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Managed services & Cloud:

a servizio del tuo business

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Fujitsu & TotalErg

Copyright 2013 FUJITSU

Manged Services & Cloud

A servizio del tuo business

Alessandro Bastanzio Sistemi Informativi, Responsabile Sistemi, Infrastrutture e Servizi - TotalErg

Valter Ludovici Account Manager – Service Sales - FUJITSU

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Agenda

Il portfolio Fujitsu

TotalErg overview

La collaborazione con Fujitsu

Modern Data Center: design - build

Managed Data Center Services, Desktop Management Services and

Service Desk in TotalErg

Il modello di Governance & l’organizzazione


3



TotalErg overview



Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg



4

Il Portfolio Fujitsu a colpo d’occhio


5

Il Portfolio Fujitsu a colpo d’occhio


Cloud

SaaS, PaaS, IaaS

Products and

Solutions for

Private Cloud

Services

Business Services

Application Services

Managed Infrastructure Services

Professional and Integration Services

Solutions

Business Solutions

Industry Solutions

Infrastructure

Solutions

Products

Workplace Systems

Server

Maintenance

Storage

Network

Software

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Leva 1: Architettura IT Flessibile

Impiego esteso della virtualizzazione + automazione = struttura

dinamica

Service level-oriented

Basata su industry standards

Leva 2: Gestione IT Flessibile

Bilanciamento tra le varie opzioni di gestione

In casa, esterna o una combinazione delle due

Cloud Private, Public o Hybrid

Reshaping IT: Spingere le leve

Sviluppare e gestire un’ infrastruttura dinamica

Ora è tempo di spingere le leve!

Flexible IT

Sourcing

7

Data Center Maturity Model


Evo

luzio

ne

Tempo

Automazione

Cloud

Computing Soluzioni

IT avanzate

Industry

Standards

Hyper Visor

Strumenti per

Orchestration

Operation e

industrializzazione

Virtualizzazione

Consolidamento e

Standardizzazione

IT come

«utility»

Business Centric IT-centric

Virtualizzazione dei

server

La virtualizzazione

dei server come

strategia

Automazione &

industrializzazione

tramite la

virtualizzazione dei

server

Situazione

consolidata

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Le soluzioni Cloud di Fujitsu per l’infrastruttura


On-Premise Off-Premise

Common 3S Management (Systems / Services / Security)

Dedicated 3S Management

Standardized, shared on-demand virtual infrastructure

Standardized, shared and reserved, on-demand virtual or physical infrastructure

Standardized, dedicated, dynamic infrastructure

Traditional IT Customer Data Center

Custom infrastructure solution

Fujitsu Global Cloud Platform

Fujitsu Local Cloud Platform

Standard Tools & Processes

Standardized Service Levels

Fujitsu Private Cloud Platform

Trusted Public Cloud IaaS Fujitsu Data Center

Virtual Private Hosted IaaS Fujitsu Data Center

Private IaaS Customer defined Data Center

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La value proposition Fujitsu


IT Infrastructure

Management Software

Infrastructure Solutions

Serv

ices

Consolidation Virtualization Automation Cloud

Time

Fujitsu possiede le infrastrutture IT, il software, le soluzioni e i servizi per guidarti lungo tutto il

percorso per arrivare ad un IT Business Centric

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I benefici per il cliente


Efficienza

Flessibilità

Qualità

Efficienza

Flessibilità

Qualità

Migliore utilizzo delle risorse fisiche Diminuire i costi di utilizzo (energia, spazi, etc…)

Possibilità di categorizzare i servizi Vecchi servizi possono essere utilizzati su nuovo hardware

Molteplici possibilità di automazione Standardizzazione del sw

Facile sviluppo Esempio: possibilità di sviluppo sw “off line”

Facile scalabilità Nuovi servizi possono essere disponibili in pochi minuti

Facile possibilità di implementazione di Soluzioni Indipendenza e uniformità degli SLA delle applicazioni

11

TotalErg overview


TotalErg overview


Modern Data Center: design – build




12

TotalErg: overview

TotalErg è nata il 1 Ottobre 2010 dalla fusione tra ERG

Petroli e Total Italia, a seguito del perfezionamento

dell’operazione di joint venture tra ERG S.p.A. (51%) e

TOTAL S.A. (49%).

TotalErg è il terzo operatore italiano nel settore della

distribuzione e commercializzazione di prodotti petroliferi,

con una Rete di circa 3.300 punti vendita, vendite di

carburanti per oltre 3.300 milioni di litri ed una quota di

mercato superiore all’11%.

Sulla Rete Autostradale, con 76 Aree di Servizio, è la

seconda compagnia di mercato.


13

TotalErg: aree di business

Raffinazione, Supply e Logistica

Rete

Extrarete

Prodotti di Specialità


14



TotalErg overview






15

Le esigenze iniziali di TotalErg

Flessibilità

Nuove esigenze di business

Rapido adeguamento ai servizi

Tempi di produzione dei nuovi servizi

Efficienza

Riduzione dei costi e delle complessità

Trasparenza

Minimizzare i rischi

Conformità

Qualità

Miglioramento dei livelli di servizio

Produttività

Soddisfazione degli utenti finali


CEO

User CFO

IT

Flessibilità

Efficienza Qualità

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La collaborazione tra TotalErg - Fujitsu


Managed Services: Gestione Data Center, Gestione informatica distribuita e Service Desk

Professional & Integration Services: disegno e realizzazione della soluzione

DC Infrastructure Solutions: soluzione innovativa in grado di abilitare il cambiamento

Consolidation Virtualization Automation Cloud

Se

rvic

es

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IaaS: le soluzioni Fujitsu


On-Premise Off-Premise

Common 3S Management (Systems / Services / Security)

Dedicated 3S Management

Standardized, shared on-demand virtual infrastructure

Standardized, shared and reserved, on-demand virtual or physical infrastructure

Standardized, dedicated, dynamic infrastructure

Traditional IT Customer Data Center

Custom infrastructure solution

Fujitsu Global Cloud Platform

Fujitsu Local Cloud Platform

Standard Tools & Processes

Standardized Service Levels

Fujitsu Private Cloud Platform

Trusted Public Cloud IaaS Fujitsu Data Center

Virtual Private Hosted IaaS Fujitsu Data Center

Private IaaS Customer defined Data Center

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TotalErg overview






19



• Consolidamento e riorganizzazione dei CED, semplificazione della gestione operativa e trasformazione del modello organizzativo interno

Esigenza

• Consolidamento, virtualizzazione e migrazione verso le nuove tecnologie.

Il progetto

Criticità • Tempistiche e movimentazione fisica • Limitata disponibilità di know-how tecnologico

Soluzione • Nuovo Data Center basato su Fujitsu Data Center Infrastructure Solutions

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La soluzione Fujitsu realizzata


After Fujitsu solution Tomorrow

TotalErg DC 1

Roma – via Brancati

TotalErg DC 2

Roma – via Cornelia

TotalErg DC 3

Milano – via Arconati

• Più Data Center di

produzione

• Infrastrutture multi-brand e

sistemi eterogenei

• Notevole quantità di server

fisici da gestire Consolidation Virtualization

Fujitsu

1 x BX900 S1

10 x BX920S2

1 x CS800

1 x LT40

1 x RX100

1 x DX410

166 x 600 GB HD

Consolidated/Virtualizated

Data Center

Before Fujitsu solution

Automation Cloud

Flexible Cloud Infrastructure

Application

Automation

Virtualisation

Soluzioni di Resource

Orchestration Fujitsu

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La naturale evoluzione


• La tecnologia di virtualizzazione e la soluzione Fujitsu hanno inoltre permesso a TotalErg

la realizzazione di un progetto di Disaster Recovery con i seguenti benefici:

• costi/investimenti contenuti

• minimo rischio d’impresa

• velocità di realizzazione del progetto

• “facilità” e “velocità” nella replica delle “virtual machine” tra DC primario e

secondario

• gestione automatica del “failover” e del “failback” (ritorno verso il sito primario al

ripristino della normale operatività)

• Attualmente l’infrastruttura è composta da 2 DC (Primario + Secondario) speculari ed

interconnessi attraverso una connessione ad alta velocità per lo scambio e la

sincronizzazione dei dati.

22



TotalErg overview


Modern Data Center: design e build




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Modello di gestione dei servizi


3rd parties management

Ticket

On site team (Milano Arconati)

2nd level

On site team (Roma Raffineria)

2nd level

On site team Fujitsu (Roma Viale dell’ Industria)

3rd level 2nd level

SPOC 1st level HD 2nd level HD Dispatching

App

licat

ion

In

cid

ents

& P

rob

lem

s

On site team (Roma Industria)

2nd level

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Single Point Of Contact (SPOC) Service Desk


Modalità del servizio Copertura: business hours

Servizio erogato centralmente con strumenti di management Fujitsu

HD 1° livello

HD 2° livello

DISPATCHING 3^ Parti

Elementi del servizio


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Help Desk 2° Livello (Desktop Management)



Modalità del servizio Copertura: business hours

Servizio erogato on-site presso le sedi TotalErg

On-site support presso le sedi principali

On-demand on-site support presso le sedi

secondarie

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Data Center & Network Management



Modalità del servizio Copertura servizio: business hours con monitoraggio h24

Servizio erogato parte centralmente e parte on-site

On-site services presso

sede principale

(3° livello)

Service Managament Center (Monitoring / Conduzione Operativa)

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Gestione della fase di “Transition & Transformation”


Adozione di best practices Fujitsu per la transizione e la trasformazione dal modello “as is” al “to be”

Pianificazione attività e tempistiche condivisa tra i rispettivi referenti TotalErg e Fujitsu

Costante allineamento tra il management TotalErg e Fujitsu

Gestione puntuale delle escalation e delle criticità emerse nel corso della delivery dei progetti

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TotalErg overview






29

Modello di Governance & Organizzazione


Management

Service Director

Account Manager

Service Delivery Manager

Task Leader Presidi

Referente tecnico

Task Leader HD Task Leader SMC Task Leader Presidi

Help Desk 1 & 2°liv.

Resp. SMC

Service Delivery Manager

Help Desk 2°liv. On-site Help Desk 3°liv. On-site S M C

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• Condivisione del risultato

• Flessibilità

• Collaborazione e proattività nel disegno del

modello di servizio e della soluzione

• Velocità di esecuzione

• Presenza continuativa

Perché la partnership con Fujitsu è vincente?


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