management en epocas de crisis
TRANSCRIPT
1
MANAGEMENT EN ÉPOCAS DE CRISIS
FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN
Pensar en grande, aprender y enseñar, actuar humildemente y comunicar.
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
2
Conceptualización
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
CRISIS
CambioModificar hábitos
Asimilar novedadesAsumir nuevos desafíos
INCERTIDUMBRESTEMORES
APRENDIZAJESESFUERZOS
DecisiónFilosofía, Visión, Misión
Dirección estratégicaAnálisis y Comprensión
CONOCIMIENTOSEGURIDAD
PROYECCIÓNRESULTADO
MANAGEMENT
GESTIÓN
DesarrolloAplicar tácticas
Comunicar efectivamenteEjecutar y mejorar
INFORMACIÓNCRECIMIENTO
PROCESOSCOMPROMISO
3
La Estructura de la Gestión
Marca/Firma
FINANZAS
COMERCIAL
PERSONAL
POST - VENTA
ADMINISTRACIÓN
UEN 1 (Unidad Estratégica de negocios)
UEN 2
SUCURSALES o FILIALES
EJE FUNDAMENTAL DEL NEGOCIO (producto- marca- servicio)
ATENCIÓN AL CLIENTE
TECNOLOGÍA
INFORMACION
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
4
ENTORNO DE LA GESTIÓN
Miembros o personal
Reventas
Clientes
Otras organizaciones empresariales
Entidades intermedias
Gremio
Proveedores
Instituciones políticas y gubernamentales
Filosofía VisiónMisión
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
5
La Gestión de la Información
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
Gestión + Calidad
=PRODUCTIVIDAD
Recursos
Informacionales
Humanos
Económicos
Tecnológicos
Comunicacionales
Resultados
Conocimiento
Eficacia
Rentabilidad
Servicios
Posicionamiento
INFORMACION
6
La Gestión de las Relaciones Humanas
Alta Gerenciay
Gerentes
Gerentesy
Equipos
Escuchar
Informar
Proponer
Escuchar
Enseñar
Corregir
Escuchar
Compartir
Explicar
Entre ParesGerentes
oEquipos
Alineación Colaboración Liderazgo
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
7
Management de ContingenciaIntegración Proactiva ante las Crisis
Management Científico
No supone sin estudiarReduce energía y tiempoRecurre a procedimientos
Elabora instrumentos de controlEl dinero es motivador
ManagementOperativo
Utiliza Ciencia y tecnologíaLleva todo a lo medible y tangible
Se basa en estadísticasPlanifica – Proyecta – Controla
Aplica CalidadOptimiza recursos
Administra Personal
Management Conductista
Se basa en las relaciones humanasObserva la relación estímulo – respuesta
Controla las variables del entornoManipula estímulos
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
8
Dirección Constructivista
ANÁLISIS
Financieros
Tecnológicos
Humanos
Comerciales
Información
COMPRENSIÓN
Disponibilidades
Eficiencia
Requerimientos
Tendencias
Integración
DIRECCIÓN
Estrategia Previsible
Políticas de Desarrollo
Proyecto de Inversiones
Plan Comercial
Desarrollo del Cliente
Aptitudes Intelectuales
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
9
Gestión de reducción de incertidumbres
Procesamiento de Información (Datos)
Conducción del Personal (Relaciones Humanas)
Comunicación yCoordinación (Integración)
Procesamiento de datosSistematización de AccionesAnálisis estadísticoSistema de Costo – BeneficioAnálisis de mercadoClasificación de clientesClasificación de tácticasObjetivos cuantitativosVariables mensurablesTablero de ComandoEvalúa Desempeños
Diseño de funcionesDeterminación de estímulosFija estándares y palancasEstimulación emocionalGenera participaciónFomenta la identificaciónEnseña y evalúaGenera crítica constructivaAsigna tareasDesigna responsabilidadesAbre la comunicación
Establece procedimientosMonitoreo de actividadesControl de resultadosParticipación /AprendizajeGenera indicadoresIntegra con otras áreasCoordina tareas complejasGenera auto evaluaciónAjusta a tiempoTrabajo de equipoGenera compromiso
Management
Científico
Management
Conductual
Management
Operativo
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
10
El Desarrollo del Potencial Humano
Determine las funciones del
puesto
Explíquelas
Explique las reglas
Asigne TareasY Objetivos
Explique cómo
Determinetiempos
Haga reuniones Grupales y personales
Conozcasu gente
Generecohesión
Personales
Grupales
Planifique premiosy castigos
Cuantifique
Explique indicadores
Genere discusiónCrítica y evaluación
Para Aprender
ParaCambiar
Proponga Desafíosy Competencias
Dinamicey Acompañe a su equipoEnseñando
ControlandoCorrigiendo
Informe y Comunique
SiempreA superioresA sus paresA su equipo
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
11
El Rumbo frente a la crisis
ExpliqueClarifique
PREGUNTE
EnseñeRecuerde
PREGUNTE
DemuestreIndique
PREGUNTE
IndagueCuestione
PREGUNTE
Objetivos ComercialesSatisfacción del Cliente
RentabilidadFinanciera
Clima LaboralCapacitación
Calidad TotalProcesos
Su camino para atravesar la crisis
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández
12
El enemigo en la crisis
NO SÉ
4 ACCIONES QUE NO DEBE HACER EN ÉPOCAS DE CRISIS.
NO PRESUPONGA
NO SOBREENTIENDA
NO CONJETURE
NO PREJUZGUE
Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández