Managed Services

Networkers 2008

Presentado por

Marcelo Muñiz

Regional Sales Manager Managed Services

Managed Services es la suma de…

Developing processesDeveloping processes& procedures& procedures

Monitoring Monitoring & reporting& reporting

Software Software updates & updates &

troubleshootingtroubleshooting

Procuring & Procuring & integrating toolsintegrating tools

Resolving issues Resolving issues & incidents& incidents

Hardware maintenance & Hardware maintenance & troubleshootingtroubleshooting

Service deskService desk

Configuration Configuration managementmanagement

ChangeChangemanagementmanagement

Managing converged Managing converged network issuesnetwork issues

Managing aManaging aConvergedConverged

NetworkNetwork

Crecimiento en Servicios

Services revenues will grow ~250% by 2010

Fuente:Gartner Dataquest (August 2006)

North America 2005-2010 (Millions of U.S. Dollars)2006 2007 2008 2009 2010 CAGR ('05-'10)

Hardware Maintenance & Support 158 202 232 254 272 20.7%Software Support 203 262 406 547 658 29.4%Consulting 157 185 219 259 307 18.1%Development and Integration 774 912 1,036 1,264 1,499 42.0%IT Management 677 845 1,219 1,520 2,116 36.6%Total 1,969 2,406 3,112 3,844 4,852 33.9%

Reasons for Market Growth:

1985 1995 2007

Operational Resources

Development Resources

Increase in complexity:Windows, Intel, 24x7, Firewalls,

Internet, LAN, WAN, PCs, VirusesApplications explosion,

Maintenance, Patching,Release management

Heritage systems

New Business App’s Rapid Response Times

New Business Processes Breadth of skills

ProprietaryTechnology

Razones del crecimiento

Modelos de Soporte ¿

Qu

é¿

Qu

é??

¿C

óm

o¿

Có

mo

??B

enef

icio

Ben

efic

ioss

Des

ven

taja

sD

esve

nta

jas

Hacer uno mismoHacer uno mismo

La compañía realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base.

Control de su destino Aprovechar recursos

existentes Rapidez

Consumo de tiempo Problemas de integración Entrenamiento continuo Déficit de Conocimientos

Modelos de Soporte ¿

Qu

é¿

Qu

é??

¿C

óm

o¿

Có

mo

??B

enef

icio

Ben

efic

ioss

Hacer uno mismo

La compañía realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base

Control de su destino Aprovechar recursos

existentes Rapidez

Consumo de tiempo Problemas de integración Entrenamiento continuo Déficit de Conocimientos

OutsourcingOutsourcing

Terceras partes realizan todas las funciones de IT

Externalizando toda la función de IT

PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT.

Focalización en diferencias competitivas

Reducción o eliminación de costos de personal de IT del balance.

Pérdida de control. Caro (la migración y el

Control) Riesgo en la migración Pérdida de rapidez.

Des

ven

taja

sD

esve

nta

jas

Modelos de Soporte¿

Qu

é¿

Qu

é??

¿C

óm

o¿

Có

mo

??B

enef

icio

Ben

efic

ioss

Hacer uno mismo

La compañía realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base

Control de su destino Aprovechar recursos

existentes Rapidez

Consumo de tiempo Problemas de integración Entrenamiento continuo Déficit de Conocimientos

Outsourcing Terceras partes realizan

todas las funciones de IT

Externalizando toda la función de IT

PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT.

Focalización en diferencias competitivas

Reducción o eliminación de costos de personal de IT del balance

Pérdida de control. Caro (la migración y el

control) Riesgo en la migración Pérdida de rapidez

Out-Tasking Terceras partes realizan día

a día la gestión de determinados componentes de la infraestructura

Tipicamente con monitoreo, MACD, resolución de incidentes y actualización de dispositivos

Opcionalmente con optimización y actualizaciones del sistema.

Focalización en diferencias competitivas.

Acceso a expertos en distintas áreas.

Agilidad

Posible falta de control Co-management es un

territorio por explorar Profundo conocimiento en

mano del proveedor

Des

ven

taja

sD

esve

nta

jas

Gente, procesos y Herramientas

Le

vel

2

Le

vel

3

Le

vel

1

PEOPLEPEOPLE

Capacity Reporting

Availability Reporting

Service Level Mgmt

Service Delivery

Configuration Mgmt

Release Mgmt

Change Mgmt

Problem Mgmt

Incident Mgmt

PROCESSPROCESS

Service Support

Financial Mgmt

Security Information

KNOWLEDGEKNOWLEDGE

Historical Data

Remediation Procedures

Logicalis Leading Practice

TOOLSTOOLS

Ticketing

Routing

Notification

Escalation

Threshold Mgmt

RFC Create Approval

SLMConfig

Service Request

SLM Reporting

Mgmt Reporting

Fault Polling

Perf Polling

Event Correlation

CMDB

Ntwk Config Disc

Config Audit

Historical Trending

Known Error Mgmt

Procedimientos• Operación de acuerdo a SLAs• Compatibilidad con el régimen de

Change Management• Estandarizados sistemas de backend

Para soportar soluciones de reportes• De acuerdo a las especificaciones del

cliente

Procesos

• Certified to ISO 9001/2000• Compliant to ISO 27001• Compliant to ISO 20000• Compliant to ISO 14001• ITIL based Service Management

Gente

• Operación 24x7• Centro de Atención al cliente• Ingenieros Capacitados y Certificados• Experimentados gestores de la transición• Calificados Service Delivery Managers

Producto

• Soluciones orientadas al negocio • Módulos de servicios flexibles

• Herramientas de gerenciamiento deEspeciales para empresas

• Portal de reportes a medida del cliente

Servicios de clase mundial, entregados por un experto equipo de Servicios Administrados

PROJECT SALE – including design, install and configure

Infrastructure Telephony Security Servers Storage Applications

MAINTENANCE & SUPPORT

LOGICALIS MANAGED SERVICES PORTFOLIO

ConfigurationManagement

ChangeManagement

ReleaseManagement

ProblemManagement

Svc DeliveryManagement

Device Monitoring

Asset Tracking& Reporting

ServiceDesk

Threshold Monitoring

Availability Monitoring

Systems/DbAdministration

ApplicationsManagement

SecurityManagement

DesktopManagement

Full AssetManagement

Backup &Recovery

HostedServices

ResourceManagement

DataCentre

DisasterRecovery

IncidentNotification

IncidentManagement

AssuredProactive

Intelligent Monitoring

Service (PIMS)

EnhancedOperational

Management Service (OMS)

AdvancedOptionalService

Modules

Serv

ice Im

pro

vem

en

ts

Arquitectura de Servicios Logicalis

ITIL

Conjunto de mejores prácticas para la gestión de infraestructura de IT

Marco de trabajo para los servicios de gestión remota de Logicalis

ITIL contribuye a:ITIL contribuye a:

Calidad del servicio Calidad del servicio y soportey soporte

Maximizar el valor Maximizar el valor de la de la infraestructura de infraestructura de ITIT

Soportar el Soportar el constante constante crecimiento de ITcrecimiento de IT

ITIL contribuye a:ITIL contribuye a:

Calidad del servicio Calidad del servicio y soportey soporte

Maximizar el valor Maximizar el valor de la de la infraestructura de infraestructura de ITIT

Soportar el Soportar el constante constante crecimiento de ITcrecimiento de IT

Marco de trabajo adaptable

Mejores Prácticas

Enfoques probados

Vocabulario único

¿Quiénes precisan Managed Services?

Que precisan su red funcionando 24x7

Que precisan un amplio soporte y servicios gerenciados

Quienes poseen habilidades propias pero que nunca han gestionado una red convergente.

Quienes reconocen el costo de los Recursos Humanos, procesos y herramientas necesarias para gerenciar redes IP

Quienes quieran reducir o controlar los gastos operativos

Quienes quieran maximizar el ROI de su red

Quienes quieran focalizarse en sus clientes y sus objetivos de negocio.

Las organizaciones que quieren aprovechar al máximo los beneficios de la convergencia.

En resumen …

Gerenciar una red convergente es altamente complejo, requiriendo un alto nivel de soporte y más servicios avanzados.

La necesidad de Servicios administrados crecerá a la par del crecimiento de las redes de comunicaciones.

Las organizaciones tienen 3 modelos alternativos de soporte para gerenciar su red.

La gente, los procesos y las herramientas son factores clave para gerenciar una red en forma eficiente.

ITIL define las mejores prácticas para los servicios remotos y administrados de Logicalis.

Las empresas que precisan de Servicios Administrados son aquellas que quieren maximizar los beneficios de sus redes.

Caso de Éxito – Entidad Financiera

Uno de nuestros principales clientes hace un tiempo enfrentó el desafío de tercerizar toda la operación y mantenimiento de red y Logicalis tomó bajo modalidad de servicio toda su operación.

La operación incluyó: Operación, implementación y Administración de redes (voz y datos) Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Cisco Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Nec Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Checkpoint Mantenimiento de infraestructura de conectividad física Cableado en sucursales y puntos de venta Gestión de contratos de terceros (otros vendors & carriers) Gestión de inventario de hardware de comunicaciones Gestión de Capacidades de enlaces Implementación de políticas de seguridad Monitoreo remoto de red Seguimiento y control de reclamos de empresas de Telefonía Control y almacenamiento de grabaciones de llamados

Gracias!

Puede ver esta presentacion en www.slideshare.net/logicalis

Marcelo MuñizRegional Sales Manager Managed Services

Marcelo.muniz@la.logicalis.com