manual básico en turismo selva central

8/9/2019 Manual Bsico en Turismo selva central

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PROGRAMA SELVA CENTRAL


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El presente trabajo fue posible gracias al apoyo del Fondo Nacional de CapacitacinLaboral y Promocin del Empleo - FONDOEMPLEO

l r n m nu l n i n l lin m i n n ri r lrr u m n nimi n l i n i i u l

L . l li r l u i n i n l m ni num n , l m n j mi i r n l r fun i n l .

Integrantes del Equipo Tcnico del Proyecto FONDOEMPLEO:ngela Boza Castro Cuba; Isabel Parco Lizano; Milagros Trujillo Cueva; LorenaCarranza Flores; Enrique Castaeda Retamozo y Katherine Tamariz Callan.

Fotografas:Archivo Programa Selva Central - descoParque Yanachaga Chemilln - Humberto CristbalEstrella Aco Cavenago

Cartula y diagramacin:Ymagino Publicidad S.A.C.

Correccin de estilo y cuidado de edicin:Mnica Pradel S.

ISBN: 978-612-4043-62-8Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N: 2014-162331ra edicin: 1,000 ejemplares

Impresin:Ymagino Publicidad S.A.C.Mz. E Lt. 8, II Etapa. Urb. Santa Elisa - Los Olivos( (51 1) 528-5843

Centro de Estudios y Promocin del DesarrolloLen de la Fuente 110, Lima 17 - Per( (51 1) 613-8300www.desco.org.peNoviembre 2014

Cdigo: 14140Aco Cavenago, Estrella. Manual bsico de turismo para la Selva Central.- Lima, .Programa Selva Central, 2014.68 p. (Serie Herramientas para el desarrollo)

Turismo / Emprendimientos tursticos / Oferta y demanda turstica /Selva Central / Pasco / Per


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AgradecimientoAl Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO, por el financiamiento del proyecto La Ruta del Caf y CircuitoLos Colonos. Turismo en la Selva Central, en el marco del cual se realiz elpresente estudio.

Un especial agradecimiento a la poblacin local y a todas las instituciones pblicasy privadas, sin cuyo apoyo no hubiera sido posible la culminacin de esta guabsica de turismo. Su generosa colaboracin, tanto brindando informacin derelevancia, cuanto su involucramiento con el desarrollo de la actividad tursticade los distritos de Oxapampa, Villa Rica, Huancabamba y Chontabamba, ha sidode gran importancia para los propsitos de este estudio.


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ndicePresentacin 6I. Introduccin al turismo 7

II. La demanda turstica 25

III. La oferta turstica 33

IV. Gestin de miemprendimiento turstico 42

V. Promocin ycomercializacin 51

Bibliografa 67


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PresentacinEl presente documento forma parte de las acciones emprendidas por el Proyecto La

Ruta del Caf y Circuito los Colonos, Turismo en la Selva Central ejecutado por elPrograma Selva Central de , con el financiamiento de FONDOEMPLEO. Enl se desarrollan nociones bsicas de turismo que esperamos sirvan de apoyo paraquienes dirigen emprendimientos tursticos y motiven a otros a incursionar en esterubro, novedoso an en la selva central, que tiene tanto potencial por aprovechar.

La relevancia de este documento radica en el aporte de conocimientos bsicos querequiere el emprendedor para entender el turismo en cuanto a la oferta y demanda delos servicios; tanto como identificar los pasos y herramientas requeridas para lograruna gestin eficiente de los emprendimientos, generando opciones de inversin conmiras a optimizar el uso de recursos, mejorar los servicios ya existentes y ofrecersatisfacciones mayores al visitante.


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I.

Introduccin alturismoa.Qu es el turismo?

Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante susviajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un

perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, por motivos diferentes alde ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.1

1 Organizacin Mundial del Turismo, OMT (2002). Turismo: Panorama 2020 (Vol. 7).Espaa: OMT.


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Las actividades son las acciones que permiten que se haga realidad el turismo. Ejemplos:

ACTIVIDADES TURSTICAS

Caminata / Trekking

Campamento / Camping

Montaismo / Climbing

Motocross

Ciclismo de montaa /Bikking

Kayac

Natacin

Pesca deportiva

Canoping 2

Degustacin de platostpicos

Rituales msticos /

Chamanismo Muestras de danzas y

bailes tpicos

Visitas a sitiosarqueolgicos

Compra de artesanas

Visitas a iglesias/conventos

Visitas a museos

Visitas a comunidadesnativas / rurales

Paseos en yate, bote,lancha o canoa

Paseos en caballo

Participacin de fiestas

religiosas Estudios e investigacin

Participacin de eventos

Observacin de lanaturaleza

Observacin de flora /fauna

Observacin de aves

Otras actividades

Fuente: MINCETUR - DNDT

El entorno habitual de una persona se define como una zona determinada (no necesariamentecontigua) en torno al lugar de residencia y otros lugares cercanos o distantes que visita muy

frecuentemente para realizar sus actividades diarias o cotidianas (trabajar, estudiar).Por ejemplo: Si una persona vive en el distrito de Chontabamba pero estudia en Oxapampa, suentorno habitual sera Chontabamba y Oxapampa porque constantemente se desplaza por eselugar. Por ello, si esa persona fuera a Cabaas y Restaurante El Trapiche, que se encuentra enOxapampa, no se podra decir que est haciendo turismo. Sin embargo, si esa misma personafuera a pasear en bote a la Laguna El Oconal ubicada en Villa Rica, s se podra considerar comoturismo.

2 Canoping: Consiste en desplazarse de un rbol a otro a travs de un cable de acero, con la ayuda de un arns de cintura y una polea.http://www.boletin-turistico.com/diccionarioturismo/Diccionario-1/C/CANOPING-1200/


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>> Introduccin al turismo

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Caractersticas del turismo Es una actividad social-econmica; porque

la realizan personas y genera movimientoeconmico (transacciones monetarias).Ms all de los avances tecnolgicos quehoy apoyan al turismo, su esencia est enel contacto humano e intercambio cultural

entre los visitantes y anfitriones de un lugar. Es estacional, porque los visitantes suelen

viajar en determinadas pocas del ao,como vacaciones y feriados largos.

Es una actividad transversal y multisectorial,porque involucra diferentes sectores comola industria, construccin, transporte,

comunicaciones, etc. Por ejemplo, el turismono se puede desarrollar si no hay vas deacceso, servicios bsicos y seguridad; estosrequerimientos no son exclusivamentetursticos y mucho menos estn a cargo delVice-ministerio de Turismo o las Oficinasde Turismo de las municipalidades, peroimpactan directamente en el desarrollo de

la actividad turstica.

Benefcios del turismo Genera ingresos econmicos y puestos

de trabajo. Los visitantes no slo realizanpaseos y van a un restaurante u hotel,tambin compran artesana, van a labodega, al banco, a una cabina telefnicay de Internet, toman taxi y bus, etc. El

turismo NO slo beneficia a los hoteles,restaurantes y agencias de viajes, sinotambin a otros negocios como: transporte,comercio, industria, construccin, bancos ymuchos ms.

Incentiva el mantenimiento y conservacinde sitios arqueolgicos, reservas naturalesy otros lugares de inters para el turismo.

Genera un intercambio social entre losvisitantes y anfitriones, incrementando sunivel cultural.


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FORMAS DEL TURISMOForma Explicacin Ejemplo

Turismointerno

Son los viajes que realizan los residentesde un pas al interior del mismo. Es decir,cuando una persona que vive en el Per,realiza algn viaje al interior del pas.

Magaly reside en Huancabamba(Pasco) y por sus vacacionesdecide viajar a Mncora (Piura).

Turismoreceptivo

Son los viajes que realizan personas que

viven en determinado pas y viajan a otro(s)pas(es).

En el caso del Per, cuando recibimospersonas residentes en el extranjero ennuestro pas.

Estas personas pueden ser extranjeros operuanos pero que viven en el extranjero.

Z es un brasilero que vive enSao Paulo y realiza un viaje denegocios a Villa Rica (Pasco,Per).

Nicole es de Chontabambapero vive en Canad y en juliovino a visitar a su familia.

Turismoemisivo

Son los viajes que realiza una personaresidente en un determinado pas (Per),cuando sale al extranjero a viajar a otro(s)pas(es).

Isabel vive en Oxapampa(Pasco) y viaja a Buenos Aires(Argentina) para visitar a susamigos.

Sabas qu?El turismo es la tercera actividad econmica msimportante del Per. En el ao 2012 el turismo aport US$6.342 millones

a la economa peruana.3

3 http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/peru-contribucion-del-turismo-al-pbi-crecera-5-en-promedio-en-el-periodo-2012-20) /(http://www.larepublica.pe/16-10-2012/aportes-del-turismo-y-comercio-representan-el-30-del-pbi).


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b. Qu es el turismo sostenible?El turismo sostenible no es un tipo de turismo, sino una forma de

desarrollar esta actividad de manera responsable, reduciendo al mnimoel impacto sobre el medio ambiente y la cultura local, al mismo tiempo

que contribuye a generar ingresos y empleo para la poblacin local. De

esta manera, busca satisfacer las necesidades de los turistas actualesy de las regiones anfitrionas, sin poner en riesgo los recursos para lasgeneraciones futuras.

PILARES DEL TURISMO SOSTENIBLE: SOCIAL, ECONMICO Y ECOLGICO

Ecolgico

Sostenible

Equitativo

Soportable

Social Econmico

Viable


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c.Qu es el turismo de naturaleza?Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con las reas

naturales, para admirar la flora y fauna del lugar, as como tambin labiodiversidad y el medio ambiente.4

>> Ejemplos:Paseo en bote en la Laguna El Oconal


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TURISMO DE AVENTURA: Tipo de turismo que permite estar encontacto con la naturaleza, pero realizando grandes esfuerzos y

actividades de alto riesgo, desafiando la geografa del lugar.5

>> Ejemplos:Caminata en el Bosque Sho llet (Villa Rica -Oxapampa)


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d.Que es el turismo rural?789

Tiene como atractivo y lugar de desarrollo la zona rural. Estos viajesbuscan realizar actividades de convivencia e interaccin con la comunidad

local y en la medida de lo posible, la participacin de los turistas en lasactividades, tradiciones y estilos de vida de los habitantes de la zona.7

TURISMO RURAL COMUNITARIO:Es un conjunto de modelos degestin, en el cual los pobladores locales son los anfitriones y donde losvisitantes viven experiencias participando en actividades tradicionales yconociendo los recursos del entorno, disfrutando de paisajes, costumbres

y manifestaciones culturales, gastronoma, observando flora, fauna ydems posibilidades que le brinda el lugar donde vives.8

AGROTURISMO: El agroturismo centra como atractivo de su oferta lacultura agropecuaria, ofreciendo al turista la oportunidad de conocer

y disfrutar de sitios de singular belleza, tener contacto directo conla naturaleza, participar en actividades agrcolas y ganaderas, hacer

caminatas o paseos a caballo, degustar de la gastronoma local, conocer elfolclor y acercarse a las costumbres y tradiciones de cada pueblo o lugar. 9

7 Fuente: Organizacin Mundial del Turismo, OMT (2002). Turismo: Panorama 2020 (Vol. 7). Espaa: OMT.8 Fuente: MINCETUR (2008). Manual del emprendedor en Turismo Rural Comunitario.9 Fuente: Barrera, Ernesto y Muoz, Roberto. Manual de turismo rural para micro-pequeos y medianos empresarios rurales. Serie deinstrumentos tcnicos para la microempresa rural. Buenos Aires, Argentina. Artes Grficas Sagrhel.


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>> Ejemplos:La Ruta del Caf de VillaRica en una propuesta agroturstica,

as como el Wharapo y el Rancho AnibalRuffner (Chontabamba)


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>> Ejemplos:


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Categora Sitios naturales Manifestacionesculturales FolclorRealizaciones tcnicas,cientficas y artsticas

contemporneasAcontecimientos

programados

Ejemplos

El Bosque Shollet(Oxapampa VillaRica) y el Bosquede Proteccin San

Matas - SanCarlos (Iscozacin,Puerto Bermdez

y Villa Rica).

El MuseoDiago Matas

(Huancabamba)y la ComunidadNativa Yanesha

Unin de la Selva(Villa Rica).

Las danzastirolesas, elmasato, laleyenda de

Manco Cpac yMama Ocllo.

La Chacra dDago(Villa Rica), criadero

de truchas La Cumbre,el Wharapo y la Planta

Lechera Floralp(Chontabamba).

Festival del Caf deVilla Rica y Festival

Selvmonos.

Importante: es fundamental registrar todos nuestros recursostursticos en el Inventario de Recursos Tursticos para poder

planificar la actividad turstica local y nacional.

INVENTARIO DE RECURSOS TURSTICOS (IRT): Es una herramienta degestin que contiene informacin tcnica y detallada sobre: la situacin

actual de los recursos tursticos que se identifican con potencial turstico.A partir de este instrumento se puede proponer el acondicionamiento

necesario que agregue valor al recurso, contribuyendo con el desarrolloturstico de determinada localidad.

El procesamiento de la informacin contenida en el inventario es un trabajo permanente einacabable porque necesita estar actualizado constantemente y requiere reflejar informacin fiely veraz de los recursos.

Quin es el encargado de realizar el inventario turstico?: De conformidad con la Ley Orgnicade Gobiernos Regionales N 27867, es responsabilidad de los Gobiernos Regionales llevar ymantener actualizado el Inventario de Recursos Tursticos en el mbito regional, de acuerdo a lametodologa establecida por el MINCETUR.

En el ao 2013, el Programa Selva Central de apoy a la Direccin Regional de Turismo(DIRCETUR) trabajando directamente con la Oficina Zonal de Comercio Exterior y Turismo de


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Oxapampa para actualizar, categorizar y jerarquizar los inventarios tursticos de los distritos de

Oxapampa, Villa Rica, Huancabamba y Chontabamba. Este es un ejemplo claro del apoyo tcnico financiero, que puede brindar una organizacin no gubernamental u otro tipo de organizacin dela sociedad civil o empresarial en beneficio del desarrollo del potencial turstico de las localidadesdel pas.

ATRACTIVO TURSTICO: Son los recursos tursticos puestos en valor, esdecir que cuentan con condiciones bsicas necesarias para ser visitados y

disfrutados por turistas y excursionistas.Recurso turstico

Instalaciones

Equipamiento

Servicio

Atractivo turstico

El recurso turstico por s mismo no garantiza actividad turstica. Si se le incorpora instalaciones,equipamiento y servicios que agregan valor, el recurso turstico se convierte en un atractivoturstico.12

Los atractivos tursticos pueden ser lugares especficos, como en la zona de uso tursticodenominada Huampal (Pozuzo) en El Parque Nacional Yanachaga Chemilln, que ha sido puesto envalor al contar con accesibilidad e infraestructura bsica (servicios higinicos, sealtica, paneles

interpretativos). Tambin pueden ser eventos como el Selvmonos (Oxapampa) o el Inti Raymi(Cusco).

PRODUCTO TURSTICO: Es el conjunto de tangibles e intangibles(servicios) organizados para satisfacer motivaciones y expectativas de los

visitantes, ofrecindoles una experiencia turstica.

12 MEF-MINCETUR (2013). Gua Metodolgica para la Identificacin, Formulacin y Evaluacin Social de Proyectos de Inversin Pblica del SectorTurismo, a Nivel de Perfil.


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EL PRODUCTO TURSTICO

El producto turstico est compuesto por:

Los atractivos tursticos.

La planta turstica.- alojamientos, establecimientos de alimentos y bebidas (restaurantes,cafeteras, bares), agencias de viaje, tour operadores y guas.

Los servicios complementarios.- tiendas de artesana, bodegas, cabinas de internet, bancos,hospitales, comisaras, farmacias, casas de cambio, discotecas y otros que brinden facilidadesy seguridad a los visitantes.

Los medios de transporte (conectividad y accesibilidad).- vas de acceso y transporte al destinoy a los atractivos tursticos.

La infraestructura bsica (servicios bsicos).- luz, agua, desage, comunicaciones (telefonafija, mvil).

La superestructura.- conformada por el sector pblico, privado, ONG y la poblacin local-anfitriona comprometidas con el turismo.


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g.Destino tursticoUn espacio geogrfico determinado, con atracciones y servicios que

motivan y facilitan la estada del turista, con medios que posibilitan suaccesibilidad en adecuadas condiciones precio-valor, que adems cuentacon el respaldo e involucramiento de la poblacin (y organizacin) en eldesarrollo de los diferentes aspectos de la experiencia de visita, y est

dotado de una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carcterintegral.

Ejemplos: La Ruta del Caf promovida por MINCETUR integradiez atractivos tursticos, dos se ubican en La Merced y ocho enVilla Rica.Otro ejemplo es el Lago Titicaca que involucra a dos

pases: Per y Bolivia.

El Plan de Desarrollo Turstico (PDT) Plan EstratgicoRegional / Local en Turismo (PERTUR)

Es la principal herramienta de planificacin turstica que brinda los lineamientos para integrar

los recursos y servicios tursticos de inters de determinada localidad/regin, a fin de conformarproductos basados en las caractersticas particulares de cada destino. No obstante, es importantemencionar que todos los PDT / PERTUR se deben alinear al Plan Estratgico Nacional de Turismo(PENTUR) que plantea los lineamientos estratgicos nacionales en materia de turismo, paratrabajar articuladamente en la consolidacin del Per como un destino turstico competitivo ysostenible, donde el turista viva experiencias nicas, y se contribuya a mejorar la calidad de vidade los peruanos.13

13 MINCETUR. Plan Estratgico Nacional en Turismo 2012-2021.


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h.La propuesta principal de venta (ppv)Es la clave para diferenciar el destino y usarlo en la promocin, resaltando

ese atributo turstico nico y valioso para los actuales y potencialesvisitantes.

Ejemplos:Los turistas extranjeros que visitan Machu Picchu poruno o dos das, se quedan ms tiempo para conocer otros destinostursticos.En Villa Rica, con la Ruta del Caf, los turistas visitanuna finca cafetalera y despus van a la Laguna El Oconal y la

Cascada El Len.

i. Gestores y emprendedoresTrmino Explicacin Ejemplos

Gestor

Qu hace?

Gestiona el desarrollo del turismo en

un espacio territorial determinadopromoviendo la planificacin, sostenibilidady participacin de las poblaciones locales en

el proceso.

Quines cumplen este rol?Organizacin local, gobierno regional y/olocal, asociacin, institucin tcnica deapoyo (ONG) u otro grupo de personas

organizadas formalmente.

La DIRCETUR Pasco. La Cmara de Turismo

de Oxapampa. La ONG . La Oficina de Turismo

de Chontabamba.


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Trmino Explicacin Ejemplos

Emprendedor

Qu hace?

Promueve un negocio o actividad productivavinculada a servicios y/o productos conexosal turismo (alimentacin, hospedaje,

artesana, guiado, paseo en botes, etc.).

Quines cumplen este rol?

Personas naturales o jurdicas queasociadas formalmente debern alinear sudesarrollo microempresarial a los procesosde planificacin local que permitan lasostenibilidad de la actividad turstica ensu territorio y por consiguiente mayoresposibilidades de xito comercial para sus

microempresas.

Restaurante Italos. Albergue Frau Carolina

Egg. Finca Santa Rosa Puerto Osito Ucumari.

Emprendimiento

Qu es?

Es resultado del trabajo conjunto degestores y emprendedores en un territorio

determinado y con objetivos comunes.

La Ruta del Caf esun emprendimientoen el que participan laMunicipalidad Distritalde Villa Rica, MINCETUR,la ONG , laCmara de Turismo deVilla Rica y ConsejoRegulador de laDenominacin de OrigenCaf Villa Rica.

Fuente: MINCETUR (2008). Manual del emprendedor en Turismo Rural Comunitario.

Importante:Para alcanzar el desarrollo exitoso de la actividadturstica en una localidad (que beneficie a todos y todas) esfundamental el trabajo conjunto de gestores y emprendedores.

Aprendamos a trabajar en equipo, porque la unin hace la fuerza!


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j.Interpretacin ambientalEs el arte de revelar la historia e importancia de algo, de manera simple,concisa y entretenida. Buscando la apreciacin y fomentando el apoyopara lograr su proteccin, conservacin y difusin, como su puesta en

valor y aprovechamiento sostenible.

EJEMPLOS:

Letrero en el Jardn

Botnico de Medelln(Colombia)No es lo mismo colocar un

cartel tradicional con la frase:PROHIBIDO PISAR EL CSPED,

Que ubicar un letrero enforma de or mencionando:No arranques mis piecitos

(refirindose al tallo), imaginacmo duele

Sticker en el Parque

Nacional de Iguaz(Argentina)Qu es ms impactante y

efectivo?Alternativa 1: colocar un letrero

que mencione Prohibidoalimentar a los animales.

Alternativa 2: disear un letrerocon un animal moribundo

diciendo Tu comida me mata yexplicar que el dar comida a los

animales silvestres los vuelveagresivos o mata.

Panel del Centro de

Rescate Amaznico CREA (Iquitos)Lobo de ro

Hola soy un lobito de ro,porque vivo en los ros y

tambin en la tierra. Soy muyamiguero y as como t, a mtambin me encanta jugar.

Paseo siempre con mi familiay me encanta el pescado. T

eres mi mejor amigo! Cudanos

pues te necesitamos!

>> L d d t ti


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>> La demanda turstica

II.

La demandatursticaa.El visitante como razn de ser del turismoEn el captulo anterior vimos que el turismo est definido por las actividades que realizan laspersonas fuera de su entorno habitual. Es decir, sin los visitantes (turistas y excursionistas) elturismo no existira. Somos conscientes de ello?

Para que exista el turismo deben existir visitantes.Por ello, es vitalconocer los tipos de viajeros que nos visitan o los que podran estar

interesados en visitarnos y an no lo hacen, y en base a esa informacindesarrollar nuestra oferta turstica.


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Por dnde empezamos?: La primera pregunta que siempredebemos responder es: cules son las motivaciones que hacen

que las personas viajen?

Motivaciones de viajeLa nica motivacin de viaje que NO se considera como turismo es el ejercer una actividadremunerada en el lugar visitado. Cules son los principales tipos de motivaciones de viaje?

Motivacin Explicacin Ejemplos

Vacaciones,recreacin u ocio

Viajes con fines de recreacin odescanso.

Durante el mes de enero, la famila Richleresidente en Chontabamba decide viajara Lima para disfrutar del verano y laplaya.Por su luna de miel, Marleni y Ginoviajaron a Iquitos.

Visitas de amigosy parientes

Viajes con el objetivo principal devisitar a amigos y familiares.

scar es peruano, pero hace cinco aosvive en Espaa. Sin embargo, cada aoregresa a agazu (Villa Rica) a visitar asu familia y amigos en el mes de julio.

Negocios

Viajes vinculados a la realizacin de

actividades laborables, comercialeso profesionales no remuneradas enel lugar visitado.

Andrea viaj a Lima para comprar

mercadera (insumos para elaborar susartesanas) y venderlas en su cafetn enOxapampa.

EspecializadasSon viajes por razones muyespecficas como: surfear, observaraves, pasantas de agricultores, etc.

Un grupo de observadores de aves deEstados Unidos visitaron el HumedalLaguna El Oconal en Villa Rica y elParque Nacional Yanachaga Chemilln

(Provincia de Oxapampa) para buscaraves endmicas.



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Los tipos de motivaciones a su vez se subdividen en ms motivaciones deviajes. Sin embargo, Vacaciones, recreacin u ocio es el principal y ms

dinmico motivador de viaje a nivel mundial.

Importante: Hay que tener cuidado en diferenciar la actividad remunerada de los viaje de negocios.Se considera viaje de negocio cuando en el lugar visitado la persona que efecta el viaje no recibeningn pago.

Ejemplos:

Nicols vive en Huancayo y lo contrata la DIRCETUR deOxapampa para desarrollar una consultora en turismo.Para realizar este proyecto, Nicols viaja a Oxapampa,

Chontabamba y Huancabamba por quince das.Seconsidera turista a Nicols? No, aunque se aloje en unhotel y coma en restaurantes.No se considera como

turista porque est realizando una actividad remuneradaen el lugar visitado.

Sandra es una empresaria que tiene una cadena de

cafeteras en Lima y est buscando nuevos proveedoresde caf.Viaja a Villa Rica para visitar diversas fincas

cafetaleras, despus de algunas reuniones, cierra acuerdosde negocios que le permitirn abastecer sus diez

cafeteras.Se considera turista a Sandra? S, porque ellano est realizando una actividad remunerada en el lugar

visitado, realiz un viaje de negocios.


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Segmentacin, pblico objetivo y tamao de mercadoCaso:

Imaginemos que vamos abrir un restaurante. A la hora de hacer mi carta / men, decidirlos platos en base a mis gustos o en base a las preferencias de los comensales?... Supongamosque me encanta comer caracoles al estilo francs y quiero que este sea el plato principal de mirestaurante. Averiguo que ningn otro restaurante en Selva Central ofrece este platillo, as que notendra competencia y existen algunas personas que s estaran interesadas en probar este extico

plato. Hago mi estructura de costos y por los insumos el precio del plato sera S/. 25. Cmo puedosaber si tendr xito mi negocio?, Ser suficiente el nmero de personas que estarn dispuestasa probar y pagar por mi plato principal de caracoles?

SEGMENTACIN es el proceso de dividir y agrupar un grupo deconsumidores en segmentos ms pequeos con caractersticas

semejantes.

La segmentacin nos permite analizar e identificar aquel o aquellos segmento(s) de consumidoresque s estaran interesados en comprar mi producto / servicio. A este segmento especfico al queme voy a dirigir se le llama: pblico objetivo.

PBLICO OBJETIVOes aquel segmento al cual por sus caractersticas ynecesidades, puedo dirigirme para satisfacer sus demandas.

Un punto fundamental del proceso de segmentacin es considerar el tamao de cada segmentoo tamao de mercado, para conocer qu tan atractivo y realista es enfocarme en determinadopblico.

TAMAO DE MERCADOes el nmero (#) o proporcin (%) decompradores que debera existir para cada segmento.



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Retomando el caso de reflexin, Qu pasa si el tamao de mercado del segmento de

consumidores que estaran dispuestos a comprar mi plato de caracoles fuera demasiadopequeo?, valdra la pena invertir mis recursos en ese pblico objetivo?, ser mejor analizarun segmento ms grande de comensales a los que pueda atender?

Por qu segmentar? Identifica oportunidades de negocio.

Establece un orden de prioridad en los segmentos. No podemos dirigirnos a todos, necesitamosconocer qu segmentos podemos atender y conocer su rentabilidad.

Ahorro y optimizacin de recursos. Destinar los recursos necesarios para desarrollar,promocionar y comercializar un producto a determinado pblico objetivo sin perder ingresos.

Identifica los segmentos potenciales ms insatisfechos, a quienes no estn cubriendo susnecesidades y expectativas.

Facilita el anlisis de la competencia.

Mejora la relacin y satisfaccin de los clientes.

Permite adaptar la oferta a las necesidades de los clientes.

Importante:As como el restaurante del caso, debemos analizarlos perfiles de los visitantes que actualmente recibimos (demanda

actual o real) y aquellos que todava no nos visitan pero que, por suscaractersticas y estilos de viaje, s estaran interesados en visitarnos. A

este ltimo tipo de visitantes se les denomina demanda potencial.


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Este anlisis permite identificar cul es nuestro pblico objetivo como empresa, emprendimiento,

destino y en base a ello, planificar y desarrollar estrategias de promocin y comercializacin quesatisfagan sus exigencias optimizando recursos.

Entonces, es probable que an no estemos recibiendo a los visitantes que ms nos conviene, quizporque no podemos atender todas sus necesidades y expectativas, perdiendo as, un segmentointeresante de visitantes y que incluso pueden llegar a ser ms rentables.

b. El vacacionista nacionalSegn los datos del perfil del vacacionista Nacional 2012, realizado por PROMPER, se puededestacar la siguiente informacin :

Por estilo de viaje

PromPer, de acuerdo a las caractersticas socio-demogrficas y de estilo de viaje, ha divididoa los peruanos que viajan por motivos de vacaciones, recreacin u ocio en cuatro grupos:

PERFIL DEL VACACIONISTA NACIONAL 2012 - PROMPER

Descanso y Relax Ahorrador

51%BUSCAN LUGARES QUEBRINDEN CONTACTO CONLA NATURALEZA.- Se hospedan en hostal/hotel (53%)- Gastan 505 soles en promedio- Cinco noches en promedio

17%BUSCAN LUGARESCONOCIDOS, EN LOS QUETIENEN FAMILIA Y/OAMIGOS.- Se hospedan en casa de familiares

o amigos (87%)- Gastan 422 soles en promedio

- Siete noches en promedio



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Divertido Conocedor

14%BUSCAN LUGARES QUEOFREZCAN DIVERSINNOCTURNA Y AVENTURA.- Se hospedan en hostal/hotel

(48%)- Gastan 498 soles en promedio- Seis noches en promedio

18%BUSCAN LUGARES QUEOFREZCAN CULTURA.- Se hospedan en hotel/hostal (61%)

- Gastan 545 soles en promedio- Cinco noches en promedio

Fuente: Perfil del Vacacionista Nacional 2012. PROMPER. / Elaboracin: Propia.

Por ciudad de residenciaLos residentes en las ciudades de Lima Metropolitana, Huancayo, Arequipa, Trujillo y Chiclayo son

los ms viajeros a nivel nacional. En el caso del pblico objetivo en Selva Central, son los viajerosnacionales provenientes de Lima Metropolitana y Huancayo, principalmente, sus principalescaractersticas son:

LOS VACACIONISTAS RESIDENTES EN LIMA suelenser tener de 25 a 34 aos, cuentan con estudios superiores ytienen una pareja. Su principal motivacin de viaje es descansary relajarse (41%). Asimismo, el 75% del total de viajeros visit

una regin fuera de Lima Metropolitana. De ellos, 10% visit laregin Junn y 1% visit Pasco.

Cuando viajan alinterior del Per,gastan en promedio

S/. 520 y se quedande una a tres noches.

LOS VACACIONISTAS RESIDENTES EN HUANCAYOsuelen tener de 35 a 64 aos, cuentan con estudios superiores ytienen una pareja. Su principal motivacin de viaje es salir con lafamilia (45%). Del total de viajeros, 64% viaj fuera de su reginde residencia. De ellos, 5% visit Pasco.

Cuando viajan alinterior del Per,gastan en promedio

S/. 394 y se quedande una a tres noches.


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c. El visitante de la Selva CentralEn el ao 2011, se realiz una investigacin sobre el Perfil y nivel de satisfaccin del turistanacional que visita la Selva Central14 con el objetivo de conocer las caractersticas de losviajeros a la zona. A continuacin resumimos los principales resultados:

Realiza su viaje motivado esencialmente por conocer la selva y tener contacto con la naturaleza.Para ellos el mayor atractivo es el paisaje, las cataratas y el clima.

Busca informacin acerca de los lugares tursticos para visitar y los costos de alojamiento.

Viajan generalmente tres das y dos noches a Selva Central con amigos o familia.

Los visitantes de Chanchamayo prefieren alojarse en hoteles, mientras que los visitantes deOxapampa suelen alojarse en casas hospedaje.

El promedio de gasto por visitante en Selva Central es de S/. 300 a S/. 699.

Entre las actividades realizadas durante su estada, suelen visitar cataratas y lagunas; observar

flora y fauna; hacer caminatas; canotaje.

14 Estudio realizado por descoPrograma selva central.


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III.La Oferta tursticaUn lugar puede contar con innumerables zonas arqueolgicas, reas naturales y otros espaciosde importancia histrica, pero ello no significa que todos estos recursos sean atractivostursticos. Se considera oferta turstica solo a aquellos atractivos tursticos que cuentan conel acompaamiento de la planta turstica (servicios de alimentos, alojamiento, operadorestursticos, esparcimiento y desplazamiento) ordenada y estructurada de forma que estndisponibles en el mercado para ser usados o consumidos por los turistas. Estos atractivostursticos forman parte de la oferta turstica, a continuacin conoceremos qu ofrece Selva

Central a los visitantes.


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a.La oferta turstica de Selva CentralChanchamayo Oxapampa yChontabamba Pozuzo yHuancabamba Villa Rica Catarata Bayoz Catarata El Velo de la

Novia

Catarata El Tirol Mirador La Cruz Catarata Borgoa Catarata Las Reinas Comunidad Nativa

Pampa Michi

Planta Procesadora deCaf

Mariposario ZhavetaYard

Puente colgante Kimiri

Plaza de Oxapampa Iglesia de Oxapampa Planta lechera Floralp Tunki Cueva Criadero de truchas

La Cumbre Trapiche El Wharapo Rancho Anbal Ruffner Plaza de

Chontabamba Barrio Miraflores Paseo Las Palmeras Casas tradicionales de

estilo austroalemn Sector San Alberto

- Parque NacionalYanachaga Chemilln

Catarata Rayantambo Catarata Yulitunki Museo Schafferer Cementerio Los

Colonos Colonia de Prusia y

Colonia de Pozuzo Puente colgante

Emperador GuillermoII

Sector Huampal ySan Daniel - ParqueNacional YanachagaChemilln

Prosoya Catarata Anana Casas tradicionales de

estilo austroalemn

Plaza Principal:Monumento al Caf yCafetera Gigante

Laguna El Oconal Finca Santa Rosa Cascada El Len Mirador La Cumbre, el

Chihuaco, el Guayabal Bosque Sho`llet Planta Procesadora de

caf Sala de catacin del

caf

Museo de MariposasCopaxa Tostadura de caf Viveros de caf y

plantones forestales

Es importante mencionar que si bien existen ms atractivos tursticos, los visitantes cuentan contiempo limitado para realizar sus viajes. Como vimos anteriormente, los visitantes de Selva Centralsuelen quedarse en promedio tres das y dos noches. Por lo cual, los turistas no van a visitar todos

los atractivos de la zona (que demandara mucho ms de una semana). Slo visitarn aquellosatractivos que les ofrezcan un valor agregado, expresado en una experiencia integral que losmotive a desplazarse y demandar su tiempo y dinero en visitar determinado lugar. Por ello, esfundamental diversificar nuestra oferta turstica, brindando diferentes alternativas de acuerdo alperfil de nuestros visitantes. Los turistas vacacionistas no van a visitar todas las cataratas o fincasde Selva Central, en contraste, en el caso de segmentos especializados como los observadores deaves y pasantas de agricultores s repetirn el mismo tipo de atractivo.

Si no consideramos esta informacin, recibiremos excursionistas (visitantes que no pernoctan)

en vez de turistas (visitantes que se quedan en el destino ms de 24 horas), porque al encontrarpocas actividades de su inters slo estarn de paso y seguirn su camino hacia otro destino queles ofrezca mayores alternativas.

>> La oferta turstica


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b.La Reserva de Bisfera OxapampaAshninka Ynesha (RBOAY)Una reserva de bisfera es un rea convalores naturales a conservar, pero habitaday explotada por la sociedad. Cumple tres

funciones importantes: contribuir a laconservacin de los ecosistemas, fomentarel mejoramiento econmico de manerasostenible y apoyar a la investigacin paragenerar acciones de desarrollo a nivel local,nacional y mundial.

La Reserva de Bisfera Oxapampa Ashninka

Ynesha (RBOAY) fue reconocida por laUNESCO en el 2010. Ocupa un territorio de1 milln 800 mil hectreas que comprendendentro de su extensin al Parque NacionalYanachaga Chemilln, las ReservasComunales de Ynesha y El Sira, as comoel Bosque de Proteccin de San Matas SanCarlos.

Es considerada como refugio de importanciapara la preservacin de la diversidad biolgicay cultural, debido a la presencia de culturasindgenas y reas naturales protegidas,logrando un equilibrio sostenible entre lanaturaleza y el hombre. En su territorio poseems de mil especies de orqudeas y ms de 10

mil especies de plantas, de las cuales 50 sonendmicas.


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c.La Ruta del Caf de Villa RicaDesde hace unos aos Villa Rica ha diseadoy desarrollado el producto la Ruta del Caf,debido a que su principal actividad econmicaes la caficultura, pues el 90% de la poblacinse relaciona con este cultivo. Es importantemencionar la Denominacin de Origen que

posee, otorgada por Indecopi, dado que esun cultivo nico por las condiciones dondese produce, obteniendo un caf de calidadde exportacin, demostrado a travs dediversos premios obtenidos a nivel nacional einternacional.

En esta ruta, el turista tiene la oportunidad

de apreciar y experimentar las actividadesque se realizan en las fincas cafetaleras comoparticipar del sembro, podas, recoleccin degranos maduros, proceso de lavado, secadoy tostado. Tambin podr participar de lasdemostraciones de mtodos y catacin del caf.

Adems, el visitante podr conocer otros

atractivos y realizar diversas actividades atravs de dos circuitos:

Circuito Turstico El Oconal, su principalatractivo es la laguna donde se realizaavistamiento de aves, paseo en bote,toma de fotografas y pesca artesanal;acompaada de otros atractivos que

ofrecen actividades de esparcimiento,

costumbristas y deportivas como hacerciclismo alrededor de la laguna.

Circuito El Len Yezu, su principalatractivo es el ro Yezu y las cascadasy pozas que se forman en su trayecto

como son La Bruja y El Len. Adems deatractivos complementarios como el museode mariposas. En este circuito podemosrealizar actividades como caminatas,natacin, toma de fotografas y degustar lagastronoma local.



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d.El circuito Los ColonosDenominado as por la importante y valientetravesa a la selva central de los colonos austroalemanes realizada desde 1859, poblando losactuales distritos de Pozuzo, Oxapampa y VillaRica, influenciando tambin a los otros distritosde la provincia de Oxapampa de la regin Pasco.

A pesar de su aislamiento, debido a las difcilescondiciones geogrficas que se presentabanen el siglo pasado, hoy en da podemos ver yconocer la cultura de la poblacin descendiente,como la arquitectura de sus viviendas, msica,baile, tradiciones y gastronoma. Conocer cmoun pueblo europeo se asent en la selva alta del

pas, resulta una caracterstica muy atractivapara los visitantes al lugar.

Se suma a ello, la presencia de pueblosoriginarios como los Yneshas, representadoen la comunidad nativa de Tsachopen, y lapresencia de colonos andinos en el ltimosiglo, quienes llegaron como mano de obra y

paulatinamente se asentaron en la zona.Actualmente, las tres culturas forman parte delcircuito, considerando de vital importancia elentorno que lo rodea como agradables paisajesde reforestacin, cultivos agrcolas, ganaderay la cordillera del rea natural Yanachaga.Adems, tursticamente el tema de colonosy naturaleza es acompaado de diversosatractivos tursticos naturales y demostracionesde la cultura.


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e.El Parque Nacional Yanachaga Chemilln (PNYCH)Es un rea natural protegida, ubicado en losdistritos de Oxapampa, Huancabamba, Pozuzo,Villa Rica y Palcaz, perteneciente a la provincia

de Oxapampa, con una superficie de 122,000hectreas sobre la cordillera del Yanachaga. Elmotivo de su creacin radica en la proteccin delas cuencas de las vertientes de esta cordillera,asegurando la estabilidad de las tierras, lacantidad y calidad de agua, as como tambinel resguardo de la fauna silvestre de la zonaque est en peligro de extincin o en situacin

vulnerable como el lobo de ro o nutria gigantey el oso de anteojos.

Desde la ciudad de Oxapampa es fcil distinguirla cordillera Yanachaga, que permite contarcon un paisaje encantador y natural para losvisitantes. Pero, si uno quiere introducirse enel bosque de este refugio natural, Yanachaga

cuenta con cuatro reas de uso turstico, delas cuales la ms frecuentada es la del Cande Huancabamba, sector Huampal, la que seencuentra en la ruta Oxapampa - Pozuzo, en ellase ha implementado el sendero interpretativoRobin Foster y el Camino de los Colonos, dondelos turistas realizan avistamiento de la flora yfauna aprendiendo ms de la biodiversidad dela zona, caminatas e incluso pernoctar, puescuenta con espacios para camping.



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f. El Bosque de ProteccinSan Matas - San Carlos (BPSMSC)rea Natural Protegida, con una extensin de 145,818 hectreas, entre los distritos de Oxapampa,Palcaz, Puerto Bermdez y Villa Rica. Ubicado en las partes altas de las cuencas hidrogrficasde los ros Pichis y Palcaz, correspondientes a las Cordilleras San Matas y San Carlos, con ello se

pretende proteger y conservar los suelos, el factor regulador del ciclo hidrolgico y climtico y lasedimentacin de los ros; promoviendo el desarrollo deactividades econmicas que beneficien a las poblacionesaledaas.

Alberga 730 especies de plantas, 317 especies de aves,121 especies de mamferos, 38 de reptiles, entre otros.

En la actualidad posee el contrato de

administracin del rea, con la finalidad de contribuircon el cumplimiento de los objetivos de creacindel bosque. En ese marco, se vienen realizandodiversos estudios que permiten conocer mejorlas caractersticas del mismo. Tursticamente, suatractivo es an potencial, pues se encuentra en eltramo de la carretera Villa Rica Puerto Bermdez,debe ser considerado como una alternativa futura,pues cuenta con un flujo escaso de visitantes deturismo de aventura.

Recorrer esta puerta de entrada a la Amazona es una experienciagrandiosa, que nos muestra cmo nuestra accidentada geografa en conjuncin con diversosfactores, nos otorga una diversidad biolgica nica.


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g.A.C.M. Humedal Laguna El OconalEl rea de Conservacin Municipal HumedalLaguna El Oconal se encuentra en Villa Ricay fue creada con el objetivo de proteger elecosistema del humedal, que alberga una granvariedad de flora y fauna, adems de ser un

rea de paso para las aves migratorias. En elao 2011, a travs de un estudio deinventario registro 66 especies de plantas y45 especies de aves entre las que destacan lasgarzas y zambullidores.

Este humedal es importante para la conservacinde los recursos hdricos y de la biodiversidadexistente en el lugar, adems, fomenta el

desarrollo del ecoturismo, la sensibilizacinambiental y la investigacin cientfica.

El circuito turstico El Oconal es uno de losms representativos del distrito y su principalatractivo es la laguna, donde se pueden realizar

diversas actividades como contemplar labelleza del paisaje, avistamiento de aves, paseoen bote, toma de fotografas y pesca artesanal.Adems, complementando esta visita existenotras opciones como fincas, recreos, miradoresy rancho.

Sigamos protegiendo El Oconal,

para que ms visitantes puedandisfrutarla!



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h.El ACM Bosque Sho lletEs un rea de Conservacin Municipal quese ubica entre los distritos de Villa Rica yOxapampa, abarca una superficie de 8,995.20hectreas y cumple la importante misin dealbergar diversas especies de flora y fauna.

En el bosque Shollet se pueden encontrar 38especies de orqudeas, 61 especies de aves,ocho especies de mamferos, entre otras ms.

Esta rea natural es un recurso tursticopotencial, pues su ubicacin facilita la visita delos turistas que llegan a Oxapampa y Villa Rica.

Actualmente se est poniendo en valor graciasal esfuerzo conjunto de con lasmunicipalidades de Villa Rica y Oxapampa conel objetivo de darle un enfoque ecoturstico.

La visita al Bosque Shollet debe ser

coordinada con la Oficina de Turismo de VillaRica u Oxapampa ya que es necesario que unguardabosque acompae el recorrido, siguiendoel circuito correcto y obteniendo valiosainformacin de las principales caractersticasdel atractivo.

Rana diminuta del A.C.M.Bosque Shollet


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IV.Gestin de miemprendimiento turstico

Consideraciones antes de iniciar un emprendimientotursticoEl turismo no es un juego, debe tomarse de manera seria y responsable.

Estoy dispuesto a trabajar fines de semana, feriados y fiestas? (poca en la cual hay msvisitantes);

voy a abrir las puertas de mi casa, chacra, finca para recibir a visitantes?;

estoy dispuesto a compartir mi tiempo, experiencias y vivencias con otros, as como

aprender de ellos?;

>> Gestin de mi emprendimiento turstico


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quines van a ser los encargados de recibir a los visitantes?;

qu les voy a ofrecer?

Son algunas de las preguntas que deben hacerse las personas que estn interesadas en desarrollarun emprendimiento turstico. Asimismo, deben evaluar si son personas: pacientes, empticas,extrovertidas, con buena comunicacin, organizadas, proactivas y que buscan soluciones demanera rpida y efectiva.

a.Gestin de mi emprendimientotursticoMi idea de emprendimiento tursticoPara iniciar un emprendimiento turstico en zonas rurales, debo tener en cuenta lo siguiente:

El turismo es una actividad que puede generar ingresos complementarios a mi actividadeconmica principal (agricultura, ganadera, comercio u otro), pero no la va a sustituir.

Debo poner en valor recursos que ya tengo (tradiciones, costumbres, historia, recursosnaturales, paisaje, etc.) y convertirlos en una experiencia turstica interesante para losvisitantes de mi localidad.

Necesito conocer los atractivos tursticos de mi localidad para analizar cmo mi propuesta secomplementa con lo que ya se ofrece a los visitantes?

Ponerme en contacto con personal tcnico especialista en turismo (responsable de Turismode mi municipio, DIRCETUR, u otro) para que evale el potencial real de mi propuestaporque aunque tengamos buena fe, no todo es ni debe ser turstico.

A veces creemos que todas las reas naturales o culturales son potenciales para el turismo, perodepende de su grado de importancia y relevancia a nivel regional, nacional e internacional, paraque dichos emprendimientos sean lo suficientemente atractivos para motivar la visita de personasde otros lugares a nuestra localidad.


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b.Cul es mi oferta turstica?El turismo es una actividad econmica que tiene como objetivo generar ingresos, pero para lograrello hay que generar una oferta atractiva que ofrezca diversas opciones a los visitantes para quese queden ms tiempo en una localidad y gasten ms dinero. Por ello, es fundamental conoceractualmente qu oferta turstica se ofrece a los visitantes en mi localidad. Imagnate si todos losemprendedores ofrecieran lo mismo a los visitantes, entonces los turistas slo visitaran un sololugar, y al no diferenciarse unos de otros los emprendimientos, el turista elegira ir al ms barato

porque al final, todos les ofrecieron lo mismo.Las personas que deseen desarrollar un emprendimiento turstico debern:

Conocer el tipo de visitantes que acude a su localidad (anlisis de demanda)

De dnde vienen? (ciudad, pas)

Con quienes viajan? (familia, amigos, pareja)

Qu los motiva a viajar? (contacto con la naturaleza, descansar, conocer nuevas culturas, etc.)

Cuntos das suelen viajar? Cunto gastan en promedio en un viaje?

Qu tipo de actividades realizan?

Analizar la oferta turstica actual que es visitada por los turistas y excursionistas en su localidady alrededores (estudiar competencia).

Qu servicios y/o productos les interesaran a los visitantes de mi localidad y todava no

les ofrecen? Qu servicios y/o productos puedo ofrecerles a los visitantes, qu no le estbrindando mi competencia?

En base a esa informacin debo analizar qu tengo para ofrecer a los visitantes. Es importanteidentificar algo realmente llamativo e interesante para el turista, que pueda prometer, cumplir yexceder sus expectativas.

Para ello, debo encontrar cul es el atributo principal de mi emprendimiento que me diferencie demi competencia y a su vez pueda complementarse con la oferta actual de mi localidad. En base a

ese atributo desarrollo el concepto de mi emprendimiento y la temtica en la cual girar mi ofertaturstica.



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Ejemplo:Restaurant Hospedaje y Museo de Mariposas COPAXA Ubicado en Villa Rica en el sector Yez.A 15 minutos de la ciudad.

Tema Justifcacin Concepto

Mariposas ysostenibilidad

Los propietarios poseen una coleccinprivada de mariposas de todo el mundoque es atractiva y vistosa tanto para nichosespecializados, como para vacacionistas.Una muestra de la coleccin se exhibe enel Museo de Mariposas.

En Selva Central no existe ningn museoespecializado en mariposas y muchomenos alguno que cuente con unacoleccin de los cinco continentes.

Lugar donde se puedeapreciar una variedad de

mariposas provenientes delos cinco continentes y dondeel visitante puede disfrutar decomidas europeas y descansaren un entorno rural, lejos delbullicio de la ciudad

El concepto describe de una forma interesante para el pblico objetivo (potenciales visitantes)porqu visitar mi emprendimiento turstico de una forma ms vendedora.


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c.Guin turstico de la visitaEn base a la temtica de mi emprendimiento debopensar qu informacin le voy a proporcionara mis visitantes? Para ello, sugerimos que enuna hoja empieces a escribir la informacin quebrindaras como si estuvieras contando unahistoria. Esta informacin interesante y veraz, se

le llama speech (discurso) y sirve de referenciapara que los guas y orientadores tursticos querealicen guiados en tu emprendimiento conozcanqu informacin brindar.

A la hora de realizar el speech de tuemprendimiento considera brindar informacinrealmente relevante e interesante para los

visitantes, datos curiosos y ancdotas que hagande la visita un momento placentero y divertido,no aburrido y tedioso.

A la par de realizar el speech, debemos disearel recorrido que realizarn los visitantes dentrodel emprendimiento, desde el inicio hasta el final,considerando la infraestructura bsica (paneles,sealtica u otros) que se requiera como soportepara realizar las visitas guiadas. Podemos dibujarun plano o esquema de la visita dentro delemprendimiento, indicando los lugares hbilespara recibir visitantes, por dnde se realizarnlos recorridos y de esa manera organizamos lasvisitas.



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Etapa Detalle Soporte

Inicio Entrada Panel de bienvenida Boletera (cobro de entrada)

Portal de ingreso Panel Tickets de entrada

Recorrido

Opcin 1: Sendero Caminata por el sendero interpretativo Visita al Malecn Observacin de aves, flora y fauna desde el mirador

Sealtica y paneles Malecn (bancas,

baranda, muelle) Mirador

Opcin 2: Sendero Caminata por el sendero interpretativo el Guayabal Descanso en las prgolas frente a la laguna Visita al orquidiario Disfrute en la piscina

Sealtica y paneles. Prgola y bancas. Orquidiario Piscina

Adicionales Prctica de deportes: fulbito y vley Juegos: sapo, columpios y sube-y-baja

Cancha de fulbito y

vley Juegos

Cierre Visita cabaa de artesanas

Generalmente desde el inicio no vamos a poder tener toda lainfraestructura ideal que requerimos, pero es bueno saber qu es lo que

necesito y poco a poco ir implementndola.

d.Informacin clara para la visitaEs importante establecer desde un inicio el horario de atencin (das, horas), as como la va a

travs de la cual se puede coordinar la visita (previa cita) a mi emprendimiento turstico, el costode la entrada, duracin de la visita. Por ello, te brindamos este cuadro que lo resume:

Ejemplo:Recreo Vista Hermosa Mirador El Guayabal


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Nombre del emprendimiento

Horario de atencin (das y horas)Persona de contactoTelfono de contactoCosto de entradaDuracin de la visita (tiempo estimado)

Esa informacin se debe brindar a la Oficina de Turismo de mi distrito, de los distritos cercanos,a la DIRCETUR, y otros aliados que brindan informacin a los visitantes (hoteles, restaurantes y

transportistas). De lo contrario se pueden perder visitantes que quieran ir a nuestro emprendimientopero no saben cmo contactarse para programar una visita, van sin previo aviso y no hay nadieque lo atienda, generando una mala experiencia.

e. DisponibilidadUna de las caractersticas de los viajeros peruanos, es que no planifican con anticipacin su viaje.

Por lo cual, a pesar de que nuestro emprendimiento haya proporcionado un contacto de previacita y horario de atencin, se debe tener cierta flexibilidad respecto al tiempo mnimo de reserva.Generalmente el turista llega un da antes y ese mismo da quiere visitar los atractivos.

Por otro lado, as como los doctores saben que por su profesin deben estar disponibles para suspacientes las 24 horas del da, en caso de emergencias; las personas que decidan entrar al negociodel turismo deben entender que fines de semana, especialmente los feriados largos y fiestas,son fechas imprescindibles cuando el emprendimiento turstico debe estar abierto y dispuesto a

recibir y atender visitantes.

f.Ingresos econmicosLas personas que desarrollen un emprendimiento turstico deben considerar lo que ofrecen alvisitante, como su tiempo; abrirle las puertas de su casa, chacra, finca; guiado y otras actividades

que propongan realizar durante la visita. Cules son las oportunidades para obtener ingresos porturismo?, buscando un equilibrio justo entre lo que ofrezco y lo que voy a recibir.



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Al respecto, es importante tener en cuenta que el cobro de entrada y guiado no son la nica

fuente de ingresos que se puede obtener. Se debe aprovechar la visita como una oportunidad paraofrecer ms servicios y productos de inters a los turistas, como:

La venta de artesana, productos de la zona

Alquiler de equipos, bicicletas, carpas, entre otros.

Asimismo, en el caso que determine si realizar algn cobro por el ingreso a mi emprendimientoturstico, Conoces qu debe incluirse por este pago? Se recomienda consultar con algunaspersonas los costos que considere cobrar para validar si realmente los visitantes estaran

dispuestos y satisfechos a pagar determinado monto por cierto servicio. Para tener una referencia,si conocemos cul es el gasto promedio y permanencia del visitante en mi localidad, debo dividirloentre los das de su estancia, transporte, alojamiento y alimentacin, puesto que el monto restantees lo que se destina para compra de artesanas, recuerdos y otros como entradas a los atractivostursticos.

>> Ejemplos: En la Planta Lechera Floralp (Chontabamba) no se cobra el ingreso

porque se aprovecha la visita para la venta de diversos productos. En contraste,en la Tunqui Cueva, ubicada tambin en Chontabamba, s se cobra por la entrada

un valor simblico que no incluye guiado, y en la Finca Santa Rosa (Villa Rica), el

costo de la entrada incluye el ingreso, guiado y una cortesa de caf al final del

recorrido. Adicionalmente, es necesario que por los servicios y/o productos que se

ofrecen se entregue un comprobante de pago (ticket, recibo) que permitir llevar

una contabilidad adecuada de los ingresos.

g.Registro de visitantesEs fundamental conocer como la palma de nuestra mano a nuestros visitantes. De esta manerapodemos saber qu les interesa y qu ofrecerles. Para obtener esta informacin se debe registraren un cuaderno a todos nuestros visitantes, de acuerdo a lo siguiente:

El turismo como toda actividad econmica necesita medirse con indicadores para analizar si va

aumentando, disminuyendo o mantenindose el nmero de visitantes que recibimos. Este registronos permitir recabar informacin valiosa no slo para mi emprendimiento sino para mi distrito.


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Fechade lavisita

Con quines vino?

Lugar deprocedencia(Regin,distrito)

Pernocta enmi distrito?(s no)En caso ques, cuntasnoches?

Motivo de visita

a mi distrito:A)VacacionesB)Visitafamiliares yamigosC)EventosD)Otros

Cmo se enterde la visita a miemprendimiento?

Desea recibirinformacin ypromociones poremail? (S NO)En caso que s,indique su email

A)soloB)familiaC)amigosD)pareja

Nmerodepersonasdel grupo

13 Set2013 Familia 4

Lima, SanMiguel Si , 1 noche Vacaciones

Me lo recomendaronen el restaurante Oasis [email protected]

h.Libro de visitantesAs como debe contarse con un cuaderno de registro de visitantes, es recomendable contar con unLibro de Visitantes en el cual, quienes deseen, podrn escribir comentarios al final de la visita. Lainformacin que se recaba en este libro es muy interesante y til porque retroalimenta qu es loque ms le gust o no del lugar y as nos permite saber qu debemos mejorar y qu seguir haciendobien. En algunos casos se utiliza un buzn de sugerencias para recolectar esta informacin.

i.Libro de reclamacionesEl libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo:

cuando tiene carcter de infraccin o sobre una queja, cuando est relacionada a un malestar odescontento por el servicio. Todos los negocios con Registro nico del Consumidor (RUC) abiertosal pblico estn obligados a contar con este ejemplar, sino pueden ser sancionados. Las multas aimponerse por no tener el libro, no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder alusuario que ha dejado constancia de un reclamo, pueden ir desde una amonestacin, hasta 450Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

Todos los negocios con Registro nico del Consumidor (RUC) abiertos al pblico

estn obligados a contar con este ejemplar, sino pueden ser sancionados.


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V.Promocin y

comercializacinUna vez identificado mi pblico objetivo, debo investigar cul es la mejor forma parallegar a dicho pblico? Para ello, existen investigaciones de mercado como las que realizaPROMPER anualmente (que estn publicadas en su web y son gratuitas) que nos brindaninformacin acerca del Perfil de los Vacacionistas Nacionales (los peruanos que viajan

a nivel nacional). Con esta informacin puedo conocer en qu medios debo invertir mipresupuesto para promocionarme y comercializar, buscando maximizar mi inversin.


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Caso: Jos Miguel es un emprendedor turstico que hadecidido invertir en promocin turstica.Para ello, destina unpresupuesto de S/.500 para imprimir un millar de trpticos.

En la imprenta, el diseador le solicita fotos para que eltrptico sea ms atractivo.

Jos Miguel no haba pensado en eso, por lo que llama a suhijo para que tome algunas fotos de su emprendimiento y selas d al diseador.Das despus, recibe los trpticos con muchoentusiasmo y busca un lugar en la entrada de su atractivoturstico para colocarlos.

En esa semana, recibe la visita de su prima Selena que lerecomienda que le entregue un poco de su material promocionalpara colocarlo en su finca y en la Oficina de Turismo desu municipalidad. Luego, se enteran que la municipalidadconjuntamente con participar en una feria de turismoen Lima y que pueden repartir el material de Jos Miguel.

Jos Miguel se preocupa, pues no cuenta con presupuestopara imprimir ms trpticos.Entonces, Selena le propone quese unan con otros emprendedores de la Cmara de Turismopara disminuir costos e imprimir mayor cantidad de material.

>> Promocin y comercializacin


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Preguntas de reexin

INICIALMENTE, DNDE COLOC JOS MIGUEL SUS FOLLETOS?

En su emprendimiento. El poner folletos dentro de mi emprendimiento no atraenuevos visitantes, sino queda como recuerdo para los que ya visitan mi atractivo.No es mejor atraer ms visitantes, que no conocen mi emprendimiento peropodra interesarles?

DNDE ES MEJOR COLOCAR MATERIAL PROMOCIONAL IMPRESO(FOLLETOS, AFICHES, FLYERS): EN LA OFICINA DE TURISMO, EN

UNA FERIA, EN OTRO LUGAR?

Depende del pblico objetivo. Adems, se debe considerar que existen dosmomentos diferentes de bsqueda de informacin turstica:

(1)Antes de realizar el viaje, probablemente la etapa ms importante, porquepuede motivar a que el visitante elija mi destino, que se entere que existo y

que tengo una oferta atractiva diseada para l.

(2)Durante el viaje (en el lugar visitado), es cuando el turista ya decidi visitar mi

destino.


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a.Fuentes de informacin turstica Bsqueda de informacin antes de realizar el viajeDe acuerdo a PROMPER, las principales fuentes de informacin de los viajeros residentes enLima y Huancayo antes de realizar el viaje son:15

FUENTES DE INFORMACIN ANTES DE REALIZAR EL VIAJE PARA LOSRESIDENTES DE LIMA Y HUANCAYO

3%

4%

8%

14%

18%

35%

87%

13%

2%

6%

17%

15%

24%

76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ferias turstcas

Oficinas de informacin turstca

Arculos en diarios, peridicos y/o revistas

Folletos turstcos

Agencias de viajes

Recomendaciones de f amiliares y amigos

Internet: pginas web, redes sociales

Residentes en Huancayo Residentes en Lima

Fuente: PROMPERU. Perfil del Vacacionista Nacional 2012. / Elaboracin: Propia.

Internet es sin duda la principal fuente de informacin antes de realizar un viaje, tanto paralos residentes de Lima y Huancayo. Pginas web y redes sociales son herramientas que debendesarrollarse para la promocin turstica de cualquier emprendimiento.

15 PROMPER, Perfil del Vacacionista Nacional 2012.



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b.Lugar de bsqueda deinformacin en el lugar visitadoAsimismo, una vez en el lugar visitado, las principales fuentes de informacin para los visitantesresidentes en Lima y Huancayo son:

FUENTES DE INFORMACIN DURANTE EL VIAJE PARA LOS RESIDENTES DE LIMA YHUANCAYO

2%

5%

9%

15%

29%

44%

64%

1%

6%

14%

7%

36%

54%

49%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 70%60%

Otros

Internet (en el hotel, cabinas,etc)

Policas

Oficinas de Informacin Tursca

Agencias de viajes

En el hotel (recepcin)

Con pobladores, taxistas

Residentes e n Huancayo Residentes en L ima

Fuente: PROMPERU. Perfil del Vacacionista Nacional 2012./ Elaboracin: Propia.

Como podemos apreciar, promover la cultura turstica en la zona es fundamental, es importanteque los pobladores conozcan la oferta turstica de su distrito, de manera que puedan recomendare informar a los visitantes qu visitar, dnde comer y alojarse.

Asimismo, otros agentes de promocin importantes son los transportistas de mi localidad (taxis,

mototaxis) y las reas de recepcin de los alojamientos, que deberan conocer mi emprendimientoy tener material promocional del mismo.


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Las Ocinas de Informacin Turstica, tanto las de iPer 16 como las de municipalidades y

gobiernos regionales, son otro canal de informacin importante y gratuito. Son puntos donde sepuede colocar material promocional e incluso videos para visualizar en las oficinas que cuentancon TV. La ventaja de este canal, es que al contar con personal capacitado y especializado, sepuede brindar mayor informacin a los visitantes.

c. El banco de imgenesUno de los principales obstculos para hacer promocin tursticaes no contar con fotos adecuadas. Por ello, debemos seguir lassiguientes recomendaciones:

Captar fotos con personas realizando actividades, que se vea elcontraste turista poblador local. Ejemplos: cosechando caf (turistacon cosechador), paseo a caballo, etc.

Buscar imgenes que trasmitan sensaciones y experiencias, quemotiven visitar el lugar.

Tomar fotos en alta resolucin, de preferencia que sean profesionales.

Jams se envan las fotos por email insertadasen un documento de Word.

Consignar siempre los derechos de autor.

TOUR EN PLANTACIONESDE CAF EN FINCA

SANTA ROSA

16 Servicio gratuito a cargo de PromPer, que ofrece informacin y asistencia al turista, tanto va telfonica, como en puntos de atencin.Cuenta con 36 oficinas en 15 regiones del pas.



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VISITA DE NIOS AL HUERTO DE LA CASA HACIENDA PROSOYA Y PASEOS A

CABALLO EN EL RANCHO ZEVALLOS

Una alternativa ideal para guardar las fotos del Banco de Imgenes es subirlas a algunapgina web especializada que permita compartir las imgenes en cualquier momento y lugar.Ejemplos: Flickr, Picasa, Panoramio.

Pgina web Detalle

Flickrwww.flickr.com

Sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar, vender ycompartir fotografas y vdeos en lnea.

Picasa

http://picasa.google.es/

Herramienta web para visualizar, organizar y editar fotografas

digitales. Posee adems un sitio web integrado para compartir fotos.

Panoramiowww.panoramio.com

Sitio Web dedicado a exhibir las fotografas de lugares o paisajes quelos propios usuarios crean y georreferencian.

Las imgenes que cumplen ciertos requisitos pueden ser vistas atravs del software Google Earth.

El objetivo de Panoramio es permitirle a sus usuarios aprender mssobre una zona especfica del mapamundi, observando las fotografasque otros usuarios han tomado ah.


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d.El canal de comercializacinPara vender productos tursticos existen dos vas: la primera, a travs de un intermediario, esdecir, agencias de viaje y operadores; y la segunda, dirigirse directamente al visitante.

Fuente: Elaboracin propia.

El uso de cada canal, depende una vez ms del pblico objetivo. Como se pudo apreciar en el punto5.a las agencias de viaje son la tercera fuente de informacin ms importante para los viajeros,tanto antes de realizar el viaje, como cuando ya estn en el destino. A diferencia del Internet, quees la principal fuente de informacin previa al viaje, pero una vez en el destino pasa a ser una delas fuentes menos consultadas.

Turista

Minorista Producto turstico

Mayorista

Operador

Cmo llega el turista ami emprendimiento

Cmo llega miemprendimiento al turista



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e. Las agencias de viajes y toursoperadores Agencias de viaje

Empresas que se dedican en forma exclusiva a la coordinacin, mediacin, produccin, promocin,consultora, organizacin y venta de servicios tursticos, pudiendo utilizar medios propios ocontratados para la prestacin de los mismos.

Agencias de viaje mayoristas Agencias de viaje minoristas

Proyectan, elaboran y organizan todotipo de servicios tursticos y viajes paraser ofrecidos a otras agencias de viajes y

turismo minoristas, no pudiendo ofrecerni vender sus productos directamente alturista.

Normalmente no contratan con el clientefinal.

Definen el margen de ganancia de lasagencias de viaje minoristas.

Comercializa directamente con el turista,productos tursticos organizados por losoperadores de turismo y las agencias de viaje

mayoristas.La agencia de viajes y turismo minorista nopuede ofrecer sus productos a otras agenciasde viajes y turismo.

Tour operadorAqul que proyecta, elabora, disea, organiza y opera sus productos y servicios, para ser ofrecidosy vendidos a travs de las agencias de viajes y turismo mayoristas y agencias de viajes y turismominoristas, pudiendo tambin ofrecer o venderlos directamente al turista.

Organiza los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios.


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Los guas y orientadores tursticos

Gua ocial de turismo Orientador turstico

Persona natural acreditada con el ttulootorgado a nombre de la Nacin, porinstitutos superiores y centros de formacinsuperior oficialmente reconocidos, despusde haber cursado y aprobado estudios por un

lapso mnimo de seis semestres acadmicos.

Persona que presta servicios de informaciny orientacin turstica en el caso de NO contarcon guas oficiales de turismo o licenciados enturismo en determinado mbito circunscrito.En los dems casos podrn prestar servicios

de manera conjunta.

Cmo vender a travs de un intermediario (agencia deviajes, tour operador)?

Ser formal.

Contar con comprobantes de pago (boleta y factura) Disponer de un tarifario detallado de los servicios ofrecidos.

Recomendable participar en un fam tripo viaje de familiarizacin.

Haber definido claramente la estructura de costos:

Tarifa rack: es la tarifa oficial ofrecida para el pblico en general.

Tarifa confidencial: es una tarifa especial para agencia de viajes, ms econmica que la

tarifa rack, que se ofrece a las agencias de viajes para que puedan obtener una comisincuando venden un paquete turstico.

Pax liberado: las agencias de viaje llaman a sus pasajeros como pax. Asimismo, enalgunos restaurantes, por cada diez pasajeros que les lleva una agencia les dan un cupode alimentacin gratis, que generalmente es para el gua que acompaa el grupo. El paxliberado tambin lo ofrecen en algunos hoteles.



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f. Los Fam Tripso viajes defamiliarizacinLas agencias de viaje en su calidad de intermediarios entre el visitante y los productos tursticos quecomercializan, requieren contar con un conocimiento real de la oferta turstica que promocionan.Por esa razn, muchos hoteles, restaurantes y gestores de atractivos tursticos organizan viajesde familiarizacin o fam tripsde cortesa a los agentes de viajes.

Estos viajes suelen no tener ningn costo (o uno muy bajo) para las agencias de viaje, que envana un personal de su empresa para que conozca in situy verifique la calidad del

servicio de las empresas que posteriormente podran

ofrecer dentro de sus paquetes tursticos.Para el caso de destinos poco conocidos, los viajes defamiliarizacin son fundamentales, porque permitendescubrir una oferta nueva a los agentes de viajes.

Asimismo, para organizarlos se requiere la unin ytrabajo conjunto de alojamientos, restaurantes, atractivostursticos y otras instituciones involucradas con el turismo

(Municipalidad, Cmara de Turismo, DIRCETUR, uotros) para prorratear los costos del viaje de familiarizacin.

Ejemplo: El Restaurante Los Yneshas ofrece un Men Ejecutivo

a S/.

14 al pblico en general (tarifa rack), pero para las agenciasde viaje el mismo men cuesta S/.11 (tarifa confidencial),considerando que con las agencias reciben grupos grandes.Asimismo,por cada diez comensales que recibe el restaurante, ofrecen unmen gratis (pax liberado) para el gua.De esta manera, cuandoYanachaga Tours ofrece un paquete turstico, el precio es ms

llamativo para los visitantes, pues incluye traslados, guiado, entrada

a atractivos tursticos y alimentacin.


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g. Lospress toursoviajes de prensaPermiten promocionar a travs de reportajes enmedios de comunicacin (peridicos, revistas. TV, radio,Internet), la oferta turstica de determinada localidad.Esta difusin llega directamente tanto a los actuales

como a potenciales viajeros.Al igual que en los viajes de familiarizacin, parala organizacin exitosa de un viaje de prensa, esimprescindible el involucramiento de organizacionespblicas y privadas relacionadas al turismo.

Cmo llegar directamente a los visitantes (turistas yexcursionistas)?A travs de:

- Material impreso (folletos, trpticos, mapas, afiches, directorios, etc.) que se pueden distribuiren las Oficinas de Turismo o Informacin Turstica o iPer principales hoteles y restaurantes,terminal terrestre de mi distrito, y en ferias de turismo y otros eventos que se hagan en otraslocalidades de residencia de potenciales visitantes.

- Reportajes en revistas, peridicos, TV, radio.

- Internet: a travs de Pginas web

Propia: Requiere mayor inversin, no solo basta crear una web, se debe invertir en lapromocin de sta, mantenindola permanentemente activa y actualizada para quesea una de las primeras opciones en los motores de bsqueda (Google, Yahoo) y tengaconstantes visitas. Es mejor crear una pgina conjunta de diversos emprendimientos

tursticos, en las cuales los visitantes puedan encontrar informacin de qu hacer, dndealojarse y comer en una misma pgina. Ejemplo: www.rutadelcafe.pe


i d t bi tili bl t it i d i t t t it


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Se recomienda tambin utilizar blogs gratuitos o pginas de internet que te permitancrear tu propia pgina web de forma gratuita. Ejemplo: WIX http://descovr.wix.com/programaeducaturismoy http://tsachopen.blogspot.com/

De terceros: Tripadvisor, Facebook y otros que se detallan ms adelante. Se sugiere estaopcin porque las pginas de terceros permiten ahorrar y llegar a mayor nmero deusuarios que ya son fidelizados como es el caso de Facebook.

Las TIC y el turismoEl turista hace cada vez mayor uso de las ventajas que ofrecen las tecnologas de informaciny comunicacin (TIC), en ese marco, por ejemplo, la revolucin del Smartphone, permite buscarinformacin en tiempo real en cualquier momento, tanto antes como durante sus viajes. Las TICsirven para:

Generar conocimiento

Brindar informacin de mi destino, producto y servicios

Comunicarme con los clientes

Generar ventas

Asimismo, gracias a las opciones de localizadores GPS de los Smartphone, los visitantes puedenacceder a ubicar rpidamente recomendaciones de lugares para visitar, comer, alojarse, etc.

Pginas web y aplicaciones recomendadas para promocintursticaCon la evolucin de la tecnologa y redes sociales, aunque nuestro emprendimiento no tenga unapgina web ni fan page, es probable que algn viajero haya subido informacin en Internet y no losepamos. Por ello, es fundamental conectarse y navegar en Internet.

A continuacin se presentan las principales pginas web y aplicaciones para promocin tursticaque existen a nivel nacional y mundial. Al respecto, cabe sealar que todas son gratuitas (aunquealgunas opciones ms avanzadas puede que s tengan un costo).


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Web Categora Detalle

Y t qu planes?

http://www.ytuqueplanes.com/

Atractivos,alojamiento,

alimentacin yms.

Es la pgina web de PromPer, dirigida a losperuanos para promover los viajes al interior delpas.

Presenta ofertas de viaje: alojamiento, excursionesy/o alimentacin.

Recoge informacin a travs de las DIRCETUR anivel nacional, que a su vez estn en contacto con

las municipalidades, para actualizar las ofertasde viaje. Por ello, es vital que los emprendedorestursticos estn en contacto permanente con lamunicipalidad y DIRCETUR para no perder estasoportunidades de promocin gratuitas.

Promociona campaas especiales, como la Selvapone, Viaje al Centro y otras a travs de su weby otros medios de prensa (diarios, revistas, TV, etc).

Tripadvisorwww.tripadvisor.com.pe

Atractivos,

alojamiento,alimentacin yms.

Es la pgina web de viajes ms grande del mundo.

Permite a los viajeros planificar su viaje.

Ofrece asesoramiento confiable de viajeros reales(que ya han visitado los destinos y han compartidosus experiencias de viaje) presentando una granvariedad de opciones de viaje y funciones deplanificacin y reservacin online.

Tiene ms de 60 millones de visitantes mensualesy ms de 100 millones de opiniones y comentariosen ms de 30 pases del mundo.

Importante: Muchas empresas estn apostandopor este medio de comunicacin, solicitando a susvisitantes que los recomienden en esta pgina yrevisando constantemente las opiniones que subenlos viajeros sobre sus emprendimientos para poder

contestar online.



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Googlemaps

https://maps.google.com

Atractivos,alojamiento,alimentacin yms.

Servicio gratuito de mapas al que se puede accederdesde un navegador web (computadora, laptop,notebook o smartphone).

Muestra mapas bsicos o personalizados einformacin sobre negocios locales, como suubicacin, datos de contacto e indicaciones parallegar hasta ellos en coche o a pie, de acuerdo a lageolocalizacin.

Airbnb

www.airbnb.esAlojamientos

Es un mercado comunitario para publicar, descubriry reservar viviendas.

Cubre unas 300.000 propiedades en 192 pases y33.000 ciudades.

Desde la creacin en noviembre de 2008 hastajunio de 2012, 10 millones de noches fueronreservados en Airbnb.

Importante: Airbnb promociona desde cuartos enalquiler, hasta casas o departamentos.

Facebook

www.facebook.com

Atractivos,alojamiento,alimentacin yms.

Es la pgina web ms visitada en Internet a nivelmundial.

Facebook tiene alrededor de 900 millones deusuarios registrados en todo el mundo.

Importante: Las empresas deben crearse un

Fan Page (no crear un usuario), el cual debe irpublicando informacin de valor para su pblicoque los motive a interactuar.

Asimismo, slo se recomienda utilizar estaherramienta si el emprendedor estarconstantemente conectado (diario inter diario)para moderar su fan page, es decir, atento aresponder cualquier consulta o comentario quehagan en su pgina.


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Foursquare

Atractivos,

alojamiento,alimentacin yms.

Servicio basado en geolocalizacin en redessociales, mediante dispositivos mviles.

La idea principal de la red es marcar (check-in)lugares especficos donde uno se encuentra e irganando puntos por descubrir nuevos lugares;la recompensa son badges, una especie demedallas, y los mayorships, que son ganadas

por las personas que ms hacen check-in enun cierto lugar.

Tiene un motor de recomendaciones de lugarespara visitar, comer u otros, cercanos a donde seencuentran ubicados por su geolocalizacin.

Actualmente, ms de 30 millones de personasusan Foursquare para sacar el mximo provecho

de dnde se encuentren.

Finalmente, es importante tener en cuenta que cada vez ms se hace imprescindible enfocarnosen brindar servicios y productos de calidad total, pues aunque no lo sepamos, puede ser que esecliente, husped o comensal que estamos atendiendo recomiende o deje de recomendarnos a susfamiliares, amigos o a muchas ms personas a travs de estos medios de comunicacin. El xitode estos canales radica en que tiene mayor credibilidad lo que otros viajeros cuenten sobre sus

experiencias, respecto a lo que la misma empresa (hotel, restaurante, atractivo turstico) puedainformar sobre lo grandioso de sus ofrecimientos. Por ello, el momento de la verdad ser cuandobrindemos nuestro servicio, la mejor promocin que tendr nuestro negocio ser dejar a nuestrosclientes satisfechos y contentos.

>> Bibliografa


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Manual bsico de turismo para la Selva Centralse termin de imprimir en los talleres grficos de

Ymagino Publicidad S.A.CLima, 2014


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Centro de Estudios y Promocin del Desarrollo - 2014

manual básico en turismo selva central

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