por Álvaro Mazariegos*CommunityManager

#EmprendeAvila

@MADnMarketing

¿Qué es un Community Manager?

Estar en Facebook no significa ser Community Manager.

NOsomos Community Manager

{aunque pensemos lo contrario}

Un Community Manager debe saber escuchar, pero sobre todo, transmitir los valores de la marca.

La nueva atención al cliente del siglo XXI.

2. Descartar comentarios con insultos.

3. Llevar conversaciones a canales privados.

1. No perder los papeles.

Las empresas aún no entienden las Redes Sociales. Tampoco las valoran.

Tienen el falso concepto de la gratuidad. Pero ni el tiempo,ni el know-how lo son.

La mayoría de las veces, los community hacemos magia con presupuestos mínimos.

No se puede hablar de “burbuja” en los Social Media.

Tunegocio

Cuatro pasos

Investigar

Si no tenemos ideas. Lo mejor es ver que hace los líderes del mercado.

Planificar

Objetivos. Publicaciones. Política de seguimiento.Tono.

{Nos va a poner el camino muuuy fácil}

MARCHAnMonitorización

Tenemos que medir lo que hacemos, es la única manera de saber que no estamos dando palos de ciego.

6 Herramientas para empezar:

- Evernote.- Flipboard.- Hootsuite.- SocialBro.- TwitterFeed.- Bit.ly

Muchas gracias