mandiri e cash

4/3/2014 Mandiri e-cash

http://www.bankmandiri.co.id/article/e-cash_faq.aspx 1/18

English

|

Home

Career

Sitemap

Contact Us

Layanan 24 Jam

Consumer Banking

UMKM

Commercial Banking Corporate Banking

Treasury & Financial Institutions Investor Relations

Home Consumer Banking Mandiri e-Cash

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) mandiri e-cash

Q : Apa yang dimaksud dengan mandiri e-cash?

A : mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang

memanfaatkan teknologi USSD dan aplikasi di handphone, atauyang dapat disebut sebagai uang tunai di handphone, dimana yang

memungkinkan penggunanya untuk melakukan transaksi

perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke

cabang Bank Mandiri.

Q : Apa saja fitur mandiri e-cash?

A :Fitur mandiri e-cash yang dapat dinikmati oleh pemegang , sbb:

Informasi saldo dan histori transaksi

Isi ulang saldo dari e-Channel Bank Mandiri, transfer dari

Bank lain, dan setor tunai melalui retail store

Daftar teman yang telah memiliki mandiri e-cash

Transfer ke nomor handphone lainnya

Tarik Tunai di ATM Bank Mandiri tanpa menggunakan

kartu ATM

Beli pulsa telepon dan token PLN



Bayar tagihanBayar transaksi belanja di merchant - merchant yang telah

bekerjasama

Belanja online di website merchant favorit

Bayar delivery service

Special Offer untuk promo menarik dari merchant

merchant yang bekerjasama

Q : Apa saja kemudahan yang dapat dinikmati dari mandiri e-

cash ?

A :Beberapa kemudahan yang dapat dinikmati oleh pemegang, sbb:

Sebagai pengganti uang tunaiDapat digunakan di semua jenis handphone

Kemudahan pendaftaran tanpa harus datang ke cabangBank Mandiri

Tidak perlu repot mencari uang pas untuk pembayarantransaksi dengan nominal kecilKemudahan transfer ke nomor handphone tanpa harus

menghapal nomor rekening Bank

Q : Layanan mandiri e-cash tidak melibatkan bank secara

langsung, apakah aman ?

A : Layanan ini sangat aman karena setiap pendaftaran rekeningmandiri e-cash pemegang diharuskan membuat kode rahasia dan

PIN. Dan setiap transaksi hanya bisa dijalankan jika pemegangsudah memasukkan PIN yang sesuai dan OTP (One Time

Password) yang dikirimkan ke handphone.

Q : Jika saya bukan nasabah Bank Mandiri apakah saya boleh

menikmati layanan mandiri e-cash ?

A : Setiap orang yang memiliki handphone dan kartu SIM yang aktif

dapat menjadi pemegang mandiri e-cash.

Q : Bagaimana cara mendapatkan layanan mandiri e-cash ?

A :Pengguna handphone dapat mengakses mandiri e-cash

menggunakan USSD dengan mengetik *141*6# kemudian pilihcall/panggil dan. Bagi pengguna smartphone, mandiri e-cash

dapat diakses dengan men-download aplikasi di Apps Store,Google Play, maupun Blackberry World. Aplikasi di Blacberry

World akan tersedia pada November 2013.Setelah itu, pengguna dapat melakukan pendaftaran mandiri e-



cash terlebih dahulu dengan mengisi beberapa data singkat seperti

:

USSD : Nama, Kata Rahasia, dan PINAplikasi : Nama, Alamat email, Tanggal Lahir, Kata Rahasiadan PIN

Pengguna yang telah melakukan pendaftaran akan terdaftar

sebagai pemegang unregistered. Untuk dapat menjadi pemegangregistered, pengguna harus melakukan upgrade layanan mandiri

e-cash terlebih dahulu.

Q : Apa yang dimaksud dengan pemegang unregistered danpemegang registered ?

A :Pemegang unregistered adalah pemegang mandiri e-cash yang

belum melakukan upgrade layanan mandiri e-cash.Sedangkan pemegang registered adalah pemegang mandiri e-

cash yang telah melakukan upgrade layanan mandiri e-cash.

No Perbedaan unregistered registered

1 Saldo Maksimal Satu Juta Rupiah Lima Juta Rupiah

2 Isi Ulang Ok Ok

3 Fitur Bayar - Beli Ok Ok

4 Fitur Transfer Tidak Ok

5 Fitur Tarik Tunai Tidak Ok

Q : Bagaimana cara melakukan isi ulang mandiri e-cash ?

A :Isi ulang mandiri e-cash dapat dilakukan dari berbagai cara, yaitumelalui

mandiri atm

masukkan kartu (mandiri debit dan kartu ATMBersama) ke mandiri ATM > pilih menu uang

elektronik > menu mandiri e-cash > menu isi ulang >

masukkan no handphone > masukkan nominal isi

ulang.



No. Jenis Transaksi Biaya

1. Isi Ulang melalui ATM Gratis

2. Isi Ulang melalui agen Rp. 2.000,-

3. Isi Ulang melalui transfer dari

bank lain

Sesuai ketentuan masing-

masing bank

3. Tarik Tunai melalui ATM Rp. 3.000,-

4. Tarik Tunai melalui toko retail

- Nominal s.d Rp. 200.000,-

Rp. 3.000,-

- Nominal > Rp. 200.000,-

Rp. 5.000,-

5. Transfer Gratis

6. Pembelian/Pembayaran Tagihan variatif sesuai ketentuan

mandiri sms

akses *141*6# > pilih menu 2. transfer > menu 3. ke

e-cash > masukkan no handphone > masukkannominal isi ulang.

transfer bank lainakses dari eChannel Bank Lain > pilih menu transfer ke

mandiri (008) > masukkan no rek tujuan transfer 80+(no

handphone), contoh no handphone 081122334455, contohno rek tujuan transfer 00880081122334455

toko ritel

toko ritel yang telah bekerjasama dengan mandiri e-cash

Q : Apakah pemegang akan dikenakan biaya untuk transaksi

mandiri e-cash yang dilakukan ?

A :Ya, pemegang mandiri e-cash akan dikenakan biaya untuk setiap

transaksi yang dilakukan, sbb:



Bank

7. Pembayaran di Merchant Gratis

8. Rekening Dormant Rp. 10.000,- per bulan

Q : Bagaimana caranya menjadi pemegang mandiri e-cashregistered ?

A :Pemegang unregistered yang telah melakukan pendaftaran

mandiri e-cash dapat menjadi pemegang registered denganmelakukan upgrade layanan. Upgrade layanan dapat dilakukan di

e-Channel Bank Mandiri yaitu melaui mandiri atm, mandiri sms,mandiri internet dan jaringan cabang, dengan cara sebagai

berikut:

mandiri atm

masukkan kartu mandiri debit ke mandiri ATM > pilihmenu uang elektronik > menu mandiri e-cash >

menu upgrade layanan > masukkan no handphone

mandiri smsakses *141*6# > pilih menu 5. admin > menu 3.

upgrade layanan e-cash > masukkan no handphone.

mandiri internet login ke mandiri internet > pilihmenu uang elektronik > menu mandiri e-cash > menu

upgrade layanan > masukkan no handphone

Cabang Bank Mandiri upgrade layanan melaluicabang dilakukan dengan mengisi formulir upgrade

layanan dan menyertakan fotocopy kartu identitas

yang masih berlaku

Q : Provider apa saja yang bisa mengakses layanan mandiri e-

cash ?

A : Provider yang menyediakan layanan USSD yaitu Telkomsel,Indosat, dan XL. Untuk pengguna smartphone, aplikasi dapat

digunakan pada provider yang telah bekerjasama yaitu

Telkomsel, Indosat, XL, Esia, Flexi, dan Smart.

Q : Apakah nomor handphone yang sama bisa didaftarkan

berulang kali ?

A : Satu nomor handphone hanya bisa didaftarkan sekali saja.



Q : Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu rekening mandiri

e-cash ?

A : Bisa, namun harus dengan nomor handphone yang berbeda.

Q : Apakah saya bisa mengakses layanan mandiri e-cash di

luar negeri ?

A : Pemegang dapat mengakses layanan mandiri e-cash di luar negeri

sepanjang pemegang mendapat akses ke jaringan internet (untuk

pengguna smartphone) dan akses SMS dari luar negeri (untuk

pengguna feature/basic phone)

Q : Apakah batasan saldo minimum rekening mandiri e-cash ?

A : Tidak ada batasan saldo minimum untuk rekening mandiri e-cash.

Q : Apakah rekening mandiri e-cash dikenakan biaya

administrasi dan diberikan bunga seperti halnya rekening

tabungan reguler ?

A : Sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia, rekening mandiri e-cash tidak dikenakan biaya administrasi dan tidak diberikan

bunga.

Q : Berapa batasan transaksi dari rekening mandiri e-cash ?

A : Batas transaksi dari rekening mandiri e-cash adalah maksimal

nominal transaksi Rp.20 juta per bulan. Jika sudah melakukan

transaksi sejumlah Rp.20 juta, maka nasabah tidakdiperbolehkan melakukan transaksi lagi di bulan yang sama.

Nasabah harus menunggu bulan berikutnya untuk melakukan

transaksi.

Q : Bagaimana saya terinformasi apakah transaksi saya

berhasil atau tidak ?

A : Apabila transaksi telah dilakukan, akan ada SMS notifikasi yang

menginformasikan apakah suatu transaksi berhasil/tidak, dan juga

pada mutasi transaksi.

Q : Jika saya melakukan transfer uang, berapa lamakah uang

akan diterima oleh penerima ?

A : Sesaat setelah proses transfer dilakukan dan SMS konfirmasi

telah diterima oleh pengirim dan penerima.

Q : Apakah yang dimaksud dengan Rekening Dormant ?

A : Rekening dormant adalah rekening yang sudah tidak digunakan

untuk bertransaksi selama 6(enam) bulan berturut-turut.

Pemegang akan dikenakan biaya sebesar Rp. 10.000,-/bulan



pada bulan ke-6 dan seterusnya sepanjang berstatus dormant.

Q : Bagaimana cara mengaktifkan kembali Rekening Dormant

?

A : Pemegang dapat mengaktifkan kembali rekening dormant dengan

cara melakukan transaksi pada mandiri e-cash baik finansial

maupun non-finansial. Pemegang tidak akan dikenakan biayarekening dormant lagi jika rekening sudah aktif kembali.

Keluhan Pemegang

Q : Apa yang harus dilakukan pemegang jika sudah mengikuti

petunjuk melakukan transaksi ternyata SMS konfirmasi

tidak diterima ?

A : Pemegang diminta cek saldo/mutasi rekeningnya. Apabila

ternyata saldo tidak berkurang (transaksi tidak berhasil), silahkan

mencoba lagi untuk bertransaksi. Namun, jika saldo sudah

berkurang namun transaksi tidak berhasil dilakukan, silahkanhubungi mandiri call 14000 maupun melalui cabang.

Q : Apa saja penyebab SMS konfirmasi transaksi

terlambat/tidak terkirim ke handphone pemegang ?

A : Penyebabnya antara lain SMS-Center operator sibuk/antri,

handphone mati, pulsa telepon selular tidak memadai, gangguanjaringan handphone maupun penyebab lainnya.

Q : Bagaimana jika saya lupa pin saya ?

A : Jika pemegang lupa PIN, pemegang dapat melakukan reset PIN

melalui USSD maupun aplikasi mandiri e-cash dengan

memasukkan verifikasi data berupa nama dan kata rahasia.

Q : Bagaimana jika saya lupa kata rahasia saya ?

A : Jika pemegang lupa kata rahasia, pemegang dapat menghubungi

mandiri call 14000 maupun melalui cabang dengan membawa

KTP yang berlaku untuk melakukan re-issue PIN dengan

verifikasi data. Re-issue PIN hanya dapat dilakukan bagi

pemegang registered.

Q : Bagaimana jika SIM Card dan/atau handphone saya hilang

atau dicuri ?

A : Pemegang dapat melakukan pemblokiran dan melaporkan

kehilangan ke provider telepon dan mandiri call 14000 untuk

ditindaklanjuti penyelesaiannya. Apabila pemegang ingin



mengajukan permintaan pembukaan blokir, maka pemegang

dapat menghubungi mandiri call 14000 maupun melalui cabang

dengan membawa KTP yang berlaku. Pembukaan blokir hanyadapat dilakukan bagi pemegang registered.

Q : Apakah saya akan kehilangan uang di rekening mandiri e-

cash jika SIM Card/handphone saya hilang atau dicuri ?

A : Tidak, uang anda aman di rekening mandiri e-cash, sepanjang

tidak ada orang lain yang mengetahui kode rahasia dan PINanda.

Q : Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan kembali

saldo pada rekening mandiri e-cash saya jika SIM

Card/handphone saya hilang/dicuri ?

A : Anda dapat mengajukan re-cycle kartu ke provider dengan

nomor handphone yang sama. Sistem mandiri e-cash akanmelakukan validasi pemegang berupa nama, kata rahasia, dan

PIN untuk dapat menggunakan kembali mandiri e-cash anda.

Consumer Banking

Mandiri Tabungan Mandiri Giro Mandiri Deposito Mandiri Debit Mandiri e-Cash

Mandiri e-Money

Mandiri Kartu Kredit Mandiri Kredit Konsumer Layanan Mandiri Prioritas Produk Investasi dan

Bancassurance Layanan Lainnya



Cari Suku Bunga & Tarif Suku Bunga Dana Alat Bantu &

Formulir Kalkulator Finansial Lokasi & Jaringan ATM

mandiri e cash

Documents