manual de funciones distribuidora lap

7/26/2019 Manual de Funciones distribuidora Lap

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MANUAL DE FUNCIONES

LAP DISTRIBUIDORA

Presentado Por:

Ana Betty Hoyos Martnez

Eria Andrea Orte!a "#z$%n

&a'(#e)ine Adriana R#iz M#ri))o

"r#*o No+ ,

Presentado A:

Ma!da Me)issa Rodr!#ez Ce)is

SER-ICIO NACIONAL DE APRENDI.A/E SENA

Es*e'ia)iza'i0n "esti0n De Ta)ento H#$ano Por Co$*eten'ia

12 de /#nio de 3145

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INTRODUCCION

Como parte del proceso de mejoramiento planteado, y en relacin con eldiagnostico realizar en la distribuidora LAP, se evidencia la necesidad deestablecer roles y responsabilidades, para que de esta forma se pueda reorganizarlas labores, asignar tareas encaminadas al cumplimiento de las metas y objetivosde la empresa.

Como objetivo principal, de este manual es describir con claridad todas lasactividades de la empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de loscargos de la organizacin. De esta manera, ayuda a evitar funciones yresponsabilidades compartidas que no solo ecede en p!rdidas de tiempo sinotambi!n en la solucin de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa,

o peor a"n de una misma seccin.

LAP Distribuidora posee un manual de funciones pero es evidente que aunque #asido difundido no se #a aplicado, eiste una percepcin inequ$voca de los roles delos funcionarios de la empresa, entorpeciendo la labor y a"n m%s preocupantegenerando retrocesos internos que redundan el a calidad del servicio al cliente.

&sta actividad sirve a la empresa para conocer mejor el funcionamiento interno porlo que respecta a la descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y puestosresponsables de su ejecucin, permite auiliar la induccin del puesto al

adiestramiento y la capacitacin del personal ya que se describen en formadetallada las actividades de cada puesto, es importante tambi!n para el an%lisis orevisin de los procedimientos del sistema. Para establecer un sistema deinformacin o bien modificar el ya eistente' para uniformar y controlar elcumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria' paradeterminar en forma m%s sencilla las responsabilidades por fallas o errores, comotambi!n aumentar la eficiencia de los empleados, indic%ndoles lo que deben #acery cmo deben #acerlo.

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MARCO TE6RICO

Como toda manual, debe buscar definir de manera lo m%s sencilla, concreta y

concisa t!rminos, que dada su importancia merecen claridad en su concepto

unificado y apropiado, podr$amos listar los siguientes conceptos(

Man#a): &s una recopilacin en forma de teto, que recopila de forma

minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar

una determinada actividad, destaca roles y responsabilidades, fijando limites a

cada labor.

Pro'eso:&s la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad. )ial #ablar del manual, dec$amos que recopilaba las instrucciones para realizar

una actividad, podemos definir de manera global que el manual es una

recopilacin de procesos.

Pro'edi$iento:Para definirlo t!cnicamente, el procedimiento es *la gestin

del proceso+. &s como cuando #ablamos de administracin y gestin

administrativa' la administracin es el conjunto de pasos y principios, y la

gestin es la ejecucin y utilizacin de esos principios.

F#n'i0n:Actividad espec$fica que debe asumir un empelado impl$cita en su

cargo.

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OB/ETI-O "ENERAL+

&laborar el manual de funcin y procedimientos para la Distribuidora LAP, con

el fin de delimitar las funciones y asignar responsabilidades, para que de una

forma ordena y eficiente se trabaje en la consecucin de los objetivos y metas

de la empresa.

OB/ETI-OS ESPECIFICOS+

Delimitar roles e identificar las responsabilidades de los empleados de

una compa$a.

Describir con claridad todas las actividades funcionales de la empresa. Distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos de la

organizacin, de esta manera, se evitan labores duplicadas que implican

p!rdidas de tiempo, que muy seguramente se ver%n reflejadas en el

clima organizacional y en la imagen de la organizacin frente al cliente

final. Definir las -unciones del %rea comercial como eje fundamental dentro

de la organizacin. Dar aplicabilidad a lo plasmado en el manual para dar una aplicacin

pr%ctica en la empresa y combinada con una serie de elementos

fundamentales que #acen de su implementacin un proceso eitoso.

COMPLEMENTOS DEL MANUAL DE FUNCIONES+

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Los elementos que complementan un manual de funciones para proceder a su

implementacin son los siguientes(

anual de funciones y responsabilidades.

anual de procedimientos y diligenciamiento de formatos. &structura org%nica de la &mpresa. anual de normas administrativas. Delineamientos o directrices de contratacin de Personal. /eglamento laboral.&s fundamental que todos estos elementos se combinen con un el compromiso

y apoyo racional en todos los niveles de la organizacin. &s de recordar que no

solo se requiere introducir en el proceso a todos los empleados de bajo nivelsino tambi!n a los empleados de m%s alto rango, ll%mese gerentes, jefes de

departamento, dueos, o accionistas administradores. 0odos deben

involucrarse en el proceso, y se debe tomar conciencia de la importancia de

estos documentos y tambi!n lo deben aplicar sin restriccin alguna como

miembros activos de la compa$a. 0odo debe ser un conjunto de esfuerzo

encaminados a la consecucin de objetivos y metas de la empresa.

CARACTER7STICAS DEL MANUAL

Como caracter$sticas fundamentales en la redaccin y consolidacin de un manual

de funciones debes tener en cuenta, que debe ser escrito en lenguaje sencillo,

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preciso y racional que permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones

del trabajador.

Deben estar elaborados mediante una metodolog$a conocida que permita

fleibilidad para su modificacin y1o actualizacin mediante #ojas intercambiables,

de acuerdo con las pol$ticas que emita la organizacin.

Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar una

metodolog$a para su f%cil actualizacin y aplicacin. &l esquema de #ojas

intercambiables permite acondicionar las modificaciones sin alterar la totalidad del

documento. Cuando el proceso de actualizacin se #ace en forma automatizada,

se debe dejar registrada la fec#a, tipo de novedad, contenido y descripcin delcambio, versin, el funcionario que lo aprob, y el del que lo administra, entre

otros aspectos.

Los manuales deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados

con el proceso, para su apropiacin, uso y operacin. Las dependencias de la

organizacin deben contar con mecanismos que garanticen su adecuada difusin.

Los manuales deben cumplir con la funcin para la cual fueron creados' y se debe

evaluar su aplicacin, permitiendo as$ posibles cambios o ajustes. Cuando se

eval"e su aplicabilidad se debe establecer el grado de efectividad de los manuales

en las dependencias de la organizacin.

POL7TICAS8 NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICI6N+

POL7TICAS+

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7na norma t!cnica de competencia laboral usualmente incluye(

Lo que una persona debe ser capaz de #acer, La forma en que puede juzgarse si

lo que #izo est% bien #ec#o, Las condiciones en que la persona debe demostrar su

competencia

Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que #izo se

realiz de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo.

La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeo eficiente y

seguro de una actividad. La capacidad para resolver los problemas emergentes en

el ejercicio de la funcin productiva. La capacidad para transferir los

conocimientos, #abilidades y destrezas que ya posee, a otros contetos laborales.

INSTRUMENTOS DE MEDICI6N+

&n los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluacin es el proceso

mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeo laboral de un

individuo, con el fin de determinar si es competente o a"n no, para realizar una

funcin laboral determinada.

&s un derec#o del supervisado saber cmo se #a desempeado en un plazo

determinado, conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus

limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera

laboral.

Los sistemas tradicionales de evaluacin suelen presentar todas o algunas de las

siguientes caracter$sticas(

&valuacin asociada a un curso o programa.

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Partes del programa se eval"an a partir de las materias.

Partes del programa se incluyen en el eamen final.

Aprobacin basada en escalas de puntos.

8o se conocen las preguntas.

)e realiza en tiempos definidos.

7tiliza comparaciones estad$sticas.

La evaluacin de competencias se caracteriza por(

)e centra en los resultados del desempeo laboral 5definidos en la

norma6.

0iempo no determinado.

9ndividualizada.

8o asociada a un curso o programa de estudio.

8o compara a diferentes individuos.

8o utiliza escalas de puntuacin.

)u resultado es competente o a"n no competente.

Para lo anterior se utilizan las siguientes t!cnicas(

&ntrevistas

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2bservacin

DEFINICI6N DE MANUAL DE FUNCIONES & DESCRIPCI6N DE CAR"OS

MANUAL DE FUNCIONES+

&s un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que

desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y ser% elaborado

t!cnicamente basados en los procedimientos, sistemas y normas que resumen el

establecimiento de gu$as y orientaciones para desarrollar las labores cotidianas,

sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonom$a propia e

independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios

de una empresa ya que estos podr%n tomar las decisiones m%s acertadasapoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la

responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus

requisitos, perfiles.

Los manuales deber%n ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes

para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.

&l manual de funciones indica que #acer y cmo #acer el trabajo en funcin decumplir con la planeacin, aplicable al /ecurso 4umano, es decir misin, visin,

objetivos, procedimientos para que !stos se cumplan con eficiencia y eficacia,

Para su desarrollo se tendr% en cuenta los manuales de procedimientos,

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reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, an%lisis de

cargos, valuacin de cargos, an%lisis de carga laboral.

DESCRIPCI6N DE CAR"OS+

La descripcin y an%lisis de cargos son una fuente de informacin b%sica para

toda la planeacin de recursos #umanos, ya que es necesario para el proceso de

seleccin de nuevo personal, para la programacin de planes de capacitacin,

determinar la carga de trabajo e incentivos y la administracin de remuneraciones.

La descripcin del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del

cargo, en tanto que el an%lisis del cargo se ocupa de los requisitos que elaspirante necesita cumplir.

La descripcin del cargo considera la informacin detallada de las atribuciones o

tareas del cargo *qu! #ace el ocupante+ la periodicidad de la ejecucin *cu%ndo lo

#ace+, los m!todos aplicados para la ejecucin de las atribuciones o tareas *cmo

lo #ace+ y los objetivos del cargo *por qu! lo #ace+. :%sicamente es #acer un

inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y

responsabilidades que comprende.

&s importante observar que a descripcin se basa en la naturaleza del trabajo, y

no en el individuo que lo desempea en la actualidad.

Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que

se eplican a continuacin(

LAS DESCRIPCIONES "EN9RICAS

)e redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia espec$ficas.

Proporcionan una visin general de una categor$a de puestos mediante los

denominadores comunes de todos los puestos que abarcan en una categor$a.

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DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPEC7FICAS

Las descripciones de puesto espec$ficas estipulan los deberes y tareas precisas

de un puesto. 9ndican su relacin con otros puestos espec$ficas dentro de las m%s

pequeas unidades organizacionales' !stas tambi!n tienen otros propsitos talescomo( An%lisis precisos de puestos, evaluacin de puestos 5para la gestin de

sueldos y salarios6, 2rganigrama, elementos que componen las descripciones de

puesto, designacin del puesto, unidad organizacional y relacin de dependencia.

&stos puntos identifican el puesto y le dan sus caracter$sticas propias. Diferencian

a cada puesto de los dem%s.

BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

BENEFICIOS+

Los anuales de -unciones por Competencias Laborales son un soporte t!cnico,

el cual le da el fundamento y sentido a la eistencia de los cargos de las entidades

u organizaciones. As$ mismo facilita la organizacin, coordinacin y control de

algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones,

tales como la seleccin de personal, la induccin de nuevos funcionarios, la

capacitacin y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo

de la evaluacin del desempeo.

3enera la competitividad fundamentada en el desempeo para el desarrollo de los

colaboradores de la organizacin, oportunidades de desarrollo de las personas.

La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desaf$os competitivos lo

cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad demejoramiento de su gestin, procesos productivos y productos y es por tanto una

prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la

demanda de esas necesidades.

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7n modelo de gestin por competencias brinda muc#os beneficios a la

organizacin(

-acilidad en los procesos de reclutamiento, seleccin, contratacin, y

evaluacin tanto de empleados nuevos como antiguos

7n manual de funciones por competencia le permitir% a la distribuidora LAP

contar con una #erramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.

9dentificacin de aquellos requerimientos de capacitacin que refuercen los

conocimientos del capital #umano aportando beneficio tanto para ellos

como para la organizacin misma.

2ptimizacin en los niveles de satisfaccin laboral y el clima organizacional,

un modelo de gestin por competencias les permite a sus colaboradores

contar con #erramientas para evaluar los conocimientos adquiridos as$

como sus #abilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y

profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de

aplicabilidad a nuevos cargos.

&l manual de funciones por competencias permitir% a los colaboradores de

la organizacin identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y

conozca sus deberes y obligaciones con la compa$a.

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PERIODICIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS+

&s importante realizar una revisin cada seis 5;6 meses donde se verificar% la

funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o

actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizar% cuando se operen

cambios en la nomenclatura o estructura org%nica ya sea por modificacin,crecimiento o compactacin' distinta distribucin de funciones entre las %reas

que integran a la unidad administrativa' as$ como por modificaciones al

reglamento interior.

PARTICIPANTES+

Participan en el desarrollo el presente manual, aprendices de la

&specializacin 0ecnolgica de 3estin del 0alento 4umano porCompetencias' partiendo del diagnstico organizacional donde se evidencio la

necesidad de la redaccin del manual de funciones del departamento

comercial.

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PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

&l %rea de 3estin #umana primero, establece los criterios y la obligatoriedad

para definir e incorporar en los manuales espec$ficos de funciones y de

requisitos las competencias laborales m$nimas para los diferentes cargos de la

organizacin. &l segundo, establece las competencias laborales generales

para los cargos de los distintos niveles jer%rquicos de la entidad.

La elaboracin del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en

lograr elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera din%mica las

competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y

que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestin delrecurso #umano, para la concertacin de objetivos, est$mulo a sus empleados

y no contin"e simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de

recursos #umanos como un instrumento m%s que el &stado pide sin ninguna

utilidad ni respeto.

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Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias eigidas

por gerencia se tendr%n en cuenta los siguientes aspectos evidencias(

9dentificacin del propsito principal del cargo

9dentificacin del %rea

Definicin de propsitos principales

-unciones espec$ficas para el cargo

Definicin de los criterios de desempeo

Campo de aplicacin

Definicin de conocimientos para el %rea

/equisitos de eperiencia

Competencias organizacionales

INSTRUCTI-O PARA LA UTILI.ACION DEL MANUAL+

&l %rea de 3estin #umana, deber% a trav!s de induccin a todos los empleados y

miembros de la 2rganizacin, #acer conocer este instructivo de una maneraeficaz' y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripcin

de cargos que le compete seg"n su cargo' dic#a induccin debe quedar registrada

en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de

conocimiento y comprensin, tanto de este instructivo como del manual de

funciones y descripcin de cargos.

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;#< es #n Man#a) de F#n'iones=

&s un elemento del )istema de Control 9nterno, que se convierte en un documentoinstrumental de informacin detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y

sistem%tica, instrucciones, responsabilidades e informacin sobre pol$ticas,

sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben

realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus %reas,

secciones, departamentos y servicios. /equiere identificar y sealar el ,

, , y de cada uno de los cargos.

&n !l se registra el conjunto de actividades 5funciones6 dentro de la 2rganizacin

INSTRUCTI-O PARA LA UTILI.ACION DEL MANUAL+

;#ien Usar e) Man#a) de F#n'iones=

0odos los empleados de la 2rganizacin deber%n consultar permanentemente

este manual para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando su

resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol' adem%s de presentarsugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.

Los jefes de las diferentes %reas, porque podr%n evaluar objetivamente el

desempeo de sus subalternos y proponer medidas para la adecuacin de

procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y

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eterno de la empresa, para analizar resultados en las distintas operaciones.

Los organismos de control a nivel interno y eterno, que facilitan la medicin del

nivel de cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir p!rdidas o

desv$os de bienes y recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en

el logro de los objetivos institucionales' estableciendo bases slidas para la

evaluacin de la gestin en cada una de sus %reas y operaciones.

Para (#< #na des'ri*'i0n de Per?i)es de 'ar!o= @DPC

&l anual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organizacin

conocer y comprender la estructura de las distintas %reas, los niveles establecidos

para cada una de ellas, el alcance general de su trabajo en la estructura de la

organizacin, los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en el ?rea,

las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la

organizacin tanto internas como eternas, as$ como las competencias

organizacionales, funcionales y espec$ficas establecidas por cargo, con su

respectiva valoracin por indicadores comportamentales.

Los procesos y las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados

y distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estar definidos de forma clara y

precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de

los cargos contenidos en el manual' por tanto, el manual de DPC contiene la

descripcin de las funciones y actividades 5conjunto de tareas #omog!neas, afines

e interrelacionadas cuya realizacin contribuye al cumplimiento de determinada

funcin.6

&l manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusiny conocimiento al personal que compone la empresa.

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MISION+

)omos una compa$a l$der en la comercializacin de productos de consumo

masivo, con altos est%ndares de calidad' lo que logramos a trav!s de una cadena

privada de distribucin, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la

comunidad de tenderos, ofreciendo un ecelente servicio y precios competitivos.

Contamos con un equipo #umano comprometido y capacitado. &n concordanciaactuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros

proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

8os distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para

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ello buenas pr%cticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos

rodea

-ISI6N+

)er una compa$a l$der en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y

eficiencia en la distribucin de productos de consumo asivo, garantizando a

nuestros clientes altos est%ndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en

sus necesidades como en sus epectativas.

MANUAL DE FUNCIONES+DISTRIBUIDORA LAP+

DEPARTAMENTO COMERCIAL

I+ IDENTIFICACI6N DEL CAR"O

II+ DESCRIPCI6N DEL CAR"O

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Deno$ina'i0n De) Car!o: Director Comercial @entasrea: DirectivaCar!o A) C#a) Re*orta: 3erente 3eneralN$ero De Car os:


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OB/ETI-O+

&ncargado de Cumplir con los presupuestos y metas de venta, establecidas por lacompa$a, a trav!s de la eficiente administracin del departamento y su fuerza de

ventas, planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generandonuevas oportunidades de negocios, planes de fidelizacin de clientes y un serviciode venta y post venta de ecelencia

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS:Profesional en mercadeo y ventas-ormacin en )istemas nivel medio 5Bord, &cel6 y manejo de 09C)

-ormacin en servicio al cliente

DE DESEMPEO:Certificar Cinco 56 aos de eperiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:Certificacin de competencia laboral en alguna de las 8CL relacionadas con elcargo.

III+ COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTECAR"O

LIDERA."O+

Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con

resultados satisfactorios' estableciendo y manteniendo co#esin de grupo

para alcanzar los objetivos 2rganizacionales.

Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecucin,que paso a paso con la debida organizacin y control le permitan su debido

cumplimiento e implementacin efectiva. Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un

problema o atender una situacin, comprometi!ndose con acciones

correctivas y consecuentes con la decisin.

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Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a trav!s del intercambio de

informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con

personas o grupos que puedan representar un inter!s de negocio o un

conflicto.

Disposicin para 3estin no voluntaria e incondicionalmente actividades

que contribuyan al fortalecimiento de sus componentes profesionales y

personales. Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y

#abilidades con el fin de mantener altos &st%ndares de eficacia

organizacional. Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera

participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y

actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo. &stablecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la

comunicacin abierta y fluida en el respeto por los dem%s. anejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que

disponga.

I-+ FUNCIONES DEL CAR"O+

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos

y el departamento comerciales comprometidas con las @entas, ercadeo,

Publicidad y /elaciones P"blicas. Coordinar la accin de ventas seg"n comportamientos del mercado y

estrategia comercial de la organizacin. Desarrollar estrategias de promocin de ventas seg"n plan estrat!gico y

objetivos de mercadeo y ventas de la empresa 9mplementar acciones estrat!gicas de mercadeo de acuerdo con

segmentos y escenarios del mercado. 2rganizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas

comerciales &structurar estrategias de promocin de ventas seg"n direccionamiento

estrat!gico y objetivos de mercadeo y ventas.

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Definir los recursos necesarios para la produccin seg"n plan de ventas o

pedido y caracter$sticas del mercado. Preparar informes presupuestales, estad$sticos y cronogramas

Analizar comportamiento y demanda.

&laborar el plan general de produccin, seg"n plan de ventas, niveles deinventario y capacidad de produccin.

&valuar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos

organizacionales. Definir perfiles de personal a su cargo



OB/ETI-O

Liderar, Planear y controlar la operacin del centro de distribucin, dirigir los

equipos encargados de desarrollar todas las operaciones log$sticas, desde la

recepcin de los pedidos #asta la entrega, coordinando el movimiento de los

productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos

establecidos por la compa$a.

RE;UISITOS+

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Deno$ina'i0n De) Car!o: efe de Centro de Distribucinrea: Comercial

Car!o A) C#a) Re*orta: Director Comercial @entasN$ero De Car os:


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ACADEMICOS:Profesional en 9ngenier$a 9ndustrial o 9ngenier$a Log$stica

-ormacin en 8ivel Avanzado &cel y )istemas de 9nformacin y C&D9)

DE DESEMPEO:

Cuatro 5E6 aos de eperiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:

Certificacin de competencia laboral en alguna de las 8CL relacionadas con el

cargo.

III+ COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTECAR"O

Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su5s6 equipos de trabajo,

propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los

dem%s para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos

planteados.

Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,

lgica y acorde a la situacin presentada.

4abilidad para utilizar las #erramientas verbales para convencer y1o

persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.

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Capacidad de interpretacin de datos cualitativos y cuantitativos con el fin

de establecer estrategias "tiles a los objetivos del departamento y de la

organizacin.

Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes,escuc#%ndolos, asesor%ndolos y1o solucionando sus dificultades, entiende

sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar

sus epectativas.

Capacidad para desarrollar actividades en conjunto #acia un objetivo

com"n donde se suman los conocimientos y #abilidades de todo el grupo.


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Controlar el desarrollo de las actividades seg"n indicadores de

gestin, metas y pol$ticas de calidad.

2rientar la solucin de los procesos seg"n, requerimientos del

cliente y pol$ticas de la organizacin.

Aplicar controles de inventarios seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas.

Determinar, monitorear y controlar los costos de operacin seg"n las

necesidades y requerimientos de los clientes.

Definir las metas y planes de accin que lleven a cumplir los

objetivos del %rea a cargo.

Promover y liderar proyectos de optimizacin de las instalaciones,

red de distribucin y sistemas operativos.

Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel

de satisfaccin del servicio a los clientes.

)upervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a

los clientes sean eficientes y puntuales.

@elar por la buena conservacin y operacin de todos los activos a

su cargo.

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y

procedimientos establecidos por la empresa.

Definir pol$ticas de inventarios y m!todos de almacenamiento seg"n

estrategias de log$stica y objetivos de la organizacin.

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Coordinar la recepcin y despac#o de objetos seg"n estrategias de

la compa$a y medios de transporte

&laborar el plan operativo seg"n requerimientos de los clientes,

objetivos y estrategias de la operacin.



OB/ETI-O+

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeacin, formulacin y puestaen pr%ctica de pol$ticas de comercializacin y mercadeo establecidas por laempresa.

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS: 0!cnico o tecnlogo en las carreras de( 3estin log$stica, 3estin

&mpresarial, de alimentos.

-ormacin en )istemas nivel medio 5Bord, &cel6 y manejo de 09C).

-ormacin en servicio al cliente

DE DESEMPEO:Certificar dos 5F6 aos de eperiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:Certificacin de competencia laboral en alguna de las 8CL relacionadas con elcargo.

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Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador de Alimentosrea: ComercialCar!o A) C#a) Re*orta: efe de Centro de Distribucin

N$ero De Car os:


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III+ COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTE

CAR"O+

Adaptarse a las pol$ticas 9nstitucionales y buscar informacin de los

cambios en la autoridad competente' perseverar en un asunto o problema

#asta que este quede resuelto.

&nfrentarse con fleibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar

los cambios positivos y constructivamente.

anejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que

disponga.

Disposicin para 3estin no voluntaria e incondicionalmente a actividades

que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes

profesionales y personales.

&stablecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la

comunicacin abierta y flu$da y en el respeto por los dem%s.

Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de

desacuerdo, oposicin y1o diversidad. &s la capacidad para responder y

trabajar con alto desempeo en situaciones de muc#a eigencia.

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9ngresar productos e insumos seg"n procedimiento establecido y fic#a

t!cnica.

Disponer los productos alimenticios en almac!n seg"n naturaleza delproducto y t!cnicas de almacenamiento.

&ntregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad

alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.

Adecuada administracin de los recursos disponibles.

)upervisin y seguimiento de las rutas de Despac#o diarias.

)upervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los

tiempos indicados.

/ealizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribucin de

la mercanc$a.

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Asegurar y garantizar que la mercanc$a despac#ada en puerta sea

c#equeada por el cliente.

/evisar y procesar devoluciones de mercanc$a, en buen estado y mal

estado.

Llevar indicadores de 3estin del %rea.

2rganizacin del departamento log$stico

Adecuada administracin del personal a su cargo, )upervisin, formacin,

apoyo y evaluacin t!cnica del personal log$stico en las bases

9nduccin del personal, logista que ingresa 5organizacin de tareas,

descripcin de puesto G6

Proyeccin de las necesidades de personal en el %rea

&fectuar inventario seg"n procedimiento establecido por la empresa.

3arantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de

productos alimenticios seg"n naturaleza del mismo y normativa.



OB/ETI-O+

30

Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador de Aseorea: Comercial

Car!o A) C#a) Re*orta: efe de Centro de DistribucinN$ero De Car os:


31/48

)upervisar las actividades t!cnicas y administrativas referentes a proveedur$a,

compras, custodia de materiales y1o equipos, de aseo y dem%s bienes de

consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y

reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las

ptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS:

0!cnico en conocimientos administrativos y sistemas.

DE DESEMPEO:

7n 56 ao de eperiencia progresiva, de car%cter operativo y supervisora en el

%rea de servicios generales de una dependencia y1o unidad.

PREFERIBLE:


cargo.


CAR"O



#asta que este quede resuelto. &nfrentarse con fleibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar

los cambios positivos y constructivamente. anejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que

disponga.

31


32/48



profesionales y personales. &stablecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la

comunicacin abierta y flu$da y en el respeto por los dem%s. Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de


trabajar con alto desempeo en situaciones de muc#a eigencia. Colaborar con los dem%s con el fin de alcanzar los objetivos institucionales'

acatar rdenes y tener compromiso con la empresa. Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los par%metros de tiempo

establecidos' orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,

pol$ticas y procedimientos institucionales, establecidos para laoperacionalizacin de los procesos en los que participo.

Capacidad para optimizar o rentabilizar los /ecursos 4umanos, t!cnicos

y1o econmicos de que dispone para la ejecucin de sus labores,

invirti!ndolos y1o utiliz%ndolos de manera adecuada y necesaria en torno al

logro de resultados.


Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientosestablecidos por la empresa.

/ecolectar la informacin y datos teniendo en cuenta los procedimientos y

requerimientos de la organizacin.

32


33/48

&laborar informes y reportes seg"n requerimientos de la organizacin y

metodolog$as.

Definir pol$ticas de inventarios y m!todos de almacenamiento seg"n

estrategias de log$stica y objetivos de la organizacin.

&stablecer m!todos de almacenamiento y manejo de inventarios seg"n

pol$ticas y estrategias de log$stica.

Definir los embalajes y empaques para la carga, seg"n normatividad y

medios de transporte.

Controlar el desarrollo de las actividades seg"n indicadores de gestin,

metas y pol$ticas de calidad.

Coordinacin de los procesos log$sticos en el almac!n, bodegas o centros

de distribucin.

/ealizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los

indicadores, pol$ticas de calidad y controles establecidos.

Analizar los resultados de la ejecucin seg"n las estrategias de la

operacin e indicadores de gestin.

Controlar los inventarios seg"n indicadores de rotacin y m!todos de

manejo.

@alorar los inventarios, seg"n m!todo y t!cnica establecida por la

organizacin.

Aplicar controles de inventarios seg"n m!todos o t!cnicas establecidas.

anipular alimentos de acuerdo

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34/48

0ramitar ante el depsito de materiales, pedidos de material de limpieza,

equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la

dependencia.

Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en ladependencia.

Controlar la eistencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.

Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y

equipos de oficina, al almac!n.

&laborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.

Custodia el depsito de materiales y equipos de la dependencia.

/ealizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.

Presentar a su superior inmediato las solicitudes y1o requisiciones de

compra de materiales y equipos para su respectiva aprobacin.

/ecibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las

diferentes unidades de la dependencia y verifica daos para ejecutar la

tramitacin correspondiente.

0ramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad

competente.

9nspeccionar las instalaciones y1o equipos y diagnostica las necesidades de

mantenimiento.

Prestar asistencia t!cnica en el %rea de su competencia.

/ecibir y atender a los proveedores.

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35/48

Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a

ejecutar.

Controlar y verificar la ejecucin de los trabajos asignados.

Calcular y llevar control de los montos correspondientes a #oras etras del

personal.

Contactar con proveedores de servicios, para la reparacin de m%quinas de

escribir, fotocopiadoras, arc#ivos mec%nicos y otros seg"n se requieran.

3estionar y supervisar la reparacin de equipos y mobiliarios de la

dependencia y1o unidad.

)upervisar los servicios de limpieza, mensajer$a, correo, etc. dentro de la

dependencia.

)olicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.

Autorizar la reproduccin de material.

Llevar el control del material reproducido en la dependencia y1o unidad.

&laborar correspondencia, memor%ndum, informes, oficios o cualquier otro

documento de la unidad.

Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.

Controlar y evaluar el personal.

9nstruir al personal en el trabajo a realizar.

2rdenar c#eques de nmina de personal y efect"a la entrega de los

mismos.

35


36/48

/eportar a su superior inmediato sobre la ejecucin de los trabajos o

anomal$as presentadas.

0ranscribir y registrar informacin, operando un microcomputador.

Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organizacin.

antener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomal$a.

&laborar informes peridicos de las actividades realizadas.

/ealizar cualquier otra tarea af$n que le sea asignada.

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37/48



OB/ETI-O+

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,

almacenamiento, clasificacin, codificacin y entrega de los bienes adquiridos y

desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y

generando eficiencia, eficacia y optimizacin de los recursos de acuerdo a la

normatividad vigente.

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS+

0!cnico en log$stica.

Conocimiento b%sico de internet, &cel, legislacin en servicios p"blicosdomiciliarios y dem%s normas de aplicacin para atencin al cliente

DE DESEMPEO:

&periencia 56 un ao.

PREFERIBLE:

Certificacin de competencia laboral en alguna de las 8CL relacionadas con elcargo

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Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador Log$sticorea: ComercialCar!o A) C#a) Re*orta: efe de Centro de DistribucinN$ero De Car os:


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CAR"O







disponga.









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39/48


Controlar los productos en la cadena en fr$o de acuerdo con los criterios y

normatividad.

/ecoger y entregar la carga seg"n el plan de rutas y normatividad.

2perar los equipos los objetos seg"n las normas seguridad de y

#erramientas de manipulacin de carga seg"n el manual del fabricante y

normas de seguridad.

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos

establecidos por la empresa.




metodolog$as.

/ealizar el almacenamiento de los objetos seg"n t!cnicas, normas de

seguridad industrial e #igiene establecidas.

7bicar los objetos seg"n los espacios asignados y t!cnicas de

almacenamiento.

&fectuar la toma f$sica de inventarios, seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas por la organizacin.

39


40/48

/evisar las condiciones f$sicas de los objetos seg"n procedimientos de la

organizacin y buenas pr%cticas de almacenamiento.

Presentar informes de gestin cuando su jefe inmediato lo requiera.

Clasificar y organizar la mercanc$a en el almac!n con el fin de garantizar su

r%pida localizacin para las respectivas entregas o salidas del almac!n.

/ecibir y revisar las requisiciones internas para el despac#o de la

mercanc$a y as$ asegurar los insumos necesarios para la operacin de la

empresa.

&laborar las gu$as de despac#o y rdenes de entrega para ejercer control

de la mercanc$a entregada.

Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el arc#ivo

de los documentos.

Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.

0ener constante comunicacin con los proveedores para asegurar que la

mercanc$a ingrese oportunamente al almac!n.

/ecibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su

distribucin y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

40


41/48



OB/ETI-O+

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeacin, formulacin y puestaen pr%ctica de pol$ticas de comercializacin y mercadeo establecidas por laempresa.

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS:

41

Deno$ina'i0n De) Car!o: Asesores Comerciales uniorrea: ComercialCar!o A) C#a) Re*orta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo

N$ero De Car os:


42/48

0$tulo universitario en &conom$a, Administracin p"blico o de &mpresas,

Contadur$a, 9ngenier$a 9ndustrial, -inanciera, o disciplinas acad!micas afines.

0ecnlogo en gestin administrativa, -inanciera o disciplinas afines.

DE DESEMPEO:

Certificar Dos 5F6 aos de eperiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:



CAR"O+







disponga.




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desacuerdo, oposicin y1o diversidad. &s la capacidad para responder ytrabajar con alto desempeo en situaciones de muc#a eigencia.

Colaborar con los dem%s con el fin de alcanzar los objetivos institucionales'

acatar rdenes y tener compromiso con la empresa.

Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los par%metros de tiempo

establecidos' orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,

pol$ticas y procedimientos institucionales, establecidos para laoperacionalizacin de los procesos en los que participo.

Capacidad para optimizar o rentabilizar los /ecursos 4umanos, t!cnicos

y1o econmicos de que dispone para la ejecucin de sus labores,

invirti!ndolos y1o utiliz%ndolos de manera adecuada y necesaria en torno al

logro de resultados.


Asesorar al cliente sobre sus necesidades de proteccin, con sujecin a laspol$ticas de suscripcin y la normatividad vigente.

Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la

pol$tica interna y normatividad vigente.

43


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Asesorar al cliente y1o asociado en productos y servicios micro financieros

de acuerdo a la normatividad y a las pol$ticas organizacionales vigentes.

4acer despliegue de objetivos estrat!gicos y operacionales de las metas

mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos loscolaboradores, seleccionado y diseando indicadores de gestin que

permitan #acer seguimiento.

Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias

afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestin

con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.

Participar activamente en los programas de induccin, re induccin,entrenamiento, capacitacin y mejoramiento de la cultura organizacional,


antener en el desempeo de su cargo ecelentes relaciones #umanas,

capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,

mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y servicio integral

al cliente.

&laborar, presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior

inmediato y ejercer el control interno del %rea comercial.


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Deno$ina'i0n De) Car!o: Auiliar de 0ransporterea: ComercialCar!o A) C#a) Re*orta: Coordinador de Log$sticoN$ero De Car os:


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OB/ETI-O+

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el 9ngreso el ingreso,

almacenamiento, clasificacin, codificacin y entrega de los bienes adquiridos y

desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y

generando eficiencia, eficacia y optimizacin de los recursos de acuerdo a la

normatividad vigente.

RE;UISITOS MINIMOS+

ACADEMICOS+

0!cnico en log$stica Conocimiento b%sico de internet, &cel, legislacin en servicios p"blicos

domiciliarios y dem%s normas de aplicacin para atencin al cliente

DE DESEMPEO:

&periencia 56 un ao.

PREFERIBLE:


cargo

III+COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTE

CAR"O+

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disponga









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Controlar los productos en la cadena en fr$o de acuerdo con los criterios y

normatividad.

/ecoger y entregar la carga seg"n el plan de rutas y normatividad

2perar los equipos los objetos seg"n las normas seguridad de y

#erramientas de manipulacin de carga seg"n el manual del fabricante y

normas de seguridad

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos





metodolog$as.

/ealizar el almacenamiento de los objetos seg"n t!cnicas, normas de

seguridad industrial e #igiene establecidas.

7bicar los objetos seg"n los espacios asignados y t!cnicas de

almacenamiento.

&fectuar la toma f$sica de inventarios, seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas por la organizacin.

/evisar las condiciones f$sicas de los objetos seg"n procedimientos de la

organizacin y buenas pr%cticas de almacenamiento.

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48/48

Presentar informes de gestin cuando su jefe inmediato lo requiera.

Clasificar y organizar la mercanc$a en el almac!n con el fin de garantizar su

r%pida localizacin para las respectivas entregas o salidas del almac!n.

/ecibir y revisar las requisiciones internas para el despac#o de la

mercanc$a y as$ asegurar los insumos necesarios para la operacin de la

empresa.

&laborar las gu$as de despac#o y rdenes de entrega para ejercer control

de la mercanc$a entregada.

Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el arc#ivo

de los documentos.

Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.

0ener constante comunicacin con los proveedores para asegurar que la

mercanc$a ingrese oportunamente al almac!n.

/ecibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su

distribucin y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

manual de funciones distribuidora lap

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