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Wi1son, D./Mummalaneni, V. (1986): Bonding and Commitment in Buyer-Seller Relationships: A Preliminary Conceptualisation, Industrial Marketing & Purchasing, 1, 3, 44-58.
Wilson, D./Mummalaneni, V. (1988): Modeling and Measuring Buyer-Seller Relationships, Arbeitspapier, Institute for the Study of Business Markets, Pennsylvania State University, State, College.
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Zeithaml, V./ Parasuraman, A./Berry, L. ( 1985): Problems and Strategies in Services Marketing, Journal ofMarketing, 49 (Spring), 33-46.
Zeithaml, V.!Parasuraman, A./Berry, L. (1990): Delivering Quality Service, New York.
238
Zeithaml, V./Parasuraman, A./Berry (1992): Qualitätsservice. Was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen, Frankfurt.
Anhang
241
Wissenschaftliche Hochschule fiir Untemehrnensfiihrung (WHU)
Lehrstuhl fiir Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing Univ. Prof Dr. Christian Hornburg Dipl.-Wirtsch.-Ing. Bemd Garbe
Burgplatz2 56179 ValJendar
II 0261 - 6509 - 200 Fax 0261 - 6509- 111
Fragebogen
"Industrielle Dienstleistungen"
242
Vorbemerkungen zum Ausrollen des Fragebogens
Der folgende Fragebogen beschäftigt sich mit dem Angebot industrieDer Dienstleistungen eines Ihrer Produktlieferanten sowie der Geschäftsbeziehung zwischen Ihrem Unternehmen und diesem Lieferanten. Den Lieferanten können Sie weitestgehend selbst bestimmen. Es sollte sich jedoch um einen Lieferanten von Produktionsmaterial, Produktionseinrichtungen oder kompletten Anlagen/ Anlagenkomponenten handeln.
Der ZeitaufWand zum Ausfiillen des Fragebogens beträgt ca. 25 Minuten. Für diese Mühe erhalten Sie die Möglichkeit, auf dem beiliegenden Formular 2 Freieumplare aus unserer Reihe ManagementKnow-How zu bestellen.
Bitte legen Sie der Beantwortung des Fragebogens einen Lieferanten zugrunde,
zu dem Sie eine weniger gute Beziehung haben.
Im Verlauf des Fragebogens werden verschiedene Dinge mehrfach erfaßt. Dies geschieht mit Absicht und stellt keine Unachtsamkeit dar.
Bitte kreuzen Sie die zutreffenden Antworten an oder tragen Sie sie an den entsprechenden Stellen ein. Beachten Sie bitte, daß die VoUständigkeit Ihrer Antworten fur uns von höchster Wichtigkeit ist. überspringen Sie eine Frage nur, wenn sie sich in keinem Falle beantworten läßt. Vermeiden Sie bitte Doppelnennungen. Sollten mehrere Antworten möglich sein, entscheiden Sie sich fur diejenige, die am ehesten zutriffi.
Senden Sie den Fragebogen bitte auch dann zurück, wenn Sie ihn nur teilweise beantwortet haben. Sämtliche Angeben werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.
Bitte beginnen Sie mit der Beantwortung des Fragebogens ent, wenn Sie sich endgültig für einen sQf!Zie!len Pr9dukt!ieferanten entschieden haben. Bedenken Sie bitte. daß die Vollständigkeit Ihrer Antworten für uns besonden wichtig ist.
I. Allgemeine Angaben Ober Ihren Lieferanten
I. Banddt es sich bei diesem Lieferanten um ein Unternellmen aus-·
11-1 0 Deutschlaod 1 0 einem europäiscbcn Land Wcl~? ______________ __
I 0 einem auJlereurop&scben Land Wel~?
2. Zu welcher Branche gehört d.ieser Lieferant?
ll-1 0 Anlagenbau 1 0 Chemische Industrie 1 D Druc.k/Papier • 0 Elcktro(nik)industrie
s 0 DateoverarbeitungiEDV • 0 Feinmechanik 7 D Fahrzeugbau • 0 Grundstoffe
3. Wie viele Mitarbeiter beschiftigt der Lieferant in etwa?
D
• 0 Maschinenbau 10 0 Metallverarbeitung ,, 0 Sonstige:--------
4. Wie groB war der gesamte Umsatz des Lieferanten 1994 etwa in Mio. DM?
•• Mio. DM
243
II. Ihre Einkaufstätigkeit bei diesem Lieferanten
Bitte beziehen Sie sich bei den folgenden Antworten auf die wichtigste Produktgruppe, die Sie bei diesem Lieferanten beziehen.
la. Handelt es sieb bei diesen Produkten um ••.
m ·• 0 Einzel-/Kleinserienprodukte ' 0 Großscrieo-/Masscnproduktc ' 0 Produkte aus Prozeßproduktion • 0 Rohstoffe?
l b. Handelt es sieb bei d iesen Produkten bauplsäcblicb um ...
m-• 0 Produktionsmaterial (Rohstoffe, Vorprodukte, Hilfsstoffe) l 0 Produktionseinrichtungen (bzw. Teile davon) ' 0 komplette Anlagen • 0 Produkte für andere VeiWendungsbereiche? (Bitte nennen)
lc.. Wie hä ufig besteht bei Ihrem Unternehmen der Bedarf an diesen Produkten?
"""' 0 Unregelmäßiger, d. h. fallweiser Bedarf ' 0 Regelmäßiger, aber seltener Bedarf ' 0 Regelmäßiger und häufiger Bedarf
2. Bitte beurteilen Sie diese Produkte hinsiebtlieb folgender Eigenschaften aus Ihrer Siebt: ..~v- s•hr g•n"' hoch
Technische Komplexität 11:4 0 0 0 0 0 0 0 Wichtigkeit des Produktes Q.l 0 0 0 0 0 0 0 Beschaffungsrisiko 116 0 0 0 0 0 0 0 Grad der Spezialität ll7 0 0 0 0 0 0 0 Wettbewerbsintensität JJI 0 0 0 0 0 0 0
3a. Welche Position nimmt der Lieferant in Ihrem Unternehmen bezogen aufdiese Produkte tin?
Dieser Lieferant steht bei uns an
JJ9-J 0 I. Stelle ' 0 2. Stelle '0 3. Stelle • 0 4. Stelle oder schlechter
3b. Wieviel •;. lhres Bedarfes a n d iesen Produkten decken Sie in etwa bei diesem Lieferanten?
1110 %
4. Zu wie vielen Lieferanten dieser Produkte unterhältihr Unternehmen derzeit noch Geschäftsbeziehungen (releva nten Lieferanten nicht mitgezählt)?
""·' D o , 0 I • 0 3 oder mehr alternative Lieferanten
244
111. Der Lieferant im Wettbewerbsumfeld
Im folgenden bitten wir Sie, den Lieferanten im Vergleich zum Durchschnitt seiner Wettbewerber zu beurteilen.
dfttlklr ,",",".
"""" Dttrdtleh~Utl' ,.,""" w.nbnl.uh.r
Breite der Produktpalc:Uc, d_ h. Anzahl der Produkte "' ' 0 Tiefe der Produktpalettc, d. h. Anzahl der Varianten rm 0 ProdukUcchnologie m 0 ~ m• O B"'ite des Dieostleisnmgsangcbote, d. h. Anzahl 1W 0 der Dienstleistungeil
Grad der lndividualiW der DXnstlcistungcn mo 0 lllnovatioo der Dieostleistungen m1 0 DieostleistuogsqualiW mo 0 An.z:ahl der Kunden lll9 0 Pn:isßcxibiliw m1oO Profilabilität mn 0 Kundeunähe m.,O Marletanteil Wl1 0
dftttlu:h blWgu
0
0
0 0 0
0 0 0
0
0
0
0
0
Preisniveau m •• o 0
0
0 0 0
0
0
0
0
0
0
0
0 0
0
"'-0 0 0
0
0
0
0
0
0
0 0 0 0
0
IV. Das Leistungsangebot des Lieferanten
0
0 0 0 0
0 0 0
0
0
0
0
0
0
dntlkh grd/Ju
•""" Dfi.I'Cit#luun Jfllfltf'
0
0 0 0 0
0 0
0
0
0
0
0
0
w.rr~riHr
0 0
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
dfttiKJr tanr
0 0
Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot des Lieferanten anband der folgenden Aussagen.
Der Licfernm. bat ein umfangreiches Angebot an
Dienstleistungen, die nicht gesondert be=hnet "'' 0 0 werden.
Der Lieferant bat ein urnf"anareicbcs Angebot an Dienstleistungen, die gesondert in RecimWl8 M 0 0 gestellt werdeo
Der Lieferant zeichnet sieh durch eine bobe '"' 0 0 Qualilil seiner angeboteneo Di.eostleimmgea aus
Der Lieferant zeichnet sieh durch eine bobe "'' 0 0 Produktqualital aus
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0
0
0
0
Tri!JIW>ll :..
0
0
0
0
245
Tnlft QtNrllmipt Tnfflvoll mcltr :u zv
Der Liefernnt hat sein DienstleistungSangebot "'' 0 0 0 0 0 0 0 auf WlSCJC Bedilrfuisse zugeschnitten
Der Lieferant arbeitet intensiv auf die Rcdu- IV6 0 0 0 0 0 0 0 zierung WlSCrer Lagerhaltung hin
Der Lieferant macht Vorschläge zur Optimierung IV7 0 0 0 0 0 0 0 uns= Prozesse
Der Liefernm ber.U uns bzgl. str.w:gischer Themen 1 lVI 0 0 0 0 0 0 0 Das DienstleistungSangebot des Liefer.mten ,_o 0 0 0 0 0 0 ist im wesentlichen standardisiert
Der Lieferant nimmt regelmäßig neue Dienst- IVIOO 0 0 0 0 0 0 Ieistungen in sein Programm auf
Bitte geben Sie an, wie wichtig Ibnen folgende Dienstleistungen des Lieferanten heute und in Zukunft sind (bitte Wichtigkeit auch angeben, wenn heute nicht im Angebot).
l. Subjektbezogene Dieosdeiltungen heute Zllldlnjtig ...,.,,.,..Wfdtlj, Wtr WK:httg 'lllrmil"r wtclltta ulvWfclrcg
Beratungllofon:natioo lVII 000000 0 M1 0000000 Problernanalyse "'" 0000000 IVlJ 0000000 Finanzierungsleistungen IVIl 0000000 IVl4 0000000 Vermietung/Leasing "'" 0000000 "'" 0000000 Seminare "'" 0000000 M6 0000000 Schulung des Bedienungs- IVI6 0000000 1Vl7 0 000000 personals
Absatzhilfen IVI7 0000000 IV!. ooooooo
2. Produktbezogene Dieostleistungen
Engineering
technische Auslegung
heute Zllkllnf/lg .,..,.lfl~u "*'t:lthg $ehr wk:lltrg 'l!tWiflgo wu;htig sUrr wichtig
lVII 0 0 0 0 0 0 0 lV39 0 0 0 0 0 0 0 1Vl9 0 0 0 0 0 0 0 IV .. 0 0 0 0 0 0 0
SoftwMeprogramme/-dateien "'"' 0000000 IV•l 0000000 Inbetriebnahme IVll 0000000 IV<l 0000000 Transport IV22 0000000 IVOI 0000000 Garantieleistungen !V2l 0000000 IV44 0000000 Montage MA 0000000 IV'' 0000000 Dokwnentation !V2l 0000000 IV .. 0000000 W artung/lnspektion """ 00 000 00 "'" 0000000 Reparatur von eigenen IV27 0000000 IV .. 0000000 Produkten
Repararur von Fremdprodukten
Entsorgung
Ersatzteilvcrwrgung
246
!reute zukUnflig WlilliTfJ•r wiclrfJI. 3clrr WMhtJg .,.11rgu wtclrt1J scltr wrcllhg
rv:ta OOOOOOO rv .. OOOOOOO
1Vl9 0000000 rvlO OOOOOOO rv,. OOOOOOO rv., OOOOOOO m1 000 0 000 rvn OOOOOOO
V. Die Dienstleistungsqualitllt
Bitte geben Sie ao, ob der Lieferant folgende Dienstleistungen kostenlos anbietet oder nicht und beurteilen Sie die Qualität.
I. Subjektbezogene Dieostleistungen lri(}lfJM le:osNttl.oJ ,., .. JCiv #ltt«<tff MJtrp.t• Mg.b« I!« I••"'' Q>oob14t Qtl1JbUJI
Bernnmgllnformatioo Vl-1 0 2 0 ' 0 V12 0 0 0 0 0 0 0 Problemanalyse Vl-1 0 2 0 ' 0 VD O 0 0 0 0 0 0 Finanzierungsleistungen V}. I 0 2 0 ' 0 ""' 0 0 0 0 0 0 0 Vermietung/Leasing V.. I 0 2 0 ' 0 Vll o 0 0 0 0 0 0 Seminare VS.I 0 l 0 ' 0 V26 0 0 0 0 0 0 0 Schulung des Bedienungs- V0-1 0 2 0 ' 0 "" 0 0 0 0 0 0 0 pe=nais
Absatzhilfen V7-J 0 l 0 ' 0 v:ta O 0 0 0 0 0 0
2. Produktbezogene Dieostleistungen ~Jtfjlfl b>tt«ttlOI ,_,." HJrr.JCI!lcltt• ttllv gurc A"'lbot R«IIM~ Q>oob"'' QI4Dii141
Engineering VI -I 0 2 0 ' D Vl9 0 0 0 0 0 0 0 technische Auslegung "._1 0 : 0 ' 0 v10 0 0 0 0 0 0 0 Softwareprogramme/-<la!eien VIO.I D ' 0 ' 0 VIJ O 0 0 0 0 0 0 Inbetriebnahme VII -I 0 2 0 ' 0 v" O 0 0 0 0 0 0 TraJISlKln Vll·l 0 2 0 I 0 m O 0 0 0 0 0 0 Garantieleistungen V\).1 0 2 0 l 0 vJ-< 0 0 0 0 0 0 0 Montage Vl4-l 0 2 0 I D v" o 0 0 0 0 0 0 Dokwnentation VIS.I 0 2 0 ) 0 Vl6 0 0 0 0 0 0 0 W anungllnspektion VI0-1 0 2 0 I 0 Vl7 0 0 0 0 0 0 0 Reparatur von eigenen Vl7-1 0 2 0 l D Vl. o 0 0 0 0 0 0 Produkten
Repararur von Fremd- VII-I 0 2 D l 0 v:w O 0 0 0 0 0 0 produkten
Entsorgung V\9-1 0 2 0 ) 0 .... o 0 0 0 0 0 0
247
~uchltm ko.Jfllllllo.l .~,.,. J.Ji, J.:ltl«ltt• zeltrgilt• .. ",.bol .Rat:ltml."'. QttQiit4t ~Q/sl4t
Ersatzteilversorgung Vl0-1 0 ' 0 l 0 v., O 0 0 0 0 0 0 ",,., 0
' 0 l 0 v.., O 0 0 0 0 0 0
Bitte beurteilen Sie in diesem Zusammenhang auch die Qualitjj! des Diensdeis!unul!ersonals.
Thf/IRbu .. op< Trlfii."U 'fi~ltt::N ..
Das KWldendienstpersonal ...
... bat eine hohe Qualifikation V<O 0 0 0 0 0 0 0
... kennt auch die Produkte des Wettbewerbs v .. 0 0 0 0 0 0 0
... filhrt die Arbeiten sclweU aus V.., 0 0 0 0 0 0 0
... ist verläßlich V ... 0 0 0 0 0 0 0
... arbeitet kostengünstig V47 0 0 0 0 0 0 0
... ist freundlich vq 0 0 0 0 0 0 0 Die Verkäufer des Liefer.urten ...
... interessieren sich fiir unsere Probleme .. ,, 0 0 0 0 0 0 0
... interessieren sich dafür, wie ihre Produkte bei VlO 0 0 0 0 0 0 0 WlS verwendet werden
... infonniercn uns objektiv V >I 0 0 0 0 0 0 0
... beraten WlS objektiv V>l 0 0 0 0 0 0 0
... legen auch die Grenzen der Leistungsll!higkeit V$} 0 0 0 0 0 0 0 ihrer Produkte dar
... sind sympatisch VS4 0 0 0 0 0 0 0
... sind aufdringlich V$lR 0 0 0 0 0 0 0
... versuchen, WlS zu übem:den V>Ql 0 0 0 0 0 0 0
... können eigenständige Entscheidungen treffen V" 0 0 0 0 0 0 0
... halten Zusagen ein V >I 0 0 0 0 0 0 0
... infonnicrcn uns unverzüglich bei Problemen VJ9 0 0 0 0 0 0 0
... sind primär dar:ln interessiert, viel zu verkaufen v""' 0 0 0 0 0 0 0
VI. Verfilgbarkeit industrieller Dienstleistungen
Bitte geben Sie im folgenden an, in welcher Weise Sie auf die Diensdeistungen des Lieferanten zugreifen können.
TrljJIQb<rloavp< Trrf/I ."U ~ttclltn. ""
In dringcDdcn Fällen ist der Kuodendienst schneU vn O 0 0 0 0 0 0 anwesend
Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar vu O 0 0 0 0 0 0
248
Tnfll•krlH>• pt Tnf!I...U mclrt lll :V
Die Außendienstmiwbeiter des Lieferanten sind Vll 0 0 0 0 0 0 0 inuner erreichbar
Die Außendienstmitarbeiter sind häufig in Vl4 0 0 0 0 0 0 0 unserem Hause anwesend
Der Lieferant vcrfllgt Ober ein fläcbendeckendes "" 0 0 0 0 0 0 0 Vertriebsnetz
Der Lieferant verfUgt ilber ein fläcbcndcckendes Vl6 0 0 0 0 0 0 0 Kundendienstnetz
Der Lieferant bat Kapazitätsprobleme bei der VI7R 0 0 0 0 0 0 0 Bereitstellung seiner Dienstleistungen
Scbulungeo{Scminare werden in VII 0 0 0 0 0 0 0 regelmilligen Abständen angeboten
Die Perwnalkapa.ziw dieses Lieferanten im VI9R 0 0 0 0 0 0 0 Verkauf ist knapp bemessen
VII. Inanspruchnahme industrieller Dienstleistungen
Bitte geben Sie an, welche Dienstleistungen Sie von welchem Unternehmen in Anspruch nehmen, bzw. welche Dieostleistungen in Ihrem eigenen Hause erstellt werden. Bitte beachten Sie, daß Sie pro Merkmal nur eine Nennung vornehmen. Falls mehrere Alternativen zutreffen, entscheiden Sie sieb bitte für diejenige Antwort, die am ehesten zutrifft.
I. Subjektbezogene Dieostleistungen u.. -· PtJmwnt~tt~ tutQbMttJtru Dt~mt· Erbn'fP"'l"'
/WJDrf li-flrtJitl IÜJ PrtJdW:tli-fmtl'tNit Uft~"fttUtiRJW~r~Mlt- cJgu.nHtlllu
Beratungllnfonnatioo VIII-\ 0 l 0 ' 0 • 0 l 0 Problernanalyse vtU-1 0 l 0 ' 0 • 0 l 0 F inanzierungsleistuogen VID-1 0 l 0 ' 0 . 0 l 0 Vermietung/Leasing Vl14.1 0 l 0 ' 0 . 0 l 0 Seminare VW.l 0 l 0 ' 0 . 0 l 0 Schulung des Bedienungs- V116-l 0 l 0 ' 0 . 0 l 0 personals
Absatzh.ilfen VU7-1 0 l 0 ' 0 • 0 ' 0
2. Produktbezogene Dienstleistungen k•m PnxJ.xJ. PamNnlrll•rTNir!Mtt ~MblttJng~.gu Dt•tu t· ErbnltfW'Iglm
Bmif ll.j'utJnt da ProdJtkliJI{UGifl"" lcislllrtJStutl#rnch~Mn· llfiMIIIICII~I·
Engineering VTII· l 0 l 0 ' 0 . 0 ' 0 technische Auslegung VU .. l 0 l 0 ' 0 . 0 l 0 Softwareprogr:unmel~ien vnto.t 0 l 0 ] 0 . 0 ' 0
Inbetriebnahme Vlll·l D l 0 ' 0 . 0 ' 0 Transport VDll-1 0 1 0 ' 0 . 0 l 0 Garantieleisrungen V111l.l 0 1 0 ' 0 • 0 l 0
249
.... -· Ptmfltnmr•rnchffNII NndbhcJttg1gU DfUJII• Erbn"BJllfk"" B..Joif b,f•rl»tl dn Prod.Aicrlr•f•rMII•II i41~htng1MIIt•nNIIIMII· ••g•"..o~~Hlnil•
Montage vtlt~l 0 l 0 ' 0 • 0 ' 0 Dokumentation vnu.1 0 ' 0 } 0 . 0 ' 0
W artungllnspektion VI16-1 0 2 0 } 0 . 0 ' 0 Reparatur von eigenen Vlll7·1 0 2 0 ' 0 • 0 ' 0 Produkten
Repararur von Fremd- VUl:l-1 0 0 ' 0 . 0 ' 0 produktcn
Entsorgung vnl9--l 0 2 0 ' 0 . 0 ' 0 Ersatzteilversorgung vmo-1 0 2 0 } 0 4 0 ' 0
Vll21-l 0 ' 0 } 0 . 0 ' 0
VllL Management industrieller Dienstleistungen
Bitte beurteilen Sie anband der folgenden Aussagen, wie die industrieDen Dienstleistungen seitens des Lieferanten gemanagt werden.
Tn!JI•b.,'-fx TnJJI...U lttCittzw
Dienstleistungen werden seitens des Lieferanten vm1R O 0 0 0 0 0 0 nur nach Bedarf angeboten
Die Dienstleisrungen sind organisatorisch VUI2 0 0 0 0 0 0 0 eindeutig angeordnet
Dienstleistungen haben bei unserem Lieferanten Y1W 0 0 0 0 0 0 0 eine straJegische Bedeutung
Die Preise der Dienstleisrungen dieses Lieferanten vm• 0 0 0 0 0 0 0 sind mit denen der Wettbewerber vergleichbar
Es existiert ein gedrucktes Dienstleistungs- VIW 0 0 0 0 0 0 0 programm
Der Lieferant stellt in der Werbung seine Dienst- VIU6 0 0 0 0 0 0 0 Ieisrungen besonders heraus
Die Mitarbeiter des Lieferanten sind sehr motiviert VIIl1 0 0 0 0 0 0 0 Dienstleistungen werden teilweise durch Partner· Ylli1 0 0 0 0 0 0 0 unternehmen des Lieferanten erbracht
Der Lieferant fUhrt eine regelmäßige Kunden- Vllll> o 0 0 0 0 0 0 zufriedenheitsmessung durch
Die Mitarbeiter des Lieferanten stehen zu ihrem vnt1o O 0 0 0 0 0 0 Unternehmen
Di.e Dienstleistungsmitarbeiter haben einen Vlllllo 0 0 0 0 0 0 großen Entscheidungsspielraum
Die Mitarbeiter mit Kundenkontakt werden Vlll120 0 0 0 0 0 0 regelmäßig geschult
Das obere Management hat regelrnlißigen vmi} O 0 0 0 0 0 0 Kundenkontakt
250
IX. Die Beziehung zum Lieferanten
Bitte beurteilen Sie Ihre Geschäftsbeziehung mit diesem Lieferanten anband der folgenden Aussagen.
Trl$1Q/Hv'-pt Trlfll..tl mcht~ "'
V ersprechungcn seitens des relevanten Lieferanten lXI 0 0 0 0 0 0 0 sind i.d.R. verla.ßich
Wir glauben, daß der Lieferant fair und ehrlieh oa O 0 0 0 0 0 0 zu unsist
Wir sind überzeugt, daß der Lieferant bei auftreten- oa O 0 0 0 0 0 0 den Probierneo offen zu uns ist
Wir sind überzeugt, daß der Lieferant sein
Möglichstes tut, wn auftretende Probleme zu IX4 0 0 0 0 0 0 0 beseitigen
Wir Oberlassen Entscheidungen, die unsere
Mitwirlcung nicht unbedingt erfordern, dem oo O 0 0 0 0 0 0 relevanten Lieferanten
Wir sind überzeugt, daß der relevante Lieferant
Dinge. die wir nicht direkt oder nur unter großem IX6 0 0 0 0 0 0 0 Aufwand kontrollieren können, korrekt erledigt
Wir verzichten weitgebend auf die Kontrolle des
Lieferanten (hiemrit ist nicht die Qualiratskontrolle oo O 0 0 0 0 0 0 gemeint)
Wir sind davon überzeugt, daß der Lieferant uns oa O 0 0 0 0 0 0 bei auftretcndeo Problemen sofort unterstützt
Wenn eine Vereinbarung mit dem Lieferanten
getroffen wird, köoneo wir davon ausgehen, daß oo O 0 0 0 0 0 0 er alle darin festgelegten Anforderungen einMit
Wir haben den festen Willen. die Beziehung IXIO 0 0 0 0 0 0 0 solange wie möglich aufrecht zu erbalten
Wir tun unser Möglichstes, die Beziehung nicht "'" 0 0 0 0 0 0 0 zu geflibrden
Wir sind willens. mehr Anstrengungen als üblich in
die Beziehung zu investieren. wn ihr zum Erfolg zu IXll 0 0 0 0 0 0 0 verhelfen
Wegen der hoben Investition in diese Beziehung IXIJ 0 0 0 0 0 0 0 ist eine Beendigung schwierig
Eine Beendigung ist aus moralischen Gründen lXI• 0 0 0 0 0 0 0 schwierig
Zu dem Lieferanten gibt es keine alternative
Besehaffungsquelle, deren Leistung in etwa der IXU 0 0 0 0 0 0 0 des relevanten Lieferanten entspricht
Die Zusanunenarbeit mit dem Lieferanten ist 0<16 0 0 0 0 0 0 0 wenig belastet
251
TnjJtllH'Ita"pf Trif!IW>U ,.;eJtr!JI :V
Bei auftn:tenden Problemen stellen wir unsere
Interessen zuruck, um die Beziehung nicht zu om 0 0 0 0 0 0 0 gefllbrdcn
Bei Problemen dieses Lieferanten würden wir uns
nach MOglichkcit Hcxibel verhalten. um zur om 0 0 0 0 0 0 0 Problemlösung beizulr.lgen
Maßnahmen, die unsere Bindung an diesen
Lieferanten verstärken, stehen wir gnmdsätzlich OCI91l 0 0 0 0 0 0 0 skeptisch gegenOber
Wir sirul auf die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten angewiesen aufgrund ...
... der Produkte uao O 0 0 0 0 0 0
... der Dienstleistungen ""' 0 0 0 0 0 0 0 Durch die angebotenen Dienstleisrungen des
Lieferanten wird unsere tägliebe Arbeit sehr ocn O 0 0 0 0 0 0 erleichten
Auch eine geringe Preiserhöhung dieses Lieferanten
würde unser Einkaufsvolumen bei ihm reduzieren IX2l 0 0 0 0 0 0 0 Für unsere Beziehung zu diesem Lieferanten ha.t 004 0 0 0 0 0 0 0 dessen Preisniveau eine zentrale Bedeutung
Wir sind mit dem Lieferanten zufrieden IX2l 0 0 0 0 0 0 0 Mit dem L.ieferanten gibt es häufig Differenzen 006 0 0 0 0 0 0 0 Wir wollen den Lieferanten auch weiterhin als 007 0 0 0 0 0 0 0 Lieferanten behalten
Wenn wir nochmals vor der Entscheidung stehen
würden, würden wir die Zusammenarbeit erneut 001 0 0 0 0 0 0 0 eingeben
Wir kölliiCI1 diesen Lieferanten ohne 009 0 0 0 0 0 0 0 Einschränlnulgen weiterempfehlen
Die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten ha.t zu
Veränderungen in unseren innerbetrieblieben 000 0 0 0 0 0 0 0 AblAufen gefiihrt
Der Lieferant übernimmt beute Aufgaben. die 001 0 0 0 0 0 0 0 wir liiiher selbst verrichtet haben
Die Leistungen des Lieferanten haben zu [JCJ2 0 0 0 0 0 0 0 Personalabbau auf unserer Seite gefiibrt
Wir haben unsere EDV-Systcme mit denen des 0Cl1 0 0 0 0 0 0 0 Lieferanten verbunden
Wir informieren unseren Liefcr.mten &ubzeitig
über geplante Änderungen unserer 004 0 0 0 0 0 0 0 Anforderungen
252
Tnf!IOI><r/omq>l Tnf!IW>IJ 111~ht zw
Wir legen Wert darauf, diesen Lieferanten ständig 00> 0 0 0 0 0 0 0 gut zu infonnierc:n
Wir unterstützen diesen Lieferanten bei 006 0 0 0 0 0 0 0 Marktbefragungen seinerseits
Wir informieren unseren Lieferanten über 007 0 0 0 0 0 0 0 AktiviW.en seiner Wettbewerber
X. Allgemeine Angaben über Ihr Unternehmen
l. Zu wdcber Branche gehört Ihr Unternehmen?
XI-I 0 Anlagenbau 1 0 Mc:lallverarbeitung 2 0 Elektro(nik)industrie ' 0 Dateoveratbeitung!EDV
• 0 Maschinenbau
' 0 Feinmechanik • 0 Fahrzeugbau
I 0 Sonstige------
2. Wie vide Mitarbeiter beschäftigt Ihr Unternehmen in etwa?
3. Wie groß war der gesa.mte Umsatz Ihres Unternehmens 1994 etwa in Mio. DM?
lO Mio. DM
4. Wdche Produkte fertigen Sie in Ihrem Unternehmen?
XA-1 0 Einzel-IKJeinscrienprodukle ' 0 Großsericn.fMassenprodukle . o
5. Bitte nennen Sie uns die Fachrichtung Ihres höchsten Bildungsabschlusses
X>-1 0 Technische Fachrichtung ' 0 Kaufmännische Fachrichtung ' 0 sonstige F achriehtung
6. Wdcbe Position nehmen Sie in Ihrem Unternehmen ein?
xo.1 0 Leiter Bescba.ffiJDg!Einkauf • 0 Mitarbeiter Koomuktioo ' 0 Mitarbeiter BeschaffunglEinkauf ' 0 Leiter Technik ' 0 Leiter Konstruktion • 0 sonstige Position
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Senden Sie bitte den Fragebogen zusammen mit dem Bestellformular fiir zwei Freiexemplare aus der Reihe "Management Know-how" zurück an:
Wissenschaftliebe Hochschule ffir Uoternebmensffibrung Lehrstobi ffir Betriebswirtscbaftslebre, insbesondere Marketing Dipi.-Wirtscb.-lng. Bernd Garbe Burgplatz2 56179 Valleudar