leveraging intellectual capital through product and process management of human capital
TRANSCRIPT
![Page 1: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/1.jpg)
�����������������
�� ��
���
������ �� ������� �� ������ � ��� �� ����� � ��������� �� !" ��#��$� ��%������&'� ������()��%����������(���
������� ��� ����� ����� ������ ������� ��� ���������������� �� ����� �����
*���# +�,� ��-�.��������� � ����� � ������ �� ��������� ����� �� �������� ��
����� ��� �� ����� ������
�������� �� ����� ��� ���� ��� ����� �������� � ����� ���� ��� !��"���#�
���� � �� ������ �����"��! �� �� ����� ��� ���� �� �� �$������ � �� ��#��� �� ��������� ��� �� ����� ���� �� �� � � ��� ���� ���� �� �� ���� ��%������ ��� ��� ��� ��� ���� ����#��� ��� � �$������ ��� ��� �� �� ��� !��"���#� �� ��� � �� ���� ������� �� � ��� ��������#�� ����� ��� ���� �� ��� ��� � � �������� !��"���#� � ��!� ��� ���� � ���� ��#��� ��� �� ����� �� ��&&����� ������'' �������� (� ����� �� ������ �����# �� �� �� ����� ��� ���� �� ���� �� ���� �)� �$����� �� �"��� )� �� ���� �� ����� � )� �����)�� � � ( ��� � � ������� ��� ����� � ���� ����� ��� ���� �� ��� )� ���� ��%������ ��� ��� ��#��� �� �� ��� ����#���� �� ������ ����� ��� ���� �� ���� � �"���� � ��#��� ���� ���� ����� ��� �� ��� ���� � � �� �#� ����� �������# "�� !��"���#� � � ��� ������� ��� ����#� �� ������ ��� "�� !��"���#� �� �� ��� ������� ��� ����#� �� ������� �� ��������� ��� � ���� ���� ��� ����� �)�� ����� �����������# ����� �� �� ������ �� �� ����� ��� ���� ��
/-� �� �.� �� -�. � �� �. � � �� � $������ �0�� $�.�����.-��� 0�1���-�.� 2��1�$�� .�. 3���� 0�.�� ��$��.��$���. �� ������.-� . �#��������#���� ��#��.4 -� ��� 0� �5 ����$ ��$ -�.� -� ����� 1�-�� -����.���0� ���#���. �� ��. ��$ ��.����� �������.� ,� ������ ���.��� ��-� � �� 1�. 1���� �� ���( ��� � ���������� �� ������� �� �� ��$ -��.-���$� +�1����� � ���$��� �� -� ��1 ������� �� ������� �� ���������. � .����. � ���$ ��� � ���#�1��2 � $�.�����.- 0�1��� ��$����$ ����.. �. ��. �� -� ���#�1��2� 6 �������7� -�1 #��- #������. ��$.�-���. �� �0�� ��������7 #������� .������. �1��$. ������� ���� ���#������� �� ��8 �� -�. � �� -� $�.������ 0�1��� -� ��$�� ��$ ����.. �� ������� �� �� �. �������$���$ �. � 1�7 � 0��� #����� -�.�. �� �� -� 2��1�$�� ��.�����. �� -� ������9����� /-� ���� �����. 1�-+�$���+������$:. 3����4 ����� �..����� -� ��� ��$ �5 ��� 2��1�$��#�. 0� #�����$ $�������7� *-�� �$� ��� � -��.� -��� ��. ������ ������. � .�# � #��������7 ������ �������� � ����� � �.�#����������� ���9����. 3':&���� � ��� ����4� /-� � �� $��. �� ����� -�.� ��$�-�� �����.��� 1�7. �� ���1��� ������� �� �� 0� �����. ��7 -� ������� � $�.�����.- ��� ��$ �5 ��� 2��1�$�� .�. ��$ #������� -�#$�������7 1��$ 0� �� �#�. ���� � ������9����.� � �2�. 1� .7�����.�� ��. �����.� ��� -��.� -��� ��$ -� �-�� �����#��� � ��2 � -�.�����.��� ��0�#�
/-� ������ �..�� ��$ �� �5 ���-��� �� -�. ;����� �. �����0� ����������������� �����������������������
,� ������ ���.��� �� -�. � �� 1�. �������7 ��.���$ � -� (- ���������� <���# ��/��-����7 ������#��� ��% ����#0�� ���( �� =����0�� <������
![Page 2: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/2.jpg)
������
���
, �������� ������ �� -� ������� ������� �� �� ���$��# -� -�.�����$ ������ �� 0�- 0�.���.. ��������� ��$ ���$�#�� �����. �. -�2��1�$�� �..�.� �� ��$�� � 0� ����0� � -� ���#� #�. 0� #�$� �5 ��� ��>>.�������9�$:: � 0� �1��$ ��$ -�� �����$ �� 07 � ���#� ?����7� �� #��7������� �� �� �����.� ���� ������ �. ����� � #�2��� -� ��� �5 ���3���� +���� ����@ ���2�1��9� ����4� �� -� ��#�����7 �� -� ������� ��������� �� ���#�1��2� -�#�� �� �� #�. 0� ���.���#�$ ��� .������ �� ��3A$���..�� ��$ ������ ���B@ ��-�.��� ����@ 6�1��� ���B4� ,� �5�# � �� -�>>.�������9����:: �� � 2��1�$�� �..� �. -� ���.���#���� �� ��$��$���� #�� �$��. ��� ��$����$ ���. -� ��� 0� ���7� �. 1� �. -7.���7� �1��$ 07 -� ���# 3����� ����@ *���#. ��$ �2�1�9� ����4�=���� -� �0��7 � ��$��7 .��- 2��1�$�� ��� ����0� �����#���� ��$ -�.������ ���$ � $� .�� -� ������ �. 0�- .���$ ��$ ���$� +�1����� -��� ���#��7 ��.����. 1-��� -� ��$�������� �� 2��1�$�� 1� 0� ��-�� ��-�0����7��.7 �� .�# 7 �# �..�0�� ,� �������� � ����- � #������� .��-2��1�$�� ��� ���� ������� �. � ���1 � �. ����.. ��-�� -�� ��$��� /-��.� � �2� �$������ �� -� $���� #�� �� -�#�� �� �� .��2 �. �� �5��.����� -� ���#� ��$ ���� 07 �..������� 1�- ��-�� -�� �1���.-� �� .��- ���2��1�$�� �..�.� /-�. �..������� �. �������7 � ���� �� .������ ��$2��1�$�������.��� ��$�.���. 1-��� -� #�� -�� �� ����.. �. #��� ������ -�� -� �� ��$���/-� � �� 0����. 1�- � ���#�1��2 �� -� ������� �� �� ���$��# ��$
#���. �� � .�#� �5�# �. �� -� �������� �� -� >>.�������9����:: ��0�#� ����$����� .�#� #�� -��. -� ��.��� -� 1��2��.. �� .��-��������.� , $�.��� ��� �� -� ����..� ��$�� $�.������ �. ����� �. 1� �. �.������ ��2 � -� -��.� -7 �� C�� -� �. -� �� �� $���#����� � -��.� -��� 0�.�. �� 2��1�$�� #�����#�� 3���� � �.�#���74 ���#������� -� ����.. ��#��. �� -�#�� �� ��� <���7� � #�-�$ ���9���-� ����� . �� .�������9��� ��$ ������9��� $������� 7 �. �� 2��1�$��.�. �. $���� �$�
�� ��� ����� ����� ���� /-� ������� �� �� #�$� $�.���0�. -� ���#:. ������� �..�. �� ��#. ��-��� $�.��� ��#��. 3 ���.� ���%@ ���2���� ���%@ A$���..�� ��$ ���������B@ ��-�.��� ����@ 6����'���� ���%@ 6�1��� ���B4� /-�.� ����$� -�#���.������ ��$ ������� �� ��� /-� 0�.�� ��#��. �� ���- �� -�.�� ��$ -���-7 �-�.�9�$ ���������. 1�- ��� ���-��� ��� ��.���$ �� <����� � 3�$� �$���# ��-�.��� ����4� ���$��.-� ��$ �$��. �� �� �� ��.�� ��# ����. ��-�#�� �� ��� ��#��. -� ���.��� -� ������� ���� �� -�#�� 0����.�� -� ���#� ����.� � ��������� ��#�. ���# -� ����� �� 2��1�$�� .�. ��-�#�� 0����. � �. � ���� -� � ������� �� �� ��������. ���. �.-�#�� �� ��� /-�.� 2��1�$�� .�.� �� �$��.� ��� -� 0�.�. ��� � ��������� �� $���� #��� ��������� ��$ ����.. �� �� �� ��.�� ��# ����. ��.������ �� ��� ��#��. -� ���.��� -� ��� ��$ ����.. ���� �� -����#� *-����. ��������� �� �� ����$�. ��$����$ �� �#0�$��$ 2��1�$�� .�.
![Page 3: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/3.jpg)
�����������������
�� ��
��!
�2� ���. ��$ �� 7���-.� ����.. �� �� ��$. � ���.�. �� #��� ������0���#��. �� � ��� 2��1�$�� .� 1-��- ����$�. ��$� .����. ��$ ����..��-������.� '� � #��� ������ ���� .������ �� �� ���.�.. �� -�.������ ��#��. 1�- 1-��- -� ���#:. #�#0��. ������ � ����� #���2��1�$�� �� �� -� 1��2 ��D����$ $���� ?������ �� �� �. #�$����$ 07����� �� �� ��$ 0�- �� -�.� ������� �� �� ��#��. �� ��.�� -�2��1�$�� ���$�$ � ����$� ������� ������$$�$ ������. 1�- ��.�#��.�.� ���. ��$ .����� .�2�-�$��.� /� -�. �5��� ������� �� �� �. ������$07 -� ������9����:. �������� ��.�.� ���� �������$ � �. ���#�. �� ���������3����- ��$ 6�#��� ���(4 �� �������� #� . 3*���2 ��$ ������ ��(%4� 6��*�.- 3����4 ��� � �����1 �� #�������� ��$ ������9����� ���������/-� 2�7 ����� � ��.���$ �� <����� � �. -� �� ��#�� �� �������
�� �� 07 �.�� �����. ������� ���� ��� -� ���# 0� �. ���� ������� ��71-�� ��������� 1�- �-�� ��#��. �� -� ������� �� �� #�$�� /-�.�
"��� ��,� ��������� .7.�# ��
������� �� ����#��.
![Page 4: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/4.jpg)
������
��#
-� ��� ����� �� -� ������� �� �� #��-��� 1�-�� -� ���# �. $7��#����$ 1�- ��������� � #��.���#�� �..��. +��.��0���:. ��������7 ����� ����# D����# -7.��. � ��.� 6�# 7� #��.����� ��� ��#�� #�7 ����� -�#��.���#�� �� ���-�� ��$� ���-��#���� ���� #��.���#��. ��� #�$� �� -���#�� �. #�����$� ��$ $������� �� ��1� �. 1� �. �# ������ � -� ���#�#�7 ����$7 -��� �-����$ E #�2��� �� 2��1�$�� �� -� ������� �� ��.7.�# -����- #��.���#�� �# �..�0�� , ����$ ��0�# -� #�7 ��.����# �����17 $������� -� 2��1�$�� .��2. � 0� #��.���$ �. -� ������������ ��$ ��.�������9���� �� .��- .��2.� �$����7��� � 2��1�$�� .��. �# ���� #�7 ������# -�.�9� -� ��� .������ ���� �� .��- � .���. ����7 �� �#�. �� ������ .������ �-����� /-�.� 1-�� 2��1�$�� .��2.��� �$������$ ��$ ������ ����� � -�# -��� �# ������ #�7 0� �������$ 07-�.� 1�-�� -� ���# ��$ ��.� �� -� $���� #�� �� ���� ����$���. 3������$� ����� ����4� �� .������ ��##�#�� 3=-�#�1�� ����4� 1-��- #�7 .����� �����7 ������9��� ���������� �� �������� ������$� ���� 3����4�$������$ 2��1�$�� �. ��� �� -� #�. $������ � �-���� 1-�� �. .����..��$ ������ �����. ���� ����$���.� -� ��# .-� �.�. � $�#��.��� -� 0�.�� ����� � -� � >>1�7 �� .����� �. �.� � 1�7 �� �� .�����::�
�� $$��������� %����&& ���������/-� ��$�#������ �� � >>.�������9����:: �..�# ���� -� �..�# ��� -� �2��1�$�� ���$. � 0� .�������9�$ � 0� ����0� � -� ���#� ��$. � -����������� �� 2��1�$�� �. �5 ��� ��$ ���. � 2��1�$�� �. ��.�7$�.�����.-�0� ���# -�#�� �5 �������� /-�. -�. ��.��$ �� -� #�� -�� ��2��1�$�� .�. �. ��$��� <�� ��.����� �7�� 3���(4 $�.���0�. �� �5�# ��5���� -� ���$ ��� .�������9���� �� �� ����$�� �0�� � 7���� 1�#��1-� -�$ 0��� 1��2��� �� ���- ,#����� ��� � =��#�� ��# ��7� /-� 1�#��1�. ��$ ��� 1-�� -� ���# $�1�.�9�$ ��$ #���$ � �. � ������. 0��2 �=��#��7� ����� -� ��# ��7 �����$ -� -� 1�#�� -�$ 0��� 1��2��� ��.�������7 �# ���� �����#���� �� -� ���- ,#������ #��2�� /-�. -�2��1�$�� -�. 1�#�� -�$ �����$ -�$ 0��� ��������.7 >>� ��:: �� -�$�1�.�9��� ����..� /-� #��� �� -� .��7 �. ��.�$ 07 -� ��-�� 1�. -�-� ��# ��7 .-��$ -��� .�������9�$ -�. 2��1�$�� .� -� � ���$ 0��1��$ ��$ ������$ 07 -� ���# ���� ���� ��#������ -� 1�#�� ���# �. �7���*-7 1�. -� 1�#�� >>� ��::8 6���7� -� ���# .-��$ -��� 0��� #��� �1���
�� �. $���� ��� 2��1�$�� .�. 0����.� 2��1�$�� .�. ��� -� 0�.�. ���#1-��- � ������� �� �� �#����.� <��-��#���� -� .�������7 �����������#���� �. ��##�����0� ��$ ���$ -��� 0��� ��$����0�� � .-��$ -���0��� ��$����$� �� .��- 2��1�$�� 1�. $��#�$ .�������7 �# ���� � .-��$�� -��� 0��� >>� ��:: �� -� ���. ���� /-� ��#�$7 ������$ �. -� ���#. ���$ �$���� 2��1�$�� �� 2��1�$�� .�.� �� �..�� -� -�. 0��� �$$��..�$ 1�--� �.� �� 2��1�$�� �� �5 �� 7��1 ���.� /-�. ��1. �� � 1�-�� -����# � 2��11-� ��� �-��.: ����. �� �5 ���.� ��$ 2��1�$���
![Page 5: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/5.jpg)
�����������������
�� ��
���
/-� 1�#�� �� -� �����#������$ ����$�� 1�. ������7 �.2�$ � �������$ >>��.���$ -�� 0�7��� $���.���� 0� .-� ����.�$:: 3�7��� ���(� � ��4� /-�. �.-� �� .�$� �� -� ���� �� ������� �� �� �� -� ���#� +�1 $��. -� ���##����� 0�- �. .������ �� �� �. ��$�� 3.�#�-��� � .� �� �.� �1��$.-� �������$ �����0��7 �� -� ���#4 ��$ �. -�#�� �� �� �. ����..3.�#�-��� � 0� #�����$ �. �� ������� $���� #��48 �� -�. �� .�$� .��#.-�#���.��� � �.� /-� -�#�� ����� �.� �. �� 1����� -�. � ��� -� ��7 ���7-� -�. -� �� ���7 � ����� ��1 2��1�$�� -� -�. ����� ��# ���. #�7���..�#0� �����#���� ��� ��1 #�$�. ���7���7 0� ����� ������� -�.���� .�#�-��� ��1� 6�������9���� �� -�#�� �� �� #�7 0� ��7 �..�0����$ $�.���$� 1-�� � ��� 0� �.�$ � ���-�� -� -� $���� #�� �� -�#���� ��� �. ��������5�� $�� �� �����#����� �� .�$ �. � ��$�� ��� �����,� �# ���� ��.��- �. -� -� ���# ���$ �� �1� .�#�-��� �����- �� ��$����� � � ���� ���# �..�������� ,� �5�# � �� .��- �� ������0� ���2��1�$�� .� -� -� ���# ���$ -��$7 .�������9� ��$ 7� ����. 07�..������� �. .��� �� -� ������� �� �� �����$ 0�1��� � .��. ���� ��$����� !.��7 .��- ������. ��� 0�.�$ �� .�0� 2��1�$�� �� �.�� ���������. ��$ �$��.7����.��.� ��$��7��� -�.� ������. 1��$ ��7 � -� � �� � ���� ���0��� �� ��� 2��1�$�� 3"���7�� ��%%4� /-� �����#���� �����$���$ �����7 -� �� -� ������� �� �-�� ��$���$��. 0� ��� 2��1�$��-� ����$�. � ����5�� ��$��.��$��� �� -� .��. ��������� ������.-� ��� 0� �����$ ��7 -����- $���� �5 �������� /-�. �. $�#��.���$ �� -��5�.�����. -��.� -��. �� +�..��� �������"��7 ��$ +��$����� ��$ .�������7 $�7 �� -� ������ �� � ������.-� .� ������ �� .������ ��$�.���.�/-� #��� �1��$. .�������9���� �� ���� �5 ������� 2��1�$�� #�7
��.� �� �-�� ��0�#.� ,�# . � #��.��� 2��1�$�� .��2. #�7 $�.�� -� ���7 ����.. ������$ �� ������� ��1 2��1�$�� .��2.� �� .��- ��# .�1� 1� -��� 2��$ -� ���.� �� ��$�� � �� -� ��$�� ���8 /-� �.� -� ���7 ����.. �� #��.���#�� #�7 �������� 1�- -� ����.. 07 1-��- 2��1�$�������. ����� /-�.� ���#. .-��$ �.� ��2 �1��$. ��������� ��������� �� -����- >>������9���:: ��-�� -�� >>.�������9���:: -��� 2��1�$���..�.F ������9��� ��# . � ����$���� -� ������� �� �� ��#��. .��--� -��� ��������� ������.�. ������� ���� �� -� ���# �. � >>����� �������::��-�� -�� .�# 7 �. �� �..� �� � 0����� .-��� 3"��-� . � �. -� ��������������7 -� -�. ���.�$ .��- ��0�#. �..�����$ 1�- ������ ��$ #�������������� �� �� ��#��.� �� -� �.� �������� ��������. -��� ������7����$�$ -� >>��997:: ������� �� �� ��#��. 07 �.��� -� ���-� ����� �� ���$1�� /-� �7�� 3���(4 ����� D���$ -��� ��#�. ���# � �������$������#�� ,������� 3��,4 �0������ ��$ �� ��.��. � #��� �1��$.�������9��� -�.� ����0� �..�. �� -� ��������� $�#��� E �� -�����0�$��$ �.��� +�1����� -� ��$�#���� #���� ��� ������ ������� �� ����#��. �� ��������� �. ������� ��� ����.��. �� �..����7 �����# ������..�.� ��. ��������. -��� .�7�$ �1�7 ���# #��.����� -��-7 ��� �..�.2��1��� -� ��� �����#�� ���� ��� ��7 0� �..�����$ �� #��2� ��#. 3��� ���4� /-� ��7 ��� #���� ��� #��.����� ��$ #������� ������� �� ��
![Page 6: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/6.jpg)
������
�'�
��#��. .-��$ 0� �� -��� ������� $���� #�� 1�-�� -� ���#� 6� ����� �����# ����� �..�. ����. �� -� ��#0��� ����� 7� ���� ��.��� 0���� ����1 $���� #�� -�$ 07 .�����$ ,��� ����.��. ��$ �-�� ���� �$����.��.�4,��-�� ��0�# -��� #�7 0� ���$ -� >>��.� ���� �:: .7�$��#� 1-��� -�
#�� -�� �. -� �� -� �-�� 1-�� �����.����.7 �� �-��1�.�� �����. ���##������ .�0� 0� �# ���� ��#��. �� � ���� �� �������. ���� �.�-� .� �� �� �0�� �� �������� ��$�����7 �# ����#�� �5����.�. 0����.�����-7 �� 1����7� -�7 ��� �������$ �. $�.����$ � � 1��2��. �� �� � ;�0�G���7 �# ����#�� �5����.�.� �� -� �-�� -��$� 1-�� �� �-�������9�$ 07��# �� .����..�.� -��� �� .������$ ���# -� .�#� ��2 �� .� �� ���# �0��0����.� -� ��$ ��� �. �� .��� � 0� -� �.. �� ;�0.� �� D���7 ��������. -�#�;�� ���.� �� ������ �. -� ��2 �� �� �������$� ��# ��-��.��� .����73+�1� � ��� ����4� ���7 �� -�.� ��0�#. ��� �������. � -�.� �� -�.�������� #�����#�� #���#�� �� -� ���7 1����- �����7 . ���-��$�$07 <��$����2 /�7�� ��$ <���2 ��$ ����� =�0��-� 6�$������� �� 1-��-1��2��. ���$ -�#.���. �� -��� 1��2 .� �. �� � �5���$ �� �# ��� ���#���$ .-��2���� �� 1-��- 1��2��. $��0����7 .�1�$ -��� 1��2 ������# ����$ -� #��.���#�� �� 0�. ������� ����.� �� -� -7.����>>�0.����0�:: ����� �� #��7 �� -� 1��2 ����..�. 0���� .�$��$ -�.� ������. 1��� ������7 ������#�� � -� ������ �� .�������� #�����#��1�. ���� �0�.�$ 07 #������. 1-� 1��� ��$����$����$ �� -� �# �����..��.� ��.���� �� -� ����� �� ��������. �. ��$�����7 ������.�$�����1��2 �� �0�� ��$ ���7 $�.����$ 1��2 #�-�$. 3�-�.� ��$ ,D����������4� C��1�$�� 1��2��. ��� �������7 1� �D�� �$ � ���� -� .�����.�� -��� �1� ��# ����� �$������� A. ����7 �� ��.�. 1-��� ��� 2��1�$��.�. �5�.� -�7 ��� ���2�7 � ��� -�#.���. �� � �.���� �� �.��� -��� ;�0$�. �� $���� � ���$ ;�0 �� -� ���. ���� /-� $��##� ����� 07 -�>>.�������9����:: �..�# ��� �. -� -� -��$�� ��$ #��� ��������7 � ��.��.1��2. -� �.. �2�7 -� ��.�� 1� 0� �# �7�$ �� -� ������ �7�� 3���(� ���4 .��. -� >>-� .��� ���������# �7�� #��$.� ���$. � 0� .-����$� ��$-� �# �7��. H0�I ��1��$�$ ��� -��� �0��7 � $�..�#���� -��� 2��1�-�1����.���#��� � ��� .������ ������� �� �� �����0� � -� 1-��������9����� ������� �� �� #�����#�� -�. ��D����. �-����. ��������9����� ������:: C��1�$�� �. ���� ���1�$ �. �1��� /-� ��JK�� ���1 ��-� >>.�������9����:: �..�# ��� �. -� -�.� 1-� -�$ .��- 2��1�$�� 1�0� 1���� � .-��� � 1-�� -� �# ��� ���.�� ��� .-����� �. >>.�������9����::��$ -� ������0� $�1�.�9��� -� ���1.� /-�.� � ���$�5 �5�.. ��2��1�$�� #�����#��� '� -� ��� -��$� 2��1�$�� -� �. .����� ��$ ��$�#��$ �. ����0� 0� �� -� �-�� -��$ 2��1�$�� -� �. .-���$ ��$ #����$1�- �-�� 2��1�$�� #�7 ����� ���� #��� ����0� 2��1�$��� ������$��.��$��� �� ��. �� � .7.�# ��$. � ������ ��$��.��$��� �� -�.7.�# �. � 1-��� /-� 2�7 �. -� -� ���#�� .������ �. #�. ����0� � -���$���$�� ��$ -� ��� � -� ������9����� "��-� . �� ������ ��� .7.�##��- �2� -� ��� ��� -� �5�.. ��� 0�.���.. 1��$ ��.��� -� �# �7��.
![Page 7: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/7.jpg)
�����������������
�� ��
�'�
1-� �����0�� ����0� 2��1�$�� 0����� �� � #�������� ��$ .�0.����1�7 ��$ ��� -�. #�����$ � ������ �� -� .-����� ����..� /-�. �. ����.�$�� .�#� ��������� ���#. -� .-��� � .#� 0� #�������� �������� �� -� ����. �� . ������ ��$��. 1�- -��� ������ �������.�
(������ ��� ������� ) ����* ������ ���*�� #������� ������� �� �� -��� ��� � ��. 1� $�.��� -���. -� ���0���� #�����$� <����� � ��.���. -�.� 1� .���#. ��1��� ���# -�$���� #�� �� -�#�� �� ��� /-� ���. �. -� 2��1�$�� .��2 �.��� /-� #�..����..�� �5�# �. �� #������� ������� �� �� ���# -� ������� �����$������ �� -�. 7 �� ����.� -�. 7 � �� ��.��. -� .������ �� �� �� -�>>.�������9����:: �..�# ���� -�. �. �� .�� ��.���� � �.� -�1����� �# �����!.��7 -�.� ���.�. �� -� ��$��. �� -� ������� �� �� $���� #�� ����..� '�� �� -� ������� �5�# �. �� -� ���7 ������� 31-��- �. �.� ���$�� �7�� 3���(44 �. �� =��$�� "���.-� � #������ � &�1 �-�#���� 1-�.� �����# � #����� -� ������� �� �� �..�. �� &�1� . �������7 -�-��$��$. �� ���. � -�$� #�$� �� .���$ ���� !6L�( #����� "������.7��#�����$ ���. 1��� ��-�� $�.���$�$ �� ���.�0� 3��.���� �� .����� -���# ��7 #��������� ��..4� .�$ �� �� ���$�$ 07 -� ��# ��7 0� �.��� ��-��. �� �.�$ ������7 � 0��$ �� �-�� 2��1�$�� 1��2 3��.���� �� ��1������� ��1.4� /-�. #�����#�� �� .������ �� �� ��#��. 1�. �����-������ /-� �.� -�.� 1��� �..�. -� ����$7 1��� >>.�������9�$:: 07 -��� ���7������ ,. .��-� -�7 ��� 0� #�����$ �. ��� 1��$ #����� � ����0� ��$��E .�$� $�.���$�$ �� �.�$ �. ������ $���� #��� ��-����7�/-� .����$ -��� 0���� #�����$ �. -� 2��1�$�� 1��2 �.��� /-�. �. #���
$������ � #����� -�� -� ���. 0����.� �� �. ������0� ������ ������07 -�2��1�$�� 1��2�� 1� 0� 0�. �D�� �$ � ��$��.��$ -� �� ��D����#��. ����7 ������� ;�0� �� -�. ��.�� #������. #�. �� �. ��������.� .���� � -�.������. ��$ ����..�. -� 1� -� -� 2��1�$�� 1��2��:. $���� #����$ ��1 ��� -� ������ ��������� �� -�#�� �� �� 1�- -� �-�� ��#��.�� -� ������� �� �� ���#�1��2� /-� �.� �� � ������.-� ���. #�7 0�-� 2�7 � -� .����..�� ���.��� ��$ $���� #�� �� ��� 2��1�$��.������.� ,. .��-� ��������� �. �5 ���$ � ������� -� $���� #�� ��
"��� '��������� ��������� �� �. ��$�� ��
����..
![Page 8: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/8.jpg)
������
�''
������0� ������� �� �� ��#��. 07 1-��- -� ���# ��� 0����� 07�..������� ��-�� -�� �1���.-� � �7�� 3���(� � ��4 ����� ����$�. ���5�# � ���# &�1 �-�#��� -� $�#��.���. -� �$�� �� >>������9���:: �#����� 2��1�$�� 1��2 �� 1-��- >>���..��������� ��#. #�� ������7 1�-��.����-��. � $�.��.. ��$ ������ �� �.�$ ��;��.� .�0;����� -�# � -�>��-����7������: ���7.�. � ��# � �0;����7 -� ����� ����::� /-�. �.�� ��# � 0���� -� ?M& ������� �5 ���7 ��� -� ��� ���� .����7��7�� 3���(4 .��. ���-�� -� >>1-�� >0���2-����-: 0�.�� ��.����- -�. ��0��� �0��$���$ � &�1� -� ?M& � ���� ����.. -�. 0��� 0���$���$ �����$� � #��2� ��$ ��$����� �. � -� ������ .���::� /-�.� ��� ���2�7� ����$� ��� 2��1�$�� .�. �� � .�������9�$ ���#� -�1����� ��$ -� ��� �1�� �� -� ������ �. .��� �� -� �������� 0�1��� ������. �������.$�.����$ � ��$��� ��������� ��$��. �� -� ������ /-� �.� �� >>������9���::-� �������� �� ������� �� �� ��#��.��� ��#0����� -� 1� #�����#�� �..��. 1� ������ � -� ���1���� /-�.�
��#��. -� ��� 0� #�$� �5 ��� �. ��$�� 3�� .� �� .7.�#4 ���$ � 0���$����$� /-�.� ��� #�. �2�7 � 0� ��$�� -� ���.� �� ��$�� $���� #��. ����������.� �����#���� .7.�#.� ��� /-�.� ��#��. -� ��� ��� #�7 0�0�. #�����$ 07 ������ -� 2��1�$�� .� $���� #�� �. ����..� G���� � �� 3���B4 $�.���0� � .�#��� ����� �� ������9��� �����$ ���# .������ �������� 1-� -�7 ��# ������ �� -� ��#�����7 �� -�. � ��� -�7$�.���0� -� �.� �� D�������$ .������ �� �� �. � .� �� ��� -�#�� �� ���.���� -� >>1�- $���. -��$�$ 07 -� �������� .7.�#� 3����� �� �4 ������������ �� -� #��� ����� ��� ��.����9�$� ��$ -�#�� �.2. -� ����$� #�. .��.������ ��� �# �7��. ��$ ��.�#��.:: 3G���� � ��� ���B� � ���4� /-�.� -�7 .��# � #�2� -� .�#� 7 �. �� $�.������. 0�1����5 ��� 2��1�$�� .�. �. -� 0�.�. ��� .������ �� �� -� ��� 0� �.�$ ���-���� ��$ ������� -� ����.. �� ������� ���� -� ��1. ���# -� ���2��1�$�� .�. �� -�#�� �� �� 30� 1�-�� ��#��� -�# �5 ���74� &�9 ��$+�#� 3���B� � �((4 �.� �5 ��.. -�. �� ��#. �� ��-����7 ���.��� 1-�� -�7.�� -� >>#��7 �� -� #�. ������ ������ ��-������. ��� ������.���7�#0�$$�$� ���� ���#� ��$ ����5�. ������F � �. �� -� �0.��� -���������$��.��$��� �� ��-������. 0� -��� �������� $�7���$�7 ������ -�#���.::� �� -� ��5 .������ � -��.� -7 �.�$ � $�.�����.- 0�1��� -�.�7 �. �� 2��1�$�� .������. �. $�.��..�$�
+ ,����� -��� ��� ��� .%� �.��� �� ��� ����� ����� /-� -��.� -�� C�� 3���(4 $���� �$ � -��.� -7 �� -�. ��� �*�� �� +���,����� -� ��# �$ � ������� -� 1� $���.���. �� *�.��� � �.�#�����.�� �������.# ��$ �# �����.#� /-� ���. �# -�.�9�$ -� ��� �� ���.�� ���0������ 2��1�$�� ��$ -� .����$ �# -�.�9�$ -� ��� �� -� .��.�.� /-�. �.�������. � -� ������� �� �� ��0�#. #������$ ������� ��������� �� ���.�.. 0�- �� ��#��. -� ��� 0� ���.���$ ��$ -� �5�. �� � ��������5��� ������.� #�$� 3���� ��$����$ �����#���� �. .������ �� ��4 ��$��#��. -� ����� 0� ���.���$ ��$ -� �5�. �� � ����5��� ������0�
![Page 9: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/9.jpg)
�����������������
�� ��
�'�
#�$� 3���� ��� 2��1�$�� �. -�#�� �� ��4� /-� �# ������ �� C��:.� �.�#���7 � -�. ���7.�. �. -� -� 0�����$ ��� 2��1�$�� ���.�.�$ ��0�- 7 �.� /� C��� � ��$���$�� 2��1�$�� 1�. $���� �$ 07 -� .��.�. 0�-��� 1��� .�#� 7 �. �� 2��1�$�� -� ���$ 0� ���.�$���$ ������.� .��- �.. ��� ��$ �#�� /-�.� 1-�� ��� ���$ �� -� � � ��$��.��$ -� ��- �� -�������.� 3-� 1�. =�$:. ���#4� ��� ���$ ������7 0� ������ �� ���:. �1��5 �������.� �� ���� ��� -� ��$���$�� � ���� ��� �� ����7 ��� 0����.�$���$ 0�.�$ �� �5 �������� /-�. �. $�. �� -� ������� ����7� ���5�.����� �� �0;��. �5�.��� �� -� 1��$� 1-��- ��7 0���#� >>���:: ��� -���$���$�� 1-�� �������$ 1�- ��$ 1-�� �����#���� �� .��- ��������� �.�����$ -����- -� #��$.�� ���#�. �� ���������� ���� �� -� ���������,-���- C�� ����$ �� -�. ��������� �� -� $���7 ��0�# �� -� 0�.�.
��� ����7 �� *�.��� -��.� -7� -�. �. � �.��� ���#�1��2 -� ��� 0� �.�$ ��5 ��� #��7 �. ��. �� -�#�� 2��1�$�� ��$ $���� #��� <�� ��.����� ��$���� ��� -�. � �� � �.�$ ����..�. 0�.�$ 0�- �� ������ -���- ��$ ���# ����� .��.��7 �5 �������.� , C����� ���#�1��2 �..��. -� -��� ���-���. 1�-�� -� ������� �� �� ���#�1��2 -� ����� 0� #��.���0� ���� �0;����� .��.�� /-�. �. 0����.� ���� -� #�. ����0� �0;��. -��� 0�-�0;������ ������.� �. ��. �. 1� �. .�0;������ ����5�� �. ��.� <����.����� 1-�� �� � � ��� -��� � #�..� $��#��� ��$ � ��#0�� �� �-���0;����� �. ��. � 1-��- � ��� ������ �. ����� �.� ��$ .#�� ��� ��� �.�0;�� � ��$���$�� ���� ������� /-� 2��1�$���������� -���7 �� ����2���$ /�2���-� 3����4 $�.�����.-�$ 0�1��� -�.� �. ��. �. -� $���������0�1��� �5 ��� ��$ ��� 2��1�$��� 1-��� �5 ��� 2��1�$�� ��� 0� .�# 7$�����$ �. 2��1�$�� -� �. ��.�7 ��$����$ ��$ ��� 2��1�$�� -� 1-��- �.��� � #�7 0� �����$ -� �5 ��� 2��1�$�� .�. 1� 0� -�.� 1�- � ����$�� �� �0;����� �. ��.� �� D�����.� /��� 2��1�$�� .������.� �� -�7 ��� 0��5 ��..�$ ���.����.7 � �� ��� �$�� 1�- .�0;����� D�����.� 6�#��#�.��. ��� 0� �.�$ � #�2� -� 1-��- �. ��� �5 ��� 0� -� 2��1�$�� -�$��#�. 0� �0� � �.� .��- ��.� ,� �5�# � �. #�.��� 1-��- #�7 �5�. �� -�#��$ �� ;�. �0�� ��7��� 0� 1-��- ��� ��7 0� ��##������$ �� �����$��.��$. -�1 � ������ � ��� �� ���:. -��$ � � ��� �� � ����� ����5�# �� �� ��$��7 � -����- ����$ .-�� #�.��� '� ����.�� 0����.� 1� ��������.�$ �� ������������ �� ����.� -� .�0;����� ��0�# �� ���� .��5�..� '�� ��.��:. #�.�� �. ���-��:. ���.�� �����-��..� ����� -� ���- ��.� ���� ��$�� 3���� 1���� .-�� #�.��4 ��� 0� �������$ ���# ��� -�#���5 ������� ��$ .-���$ 1�- �-��.� /-�. �. .�������9����� '-�� 7 �. ����� -�#�� 2��1�$�� .������. -� ��� -��$�� � �0;����7 ��� �0.�������� . �2� >>���:: �� >>;�.���::� +�1 $��. ��� 2��1 1-�� .�#���� -�. ��� ���-�#8 "������7� ��� ��� ����� ���7 2��1@ -�1����� ��� ��� ����� ���#���-��:. �����. -� D�����. �� -� >>���:: ����� � /-� �.� 1-�� .�#���� �. ����� -�7 1� $� �5����$����7 -���. � ��.� -��� ��� �����. ��$ � #�2�.��� -� -� ��� �����. �. -� 7� � �. -�.� -���. -� ��� ��$�������.�D�����. �� -� ��� ����� -� ��� 0� #��.���$ 1�- .�#� $����� ��������7� /-�.� 7 �. �� ��$�����. ��� �.�$ �� � .������.� A��� �� -�
![Page 10: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/10.jpg)
������
�'�
-7.��� .������. #��.���#��. �� .��- -���. �. -� $�.����. �� .��. ��$���5��. ���� �� ���� �������$ ��$����7 �. �� -� �.� �� ��$ .-��� -� 0�.�. ��1-��- �. +�00�:. ��1����.�$��� ������ -� ������.-� 0�1��� ���� ��$ ���� �� � 2��1�$���
0�.�$ 0�.���.. .��- �. ���.����� +�1 $� 1� 2��1 -� ������� �� �� �.0���� ������.�$ ��$ -� ���� �. ��.�$ 07 -� �����#���� �� -� ����8 *������ 2��1 $����7� ��-� . ���� �� 1� $����7 �.2 -� ����� ;�. �. 1������ 2��1 $����7 -� ��� �� 07 �� ��$���$��� ��.��$ 1� ��� �2� ��5��.-� ��$���� -� ����:. .��.������ 1�- -� 1��2 0���� $��� ��$ � ���1���������� �� �� 0�.�� ?�.����-��. ��$ ���������. �2� A$���..�� ��$����� 3���B4 ��$ 6���07 3���B4 -��� �.�$ �5��.��� ��$�����. �� .��-������� �� �� .��2 0�.�$ �� -� ����� �. �� -� 0�����$ .�������$3C� �� ��$ ������ ���%4� /-� �# ���� ��� �0�� -�.� -�1����� �. -�.��- ��5��. ��� ��$���� ��$ �#� ������� /-�7 $� �� #��.��� -�.��.������ ����.. �� -� -�#�� �� �� $���� #�� �.��� 0� ��7 �.����#�� ���.����� -�.� ������� �� �� ��#��. $��. �� ����� �����'�7 -����- ������9��� .� -� -� ���������. �� ��#��. �. ���# �$�$ ���-� -�#�� �� �� $���� #�� ����.. 0� �� ���9�$ �� ��$ ����. ������$���# -� ���#:. �..������� 1�- .��- �..�.� /-�.� -� �����. �� � ��#��. ��������� �� �� #�7 0� #��.���$ ��$����7 0� � �. ���2�7 -� � -�.���#��. #�7 0� ��$����$� .�������9�$ ��$ -�. -7.���7 �1��$ 07 -����#��� 2��1�$�� ����..�. ��� ��-����7 -�#�� -�� #������. 1� ���$ �
����. �� $���� ��� ��$ �������� ����0� 2��1�$�� 1��2��.� �� �$$��..���-� ��.2. �� $���� ��� ������� �� �� ��7 � .�� � 1�2 �� -� $��� 1-���. �� ���� �. ����9�$ 1� 1� ���$ � ����.� �..��. �� ��. ��$ �7�7 ��$���������� -� �# ��� ������. �� -� �# �7����# �7�� ������.-� � 6�#����$���� .����.. -� 2��1�$�� 1��2��. 1�- ��-���� .2�. 1-� ��� �.�$���� � .7.�#�� 2��1�$�� .� 3-� �.� 2��1�$�� �� -� 0�.���.. .7.�# �.� 1-��4 ��� �0� � .����..��7 .�� 0�.���..�. �� -��� �1�� ,. 2��1�$��1��2��. ��� ��#��7 -� ���������. �� ������� �� �� �� �. -�#���� �� ���# -�7 ��� �.� ��$��� � 0� �1���. �� �������� �� �� �. 1��/7��� �������� �� �� 1�- ������� �� �� -����- �# �7�� .��2�1���.-� ��. #�7 -� �� 2�� ��� -� ��#�� ���. �� 2��1�$�� 1��2��.�� ��� 1�- -� ���. �� -� ��. �� -� ���#:. .-���-�$��. �. �� � ����� ������ -���7 ���� 3A�.��-��$� ��(�@ ���.�� ��$���2���� ��B%4�
+ ������ �� ��� ����� ����� ���������/-� ����$��� $�.��..��� -�. 0��� 1�$� �������� ���9��� � �����1 �� -�������� �� �� ������� ��$ C��:. � �.�#���7� �� ��#. �� #�$���0�.���.. �0;�����. -� D��.��� ���$��� � 0� ��.1���$ �. -�1 � #������������ �� �� � #�5�#�9� �. ������ <��1��� -� ������. $�.��..����-�. 1� ��D���� � ��. 1� 7 �. �� #�����#�� ����..�.� /-� ���. �..�������9��� ������� �� �� ��$ -� .����$� ������9��� �� *-��� -� ���.����. $����7 � -� 0����� .-�� �� -� ���#� 1�- ������� �� �� �. �
![Page 11: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/11.jpg)
�����������������
�� ��
�'�
����0� �..� 3�D������ � � ��$�� �� 2��1�$�� 1��24� -� .����$ ����.� -� ���� �..�����$ 1�- ������� �� ��:. $���� #�� 3�D������ � � ����.. �� 2��1�$�� 1��24� /-�.� �� � -������� #������ �.��� ����������� �����7� .�������9��� � ���. � ���� � -� 0����� .-����.���� �� �� ������.� �� �..�. 1-�� ������9��� ����. � -� ����#�.��#�� �. ��$����7 ��.���� �� �� ������.� �� ���� 3�� ��������7 � �..4�3'� ����.�� .�#� ��.����- ��$ $���� #�� �5 ��.�. ��� 0� �� ���9�$��.���� �� �� �..�� <��-��#���� �# �7�� $���� #�� �. ���� .��� �. ���5 ��.� ��$ �.�$ �� -� ����#� .��#��� �� -�. �����7 -�. �. �� �$�����$ ��$ �# �7�� 0���� �1�� �. .��� �. � ����������-����� �.����7�������� -� ����#� .��#���4<����� � $� ��. � #�-�$ �.��� � $���.��� ��� �� ������. D��.���. � 0�
�.2�$ �� $���#����� 1-�-�� .�������9���� #�2�. .��.� ����� �. �������7 $�����$ 2��1�$�� .�� &�. �� -� ����#��. #�$� ������� -���# � .�������9� ������� �� �� .-��$ 0� $���� �� �..�0�� 0����.��� -� �1���.-� �..��. ������$ 3����� ����@ *���#. ��$ �2�1�9� ����4� ������ � �. 0��� ���# � .�����7 ��$ ��� ��. ����� � �����7 �1� .�#�-���-�� -����� � $� ��$ �� �..�������� /-� 0�����. �� �1���.-� ��7 ������ �-�.� 1-� ��7 �1� -� ���7� +�1����� �. �����$ -��� -�. �1���.-� -����- .�������9���� �. �� �1�7. �����#���7 $�.���0�� /-� ���1���D��.���. .-��$ �� �. ���$����. � $���#��� -� �2��-��$ �� � .����..��.�������9���� ����..F
3�4 �� � ��!��� �� �� !��"���#� �� ��� )� � ��� ����- �� ������� -� #����5 ��� -� 2��1�$�� .� ��$ ��.�7 ��$����$ �. �0;����� �����#�����-� ������ -� �2��-��$ �� .�������9����� &�.��� . ����������. ��� � ��$�� $�.��� �� ����.. -� ��$ � ���. 1��$ ���.��� .��- � �..�0��7�
"��� ���������� 0�-
.�������9���� ��$������9���
![Page 12: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/12.jpg)
������
�'�
3�4 �� � ��� ��������� "�� )����� � "��� �� !��"���#� � ��! ������� �� ����-�� -� .������ �� �� ��� 0� �.�$ �� .�$ �. � ��$�� � #�7 0��5��#�7 ����0�� <��-��#���� �� � ��� 0� �.�$ ������7 � �����-��. � #�7 ����$� .�#� ����0� 0�����.� +�1����� -� ��.2. ���.��� .��- ��$����$ �����#���� -����- �. ������ 1� 0� ������.�$�,. 1�- ���.� .������ �� �� ��� ����$� ��� � ��� ���- � �D��.��#��� �7� /-�.� �..��. ��� ����$7 0���� �7�$ �� �$�7 ��#��7 -��- ��-����7 ���#.� 6�#� $� �� ��� 0����.� �� -� �10����� � ��. �����
3�4 .�� ��� �� ��� � ������� �� "� � � ��� ������� ���- �� -� ��.� �� ���. -�.� ��.. 1� �2�7 ����$� -� ��.. �� 1����� -� ���������� #��������� ��$ ������� �� �� #�����#�� ����-��$ ��..�, �� �� ��.�0����� ���7.�. .-��$ 0� ��$���2�� � $���#���1-�-�� .�������9���� 1��$ 0� 1��- ��
�� ������9��� -� ���������. �� ������� �� �� -� ��� �. � ������.� -����D����7� ������7 ��$ #����������.. �� ��������� 0�1��� ��#��. ��2��1�$�� .�. -� 1� 07 -�.� ���������. ����� ���� ��� -� ���# -����-�..�������� <�� �5�# �� �� 2��1�$�� �� -� #��2���� �-�������.��. �� ���.�#�� ���� 1� -� ��$�� $�.�����. ����� ���� ������$$��� ������.��� -��� ��1 ��$�� -�� ������9��� � ��2 0�1��� #��2���� ��$ ��$��$�.��� 1� 0� 0��������� !�#��7� -� ��.��� ��2 0�1��� #��2���� ��$ ��$����� ��. �� -� ���# �. -� ���� ,���$7 .��- ��2. ��� 0���� .����.�$��� ��5�0� #����������� .7.�#. ��$ ���� ��# ����. 3=�$#�� � �������4� 6��- ������9��� ��2. #�����. -�#.���. �� .��1��� .7.�#. �2� -�2��1�$�� 7��1 ���. #������$ ������ �� �� ���..�$�.�� ����7 ��#. 1�--� �0;����� �� .-����� ��� 2��1�$��� 6��- � �.2 �. �#����. 0����.� �� -����7 $������7 ������$ �� -� ���.��� ��$ ��$��.��$��� �� .��- 2��1�$���?���� 1��2 ��� -� ���.��� �� 0�. ������ 1�-�� ���#. $�#��.���. -�-� ������. �..�����$ 1�- .��- ������. #�7 0� ���.�$ �. #��- 07����5�� 2��1�$�� �..��. .��- �. �0.�� ��� �� ���7� ���.� �#0����7��$ ���� �5 ������� �. 07 -� #��� ��$�����7 .���-��� #�������������. 369���.2�� ���%4� <�� -�. ���.�� -� ����� �� � ������.-� ��$ -�0�����. � #��- -�$ ��� $���� ��� ��� 2��1�$�� ���.��� ���$. � 0�����.��$ �� $���#����� -� 0�. 1�7 � ������9� ��� ������� �� ����#��. 1�-�� �� ��$���$�� ���#�
/��� ����/-�. � �� -�. �.�$ � -��.� -���� �. 1� �. ����$��� 0�.�. � $�#��.���-� �.��..��.. �� �0;����7��� ��$ -���07 .�������9��� ��� ��#��. �� -�2��1�$�� .�. -� ���� -� ���# �� ������� 0�.�. ��� �. ������������#�� ����� ���.�$����� -� -�. �. 0�.�$ �� -� �����$��#. ��� �.�#���7 -� -��� 2� ������. 0����� -��.� -��. ������$ 1�-��������� ��.�. ��� ���� ����� 7���.� -��� �. � .���$ 0�.�. ��� -� ������.#�6�#� �� -� �#�����. �� #�-�#���. �� ��7 $�.���0��� -� 1��$ -��� 0���
![Page 13: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/13.jpg)
�����������������
�� ��
�'!
�5 ��..�$ 07 #�-�#������. 3&����� ���B4� �� ��- �� -�. ������� -�>>.�������9����:: �..�# ��� �. .� 0���� #�$� 07 .�#� 1��2��� �� -�$�#��� �� ������� �� �� #�����#�� �$�7 3��(��#������ ���(4� 6�#��� -�. ������# -�.�. �. �� $��0 ���.�$ 07 -� ��. 0�.���.. ��$ -� �. �� ��.���$ ��$ ���7 0� �� -� ��$ .�������. ��-����/-� #�-�$ ��.���$ �� -�. � �� �.��� � C����� 0�.�. �. #��� � -�
���#� -� ��0�# �� #������� ������� �� �� 0�- 07 >>.�������9���::��$ >>������9���:: � ��� �������� ���� ������� �� -� ���#� /-� D��.���. �.�$�� -� #�-�$ 1��� 2� 0���$ ��� � . ������ ���.��� /-�. �. 0����.�� �� �������� ���#. $����� �� -� 2��1�$�� .�. -� ��� �# ���� � -�#� /-�.� ���-���# #�. ��2 ������7� ��-� . 1�- -� ��$ �� � 2��1�$�� #�����#�����.���� � $���#��� 1-� 2��1�$�� .�. 1�-�� -��� ���#. ��� �# �������� 0� .�������9�$ 3��� ��������7� ������9�$4� #�. 0� .�������9�$)������9�$ ��$ -�1 � ��#��7 ������� -�. � ����� ������� ���� 1�-��-� ���#�� 1��$ � ��� -� �. 1� ���� -� 2��1�$�� �����#7 #��7 �� -�
������. -� ���#�$ -� 0�.�. ��� #�����#�� �� -� ��$�.��� ��� 1� 0���� �� ���� ��� -� ��1 ��� 1-��� 2��1�$�� .�. ��� 0���#��� #�����# �5 ��$ ��� $�. �� ��� $�.��� � .�� -�# �5 ����$� +�1����� ��-� . 1� #�. ��2 0��2 �� �#� � -� $�7. 0����� -� . �����9���� ���0�� ��$ -� ����� �� �� �� ��.�����. 1-�� -� ����.1��2�� ���#�$-� 0�.�. �� -� �����#7� 7 �5�#����� -� #��� ���#�� ���������. -��2� ��� 1�-�� -� ������.-� �� �� � ������ 1�- -� #�.�� -����.��� �� ��� 2��1�$�� ��$ �. ��� �� ������� ���� #�7 0� 0�����$��.��$�<���7� �. 1�- � 1��$�����$ 0�.�� ��.����- � $� �� ��7 �$�����
.� ��� 0����.� �� -� �2��-��$ -� .����.. 1� 0� ��.���� ��2� -����� ������ 1-� -� �. -� -� ���#:. ������� �$��. 1� 0�..�# ��� �����0� ������.� 1� ��� ����� ��7 2��1 -� ���� �� �� ��������� 0������ �. �.�$ �� -� #��2�� �� -�. .��.� � �# �.��� � �#��-�����$ ����#�����# ��������� -� ��7 �..�. -� ��� ��$�$ ��� 0� � �� ����7 ����$� � -�. �����. -� ��� ����� �� ��� ���� �. .�0;����� ��$ #���$�#��.�����/-� #�;�� �����.��� � 1�.- � �5 ��.. �. -� � ��������� �. -�#��
���������� �� -� ��$� -� �����#7 ��$ -� 0�.���..�. -� ��# ��.� � ��� �� � .7.�#.� ,. .��-� .�������9���� -� -�. �. �. ��#�� ��# -���#������ �� �� � �. �� ��.��� ���� 1-��- �. �����0�� ��.��$� -� ��� ����7 .�������9���� ����.. .-��$ 0� � �����# ��$ 0����� ���-�� -�#���� �� $���� #��� �� � �� ��� �� 1-��- �. �# ��� �� -� >>.�������9����::�..�# ���� �� � -�#�� �� �� 1��� � 0� .�������9�$� -� ���# 1��$ ������� �5�. �. � ���� ������� ���7 0� ��7 �. � #��-��� ������ �� -�.�#� ��$�� �� #���7 �. ����. �� � �� ���.�.��� �� ���� ���� ��$ �������$��.� /-��� �. �� .������ �� �� 1�-�� ������� �� �� ��$ ��������� �� �� 1�-�� -�#��.�
![Page 14: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/14.jpg)
������
�'#
0���������
���.� �� 3���%4� >>/-���:. � ���� �� 7��� -��$F #������� ������� �� �� .�������7::��������� /��� ����� � ���B�
���2���� ,� 3���%4� �� ����� ��� ���� ��� /-�#.�� �.���.. "��..� ���$���
�-�.�� ?� � ��$ ,D������ ���� 3����4� +����� ��� ��� ����� ���� ����#���� 0 ������� ����#��� ��������� ��1��� ��1 N��2� �N�
��( ��#����� 3���(4� >>/-� #�����#�� �� ������� �� ��F -� �..��. ��$ -� ������::�6����7 �� ������#�� ,�������.� +�#����
&����� C��� 3���B4� ����)��� ����� ��0 �� 1�� �� 2�#�� ��� �� ������ ��� � 3�" �������#� �� �� ����� *��7� ��1 N��2� �N�
&�9� N� ��$ +�#�� =� 3���B4� >>/-� �.� �� ������. �� �# �#����� ��-����7 .������.:: ��/�.-#��� ���� ��$ ,�$��.��� "� 3A$.4� ����#��# � �� �#�� ������ ��� ��� ����#��'5���$ !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N� � ��%�(��
A$���..��� �� ��$ ������ ��6� 3���B4� �� ����� ��� ���� ��0 ,�������# 4��� �������'� ��� 5����)� 6�����# � � ������ �������"��� +�� �� �.���..� ��1 N��2� �N�
A�.��-��$� C� 3��(�4� >>,����7 -���7F �� �..�..#�� ��$ �����1::� (������ �� ����#���� ,����"� ��� �� ��� �� � �B�B��
=-�#�1�� "� 3����4� ����� ��� 0 �� ������ �� � �� �#�� /-� <��� "��..� ��1 N��2� �N�
=�$#��� 6���� ����� ?��� ��$ "���..� C� 3����4� (#��� ����� � ��� ��� 5�� ��� ������� ����0� �� �#��� ��� 1�������# �� ��� ����� ��� ��.���$ ?���-�$� ��1 N��2� �N�
+�$���+������$� /� 3����4� >>&��������. �� $����.��� �� ��� 2��1�$�� �� ������9����.::� 7�������� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � ��B�%��
+���� ��6�+� 3����4� >>�� ��� ������� �� �� �� � .#� #����������� ���� ��.�::� 7�������� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � ���%��
+�1�� ?���� =��$$��� &� ��$ +�1�� ��,� 3����4� /���� � �� ����� ��$ �$�� ��=��1�+�� ��1N��2� �N�
���2�1��9� &� 3����4� >>*-7 $��. .�0;�����7 #�2� �. ������.8 ��2��� -� ��� �5 ���::�7������ �� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � %��B��
���.��� �� ��$ ���2���� *� 3��B%4� >>/-���7 �� -� ���#F #�������� 0�-������ �����7 ��.. ��$�1���.-� .������::� 7������ �� 6�������� 1��������� ��� �� � ����%��
��-�.��� *�+�,� 3����4� >>,� ��������� �5���#7 �� ������� �� ��F #��.����� -� .��2��$ ��1 �� ������� �� �� ��# ����. �� -� ���#::� �� ���� ����� 7������ �� �������#� ����#���� � ��� �( ��. �)%)B)(� � �%��B��
C��� �� 3���(4� �� ��� �*�� �� +��� ,������ ���.��$ ��$ �$��$ 07 =�7��� "� ��$ *��$� ,�*����#0��$�� !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N�
C� ��� ?�6� ��$ ������ &�"� 3���%4� �� �������� ���������� +�����$ �.���.. 6�-�� "��..� �.��� �,�
����� ���� 3����4� >>������#�� �� ������� �� ��7 ���-.::� 7������ �� �� ����� ��� ���� ������ � ��� �� � (��%�
������$� ����� &� 3����4� .��������#� �� 8��"���#�0 �������# ��� ��� �����# �� ������� �������� ���� +�����$ �.���.. 6�-�� "��..� �.��� �,�
�7��� � 3���(4� >>������� �� ��F 2�7 � ������$$�$ .����.. �� -� ��5 #������#::� ��(��#������ 6����7 �� ������#�� ,�������.� +�#���� ����� <�0����7�
����-� ��=� ��$ 6�#��� +�,� 3���(4���#����� ����� *��7� ��1 N��2� �N�
����2�� �� ��$ /�2���-�� +� 3����4� �� 8��"���#�%���� ��# �������0 ��" 7������� ������������� � �� ������� �� ������ ���� '5���$ !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N�
![Page 15: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022030105/57509f7c1a28abbf6b1a1585/html5/thumbnails/15.jpg)
�����������������
�� ��
�'�
':&����� &�� ':?����� "� ��$ ����.� � 3����4� >>������� �� ��F � +�0��#�.�������$�����::� 7������ �� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � �(B�����
"���7�� �� 3��%%4� �� ��� ��������� ?���$�� M C���� "��� ���$���
G����� �� �� ,�$��.��� "� ��$ <��2�.���� 6� 3���B4� >>���������� �����:: �� /�.-#��� ���� ��$,�$��.��� "� 3A$.4�����#��# � �� �#�� ������ ��� ��� ����#�� '5���$ !�����.�7 "��..���1 N��2� �N� � ��%����
6����'���� +� 3���%4� >>/��� 2��1�$��F -� 2�7 � -� .������ ����#�� �� ��������� ��::� � �� �#� 9 2���������� ����-), ��� � ������
6�1��� /�,� 3���B4� �� ����� ��� ���� ��0 �� 3�".��� � �� ��#����� ����� &��0�$�7)�������7���1 N��2� �N�
6���07� C�A� 3���B4� �� 3�" ��#����� ����� .��� �0 ����#��# �����������# 8��"���#�%)����(��� �� �����C�-�� "�0�.-��.� 6�� <�����.��� �,�
69���.2�� =� 3���%4� >>A5 ����� ������ .��2���..F �# �$�#��. � -� ���.��� �� 0�. ������1�-�� -� ���#::� � �� �#�� ����#���� 7������� ��� �B� *����� � �B����
*�.-� ��"� 3����4� >>��������� ��$ ������9����� ��������F ���. ���# � �� $�1� #�#��7���::���#����� ��� �������� ��� % ��� �� � �(������
*���2� C�A� ��$ ������ ��=� 3��(%4� >>'�����9����. �. �������� #� .F �-����� 1�7. �.����.. ��$ ������::� �� 6�#.� +�"� ��$ =����� &�,� 3A$.4� �� ���!��# ��#����� ������..�7� �..� 6�� <�����.��� �,� � �������
*���#.� ?��� ��$ �2�1�9� *�?� 3����4� >>/-� 7�� ��$ 7��� �� ������� �� �� #�����#��F-� �# �� �� �1���.-� �� ����9��� ���� ���# ������� �� ��::� 7������ �� �� ����� ������� ��� ��� � ��� �� � �%�����