m agro october 26, chapter 1 and 2 r2

Chapter 2: IT Infrastructure and Support Systems

Chapter 1: Information Systems in the 2010s

ภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2557

เดชนะ สโรรส

Information Technology for Management:Improving Strategic and Operational Performance

911705 ระบบสารสนเทศส าหรบอตสาหกรรมเกษตร

Learning Outline หวขอการเรยนร


บทท 1 ระบบสารสนเทศในชวงป ค.ศ. 20101.1 Positioning IT to Optimize Performance

การก าหนดต าแหนงเทคโนโลยสารสนเทศเพอเสรมความสามารถในการปฏบตงาน1.2 Information Systems and IT: Core Concepts

ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ: แนวคดส าคญ1.3 Business Performance Management (BPM) and Measurement

การบรหารเพอเพมประสทธภาพทางธรกจและการวดประเมนผลงาน1.4 Strategic Planning and Competitive Models

การวางแผนเชงกลยทธและรปแบบการแขงขน1.5 Why IT Is Important to Your Career, and IT Careers

เหตใดเทคโนโลยสารสนเทศจงส าคญตออาชพของบคคลและอาชพดานเทคโนโลยสารสนเทศ

Picture: aslib.com

1 60

Learning Objectives วตถประสงคการเรยนร Understand the role of IT in optimizing performance.

ท าความเขาใจบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศในการสรางเสรมยกระดบความสามารถในการปฏบตงาน Explain why the business value of IT is determined by people, business processes

and organizational culture.อธบายวาเหตใดคณคาดานธรกจของเทคโนโลยสารสนเทศจงถกก าหนดโดยบคคล กระบวนการธรกจ และวฒนธรรมองคกร

Describe the role of IT in business performance management (BMP) and the performance measurement process.อธบายบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศในการบรหารจดการเพอเพมประสทธภาพทางธรกจและกระบวนการวดประเมนความสามารถ/ประสทธภาพในการปฏบตงาน

Understand the strategic planning process, SWOT analysis and competitive models.ท าความเขาใจในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ การวเคราะหจดแขง-จดออน-โอกาส-ภยคกคาม และรปแบบตางๆ ของการแขงขน

Discuss how IT impacts your career and the positive outlook for IS management careers.อภปรายวาเทคโนโลยสารสนเทศสงผลกระทบอยางไรตออาชพของบคคลและทศนะมมมองเชงบวกตออาชพดานการบรหารระบบสารสนเทศ

2 60

Positioning IT to Optimize Performanceการก าหนดต าแหนงเทคโนโลยสารสนเทศเพอเสรมความสามารถในการปฏบตงาน1.1

Business Performance depends on: ความสามารถ/ประสทธภาพทางธรกจขนอยกบ:

AGILITY ความคลองแคลววองไว: Importance of being an agile enterprise (able to adapt rapidly) has never been greater because of bad economic conditions and advances in mobile technology.การเปนองคกรทคลองแคลววองไว (สามารถปรบตวไดอยางรวดเรว) นบวามความส าคญมาก และยงมความส าคญอยางมากในสภาวะทางเศรษฐกจทเลวรายและความกาวหนาของเทคโนโลยเคลอนทไรสาย

MOBILITY ความสามารถในการเคลอนท เคลอนยาย เคลอนไหว:

Connect with customers anywhere/time. The shift from PCs to mobile devices has made location irrelevant to a large extent.เชอมโยงกบลกคาไดทกท/ทกเวลา การเปลยนผานจากคอมพวเตอรสวนบคคลไปสโทรศพทมอถอท าใหสถานทไมมความหมาย กลายเปนไรขอจ ากดดานสถานทในการด าเนนธรกจ

Touch-navigate devices running on 3G and 4G networks together with innovative IT (e.g., 2D tags) create business opportunities. อปกรณทสามารถระบแสดงต าแหนงทตงของสถานททท างานบนเครอขาย 3G และ 4G ทมาพรอมกบนวตกรรมทางเทคโนโลยสารสนเทศ อาท แทก 2 มต จะชวยสรางโอกาสทางธรกจไดเปนอยางด

3 60

คณลกษณะขององคกรทคลองแคลววองไว

An agile organization has the ability to adapt rapidly. Organizations depend on IT to be able to adapt to market conditions and gain a competitive edge. That competitive advantage is short-lived if competitors quickly duplicate it. No advantage is very long lasting. Therefore, companies need to upgrade, develop, and/or deploy new ISs to remainin the competitive game.องคกรทแคลวคลองวองไวเปนองคกรทสามารถปรบตวตอสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปไดอยางรวดเรว เปนองคกรทพงพาเทคโนโลยสารสนเทศในการปรบตวเขากบเงอนไขของตลาดและใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอสรางขดความสามารถในการแขงขน ซงความสามารถในการแขงขนนนอาจมอายสนและสนสดลงทนททคแขงทใชเทคโนโลยสารสนเทศเหมอนกนและสรางความสามารถในการแขงขนททดเทยมเทากน จงไมมความไดเปรยบใดทคงอยย งยนนาน ดงนน องคกรจงจ าเปนตองยกระดบ พฒนา และ/หรอประยกตใชระบบสารสนเทศใหมๆ ททนสมยอยเสมอเพอคงรกษาสถานภาพองคกรใหสามารถแขงขนไดในเกมธรกจตอไป


What are the characteristics of an agile organization?

Picture: socialhunt.net

4 60


1. The commitment to be great; disciplined culture and metricsเปนองคกรทมงมนทจะยงใหญ มวฒนธรรมองคกรทมวนยและตวชวด

2. Creating your own reality and corporate visionเปนองคกรทอยกบความจรง สรางวสยทศนทางธรกจทสามารถบรรลใหส าเรจเปนจรงได

3. Quality and fasterเปนองคกรทมคณภาพและด าเนนการรวดเรวกวาคแขง

4. Personal flexibility and rhythmเปนองคกรทมความยดหยนเฉพาะตวและเคลอนไหวอยางมจงหวะลลา

5. Bottom-up and Top-down decision makingเปนองคกรทมกระบวนการตดสนใจทางธรกจทผสมผสานทงลางขนบนและบนลงลาง




5 60


6. Collaborative and smartเปนองคกรทท างานอยางสอดประสานและฉลาดเฉยบแหลม

7. Contributing to the community and maintaining a profitable companyเปนองคกรทรบผดชอบ/เสยสละใหกบชมชน/สงคม แตในเวลาเดยวกนกสามารถสรางก าไรเพอความอยรอดขององคกรไดดวย

8. Sustainable and successfulเปนองคกรทยงยนและประสบความส าเรจ

9. Servant and leaderเปนองคกรทมบทบาททงเปนผรบใชและเปนผน า

10. Work/life balance and consistent deliveryเปนองคกรทสรางสมดลระหวางการท างานและการใชชวต อกทงรกษาการปฏบตนอยางสม าเสมอ




6 60


IT creates a competitive edge

เทคโนโลยสารสนเทศสรางความสามารถในการแขงขนใหกบองคกร– until it’s duplicated by a competitor or replaced by newer technology

– จนกวาคแขงจะมเหมอนกนหรอมเทคโนโลยทใหมกวามาแทนท

Past Decade ทศวรรษทผานมา:Companies were adapting to social networking. Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter and blogs became extensions of businesses to reach customers, prospects, and business partners. องคกรทงหลายลวนปรบตวเขากบเครอขายสงคมออนไลน ในเวลาเดยวกน เฟซบค ลงคอน ยทปทวตเตอร และบลอกตางๆ กกลายเปนสวนขยายของธรกจเพอชวยใหองคกรสามารถเขาถงลกคา ลกคาเปาหมาย และพนธมตรทางธรกจดวย

Today ปจจบน:Companies want to grab the attention of potential and current customers on their mobiles. Companies are developing ways to connect with and push content to social networks and mobile devices. องคกรทงหลายลวนตองการไดรบความสนใจจากลกคาทงปจจบนและเปาหมายในโทรศพทมอถอของลกคา ตางพฒนารปแบบวธตางๆ เพอเชอมถงลกคาและผลกขอมลสารทางการตลาดขององคกรไปยงเครอขายสงคมออนไลนและโทรศพทมอถอเพอหวงวาลกคาจะไดพบเหนและสนใจ

7 60


Business Innovation and Disruption of the Status Quo

นวตกรรมทางธรกจและการรบกวน/ขดขวางวธการด าเนนธรกจแบบเดม (ซงอาจสรางความยงเหยงวนวายได)

Widespread adoption of new IT is going to disrupt the usual way business is done.การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชประโยชนอยางกวางขวางก าลงรบกวนขดขวางวธดงเดมทวไปทธรกจถอปฏบตกนมา

Example ตวอยาง:

Winter Olympics 2010 was the 1st social media Olympics. Twitter and Facebook were platforms used by marketers, athletes, and sports fans to share news, get game updates, and send/receive marketing promotions. การแขงขนกฬาโอลมปกฤดหนาวในป 2010 นบวาเปนโอลมปกในสอสงคมออนไลนครงแรก เพราะนกการตลาด นกกฬาและกองเชยรแฟนกฬาทงหลายตางใชเฟซบคและทวตเตอรในการพดคย สงตอภาพ ตดตามขาวสารการแขงขน และรบ/สงกจกรรมสงเสรมการตลาดตางๆ

Picture: torchbcc.com, techradar.com

8 60






Facebook, Skype, and blogs formed critical ISs after the Haiti and Chile earthquakes in 2010. they were used to communicate, find missing people, and request donations to the Haitian relief. เครอขายสงคมออนไลน อาท เฟซบค สไกป บลอก มบทบาทอยางยงในฐานะระบบขอมลขาวสารส าคญในเหตการณแผนดนไหวทเฮตและชลในป 2010 ในการสอสารรายงานสถานการณ คนหาบคคลสญหาย และระดมการบรจาคเพอบรรเทาทกขใหแกประเทศเฮต

Picture: wittysparks.com, blog.dhgate.com

9 60






Whole Foods Market Inc., attracts customers and reinforces customer relationships via its free iPhone app. Instead of pursuing customers with traditional advertising only, Whole Foods is attracting customers via its lower cost and more targeted iPhone app. บรษท โฮล ฟดส มารเกต ดงดดลกคาและเสรมความแขงแกรงของความสมพนธกบลกคาผานโปรแกรมซอฟทแวรประยกตในโทรศพทมอถอไอโฟน แทนการสอสารกบลกคาดวยการโฆษณาซงเปนธรรมเนยมปฏบตกนมา แตรปแบบการสอสารการตลาดแบบใหมผานโทรศพทมอถอนชวยดงดดลกคาดวยตนทนทถกกวา

Picture: valuesbasedleadershipjournal.com, mvtimes.com, maypalo.com

10 60


Innovation leads to profitable growth

นวตกรรมน าสการเตบโตอยางมผลก าไรif that innovation does one or more of the following:

หากนวตกรรมนนท าไดในสงตอไปน

• Generates new profit poolsกอใหเกดแหลงสรางรายไดก าไรใหมๆ

• Increases demand for products and servicesเพมความตองการ (อปสงค) ในสนคาและบรการ

• Attracts new customersดงดดลกคาใหมๆ

• Opens new marketsเปดสตลาดใหมๆ

• Sustains the business for years to comeรกษาใหธรกจยงยนตอไปในอนาคต

11 60








เหตใดเทคโนโลยสารสนเทศจงส าคญตออาชพของบคคลและอาชพดานเทคโนโลยสารสนเทศPicture: aslib.com

12 60

Information Systems and IT: Core Conceptsระบบสารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ: แนวคดส าคญ1.2

Copyright 2012 John Wiley & Sons, Inc.

Figure 1.3 Four Basic Functions of an Information System: Input, Processing, Storage and Output

ภาพ 1.3 หนาทพนฐานสประการของระบบสารสนเทศ: การน าเขาขอมล การประมวลผลขอมล การเกบรกษาขอมลสารสนเทศ และผลผลตของกระบวนการประมวลผล

การน าเขาขอมล

การประมวลผลขอมลการเกบรกษาขอมล

ผลผลตของกระบวนการประมวลผล

- การตรวจสอบขอมล- การแสดงผลขอมลดวยเครองพมพ

- การแสดงผลขอมลผานระบบเครอขายสอสาร

- การแสดงผลขอมลผานเครองเสยง

An information System (IS) collects, processes, stores, analyzes, and distributes information for a specific purpose or objective. ระบบสารสนเทศท าการรวบรวมขอมล ประมวล เกบรกษา วเคราะห และแจกจายกระจายสารสนเทศเพอตอบสนองวตถประสงคเฉพาะหรอเปาหมายเฉพาะทตองการ

สวนตอประสานกบผใช- แปนพมพ- อปกรณสงสญญาณเขาคอมพวเตอร

- อปกรณเปลยนเสยงเปนสญญาณไฟฟา

แหลงของขอมล- เครอขายขอมล- สอบนทกขอมล

การประมวลผล- ค านวณ- แปลงขอมล

เกบรกษาขอมล- หนวยความจ าหลก- จานบนทกขอมล

12 60


Figure 1.4 Components of Information Systems ภาพ 1.4 องคประกอบของระบบสารสนเทศ


สวนตอประสานกบผใช

ระบบสารสนเทศ

โปรแกรมคอมพวเตอรสวนระบบและประยกต

สวนประกอบทเปนเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวงตางๆ

ขอมลและสารสนเทศ

กระบวนการท างานของระบบ

13 60


IS value is determined by the relationships among ISs, people and business processes— all of which are influenced by organizational cultureคณคาของระบบสารสนเทศจะมมากหรอนอยตอองคกรขนอยกบความสมพนธระหวางระบบของสารสนเทศ กบบคลากร และกบกระบวนการทางธรกจ --- ทงหมดลวนตกอยภายใตอทธพลของวฒนธรรมองคกร


Figure 1.5 Information Systems Function Within a Culture

ภาพ 1.5 หนาทของระบบสารสนเทศภายในวฒนธรรมองคกร

14 60









15 60

Business Performance Management (BPM) and Measurementการบรหารเพอเพมประสทธภาพทางธรกจและการวดประเมนผลงาน1.3

To manage performance, 2 basic requirements are:

1. Being able to measure. ประสทธภาพนนตองสามารถวดประเมนผลไดYou cannot manage what you cannot measure. The more accurate and timely the data, the better the ability to measure. องคกรไมสามารถบรหารจดการในสงทไมสามารถวดประเมนผลการปฏบตได ยงมขอมลทถกตองและถกเวลามากเทาไหร ความสามารถในการวดประเมนผลการปฏบตกยงดขนเทานน

2. Knowing that your indicator is measuring the right thing. ตองรวาตววดนนวดในสงทถกตองNot all performance metrics are clearly linked to the desired outcome.ไมไดหมายความวาทกการวดประเมนผลการปฏบตจะสามารถเชอมโยงไปสผลลพธทางธรกจทคาดหวงไวConsider how much easier it is to measure sales revenues than to measure customer loyalty. องคกรอาจวดประเมนในสงทงายตอการวด เชน การประเมนยอดขายยอมงายกวาการประเมนความภกดของลกคา

Picture: fcw.com

ในการบรหารเพอเพมประสทธภาพ มความตองการพนฐานสองประการ ไดแก

15 60


Measuring business performance requires:

Picture: performance-measurement.net

1. Identifying the most meaningful measures of performanceตองระบมาตรวด/เครองมอวดทมความหมายทสดทจะน ามาใชในการวดประเมน

2. Being able to measure them correctlyตองสามารถวดประเมนไดอยางถกตอง

3. Selecting the set of measures that provides a holistic indicator of total business performance ตองเลอกชดมาตรวด/เครองมอวดเฉพาะทจะใชเปนตวชวดทจะสะทอนใหเหนประสทธภาพทางธรกจโดยภาพรวมได

4. Identifying who should receive the reports and in what timeframeตองระบไดวารายงานผลการวดประเมนประสทธภาพทางธรกจนจะถกสงถงใครบางในเวลาใดบาง

การวดประเมนประสทธภาพทางธรกจ ตองการตอไปน

16 60


Major steps in BPM are:

Step 1. Decide on desired performance levelsขนตอนท 1 ตดสนใจวาองคกรตองการประสทธภาพทางธรกจระดบใด

Step 2. Determine how to attain the performance levelsขนตอนท 2 ก าหนดวาองคกรจะตองปฏบตด าเนนการอยางไรทจะบรรลระดบของประสทธภาพทตองการ

Step 3. Periodically assess where the organization stands with respect to its goals, objectives, and measuresขนตอนท 3 ประเมนประสทธภาพทางธรกจขององคกรเปนระยะวาในแตละชวงเวลาองคกรยนอยในระดบใด เปรยบเทยบกบเปาหมาย วตถประสงค และการวดประเมน

Step 4. Adjust performance and/or goalsขนตอนท 4 ปรบแตงประสทธภาพและ/หรอเปาหมายขององคกรใหสอดคลองเหมาะสมกน

If performance is too low, corrective actions need to be taken to close the gap.หากผลของการวดประเมนพบวาประสทธภาพทางธรกจขององคกรต าเกนไป จะตองมแนวปฏบตเพอแกไขปรบปรงในการลดชองวางระหวางการปฏบตงานขององคกรกบประสทธภาพทางธรกจทองคกรคาดหวงตองการ

ขนตอนส าคญของการวดประเมนประสทธภาพทางธรกจ มดงตอไปน

17 60


What is Green IT and why has it become important?

เทคโนโลยสารสนเทศ “สเขยว” คออะไร และเหตใดจงมความส าคญConcern about environmental damage and reducing company’s carbon and energy footprints on the planet has triggered efforts for Green IT. Those footprints are a measure of the impact a business’ activities have on the environment, and in particular climate change. It relates to the amount of greenhouse gases produced through burning fossil fuels for electricity and power production. Green software refers to software products that help companies save energy or comply with EPA: Environmental Protection Agency requirements. Picture: itpro.co.uk

เทคโนโลยสารสนเทศ “สเขยว” เกดขนจากความกงวลตอสภาพแวดลอมทางธรรมชาตทถกท าลายมากยงขนทกขณะ องคกรตางๆ แสดงความพยายามทจะลดการใชพลงงานและลดการปลอยคารบอนทกอภาวะเรอนกระจกท าใหโลกรอน โดยพลงงานและคารบอนทปลอยออกมานนเปนการสะทอนวากจกรรมทางธรกจกอผลกระทบตอสภาพแวดลอมมากนอยเพยงใด โดยเฉพาะอยางยงกระทบตอสภาพอากาศทเปลยนแปลงของโลกหรอไม โปรแกรมประยกตทเปนมตรตอสงแวดลอมจะชวยใหองคกรประหยดพลงงานและยงปฏบตธรกจไดอยางสอดคลองกบขอก าหนดของส านกงานปกปองสงแวดลอมอกดวย

18 60


Ethical Issues ประเดนเชงจรยธรรม

IT creates challenging ethical issues ranging from employee e-mail monitoring to invasion of customers’

privacy. เทคโนโลยสารสนเทศกอใหเกดประเดนทาทายเชงจรยธรรมหลายประการตงแตการตรวจสอบจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน จนถงการละเมดความเปนสวนตวและสทธขอมลสวนบคคลของลกคาEthical issues create pressures or constraints on business

operations. ประเดนเชงจรยธรรมกอใหเกดทงความกดดนและขอจ ากดในการด าเนนธรกจEthics relates to standards of right and wrong.จรยธรรมเกยวของสมพนธกบมาตรฐานความคดการปฏบตทถกตองดงามและไมถกตองInformation ethics relates to standards of right and wrong in information management practices. จรยธรรมทางสารสนเทศเกยวของกบมาตรฐานความถก-ผดวาดวยแนวปฏบตในการบรหารสารสนเทศ

Picture: ocmba5303koirala.blogspot.com

19 60









20 60

Strategic Planning and Competitive Modelsการวางแผนเชงกลยทธและรปแบบการแขงขน1.4

Picture: pdfmagaz.in

Strategy กลยทธDefines the plan for how a business will achieve its mission, goals and objectives. กลยทธ หมายถงแผนงานหรอวธทจะท าใหองคกรบรรลพนธกจ เปาหมาย และวตถประสงคทางธรกจทก าหนดไวStrategic Planning การวางแผนเชงกลยทธIs critical for all organizations, including for-profits, nonprofits, government agencies, healthcare, education, military and social services. การวางแผนเชงกลยทธมความส าคญมากตอองคกรทกประเภท ทงองคกรธรกจ องคกรไมแสวงหาก าไร องคกรภาครฐ องคกรดานสาธารณสข องคกรการศกษา องคกรดานทหาร และองคกรทใหบรการทางสงคมStrategic Analysis การวเคราะหเชงกลยทธIs the scanning and review of the political, social, economic and technical environment of the organization. การวเคราะหเชงกลยทธหมายถงการประมวลและทบทวนปจจยตางๆ อาท ปจจยทางการเมอง กฎหมาย สงคม เศรษฐกจ เทคนค เปนตน ซงลวนเปนสภาพแวดลอมทางธรกจขององคกร

20 60


Picture: differentiateyourbusiness.co.uk

SWOT Analysis การวเคราะหจดแขง-จดออน-โอกาส-ภยคกคามInvolves the evaluation of strengths and weakness, which are internal factors and opportunities and threats, which are external factors. การวเคราะหจดแขง-จดออน-โอกาส-ภยคกคาม หมายรวมถงการประเมนปจจยภายในวาองคกรมจดแขงและ/จดออนอะไรอยางไร และการประเมนปจจยภายนอกซงสภาพแวดลอมทางธรกจวามโอกาสหรอภยคกคามใดบางทจะสงผลกระทบตอการด าเนนงานขององคกร

21 60


Basis of Porter’s Competitive Forces Model

แนวคดพนฐานรปแบบของแรงกระทบทางการแขงขนของพอรตเตอร

Picture: sharedvalue.org

Before examining the competitive forces model, it’s helpful to understand that it is based on the concept of profitability and profit margin.กอนการศกษาถงรปแบบของแรงกระทบทางการแขงขน ตองท าความเขาใจเสยกอนวารปแบบนอยบนฐานคดของความสามารถในการสรางผลก าไรและอตราก าไรPROFIT = Total Revenues – Total Costsก าไร = รายไดรวม - ตนทนรวมPROFIT MARGIN = Selling Price – Cost of the Itemอตราก าไร = ราคาขาย - ตนทนสนคาProfit margin measures the amount of profit per unit of sales, and does not take into account all costs of doing business.อตราก าไรวดจากยอดรวมของก าไรตอหนวยขาย คดจากตนทนสนคาไมใชจากตนทนทงหมดของการด าเนนธรกจ

22 60


Porter’s Five Competitive Forces Model แรงกระทบทางการแขงขน 5 ประการของพอรตเตอร

ภยคกคามของคแขงรายใหมทเขาสตลาด

อ านาจตอรองของผจดหาวตถดบ

อ านาจตอรองของผซอ

ภยคกคามของสนคาทดแทน

แรงกระทบจากคแขงปจจบน

ในอตสาหกรรมเดยวกน

Picture: investopedia.com

Porter discusses this model on YouTube (13-minutes)พอรตเตอรอภปรายแรงกระทบทางการแขงขน 5 ประการ

(วดโอยทปความยาว 13 นาท)[Online] youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw

23 60

http://youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw


กจกร

รมพน

ฐานข

ององ

คกร

กจกร

รมสน

บสนน

การน าเขาวตถดบเพอการผลต

เพอการด าเนนงานการผลต

การด าเนนงานการสงออกสนคาส าเรจ

การขายการตลาด การบรการลกคา

ตนทนมลคาเพม=

อตราก าไรทลดลงตวอยางควบคมคณภาพรบวตถดบควบคมวตถดบก าหนดตารางน าเขา

ตวอยางผลตบรรจภณฑควบคมการผลตควบคมคณภาพบ ารงรกษา

ตวอยางรบค าสงซอจดการค าสงซอสงสนคากระจายสนคาสงเอกสารจดสง

ตวอยางบรหารลกคาจดการค าสงซอสงเสรมการขายวเคราะหยอดขายวจยตลาด

ตวอยางรบประกนสนคาบ ารงรกษาสนคาใหขอมลความรลกคาฝกอบรมการใชสนคาปรบปรงยกระดบบรการ

งานเอกสาร บญช การเงน กฎหมาย

การบรหารทรพยากรบคคล รบสมคร ฝกอบรม พฒนา วางแผนบคลากร

การพฒนาผลตภณฑและเทคโนโลย กระบวนการออกแบบ ผลต วศวกรรม วจยพฒนา ทดสอบตลาด

การจดซอจดหา บรหารผจดหาวตถดบ ท าสญญา ก าหนดขอตกลง

Porter’s Value Chain Model สายโซคณคาภายในองคกรของพอรตเตอร

24 60


Information Technology Failure ความลมเหลวของเทคโนโลยสารสนเทศ

Picture: itpro.co.uk

Some IT projects are doomed from the start because of inadequate budgeting and/or other necessary resources.โครงการดานเทคโนโลยสารสนเทศบางโครงการเหมอนถกก าหนดใหลมเหลวตงแตเมอเรมตน เนองมาจากงบประมาณสนบสนนไมเพยงพอ และ/หรอไดรบทรพยากรสนบสนนอนๆ ไมเพยงพอ

On February 24,2008, about 2/3 of the world was unable to see YouTube for several hours. This happened when the Pakistan Telecommunication Authority decided to block offensive content in their own country.วนท 24 กมภาพนธ 2008 ประชากรสองในสามของโลกไมสามารถเขาชมวดโอของยทปนานหลายชวโมง เนองจากส านกงานโทรคมนาคมปากสถานตดสนใจระงบการใชงานยทปเพราะมเนอหาเปนภยตอประเทศ

Picture: darkgovernment.com

25 60





The UK National Offender Management Information System Project (NOMIS) failed due to mismanagement and vast budget overruns.

โครงการระบบสารสนเทศแหงชาตเพอการจดการผกระท าความผดของประเทศองกฤษประสบความ Picture: linkedin.com

ลมเหลวในการพฒนา เนองจากการบรหารจดการโครงการทผดพลาดและใชงบประมาณมากเกนกวาทประมาณการไว

26 60





The U.S. Census Bureau faced a $2 billion loss on an IT project to replace paper-based data collection methods with handheld devices for the 2010 census. The Bureau had to scrap the project.ส านกงานส ารวจส ามะโนประชากรประเทศสหรฐอเมรกาตองประสบกบภาวะขาดทนกวาสองพนลานดอลลารในโครงการดานเทคโนโลยสารสนเทศทเกบขอมลดวยอปกรณคอมพวเตอรแบบมอถอทส านกงานคาดหวงวาจะน ามาใชแทนการเกบขอมลดวยเอกสารในการส ารวจส ามะโนประชากรป 2010 จนตองยอมตดแบงโครงการออกเปนสวนยอยและทยอยด าเนนการ

Picture: abcnewsradioonline.com

27 60









28 60

Why IT Is Important to Your Career, and IT Careersเหตใดเทคโนโลยสารสนเทศจงส าคญตออาชพของบคคลและอาชพดานเทคโนโลยสารสนเทศ1.5

Why is IT a major enabler of business performance and success?

เหตใดเทคโนโลยสารสนเทศจงมบทบาทส าคญในการสรางเสรมอ านวยประสทธภาพและความส าเรจของธรกจIT creates markets, businesses, products, and careers. Exciting IT developments are changing how organizations and individuals do things. New technologies, such as the 4G networks, 2D tags, mobile scanners, and e-readers point to ground-breaking changes. เทคโนโลยสารสนเทศสรางตลาด สรางธรกจ สรางผลตภณฑ และสรางอาชพ การพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศทนาตนเตนตนตาตนใจสามารถเปลยนวธการท างานของบคคลและองคกรได เทคโนโลยใหมๆ อาท เครอขาย 4G แทก 2 มต เครองแสกนขอมลแบบมอถอเคลอนท และเครองอานอเลกทรอนกสสามารถสรางการเปลยนแปลงอยางใหญหลวงBusiness is IT-dependent ธรกจพงพงเทคโนโลยสารสนเทศอยางขาดไมไดFor most organizations, if their computer network goes down, so does the business. องคกรสวนใหญ หากเครอขายคอมพวเตอรลมใชการไมได กหมายถงธรกจหงดชะงกปฏบตงานตอไมไดตามไปดวยImaging not have Internet access for 24 hours – no texting, email, Facebook, Twitter, Google, data access, etc. How would that impact your life? ลองคดภาพวาหากเชอมตออนเตอรเนตไมไดสก 24 ชวโมง ไมสามารถสงขอความ จดหมายอเลกทรอนกส เขาเฟซบค ทวตเตอร กเกลฯลฯ ชวตจะเปนอยางไร? Picture: crlncxn-quirkyworks.blogspot.com

29 60


Why is IT a major enabler of business performance and success?

เหตใดเทคโนโลยสารสนเทศจงมบทบาทส าคญในการสรางเสรมอ านวยประสทธภาพและความส าเรจของธรกจCNN.com, one of the most respected news media, has created a new market whose impacts are yet to be realized. Visit iReport at ireport.com, where a pop-up reads “iReport is the way people like you report the news. The stories in this section are not edited, fact-checked or screened before they post.” CNN.com invites everyone to become a reporter and to “take part in the news with CNN. Your voice, together with other iReporters, can help shape what CNN covers and how. At CNN we believe that looking at the news from different angles gives us a deeper understanding of what's going on.

Picture: edition.cnn.com

CNN.com ส านกขาวใหญไดสรางตลาดใหมโดยเปด iReport อ านวยใหผชมเขาเปนสวนหนงของการน าเสนอขาวสาร ผชมสามารถเปนผรายงานขาวดวยตวเอง โดยเนอหาขาวมาจากประชาชนผชมทวไปสามารถแสดงใน website โดยท CNN.com ไมตรวจสอบแกไขเนอหาแตอยางใด แตชวยใหส านกขาวใหญไดเรยนรและเขาใจลกซงขนในสถานการณขาวตางๆ

30 60


IT as a Career: The Nature of IS and IT Work

เทคโนโลยสารสนเทศในฐานะอาชพหนง: ธรรมชาตของระบบสารสนเทศและงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ

In today’s workplace, it is imperative that ISs work effectively and reliably. IS managers play a vital role in the implementation and administration of technology within their organizations.ส านกงานในปจจบนตางเรยกรองตองการใหระบบสารสนเทศตองท างานอยางมประสทธภาพและเชอถอได ผจดการดานระบบสารสนเทศจงมบทบาทส าคญอยางยงในการน าเทคโนโลยเขามาประยกตใชและบรหารจดการองคกร• They plan, coordinate and direct research on the

computer-related activities of firms.Picture: purdue.edu

ผจดการดานระบบสารสนเทศท าหนาทวางแผน ประสานงาน และศกษาวจยทางตรงในกจกรรมตางๆ ทเกยวของกบการใชคอมพวเตอรในการด าเนนงานขององคกร

31 60


IT as a Career: The Nature of IS and IT Work

เทคโนโลยสารสนเทศในฐานะอาชพหนง: ธรรมชาตของระบบสารสนเทศและงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ

• In consultation with other managers, they help determine the goals of an organization and then implement technology to meet those goals.ผจดการดานระบบสารสนเทศท าหนาทใหค าปรกษาแกผจดการสวนงานอนๆ ชวยในการก าหนดเปาหมายขององคกร และน าเทคโนโลยเขามาปรบประยกตใชในองคกรเพอชวยใหองคกรบรรลเปาหมายทก าหนดไว

• They oversee all technical aspect of an organization, such as software development, network security and Internet operations.

Picture: purdue.edu

ผจดการดานระบบสารสนเทศท าหนาทควบคมการท างานเชงเทคนคโดยรวมขององคกร อาท การพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอร ความปลอดภยของระบบเครอขายขอมล และการปฏบตการอนเตอรเนต

32 60









33 60



บทท 2 โครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและระบบสนบสนน2.1 Data and Software Application Concepts

ขอมลและแนวคดการพฒนาโปรแกรมประยกต2.2 Types of Information Systems and Support

ประเภทของระบบสารสนเทศและการสนบสนน2.3 Supply Chain and Logistics Support

สายโซอปทานและการสนบสนนโลจสตกส2.4 Infrastructure, Cloud Computing, and Services

โครงสรางพนฐาน การประมวลผล “กอนเมฆ” ทองความตองการของผใชและบรการตางๆ

Picture: aslib.com

34 60

Learning Objectives วตถประสงคการเรยนร Understand the types of information systems and how they process data.

ท าความเขาใจประเภทตางๆ ของระบบสารสนเทศและกระบวนการทระบบตางๆ ประมวลผลขอมล Understand the types of information systems used to support business operations and

decision makersท าความเขาใจประเภทตางๆ ของระบบสารสนเทศทถกน ามาใชในการสนบสนนการด าเนนงานธรกจและสนบสนนผท าหนาทตดสนใจทางธรกจ

Describe how IT supports supply chains and business processes.อธบายบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศในการสนบสนนสายโซอปทานและกระบวนการทางธรกจ

Understand the attributes, benefits and risks of service-based and cloud computinginfrastructures.ท าความเขาใจในคณสมบต ประโยชน และความเสยงตางๆ ของโครงสรางพนฐานการประมวลผลแบบ“กอนเมฆ” ทองความตองการของผใชและบรการตางๆ

35 60

Data and Software Application Conceptsขอมลและแนวคดการพฒนาโปรแกรมประยกต2.1

Organizations have different types of information systems that collect and process data, distribute reports and support decision making and business processes. องคกรตางๆ มระบบสารสนเทศหลายประเภททรวบรวมและประมวลขอมล จดท าและแจกจายรายงาน สนบสนนการตดสนใจทางธรกจและสนบสนนกระบวนการทางธรกจ

TPS: Transaction Processing Systemระบบการประมวลผลทางธรกจ

MIS: Management Information System

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

DSS: Decision Support System

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

Starting with transactions that take place at an interface e.g. withdrawing cash from an ATM, a transaction processing system (TPS) processes the data as follows:• Verifies available funds• Subtracts withdrawn amount updating

the data in the databaseเรมตนในจดทเชอมตอกบผใช เชน ขอมลทเกบตงแตลกคาถอนเงนสดจากตเอทเอม ระบบประมวลผลทางธรกจจะตรวจสอบยอดเงนคงเหลอในตกดเงน หกลบกบยอดทถกถอนออกไป แจงขอมลปจจบนในฐานขอมล

Data are extracted from the database and organized into reports using management information systems (MIS).

ขอมลถกสกดจากฐานขอมลและจดล าดบใหเปนรายงานเพอการบรหารจดการธรกจ

Decision making is supported by Decision support Systemsขอมลถกสกดจากฐานขอมลและวเคราะหเปนรปแบบจ าลองตางๆเพอสนบสนนการตดสนใจทางธรกจ

36 60


Figure 2.1 Diagram showing the relationships among information systems.ภาพ 2.1 ผงภาพแสดงความสมพนธทามกลางระบบสารสนเทศตางๆ

Various types of ISs and applications support managers, workers, work flows, business processes, and transactions with supply chain partners. ระบบสารสนเทศและโปรแกรมประยกตตางๆ มมากมายหลากหลายทสามารถสนบสนนผจดการ พนกงาน การไหลของงาน กระบวนการธรกจ และการแลกเปลยนระหวางพนธมตรในสายโซอปทาน

ขอมลจากค าสงซอออนไลน

คลงขอมล

กระบวนการวเคราะหขอมลเพอคนหาแนวโนมและเรยนรขอมลเชงลก

ขอมล

ขอมลขอมล

ฐานขอมลขอมลทใช

แลกเปลยนกน

ขอมลทถกสกด ปรบเปลยน ถายโอน

ระบบประมวลผลทางธรกจ

ระบบสนบสนนการตดสนใจระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ

ประมวลขอมลดบ

รายงานสารสนเทศน าเสนอรปแบบตางๆ ของขอมลเพอการวเคราะห


37 60


Data, Information and Knowledge ขอมล สารสนเทศ และองคความร

Data: ขอมลraw data ขอมลดบ

Database: ฐานขอมลstores data in such a way that it can be accessed, searched, retrieved and/or updated

เกบรกษาขอมลในวธทสามารถเขาถง คนหา เรยกกลบมาใช และ/หรอปรบแตงใหทนสมยอยเสมอไดInformation: สารสนเทศ

data that has been processed, organized or put into context

ขอมลทถกประมวลผล จดล าดบ หรอจดเรยบเรยงเขาเปนเรองราวหรอสถานการณKnowledge: องคความร

data or information that have been processed to convey understanding, experience,

accumulated learning and expertise as they apply to a current problem or activityขอมลหรอสารสนเทศทถกประเมนผลเพอสอถงความเขาใจ ประสบการณ การเรยนรทสงสมมา และความเชยวชาญพเศษซงตอบโจทยปญหาปจจบนหรอกจกรรมทองคกรด าเนนการ

38 60



Figure 2.2. Example of data, information, and knowledge.

ภาพ 2.2 ตวอยางของขอมล สารสนเทศ และองคความร

ขอมล

สารสนเทศ

องคความร

จ านวนของยานยนตรใหมทขายในชวงไตรมาสแรกของป 2010

ตวเลขยอดขายยานยนตรเปรยบเทยบทกไตรมาสตงแตป 2008-2010

การบรหารยานยนตรทถกเรยกคนเพอลดผลกระทบเชงลบตอยอดขายยานยนตรรนใหมและรายไดรวมของบรษท

39 60








Picture: aslib.com

40 60

Types of Information Systems and Supportประเภทของระบบสารสนเทศและการสนบสนน2.2

ISs classified into 2 categories based on type of support: management or operations

ระบบสารสนเทศแบงออกเปนสองลกษณะขนอยกบประเภทของการสนบสนน ไดแก (1) ระบบสารสนเทศทสนบสนนการบรหาร (2) ระบบสารสนเทศทสนบสนนการปฏบตงาน


ระบบสารสนเทศ

ระบบสนบสนนการบรหาร ระบบสนบสนนการปฏบตงาน

ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

ระบบประมวลผลขอมลธรกจ

ระบบควบคมกระบวนการ

41 60


Operations Support System ระบบสนบสนนการปฏบตงาน

Transaction Processing Systems (TPS) ระบบประมวลผลขอมลธรกจ

Data is processed by a TPS – e.g., sales orders, payroll, accounting, financial, marketing, purchasing, inventory control. ขอมลถกประมวลดวยระบบประมวลขอมลธรกจ เชน ค าสงซอ บญชเงนเดอน ขอมลบญช การเงน การตลาด การจดซอ การควบคมสนคาคงคลงTransactions are either: ขอมลธรกจเปนไปไดทง

• Internal transactions: occur or originate from within the organization; e.g., payroll, purchases, budget transfers and paymentsขอมลทางธรกจภายในองคกร เปนขอมลทก าเนดขนจากภายในองคกรธรกจ อาท ขอมลเงนเดอน ขอมลการจดซอ ขอมลการถายโอนงบการเงน และขอมลการช าระเงนตางๆ

• External transactions: originate from outside the organization; e.g., from customers, supplies, regulators, distributors and financing institutionsขอมลทางธรกจภายนอกองคกร เปนขอมลทก าเนดขนจากภายนอกองคกรธรกจ อาท ขอมลทมาจากหรอสรางขนโดยลกคา ผจดหาวตถดบ ผควบคมกฎระเบยบการด าเนนธรกจ ผกระจายสนคา และสถาบนการเงน

42 60



Business Transaction in a Manufacturing Company ขอมลทางธรกจในบรษทผผลตPayroll and personnel ขอมลเงนเดอนและบคลากร

Employee time cards ขอมลจากบตรบนทกเวลาท างานของพนกงานEmployee pay and deductions ขอมลเงนเดอนพนกงานทงทจายใหและหกลด

Finance and accounting ขอมลการเงนและบญชFinancial statements เอกสารการเงนAccounts receivable / Accounts payable ขอมลลกหน/เจาหนทางบญช

Sales ขอมลการขายInvoices and billings ใบสงของและใบวางบลSales returns สนคารบคน

Production ขอมลการผลตProduction reports รายงานการผลตQuality control reports รายงานการควบคมคณภาพ

Inventory management ขอมลการจดการสนคาคงคลงMaterial usage การใชวตถดบการผลตInventory levels ระดบสนคาคงคลง

43 60



Batch vs. Online Real-Time Processing ระบบประมวลผลเชงกลมกบออนไลนทนทตามเวลาจรง

Processing of transactions is done in one of two modes:การประมวลขอมลทางธรกจท าไดดวยวธใดวธหนง ดงตอไปน

1. Batch processing: the TPS collects all transactions for a day or other time period; and later processes the ‘batch’ of transactions at once.การประมวลผลเชงกลม โดยมระบบปฏบตการเปนตวควบคม ระบบประมวลผลขอมลทางธรกจท าการรวบรวมขอมลในแตวนหรอตามเวลาทก าหนดเพอน ามาประมวลผลในครงเดยว

2. Online transaction processing (OLTP) or real-time processing: the TPS processes each transaction as it occurs which is real-time processing. OLTP requires that a network link the input device or website to the TPS.การประมวลผลขอมลออนไลน หรอการประมวลผลทนทตามเวลาจรง ระบบประมวลผลขอมลทางธรกจท าการประมวลแตละขอมลทนทตามทขอมลปรากฏในเวลาขณะนนซงตองเชอมโยงอปกรณน าเขาขอมลหรอเวบไซตเขาเปนเครอขายกบระบบประมวลผลขอมลทางธรกจ

44 60


Management Support System ระบบสนบสนนการบรหาร

Management Information Systems (MIS) ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ

General purpose reporting systems are referred to as Management Information Systems (MIS). ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ โดยทวไปหมายถงระบบรายงานขอมลตางๆ ทางธรกจ There are 3 types of reports รายงานทางธรกจม 3 ประเภท

1. Periodic: created or run according to a pre-set scheduleรายงานตามชวงเวลา เปนรายงานทจดท าขนหรอแสดงผลตามตารางเวลาทองคกรก าหนดไวลวงหนาแลว

2. Exception: generated only when something is outside the normรายงานความผดปกตซงเปนขอยกเวน เปนรายงานทจดท าขนเมอพบวาการปฏบตผดไปจากภาวะปกต

3. Ad hoc: generated on an as needed basis

รายงานเฉพาะกจ เปนรายงานทจดท าขนตามความตองการเฉพาะชวงเวลาหรอเฉพาะประเดน

45 60



Decision Support Systems (DSS) ระบบสนบสนนการตดสนใจ

Support unstructured and semi-structured decisions, such as whether to make or buy products or what new products to develop and introduce into existing markets. ระบบสนบสนนการตดสนใจสนบสนนทงการตดสนใจทไรโครงสราง (เกยวของกบเรองทไมไดเกดขนประจ า ไมมแนวทางปฏบตก าหนดไวกอน) และการตดสนใจกงมโครงสราง (มลกษณะก ากงบางสวนมแนวปฏบตก าหนดไวกอนแตยงมปญหาทตองการการตดสนใจเพมเตม) อาท องคกรควรสรางหรอซอผลตภณฑมาใชงาน หรอสนคาใหมตวใดทควรพฒนาและน าเขาสตลาดทองคกรถอครองอยในปจจบน เปนตน

46 60



Decision Support Systems (DSS) ระบบสนบสนนการตดสนใจ

There are 3 characteristics of DSSs:ลกษณะเฉพาะ 3 ประการของระบบสนบสนนการตดสนใจ

1. Easy-to-use interactive interface

สวนตอเชอมกบผใชทงายตอการใชระบบ2. Models that enable sensitivity analysis, what if analysis, goal seeking and risk analysis

รปแบบการตดสนใจตางๆ ทอ านวยสการวเคราะหความไวหรอออนไหวของสถานการณปญหา การวเคราะหแบบมเงอนไข “อะไรจะเกดขน … ถาหาก ….” การคนหาเปาหมาย และการวเคราะหความเสยง

3. Data from internal database, external sources and added by the decision maker who may have insights relevant to the decision situationขอมลจากฐานขอมลภายในองคกร แหลงขอมลจากภายนอก และขอมลทเพมเตมเขาสระบบดวยผทท าหนาทตดสนใจซงอาจมความรเชงลกทเกยวของกบสถานการณทตองท าการตดสนใจ

47 60








Picture: aslib.com

48 60

Supply Chain and Logistics Supportสายโซอปทานและการสนบสนนโลจสตกส2.3

Figure 2.8 Backstream and upstream components of a supply chain.

ภาพ 2.8 องคประกอบตนน าและปลายน าของสายโซอปทาน

A company’s Competitive Advantage

—low cost, reliability, quality, or speed to market—depends on how well the supply chain is managed. อาท การด าเนนงานดวยตนทนทต า มความนาเชอถอไววางใจ มคณภาพ มความเรวในการน าสนคา/บรการออกสตลาด เปนตน ซงลวนขนอยกบวาองคกรและพนธมตรธรกจจะบรหารจดการสายโซอปทานไดดเพยงใด


ความไดเปรยบในการแขงขนขององคกร

องคกรตนน าสายโซอปทาน ปลายน าสายโซอปทาน

ผจดหาวตถดบการผลตแหลงของสนคา/บรการ

ปอนเขาสองคกร

ลกคาและผซอสนคาบรการขององคกร

49 60


Logistics and RFID

โลจสตกส = กระบวนการบรหารจดการเพอใหมประสทธภาพ/ใหเกดมลคาเพมแกสนคา/บรการตลอดสายโซอปทาน

โลจสตกสและการระบสงตางๆ ดวยคลนความถวทย

Managing material and information flows to optimize supply chain operations. Logistics has been describedas having the right thing, at the right place, at the right time. การบรหารการไหลของวตถดบและขอมลเพอการด าเนนงานในสายโซอปทานทเกดประโยชนสงสด โลจสตกส สามารถอธบายไดวาการมสงทถกตอง ในสถานททถกตอง ในเวลาทถกตองRFID (radio frequency identification) tags can be attachedto or embedded in packages or physical objects. RFID readers scan and input identifying information from thetags via radio waves. ปายรหสเพอการระบสงตางๆ ดวยคลนความถวทยสามารถแนบตดหรอฝงตวไปในหบหอบรรจภณฑหรอวตถทมรปทรงจบตองได ซงตองการอปกรณเพออานรหสจากปายและน าขอมลเขาสระบบ

Picture: alamaulana.wordpress.com

50 60


Wal-Mart’s Global Sourcing Strategy for Its Backstream Supply Chain

กลยทธของวอลมารทในการคนหาแหลงวตถดบ/สนคาจากทวโลกเพอการบรหารตนน าสายโซอปทาน

Picture: agfoodllm.com

Because Wal-Mart has thousands of suppliers and constantly looks for new ones worldwide, they invested in a new global sourcing strategy. Benefits are: เนองจากวอลมารทมผจดหาวตถดบและสนคานบพนราย และยงคงแสวงหาผจดหาวตถดบและสนคารายใหมๆ อยเสมอ จงไดลงทนในกลยทธใหมเพอการจดหาแหลงวตถดบจากทวโลก ประโยชนทไดรบ

• Reduced cost of goods to keep prices downลดตนทนท าใหราคาขายถกยงขน

• Increased speed to market เพมความเรวในการน าสนคาสตลาด• Improved product quality ปรบปรงคณภาพของสนคา

Sourcing: identifying sellers (sources) that can provide Wal-Mart with products or services to sell in stores and online. การระบผขาย (แหลงสนคา) ทาสามารถจดสงสนคาและบรการใหแกวอลมารทเพอจ าหนายในรานสาขาและออนไลนGlobal sourcing: purchase of goods or services from sellers located anywhere in the world. การซอสนคาหรอบรการจากผขายทมทตงด าเนนงานจากทใดกไดในโลก

51 60








Picture: aslib.com

52 60

Infrastructure, Cloud Computing and Servicesโครงสรางพนฐาน การประมวลผลทองความตองการของผใช และบรการตางๆ2.4

IT Infrastructure โครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศ

Picture: situation.com.au, bvu.edu.vn, kepware.com

IT infrastructure: โครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศ…• Collection of hardware, software, processes, networks and users

การรวมตวของเครองคอมพวเตอร อปกรณตอพวง โปรแกรมปฏบตการ โปรแกรมประยกต กระบวนการประมวลผล ระบบเครอขาย และผใชงานระบบ

• Allows (and limits) the ability to store, protect and manage data so that it can be made accessible, searchable, shareable and actionableโครงสรางพนฐานอ านวย (และจ ากด) ความสามารถในการเกบรกษา ปกปอง จดการขอมลเพอการเขาถง คนหา สงตอ แลกเปลยนและท างานได

A company’s IT infrastructure determines the workload that its ISs, apps and mobile computing devices can be handled and their speed. โครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรเปนตวก าหนดภาระงานวาระบบสารสนเทศตางๆ โปรแกรมประยกตตางๆ และอปกรณคอมพวเตอรเคลอนทตางๆ จะสามารถรองรบการปฏบตงานและมความเรวในการท างานอยางไร

53 60


Figure 2.10 Evolution to Cloud Computingภาพ 2.10 ววฒนาการของระบบประมวลผลแบบกลมเมฆ

Cloud Computing การประมวลผลแบบ “กอนเมฆ” ทองความตองการของผใช


การสรางทรพยากรเสมอนของระบบคอมพวเตอร

ระบบประมวลผลแบบกลมเมฆทมลกษณะปดสวนตวเฉพาะองคกร

ระบบประมวลผลแบบกลมเมฆทใหบรการเปดกวางแกสาธารณะ

To improve performance at lower up-front costs, companies are

turning to cloud computing. เพอยกระดบการปฏบตงานใหดยงขนแตตนทนต าลง องคกรตางมงไปสระบบการประมวลผลแบบ “กอนเมฆ” บนอนเตอรเนตCloud: term used to refer to the Internetกอนเมฆ เปนค าทใชอางองถงเครอขายขอมลอนเตอรเนตCloud computing has greatly expanded the options for enterprise

IT infrastructures. การประมวลผลแบบกอนเมฆไดรบความนยมและขยายขอบเขตสรางทางเลอกการบรการเพมมากยงขนเพอเปนโครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรตางๆ Picture: dvice.com

54 60


IT at Work กรณศกษาฝายกลาโหม ประเทศสหรฐอเมรกาU.S. government spent about $68.1 billion in 2008 on IT, with 1/3 spent on IT infrastructure. Using cloud computing can significantly reduce costs and energy consumption. รฐบาลสหรฐอเมรกา ลงทนงบประมาณราว 28.1 พนลานดอลลารในป 2008 ไปกบเทคโนโลยสารสนเทศ หนงในสามของงบประมาณดงกลาวเปนคาใชจายดานโครงสรางพนฐาน เมอรฐบาลสหรฐเปลยนมาใชระบบประมวลผลแบบกอนเมฆสามารถลดตนทนและพลงงานทใชไปกบโครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศแบบเดมไปไดอยางมากU.S. Department of Defense (DoD) implemented a private cloud to service many military agencies at reduced cost. Did not adopt (public) cloud computing because of the sensitive nature of their data. ฝายกลาโหม สหรฐอเมรกา น าระบบประมวลผลกอนเมฆแบบปดเปนสวนตวของฝายงานมาใชในการใหบรการหนวยงานทหารจ านวนมากในตนทนทลดลง การทไมใชระบบแบบเปดเนองดวยธรรมชาตของขอมลงานทหารมความออนไหวและตองการความปลอดภยของขอมลสงU.S. Navy has drafted guidelines for ordering cloud services, but standards and policies for cloud computing have not yet been established. หนายนาว สหรฐอเมรกา รางแนวปฏบตเพอการสงซอบรการตางๆ ทประมวลบนกอนเมฆมาใชงานในหนวย โดยทมาตรฐานและนโยบายส าหรบการปฏบตงานทหารบนระบบประมวลผลแบบกอนเมฆยงไมไดถกก าหนดอยางเปนทางการ

55 60


What Services are available in the Cloud? บรการตางๆ บนระบบประมวลผลแบบกอนเมฆ

Picture: hyphenet.com

Software as a Serviceบรการโปรแกรมคอมพวเตอร

ผานอนเตอรเนต

Platform as a Serviceบรการระบบปฏบตการและ

การสนบสนนผานอนเตอรเนต

Infrastructure as a Serviceบรการโครงสรางพนฐาน

คอมพวเตอรผานอนเตอรเนต

Software-as-as-Service (SaaS): popular IT model in which software is available to users as needed.Other terms for SaaS: ชออนของ SaaS

• On-demand computingระบบคอมพวเตอรตามตองการ

• Utility computingระบบคอมพวเตอรแบบสาธารณปโภค (ไฟฟา น าประปา) ทมความเสถยรและปลอดภย

• Hosted servicesบรการตางๆ ทใชทรพยากรรวมกนแตจดสรรตามทผใชบรการตองการ

Basic idea: instead of buying and installing expensive packaged enterprise applications, users access software apps over a network. ความคดพนฐาน แทนทจะซอและตดตงใชงานชดโปรแกรมประยกตส าหรบองคกรทมราคาแพง ผใชองคกรสามารถเขาถงและเลอกใชบรการโปรแกรมตางๆ ไดบนเครอขายอนเตอรเนต

56 60


Moving to the Cloud raises questions การเปลยนสระบบประมวลผลแบบกอนเมฆกอค าถามมากมาย

1. Which workloads should be exported to the cloud?ภาระงานใดขององคกรทควรจะน าออกไปสการประมวลผลแบบกอนเมฆ

2. Which set of standards to follow for cloud computing?มาตรฐานใดทองคกรจะน ามาอางองเพอการใชประโยชนจากระบบประมวลผลแบบกอนเมฆ

3. How to resolve issues of privacy and security as things move out to the cloud?องคกรจะรบมอแกไขในประเดนความเปนสวนบคคลและความปลอดภยของขอมลอยางไรเมอยายการประมวลผลไปเปนแบบกอนเมฆ

4. How will departments or business units get new IT resources? Should they help themselves, or should IT remain a gatekeeper?แผนกตางๆ หรอหนวยธรกจขององคกรจะไดทรพยากรใหมๆ ดานเทคโนโลยสารสนเทศอยางไรเมอทรพยากรทกอยางมพรอมใชอยแลวในอนเตอรเนต หรอวาแผนกและหนวยธรกจตองชวยเหลอตนเอง หรอเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรยงคงรกษาบทบาทหนาทเปนผรกษาประตอย

Picture: free-thinking-cap.blogspot.com

57 60


Cloud Computing Limitations and Trade-offs

ขอจ ากดและการตองเลอก (ไดอยางเสยอยาง) ของระบบประมวลผลแบบกอนเมฆ

Picture: huffingtonpost.com

Cloud computing runs on a shared infrastructure so the arrangement is less customized to a specific company’s requirements.

It’s more difficult to get to the root of performance problems, like the unplanned outages that occurred with Google’s Gmail and Workday’s human resources apps.นบวาเปนความยงยากยงกวาในการทจะเขาถงรากเหงาของปญหาการปฏบตงาน/ปญหาประสทธภาพของการด าเนนงาน อยางเชนปญหาไฟฟาดบโดยไมไดวางแผนรบมอลวงหนาซงเคยเกดขนกบบรการจดหมายอเลกทรอนกสของกเกล และโปรแกรมบรหารทรพยากรบคคลของเวอรคเดยมาแลวThe tradeoff is cost versus control. การไดอยางเสยอยางของระบบกอนเมฆคอตนทนกบการควบคม

ระบบประมวลผลแบบกอนเมฆด าเนนการบนโครงสรางพนฐานทใชรวมกนกบผใชหลายคนหลายองคกร การจดการความตองการพเศษเฉพาะผใชบางคนบางองคกรอาจไมตอบสนองไดอยางเตมทเมอเปรยบเทยบกบระบบทสรางขนมาเฉพาะขององคกรเอง

58 60








Picture: aslib.com

59 60

Efraim Turban and Linda Volonino (2012).Information Technology for Management:

Improving Strategic and Operational Performance, 8th Edition.

International Student Version.John Wiley & Sons, Inc.

Picture: testbanksolution.com

Reference and Further Reading

60 60

m agro october 26, chapter 1 and 2 r2

Education