managing conflict and negotiating

Free Powerpoint Templates

Managing Conflict and Negotiating

Galuh Hemastiti

http://www.powerpointstyles.com/


After reading the material in this chapter, you should be able to:

• define between distinguish functional and dysfunctional conflict, and three desired outcomes of conflict.

• define personality conflicts, discuss the role of in-group thinking in intergroup conflict, and explain what can be done to avoid cross-cultural conflict.



• explain how managers can program functional conflict, and identify the five conflict handling styles.

• Identify and describe at least four alternative dispute resolution (ADR) techniques.

• Draw a distinction between distributive and integrative negotiation, and explain the concept of added-value negotiation.



A Modern View of Conflict

suatu proses dimana satu kelompok

menganggap bahwa keputusannya ditentang atau dipengaruhi secara negatif oleh kelompok lainnya.



Functional vs. Dysfunctional Conflict

• Functional Conflict

untuk kepentingan Organisasi. merupakan konflik yang konstruktif dan kooperatif.

• Dysfunctional Conflict

mengancam kepentingan Organisasi



Antecedents of Conflict

• Ketidak cocokan kepribadian atau sistem nilai

• Batas-batas pekerjaan yang tidak jelas • Persaingan untuk mendapatkan sumber

daya yang terbatas.• Pertukaran informasi atau komunikasi yang

tidak cukup • Kesalingtergantungan dalam pekerjaan • Kompleksitas organisasi



Cont’• Peraturan-peraturan, standar kerja, atau

kebijakan yang tidak jelas/tidak masuk akal • Batas waktu penyelesaian pekerjaan yang

sulit dipenuhi • Pengambilan keputusan secara kolektif

yang terlalu banyak.• Pengambilan keputusan melalui konsensus • Harapan-harapan yang tidak terpenuhi • Tidak menyelesaikan atau

menyembunyikan konflik



Why People Avoid Conflict?

• Harm• Rejection• Loss of relationship• Anger• Being seen as selfish• Saying the wrong thing• Intimacy



Desired Outcomes of Conflict

1. Kesepakatan yang adil dan setara.

2. Hubungan yang lebih baik.

3. Pembelajaran.



Major Forms of Conflict



1. Personal Conflict

Pertentangan antar pribadi berdasarkan ketidaksukaan pribadi

dan atau ketidaksetujuan.

“workplace incivility” : perilaku yang menyimpang yang dilakukan untuk menyakiti orang dengan cara melanggar norma untuk saling menghormati.



How to Deal With Personality Conflicts



2. Intergroup Conflict

Konflik yang terjadi diantara kelompok kerja, tim dan departemen.

terlalu banyak kekohesifan dapat menyebabkan pemikiran kelompok dengan keinginan untuk sejalan tetapi mengesampingkan pemikiran yang kritis.

prioritas manager mengidentidikasi dan menghilangkan hubungan negatif antar kelompok.



3. Cross Cultural Conflict

Umum terjadi pada Ekonomi Global, kerjasama lintas budaya (Joint Ventures,

Outsourcing dan Aliansi)



4. Work – Family ConflictMuncul ketika tekanan atau ketidakseimbangan antara peran pada pekerjaan & peran pada keluarga.

• Keseimbangan kerja-keluarga dimulai di rumah. • Perusahaan memiliki filosofi yang dipercaya, bahwa keluarga

yang mendukung lebih penting.• Adanya fleksibilitas informal jam kerja yang mengizinkan untuk

bekerja di rumah untuk meningkatkan keseimbangan kerja-keluarga sangat penting.

• Atasan mendukung dan rekan dapat saling membantu.• Pentingnya keseimbangan kerja-keluarga sangat bervariasi dari

generasi ke generasi.



Programming Functional Conflict

Mengangkat pendapat yang berbeda tanpa

mempertimbangkan perasaan pribadi para

manager.1. Devil Advocacy

menjalankan peran sebagai peng-kritik.

2. Dialectic method

melakukan debat dari pandangan yang berlawanan untuk memahami masalah dengan lebih baik.



Alternative Styles for Handling Dysfunctional Conflict.

• Integrating (Problem Solving) : Pihak yang tertarik untuk menyelesaikan dan meningidentifikasi masalah secara kooperatif, menghadapi masalah, mengidentifikasi, menghasilkan, dan mencari solusi alternatif.

• Obliging (Smoothing) : menyisihkan perbedaan dan menekankan kesamaan.

• Dominating (Forcing) : menggunakan otoritas formal untuk melakukan penyelesaian.

• Avoiding : melakukan penarikan diri dari masalah.• Compromising : pendekatan memberi dan menerima

yang melibatkan perhatian cukup untuk diri sendiri dan orang lain.



Third Party Interventions: Alternative Dispute Resolution

Metode yang lebih cepat, metode user-friendly untuk menyelesaikan sengketa, bukan secara tradisional. Menghindari tuntutan hukum yang mahal dengan penyelesaian konflik infomal atau melalui mediasi atau arbitasi.



• Facilitation : pihak ketiga (biasanya manajer) secara formal memerintah pihak yang bertikai untuk menyelesaikan masalah secara langsung dengan cara yang konstruktif dan positif.

• Conciliation : pihak ketiga yang netral berlaku sebagai wakil komunikasi antar pihak yang bertikai.

• Peer review : rekan kerja yang dipercayai diseleksi berdasarkan kemampuan mereka untuk tetap obyektif menyimak kedua pihak yang bertikai dalam pertemuan yang informal dan tertutup.



• Ombudsman : seorang dalam perusahaan yang dihormati dan dipercaya, mendengarkan keluhan secara tertutup, dan mencari solusi.

• Mediation : pihak ketiga yang netral dan terlatih, secara aktif membimbing pihak yang bertikai dalam mencari solusi yang inovatif.

• Arbitration : pihak yang bertikai sepakat untuk menerima keputusan dari seorang arbiter netral di dalam pengaturan seperti pengadilan formal.



Negotiating



Negotiating

Merupakan proses pengambilan keputusan

“take & give”, melibatkan pihak yang

berkepentingan.• Two types:

– Distributive : dalam negosiasi ini terdapat satu pihak yang kalah dan satu pihak yang menang.

– Integrative : penyelesaian menang menang diantara pihak yang terlibat.



Added-Value Negotiation

Secara kooperatif mengembangkan suatu multi-kesepakatan sambil membangun hubungan jangka panjang.

Ada 5 langkah :1. Clarify interests2. Identify options3. Design alternative deal packages4. Select a deal5. Perfect the deal



1. Clarify interests : setelah masing-masing pihak mengidentifikasi kebutuhan berwujud atau tidak berwujud, kedua pihak bertemu untuk membahas keinginan masing-masing dan menemukan dasar yang sama untuk negosiasi.

2. Identify opinions : marketplace value tercipta saat pihak yang bernegosiasi membahas elemen yang diinginkan dari value.

3. Design alternative deal packages : selama membuat tujuan untuk beberapa penawaran, masing-masing pihak memadukan dan menyesuaikan unsur-unsur value dari kedua belah pihak dalam kombinasi yang bisa diterapkan.

4. Select a deal : masing-masing pihak analisis kesepakatan yang diusulkan oleh pihak lain.

5. Perfect the deal : bersama-sama membahas masalah yang belum terselesaikan, mengembangkan kesepakatan yang tertulis, serta membangun hubungan untuk negosiasi di masa depan.



NAMASTE


managing conflict and negotiating

Documents

discuss the role of

you should be able to

why people avoid conflict

cara melanggar norma