lluvia de ideas, multivoto, tng virtual

7/26/2019 LLuvia de Ideas, Multivoto, TNG Virtual

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GESTIÓN DE PROCESOS Ms. Roger Hurtado Rojas.



HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Ms. Roger Hurtado Rojas



¿CÓMO SE HACEN LOS DIAGNÓSTICOS DE UNAORGANIZACIÓN?




Suponga que lo contratan como administrador de una organización.La cual esta atravesando por muchas dificultades.

¿Cómo Ud, resuelve los problemas de ésta organización?

¿Cómo descubre ud. su principal problema?




"La imaginación es más importante que elconocimiento".

"En tiempos de crisis la imaginación es másefectiva que el intelecto".




• LLUVIA DE IDEAS

• MULTIVOTO• TÉCNICA NOMINAL DE GRUPO




Es una técnica eficaz, de las más empleadas para estimular lacreatividad.

Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas

BRAINSTORMING



• La problemática

• Analizar causas de un problema

• Analizar las consecuencias de un problema

• Soluciones.

…una técnica de reuniones con la que seobtiene ideas de todos sus miembros paraencontrar :




FASE 1: PRESENTACIÓN DEL TEMA O

PROBLEMA A TRATAR Y SEÑALIZACIÓN

DE LOS LÍMITES DEL MISMO



… A MANERA DE PREGUNTA

El coordinador debe de presentar el tema a manera de una PREGUNTA clara, simpley concreta; donde exprese el objetivo que se persigue.



http://slidepdf.com/reader/full/lluvia-de-ideas-multivoto-tng-virtual 11/36Ms. Roger Hurtado RojasLluvia de Ideas



• La problemática

• Analizar causas de un problema

• Analizar las consecuencias de un problema

• Soluciones

OBJETIVOS QUE PERSIGUEN




¿QUÉ PERMITE LA PREGUNTA?

La PREGUNTA debe de permitir que losparticipantes puedan responder a partir desu realidad o experiencia.




TIPS PARA ENUNCIAR UN PROBLEMA

Al enunciar un problema no olvidar:

• El enunciado debe involucrar a todos los que estánparticipando

• Usar verbos en primera persona en plural“Nosotros”

• Cuando se use el verbo “ser” o “estar” se enunciaráen tiempo presente




EJEMPLOS DE PROBLEMAS

¿Cómo eliminamos los desperdicios de éste proceso?

¿Cuáles son las causas de nuestras mermas?

¿Cuál es nuestro problema principal que nos impide

trabajar en equipo?




Al momento de expresar el objetivo que se persigue, se debe de DELIMITAR el problema.

¿Por qué?

LÍMITES AL PROBLEMA




Ejemplos de Límites:

• No tocar el tema del presupuesto del área

• No hablar de falta de capacitaciones.

• No responsabilizar a las otras áreas

• Las ideas deben de ser respecto al mejor uso

nuestros recursos

• No incluir a Jefaturas y Gerencias

• No hablar de falta de valores

ESTABLECIMIENTO DE LÍMITES




FASE 2: GENERACIÓN DE IDEAS




FASE 3: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS

1.- En conjunto (Todos los participantes) clasifican las ideas que mencionan lo mismo, parafusionarlas o eliminar ideas iguales.

Ejm.

Idea 1: Descoordinaciones por los horarios

Idea 2: Horarios generan retrasos

Idea Fusionada: Horarios causan descoordinaciones y retrasos

2.- Se clasifican las ideas en factibles y no factibles de acuerdo a los limites establecidos al

inicio




FASE 4: EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE IDEAS

Se analiza cada idea, y de ser necesario sesolicita la sustentación al colaborador que la ha

generado




FASE 5: VOTACIÓN




MULTIVOTO

Es una técnica de grupo empleada para la toma de decisiones reduciendo largas listas de

items a números mas manejables por medio de una serie estructurada de votos.

Ms. Roger Hurtado RojasMultivoto



PROCEDIMIENTO DEL MULTIVOTO

Paso 1: Trabaje sobre una larga lista generada por Tormenta de Ideas u otra técnica degeneración de ideas.

Paso 2: Asígnele una letra a cada ítem, para evitar confusiones en el proceso devotación b

Paso 3: Vote

– Cada miembro del equipo selecciona 1/3 de los items más

importantes para él.

– Cada miembro emite sólo un voto por idea de su selección

– El voto puede ser por papel (confidencial) o a mano alzada.

(Votaciones sucesivas)




Paso 4: Puntee los votos: marque cada ítem con la cantidad de votos emitidos.Retenga los el tercio de los items con mayor cantidad de votos.

Paso 5: Repita; En segunda vuelta, cada miembro elige nuevamente 1/3 de supreferencia. Repita los pasos 3 y 4 hasta algunos items.

PROCEDIMIENTO DEL MULTIVOTO




EJEMPLO DE MULTIVOTO

El Gerente de Calidad de una empresa citó a una reunión para determinar losmotivos por el cual las reuniones de mejoramiento continuo no son productivas.

El Gerente quería saber la opinión de los seis miembros del comité de mejora.

El mismo lideró una sesión de tormenta deideas, con los siguientes resultados:




RESULTADOSTORMENTA DE IDEAS SOBRE REUNIONES NO PRODUCTIVAS.

a. No hay agenda

b. No hay objetivos claros

c. Desviación de objetivosd. Tópicos extraños

e. Muchas historias

f. Ausencia de miembros vitales.

g. Preparación insuficiente para lasreuniones

h. Muchos “saltos y brincos”

i. Problemas no mencionados.

j. Interrupciones telefónicas.

k. El coordinador no propicia el diálogol. Interrupción por visitas.

m. No hay apoyo administrativo.

n. Reuniones mas allá del tiempoprogramado.

o. Presión sobre los asistentes.

I

III

III

I

II

IIII

III

IIIII

IIIIII

15 ideas: 15/3= 5x7=35 votos

III

I

I




TÉCNICA NOMINAL DE GRUPO

Es una técnica que permite libertad parapriorizar temas, sin existir dominancia demiembros del grupo de trabajo que seanfuertes sobre los que lo son menos.

Su resultado son planes de acción.

Ms. Roger Hurtado RojasTNG



BENEFICIOS DE LA TÉCNICA NOMINAL GRUPO

Es posible evidenciar si existe consenso, y sino es así, hace posible el discutirabiertamente desacuerdos sobre un puntoespecífico para llegar a soluciones.

Su resultado son planes de acción.




DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item DESCRIPCI N DE LA IDEA A Idea A

B Idea BC Idea AD Idea BE Idea A




DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item DESCRIPCI N DE LA IDEA A No existe actitud adecuada del servicio

B No hay personal capacitado disponibleC No existe estándares clarosD Los indicadores no son los indicadosE Alto nivel de rotación de personal




EJEMPLO DE TNG:

Obtiene la siguiente lista.

¿Cuál es nuestro principal problema en nuestra área de trabajo?

A. Estructura organizacional deficiente

B. Comunicación pobre fuera de la oficina

C. Falta de entrenamiento

D. Comunicación pobre dentro de la oficina

E. Misión y objetivos poco claros

F. Mala distribución de los correos en la oficina.

G. Falta de informes de retroalimentación a la gerencia.




El equipo aplica Parte II.

EJEMPLO DE TNG:

Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad A 7 5 1 6 5 24 2ºB 2 1 6 3 2 14 6ºC 6 4 5 4 4 23 3ºD 1 2 3 2 3 11 7ºE 5 6 4 5 6 26 1ºF 3 3 2 7 7 22 4ºG 4 7 7 1 1 20 5º

Comprobación 28 28 28 28 28

Puntuación por Técnica Nominal de Grupo




Priorización

EJEMPLO DE TNG:

Item Prioridad DESCRIPCI N DE LA IDEAE 1º Misión dy objetivos poco claros

A 2º Estructura organizacional deficiente

C 3º Falta de entrenamientoF 4º Mala distribución de los correos en la oficinaG 5º Falta de informes de retroalimentación a la gerenciaB 6º Comunicación pobre fuera de la oficinaD 7º Comunicación pobre dentro de la oficina




L M M J V S L M M J V SE 1º Misión dy objetivos poco claros x x x x x x x x x x x

A 2º Estructura organizacional deficiente x x x x xC 3º Falta de entrenamiento x x x x x x x x xF 4º Mala distribución de los correos en la oficina x x xG 5º Falta de informes de retroalimentación a la gerencia x x xB 6º Comunicación pobre fuera de la oficina x x x x xD 7º Comunicación pobre dentro de la oficina x x x x x

DíasDESCRIPCIÓN DE LA IDEAPrioridadItem

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO




Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad

Comprobación

Puntuación por Técnica Nominal de Grupo




L M M J V S L M M J V S1º

2º3º4º5º6º

7º8º9º10º

DíasDESCRIPCIÓN DE LA IDEAPrioridadItem

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO

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