lappo i stat_iforum_2013_all

24 апреля 2013 Киев «iForum» [email protected] (067) 636-06-40 Слайд 1

Дмитрий ЛаппоГлавный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga.biz.uaМаркетинг директор проекта аналитика iStat24.com.ua Председатель Киевского Клуба Предпринимателей

Киев, 24 апреля 2013 г.

Call Tracking как инструмент маркетолога


«Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую,

(с) Джон Вайденмейкер

вот только не знаю - какая»


Analytics

Посетители сайта

24 апреля 2013 Киев «iForum» [email protected] (067) 636-06-40

Задачи колл-трекинга

Отслеживание звонков•Количество звонков•Длительность•Звукозапись

Отслеживание источников звонков•Какая рекламная кампания дает звонки.•Звонки из какого источника лучше конвертируются


Методы колл-трекинга

1. Откуда Вы о нас узнали?Прошлое для всего мира. Настоящее для Украины.

2. Метод промо-кодов

3. Классический колл-трекинг

4. Динамический колл-трекинг. Прошлое для Украины и настоящее для “большого” Интернета.


1. Откуда Вы о нас узнали ?

Преимущества•Простота внедрения•Стоимость

Недостатки•Ручной метод•Человеческий фактор•Стоимость


2. Метод промо-кодов

Преимущества•Простота•Стоимость•Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до поискового запроса)

Недостатки•Погрешность•Человеческий фактор


3. Классический колл-трекинг

Преимущества•Полностью автоматический метод•Простота внедрения•Звукозапись звонков

Недостатки•Нет связи с сессией клиента на сайте


4. Динамический колл-трекинг*

Преимущества•Полностью автоматический метод•Связь звонка с сессией клиента на сайте•Звукозапись звонков

Недостатки•Сложность•Стоимость


Схема работы

Подмена Номера

Call-центр

AdWords(044) 111-11-11

Биг-борд на пл. Победы

(044) 222-22-22

ЯндексДирект (044) 333-33-33

Sip-Phone

Город

Мобильный

IVR

Город

Мобильный

Город


№ Реклама Звонков Принято Пропущено Стоимость клика Переходы Конверсия Стоимость

звонка1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01

2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44

3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70

4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47

5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27

6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91

7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90

8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83

9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35

Конверсия =Количество платных переходов после ракламы * 100%

Количество принятых звонков

Статистика по звонкам


1. Пробуем разные рекламные каналы 2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного канала3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных !5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с новыми рекламами.

Если вы бизнес – вы должны считать ROI

!!!


Будущее колл-трекинга

• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)

• Динамический колл-трекинг

• Звонки с сайта

• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента


Выводы и Рекомендации

Целевой звонок

КАК?Считайте звонки! Считайте ROI=Считайте деньги!


Рекламные агентства Платформы IP телефонии

Почему вы можете выбрать конкурентов…


Спасибо за внимание!

Дмитрий Лаппо, iStat24.com.ua

Вооружаем бизнес

[email protected]+38 (067) 636-06-40

lappo i stat_iforum_2013_all

Documents