leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

15
Leveraging intellectual capital 415 Journal of Intellectual Capital, Vol. 3 No. 4, 2002, pp. 415-429. # MCB UP Limited, 1469-1930 DOI 10.1108/14691930210448323 Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital William H.A. Johnson Michael G. DeGroote School of Business, McMaster University, Hamilton, Ontario, Canada Keywords Intellectual capital, Human resource utilization, Tacit knowledge Abstract The current framework of intellectual capital is examined. It is argued that transformation of human capital into structural capital is counter-productive for certain types of highly tacit, experiential and intuitive knowledge. In fact, the very process of structuralizing intellectual capital may institutionalize knowledge stocks and create core rigidities or result in the ``false recipe'' syndrome. An important understanding is that intellectual capital does not have to be explicitly owned by the firm in order to be valuable to it. Attempts to measure all aspects of intellectual capital may be counter-productive and neglect the actual management of these intellectual capital assets towards a higher real firm valuation. Ultimately, a strategy for determining what knowledge to structuralize and manage as product and what knowledge not to structuralize and manage as process is necessary for a practical and profitable means of developing value in the concept of intellectual capital. The purpose of this paper is to open up dialogue about distinguishing between those knowledge sets i.e. basic understandings of relationships among information elements) that can be explicated and those that cannot within the reasonable parameters of cost and resource allocations. An earlier version of the paper was written in 1998 for a conference on intellectual capital and then shelved. However, a reading of the new literature on intellectual capital continues to suggest a need for a framework to distinguish between product and process aspects of the framework. Specifically, how might managers and scholars go about effectively managing strategies towards creating value from intellectual capital? In this paper the distinction between the product and process of intellectual capital is re-introduced as a way to better manage this aspect of the knowledge resources of the organization. The logic agrees with Haldin-Herrgard's 2000) recent assertion that tacit and explicit knowledge must be managed differently. While adopting a philosophical perspective, it offers a simple managerially relevant alternative to recent epistemological conceptualizations O'Donnell et al., 2000). The paper does not refute these and other interesting ways of viewing intellectual capital but argues only that an effort to distinguish tacit and explicit knowledge sets and managing them differently would be of utmost value to organizations. It takes two synergistic perspectives, one philosophical and the other economic, to look at this interesting problem. The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/1469-1930.htm An earlier version of this paper was originally presented at the 8th International Forum on Technology Management, 2-6 November 1998 in Grenoble, France.

Upload: william-ha

Post on 28-Jan-2017

213 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

���

������ �� ������� �� ������ � ��� �� ����� � ��������� �� !" ��#��$� ��%������&'� ������()��%����������(���

������� ��� ����� ����� ������ ������� ��� ���������������� �� ����� �����

*���# +�,� ��-�.��������� � ����� � ������ �� ��������� ����� �� �������� ��

����� ��� �� ����� ������

�������� �� ����� ��� ���� ��� ����� �������� � ����� ���� ��� !��"���#�

���� � �� ������ �����"��! �� �� ����� ��� ���� �� �� �$������ � �� ��#��� �� ��������� ��� �� ����� ���� �� �� � � ��� ���� ���� �� �� ���� ��%������ ��� ��� ��� ��� ���� ����#��� ��� � �$������ ��� ��� �� �� ��� !��"���#� �� ��� � �� ���� ������� �� � ��� ��������#�� ����� ��� ���� �� ��� ��� � � �������� !��"���#� � ��!� ��� ���� � ���� ��#��� ��� �� ����� �� ��&&����� ������'' �������� (� ����� �� ������ �����# �� �� �� ����� ��� ���� �� ���� �� ���� �)� �$����� �� �"��� )� �� ���� �� ����� � )� �����)�� � � ( ��� � � ������� ��� ����� � ���� ����� ��� ���� �� ��� )� ���� ��%������ ��� ��� ��#��� �� �� ��� ����#���� �� ������ ����� ��� ���� �� ���� � �"���� � ��#��� ���� ���� ����� ��� �� ��� ���� � � �� �#� ����� �������# "�� !��"���#� � � ��� ������� ��� ����#� �� ������ ��� "�� !��"���#� �� �� ��� ������� ��� ����#� �� ������� �� ��������� ��� � ���� ���� ��� ����� �)�� ����� �����������# ����� �� �� ������ �� �� ����� ��� ���� ��

/-� �� �.� �� -�. � �� �. � � �� � $������ �0�� $�.�����.-��� 0�1���-�.� 2��1�$�� .�. 3���� 0�.�� ��$��.��$���. �� ������.-� . �#��������#���� ��#��.4 -� ��� 0� �5 ����$ ��$ -�.� -� ����� 1�-�� -����.���0� ���#���. �� ��. ��$ ��.����� �������.� ,� ������ ���.��� ��-� � �� 1�. 1���� �� ���( ��� � ���������� �� ������� �� �� ��$ -��.-���$� +�1����� � ���$��� �� -� ��1 ������� �� ������� �� ���������. � .����. � ���$ ��� � ���#�1��2 � $�.�����.- 0�1��� ��$����$ ����.. �. ��. �� -� ���#�1��2� 6 �������7� -�1 #��- #������. ��$.�-���. �� �0�� ��������7 #������� .������. �1��$. ������� ���� ���#������� �� ��8 �� -�. � �� -� $�.������ 0�1��� -� ��$�� ��$ ����.. �� ������� �� �� �. �������$���$ �. � 1�7 � 0��� #����� -�.�. �� �� -� 2��1�$�� ��.�����. �� -� ������9����� /-� ���� �����. 1�-+�$���+������$:. 3����4 ����� �..����� -� ��� ��$ �5 ��� 2��1�$��#�. 0� #�����$ $�������7� *-�� �$� ��� � -��.� -��� ��. ������ ������. � .�# � #��������7 ������ �������� � ����� � �.�#����������� ���9����. 3':&���� � ��� ����4� /-� � �� $��. �� ����� -�.� ��$�-�� �����.��� 1�7. �� ���1��� ������� �� �� 0� �����. ��7 -� ������� � $�.�����.- ��� ��$ �5 ��� 2��1�$�� .�. ��$ #������� -�#$�������7 1��$ 0� �� �#�. ���� � ������9����.� � �2�. 1� .7�����.�� ��. �����.� ��� -��.� -��� ��$ -� �-�� �����#��� � ��2 � -�.�����.��� ��0�#�

/-� ������ �..�� ��$ �� �5 ���-��� �� -�. ;����� �. �����0� ����������������� �����������������������

,� ������ ���.��� �� -�. � �� 1�. �������7 ��.���$ � -� (- ���������� <���# ��/��-����7 ������#��� ��% ����#0�� ���( �� =����0�� <������

Page 2: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

���

, �������� ������ �� -� ������� ������� �� �� ���$��# -� -�.�����$ ������ �� 0�- 0�.���.. ��������� ��$ ���$�#�� �����. �. -�2��1�$�� �..�.� �� ��$�� � 0� ����0� � -� ���#� #�. 0� #�$� �5 ��� ��>>.�������9�$:: � 0� �1��$ ��$ -�� �����$ �� 07 � ���#� ?����7� �� #��7������� �� �� �����.� ���� ������ �. ����� � #�2��� -� ��� �5 ���3���� +���� ����@ ���2�1��9� ����4� �� -� ��#�����7 �� -� ������� ��������� �� ���#�1��2� -�#�� �� �� #�. 0� ���.���#�$ ��� .������ �� ��3A$���..�� ��$ ������ ���B@ ��-�.��� ����@ 6�1��� ���B4� ,� �5�# � �� -�>>.�������9����:: �� � 2��1�$�� �..� �. -� ���.���#���� �� ��$��$���� #�� �$��. ��� ��$����$ ���. -� ��� 0� ���7� �. 1� �. -7.���7� �1��$ 07 -� ���# 3����� ����@ *���#. ��$ �2�1�9� ����4�=���� -� �0��7 � ��$��7 .��- 2��1�$�� ��� ����0� �����#���� ��$ -�.������ ���$ � $� .�� -� ������ �. 0�- .���$ ��$ ���$� +�1����� -��� ���#��7 ��.����. 1-��� -� ��$�������� �� 2��1�$�� 1� 0� ��-�� ��-�0����7��.7 �� .�# 7 �# �..�0�� ,� �������� � ����- � #������� .��-2��1�$�� ��� ���� ������� �. � ���1 � �. ����.. ��-�� -�� ��$��� /-��.� � �2� �$������ �� -� $���� #�� �� -�#�� �� �� .��2 �. �� �5��.����� -� ���#� ��$ ���� 07 �..������� 1�- ��-�� -�� �1���.-� �� .��- ���2��1�$�� �..�.� /-�. �..������� �. �������7 � ���� �� .������ ��$2��1�$�������.��� ��$�.���. 1-��� -� #�� -�� �� ����.. �. #��� ������ -�� -� �� ��$���/-� � �� 0����. 1�- � ���#�1��2 �� -� ������� �� �� ���$��# ��$

#���. �� � .�#� �5�# �. �� -� �������� �� -� >>.�������9����:: ��0�#� ����$����� .�#� #�� -��. -� ��.��� -� 1��2��.. �� .��-��������.� , $�.��� ��� �� -� ����..� ��$�� $�.������ �. ����� �. 1� �. �.������ ��2 � -� -��.� -7 �� C�� -� �. -� �� �� $���#����� � -��.� -��� 0�.�. �� 2��1�$�� #�����#�� 3���� � �.�#���74 ���#������� -� ����.. ��#��. �� -�#�� �� ��� <���7� � #�-�$ ���9���-� ����� . �� .�������9��� ��$ ������9��� $������� 7 �. �� 2��1�$��.�. �. $���� �$�

�� ��� ����� ����� ���� /-� ������� �� �� #�$� $�.���0�. -� ���#:. ������� �..�. �� ��#. ��-��� $�.��� ��#��. 3 ���.� ���%@ ���2���� ���%@ A$���..�� ��$ ���������B@ ��-�.��� ����@ 6����'���� ���%@ 6�1��� ���B4� /-�.� ����$� -�#���.������ ��$ ������� �� ��� /-� 0�.�� ��#��. �� ���- �� -�.�� ��$ -���-7 �-�.�9�$ ���������. 1�- ��� ���-��� ��� ��.���$ �� <����� � 3�$� �$���# ��-�.��� ����4� ���$��.-� ��$ �$��. �� �� �� ��.�� ��# ����. ��-�#�� �� ��� ��#��. -� ���.��� -� ������� ���� �� -�#�� 0����.�� -� ���#� ����.� � ��������� ��#�. ���# -� ����� �� 2��1�$�� .�. ��-�#�� 0����. � �. � ���� -� � ������� �� �� ��������. ���. �.-�#�� �� ��� /-�.� 2��1�$�� .�.� �� �$��.� ��� -� 0�.�. ��� � ��������� �� $���� #��� ��������� ��$ ����.. �� �� �� ��.�� ��# ����. ��.������ �� ��� ��#��. -� ���.��� -� ��� ��$ ����.. ���� �� -����#� *-����. ��������� �� �� ����$�. ��$����$ �� �#0�$��$ 2��1�$�� .�.

Page 3: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

��!

�2� ���. ��$ �� 7���-.� ����.. �� �� ��$. � ���.�. �� #��� ������0���#��. �� � ��� 2��1�$�� .� 1-��- ����$�. ��$� .����. ��$ ����..��-������.� '� � #��� ������ ���� .������ �� �� ���.�.. �� -�.������ ��#��. 1�- 1-��- -� ���#:. #�#0��. ������ � ����� #���2��1�$�� �� �� -� 1��2 ��D����$ $���� ?������ �� �� �. #�$����$ 07����� �� �� ��$ 0�- �� -�.� ������� �� �� ��#��. �� ��.�� -�2��1�$�� ���$�$ � ����$� ������� ������$$�$ ������. 1�- ��.�#��.�.� ���. ��$ .����� .�2�-�$��.� /� -�. �5��� ������� �� �� �. ������$07 -� ������9����:. �������� ��.�.� ���� �������$ � �. ���#�. �� ���������3����- ��$ 6�#��� ���(4 �� �������� #� . 3*���2 ��$ ������ ��(%4� 6��*�.- 3����4 ��� � �����1 �� #�������� ��$ ������9����� ���������/-� 2�7 ����� � ��.���$ �� <����� � �. -� �� ��#�� �� �������

�� �� 07 �.�� �����. ������� ���� ��� -� ���# 0� �. ���� ������� ��71-�� ��������� 1�- �-�� ��#��. �� -� ������� �� �� #�$�� /-�.�

"��� ��,� ��������� .7.�# ��

������� �� ����#��.

Page 4: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

��#

-� ��� ����� �� -� ������� �� �� #��-��� 1�-�� -� ���# �. $7��#����$ 1�- ��������� � #��.���#�� �..��. +��.��0���:. ��������7 ����� ����# D����# -7.��. � ��.� 6�# 7� #��.����� ��� ��#�� #�7 ����� -�#��.���#�� �� ���-�� ��$� ���-��#���� ���� #��.���#��. ��� #�$� �� -���#�� �. #�����$� ��$ $������� �� ��1� �. 1� �. �# ������ � -� ���#�#�7 ����$7 -��� �-����$ E #�2��� �� 2��1�$�� �� -� ������� �� ��.7.�# -����- #��.���#�� �# �..�0�� , ����$ ��0�# -� #�7 ��.����# �����17 $������� -� 2��1�$�� .��2. � 0� #��.���$ �. -� ������������ ��$ ��.�������9���� �� .��- .��2.� �$����7��� � 2��1�$�� .��. �# ���� #�7 ������# -�.�9� -� ��� .������ ���� �� .��- � .���. ����7 �� �#�. �� ������ .������ �-����� /-�.� 1-�� 2��1�$�� .��2.��� �$������$ ��$ ������ ����� � -�# -��� �# ������ #�7 0� �������$ 07-�.� 1�-�� -� ���# ��$ ��.� �� -� $���� #�� �� ���� ����$���. 3������$� ����� ����4� �� .������ ��##�#�� 3=-�#�1�� ����4� 1-��- #�7 .����� �����7 ������9��� ���������� �� �������� ������$� ���� 3����4�$������$ 2��1�$�� �. ��� �� -� #�. $������ � �-���� 1-�� �. .����..��$ ������ �����. ���� ����$���.� -� ��# .-� �.�. � $�#��.��� -� 0�.�� ����� � -� � >>1�7 �� .����� �. �.� � 1�7 �� �� .�����::�

�� $$��������� %����&& ���������/-� ��$�#������ �� � >>.�������9����:: �..�# ���� -� �..�# ��� -� �2��1�$�� ���$. � 0� .�������9�$ � 0� ����0� � -� ���#� ��$. � -����������� �� 2��1�$�� �. �5 ��� ��$ ���. � 2��1�$�� �. ��.�7$�.�����.-�0� ���# -�#�� �5 �������� /-�. -�. ��.��$ �� -� #�� -�� ��2��1�$�� .�. �. ��$��� <�� ��.����� �7�� 3���(4 $�.���0�. �� �5�# ��5���� -� ���$ ��� .�������9���� �� �� ����$�� �0�� � 7���� 1�#��1-� -�$ 0��� 1��2��� �� ���- ,#����� ��� � =��#�� ��# ��7� /-� 1�#��1�. ��$ ��� 1-�� -� ���# $�1�.�9�$ ��$ #���$ � �. � ������. 0��2 �=��#��7� ����� -� ��# ��7 �����$ -� -� 1�#�� -�$ 0��� 1��2��� ��.�������7 �# ���� �����#���� �� -� ���- ,#������ #��2�� /-�. -�2��1�$�� -�. 1�#�� -�$ �����$ -�$ 0��� ��������.7 >>� ��:: �� -�$�1�.�9��� ����..� /-� #��� �� -� .��7 �. ��.�$ 07 -� ��-�� 1�. -�-� ��# ��7 .-��$ -��� .�������9�$ -�. 2��1�$�� .� -� � ���$ 0��1��$ ��$ ������$ 07 -� ���# ���� ���� ��#������ -� 1�#�� ���# �. �7���*-7 1�. -� 1�#�� >>� ��::8 6���7� -� ���# .-��$ -��� 0��� #��� �1���

�� �. $���� ��� 2��1�$�� .�. 0����.� 2��1�$�� .�. ��� -� 0�.�. ���#1-��- � ������� �� �� �#����.� <��-��#���� -� .�������7 �����������#���� �. ��##�����0� ��$ ���$ -��� 0��� ��$����0�� � .-��$ -���0��� ��$����$� �� .��- 2��1�$�� 1�. $��#�$ .�������7 �# ���� � .-��$�� -��� 0��� >>� ��:: �� -� ���. ���� /-� ��#�$7 ������$ �. -� ���#. ���$ �$���� 2��1�$�� �� 2��1�$�� .�.� �� �..�� -� -�. 0��� �$$��..�$ 1�--� �.� �� 2��1�$�� �� �5 �� 7��1 ���.� /-�. ��1. �� � 1�-�� -����# � 2��11-� ��� �-��.: ����. �� �5 ���.� ��$ 2��1�$���

Page 5: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

���

/-� 1�#�� �� -� �����#������$ ����$�� 1�. ������7 �.2�$ � �������$ >>��.���$ -�� 0�7��� $���.���� 0� .-� ����.�$:: 3�7��� ���(� � ��4� /-�. �.-� �� .�$� �� -� ���� �� ������� �� �� �� -� ���#� +�1 $��. -� ���##����� 0�- �. .������ �� �� �. ��$�� 3.�#�-��� � .� �� �.� �1��$.-� �������$ �����0��7 �� -� ���#4 ��$ �. -�#�� �� �� �. ����..3.�#�-��� � 0� #�����$ �. �� ������� $���� #��48 �� -�. �� .�$� .��#.-�#���.��� � �.� /-� -�#�� ����� �.� �. �� 1����� -�. � ��� -� ��7 ���7-� -�. -� �� ���7 � ����� ��1 2��1�$�� -� -�. ����� ��# ���. #�7���..�#0� �����#���� ��� ��1 #�$�. ���7���7 0� ����� ������� -�.���� .�#�-��� ��1� 6�������9���� �� -�#�� �� �� #�7 0� ��7 �..�0����$ $�.���$� 1-�� � ��� 0� �.�$ � ���-�� -� -� $���� #�� �� -�#���� ��� �. ��������5�� $�� �� �����#����� �� .�$ �. � ��$�� ��� �����,� �# ���� ��.��- �. -� -� ���# ���$ �� �1� .�#�-��� �����- �� ��$����� � � ���� ���# �..�������� ,� �5�# � �� .��- �� ������0� ���2��1�$�� .� -� -� ���# ���$ -��$7 .�������9� ��$ 7� ����. 07�..������� �. .��� �� -� ������� �� �� �����$ 0�1��� � .��. ���� ��$����� !.��7 .��- ������. ��� 0�.�$ �� .�0� 2��1�$�� �� �.�� ���������. ��$ �$��.7����.��.� ��$��7��� -�.� ������. 1��$ ��7 � -� � �� � ���� ���0��� �� ��� 2��1�$�� 3"���7�� ��%%4� /-� �����#���� �����$���$ �����7 -� �� -� ������� �� �-�� ��$���$��. 0� ��� 2��1�$��-� ����$�. � ����5�� ��$��.��$��� �� -� .��. ��������� ������.-� ��� 0� �����$ ��7 -����- $���� �5 �������� /-�. �. $�#��.���$ �� -��5�.�����. -��.� -��. �� +�..��� �������"��7 ��$ +��$����� ��$ .�������7 $�7 �� -� ������ �� � ������.-� .� ������ �� .������ ��$�.���.�/-� #��� �1��$. .�������9���� �� ���� �5 ������� 2��1�$�� #�7

��.� �� �-�� ��0�#.� ,�# . � #��.��� 2��1�$�� .��2. #�7 $�.�� -� ���7 ����.. ������$ �� ������� ��1 2��1�$�� .��2.� �� .��- ��# .�1� 1� -��� 2��$ -� ���.� �� ��$�� � �� -� ��$�� ���8 /-� �.� -� ���7 ����.. �� #��.���#�� #�7 �������� 1�- -� ����.. 07 1-��- 2��1�$�������. ����� /-�.� ���#. .-��$ �.� ��2 �1��$. ��������� ��������� �� -����- >>������9���:: ��-�� -�� >>.�������9���:: -��� 2��1�$���..�.F ������9��� ��# . � ����$���� -� ������� �� �� ��#��. .��--� -��� ��������� ������.�. ������� ���� �� -� ���# �. � >>����� �������::��-�� -�� .�# 7 �. �� �..� �� � 0����� .-��� 3"��-� . � �. -� ��������������7 -� -�. ���.�$ .��- ��0�#. �..�����$ 1�- ������ ��$ #�������������� �� �� ��#��.� �� -� �.� �������� ��������. -��� ������7����$�$ -� >>��997:: ������� �� �� ��#��. 07 �.��� -� ���-� ����� �� ���$1�� /-� �7�� 3���(4 ����� D���$ -��� ��#�. ���# � �������$������#�� ,������� 3��,4 �0������ ��$ �� ��.��. � #��� �1��$.�������9��� -�.� ����0� �..�. �� -� ��������� $�#��� E �� -�����0�$��$ �.��� +�1����� -� ��$�#���� #���� ��� ������ ������� �� ����#��. �� ��������� �. ������� ��� ����.��. �� �..����7 �����# ������..�.� ��. ��������. -��� .�7�$ �1�7 ���# #��.����� -��-7 ��� �..�.2��1��� -� ��� �����#�� ���� ��� ��7 0� �..�����$ �� #��2� ��#. 3��� ���4� /-� ��7 ��� #���� ��� #��.����� ��$ #������� ������� �� ��

Page 6: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

�'�

��#��. .-��$ 0� �� -��� ������� $���� #�� 1�-�� -� ���#� 6� ����� �����# ����� �..�. ����. �� -� ��#0��� ����� 7� ���� ��.��� 0���� ����1 $���� #�� -�$ 07 .�����$ ,��� ����.��. ��$ �-�� ���� �$����.��.�4,��-�� ��0�# -��� #�7 0� ���$ -� >>��.� ���� �:: .7�$��#� 1-��� -�

#�� -�� �. -� �� -� �-�� 1-�� �����.����.7 �� �-��1�.�� �����. ���##������ .�0� 0� �# ���� ��#��. �� � ���� �� �������. ���� �.�-� .� �� �� �0�� �� �������� ��$�����7 �# ����#�� �5����.�. 0����.�����-7 �� 1����7� -�7 ��� �������$ �. $�.����$ � � 1��2��. �� �� � ;�0�G���7 �# ����#�� �5����.�.� �� -� �-�� -��$� 1-�� �� �-�������9�$ 07��# �� .����..�.� -��� �� .������$ ���# -� .�#� ��2 �� .� �� ���# �0��0����.� -� ��$ ��� �. �� .��� � 0� -� �.. �� ;�0.� �� D���7 ��������. -�#�;�� ���.� �� ������ �. -� ��2 �� �� �������$� ��# ��-��.��� .����73+�1� � ��� ����4� ���7 �� -�.� ��0�#. ��� �������. � -�.� �� -�.�������� #�����#�� #���#�� �� -� ���7 1����- �����7 . ���-��$�$07 <��$����2 /�7�� ��$ <���2 ��$ ����� =�0��-� 6�$������� �� 1-��-1��2��. ���$ -�#.���. �� -��� 1��2 .� �. �� � �5���$ �� �# ��� ���#���$ .-��2���� �� 1-��- 1��2��. $��0����7 .�1�$ -��� 1��2 ������# ����$ -� #��.���#�� �� 0�. ������� ����.� �� -� -7.����>>�0.����0�:: ����� �� #��7 �� -� 1��2 ����..�. 0���� .�$��$ -�.� ������. 1��� ������7 ������#�� � -� ������ �� .�������� #�����#��1�. ���� �0�.�$ 07 #������. 1-� 1��� ��$����$����$ �� -� �# �����..��.� ��.���� �� -� ����� �� ��������. �. ��$�����7 ������.�$�����1��2 �� �0�� ��$ ���7 $�.����$ 1��2 #�-�$. 3�-�.� ��$ ,D����������4� C��1�$�� 1��2��. ��� �������7 1� �D�� �$ � ���� -� .�����.�� -��� �1� ��# ����� �$������� A. ����7 �� ��.�. 1-��� ��� 2��1�$��.�. �5�.� -�7 ��� ���2�7 � ��� -�#.���. �� � �.���� �� �.��� -��� ;�0$�. �� $���� � ���$ ;�0 �� -� ���. ���� /-� $��##� ����� 07 -�>>.�������9����:: �..�# ��� �. -� -� -��$�� ��$ #��� ��������7 � ��.��.1��2. -� �.. �2�7 -� ��.�� 1� 0� �# �7�$ �� -� ������ �7�� 3���(� ���4 .��. -� >>-� .��� ���������# �7�� #��$.� ���$. � 0� .-����$� ��$-� �# �7��. H0�I ��1��$�$ ��� -��� �0��7 � $�..�#���� -��� 2��1�-�1����.���#��� � ��� .������ ������� �� �� �����0� � -� 1-��������9����� ������� �� �� #�����#�� -�. ��D����. �-����. ��������9����� ������:: C��1�$�� �. ���� ���1�$ �. �1��� /-� ��JK�� ���1 ��-� >>.�������9����:: �..�# ��� �. -� -�.� 1-� -�$ .��- 2��1�$�� 1�0� 1���� � .-��� � 1-�� -� �# ��� ���.�� ��� .-����� �. >>.�������9����::��$ -� ������0� $�1�.�9��� -� ���1.� /-�.� � ���$�5 �5�.. ��2��1�$�� #�����#��� '� -� ��� -��$� 2��1�$�� -� �. .����� ��$ ��$�#��$ �. ����0� 0� �� -� �-�� -��$ 2��1�$�� -� �. .-���$ ��$ #����$1�- �-�� 2��1�$�� #�7 ����� ���� #��� ����0� 2��1�$��� ������$��.��$��� �� ��. �� � .7.�# ��$. � ������ ��$��.��$��� �� -�.7.�# �. � 1-��� /-� 2�7 �. -� -� ���#�� .������ �. #�. ����0� � -���$���$�� ��$ -� ��� � -� ������9����� "��-� . �� ������ ��� .7.�##��- �2� -� ��� ��� -� �5�.. ��� 0�.���.. 1��$ ��.��� -� �# �7��.

Page 7: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

�'�

1-� �����0�� ����0� 2��1�$�� 0����� �� � #�������� ��$ .�0.����1�7 ��$ ��� -�. #�����$ � ������ �� -� .-����� ����..� /-�. �. ����.�$�� .�#� ��������� ���#. -� .-��� � .#� 0� #�������� �������� �� -� ����. �� . ������ ��$��. 1�- -��� ������ �������.�

(������ ��� ������� ) ����* ������ ���*�� #������� ������� �� �� -��� ��� � ��. 1� $�.��� -���. -� ���0���� #�����$� <����� � ��.���. -�.� 1� .���#. ��1��� ���# -�$���� #�� �� -�#�� �� ��� /-� ���. �. -� 2��1�$�� .��2 �.��� /-� #�..����..�� �5�# �. �� #������� ������� �� �� ���# -� ������� �����$������ �� -�. 7 �� ����.� -�. 7 � �� ��.��. -� .������ �� �� �� -�>>.�������9����:: �..�# ���� -�. �. �� .�� ��.���� � �.� -�1����� �# �����!.��7 -�.� ���.�. �� -� ��$��. �� -� ������� �� �� $���� #�� ����..� '�� �� -� ������� �5�# �. �� -� ���7 ������� 31-��- �. �.� ���$�� �7�� 3���(44 �. �� =��$�� "���.-� � #������ � &�1 �-�#���� 1-�.� �����# � #����� -� ������� �� �� �..�. �� &�1� . �������7 -�-��$��$. �� ���. � -�$� #�$� �� .���$ ���� !6L�( #����� "������.7��#�����$ ���. 1��� ��-�� $�.���$�$ �� ���.�0� 3��.���� �� .����� -���# ��7 #��������� ��..4� .�$ �� �� ���$�$ 07 -� ��# ��7 0� �.��� ��-��. �� �.�$ ������7 � 0��$ �� �-�� 2��1�$�� 1��2 3��.���� �� ��1������� ��1.4� /-�. #�����#�� �� .������ �� �� ��#��. 1�. �����-������ /-� �.� -�.� 1��� �..�. -� ����$7 1��� >>.�������9�$:: 07 -��� ���7������ ,. .��-� -�7 ��� 0� #�����$ �. ��� 1��$ #����� � ����0� ��$��E .�$� $�.���$�$ �� �.�$ �. ������ $���� #��� ��-����7�/-� .����$ -��� 0���� #�����$ �. -� 2��1�$�� 1��2 �.��� /-�. �. #���

$������ � #����� -�� -� ���. 0����.� �� �. ������0� ������ ������07 -�2��1�$�� 1��2�� 1� 0� 0�. �D�� �$ � ��$��.��$ -� �� ��D����#��. ����7 ������� ;�0� �� -�. ��.�� #������. #�. �� �. ��������.� .���� � -�.������. ��$ ����..�. -� 1� -� -� 2��1�$�� 1��2��:. $���� #����$ ��1 ��� -� ������ ��������� �� -�#�� �� �� 1�- -� �-�� ��#��.�� -� ������� �� �� ���#�1��2� /-� �.� �� � ������.-� ���. #�7 0�-� 2�7 � -� .����..�� ���.��� ��$ $���� #�� �� ��� 2��1�$��.������.� ,. .��-� ��������� �. �5 ���$ � ������� -� $���� #�� ��

"��� '��������� ��������� �� �. ��$�� ��

����..

Page 8: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

�''

������0� ������� �� �� ��#��. 07 1-��- -� ���# ��� 0����� 07�..������� ��-�� -�� �1���.-� � �7�� 3���(� � ��4 ����� ����$�. ���5�# � ���# &�1 �-�#��� -� $�#��.���. -� �$�� �� >>������9���:: �#����� 2��1�$�� 1��2 �� 1-��- >>���..��������� ��#. #�� ������7 1�-��.����-��. � $�.��.. ��$ ������ �� �.�$ ��;��.� .�0;����� -�# � -�>��-����7������: ���7.�. � ��# � �0;����7 -� ����� ����::� /-�. �.�� ��# � 0���� -� ?M& ������� �5 ���7 ��� -� ��� ���� .����7��7�� 3���(4 .��. ���-�� -� >>1-�� >0���2-����-: 0�.�� ��.����- -�. ��0��� �0��$���$ � &�1� -� ?M& � ���� ����.. -�. 0��� 0���$���$ �����$� � #��2� ��$ ��$����� �. � -� ������ .���::� /-�.� ��� ���2�7� ����$� ��� 2��1�$�� .�. �� � .�������9�$ ���#� -�1����� ��$ -� ��� �1�� �� -� ������ �. .��� �� -� �������� 0�1��� ������. �������.$�.����$ � ��$��� ��������� ��$��. �� -� ������ /-� �.� �� >>������9���::-� �������� �� ������� �� �� ��#��.��� ��#0����� -� 1� #�����#�� �..��. 1� ������ � -� ���1���� /-�.�

��#��. -� ��� 0� #�$� �5 ��� �. ��$�� 3�� .� �� .7.�#4 ���$ � 0���$����$� /-�.� ��� #�. �2�7 � 0� ��$�� -� ���.� �� ��$�� $���� #��. ����������.� �����#���� .7.�#.� ��� /-�.� ��#��. -� ��� ��� #�7 0�0�. #�����$ 07 ������ -� 2��1�$�� .� $���� #�� �. ����..� G���� � �� 3���B4 $�.���0� � .�#��� ����� �� ������9��� �����$ ���# .������ �������� 1-� -�7 ��# ������ �� -� ��#�����7 �� -�. � ��� -�7$�.���0� -� �.� �� D�������$ .������ �� �� �. � .� �� ��� -�#�� �� ���.���� -� >>1�- $���. -��$�$ 07 -� �������� .7.�#� 3����� �� �4 ������������ �� -� #��� ����� ��� ��.����9�$� ��$ -�#�� �.2. -� ����$� #�. .��.������ ��� �# �7��. ��$ ��.�#��.:: 3G���� � ��� ���B� � ���4� /-�.� -�7 .��# � #�2� -� .�#� 7 �. �� $�.������. 0�1����5 ��� 2��1�$�� .�. �. -� 0�.�. ��� .������ �� �� -� ��� 0� �.�$ ���-���� ��$ ������� -� ����.. �� ������� ���� -� ��1. ���# -� ���2��1�$�� .�. �� -�#�� �� �� 30� 1�-�� ��#��� -�# �5 ���74� &�9 ��$+�#� 3���B� � �((4 �.� �5 ��.. -�. �� ��#. �� ��-����7 ���.��� 1-�� -�7.�� -� >>#��7 �� -� #�. ������ ������ ��-������. ��� ������.���7�#0�$$�$� ���� ���#� ��$ ����5�. ������F � �. �� -� �0.��� -���������$��.��$��� �� ��-������. 0� -��� �������� $�7���$�7 ������ -�#���.::� �� -� ��5 .������ � -��.� -7 �.�$ � $�.�����.- 0�1��� -�.�7 �. �� 2��1�$�� .������. �. $�.��..�$�

+ ,����� -��� ��� ��� .%� �.��� �� ��� ����� ����� /-� -��.� -�� C�� 3���(4 $���� �$ � -��.� -7 �� -�. ��� �*�� �� +���,����� -� ��# �$ � ������� -� 1� $���.���. �� *�.��� � �.�#�����.�� �������.# ��$ �# �����.#� /-� ���. �# -�.�9�$ -� ��� �� ���.�� ���0������ 2��1�$�� ��$ -� .����$ �# -�.�9�$ -� ��� �� -� .��.�.� /-�. �.�������. � -� ������� �� �� ��0�#. #������$ ������� ��������� �� ���.�.. 0�- �� ��#��. -� ��� 0� ���.���$ ��$ -� �5�. �� � ��������5��� ������.� #�$� 3���� ��$����$ �����#���� �. .������ �� ��4 ��$��#��. -� ����� 0� ���.���$ ��$ -� �5�. �� � ����5��� ������0�

Page 9: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

�'�

#�$� 3���� ��� 2��1�$�� �. -�#�� �� ��4� /-� �# ������ �� C��:.� �.�#���7 � -�. ���7.�. �. -� -� 0�����$ ��� 2��1�$�� ���.�.�$ ��0�- 7 �.� /� C��� � ��$���$�� 2��1�$�� 1�. $���� �$ 07 -� .��.�. 0�-��� 1��� .�#� 7 �. �� 2��1�$�� -� ���$ 0� ���.�$���$ ������.� .��- �.. ��� ��$ �#�� /-�.� 1-�� ��� ���$ �� -� � � ��$��.��$ -� ��- �� -�������.� 3-� 1�. =�$:. ���#4� ��� ���$ ������7 0� ������ �� ���:. �1��5 �������.� �� ���� ��� -� ��$���$�� � ���� ��� �� ����7 ��� 0����.�$���$ 0�.�$ �� �5 �������� /-�. �. $�. �� -� ������� ����7� ���5�.����� �� �0;��. �5�.��� �� -� 1��$� 1-��- ��7 0���#� >>���:: ��� -���$���$�� 1-�� �������$ 1�- ��$ 1-�� �����#���� �� .��- ��������� �.�����$ -����- -� #��$.�� ���#�. �� ���������� ���� �� -� ���������,-���- C�� ����$ �� -�. ��������� �� -� $���7 ��0�# �� -� 0�.�.

��� ����7 �� *�.��� -��.� -7� -�. �. � �.��� ���#�1��2 -� ��� 0� �.�$ ��5 ��� #��7 �. ��. �� -�#�� 2��1�$�� ��$ $���� #��� <�� ��.����� ��$���� ��� -�. � �� � �.�$ ����..�. 0�.�$ 0�- �� ������ -���- ��$ ���# ����� .��.��7 �5 �������.� , C����� ���#�1��2 �..��. -� -��� ���-���. 1�-�� -� ������� �� �� ���#�1��2 -� ����� 0� #��.���0� ���� �0;����� .��.�� /-�. �. 0����.� ���� -� #�. ����0� �0;��. -��� 0�-�0;������ ������.� �. ��. �. 1� �. .�0;������ ����5�� �. ��.� <����.����� 1-�� �� � � ��� -��� � #�..� $��#��� ��$ � ��#0�� �� �-���0;����� �. ��. � 1-��- � ��� ������ �. ����� �.� ��$ .#�� ��� ��� �.�0;�� � ��$���$�� ���� ������� /-� 2��1�$���������� -���7 �� ����2���$ /�2���-� 3����4 $�.�����.-�$ 0�1��� -�.� �. ��. �. -� $���������0�1��� �5 ��� ��$ ��� 2��1�$��� 1-��� �5 ��� 2��1�$�� ��� 0� .�# 7$�����$ �. 2��1�$�� -� �. ��.�7 ��$����$ ��$ ��� 2��1�$�� -� 1-��- �.��� � #�7 0� �����$ -� �5 ��� 2��1�$�� .�. 1� 0� -�.� 1�- � ����$�� �� �0;����� �. ��.� �� D�����.� /��� 2��1�$�� .������.� �� -�7 ��� 0��5 ��..�$ ���.����.7 � �� ��� �$�� 1�- .�0;����� D�����.� 6�#��#�.��. ��� 0� �.�$ � #�2� -� 1-��- �. ��� �5 ��� 0� -� 2��1�$�� -�$��#�. 0� �0� � �.� .��- ��.� ,� �5�# � �. #�.��� 1-��- #�7 �5�. �� -�#��$ �� ;�. �0�� ��7��� 0� 1-��- ��� ��7 0� ��##������$ �� �����$��.��$. -�1 � ������ � ��� �� ���:. -��$ � � ��� �� � ����� ����5�# �� �� ��$��7 � -����- ����$ .-�� #�.��� '� ����.�� 0����.� 1� ��������.�$ �� ������������ �� ����.� -� .�0;����� ��0�# �� ���� .��5�..� '�� ��.��:. #�.�� �. ���-��:. ���.�� �����-��..� ����� -� ���- ��.� ���� ��$�� 3���� 1���� .-�� #�.��4 ��� 0� �������$ ���# ��� -�#���5 ������� ��$ .-���$ 1�- �-��.� /-�. �. .�������9����� '-�� 7 �. ����� -�#�� 2��1�$�� .������. -� ��� -��$�� � �0;����7 ��� �0.�������� . �2� >>���:: �� >>;�.���::� +�1 $��. ��� 2��1 1-�� .�#���� -�. ��� ���-�#8 "������7� ��� ��� ����� ���7 2��1@ -�1����� ��� ��� ����� ���#���-��:. �����. -� D�����. �� -� >>���:: ����� � /-� �.� 1-�� .�#���� �. ����� -�7 1� $� �5����$����7 -���. � ��.� -��� ��� �����. ��$ � #�2�.��� -� -� ��� �����. �. -� 7� � �. -�.� -���. -� ��� ��$�������.�D�����. �� -� ��� ����� -� ��� 0� #��.���$ 1�- .�#� $����� ��������7� /-�.� 7 �. �� ��$�����. ��� �.�$ �� � .������.� A��� �� -�

Page 10: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

�'�

-7.��� .������. #��.���#��. �� .��- -���. �. -� $�.����. �� .��. ��$���5��. ���� �� ���� �������$ ��$����7 �. �� -� �.� �� ��$ .-��� -� 0�.�. ��1-��- �. +�00�:. ��1����.�$��� ������ -� ������.-� 0�1��� ���� ��$ ���� �� � 2��1�$���

0�.�$ 0�.���.. .��- �. ���.����� +�1 $� 1� 2��1 -� ������� �� �� �.0���� ������.�$ ��$ -� ���� �. ��.�$ 07 -� �����#���� �� -� ����8 *������ 2��1 $����7� ��-� . ���� �� 1� $����7 �.2 -� ����� ;�. �. 1������ 2��1 $����7 -� ��� �� 07 �� ��$���$��� ��.��$ 1� ��� �2� ��5��.-� ��$���� -� ����:. .��.������ 1�- -� 1��2 0���� $��� ��$ � ���1���������� �� �� 0�.�� ?�.����-��. ��$ ���������. �2� A$���..�� ��$����� 3���B4 ��$ 6���07 3���B4 -��� �.�$ �5��.��� ��$�����. �� .��-������� �� �� .��2 0�.�$ �� -� ����� �. �� -� 0�����$ .�������$3C� �� ��$ ������ ���%4� /-� �# ���� ��� �0�� -�.� -�1����� �. -�.��- ��5��. ��� ��$���� ��$ �#� ������� /-�7 $� �� #��.��� -�.��.������ ����.. �� -� -�#�� �� �� $���� #�� �.��� 0� ��7 �.����#�� ���.����� -�.� ������� �� �� ��#��. $��. �� ����� �����'�7 -����- ������9��� .� -� -� ���������. �� ��#��. �. ���# �$�$ ���-� -�#�� �� �� $���� #�� ����.. 0� �� ���9�$ �� ��$ ����. ������$���# -� ���#:. �..������� 1�- .��- �..�.� /-�.� -� �����. �� � ��#��. ��������� �� �� #�7 0� #��.���$ ��$����7 0� � �. ���2�7 -� � -�.���#��. #�7 0� ��$����$� .�������9�$ ��$ -�. -7.���7 �1��$ 07 -����#��� 2��1�$�� ����..�. ��� ��-����7 -�#�� -�� #������. 1� ���$ �

����. �� $���� ��� ��$ �������� ����0� 2��1�$�� 1��2��.� �� �$$��..���-� ��.2. �� $���� ��� ������� �� �� ��7 � .�� � 1�2 �� -� $��� 1-���. �� ���� �. ����9�$ 1� 1� ���$ � ����.� �..��. �� ��. ��$ �7�7 ��$���������� -� �# ��� ������. �� -� �# �7����# �7�� ������.-� � 6�#����$���� .����.. -� 2��1�$�� 1��2��. 1�- ��-���� .2�. 1-� ��� �.�$���� � .7.�#�� 2��1�$�� .� 3-� �.� 2��1�$�� �� -� 0�.���.. .7.�# �.� 1-��4 ��� �0� � .����..��7 .�� 0�.���..�. �� -��� �1�� ,. 2��1�$��1��2��. ��� ��#��7 -� ���������. �� ������� �� �� �� �. -�#���� �� ���# -�7 ��� �.� ��$��� � 0� �1���. �� �������� �� �� �. 1��/7��� �������� �� �� 1�- ������� �� �� -����- �# �7�� .��2�1���.-� ��. #�7 -� �� 2�� ��� -� ��#�� ���. �� 2��1�$�� 1��2��.�� ��� 1�- -� ���. �� -� ��. �� -� ���#:. .-���-�$��. �. �� � ����� ������ -���7 ���� 3A�.��-��$� ��(�@ ���.�� ��$���2���� ��B%4�

+ ������ �� ��� ����� ����� ���������/-� ����$��� $�.��..��� -�. 0��� 1�$� �������� ���9��� � �����1 �� -�������� �� �� ������� ��$ C��:. � �.�#���7� �� ��#. �� #�$���0�.���.. �0;�����. -� D��.��� ���$��� � 0� ��.1���$ �. -�1 � #������������ �� �� � #�5�#�9� �. ������ <��1��� -� ������. $�.��..����-�. 1� ��D���� � ��. 1� 7 �. �� #�����#�� ����..�.� /-� ���. �..�������9��� ������� �� �� ��$ -� .����$� ������9��� �� *-��� -� ���.����. $����7 � -� 0����� .-�� �� -� ���#� 1�- ������� �� �� �. �

Page 11: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

�'�

����0� �..� 3�D������ � � ��$�� �� 2��1�$�� 1��24� -� .����$ ����.� -� ���� �..�����$ 1�- ������� �� ��:. $���� #�� 3�D������ � � ����.. �� 2��1�$�� 1��24� /-�.� �� � -������� #������ �.��� ����������� �����7� .�������9��� � ���. � ���� � -� 0����� .-����.���� �� �� ������.� �� �..�. 1-�� ������9��� ����. � -� ����#�.��#�� �. ��$����7 ��.���� �� �� ������.� �� ���� 3�� ��������7 � �..4�3'� ����.�� .�#� ��.����- ��$ $���� #�� �5 ��.�. ��� 0� �� ���9�$��.���� �� �� �..�� <��-��#���� �# �7�� $���� #�� �. ���� .��� �. ���5 ��.� ��$ �.�$ �� -� ����#� .��#��� �� -�. �����7 -�. �. �� �$�����$ ��$ �# �7�� 0���� �1�� �. .��� �. � ����������-����� �.����7�������� -� ����#� .��#���4<����� � $� ��. � #�-�$ �.��� � $���.��� ��� �� ������. D��.���. � 0�

�.2�$ �� $���#����� 1-�-�� .�������9���� #�2�. .��.� ����� �. �������7 $�����$ 2��1�$�� .�� &�. �� -� ����#��. #�$� ������� -���# � .�������9� ������� �� �� .-��$ 0� $���� �� �..�0�� 0����.��� -� �1���.-� �..��. ������$ 3����� ����@ *���#. ��$ �2�1�9� ����4� ������ � �. 0��� ���# � .�����7 ��$ ��� ��. ����� � �����7 �1� .�#�-���-�� -����� � $� ��$ �� �..�������� /-� 0�����. �� �1���.-� ��7 ������ �-�.� 1-� ��7 �1� -� ���7� +�1����� �. �����$ -��� -�. �1���.-� -����- .�������9���� �. �� �1�7. �����#���7 $�.���0�� /-� ���1���D��.���. .-��$ �� �. ���$����. � $���#��� -� �2��-��$ �� � .����..��.�������9���� ����..F

3�4 �� � ��!��� �� �� !��"���#� �� ��� )� � ��� ����- �� ������� -� #����5 ��� -� 2��1�$�� .� ��$ ��.�7 ��$����$ �. �0;����� �����#�����-� ������ -� �2��-��$ �� .�������9����� &�.��� . ����������. ��� � ��$�� $�.��� �� ����.. -� ��$ � ���. 1��$ ���.��� .��- � �..�0��7�

"��� ���������� 0�-

.�������9���� ��$������9���

Page 12: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

�'�

3�4 �� � ��� ��������� "�� )����� � "��� �� !��"���#� � ��! ������� �� ����-�� -� .������ �� �� ��� 0� �.�$ �� .�$ �. � ��$�� � #�7 0��5��#�7 ����0�� <��-��#���� �� � ��� 0� �.�$ ������7 � �����-��. � #�7 ����$� .�#� ����0� 0�����.� +�1����� -� ��.2. ���.��� .��- ��$����$ �����#���� -����- �. ������ 1� 0� ������.�$�,. 1�- ���.� .������ �� �� ��� ����$� ��� � ��� ���- � �D��.��#��� �7� /-�.� �..��. ��� ����$7 0���� �7�$ �� �$�7 ��#��7 -��- ��-����7 ���#.� 6�#� $� �� ��� 0����.� �� -� �10����� � ��. �����

3�4 .�� ��� �� ��� � ������� �� "� � � ��� ������� ���- �� -� ��.� �� ���. -�.� ��.. 1� �2�7 ����$� -� ��.. �� 1����� -� ���������� #��������� ��$ ������� �� �� #�����#�� ����-��$ ��..�, �� �� ��.�0����� ���7.�. .-��$ 0� ��$���2�� � $���#���1-�-�� .�������9���� 1��$ 0� 1��- ��

�� ������9��� -� ���������. �� ������� �� �� -� ��� �. � ������.� -����D����7� ������7 ��$ #����������.. �� ��������� 0�1��� ��#��. ��2��1�$�� .�. -� 1� 07 -�.� ���������. ����� ���� ��� -� ���# -����-�..�������� <�� �5�# �� �� 2��1�$�� �� -� #��2���� �-�������.��. �� ���.�#�� ���� 1� -� ��$�� $�.�����. ����� ���� ������$$��� ������.��� -��� ��1 ��$�� -�� ������9��� � ��2 0�1��� #��2���� ��$ ��$��$�.��� 1� 0� 0��������� !�#��7� -� ��.��� ��2 0�1��� #��2���� ��$ ��$����� ��. �� -� ���# �. -� ���� ,���$7 .��- ��2. ��� 0���� .����.�$��� ��5�0� #����������� .7.�#. ��$ ���� ��# ����. 3=�$#�� � �������4� 6��- ������9��� ��2. #�����. -�#.���. �� .��1��� .7.�#. �2� -�2��1�$�� 7��1 ���. #������$ ������ �� �� ���..�$�.�� ����7 ��#. 1�--� �0;����� �� .-����� ��� 2��1�$��� 6��- � �.2 �. �#����. 0����.� �� -����7 $������7 ������$ �� -� ���.��� ��$ ��$��.��$��� �� .��- 2��1�$���?���� 1��2 ��� -� ���.��� �� 0�. ������ 1�-�� ���#. $�#��.���. -�-� ������. �..�����$ 1�- .��- ������. #�7 0� ���.�$ �. #��- 07����5�� 2��1�$�� �..��. .��- �. �0.�� ��� �� ���7� ���.� �#0����7��$ ���� �5 ������� �. 07 -� #��� ��$�����7 .���-��� #�������������. 369���.2�� ���%4� <�� -�. ���.�� -� ����� �� � ������.-� ��$ -�0�����. � #��- -�$ ��� $���� ��� ��� 2��1�$�� ���.��� ���$. � 0�����.��$ �� $���#����� -� 0�. 1�7 � ������9� ��� ������� �� ����#��. 1�-�� �� ��$���$�� ���#�

/��� ����/-�. � �� -�. �.�$ � -��.� -���� �. 1� �. ����$��� 0�.�. � $�#��.���-� �.��..��.. �� �0;����7��� ��$ -���07 .�������9��� ��� ��#��. �� -�2��1�$�� .�. -� ���� -� ���# �� ������� 0�.�. ��� �. ������������#�� ����� ���.�$����� -� -�. �. 0�.�$ �� -� �����$��#. ��� �.�#���7 -� -��� 2� ������. 0����� -��.� -��. ������$ 1�-��������� ��.�. ��� ���� ����� 7���.� -��� �. � .���$ 0�.�. ��� -� ������.#�6�#� �� -� �#�����. �� #�-�#���. �� ��7 $�.���0��� -� 1��$ -��� 0���

Page 13: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

�'!

�5 ��..�$ 07 #�-�#������. 3&����� ���B4� �� ��- �� -�. ������� -�>>.�������9����:: �..�# ��� �. .� 0���� #�$� 07 .�#� 1��2��� �� -�$�#��� �� ������� �� �� #�����#�� �$�7 3��(��#������ ���(4� 6�#��� -�. ������# -�.�. �. �� $��0 ���.�$ 07 -� ��. 0�.���.. ��$ -� �. �� ��.���$ ��$ ���7 0� �� -� ��$ .�������. ��-����/-� #�-�$ ��.���$ �� -�. � �� �.��� � C����� 0�.�. �. #��� � -�

���#� -� ��0�# �� #������� ������� �� �� 0�- 07 >>.�������9���::��$ >>������9���:: � ��� �������� ���� ������� �� -� ���#� /-� D��.���. �.�$�� -� #�-�$ 1��� 2� 0���$ ��� � . ������ ���.��� /-�. �. 0����.�� �� �������� ���#. $����� �� -� 2��1�$�� .�. -� ��� �# ���� � -�#� /-�.� ���-���# #�. ��2 ������7� ��-� . 1�- -� ��$ �� � 2��1�$�� #�����#�����.���� � $���#��� 1-� 2��1�$�� .�. 1�-�� -��� ���#. ��� �# �������� 0� .�������9�$ 3��� ��������7� ������9�$4� #�. 0� .�������9�$)������9�$ ��$ -�1 � ��#��7 ������� -�. � ����� ������� ���� 1�-��-� ���#�� 1��$ � ��� -� �. 1� ���� -� 2��1�$�� �����#7 #��7 �� -�

������. -� ���#�$ -� 0�.�. ��� #�����#�� �� -� ��$�.��� ��� 1� 0���� �� ���� ��� -� ��1 ��� 1-��� 2��1�$�� .�. ��� 0���#��� #�����# �5 ��$ ��� $�. �� ��� $�.��� � .�� -�# �5 ����$� +�1����� ��-� . 1� #�. ��2 0��2 �� �#� � -� $�7. 0����� -� . �����9���� ���0�� ��$ -� ����� �� �� �� ��.�����. 1-�� -� ����.1��2�� ���#�$-� 0�.�. �� -� �����#7� 7 �5�#����� -� #��� ���#�� ���������. -��2� ��� 1�-�� -� ������.-� �� �� � ������ 1�- -� #�.�� -����.��� �� ��� 2��1�$�� ��$ �. ��� �� ������� ���� #�7 0� 0�����$��.��$�<���7� �. 1�- � 1��$�����$ 0�.�� ��.����- � $� �� ��7 �$�����

.� ��� 0����.� �� -� �2��-��$ -� .����.. 1� 0� ��.���� ��2� -����� ������ 1-� -� �. -� -� ���#:. ������� �$��. 1� 0�..�# ��� �����0� ������.� 1� ��� ����� ��7 2��1 -� ���� �� �� ��������� 0������ �. �.�$ �� -� #��2�� �� -�. .��.� � �# �.��� � �#��-�����$ ����#�����# ��������� -� ��7 �..�. -� ��� ��$�$ ��� 0� � �� ����7 ����$� � -�. �����. -� ��� ����� �� ��� ���� �. .�0;����� ��$ #���$�#��.�����/-� #�;�� �����.��� � 1�.- � �5 ��.. �. -� � ��������� �. -�#��

���������� �� -� ��$� -� �����#7 ��$ -� 0�.���..�. -� ��# ��.� � ��� �� � .7.�#.� ,. .��-� .�������9���� -� -�. �. �. ��#�� ��# -���#������ �� �� � �. �� ��.��� ���� 1-��- �. �����0�� ��.��$� -� ��� ����7 .�������9���� ����.. .-��$ 0� � �����# ��$ 0����� ���-�� -�#���� �� $���� #��� �� � �� ��� �� 1-��- �. �# ��� �� -� >>.�������9����::�..�# ���� �� � -�#�� �� �� 1��� � 0� .�������9�$� -� ���# 1��$ ������� �5�. �. � ���� ������� ���7 0� ��7 �. � #��-��� ������ �� -�.�#� ��$�� �� #���7 �. ����. �� � �� ���.�.��� �� ���� ���� ��$ �������$��.� /-��� �. �� .������ �� �� 1�-�� ������� �� �� ��$ ��������� �� �� 1�-�� -�#��.�

Page 14: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

������

�'#

0���������

���.� �� 3���%4� >>/-���:. � ���� �� 7��� -��$F #������� ������� �� �� .�������7::��������� /��� ����� � ���B�

���2���� ,� 3���%4� �� ����� ��� ���� ��� /-�#.�� �.���.. "��..� ���$���

�-�.�� ?� � ��$ ,D������ ���� 3����4� +����� ��� ��� ����� ���� ����#���� 0 ������� ����#��� ��������� ��1��� ��1 N��2� �N�

��( ��#����� 3���(4� >>/-� #�����#�� �� ������� �� ��F -� �..��. ��$ -� ������::�6����7 �� ������#�� ,�������.� +�#����

&����� C��� 3���B4� ����)��� ����� ��0 �� 1�� �� 2�#�� ��� �� ������ ��� � 3�" �������#� �� �� ����� *��7� ��1 N��2� �N�

&�9� N� ��$ +�#�� =� 3���B4� >>/-� �.� �� ������. �� �# �#����� ��-����7 .������.:: ��/�.-#��� ���� ��$ ,�$��.��� "� 3A$.4� ����#��# � �� �#�� ������ ��� ��� ����#��'5���$ !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N� � ��%�(��

A$���..��� �� ��$ ������ ��6� 3���B4� �� ����� ��� ���� ��0 ,�������# 4��� �������'� ��� 5����)� 6�����# � � ������ �������"��� +�� �� �.���..� ��1 N��2� �N�

A�.��-��$� C� 3��(�4� >>,����7 -���7F �� �..�..#�� ��$ �����1::� (������ �� ����#���� ,����"� ��� �� ��� �� � �B�B��

=-�#�1�� "� 3����4� ����� ��� 0 �� ������ �� � �� �#�� /-� <��� "��..� ��1 N��2� �N�

=�$#��� 6���� ����� ?��� ��$ "���..� C� 3����4� (#��� ����� � ��� ��� 5�� ��� ������� ����0� �� �#��� ��� 1�������# �� ��� ����� ��� ��.���$ ?���-�$� ��1 N��2� �N�

+�$���+������$� /� 3����4� >>&��������. �� $����.��� �� ��� 2��1�$�� �� ������9����.::� 7�������� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � ��B�%��

+���� ��6�+� 3����4� >>�� ��� ������� �� �� �� � .#� #����������� ���� ��.�::� 7�������� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � ���%��

+�1�� ?���� =��$$��� &� ��$ +�1�� ��,� 3����4� /���� � �� ����� ��$ �$�� ��=��1�+�� ��1N��2� �N�

���2�1��9� &� 3����4� >>*-7 $��. .�0;�����7 #�2� �. ������.8 ��2��� -� ��� �5 ���::�7������ �� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � %��B��

���.��� �� ��$ ���2���� *� 3��B%4� >>/-���7 �� -� ���#F #�������� 0�-������ �����7 ��.. ��$�1���.-� .������::� 7������ �� 6�������� 1��������� ��� �� � ����%��

��-�.��� *�+�,� 3����4� >>,� ��������� �5���#7 �� ������� �� ��F #��.����� -� .��2��$ ��1 �� ������� �� �� ��# ����. �� -� ���#::� �� ���� ����� 7������ �� �������#� ����#���� � ��� �( ��. �)%)B)(� � �%��B��

C��� �� 3���(4� �� ��� �*�� �� +��� ,������ ���.��$ ��$ �$��$ 07 =�7��� "� ��$ *��$� ,�*����#0��$�� !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N�

C� ��� ?�6� ��$ ������ &�"� 3���%4� �� �������� ���������� +�����$ �.���.. 6�-�� "��..� �.��� �,�

����� ���� 3����4� >>������#�� �� ������� �� ��7 ���-.::� 7������ �� �� ����� ��� ���� ������ � ��� �� � (��%�

������$� ����� &� 3����4� .��������#� �� 8��"���#�0 �������# ��� ��� �����# �� ������� �������� ���� +�����$ �.���.. 6�-�� "��..� �.��� �,�

�7��� � 3���(4� >>������� �� ��F 2�7 � ������$$�$ .����.. �� -� ��5 #������#::� ��(��#������ 6����7 �� ������#�� ,�������.� +�#���� ����� <�0����7�

����-� ��=� ��$ 6�#��� +�,� 3���(4���#����� ����� *��7� ��1 N��2� �N�

����2�� �� ��$ /�2���-�� +� 3����4� �� 8��"���#�%���� ��# �������0 ��" 7������� ������������� � �� ������� �� ������ ���� '5���$ !�����.�7 "��..� ��1 N��2� �N�

Page 15: Leveraging intellectual capital through product and process management of human capital

�����������������

�� ��

�'�

':&����� &�� ':?����� "� ��$ ����.� � 3����4� >>������� �� ��F � +�0��#�.�������$�����::� 7������ �� �� ����� ��� ���� ��� ��� � ��� �� � �(B�����

"���7�� �� 3��%%4� �� ��� ��������� ?���$�� M C���� "��� ���$���

G����� �� �� ,�$��.��� "� ��$ <��2�.���� 6� 3���B4� >>���������� �����:: �� /�.-#��� ���� ��$,�$��.��� "� 3A$.4�����#��# � �� �#�� ������ ��� ��� ����#�� '5���$ !�����.�7 "��..���1 N��2� �N� � ��%����

6����'���� +� 3���%4� >>/��� 2��1�$��F -� 2�7 � -� .������ ����#�� �� ��������� ��::� � �� �#� 9 2���������� ����-), ��� � ������

6�1��� /�,� 3���B4� �� ����� ��� ���� ��0 �� 3�".��� � �� ��#����� ����� &��0�$�7)�������7���1 N��2� �N�

6���07� C�A� 3���B4� �� 3�" ��#����� ����� .��� �0 ����#��# �����������# 8��"���#�%)����(��� �� �����C�-�� "�0�.-��.� 6�� <�����.��� �,�

69���.2�� =� 3���%4� >>A5 ����� ������ .��2���..F �# �$�#��. � -� ���.��� �� 0�. ������1�-�� -� ���#::� � �� �#�� ����#���� 7������� ��� �B� *����� � �B����

*�.-� ��"� 3����4� >>��������� ��$ ������9����� ��������F ���. ���# � �� $�1� #�#��7���::���#����� ��� �������� ��� % ��� �� � �(������

*���2� C�A� ��$ ������ ��=� 3��(%4� >>'�����9����. �. �������� #� .F �-����� 1�7. �.����.. ��$ ������::� �� 6�#.� +�"� ��$ =����� &�,� 3A$.4� �� ���!��# ��#����� ������..�7� �..� 6�� <�����.��� �,� � �������

*���#.� ?��� ��$ �2�1�9� *�?� 3����4� >>/-� 7�� ��$ 7��� �� ������� �� �� #�����#��F-� �# �� �� �1���.-� �� ����9��� ���� ���# ������� �� ��::� 7������ �� �� ����� ������� ��� ��� � ��� �� � �%�����