los 10 mandamientos del outsourcing, por gabriel grifasi
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Presentación de Gabriel Grifasi en el II Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios, Argentina 2009TRANSCRIPT
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Los 10 mandamientos del Outsourcing TIC
Rosario, Abril 2009
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2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
¿Qué actividades tercerizar?
Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo
estratégico a una compañía en India que dirá
“Si, señor. No señor” por $257 menos
Bajo Valor para el negocio
No somos efectivos
NO Estratégicas
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2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
I – Saber qué tercerizar
y por qué
10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
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2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
¿Qué pasa si tercerizamos?
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¿Qué pasa si tercerizamos?
Tercerización incremental
Gestión del Capital Humano
Foco en tareas relacionadas con el negocio
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
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2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
¿Con quién emprender este viaje?
Capacidad
Modelo de Gestión
Un proveedor con:
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
III – Elegir el proveedor
adecuado
10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
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¿Hacia dónde vamos?
Establecer
Implementar
Gestionar
Monitorear
Revisar
Mantener
Mejorar
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
III – Elegir el proveedor
adecuado
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¿Tenemos el apoyo necesario?
Compromiso de la
alta gerencia
Alineación con el
concepto de
outsourcing
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
V – Lograr compromiso
interno
III – Elegir el proveedor
adecuado
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¿¿Cuáles eran las
condiciones??
- MARINERO, SU BOLSA ES ANTIRREGLAMENTARIA..!!
Formalizar los procesos y los
servicios
Establecer las
responsabilidades de cada
parte
Determinar las métricas
Objetivos alineados con el
negocio
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
VI – Determinar un SLA
que se ajuste a los
requerimientos
V – Lograr compromiso
interno
III – Elegir el proveedor
adecuado
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¿Cómo nos va con eso del
outsourcing…?
Definir la periodicidad
de revisión
Detallar los
valores objetivo
Tomar medidas
correctivas
Comunicar
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
VI – Determinar un SLA
que se ajuste a los
requerimientos
V – Lograr compromiso
interno
VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicioIII – Elegir el proveedor
adecuado
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“…no tenemos presupuesto!”
BUDGET
TCO
ROI
Análisis Riesgos
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
VI – Determinar un SLA
que se ajuste a los
requerimientos
V – Lograr compromiso
interno
VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicioIII – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
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Hay momentos para cada decisión…
Empresa sin
cambios dramáticos
Necesidad de ser
mas eficiente
Estrategia IT
alineada con el
negocio
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
VI – Determinar un SLA
que se ajuste a los
requerimientos
V – Lograr compromiso
interno
VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicioIII – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IX – Elegir el momento adecuado
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Definir, Controlar y Actuar
Planificar, Hacer,
Controlar y Actuar
Ser Proactivo
Comunicar
Service
Transition
Service
DesignService
Operation
Service
Strategy
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I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
IV – Establecer un plan de
ruta
VI – Determinar un SLA
que se ajuste a los
requerimientos
V – Lograr compromiso
interno
VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicioIII – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
X – Asegurar la continuidad
y mejora del negocio
IX – Elegir el momento adecuado
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Palabras finales…
“El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una
sola cosa que de varias.”
Platón, Libro II – “La República” (400 ac).
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Tercerizar TICs parafocalizarse en el negocio