magnews - email marketing per il turismo - be-wizard academy 2011
DESCRIPTION
Come creare un database e incrementarlo costantemente, per poi realizzare campagne di email marketing performanti. Luca Peana, Web Marketing Specialist di MagNews, espone i metodi più efficaci per la lead generation nel settore turistico. beWizard Academy - Rimini 09/02/2012TRANSCRIPT
BE-WIZARD ACADEMYLE BEST PRACTICE PER L’EMAIL MARKETING
COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE
2
Mi presento:
Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
50 persone (ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing,
analisti, grafici e copywriter)
+ di 10 anni di esperienza
500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza,
moda, fundraising, gdo, etc.)
Luca Peana
Marketing Executive @ [email protected]
3
Agenda
Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Cos’è l’Email Marketing
Come attrarre l’attenzione, trasferire il valore delle nostre comunicazioni e comunicare nel modo più corretto.
Cerchiamo di capire cos’è l’Email Marketing
Creare una relazione
L’Email Marketing e il TurismoLa check-list strategicaLa check-list operativa
Qualche consiglio concreto
Email Marketing per Informare e Offrire
5Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Email Marketing per Ascoltare e Fidelizzare
6Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Email Marketing per Coinvolgere e prenderci Cura
7Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Ma quindi… cos’è l’Email Marketing?
L'Email Marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico.
marketing diretto
canale di comunicazione One to One
mezzo (non deve essere il fine)
vantaggio del mezzo asincrono, push, personale e privato!!!
commerciali (e non)
“do ut des” (io do affinché tu dia)
8Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
L’ Email Marketing NON è SPAM!
9Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Uno scenario classico…
Un Player del settore turistico
La sua lista contatti
Come trasformo il contatto in Relazione
11Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
La logica del “Do ut des” e la Transazione del valore
Offrire “qualcosa” per ottenere in cambio l’attenzione,
ovvero la possibilità di essere ascoltati!
Il VALORE dell’offertaUn’offerta di valore non è un’offerta costosameglio se tangibile, che possa far risparmiare tempo che sia di indubbia utilità o di interesse, che sembri tagliata su misura …
12Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
La Transazione del valore nel concreto
La “fiera del vino” Editoriali Esclusivi
13Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Sconti e Promozioni
Non semplici indirizzi email, ma Persone
14Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Personalizziamo i messaggi (Behavioral targeting)
Non semplici indirizzi email, ma Persone
Attenti allo Stress!!!
15Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Help me!!!
Se confermiamo la prenotazione di un Hotel,proponiamo nello stesso messaggio il noleggio auto, i ticket per un’evento nei dintorni, i servizi navetta da/per l’aeroporto …
Rispettare le tempistiche
Avere un piano editoriale
Non aspettiamo Agosto per promuovere le vacanze estive…
Cicli di vita del Prodotto
Non promuoviamo l’Australia a chi è appena tornato da li…
Messaggi transazionali
Non dimentichiamoci le “conferme”… e andiamo oltre
Ad esempio, 2 gg prima della partenza, mandiamo la check-list delle cose da non scordare per il viaggio…
16Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Ascoltiamo i nostri clienti
Al rientro delle vacanze non Scompariamo
17Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Il rientro delle vacanze può essere l’occasione giusta per “chiedere com’è andata”.Utile per valutare, oltre al nostro operato, anche la qualità dei nostri fornitori.
Non dimentichiamo la viralità
La promozione spontanea
Se abbiamo lavorato bene, la ”Relazione è instaurata”, e avremmo ottenuto un ulteriore canale promozionale a costo zero:
il Passaparola
Semplifichiamola
Promuoviamola (Ad es: Member get Member)
18Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Agevoliamo la promozione spontanea
L’Email Marketing Turistico piace alla gente!
Parlano di Viaggi le email preferite dagli italiani
Email Marketing
Spam
20Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
21Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Chek List Strategica
Non Improvvisare … Pianifica!
Prepara il Piano Editoriale
Ho previsto una newsletter periodica? Offerte stagionali? Email Transazionali: Conferme? Reminder? Questionari?
Pensa al valore che puoi offrire
Sconti e promozioni Contenuti interessanti e dedicati Semplificazioni Burocratiche Guide di viaggio e itinerari dedicati Guide medico amministrative
Personalizzo i miei messaggi? Sono pertinente? Considero lo stress?
Facilita la diffusione
Pensa “Social” Member get Member
22Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Chek List Operativa
Lista Contatti
La mia lista contatti rispetta la Privacy? Ho una lista qualificata e profilabile?
Penso alla comunicazione
Il mittente è riconoscibile? Coerente con la Firma? L’oggetto è interessante? Incuriosisce? Non è maiuscolo? Ho previsto un Pre-Header?
Il layout è ok? Dimesioni? Colori? Font? Magic Box? Ho studiato le call to action? Le landing page? Ci sono i link di servizio? Web, mobile, remove…
Scrivo la comunicazione
I testi sono brevi? Chiari? immediati^? Ho usato caratteri strani quali € oppure & I testi parlano all’utente? Oppure mi autoelogiano? Dico cose vere? Faccio sconti veri?
Controllo la comunicazione
Ho eseguito il check anti-spam? Ho controllato la compatibilità sui vari client?
Invio la comunicazione
Ho previsto gli orari migliori d’invio? Ho un servizio di delivery dedicato?
Queste sono solo alcune delle Best Practice operative per l’email marketing
www.magnews.it
23Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Goditi i risultati
Una buona strategia crea un rapporto saldo con i clienti e garantisce Revenue e Loyalty
A questo punto, dopo aver pensato alle vacanze di tutti… non resta che pensare alle nostre!!!
24Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
La Conoscenza MagNews a vostra disposizione:
La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato
Il Blog per attualità e innovazione
Trovi tutto gratuitamente su:
www.magnews.it
25Be-Wizard Academy - Le Best Practice per l'Email Marketing
Hanno scelto MagNews
…e tanti altri ancora!
MagNews. Progetti da Leader.
Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY
Via Conservatorio 22 – 20122 Milano (MI) – ITALY
Via G. Savonarola 21 – 00195 Roma (RM) – ITALY
Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913
www.magnews.it • [email protected]
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
/DienneaMagNews /MagNews /Diennea - MagNews
/DienneaMagnews /Diennea
Luca Peana
Marketing Executive