magnews - perché l'e-commerce non può fare a meno dell'email marketing
TRANSCRIPT
PERCHÉ L’E-COMMERCE NON PUÒ FARE A MENO
DELL’E-MAIL MARKETING
GENERARE BUSINESS DAL PRIMO CONTATTO AL PROSSIMO ACQUISTO
Company profile
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Diennea, società specializzata in servizi strategici e tecnologie per il marketing e la comunicazione digitale.
MagNews, piattaforma tecnologica per la
creazione e gestione di campagne di direct
marketing multicanale (e-mail, sms, fax, etc.).
18 Maggio 2010E-commerce Forum
Agenda
Perché l’e-commerce non può fare a meno dell’e-mail marketing?
18 Maggio 2010 3E-commerce Forum
Progetto
Prospect
Primo acquisto
Clienti
Acquisti successivi
Tecnologia
Integrazione
Tagging
Delivery
Premessa generale
4
OBIETTIVI
PROGETTO
TECNOLOGIA
RISULTATO
FATTORE DI SUCCESSO
FATTORE ABILITANTE
18 Maggio 2010E-commerce Forum
E-commerce senza e-mail marketing?
18 Maggio 2010 5E-commerce Forum
“Old-commerce” vs. E-commerce
18 Maggio 2010 6E-commerce Forum
...trust!
18 Maggio 2010 7E-commerce Forum
Relazione con i clienti
18 Maggio 2010 8E-commerce Forum
Progetto
18 Maggio 2010 9E-commerce Forum
Definire un Contact-Plan per creare una relazione con i clienti.
Primo contatto e promozioni ai prospect
Primo acquisto
Relazione con clienti
Acquisti successivi
Promozioni ai prospect
18 Maggio 2010 10E-commerce Forum
Targeting!
Politiche di non disturbo
Tagging
Offerte spot per spingere al primo acquisto
Testing!
WATCHRICH
PHONETECHBRANDTREND
Tagging
18 Maggio 2010 11E-commerce Forum
WATCHTECH
WATCHBRAND
PHONERICHBRAND
PHONETREND
Tagging
18 Maggio 2010 12E-commerce Forum
RICH ... ...
TECH ... ...
BRAND ... ...
TREND ... ...
Primo acquisto
18 Maggio 2010 13E-commerce Forum
Transactional e-mail
Trust e-mail
After sales e-mail(feedback, sconto su prossimi acquisti, ...)
Follow-up in caso di acquisto di un servizio
Recupero carrelli abbandonati
Recupero carrelli abbandonati
18 Maggio 2010 14E-commerce Forum
I carrelli abbandonati sono MOLTI e spesso NON vengono recuperati...
Misurare gli abbandoni
Offerta (sconto ai prospect, cross-selling ai clienti, ...)
Messaggi di follow-up
Testare cosa funziona di più (timing, offerte, numero di messaggi)
Promozioni ai clienti
18 Maggio 2010 15E-commerce Forum
Targeting!!!
Politiche di non disturbo
Tagging
Analisi acquisti fatti (non ripetersi, cross-selling, up-selling)
Recency, Frequency, Monetary Value (RFM)
Offerte spot per il prossimo acquisto
Testing!!!
Acquisti successivi
18 Maggio 2010 16E-commerce Forum
Promozione cross-selling o up-selling nella prima transactional e-mail
Info aggiuntive sul sito di e-commerce(feature, reminder, notifiche, newsletter, whishlist, ...)
After sales e-mail(feedback, programma di fidelizzazione)
Follow-up in caso di acquisto di un servizio
Recupero carrelli abbandonati
17
Tecnologia
18 Maggio 2010E-commerce Forum
Marketing manager
Editors
Interfaccia Web
Contatti
Contenuti
Campagne
Report e analisi
DELIVERY
CRM
CMS
Business Intelligence
Statistiche
Newsletter
Immagini
Liste
Targeting
Testi Template dinamici
DEM Transactional
Gestione dei bounce
Gestione priorità
Alti volumi di invio
Alte Performances
Alta affidabilità
Behavorial targeting Analisi OLAP
INTEGRAZIONE
INTEGRAZIONE
INTEGRAZIONE
Delivery
18 Maggio 2010 18E-commerce Forum
Massimizzare la deliverability (performances, affidabilità, anti-spam)
Gestione delle priorità
Risultati di invio
Transactional
PromozioniMagNews Delivery™
Conclusioni
L’e-commerce non può fare a meno dell’e-mail marketing!
18 Maggio 2010 19E-commerce Forum
Progetto
Contact Plan
Rilevanza
Test
Tecnologia
Integrazione
Tagging
Delivery ad alta affidabilità
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Grazie per l’attenzione!
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