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Manual de Implementación de Sistemas de Teletrabajo V1. Manual metodológico para la implementación de métodos de Teletrabajo a nivel Iberoamericano.TRANSCRIPT
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MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓ N DE
SISTEMAS DE TELETRABAJÓ EN IBERÓAME RICA
© CLAUDIA NATALIA MELÉNDEZ SÁENZ. RESERVADOS TODOS LOS
DERECHOS.
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MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
TELETRABAJO EN IBEROAMÉRICA V.1
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Claudia Natalia Meléndez Sáenz
Proyecto final para optar por el título de Máster en Direccionamiento Estratégico
Colombia, 2.010
© CLAUDIA NATALIA MELÉNDEZ SÁENZ. RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS.
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Abstract
The world is entering a new phase of technological revolution; developed and developing
countries are worried about the implementation of solutions based on the New Technologies of
Information (TICs). These technologies open an unimaginable quantity of advantages that
generate new developments in all fields of the daily life of every person, from electronic mail up
to the possibility of working from home, without the need leaving of home or having to go to the
site of a company. This stage has developed in a logical order according to the needs of the
population, having into account the fields of education, health, government, and entrepreneurial
competitiveness, due to this, priority has been given to solutions regarding education and health
fields by the various governments, somehow isolating the entrepreneurial one.
In all countries we hear of main cities or metropolis in which the economic centers can be
found; places to which many more people arrive everyday in search of new work opportunities,
generating overpopulation, augmentation of traffic and pollution, dropping behind the rural areas
or under low development; that will not have improve under this behaviour; on the contrary, they
will tend to reduce their income and will wait the desertion of their inhabitants, generating a
decrease of quality life and an increase of unemployment.
An important percentage of the population, made up by people with physical disabilities
and single parents are the ones at the top of the unemployment lists worldwide because their
possibilities to find decent jobs to develop professionally are much too limited, despite the
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implementation of distance educational programmes and oftentimes free, these people have no
chances to show their abilities.
According to authors such as Di Martino (Di Martino, 2004), Grassi and Mieres (Grassi,
2009), after completing complex investigations, it has been demonstrated that the new work
tendency towards ´tele-work´, new system that includes several modalities. This system was
implemented due to the search of costs lowering, both for the company as for the employees; in
the exploration of the improvement of family stability of employees and companies, besides
throughout time it has been proven that it is a social solution, in view of the problems of labour
discrimination of people with disabilities, women and inhabitants of rural areas.
Taking into account the investigations, projects and works focused on topics that show the
advantages and benefits that the implementation of systems of tele-work bring along with them in
the world, it becomes necessary to create a manual with a clear and direct methodology on which
existing companies can rely implementing this new system; a manual, with steps and a specific
methodology based on different investigations conducted and utilising follow-up methods,
consideration and mathematical analysis to achieve a simple guide of entrepreneurial analysis, of
strategies of implementation and norms for companies, without having the need that they have to
conduct a complex investigation on the implementation of the system, so that they can make a
contribution to society to foster strategies of employment and self-employment through the
utilisation of tele-work.
The Manual for the implementation of Systems of Tele-Work is divided into three parts:
In the first part, a global vision of the principal topics of Tele-work in given to the reader,
for its introduction and knowledge, aiming at the motivation both of the entrepreneur and the
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employee to utilise this work system. In this section a brief introduction to the following topics is
shown: historic frame, definition, modalities, employee profile, work opportunities, policies of
Tele-work, pros and cons, infrastructure for the application of Tele-work, and world legislation.
On the second part, we can find the methodological part, principal aspect of the
investigation. The methodology for the implementation of work systems is carried out in the
following order:
Analysis of entrepreneurial viability, which gives us a general idea of the potentiality that
a company has for the implementation of work systems in its operation, it is important to develop
this as the initial phase because it would be inefficient to start studies and strategies of
implementation of Tele-work if the company did not at least have computers for the development
of its chores, this needs to be taken into account because the manual does not discriminate the
size, productivity, trajectory or success of the company.
The study is carried out utilising as the instrument a survey focused on giving the person
in charge of such study, a general panorama of the situation of the company with respect to the
use of the Information and Communications technologies (TIC´s). After knowing the
percentage of potentiality of the company for the implementation of systems of Tele-work, a
survey for each employee is carried out, aiming at showing a specific panorama of each of the
facets of man that interfere in the potentiality of every employee to become a tele-worker, be it,
of an employee of the company that carries out the study that will be part of the company which
can also be analysed as an interview for the recruitment of new personnel of the company.
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The study is conducted utilising as an instrument a survey that is different from the survey
in the previous case. This one is more complex since aspects such as familiar and educational
situations, the use of TIC´s at the work site, work shifts, mobility, and personal analysis are taken
into account; this is done in that way to obtain the certainty of the data to get a truthful result and
be able to find the best strategy according to the personnel and its needs.
Taking as a base the data obtained in the previous processes, the ideal strategy is proposed
according to the case to complete in the most appropriate way the implementation of systems of
Tele-work, giving form to the methodology for the generation of a pilot programme; afterwards
we present format for the elaboration of reports, with the objective of collecting evidence of the
results of the process and generate the corrective actions for a continuous improvement for the
application of Tele-work achieving in this way the maximum implementation of this system of
work at a particular company.
In this very section we take into account aspects such as the legal situation, getting a
vision of the types of contracts o smaller details to conform with the legislation, rights and musts
both of the company and the employees; occupational health guides to avoid possible illnesses,
risks of the employees and forms of evaluation of the employees by competences. Amongst the
planned strategies for the implementation, according to the results revealed by the surveys we
have into account, not only the strategies of the personnel but we also propose the technological
solutions according to the case, focusing on free services that we can find online and that are easy
to handle and apply.
To sum up, in the third and last section, we propose the method to conduct and budget
analysis in a easy way, in this doing, we present two models, the first, a current budget analysis
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of the company to study its principal expenses with the implementation of the modality of
conventional work; and second, a supposed budget analysis, taking in to account the variables
that get modified with the implementation of systems of Tele-work, this happens so each
company can have a vision and can have the bases for a comparative study of the importance and
the advantages that bring in its operation the implementation of this new system of work that in
the future will be the basis for a great percentage of employees in the world.The main objective
of the investigation is the generation of the Manual for the Implementation of systems of Tele-
work, so it can be utilised by all people and companies without geographical, sexual, racial or
religious discrimination, or any other factor that can affect the hiring process of personnel or in
the implementation of the system in a company. It is carried out with the idea of increasing the
implementation of this system taking into account the benefits that it brings at personal,
entrepreneurial, social and environmental levels.
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Resumen
El mundo este entrando en una nueva fase de revolución tecnológica, desde los países
avanzados hasta los menos desarrollados se están preocupando por implementar soluciones
basadas en las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs).
Estas tecnologías abren una cantidad inimaginable de ventanas que generan nuevos
desarrollos en los diversos campos y procesos que las personas llevan a cabo, como tener la
posibilidad de trabajar desde el hogar, sin necesidad de trasladarse al lugar donde labora. Esta
etapa ha venido desarrollándose en un orden lógico, de acuerdo a las necesidades de la población;
teniendo en cuenta los asuntos educativos, de salud, gobierno y competitividad empresarial;
debido a esto los gobiernos le han dado prioridad a soluciones para educación y salud, dejando un
poco aislado el proceso de competitividad empresarial.
En todos los países, se nombran ciudades principales o metrópolis en las cuales se
encuentra ubicada su zona de movimiento económico, lugares a los cuales cada día llegan más
personas en busca de oportunidades laborales, generando sobrepoblación, aumento de tráfico y
contaminación ambiental, dejando así, un poco rezagadas la zonas rurales o de bajo desarrollo;
que entre mas avanza el tiempo tiende a reducir sus ingresos y a esperar la deserción de sus
habitantes, generando disminución de la calidad de vida y aumento de desempleo.
Un porcentaje importante de la población, conformado por personas con discapacidad
física y madres cabeza de familia, puntean la lista de desempleados a nivel mundial, porque sus
posibilidades de conseguir un empleo digno para desarrollarse laboralmente son muy limitados, a
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pesar de la implementación de programas educativos a distancia y en algunas ocasiones gratuitos,
estas personas no tienen la oportunidad de demostrar sus capacidades.
Según autores como Di Martino (Di Martino, El teletrabajo en America Latina y el
Caribe, 2004), Grassi y Mieres (Grassi, 2009), después de realizar complejas investigaciones, se
ha demostrado que la nueva tendencia del trabajo se inclina hacia el teletrabajo, nuevo sistema
que incluye varias modalidades.
Este sistema se implementó debido a la búsqueda de la disminución de costos, tanto para
la empresa como para los trabajadores; en la exploración de mejora de estabilidad del núcleo
familiar de los empleados y capilaridad de las empresas; además, a lo largo del tiempo se ha
comprobado que es una solución social ante los problemas de desempleo, discriminación laboral,
discapacidades físicas, mujeres y habitantes de zonas rurales.
Teniendo en cuenta las investigaciones, proyectos y trabajos enfocados en el tema, los
cuales demuestran las ventajas y beneficios que trae la Implementación de Sistemas de
Teletrabajo en el mundo, se hace necesaria la creación de un manual con metodología clara y
directa en el cual se puedan basar las empresas existentes o que pretendan crearse implementando
este nuevo sistema; un manual, con pasos y metodología especifica basada en varias de las
investigaciones realizadas y haciendo uso de métodos de seguimiento, ponderación y análisis
matemático, para lograr una guía sencilla de análisis empresarial, de estrategias de
implementación y normatividad para las empresas, sin necesidad de que éstas tengan que realizar
una investigación compleja sobre la implementación del sistema, logrando así, hacer un aporte a
la sociedad para el fomento de estrategias de empleo y autoempleo mediante la utilización del
Teletrabajo.
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El Manual para la Implementación de Sistemas de Teletrabajo se divide principalmente en
tres partes:
En la primera parte, se da al lector, una visión global sobre los temas principales del
Teletrabajo, para su conocimiento e introducción, teniendo como objetivo motivar tanto al
empresario como al empleado a hacer uso de este sistemas de trabajo. En esta parte se muestra
una breve introducción a los siguientes temas: Reseña histórica, definición, modalidades, perfil
del trabajador, oportunidades laborales, políticas del teletrabajo, ventajas y desventajas,
infraestructura para la aplicación del teletrabajo y legislación mundial.
En la segunda parte, se encuentra la parte metodológica, punto principal de la
investigación. La metodología para la implementación de sistemas de teletrabajo se lleva a cabo
en el siguiente orden:
Análisis de viabilidad empresarial, el cual da una idea general de la potencialidad que
tiene la empresa para la implementación de sistemas de teletrabajo en su funcionamiento, es
importante desarrollar esta fase como inicial, porque sería ineficiente iniciar estudios y estrategias
de implementación de teletrabajo sin que la empresa cuente por lo menos con la utilización de
computadores para el desarrollo de sus tareas, esto se tiene en cuenta debido a que el manual no
discrimina el tamaño, productividad, trayectoria o éxito de las empresas.
El estudio se lleva a cabo utilizando como instrumento una encuesta enfocada a darle a la
persona encargada de dicho estudio, un panorama general sobre la situación de la empresa con
respecto al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
Después de conocer el porcentaje de potencialidad de la empresa para la Implementación
de Sistemas de Teletrabajo, se realiza una encuesta enfocada a cada trabajador, esta se efectúa
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con el fin de mostrar un panorama especifico de cada una de las facetas del hombre que
interfieren en la potencialidad de cada trabajador para convertirse en teletrabajador, ya sea, de un
trabajador actual de la empresa que realiza el estudio o de un nuevo trabajador, que hará parte de
la empresa, pudiéndose también utilizar como entrevista para la contratación de personal nuevo
en la empresa.
El estudio se lleva a cabo utilizando como instrumento una encuesta que a diferencia de la
encuesta anterior, es compleja ya que se tienen en cuenta aspectos como situación familiar,
educativa, uso de TIC’s en el trabajo, jornada laboral, movilidad, análisis personal, entre otros;
esto, buscando la certeza de los datos, para obtener un resultado veraz y lograr encontrar la mejor
estrategia según el personal y sus necesidades.
Teniendo como base los datos obtenidos en los procesos anteriores, se plantean la
estrategia idónea según el caso, para llevar a cabo de la forma más adecuada la implementación
de sistemas de teletrabajo, formando la metodología base para la generación de un programa
piloto; posteriormente se presentan formatos para la elaboración de informes, con el fin de tener
evidencias sobre los resultados del proceso y generar las acciones correctivas de mejora continua
convenientes para la aplicación del Teletrabajo, logrando así la máxima implementación posible
de este sistema de trabajo en la empresa en cuestión.
Para finalizar, en la tercera y última sección, se plantea el método para realizar un análisis
presupuestal sencillo, en este se presentan dos modelos, el primero, un análisis presupuestal
actual de la empresa para estudiar sus gastos principales con la implementación de la modalidad
de trabajo convencional; y segundo, un análisis presupuestal supuesto, teniendo en cuenta las
variables que se modificarían con la implementación de sistemas de teletrabajo, esto para que
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cada empresa pueda tener una visión a grandes rasgos y pueda tener bases para un estudio
comparativo de la importancia y las ventajas que puede traer en su funcionamiento la
implementación de este nuevo sistema de trabajo, que en el futuro será la base para un gran
porcentaje de trabajadores en el mundo.
El objetivo principal de la investigación es la generación del Manual para la
Implementación de Sistemas de Teletrabajo, para que este pueda ser utilizado por todas las
personas y empresas sin discriminación geográfica, sexual, racial, religiosa, ni ningún otro factor
que pueda influir en la contratación del personal o en la implementación del sistema en la
empresa. Se realiza con el ánimo de aumentar la implementación de este sistema teniendo en
cuenta los beneficios que trae a nivel personal, empresarial, social y ambiental.
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Prefacio
Este trabajo es el resultado del proyecto final de maestría llevado a cabo sobre la temática
del Teletrabajo. También, es el requisito último de la maestría en dirección estratégica de
empresas de la Fundación Universitaria Iberoamericana.
La autora busca que se comprenda al teletrabajo como una alternativa válida dentro del
proceso de dirección y planificación estratégica y sobre todo, lo integra como parte de las
opciones a tener en cuenta dentro de la planeación de plantillas.
En consecuencia, el proyecto presente tiene como propósito central, sensibilizar a las
empresas contemporáneas, especialmente en Colombia, de la importancia que tiene el teletrabajo
tanto para las organizaciones como para los empleados, entendiendo que las organizaciones de
hoy tienen la responsabilidad de alinear las necesidades laborales con las individuales.
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Tabla de contenido
Capítulo 1: Marco Introductorio ................................................................................................ 21
1.1. Introducción ....................................................................................................................... 21
1.2 Formulación del problema .................................................................................................. 21
1.3 Objetivos ............................................................................................................................. 27
1.3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 27
1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................. 27
1.4. Alcance .............................................................................................................................. 28
1.5 Capitulaciones ..................................................................................................................... 28
Capitulo 2: Revisión Literaria .................................................................................................... 30
2.1 Teletrabajo ........................................................................................................................... 30
2.1.1 Reseña histórica .......................................................................................................... 30
2.1.2 Definición .................................................................................................................... 33
2.1.3 Perfil del teletrabajador ............................................................................................... 34
2.1.4 Oportunidades Laborales ............................................................................................ 35
2.1.5 Políticas del teletrabajo ................................................................................................ 36
2.1.6 Ventajas y desventajas ................................................................................................. 37
2.1.7 Infraestructura para la aplicación del teletrabajo ........................................................ 39
2.2 Legislación ......................................................................................................................... 43
2.2.1 Legislación mundial ..................................................................................................... 43
2.2.2 Leyes relacionadas ....................................................................................................... 46
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Capítulo 3: Metodología .............................................................................................................. 47
3.1 Marco Metodológico ........................................................................................................... 47
3.2 Diseño Metodológico ......................................................................................................... 47
3.2.1 Tipo de investigación ................................................................................................... 50
3.2.2 Población y muestra ..................................................................................................... 51
3.2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ........................................................ 52
3.2.4 Estudio de viabilidad empresarial ................................................................................ 53
3.2.5 Metodología ................................................................................................................. 54
3.3 Estudio de potencialidad de trabajadores ............................................................................ 60
3.3.1 Metodología ................................................................................................................. 61
3.3.2 Análisis de cantidad de teletrabajadores para la prueba piloto .................................... 71
3.3.3 Análisis y verificación de estrategias ........................................................................... 72
Capítulo 4: Resultados ................................................................................................................. 74
4.1 Resultados de estudio de viabilidad empresarial ................................................................. 74
4.1.1 Información general ..................................................................................................... 74
4.1.2 Utilización de Tecnologías de la Información ............................................................. 74
4.1.3 Mercado de la empresa ................................................................................................ 77
4.1.4 Posición de la empresa ................................................................................................. 77
4.2 Resultados de estudio de potencialidad de trabajadores ...................................................... 79
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4.2.1 Información general ..................................................................................................... 80
4.2.2 Situación familiar ......................................................................................................... 83
4.2.3 Situación educativa ...................................................................................................... 85
4.2.4 Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en el trabajo (TIC´s) .............. 91
4.2.5 Análisis personal .......................................................................................................... 96
4.2.6 Resultados de estudio de análisis y verificación de estrategias ................................. 102
4.3 Resultados de la prueba piloto ........................................................................................... 115
4.3.1 Resultados de estudio de viabilidad empresarial ....................................................... 115
4.3.2 Resultados de estudio de potencialidad de trabajadores ............................................ 116
4.3.3 Cronograma de implementación ................................................................................ 117
Capitulo 5: Balance del Proyecto Final ................................................................................... 119
5.1 Implementación del teletrabajo en la empresa ................................................................. 119
5.2 Estrategias de implementación .......................................................................................... 120
5.3 Adaptación de estrategias .................................................................................................. 121
5.4 Herramientas tecnológicas ................................................................................................. 123
5.5 Contratación ...................................................................................................................... 127
5.5.1 Cláusulas a tener en cuenta ........................................................................................ 128
5.5.2 Salud ocupacional ...................................................................................................... 128
5.6 Conclusiones ...................................................................................................................... 130
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5.6.1 Conclusiones teóricas. .............................................................................................. 130
5.6.2 Conclusiones prácticas. ............................................................................................. 132
5.6.3 Conclusiones metodológicas. .................................................................................... 136
5.7 Recomendaciones ............................................................................................................ 136
5.8 Limitaciones ..................................................................................................................... 137
5.9 Investigaciones futuras que se desprenden del trabajo ..................................................... 137
Referencias ................................................................................................................................... 139
Anexos .......................................................................................................................................... 149
Glosario ........................................................................................................................................ 190
Tablas
2.1 Ventajas y desventajas del Teletrabajo ............................................................................... 38
2.2 Costos del teletrabajador .................................................................................................. 40
2.3 Herramientas tecnológicas para comunicación en el Teletrabajo ...................................... 40
2.4 Programas de seguridad informática .................................................................................. 42
2.5 Legislación mundial de Teletrabajo ................................................................................... 43
3.1 Marco metodológico de investigaciones sobre Teletrabajo ................................................ 47
3.2 Marco metodológico investigación “Manual de implementación de sistemas de
teletrabajo” ........................................................................................................................ 49
3.3 Ponderación encuesta de viabilidad empresarial ................................................................. 56
3.4 Uso de las tecnologías de la información ............................................................................ 57
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3.5 Mercado de la empresa ........................................................................................................ 58
3.6 Resultado encuesta de viabilidad empresarial ..................................................................... 59
3.7 Ponderación encuesta de potencialidad de los trabajadores ................................................ 63
3.8 Ponderación numeral 10 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................... 65
3.9 Ponderación numeral 13 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................... 66
3.10 Ponderación numeral 15 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................. 67
3.11 Ponderación numeral 17 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................. 67
3.12 Ponderación numeral 17 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................. 68
3.13 Ponderación numeral 18 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores .................. 69
3.14 Resultado encuesta de trabajador ...................................................................................... 70
4.1 Resultados de viabilidad empresarial ................................................................................ 115
4.2 Marco metodológico de investigaciones sobre Teletrabajo .............................................. 116
4.3 Resultado estudio de potencialidad de trabajadores .......................................................... 116
5.1 Estrategias de implementación según la encuesta de potencialidad de los trabajadores ... 121
5.2 Programas de seguridad informática ................................................................................ 125
5.3 Recomendaciones de salud ocupacional para el Teletrabajador ....................................... 129
Figuras
4.1: Sectores empresariales de desempeño de trabajadores presenciales ............................... 74
4.2 Empleados que requieren Internet para realizar su trabajo ............................................... 75
4.3 Empleados que requieren Red de área local para realizar su trabajo ................................ 75
4.4 Empleados que requieren correo electrónico para realizar su trabajo ............................... 76
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4.5 Empleados que requieren programas de mensajería electrónica para realizar su trabajo . 76
4.6 Empleados que requieren central telefónica (PBX) para realizar su trabajo..................... 77
4.7 Empleados que requieren comunicación celular para realizar su trabajo ......................... 77
4.8 Cubrimiento geográfico de empresas encuestadas ............................................................ 78
4.9 Proyección de expansión geográfica de empresas encuestadas ........................................ 78
4.10 Decisión de los directivos de la empresa para implementación de sistemas de
teletrabajo ...................................................................................................................... 79
4.11 Conocimiento de beneficios de implementación de sistemas de teletrabajo en las 80
empresas ........................................................................................................................ 79
4.12 Conocimiento de beneficios de implementación de sistemas de teletrabajo para los
teletrabajadores .............................................................................................................. 79
4.13 Edad de trabajadores encuestados ................................................................................... 80
4.14 Género de trabajadores encuestados ............................................................................... 81
4.15 Trabajadores con discapacidad física .............................................................................. 81
4.16 Trabajadores con discapacidad auditiva .......................................................................... 82
4.17 Trabajadores con discapacidad visual ............................................................................. 82
4.18 Trabajadores con discapacidad psíquica ......................................................................... 82
4.19 Situación conyugal de los trabajadores ........................................................................... 83
4.20 Compañero de vivienda de los trabajadores .................................................................... 84
4.21 Hijos a cargo ................................................................................................................... 84
4.22 Recibe ayuda en el cuidado de los hijos .......................................................................... 85
4.23 Personas a cargo aparte de los hijos ................................................................................ 85
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4.24 Nivel de estudio de los trabajadores ................................................................................ 86
4.25 Manejo de herramientas básicas de software .................................................................. 86
4.26 Conocimiento sobre navegación en internet ................................................................... 87
4.27 Manejo de procesadores de texto .................................................................................... 87
4.28 Manejo de hojas de cálculo ............................................................................................. 87
4.29 Manejo de software de presentaciones ............................................................................ 88
4.30 Manejo de bases de datos ................................................................................................ 88
4.31 Manejo de software de gestión de proyectos .................................................................. 88
4.32 Manejo de software cliente de correo ............................................................................. 89
4.33 Manejo de archivos en formato.pdf ................................................................................ 89
4.34 Manejo de navegadores de internet ................................................................................. 90
4.35 Manejo de programas P2P .............................................................................................. 90
4.36 Manejo de motores de búsqueda ..................................................................................... 90
4.37 Manejo de programas de mensajería ............................................................................... 91
4.38 Uso de teléfono fijo en actividades laborales .................................................................. 91
4.39 Uso de teléfono celular en actividades laborales ............................................................ 92
4.40 Uso de teléfono celular con paquete de datos en actividades laborales .......................... 92
4.41 Uso de correo electrónico en actividades laborales ........................................................ 93
4.42 Uso de software de mensajería en actividades laborales ................................................ 94
4.43 Entrega de trabajos e informes en papel ......................................................................... 94
4.44 Entrega de trabajos e informe en medio magnético ........................................................ 95
4.45 Entrega de trabajos e informes por envió de red interna ................................................. 95
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4.46 Entrega de trabajos e informes por medio de internet ..................................................... 96
4.47 Nivel de stress que genera levantarse con mucho tiempo de antelación para dirigirse al
trabajo ............................................................................................................................... 96
4.48 Nivel de stress que genera trasladarse a la oficina .......................................................... 97
4.49 Nivel de stress que genera dedicar poco tiempo a su hogar ............................................ 97
4.50 Nivel de stress que genera preparar la vestimenta de trabajo ......................................... 98
4.51 Nivel de stress que genera incomodidad por dolencia física .......................................... 98
4.52 Nivel de stress que genera estar en casa por largos periodos de tiempo ......................... 99
4.53 Nivel de stress que genera estar solo ............................................................................... 99
4.54 Nivel de stress que genera contactarse con la gente ..................................................... 100
4.55 Nivel de auto motivación .............................................................................................. 100
4.56 Nivel de disciplina ......................................................................................................... 101
4.57 Capacidad de organizarse con control externo mínimo ................................................ 101
4.58 Nivel de adaptabilidad ................................................................................................... 102
4.59 Nivel de auto organización ............................................................................................ 102
4.60 Nivel de auto determinación ......................................................................................... 103
4.61 Nivel de destreza tecnológica ........................................................................................ 103
4.62 Rango de edad de teletrabajadores ................................................................................ 104
4.63 Género de teletrabajadores ............................................................................................ 104
4.64 Género de teletrabajadores ............................................................................................ 105
4.65 Zona de vivienda ........................................................................................................... 105
4.66 Teletrabajadores con discapacidad física ...................................................................... 105
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4.67 Teletrabajadores con discapacidad auditiva .................................................................. 106
4.68 Teletrabajadores con discapacidad visual ..................................................................... 106
4.69 Teletrabajadores con discapacidad psíquica ................................................................. 106
4.70 Nivel educativo de teletrabajadores ............................................................................. 107
4.71 Sector económico de teletrabajadores .......................................................................... 107
4.72 Tipo de teletrabajador .................................................................................................. 108
4.73 Efecto del teletrabajo a nivel laboral ............................................................................ 108
4.74 Efecto del teletrabajo a nivel intelectual ....................................................................... 109
4.75 Efecto del teletrabajo a nivel personal .......................................................................... 109
4.76 Efecto del teletrabajo a nivel familiar ........................................................................... 109
4.77 Efecto del teletrabajo a nivel económico ..................................................................... 110
4.78 Nivel de presión para desempeñar el trabajo ............................................................... 110
4.79 Cumplimiento en la entrega de oficios designados ...................................................... 111
4.80 Horas diarias ahorradas en transporte como teletrabajador .......................................... 111
4.81 Ahorro mensual en dólares trabajando bajo el sistema de teletrabajo ......................... 112
4.82 Aceptación del contrato de teletrabajo ......................................................................... 112
4.83 Pago de gastos de salud ............................................................................................... 113
4.84 Pago de gastos de pensión ............................................................................................ 113
4.85 Pago de gastos de riesgos profesionales ....................................................................... 113
4.86 Pago de gastos de internet ............................................................................................ 114
4.87 Pago de gastos de telefonía ........................................................................................... 114
4.88 Pago de gastos de servicios .......................................................................................... 114
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4.89 Lugar idóneo de trabajo ............................................................................................... 115
4.90 Cronograma de prueba piloto U.T. Real Control Telecomunicaciones Laquesis Ltda 117
4.91 Cronograma de prueba piloto Laquesis Ltda. .............................................................. 118
5.1 Implementación del Teletrabajo en la empresa ............................................................... 119
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Capítulo 1: Marco Introductorio
1.1 Introducción
El título elegido para este proyecto es una síntesis de dos temas de vital importancia para
la sociedad del siglo XXI, las Tecnologías de información y comunicación (TIC´s) y el trabajo,
temas que enlazados dan origen al Teletrabajo como herramienta importante de competitividad
empresarial. Teniendo en cuenta el desarrollo económico a nivel mundial, es definitiva la
búsqueda de nuevas herramientas que brinden desarrollo empresarial y que permitan erradicar el
desempleo, brindando mejores posibilidades de empleo a la comunidad mundial y abriendo
oportunidades laborales a personas que por diversas situaciones no se han podido desempeñar
laboralmente.
La implementación del Teletrabajo, es una oportunidad de desempeñarse laboralmente, dando
nuevas posibilidades a las madres cabeza de familia, personas que habitan en zonas rurales,
discapacitados y trabajadores que por su condición familiar, física, psicológica, geográfica,
religiosa o su orientación sexual han sido discriminados a la hora de aplicar a un cargo. Para
poder transmitir las bondades de este sistema de trabajo, se empezará explicando su definición
hasta entregar una sencilla guía para las empresas que quieran implementar este sistema y no
sepan la manera de hacerlo, mostrando estrategias y pautas a tener en cuenta dentro de dicho
proceso.
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1.2 Formulación del problema
El mundo este entrando en una nueva fase de revolución tecnológica, desde los países
avanzados hasta los menos desarrollados se están preocupando por implementar soluciones
basadas en las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s). Estas
tecnologías abren una cantidad inimaginable de ventanas que generan nuevos desarrollos en los
diversos campos y procesos que las personas llevan a cabo, como tener la posibilidad de trabajar
desde el hogar, sin necesidad de trasladarse al lugar donde labora. Esta etapa ha venido
desarrollándose en un orden lógico, de acuerdo a las necesidades de la población; teniendo en
cuenta los asuntos educativos, de salud, gobierno y competitividad empresarial; debido a esto los
gobiernos le han dado prioridad a soluciones para educación y salud, dejando un poco aislado el
proceso de competitividad empresarial.
En todos los países, se nombran ciudades principales o metrópolis en las cuales se
encuentra ubicada su zona de movimiento económico, lugares a los cuales cada día llegan más
personas en busca de oportunidades laborales, generando sobrepoblación, aumento de tráfico y
contaminación ambiental, dejando así, un poco rezagadas la zonas rurales o de bajo desarrollo;
que entre mas avanza el tiempo tiende a reducir sus ingresos y a esperar la deserción de sus
habitantes, generando disminución de la calidad de vida y aumento de desempleo.
Un porcentaje importante de la población, conformado por personas con discapacidad
física y madres cabeza de familia, puntean la lista de desempleados a nivel mundial, porque sus
posibilidades de conseguir un empleo digno para desarrollarse laboralmente son muy limitados, a
pesar de la implementación de programas educativos a distancia y en algunas ocasiones gratuitos,
estas personas no tienen la oportunidad de demostrar sus capacidades. Como solución a este
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conflicto laboral, se han implementado modalidades de sistemas de teletrabajo en las empresas, y
se identifican más ventajas y factores por los cuales este sistema puede ser la solución a muchos
problemas del empleado, el empleador, la comunidad y el medio ambiente.
Una de las acciones que incurre en mayores costos para la empresa es la apertura de
nuevas agencias o sucursales de la misma, porque hay que adquirir nueva infraestructura y
equipamiento para la nueva oficina, acción que se puede llevar a cabo por medio del teletrabajo,
así la empresa solo tendría que contratar personal, sin incurrir en gastos de infraestructura y
además logrando aumentar la capilaridad de la empresa de una manera sencilla y logrando que
los empleados no trabajen por tiempo de oficina, el cual no asegura que en su totalidad sea
tiempo productivo, sino por logros o competencias, actual tendencia de evaluación del trabajador,
sobre todo cuando se habla del enfoque comercial.
Los factores más importantes que impulsan a los trabajadores a enfocarse en este sistema
son la flexibilidad de tiempo y las disminución de costos; dentro de la flexibilidad de tiempo se
tienen en cuenta factores importantes como el familiar, se dispone de mayor tiempo para estar
cerca de la familia, ideal en el caso de madres o padres cabeza de familia; el de salud, importante
en personas que tenga chequeos médicos constantes, dolencias o incapacidades que disminuyan
su capacidad de traslado; la disminución de utilización de tiempo en traslados diarios y por
supuesto, la disminución de costos generados al asistir a una oficina tales como: traslados,
almuerzos, comidas intermedias y vestimenta.
Este sistema de trabajo es igualmente beneficioso para el impacto en la comunidad en
general, porque amplia las posibles zonas de trabajo para los empleados potenciales que habiten
en lugares alejados de las metrópolis, fortaleciendo la economía de las zonas rurales y llevando a
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ellos mayor oferta de productos y servicios, ampliando las posibilidades de mercado; es
igualmente ventajoso refiriéndose a empleados que vivan en las ciudades de crecimiento
económico, al no tener que trasladarse todos los días a la misma hora al trabajo, se disminuiría
notablemente el trafico, disminuyendo así el estrés, los accidentes automovilísticos, y la
contaminación, generada por ruido y por gases contaminantes.
Según autores como Di Martino (2004), Grassi y Mieres (2009), después de realizar
complejas investigaciones, han demostrado que la nueva tendencia del trabajo se inclina hacia el
teletrabajo, nuevo sistema de trabajo que incluye varias modalidades citadas a lo largo de la
investigación. Este sistema de trabajo se implementó debido a la búsqueda de la disminución de
costos, tanto para la empresa como para los trabajadores; en la estabilidad del núcleo familiar de
los empleados y en la búsqueda de capilaridad de las empresas; además a lo largo del tiempo se
ha comprobado que es una solución social, ante los problemas de desempleo, de discriminación
laboral ante personas con discapacidades físicas, mujeres y habitantes de zonas rurales.
Jack Nilles, hoy conocido como el Padre del Teletrabajo, en 1982 fundó JALA
International Inc., la primera consultora de Teletrabajo del mundo, después de una exhaustiva
investigación sobre la aplicación de las (entonces disponibles) tecnologías en el trabajo para
reducir el traslado de trabajadores a las oficinas, reemplazándolo por el traslado de la información
necesaria para que el trabajador realice sus tareas desde su casa o centro de Teletrabajo próximo a
su domicilio. Esto debía traer, aplicado a escala conveniente, reducciones del tránsito vehicular
en horas pico y la consecuente reducción de emisión de gases dañinos para el medio ambiente.
Los proyectos piloto de Teletrabajo fueron realizados en la ciudad de Los Ángeles (USA), ciudad
que padecía de altos índices de tránsito y de contaminación ambiental. (Mieres & Gorchs)
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En Colombia, el tema también se ha estado trabajando, hasta el punto de aprobar un
proyecto de ley presentado por la Senadora Claudia Rodríguez de Castellanos sobre Teletrabajo,
enmarcado en la ley 1221 de 2008, la cual tiene como objeto promover y regular el Teletrabajo
como un instrumento de generación de empleo y autoempleo mediante generación de TIC´s, y
como incentivo de formular una política pública de fomento de Teletrabajo y la red nacional de
fomento al Teletrabajo en compañía de algunos ministerios y entidades del país.
Otra entidad dedicada al Teletrabajo en el país, es la Fundación Cetelco, la cual tiene
como función principal unir esfuerzos y recursos que procuren promover y desarrollar la
investigación, capacitación y uso del Teletrabajo en Colombia, algunos de los proyectos en los
que ha participado esta fundación son Telecapacitados: Teletrabajo para la inclusión laboral de
personas con discapacidad, esta investigación consta de un análisis de la situación socio-laboral y
del perfil de las personas con discapacidad en nueve países de América Latina para estimar si la
capacitación en TIC y el teletrabajo son una alternativa para su inclusión laboral y ETIS-LAC:
Exportación de teleservicios para la inclusión socio-laboral de América Latina y el Caribe, esta
investigación se basa en la búsqueda real de la oferta y la demanda de teletrabajadores de 4 países
de América latina y el Caribe, donde las perspectivas para nuestro país son bastante amplias
según los datos finales de la investigación.
Una Investigadora importante del tema a nivel Latinoamérica, es la Argentina Sonia
Boiarov, Licenciada en Relaciones de Trabajo de la Universidad de Buenos Aires, Magister en
Ciencias Sociales del Trabajo, Educadora, conferencista en varios congresos, seminarios y
jornadas de trabajo sobre el tema y Presidente de la Comisión TIC de USUARIA, quien además
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ha implementado portales que contienen diversa información sobre el tema tales como
Caminando Utopías, Red Experta y Torres de Teletrabajo.
Teniendo en cuenta los proyectos presentados por estas instituciones y otros proyectos y
trabajos enfocados en el tema, se pueden comprobar las ventajas que trae implementar este
sistema de trabajo, pero también se hace visible la ausencia de manuales con metodología clara y
directa en los cuales se puedan basar las empresas existentes o que pretendan crearse
implementando este nuevo sistema, motivo por el cual se crea este manual, el cual se llevo a cabo
con metodología de investigación basada en varios métodos científicos, según cada etapa del
estudio.
En la etapa de obtención de información se hizo uso del método analítico, logrando
identificar las causas, naturaleza y efectos principales del Teletrabajo sobre las diversos nichos en
los que puede interferir, tales como los trabajadores, las empresas, la comunidad y el medio
ambiente. Esto se logro investigando, leyendo y analizando la bibliografía e investigaciones
sobre y relacionadas con el tema. Gracias a un profundo análisis, fue posible entrar en una etapa
de síntesis, dentro de la cual se fusionan todos los elementos aislados, creando las bases de
conocimiento necesarias para la generación de estrategias de implementación de sistemas de
Teletrabajo, las cuales se comprueban mediante el método inductivo, es decir, aplicando las
estrategia de implementación a casos particulares para verificar su efectividad y funcionamiento,
obteniendo así conclusiones de carácter probable que aumenta a medida que se incrementa el
número de hechos particulares que se examinen. Para ampliar la recolección de información
sobre casos concretos y verificar la efectividad de estrategias, se utiliza el método de encuestas,
logrando de esta forma analizar el caso para implementar la estrategia, y después de la
29
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implementación comprobar y confirma su aceptación y resultado; la investigación se realiza de
forma aplicada, generando soluciones a problemas específicos que brindan soluciones a las
sociedades, y para su desarrollo se combina la investigación documental y de campo, logrando
una fusión que brinda solidez a las estrategias y soluciones planteadas en el presenta manual.
Se espera con la utilización del Manual para Implementación de Sistemas de Teletrabajo,
demás investigaciones y avances de la TIC´s, la implementación de teletrabajo en el comercio de
servicios, (sector que abarca parte importante de uso de Teletrabajo), genera el 65% del producto
y el 70% del empleo mundial, representando cerca del 20% del comercio mundial y originando el
60% de la inversión extranjera directa a escala global, estimando que los servicios constituirán el
50% del comercio mundial en el año 2020, según las cifras obtenidas en el informe del 2003 de la
ALADI (Asociación Latinoamericana de Integración) y nombradas en el libro de ETIS_LAC:
Exportadores de servicios de internet, en donde también se señalan las proyecciones realizadas
para la industria, las cuales nos indican que se calcula que para el 2015 existirán mas de 3
millones de puestos de trabajo radicados en países del Tercer Mundo, generados por el traslado
de empleos desde Estados Unidos y otros puntos del planeta.
Estos resultados pueden variar de acuerdo a la velocidad de avance de la tecnología y sus
herramientas, logrando generar un alto impacto en varios sectores, dentro de este se puede
nombrar el sector ambiental, en el cual según el informe anual del 2008 de la ITU (Unión
Internacional de Telecomunicaciones) se espera que gracias al avance e implementación de las
TIC en diferentes ámbitos, para el 2020 se tenga una reducción del 15% del total de las emisiones
de dióxido de carbono a nivel mundial.
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1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Crear un documento guía en el cual las empresas puedan identificar su nivel de
potencialidad para implementación de sistemas de teletrabajo en Iberoamérica y la forma de
implementarlo estratégicamente.
1.3.2 Objetivos específicos
Identificar la razón por la cual surgió el teletrabajo como sistema de trabajo.
Conocer e identificar las características, condiciones, herramientas tecnológicas,
normatividad, ventajas y desventajas del Teletrabajo para el trabajador, la empresa, el medio
ambiente y la comunidad.
Reconocer las capacidades y aptitudes que debe tener un teletrabajador.
Generar estrategias sencillas y adecuadas para la incursión de las empresas en el sistema
de teletrabajo, teniendo en cuenta el grado de potencialidad de las empresas en cuanto a la
implementación de sistemas de teletrabajo y la capacidad de cada empleado de la empresa para
convertirse en teletrabajador.
Recolectar información para evaluar la necesidad presencial de cada trabajador en la
empresa.
Analizar el Teletrabajo como tendencia del trabajo.
31
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1.4 Alcance
Desarrollar un documento que sirva como manual de implementación de sistemas de
teletrabajo en países de Iberoamérica, de fácil entendimiento para el lector, en el cual pueda
conocer y comprender las características del teletrabajo.
El manual entrega una guía para lograr la identificación del estado actual de la empresa y
su potencialidad para implementar sistemas de teletrabajo, entrega métodos de identificación y
selección de empleados para iniciar una prueba piloto, da una guía sobre las estrategias de
implementación a seguir en el momento de realizar dicha prueba y muestra algunas leyes a nivel
mundial que interfieren con dicho proceso.
El Manual no se hace responsable por el manejo inadecuado de la información al
implementar los métodos encontrados en el mismo, no brinda capacitación sobre manejo de
plataformas y de información, ni de la seguridad de las mismas. No entrega, ni explica las
herramientas tecnológicas que pueden ser utilizadas para la aplicabilidad del teletrabajo, no es
Responsable por el uso inapropiado de software que requiera licencias o permisos, ni por delitos
informáticos que puedan llevarse a cabo mediante la realización de la prueba piloto o de la
implementación en la totalidad de la empresa.
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1.5 Capitulaciones
Los objetivos de la investigación se trataran en los capítulos que presentamos a
continuación: En el Capitulo 2, se encuesta una descripción de las características principales de
Teletrabajo, tales como su historia, definición, modalidades y demás características que muestran
las oportunidades, deberes, derechos, ventajas y desventajas de las empresas, los empleados, la
comunidad y el medio ambiente al implementar este sistema de trabajo. Se encontraran temas
principales a tener en cuenta para lograr la correcta implementación de teletrabajo, como son las
herramientas tecnológicas e infraestructura del teletrabajador y una visión global sobre la
legislación que rige el teletrabajo y los temas relacionados con el mismo. En el Capítulo 3, se
describe la metodología usada durante el proceso investigativo, los métodos y tipos de
investigación e instrumentos utilizados durante la misma. En el Capítulo 4, se muestra el
desarrollo de la investigación, los resultados obtenidos durante la implementación de la
metodología propuesta, el análisis de los datos y estrategias planteadas basadas en dicha
información. En el Capítulo 5, se encuentran el balance general de proyecto, las conclusiones
obtenidas de la investigación, la descripción de elementos o actividades que entorpecieron su
desarrollo, las investigaciones que podrían derivarse de este estudio y las recomendaciones a
tener en cuenta en éstas. En el Capítulo 6, se indica un lista con las palabras más utilizadas e
importantes encontradas a lo largo del documento, cada una con su respectiva definición, para dar
al lector apoyo para la adecuada comprensión.
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Capitulo 2: Revisión Literaria
2.1 Teletrabajo
2.1.1 Reseña histórica
En 1973, Jack Nilles, presidente de la consultora JALA Assocites (además de físico de la NASA)
introduce el término telecommuting, es decir, teledesplazamiento, en un marco de crisis
energéticas y grandes problemas de congestión del tráfico que se dan en grandes ciudades como
Los Ángeles. Es así, como en el estado de California se dictan leyes que obligan a las empresas a
implementar programas de Teletrabajo para reducir el tráfico y evitar la contaminación. El
Teletrabajo comienza a ser aplicado a grandes grupos de trabajadores, midiéndose los resultados
y elaborando conclusiones. Estas primeras experiencias servirán de modelos para posteriores
aplicaciones.
Hacia los años 80, E.E.U.U. aplica proyectos piloto de Teletrabajo, mucho más que
Europa. Es en este momento cuando la Comunidad Económica Europea comienza a investigar las
posibilidades del Teletrabajo para el desarrollo rural, las implicaciones sociales (la protección de
los teletrabajadores), y los aspectos tecnológicos dentro de los primeros programas de
investigación y desarrollo tecnológico.
La evolución del Teletrabajo no es homogénea, siendo los países anglosajones los que
encabezan las líneas de desarrollo, especialmente y no casualmente, E.E.U.U. En esos años,
E.E.U.U. era dueña de una ferviente y hegemónica política neoliberal que había llevado a la
liberación del sector de las telecomunicaciones, a una descentralización de las empresas y al
imperio de las multinacionales. Mientras tanto, en Europa primaba las políticas públicas en la
evolución del Teletrabajo, ésta era considerada una herramienta propicia para el desarrollo
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regional y además, para la búsqueda de nuevas fórmulas de trabajo que dieran empleo a la gran
cantidad de desempleados que existía. La crisis económica mundial de mitad de los años 90, hace
que las empresas busquen al Teletrabajo como una fórmula para reducir costes ante la caída de la
demanda producida. Es así como esta modalidad se va asentando en el mundo.
La Unión Europea, consciente del papel del Teletrabajo en la sociedad, y como una de las
líneas del Libro Blanco sobre el crecimiento, la competitividad y la ocupación de Delors
(Comisión Europea, 1993), formula unas Acciones de Estímulo al Teletrabajo. Dicho libro,
presentado en Bruselas en diciembre de 1993, es el primero de una serie de informes en relación
a las posibilidades que ofrece la Sociedad de la Información (SI). El Libro Blanco manifiesta una
preferencia por el fomento y la flexibilización de las formas de empleo para paliar los persistentes
problemas de paro en la Unión Europea. Este documento ponía la transición hacia una sociedad
de la información en el centro de las políticas de la Unión Europea en cuanto a crecimiento y
competitividad.
El Teletrabajo es la modalidad que encierra en la práctica de ambas políticas: por un lado
es flexible, tanto en tiempo como en lugar, y además, ofrece una gama más amplia de
posibilidades de empleo en zonas rurales y apartadas. Las bases para el desarrollo del Teletrabajo
en Europa son los programas de investigación de la Unión Europea sobre comunicaciones
avanzadas (RACE) y aplicaciones telemáticas. Tales programas han permitido que los nuevos
sistemas digitales de comunicación estén ya implantados en la mayoría de los estados integrantes
de la Unión Europea; que sean compatibles entre sí, que estén preparados para evolucionar a
súper autopistas más rápidas y que se puedan usar de manera coherente para generar crecimiento
y empleo en el tejido empresarial europeo.
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En Corfú, el 24 y 25 de junio de 1994, el industrial Martin Bangemann presentó al
Consejo Europeo el informe conocido como “Europa y la sociedad global de la información”
(Comisión Europea, 1994). Este documento se basa en la exposición de medidas específicas que
debía estudiar la Comunidad Europea para la adopción y viabilidad del establecimiento de
infraestructura de la SI. En un apartado del informe, se manifiestan diez aplicaciones
experimentales de la SI, siendo el Teletrabajo aquella que encabeza la lista.
De este modo aparece la primera aproximación a una forma de trabajo consecuente con el
desarrollo informacional. El informe Bangemann, propone fomentar el Teletrabajo en casa y en
oficinas satélite, de manera que no sea necesario desplazarse largas distancias para ir al trabajo.
Además, se recomienda un calendario de objetivos:
• A fines de 1995, veinte ciudades europeas han de tener 20.000 teletrabajadores en
centros pilotos.
• A finales de 1996 debe estar teletrabajando el 2 % de la masa laboral europea.
• Deberá de haber 10 millones de teletrabajadores en Europa a final de la década.
Por otra parte, se mencionan los problemas a resolver: dificultades de promoción social,
legislación laboral y seguridad social. Hacia 1996 la Comisión Europea publica el “Libro Verde
Prioridad para las personas”(Comisión Europea, 1996), que a diferencia de su antecesor, los
lineamientos están atravesados en torno a la problemática del empleo. Si bien, en este texto no se
habla específicamente del Teletrabajo, se le hace referencia implícita al tratar cuestiones como: la
capacitación laboral de los ciudadanos en torno a las TICs, para evitar desempleos a largo plazo,
fomentar el conocimiento de las nuevas formas de organización del trabajo, establecer directivas
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para explotar el potencial competitivo de las empresas, y en definitiva, la preocupación por la
cohesión social.
Durante la segunda mitad de los años 90, las empresas emplean el Teletrabajo para lograr
un contacto más cercano de sus clientes. Hay un decisivo impulso al Teletrabajo por parte de las
administraciones públicas, sobre todo en la Unión Europea, difundiéndose los resultados de
experiencias y logrando una mayor integración entre el Teletrabajo y la sociedad. En Estados
Unidos por su parte, el desarrollo iniciado antes, es mucho mayor que en Europa; la explosión de
internet fue un fenómeno que contribuyó a tal desarrollo. De este panorama planteado, en
relación a la aparición y evolución del Teletrabajo, se puede sintetizar que el nacimiento del
mismo se produce cuando la convergenciade la informática y la tecnología de las comunicaciones
posibilitaron la descentralización de algunos tipos de trabajo que tenían que ver con el
procesamiento electrónico de la información. Su mayor apropiación, ejercicio y desarrollo, está
en manos de quienes cuentan con la infraestructura necesaria y régimen de políticas en el área de
las telecomunicaciones.
2.1.2 Definición
El Teletrabajo es definido por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) como:
Una forma de trabajo en la cual (a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de una oficina
central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto personal con
colegas de trabajo que estén en esa oficina y (b) la nueva tecnología hace posible esta separación
facilitando la comunicación (OIT, 1990).
Y de una forma sencilla se podría definir de la siguiente manera:
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Forma de trabajo, en la cual éste se realiza en una ubicación alejada de la oficina central,
haciendo uso de las Tecnologías de Información y comunicación (TIC´s) y generando múltiples
ventajas para la empresa, el trabajador, la comunidad y el medio ambiente(Gareca, 2007).
Con base a la ubicación geográfica
a) Teletrabajo desde el hogar o telehomeworking.
b) Teletrabajo cercano al hogar:
• Telecentros comunitarios: centros electrónicos creados con la finalidad de acercar a
la comunidad el uso de las TICs.
• Oficinas satélites: Unidades de una empresa que se encuentran geográficamente
lejanas.
c) Teletrabajo en cualquier lugar:
• Telecentros: centros electrónicos para trabajo de oficina a distancia, no
necesariamente cercanos a la residencia del teletrabajador.
• Call centers: centros electrónicos para operadores telefónicos.
d) Teletrabajo en diferentes lugares: nómada o móvil, no permanecen en el mismo lugar
durante su jornada laboral.
e) Teletrabajo a través de países:
• Transfronterizo: países que comparten una frontera (vecinos)
• Offshore: países distantes.
Con base en el tiempo
a) Teletrabajo permanente.
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b) Teletrabajo parcial o suplementario.
Con base en el tipo de contratación
a) Teletrabajo independiente o self-employed.
b) Teletrabajo dependiente.
2.1.3 Perfil del teletrabajador
El Teletrabajador debe cumplir con el perfil profesional específico para la labor que
requiera la empresa y debe tener ciertas habilidades necesarias para el perfil de teletrabajador,
tales como:
Auto-motivación.
Disciplina.
Capacidad de organizarse con control externo mínimo.
Adaptabilidad: capacidad de trabajar con contacto social reducido.
Auto-organización: equilibrar el trabajo con otras responsabilidades.
Auto-determinación: toma de decisiones.
Destreza tecnológica: conocimiento de técnicas que permite trabajar fuera de
oficina.
Planificación: acuerdo mutuo sobre fechas de entrega.
Auto-confianza.
Capacidad para la resolución de problemas.
Iniciativa.(Di Martino, El teletrabajo en América Latina y el Caribe, 2004)
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Además, el trabajador debe contar con las herramientas tecnológicas necesarias para la
elaboración del trabajo a desarrollar y tener la capacitación adecuada para el manejo y correcto
uso de cada una de ellas.
2.1.4 Oportunidades Laborales
El teletrabajo ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales. Durante el
Segundo Congreso Virtual sobre “Integración sin barreras en el Siglo XXI” el argentino Pablo
Pascazzi presentó la siguiente lista de ocupaciones de teletrabajo:
Administración de bases de datos.
Consultoría en diferentes profesiones.
Atención al cliente.
Edición de texto.
Diseño gráfico.
Diseño de web.
Entrada de datos.
Periodismo.
Escritores.
Programadores informáticos.
Consultas telefónicas.
Traductores.
Telemarketing.
Teleprocesamiento.
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Vigilancia electrónica.
Pero es de esperar que a medida que avanza el desarrollo tecnológico y crece el grado
de adaptabilidad hacia este sistema de trabajo se hace más sencillo incluir nuevos oficios a esta
lista, dentro de los cuales podemos destacar la enseñanza virtual, como un gran avance que
además de ampliar las expectativas educativas permite la difusión del conocimiento y generación
de empleos para los profesionales dedicados a la enseñanza.
2.1.5 Políticas del teletrabajo
La configuración de políticas adecuadas para orientar y apoyar el desarrollo del
teletrabajo resulta esencial para el éxito de esta forma de trabajo. El Plan de Acción aprobado por
176 países durante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, en diciembre del
2003, destacó la importancia e indicó las áreas de prioridad para tales políticas. Estas deberían
estar dirigidas a:
a) Alentar el desarrollo de las mejores prácticas para los trabajadores electrónicos,
empleadores electrónicos, a nivel nacional, sobre principios de justicia e igualdad de género,
respetando todas las normas internacionales relevantes.
b) Promover nuevas formas de organización del trabajo y los negocios con el propósito de
aumentar la productividad, el crecimiento y bienestar a través de la inversión en TICs y recursos
humanos.
c) Promover el teletrabajo para permitir que los ciudadanos, especialmente en los países en
desarrollo y las pequeñas economías, puedan vivir en sus sociedades y trabajar en cualquier
parte, y aumentar las oportunidades de empleo para mujeres y personas con discapacidades. Al
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promover el teletrabajo, se deberá prestar especial atención a las estrategias que favorecen la
creación de empleos y la retención de la fuerza laboral calificada.
d) Promover programas de intervención temprana en ciencia y tecnología dirigidos a mujeres
jóvenes para aumentar el número de mujeres en carreras vinculadas a las TICs.(Di Martino,
2004).
Aunque estas políticas han sido planteadas desde el año 2003, se encuentra como
resultado que pocos países han adaptado este plan de acción, prestando poca atención a la
generación de normatividad en los países, como se puede apreciar en la tabla 2.5, deteniendo de
ésta forma la correcta implementación del sistema y dejando a los teletrabajadores sin
herramientas para desempeñarse como un teletrabajador digno que se pueda apoyar en las
políticas para exigir sus derechos ante la empresa contratante, convirtiéndose este tema en una de
las razones por las cuales los teletrabajadores potenciales no se desempeñan dentro de este
sistema como empleados, si no como trabajadores independientes que utilizan las TIC´s
exclusivamente como una forma de difusión de sus labores.
2.1.6 Ventajas y desventajas
En la actualidad, el Teletrabajo se posiciona como una de los sistemas de trabajo más
eficaces para el desempeño del trabajador, en la tabla 2.1 se pueden apreciar algunas de las
razones.
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Tabla 2.1
Ventajas y desventajas del Teletrabajo
VENTAJAS DESVENTAJAS
EMPRESA • Incremento de productividad.
• Ahorro de costos de infraestructura,
equipamiento y servicios.
• Reducción de ausentismo.
• Funcionamiento global.
• Oportunidad de operar 24 horas globalmente.
• En caso de catástrofe que no implique bloqueo
de telecomunicaciones, la empresa podrá
continuar con su funcionamiento normal.
• Mayor agilidad del funcionamiento de la
empresa con respecto al mercado.
• Redistribución espacial de trabajadores.
• Mayor tiempo de dedicación a los clientes.
• Orientación a resultados.
• Amplitud de oportunidades de selección del
personal.
• Modernización de la gestión y eventual acceso
a mayor información.
• Reducción de accidentes de trabajo.
• Flexibilidad en la organización del trabajo.
• Implementación de cambios
organizativos.
• Falta de lealtad por parte del
teletrabajador.
• Aumento de vulnerabilidad de datos y
recursos de la empresa.
• Falta de leyes especificas.
• Objeciones de los sindicatos.
• Ausencia de control presencial.
• Aumento de competencia en los
mercados.
EMPLEADO • Horario laboral flexible.
• Disminución de gastos (desplazamientos,
alimentación, ropa).
• Mayor tiempo de dedicación a los hijos.
• Mayor disponibilidad para la
compañía.
• Incremento de algunos gastos (energía
eléctrica y mantenimiento del equipo).
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• Mayores posibilidades de combinar las esferas
de actividad profesional y privada.
• Incremento de autonomía.
• Riesgos potenciales de enfermadas
física, mental y social. (Riesgo visual,
musculo esquelético, tecnoestrés, entre
otros.
• Debe habilitar un espacio de trabajo
apropiado en la vivienda.
• Cambios en el tipo de socialización.
• Posibilidad de marginación de quienes
no tiene acceso a las tecnologías
requeridas.
• Necesidad de autodisciplina para
administrar un horario flexible.
COMUNIDAD • Disminución del desempleo.
• Disminución del tráfico.
• Aumento de oportunidades para personas con
movilidad reducida, mujeres cabeza de familia
y habitantes alejados de espacios
metropolitanos.
• Redistribución de la población.
• Impulsor del desarrollo económico de zonas
rurales y de poco movimiento económico.
• Accesibilidad al mercado en zonas rurales.
• Minimización de agotamiento de la
infraestructura vial en la ciudad.
• Acceso a mercados internacionales.
• Cambios en la legislación laboral.
• Posible precarización de empleos.
• Pérdida de fuerza del movimiento
sindical.
MEDIO
AMBIENTE
• Menor emisión de contaminantes.
• Reducción de consumo de energía.
• Disminución de manejo de papel.
Fuente: Elaboración propia
44
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2.1.7 Infraestructura para la aplicación del teletrabajo
Infraestructura del teletrabajador El teletrabajador debe contar con herramientas
elementales a la hora de desempeñar sus labores, quien se haga cargo de cubrir el costo de
adquisición de estas herramientas, va ligado a la negociación previa entre el empleado y el
empleador.
Tabla 2.2
Costos del teletrabajador
EQUIPO INVERSION (USD) COSTO MENSUAL (USD)
PC portátil 1200 – 1800
PDA (Asistente Personal Digital) * 300 – 500
Conexión de banda ancha 80
Conexión internet móvil 50
Llamadas internacionales Skype * 10
Plan telefonía celular * 35
1500 – 2300 175
Fuente: Elaboración propia
Sistemas colaborativos Se consideran sistema colaborativos a aquellos sistemas que
apoyan el desempeño de personan que trabajan por un objetivo común mediante computadoras y
que proveen una interfaz para un ambiente compartido entre las mismas, dentro de estos se
clasifican los Gropuware y Workflow cuyas características se encuentran en la tabla 2.3.
45
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Tabla 2.3
Herramientas tecnológicas para comunicación en el Teletrabajo
GROUPWARE WORKFLOW
DEFINICIÓN Sistemas basados en computadoras que
apoyan a grupos de personas que trabajan
en una tarea común y que proveen una
interfaz para un ambiente compartido.
La automatización de un proceso de negocio,
total o parcial, en la cual documentos,
información o tareas son pasadas de un
participante a otro para efectos de su
procesamiento, de acuerdo a un conjunto de
reglas establecidas.
FUNCIONES • Proveer de un ambiente de
colaboración, en el que realmente se
perciba que el trabajo en grupo se lleva
a cabo.
• Mantener la información en un solo
sitio común para todos los miembros.
• Interactuar con otros usuarios, de
forma escrita, voz o video.
• Asignación de tareas al personal.
• Aviso al personal de tareas pendientes.
• Permitir la colaboración en las tareas
comunes.
• Optimización de recursos humanos y
técnicos, alineándolos a la estrategia de la
empresa.
• Automatización de las secuencias de los
procesos de negocio y optimización de las
mismas.
• Agilización de los procesos de negocio y
como resultado un mejor servicio al
cliente.
• Control y seguimiento de dichos procesos.
CLASIFICACIÓN • Tiempo: Sincrónico y Asincrónico.
• Espacio: mismo lugar y forma
distribuida.
• Producción: automatizan procesos de
negocios que tienden a ser repetitivos,
bien estructurados y con gran manejo de
datos.
• Colaboración: estructuran o semi-
estructuran procesos de negocios donde
46
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participan personas, con el objetivo de
lograr una meta común.
• Administración: involucra procesos de
administración en una empresa tales como
órdenes de compra, reportes de ventas,
etc.
EJEMPLOS • Correo electrónico.
• Chats,Muds(dimensión multiusuario) y
otros mundos virtuales.
• Visión Quest (Juntas electrónicas).
• CRUISER: comunidad o grupo virtual
que existe sólo en un mundo virtual.
• Programa equipo de estado de pedidos.
• Programas de flujo de trabajo.
• Programas de automatización de tareas y
actividades.
Fuente: Elaboración propia
Programas de seguridad informática El término Informática se refiere a todos los
recursos que están relacionados con el manejo de la información, herramienta que representar el
motor en la era digital en la que el mundo está inmerso. Dada la importancia de esta información
para todos los procesos en una empresa será necesario mantenerla segura, para que se encuentre
en el lugar, momento y condiciones requeridas. Estos recursos informáticos pueden sufrir
diferentes daños los cuales pueden provenir tanto del interior como del exterior de la empresa.
Por ejemplo: Robo, destrucción, uso no autorizado. Deben existir aplicaciones que realicen
actividades de prevención, detección y corrección de cualquier problema con los recursos
informáticos.
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Tabla 2.4
Programas de seguridad informática
NOMBRE DEFINICION CARACTERISTICAS
VIRUS Programa que que se implanta a si
mismo en un archivo ejecutable, se auto
reproducey si permanece oculto el
tiempo necesario en el equipo de
computo puede causar daño al equipo o
aplicación en donde que resida.
Tipos de virus:
• Troyano.
• Gusano.
• Bombas lógicas.
SPYWARE O
PROGRAMA
ESPIA
Programa que se instala furtivamente en
una computadora para recopilar
información sobre las actividades
realizadas en ella. (Wikipedia)
Se utiliza para obtener información de
usuarios y claves de entrada a cuentas de
correo, páginas web y bancos.
SPAM O CORREO
BASURA
Mensajes no solicitados, virus sueltos
en la red y páginas filtradas, se activa
mediante el ingreso a páginas o acceder
a links dentro de estas.
Publicidad sobre casinos, sorteos, premios,
viajes y pornografía.
CRAKER Es cualquier persona que viola la
seguridad de un sistema informático de
forma similar a como lo haría un
hacker, sólo que a diferencia de este
último, el cracker realiza la intrusión
con fines de beneficio personal o para
hacer daño. (Wikipedia)
Esta amenaza se reduce o elimina con
Software Firewall o muro de fuego.
POP-UPO
VENTANA
EMERGENTE
Los Pop-up son ventanas que emergen
automáticamente (generalmente sin que
el usuario lo solicite) mientras se accede
a ciertas páginas web. (Wikipedia)
En ocasiones, la ventanas emergentes o pop-
ups, activan nuevas ventanas, lo que puede
dar lugar a un bucle infinito, sea intencionado
o no.
48
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Fuente: Elaboración propia
2.2 Legislación
2.2.1 Legislación mundial
La implementación de Sistemas de Teletrabajo se ha visto detenida en algunas ocasiones
por el bajo nivel de desarrollo del marco legal en países tercermundistas, de los cuales han sido
pocos los que han creado leyes que cubran todos los aspectos necesarios para el desempeño del
teletrabajo.
Tabla 2.5
Legislación mundial de Teletrabajo
PAIS LEGISLACION EMPRESAS INTERESADAS EN EL
TEMA
EUROPA • ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE
TELETRABAJO. Julio del 2002.
• COMISIÓN EUROPEA, “Crecimiento,
competitividad, empleo. Retos y pistas para
entrar en el siglo XXI”. Libro Blanco, Bruselas,
diciembre de 1993.
• COMISIÓN EUROPEA, “Recommendations to
the european Council Europe and the Global
Information Society”, Inform Bangemman,
Bruselas, 26 de mayo de 1994.
• COMISIÓN EUROPEA, Decisión 1999/686/CE
de 25 de febrero de 1998, relativa a las ayudas
que Alemania tiene previsto conceder en
relación con el vigesimosexto programa marco
• Asociación de Teletrabajo de Austria.
• Asociación de Teletrabajo de
Alemania.
• Asociación de Teletrabajo de Bulgaria.
• Asociación de Teletrabajo de
Finlandia.
• Asociación de Teletrabajo Francesa.
• Asociación de Teletrabajo de Holanda.
• Asociación de Teletrabajo de Hungría.
• Asociación de Teletrabajo de Irlanda.
49
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del régimen común "Mejora de la estructura
económica regional" para el fomento de
empleos en teletrabajo.
ITALIA • Ley Bassanini. Teletrabajo en la función
pública. Junio, 1998.
ESPAÑA • Real Decreto Legislativo 1/1995 Art.1 y 13
• Asociación Española de Teletrabajo.
www.aece.org
• ASETRA- Asociación Española de
Empleo, Autoempleo y Teletrabajo.
• Asociación Catalana de Teletrabajo.
• Asociación Española de Internet
(Forum Español de Teletrabajo).
NORTEAMERICA
(Boiarov, Meta 5
eLAC2007: Informe
sobre legislación y
normatividad
vinculada al
teletrabajo en
America Latina y el
Caribe, Enero 2008)
• Ley 104–52. Sec. 620. Nov. 19 de 1995.
Permite el uso del presupuesto para la
instalación de líneas telefónicas, provisión de
equipamiento, pago de gastos, en las residencias
particulares de empleados que trabajan en sus
hogares.
• Ley 105-227. Sec. 630. Oct. 1998. Precisa el
presupuesto para telecentros en las agencias
ejecutivas.
• Ley 106-346. Sec. 359. Oct. 2000. Establece
que todas las agencias ejecutivas establezcan
políticas de Teletrabajo.
• Ley 108-199. Sec. 627. Dic. 2004.Establece
informes y programas anuales de teletrabajo
para el departamento de comercio, estado,
judicial y administrativo.
• Ley 108-447. Sec. 622. Dic. 2004. Cada agencia
ejecutiva debe entregar informes trimestrales de
• Asociación Canadiense de Teletrabajo.
50
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los programas de Teletrabajo.
LATINOAMERICA
Y CARIBE
ARGENTINA • Ley 25212, Anexo H. Hace mención al
Teletrabajo.
• Proyecto de Ley 829 del 2007 “Régimen
Jurídico del Teletrabajo en Relación de
Dependencia”
• Ley 25800 aprobó el convenio 177 OIT sobre el
teletrabajo a domicilio.
• Comisión del Teletrabajo en la cámara
Argentina de comercio electrónico.
• AAT: Asociación Argentina de
Teletrabajo.
• Torres de Teletrabajo.
• USUARIA: Asociación Argentina de
usuarios de la informática y las
comunicaciones.
• ARTRA: Asociación de relaciones del
trabajo.
• UIA: Unión Industrial Argentina.
BRASIL • Libro Verde: Sociedad de la información de
Brasil. Ministerio de Ciencia y Tecnología.
• SOBRATT: Sociedad Brasileña de
Teletrabajo
CHILE • Código de trabajo Art. 22
• Ley 19.759 del 2001
• ACTI: Asociación chilena de
empresas de Tecnologías de la
Información.
www.acti.cl/web/index.asp
COLOMBIA • Ley 1221 de 2008.
• Proyecto de acuerdo 082 del 2009 “por medio
del cual se establecen normas para promover el
teletrabajo en Bogotá y se dictan otras
disposiciones”
• Fundación Cetelco
• Red de Teletrabajo en Colombia
• Fundación País del Conocimiento
COSTA RICA • DECRETO EJECUTIVO Nº34704-MP-MTSS
de 31 de julio de 2008
• DECRETO EJECUTIVO Nº 35434-S-MTSS de
12 de agosto de 2009
ECUADOR • Código de trabajo. Capitulo V. Párrafo 4.
MEXICO • Asociación mexicana de internet
51
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www.amipci.org.mx/
• Asociación mexicana de la Industria
de Tecnologías de Información
• www.amiti.mx.org
URUGUAY • Asociación uruguaya de teletrabajo
www.aut-ur.org/
VENEZUELA • Ley Orgánica del Trabajo Art. 15
Fuente: Elaboración propia
2.2.2 Leyes relacionadas
El desarrollo e innovación tecnológica a nivel mundial ha creado la necesidad de crear
leyes que cubran aspectos que no se tenían contemplados y que afectan directamente al modo de
implementar sistemas de teletrabajo, dentro de estos se pueden apreciar los siguientes:
• Legislación sobre comercio electrónico.
• Legislación sobre riesgos laborales.
• Legislación sobre delitos informáticos.
• Legislación sobre firmas digitales.
52
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Capítulo 3: Metodología
3.1 Marco Metodológico
En estudios anteriores sobre el tema se han utilizado como instrumento entrevistas y
encuestas para conocer la opinión de personas de un grupo determinado, ya sea entidad pública o
empresas especificas, dentro de los estudios más importantes que se han desarrollado en
Latinoamérica se pueden encontrar investigaciones enfocadas a grupos vulnerables de la
población, tales como madres cabeza de familia y discapacitados.
Tabla 3.1
Marco metodológico de investigaciones sobre Teletrabajo
INVESTIGACION METODOLOGIA VENTAJAS DESVENTAJAS
El teletrabajo en América
Latina y el Caribe (Di
Martino, 2004)
Investigación
documental
- Sintetiza
información relevante
sobre el teletrabajo y su
panorama en
Latinoamérica.
- No genera estadísticas
propias.
Practicas de Trabajo
Virtual y Teletrabajo en el
sector TIC en España
(Enter , 2008)
Investigación de campo - Muestra el
desarrollo del Teletrabajo
en la población de
estudio.
- Solo se tuvieron en cuenta 16
compañías reconocidas del
sector tecnológico.
- Genera confusión entre los
términos Trabajo virtual y
Teletrabajo.
Impacto de las nuevas
tecnologías en la
organización del trabajo
(CIDEC, 1997)
Investigación
documental.
- Muestra una
visión general amplia
sobre el teletrabajo.
- Genera formas de
53
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gestión empresarial
derivadas de los cambios
en la organización y
estructura de la empresa.
- Presenta
características del
supervisor del
Teletrabajo.
Contribución de las
telecomunicaciones al
desarrollo sostenible. El
Teletrabajo. Telefónica
I+D (Molina, Féliz, &
Gonzales)
Investigación
documental y de
campo.
- Muestra efectos
medioambientales y
sociales del Teletrabajo.
- Muestra efectos
de la prueba piloto puesta
en marcha en el 2002 por
Telefónica en España.
- Solo toma como muestra el
desarrollo del Teletrabajo en
Europa.
- No da a conocer ninguna
estrategia de implementación
del Teletrabajo.
Manual para la
implantación de
programas piloto de
Teletrabajo en la
administración general de
estado (Secretaria Técnica
de Gobierno Digital.
Costa Rica, Agosto de
2008)
Investigación de
Campo
- Implementación
de programa piloto de
Teletrabajo.
- Muestra los
instrumentos utilizados
en el desarrollo de la
prueba piloto.
- Se tiene en cuenta
la prevención de riesgos
laborales.
- La prueba piloto solo se
aplica en la administración
general de estado en San José
de Costa Rica, bajo la
legislación existente.
- No señala los resultados
obtenidos en la
implementación de la prueba
piloto.
El teletrabajo como factor
de mejora
medioambiental. Efectos
indirectos en la vida de
las mujeres. (De Luis
Investigación
documental y de
campo.
- Tiene en cuenta
los beneficios
ambientales como
consecuencia del
teletrabajo.
- Se torna un poco confusa la
comprensión, al citar
textualmente las entrevistas
de algunos casos.
54
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Carnicer, 2006) - Muestra las
implicaciones del
teletrabajo en el caso
específico de la mujer.
Telecapacitados.
Teletrabajo para la
inclusión laboral de
personas con
discapacidad. (ETIS-
LAC, 2009)
Investigación
documental y de
campo.
- Contiene
información muy
completa sobre diferentes
aspectos del teletrabajo.
Fuente: Elaboración propia
Como se indica en la tabla 3.1, las investigaciones previas sobre el tema de Teletrabajo,
aunque son excelentes, se basan en suplir una necesidad o grupo especifico, tal como una entidad,
espacio geográfico, grupo de personas o aspectos involucrados para el desarrollo del mismo, esto
ha servido de mucha ayuda a la hora de desarrollar la presente investigación, la cual brinda una
solución sencilla dirigida a toda la población buscando romper estas limitaciones; tomando esto
como uno de los objetivos principales y en la búsqueda de la veracidad y cumplimiento de logros
de la investigación sobre “Implementación de sistemas de Teletrabajo” se tienen en cuenta las
siguientes pautas.
Tabla 3.2
Marco metodológico investigación “Manual de implementación de sistemas de teletrabajo”
INVESTIGACION METODOLOGIA VENTAJAS DESVENTAJAS
Manual de sistemas
de Implementación
del Teletrabajo
Investigación
documental y de
campo.
- Sintetiza información relevante sobre el
teletrabajo, sus características y marco legal
a nivel mundial.
- Estudia casos actuales de Teletrabajo.
- No muestra el
panorama actual
del Teletrabajo
en el mundo.
55
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- La muestra de la población no tiene
limitación geográfica.
- Generación de un nuevo sistema de
implementación del Teletrabajo.
- Busca incentivar la generación de empleo
por medio del Teletrabajo.
- Dentro de la metodología no hay
discriminación de ningún tipo a la hora de
seleccionar teletrabajadores.
- No discrimina las empresas por sectores de
la economía.
- Se presentan de forma clara y sencilla las
estrategias de implementación y resultados.
- Muestra los instrumentos utilizados durante
el desarrollo de la investigación.
- Tiene en cuenta las ventajas que brinda el
teletrabajo para los trabajadores, las
empresas y el ambiente.
Fuente: Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 3.2 con esta investigación se logra sintetizar la información
encontrada a lo largo de investigaciones previas y brindar soluciones que están a la mano de
cualquier persona o empresa, sin discriminación alguna en el momento de implementar sistemas
de teletrabajo.
56
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3.2 Diseño metodológico
3.2.1 Tipo de investigación
La investigación se desarrolla con un enfoque cuantitativo, buscando encontrar los
factores que inciden en el desarrollo laboral de las personas para el análisis de las variables y la
generación de estrategias idóneas para cada perfil dándole la correcta aplicabilidad al teletrabajo.
Para lograr la creación de este manual se llevo a cabo metodología de investigación
basada en varios métodos científicos, según la etapa del estudio. En la etapa exploratoria o de
obtención de información se hizo uso del método analítico, se lograron conocer las causas,
naturaleza y efectos principales del Teletrabajo sobre los diversos grupos en los que puede
interferir, tales como los trabajadores, las empresas, la comunidad y el medio ambiente. Esto se
logro investigando, leyendo y analizando toda la bibliografía e investigaciones sobre y
relacionadas con el tema. Gracias a un profundo análisis, fue posible entrar en una etapa de
síntesis, dentro de la cual se fusionan todos los elementos aislados, creando las bases de
conocimiento necesarias para la generación de estrategias de implementación de sistemas de
Teletrabajo, las cuales se comprueban mediante el método inductivo, es decir, aplicando las
estrategias de implementación a casos particulares para verificar su efectividad y funcionamiento,
obteniendo así conclusiones de carácter probable que aumenta a medida que se incrementa el
número de hechos particulares que se examinen.
Para ampliar la recolección de información sobre casos concretos y verificar la efectividad
de estrategias, se utiliza el método de encuestas, logrando de esta forma analizar el caso para
implementar la estrategia, y después de la implementación comprobar y confirma su aceptación y
resultado.
57
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La investigación se realiza de forma aplicada, generando soluciones a problemas
específicos que brindan soluciones a las sociedades, y para su desarrollo se combina la
investigación documental y de campo, logrando una fusión que brinda solidez a las estrategias y
soluciones planteadas en el presenta manual.
3.2.2 Población y muestra
Para establecer la muestra, se pueden tener en cuenta los diferentes métodos de la Teoría
básica de muestreo, pero para fines prácticos y teniendo en cuenta la variedad de perfiles que se
pueden encontrar en las empresas tomaremos en cuenta el planteamiento de la Licenciada y
Doctora en Sociología, Dennis Chávez de Paz, quien enuncia:
La muestra para la prueba piloto puede ser equivalente al 10% del tamaño de la muestra para el
estudio definitivo; y las unidades de análisis componentes deben ser seleccionadas siguiendo los
mismos principios de la teoría del muestreo. Otra alternativa para determinar el tamaño de la
muestra y la selección de sus unidades componentes, cuyo uso es más frecuente por su bajo costo,
para llevar a cabo el pre-test o prueba piloto, es seleccionando un conjunto de unidades de
análisis que presumiblemente representan a los diversos estratos componentes del universo de
estudio en función del problema de investigación. Esta alternativa no se auxilia de ninguna
técnica estadística para calcular un tamaño de muestra ni la selección de sus unidades de análisis
componentes. El criterio más importante que usa el investigador en la conformación de su
muestra es que las unidades seleccionadas representan los diferentes estratos componentes del
universo, según la variable más importante que expresa el problema de investigación. El número
de unidades de análisis por estrato depende de los recursos económicos con que se cuenta y su
selección es al azar(Dennis, 2007).
58
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Teniendo en cuenta que el teletrabajo no tiene limitantes geográficos ni de sector
empresarial en su aplicación, se tomo población de diversos perfiles al azar. La muestra está
conformada por 133 personas, de las cuales 7 representan empresas, 46 trabajadores que laboran
bajo el sistema presencial convencional, 27 teletrabajadores y 53 personas aportantes de su
opinión para la encuesta de preferencia de lugar de trabajo, la muestra está conformada por
personas de diferentes nacionalidades, sexo, edad, profesiones y niveles educativos, entre otros.
3.2.3 Técnicas y recolección de datos
En función del logro de los objetivos de esta investigación, se emplearon diferentes
técnicas e instrumentos para obtener la información necesaria para su desarrollo, dentro de las
cuales están:
Observación Se realizaron prácticas de observación en empresas, dentro de estas prácticas
se observaron reacciones ante las siguientes situaciones:
• Nivel de stress de los trabajadores a la hora de llegar a su lugar de trabajo.
• Preocupación a la hora de salida.
• Tiempo productivo en la empresa.
• Reacción de los trabajadores antes fenómenos naturales.
• Reacción generada por el tráfico durante el desplazamiento.
Revisión documental Se llevo a cabo la revisión bibliográfica de los textos sobre el tema
específico, temas relacionados e investigaciones generadas en varios países sobre la aplicabilidad
del teletrabajo, las ventajas, marco legal y métodos utilizados en diferentes perfiles de la
población.
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Encuestas Se realizaron 4 encuestas, cada una dirigida hacia un grupo diferente.
• Encuesta para empresas: dirigida a directivos o dueños de las empresas, utilizada para
analizar la viabilidad de cada empresa para implementar sistemas de teletrabajo.
• Encuesta para trabajadores: dirigida a trabajadores presenciales, para analizar la
potencialidad de cada uno para convertirse en teletrabajador.
• Encuesta para Teletrabajadores: dirigida a personas que trabajen por medio de alguna
modalidad de teletrabajo, se tiene en cuenta para análisis sobre la implementación que se está
llevando a cabo, sus ventajas, desventajas y opinión sobre temas relacionados.
• Encuesta de opinión: Se realizo al público en general para conocer la inclinación sobre la
ubicación geográfica cuando desempeña sus labores.
Inicialmente, el diligenciamiento de las encuestas se desarrollo de forma personal, con el
representante legal y los empleados de las empresas en las cuales se desarrollo la implementación
de la prueba piloto, después de esto los 4 instrumentos se publicaron en un portal web, el cual
tiene como dominio www.tlworking.com y es autoría propia.
3.2.4 Estudio de viabilidad empresarial
El estudio de viabilidad, da una idea general de la potencialidad que tiene la empresa para
la implementación de sistema de teletrabajo en su funcionamiento, es importante desarrollar esta
fase como inicial, porque sería ineficiente iniciar estudios y estrategias de implementación de
teletrabajo sin que la empresa cuente por lo menos con la utilización de computadores para el
desarrollo de sus tareas, esto se tiene en cuenta, debido a que el manual no discrimina el tamaño,
productividad, trayectoria o éxito de las empresas.
60
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3.2.5 Metodología
El estudio se lleva a cabo utilizando como instrumento una encuesta (Anexo 1. Encuesta
de viabilidad empresarial), que le proporciona a la persona encargada de dicho estudio un
panorama general sobre la situación de la empresa, con respecto al uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC’s) y la opinión de ésta con respecto a la implementación de
nuevos sistemas de trabajo.
La encuesta se plantea de manera corta y sencilla para facilitar la solución por parte de la
persona encargada de resolverla y aumentar la viabilidad de una posible aceptación por parte de
la empresa de realizar un análisis y como consecuencia iniciar la implementación del teletrabajo.
La encuesta se divide en 4 secciones nombradas de la siguiente manera:
Información general En esta sección recolectamos información sobre el número de
empleados y cuántos de ellos hacen uso de un computador para realizar satisfactoriamente su
trabajo. Dicha información es muy importante, porque se pueden ligar factores como, uso de
tecnología y conocimientos de ofimática manejados por los empleados. Sus resultados se
ponderan con mayor importancia, debido a que sin los conocimientos básicos y accesibilidad por
parte de los empleados hacia la empresa se disminuye la factibilidad de la implementación.
Utilización de las tecnologías de la información En este apartado, se toma la información
necesaria para saber qué herramientas ofimáticas que apoyan el desarrollo del teletrabajo se están
empleando actualmente en la empresa, como consecuencia, el encuestador se hace una idea a
grandes rasgos de los conocimientos que tienen los empleados sobre las mismas.
Mercado de la empresa Información proporcionada referente al posicionamiento de la
empresa en el mercado, nos da reportes sobre el cubrimiento geográfico que tiene y espera tener
61
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la empresa, factor importante, pues entre mayor posicionamiento geográfico tenga la empresa, el
ahorro de costos para ésta será mayor al implementar sistemas de teletrabajo, de este modo, se
podría prescindir de gastos de infraestructura y demás gastos que acarrea tener una oficina en un
lugar diferente a la oficina principal.
Posición de la empresa Recolección de información que refleja un panorama sobre la
manera de pensar de los directivos de la empresa con respecto a la implementación del
teletrabajo, factor importante en el momento de realizar el estudio, porque ellos son quienes
toman la decisión de la aprobación del estudio y la implementación.
Análisis de la encuesta El análisis de la encuesta se lleva cabo, utilizando métodos de
ponderación de variables y formulación matemática, arrojando como resultado cifras
porcentuales a partir de las cuales, se analiza la viabilidad de la implementación del sistema de
teletrabajo. Se desarrolla de esta manera teniendo en cuenta que la encuesta se puede aplicar a
cualquier empresa sin discriminación alguna, y se requiere para su análisis una cifra estándar.
La ponderación por secciones de la empresa se asigno de la siguiente manera:
Tabla 3.3
Ponderación encuesta de viabilidad empresarial
SECCIÓN PORCENTAJE ASIGNADO
A. Información general 40 %
B. Utilización de las
tecnologías de la
información
30 %
C. Mercado de la 15 %
62
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empresa
D. Posición de la
empresa
15
Fuente: Elaboración propia
Información general Sección con mayor ponderación debido a la importancia que tiene el
acceso al computador, en el cual se ejecutan las demás tareas necesarias para el desarrollo del
teletrabajo.
La cifra arrojada nos muestra el porcentaje de personal de la empresa que hace uso del
computador para la realización de su labor, y se halla aplicando la regla de 3 de la siguiente
forma:
% de empleados ue usan computador en la empresa
de empleados ue re uieren el uso del computador
total de empleados de la empresa 100%
El valor porcentual de este resultado en la encuesta, teniendo en cuenta que a este numeral
se le asigno el 40 %, se halla bajo la siguiente fórmula:
% de seccion en la encuesta
% de empleados ue usan computador en la empresa 0 %
100 %
El último valor hallado se tiene en cuenta para hallar el total porcentual de la encuesta.
Uso de las tecnologías de la información Se le asigna el 30% del total de la encuesta, y
cada uno de sus ítems internos se pondera de la siguiente forma teniendo en cuenta la influencia
de la herramienta en el desarrollo del teletrabajo:
63
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Tabla 3.4
Uso de las tecnologías de la información
HERRAMIENTA PORCENTAJE
ASIGNADO
Internet 30 %
Correo electrónico 20 %
Mensajería electrónica 20%
Comunicación celular 20%
LAN o Red interna 5%
PBX 5%
Fuente: Elaboración propia
A los dos últimos ítems se les asigna menor porcentaje, porque nos dan conocimiento
sobre el posible conocimiento de los trabajadores sobre dichas herramientas, en las cuales no
podemos basar para relacionar herramientas en futuras jornadas de capacitación. El valor
porcentual de este resultado en la encuesta, teniendo en cuenta que a este numeral se le asigno el
30 %, se halla bajo la siguiente fórmula, la cual se aplica a los ítems en los cuales el encuestado
marco X en SI, los ítems que tienen como respuesta NO, se desprecian ya que sumarian 0 en el
porcentaje total de la encuesta.
% de sección en la encuesta (% H1 % H2 % H % H % H5 % H6) X 0 %
100 %
En donde:
64
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Si el encuesta marco SI Hn = % asignado al Item.
Si el encuesta marco NO Hn=0.
Mercado de la empresa Esta sección tiene un valor de 15 % para la encuesta, cuenta con
dos preguntas, de igual valor porcentual, es decir, cada pregunta vale el 50 % de la sección, y
cada una de estas tiene 4 posibles respuestas, a las cuales se les asigno porcentaje de la siguiente
manera:
Tabla 3.5
Mercado de la empresa
ITEM DEPARTAMENTAL NACIONAL CONTINENTAL MUNDIAL
VALOR
PORCENTUAL
25 % 50 % 75 % 100 %
Fuente: Elaboración propia
Su análisis matemático se desarrolla de la siguiente manera, para cada pregunta:
% de pregunta en la encuesta ((%DPTAL % NNAL % CONTINENTAL % MUNDIAL ) X 50 %
100 %) 15 %
100 %
% de sección en la encuesta % pregunta 1 % pregunta 2
En donde, únicamente se tiene en cuenta el porcentaje en el cual el entrevistador marco
con una X.
Posición de la empresa Se le asigna el 15% del total de la encuesta, y cada uno de sus
ítems internos tiene un valor del 20%, para hallar el valor porcentual de este numeral en la
65
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encuesta se aplica la siguiente fórmula, del mismo modo que en la sección B, en la formula se
aplican los ítems en los cuales el encuestado marco X en SI, los ítems que tienen como respuesta
NO, se desprecian ya que sumarian 0 en el porcentaje total de la encuesta.
% de sección en la encuesta preguntas marcadas con SI X 20 %
100 %
Resultado de la encuesta El resultado de la encuesta se divide en 4 rangos diferenciados
según el análisis detallado y el cambio de variables en la encuesta, los resultados se presentan de
la siguiente forma:
Tabla 3.6
Resultado encuesta de viabilidad empresarial
VIABILIDAD NULA POSIBLE BUENA EXCELENTE
VALOR
PORCENTUAL
0 - 10 % 10% - 32 % 32 % - 75 % 75 % - 100 %
Fuente: Elaboración propia
Viabilidad Nula Las empresas ubicadas en este rango, son empresas generalmente muy
artesanales. Los directivos de esta empresa no tienen interés alguno en tecnificar ni ampliar su
empresa por medio de la utilización de Tecnologías de la Información, y si algún día quisiera
hacerlo tendría que iniciar el proceso con la adquisición de al menos un equipo de computo,
conexión a internet y capacitación sobre temas básicos de ofimática.
Viabilidad Posible Las empresas ubicadas en este rango ya hacen uso de algunas
Tecnologías de Información y comunicación, son empresas potenciales para la implementación
de sistemas de Teletrabajo, aunque habría que promover el uso de equipos electrónicos e
66
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implementar jornadas de capacitación, pero hay que tener en cuenta la posición en la cual están
los directivos de la empresa con respecto a este tema. Si ellos no tienen información sobre el
teletrabajo y sus ventajas, pero están dispuestos a conocerlos, sería una buena oportunidad para
experimentar y generar expectativas de expansión geográfica.
Viabilidad Buena La empresas ubicadas en este rango, tiene amplio conocimiento sobre las
Tecnologías de Información y comunicación, generalmente son empresas con mercados
nacionales y con grandes expectativas de poder ampliar su mercado. Posiblemente estas empresas
ya se han planteado o sin ser conscientes, han implementado sistemas de teletrabajo con algunos
de sus empleados. Realizar el estudio e implementar programas piloto, será más sencillo debido a
la posición de los directivos ante el tema, y al grado de adaptabilidad de los empleados.
Viabilidad Excelente La empresas ubicadas en este rango, tiene amplio conocimiento sobre
las Tecnologías de Información y comunicación, generalmente son empresas con diversos
mercados y altas expectativas crecimiento. Estas empresas tienen más de una sucursal, y
seguramente estudian la posibilidad de abrir más, razón por la cual, la implementación de un
sistema de teletrabajo, sería la solución idónea para la disminución de gastos.
3.3 Estudio de potencialidad de trabajadores
El estudio de potencialidad de los trabajadores, muestra un panorama especifico de cada
una de las facetas del hombre que interfieren en la potencialidad de cada trabajador para
convertirse en teletrabajador, ya sea, de un trabajador actual de la empresa que realiza el estudio
o de un nuevo trabajador, que hará parte de la empresa, pudiéndose también utilizar como
entrevista para la contratación de personal nuevo en la empresa.
3.3.1 Metodología
67
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El estudio se lleva a cabo utilizando como instrumento una encuesta (Anexo 2. Encuesta
de Trabajadores) enfocada a darle a la persona encargada de dicho estudio, la información
necesaria para encontrar la muestra ideal a utilizar en la implementación de la prueba piloto en la
empresa y de la implementación general del sistema de teletrabajo. También se utiliza para
visualizar el porcentaje de trabajadores potenciales dentro de la muestra, con el fin de enmarcar la
importancia del desarrollo de la implementación de sistemas de Teletrabajo en diversas empresas.
A diferencia de la encuesta anterior, esta es compleja ya que se tienen en cuenta todos los
aspectos que pueden interferir en el buen desarrollo del ser humano como teletrabajador, esto,
buscando la certeza de la encuesta, para obtener un resultado veraz y lograr encontrar la mejor
estrategia según el personal y sus necesidades.
La encuesta se divide en 6 secciones nombradas de la siguiente manera:
Información genera lEn esta sección se recolecta información muy general sobre el
empleado, pero que nos arroja información importante sobre la potencialidad del mismo sobre
el teletrabajo; los datos más representativos recogidos en la encuesta son la edad y el género,
según la mayoría de estudios realizados, el mayor grupo de teletrabajadores según la edad, se
encuentran entre los 25 y los 40 años y según el género el mayor porcentaje son hombres, para
la ponderación se tendrá en cuenta el mismo porcentaje para hombres y mujeres, ya que la idea
principal es no discriminar e introducir a la mujer en la ejecución de este sistema de trabajo.
Situación familiar En este apartado se toma la información necesaria para saber la
estructura familiar del trabajador en cuestión, asignándole un mayor peso en la selección de
personal para el programa piloto a los padres cabeza de familia, o personas que tengan a cargo
68
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familiares que requieren de algún tipo de atención especial. Esto, buscando la practicidad de la
implementación de la prueba piloto y una mayor acogida por parte de los empleados.
Situación educativa Recolección de información referente al desarrollo profesional de cada
empleado, el nivel educativo y nivel de conocimiento sobre el uso de hardware y software
necesario para llevar a cabo la implementación de sistemas de teletrabajo.
Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (Tic´s) en el trabajoToma de datos
teniendo en cuenta las herramientas a las cuales dan uso los trabajadores para el correcto
desarrollo de sus labores, dando a conocer el grado de manejo de las herramientas actuales de la
empresa, y dando a su vez un diagnostico sobre las posibles estrategias a utilizar en el desarrollo
del teletrabajo, buscando seguir el proceso de una manera sencilla que no afecte el curso de su
desarrollo laboral.
Jornada laboral Recolección de datos utilizada para conocer más de cerca las
características de la jornada laboral actual del trabajador, gracias a esta obtenemos una visión
detallada sobre modalidad de trabajo utilizada y las posibles estrategias de organización para
llevar a cabo el trabajo de una manera más organizada y conveniente.
Análisis personal Sección en la cual se realiza un estudio de las causales de estrés del
teletrabajo, y el nivel en que afectan cada una de estas al teletrabajador, además del análisis de
cada una de las características propias del perfil del trabajador, citadas en el estudio de Vittorio
Di Martino (2004).
Análisis de la encuesta El análisis de la encuesta se lleva a cabo utilizando métodos de
ponderación de variables y formulación matemática, arrojando como resultado cifras
porcentuales a partir de las cuales se analiza la potencialidad de los trabajadores para convertirse
69
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en Teletrabajadores. La selección debe estar apoyada del análisis personal en el cual se tiene en
cuenta el conocimiento de los trabajadores y la opinión personal de los directivos encargados de
tomar la decisión. Se desarrolla y pondera teniendo en cuenta estadísticas señaladas en el libro de
ETIS-LAC: Exportadores de Servicios en Internet, y conclusiones propias en los temas de los
cuales no hay estadísticas ni cifras, enfocados al cumplimiento de objetivos de la presente
investigación, buscando disminuir la discriminación a la hora de determinar la idoneidad de los
posibles teletrabajadores; al contrario, se dará prioridad a personas discapacitadas, madres o
padres cabeza de familia y personas que por su ubicación poseen inconvenientes para encontrar
un trabajo acorde con sus conocimientos.
La ponderación por secciones de la empresa se asigno de la siguiente manera, y su
formulación matemática se resuelve de la misma manera que la encuesta anterior, con
procedimientos sencillos de regla de 3 simple:
Tabla 3.7
Ponderación encuesta de potencialidad de los trabajadores
SECCIÓN PORCENTAJE ASIGNADO
A. Información general 0 %
B. Situación familiar 25 %
C. Situación educativa 25 %
D. Uso de TICs en el trabajo 25 %
E. Jornada laboral
F. Análisis personal 25%
Fuente: Elaboración propia
70
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Información general Los datos encontrados en investigaciones realizadas por expertos en
el tema, sobre la edad de los trabajadores, varían de acuerdo al país y su desarrollo, generando
variabilidad y el amplio rango de edades en las cuales se puede tener en cuenta como modalidad
de trabajo, el teletrabajo; a conclusión propia, señalo que en muchos casos no es relevante la
edad, si no, las competencias necesarias para el desarrollo de cada trabajo. Teniendo en cuenta el
rápido desarrollo en todos los países con respecto a este tema, podemos apreciar que en el género
el porcentaje de hombres y mujeres que trabajan mediante el teletrabajo varía de acuerdo al país y
su nivel de desarrollo de TIC´s, teniendo en cuenta esto y que el fin de este manual es reducir la
discriminación laboral, este ítem será indiferente a la hora de analizar potencialidad para la
escogencia del trabajador.
Para la ponderación en la pregunta que tienen que ver con personas discapacitadas,
aunque en América Latina el porcentaje de discapacitados que desempeñan sus actividades
laborales mediante teletrabajo es en promedio, entre Brasil, Costa Rica, Argentina y Colombia es
4,25 %.
No se tomaran estos datos como relevantes, ya que revelan la situación actual, que como
podemos apreciar, no es la más deseada ya que las personas con discapacidades físicas deben
tener las mismas oportunidades; este es un punto conveniente para la empresa, ya que muchos
países tienen legislación y prelaciones con las empresas que empleen personal con alguna
discapacidad. Así que se ponderara con un 60% para poder dar beneficios a estas personas y a la
empresa.
Situación familiar Se ponderan sus ítems basándose en los siguientes datos:
71
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Revisando el informe de Teleservicios de ETIS LAC, se observo que el 50% de los
teletrabajadores son casados o en unión libre y el otro 50% solteros o viudos, razón por la cual no
se asigna peso a este punto. En caso de que la persona sea encargada del hogar, pudiendo ser el
caso de madre soltera, padre cabeza de familia, o en caso de tener alguna persona en el hogar que
necesite acompañamiento para el desarrollo de sus actividades cotidianas, ya sea alguien
enfermo, con discapacidad, o hijos en un rango de edad en el cual deben tener mayor atención, se
dará mayor carga porcentual, esto teniendo en cuenta la importancia de escoger personas que
estén de acuerdo con esta modalidad de trabajo para asegurar la aceptación de cambio lugar, este
punto es crítico, ya que no es conveniente cambiarle las condiciones laborales a una persona sin
que ésta esté de acuerdo, esto podría afectar notablemente el desarrollo de sus labores
profesionales.
La única numeral que cuenta con ponderación, en el caso en que viva solo, ya sea hombre
o mujer, es el primer ítem de la pregunta número 10, en la cual se pondera de la siguiente
manera:
Tabla 3.8
Tabla de ponderación numeral 10 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
DE 3 A
6
MESES
DE 6 A
12
MESES
DE 1 A 3
AÑOS
DE 3 A
5 AÑOS
DE 5 A
10
AÑOS
DE 10
A 20
AÑOS
DE 20 AÑOS
EN
ADELANTE
INDIQUE EN QUE RANGO
DE EDAD ESTÁN SUS
10% 20% 30% 40%
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HIJOS, EN CASO DE
TENERLOS
JUSTIFICACIÓN DE LA
PONDERACIÓN
Necesitan cuidado
todo el tiempo, la
persona a cargo del
niño no tendría el
tiempo de laboral a
menos que alguien
lo ayude.
El niño
necesita
tiempo
pero ya ha
educado
su horario
de sueño,
es posible
trabajar
mientras
el duerme
El niño
necesita
atención
, pero es
más
manejab
le.
Ya desarrollan solos la mayoría de sus
actividades, incluso en el último caso
pueden servir de apoyo para el
teletrabajador.
Fuente: Elaboración propia
Situación educativa Se promediaron por país los datos del libro ETIS-LAC, para usar los
datos arrojados como porcentaje ponderante para el ítem de nivel educativo.
En los otros ítems, se tiene mayor ponderación para la respuesta positiva ante el
conocimiento sobre herramientas necesarias para el teletrabajo tales como: Internet, paquetes de
Microsoft office, navegadores, programas de descargas de archivos, motores de búsqueda y
programas de mensajería.
La ponderación se realiza de la siguiente manera:
Para la pregunta numero 13, nivel de estudio, el valor del item dentro de la sección es
30%, y el porcentaje de cada ítem se distribuye de la siguiente forma:
73
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Tabla 3.9
Tabla de ponderación numeral 13 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
PRIMARIA BACHILLERATO TECNICO O
TENOLOGO
PROFESIONAL ESPECIALISTA MAGISTER DOCTORADO
% 0 % 5 % 15 % 30 % 25 % 15 % 10 %
Fuente: Elaboración propia
Para la pregunta numero 15, manejo de programas, el valor del ítem dentro de la sección es
de 70% y su porcentaje interno se divide de la siguiente manera:
Tabla 3.10
Tabla de ponderación numeral 15 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
ITEM VALOR POR
ITEM
NULO REGULAR BUENO EXCELENTE
% por respuesta 0 % 50 % 75 % 100 %
Procesadores de
texto
10%
Hojas de calculo 10%
Presentaciones 8%
Bases de datos 8%
Gestión de proyectos 8%
Clientes de correo 10%
Acrobat Reader 10%
Navegadores 10%
P2P 7%
Motores de búsqueda 7%
Programas de
mensajería
10%
Fuente: Elaboración propia
74
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Uso de TIC´s en el trabajo Se tienen en cuenta las herramientas necesarias a usar en el
teletrabajo, y se ponderan con el mismo porcentaje. En este ítem no se da mayor puntaje al
computador, ya que habla sobre las herramientas utilizadas actualmente en el trabajo, y podría
presentarse, situaciones como computadores de uso común. Se obtiene información sobre el
medio sobre el cual se entregan informes para saber conocer el grado de manejo de herramientas
TIC y su frecuencia de uso en el trabajo, se pondera con un grado menor la entrega de informes
en papel, ya que con la implementación de teletrabajo se tiende a reducir este medio y como
consecuencia los gastos de la empresa.
Esta sección se pondera con los siguientes valores:
Pregunta 16: Con qué frecuencia hace usted uso de las siguientes herramientas para
desarrollar sus actividades laborales?. Dentro de la sección se pondera con el 50%.
Tabla 3.11
Tabla de ponderación numeral 17 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
ITEM VALOR POR ITEM NULO A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
% por respuesta 0 % 50 % 75 % 100 %
Teléfono fijo 10%
Telefonía celular 10%
Teléfono celular con
paquete de datos
20%
Correo electrónico 30%
Software de 30%
75
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mensajería
Fuente: Elaboración propia
Pregunta 17: Los informes o trabajos son entregados por medio de. La pregunta se
pondera dentro de la sección con el 50%.
Tabla 3.12
Tabla de ponderación numeral 17 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
ITEM VALOR POR
ITEM
NULO A VECES CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
% por respuesta 0 % 50 % 75 % 100 %
Papel 10%
Medio
magnético
(presencial)
10%
Enviado por red
interna
30%
Enviado por
internet
50%
Fuente: Elaboración propia
Jornada laboral Los datos se toman con cifras puntuales, para identificar según el trabajo
realizado por cada empleado el porcentaje de jornada laboral que podría ser implementado
mediante teletrabajo y cual sería necesario mediante una jornada presencial.
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Pregunta 18: Indique el número de horas diarias en cada caso. La pregunta se pondera
dentro de la sección con el 60%. Y se halla su resultado porcentual con los siguientes cálculos.
Tabla 3.13
Tabla de ponderación numeral 18 de la encuesta de potencialidad de los trabajadores
PREGUNTA ABREVIATURA CALCULO DE PORCENTAJE
De cuantas horas consta su jornada
laboral
JL JL= 100%
Cuantas horas ejecuta dentro de la
infraestructura de la empresa
EM
Cuantas horas ejecuta por fuera de
su empresa (en la calle)
CA
Cuantas horas ejecuta desde su
sitio de vivienda
HO
Cuantas horas cree usted que
podría laborar desde su hogar
JP
Fuente: Elaboración propia
El porcentaje final utilizado para el cálculo de la empresa, esta dado por:
Análisis personal Se analizan las situaciones implicadas en el proceso laboral que actúan
como generadoras de stress, de este modo se analiza a nivel personal la potencialidad del
77
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empleado para convertirse en teletrabajador, los ítems se ponderan con el mismo porcentaje, ya
que todas las situaciones planteadas se presentan con la misma frecuencia en el trabajo. Se tiene
en cuenta en qué nivel están cada una de las características identificadas dentro del perfil del
teletrabajador, todas se ponderan con el mismo porcentaje.
Esta sección se pondera con el 25% de la encuesta y cada ítem con el 11.11 %.
Resultado de la encuesta El resultado de la encuesta se divide en 4 rangos diferenciados
según el análisis detallado y el cambio de variables en la encuesta, los resultados se presentan de
la siguiente forma:
Tabla 3.14
Resultado encuesta de trabajador
POTENCIALIDAD
DEL TRABAJADOR
NULA POSIBLE BUENA EXCELENTE
VALOR
PORCENTUAL
0 - 30 % 30% - 50 % 50 % - 80 % 80 % - 100 %
Fuente: Elaboración propia
Nula El teletrabajador posee pocas habilidades que le permiten desarrollarse
adecuadamente como teletrabajador. No es recomendable que ejecute sus labores desde un lugar
diferente a la oficina.
Posible El trabajador cuenta con algunas características familiares, educativas, personales y
laborales que podrían apoyarlo en el proceso de desarrollo para convertirse en Teletrabajador,
pero antes de tomar esa decisión la persona responsable del proceso de selección debe hacer un
78
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análisis detallado de la encuesta, identificar los puntos críticos del trabajador en cuestión y
proponer soluciones específicas al caso.
Buena El trabajador cuenta con características propias del Teletrabajador, es muy factible y
conveniente que esta persona realice sus actividades laborales desde su casa.
Excelente El trabajador está listo para trabajar desde su casa.
Nota En los dos últimos casos es conveniente reunirse con el trabajador, despejar las dudas,
asegurarse que posee los conocimientos tecnológicos suficientes relacionados con los aplicativos
tecnológicos que los directivos han decidido usar durante el proceso y en caso de necesitarlo,
brindarle capacitación en dichos temas.
3.3.2 Análisis de cantidad de teletrabajadores para la prueba piloto
Para la certeza de los resultados de la prueba piloto, es un factor importante determinar la
muestra o número de trabajadores que realizarán dicha prueba. La muestra debe ser
representativa para estimar de manera segura las características de la población, en este caso de la
empresa en la cual se va a realizar el procedimiento. Para establecer la muestra se pueden tener
en cuenta los diferentes métodos de la Teoría básica de muestreo, pero para fines prácticos y
teniendo en cuenta la variedad de perfiles que se pueden encontrar en las empresas tomaremos en
cuenta el planteamiento de la Licenciada y Doctora en Sociología, Dennis Chávez de Paz, quien
enuncia:
La muestra para la prueba piloto puede ser equivalente al 10% del tamaño de la muestra para el
estudio definitivo; y las unidades de análisis componentes deben ser seleccionadas siguiendo los
mismos principios de la teoría del muestreo. Otra alternativa para determinar el tamaño de la
muestra y la selección de sus unidades componentes, cuyo uso es más frecuente por su bajo costo,
79
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para llevar a cabo el pre-test o prueba piloto, es seleccionando un conjunto de unidades de
análisis que presumiblemente representan a los diversos estratos componentes del universo de
estudio en función del problema de investigación. Esta alternativa no se auxilia de ninguna
técnica estadística para calcular un tamaño de muestra ni la selección de sus unidades de análisis
componentes. El criterio más importante que usa el investigador en la conformación de su
muestra es que las unidades seleccionadas representan los diferentes estratos componentes del
universo, según la variable más importante que expresa el problema de investigación. El número
de unidades de análisis por estrato depende de los recursos económicos con que se cuenta y su
selección es al azar. (Dennis, 2007).
Teniendo en cuenta este planteamiento y el estudio de potencialidad de los trabajadores
nombrado en la sección inmediatamente anterior, se forma un grupo de los trabajadores
encontrados aptos para la realización de la prueba piloto, dentro de este grupo se seleccionan
tantos candidatos como la dirección de la empresa considere conveniente de acuerdo al número
de perfiles encontrados y el porcentaje de potencialidad de cada uno, es decir, si se encuentran
uno o más perfiles similares, se selecciona a los empleados con mayor porcentaje de
potencialidad dentro de dicho grupo.
Dentro de esta clasificación se debe tener en cuenta:
• Sexo.
• Edad.
• Nivel educativo.
• Nivel Jerárquico en la empresa.
• Número de hijos.
80
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No se tiene en cuenta el nivel de conocimiento y uso de TIC´s, ni las características del
perfil del teletrabajador, debido a que estos aspectos fueron claves en el proceso de depuración
realizado en el análisis de datos de la encuesta de potencialidad.
Con este sistema de selección se busca implementar la prueba piloto en un grupo diverso
de trabajadores, esto teniendo como finalidad, el estudio del grado de adaptabilidad de cada perfil
y resultados veraces a tener en cuenta en los procesos de mejora continua e implementación en la
totalidad de la empresa.
3.3.3 Análisis y verificación de estrategias
El análisis y verificación de estrategias se desarrolla con objetivos principales:
Recolectar información sobre las estrategias usadas en la actualidad por empresas que no
han implementado el Teletrabajo mediante la metodología planteada en esta investigación, con
esto se logra analizar los métodos de implementación de las mismas y la respuesta del
Teletrabajador con respecto a estas. Analizar la efectividad de las estrategias planteadas en la
presente investigación y tener en cuenta la respuesta de los Teletrabajadores ante estas para
futuros procesos de mejora en el momento de implementar el Teletrabajo en toda la empresa.
Metodología La etapa de análisis y verificación de estrategias se lleva a cabo utilizando
como instrumento la encuesta para Teletrabajadores (Anexo 3. Encuesta de Teletrabajadores)
enfocada a darle a la persona encargada de la implementación en las empresas, la información
necesaria para analizar, verificar y comprobar los resultados del desarrollo del proceso de
implementación.
Dentro del instrumento se tienen en cuenta los deberes y derechos adquiridos por parte de
la empresa contratante y el Teletrabajador contratado, tomando como temas importantes el
81
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desarrollo del teletrabador como persona y como profesional; sus actitudes y sentimientos con
respecto a la metodología usada en la implementación del Teletrabajador.
Encuesta de opinión La encuesta de opinión se formuló con el único objetivo de analizar
las preferencias de la comunidad en general tomando como pilar el lugar en el que se sienten más
cómodos y como consecuencia generan mayor productividad en el desempeño de sus labores
profesionales. La encuesta se lleva a cabo de una manera muy sencilla, como pregunta de
selección con única respuesta.
82
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Capítulo 4: Resultados
4.1 Resultados de estudio de viabilidad empresarial
4.1.1 Información general
Número de empresas encuestadas: 7
Promedio de empleados de las empresas: 4.4
Promedio de empleados requieren de Computador para realizar su trabajo: 3,4.
Teniendo en cuenta la cantidad de empresas encuestadas, en la figura 4.1 se muestra en
porcentaje los sectores empresariales a los cuales pertenecen.
Figura 4.1 Sectores
empresariales de
desempeño de trabajadores
presenciales
Fuente: Elaboración propia
4.1.2Utilización de Tecnologías de la Información
El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) se incrementa cada día
con mayor rapidez debido al desarrollo tecnológico y de aplicaciones basadas en el protocolo IP,
situación que se confirma en cada una de las siguientes gráficas, en las cuales se muestra el uso
de algunas de ellas en el desarrollo de las actividades laborales.
Consultoría & Gestión &
Bienes 15% Informático
14%
Avicola 14% Diseño y
construcción 14%
Ingenieria 14%
Sin respuesta 29%
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La figura 4.2 se evidencia el uso total de los computadores durante la jornada laboral de
los empleados en la empresa, reflejando la potencialidad que tiene cada uno de ellos para
convertirse en teletrabajador.
Figura 4.2 Empleados que requieren Internet para realizar su trabajo
Fuente: Elaboración propia
La tendencia de comunicación hace unos años, se basaba en la implementación de una
LAN o red interna dentro de cada organización para una comunicación eficiente entre los
empleados y la información de la misma, tendencia que como se muestra en la figura 4.3,
disminuye, razón por la cual se presume que este tipo de red está siendo desplazado por Internet,
sus aplicaciones y el uso de servidores remotos.
Figura 4.3 Empleados que requieren Red de área local para realizar su trabajo
Fuente: Elaboración propia
100%
0% 0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
40%
60%
0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
84
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En la figura 4.4, se aprecia que el 100 % de los empleados sin importar sus funciones
hacen uso del correo electrónico para desempeñar eficientemente su trabajo.
Figura 4.4 Empleados que requieren correo electrónico para realizar su trabajo
Fuente: Elaboración propia
Con menor porcentaje que el uso de correo electrónico demostrado en la figura 4.4, pero
con un porcentaje importante, se demuestra en la figura 4.5 que la una gran cantidad de
empleados suplen sus necesidades de comunicación por medio de programas de mensajería
electrónica, tales como los Messenger de Hotmail, yahoo y gmail, Skype, y otros programas que
se han nombrado en otras secciones.
Figura 4.5 Empleados que requieren programas de mensajería electrónica para realizar su
trabajo
100%
0% 0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
80%
20%
0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
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Fuente: Elaboración propia
En la figura 4.6 se muestra el no uso de medios de comunicación interna de las empresas
usadas con anterioridad, tal como el PBX, corroborando que las TIC´s no se convierten en un
complemento de las tecnologías pasadas, si no en un reemplazo total de cada una de ellas
generando mayor eficiencia, mejor servicio y disminución de costos, lo cual se asevera en la
figura 4.7 en donde se muestra el uso total de la telefonía móvil en los empleados de las empresas
encuestadas.
Figura 4.6 Empleados que requieren central telefónica (PBX) para realizar su trabajo
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.7 Empleados que requieren comunicación celular para realizar su trabajo
0%
100%
0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
100%
0% 0%
Sí (Y)
No (N)
Sin respuesta
86
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Fuente: Elaboración propia
4.1.3 Mercado de la empresa
A continuación se refleja la situación actual de las empresas encuestadas durante la
investigación. Se inicia por el cubrimiento geográfico, el cual es mostrado en la figura 4.8, siendo
este tema un pilar fundamental para la implementación del teletrabajo, debido a la disminución de
costos y aumento de las posibilidades de expansión empresarial, el cual es una necesidad de las
empresas como se puede apreciar en la figura 4.9.
Figura 4.8 Cubrimiento geográfico de empresas encuestadas
Fuente: Elaboración propia
Figura4.9Proyección de expansión geográfica de empresas encuestadas
60%
40%
0% 0% 0%
DEPARTAMENTAL
NACIONAL
CONTINENTAL
MUNDIAL
Sin respuesta
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Fuente: Elaboración propia
4.1.4 Posición de la empresa
En las figuras 4.10, 4.11 y 4.12 se muestran el conocimiento y la aceptabilidad que tienen
los directivos para desarrollar en sus empresas pruebas piloto para la implementación del
Teletrabajo.
Figura 4.10 Decisión de los directivos de la empresa para implementación de sistemas de
teletrabajo
Fuente: Elaboración propia
20%
80%
0%
0%
0% DEPARTAMENTAL
NACIONAL
CONTINENTAL
MUNDIAL
Sin respuesta
80%
0% 20%
0%
Sí (Y)
No (N)
Dudoso (U)
Sin respuesta
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Figura 4.11 Conocimiento de beneficios de implementación de sistemas de teletrabajo en
las empresas
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.12 Conocimiento de beneficios de implementación de sistemas de teletrabajo
para los teletrabajadores
Fuente: Elaboración propia
4.2 Resultados de estudio de potencialidad de trabajadores
4.2.1 Información general
100%
0% 0% 0%
Sí (Y)
No (N)
Dudoso (U)
Sin respuesta
100%
0% 0% 0%
Sí (Y)
No (N)
Dudoso (U)
Sin respuesta
89
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El número de trabajadores encuestados fue 46, la mayoría entre 17 y 40 años, como lo
muestra la figura 4.13, y más de la mitad de género masculino como lo muestra la figura 4.14, lo
cual puede llevar a suponer que con el sistema de trabajo presencial hay mayores oportunidades
de trabajo para los hombres, discriminación que se pretende anular con las estrategias planteadas
en el presente manual.
Figura 4.13 Edad de trabajadores encuestados
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.14 Género de trabajadores encuestados
9%
41% 31%
4%
4% 2% 9% MENOR DE 17
ENTRE 17 - 25
ENTRE 25 - 40
ENTRE 40 Y 50
ENTRE 50 Y 60
MAYOR DE 60
Sin respuesta
30%
59%
11%
Femenino (F)
Masculino (M)
Sin respuesta
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Fuente: Elaboración propia
Se demuestra de modo desalentador la discriminación laboral que se genera sobre las
personas que poseen algún tipo de discapacidad, tal como se refleja de la figura 4.15 a la figura
4.18, el máximo porcentaje de personas con algún tipo de discapacidad es en discapacidad visual
y se debe tener en cuenta que dentro de este grupo pueden haber personas que no posean ceguera
total.
Figura 4.15 Trabajadores con discapacidad física
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.16 Trabajadores con discapacidad auditiva
Fuente: Elaboración propia
0%
89%
2% 9%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
2%
85%
2% 11%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
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Figura 4.17 Trabajadores con discapacidad visual
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.18 Trabajadores con discapacidad psíquica
Fuente: Elaboración propia
4.2.2Situación familiar
En esta sección se percibe la situación familiar de los trabajadores activos, logrando
identificar quienes tienen mayores posibilidades de trabajar de acuerdo a sus características. Es
importante destacar que la mayoría de los trabajadores actuales son solteros y viven con sus
padres, como lo demuestran las figuras 4.19 y 4.20, información con la que se puede deducir que
la vida laboral sumada al tiempo empleado en trasportes y demás deberes derivados del trabajo
4%
83%
4% 9%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
0%
87%
4% 9%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
92
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64%
3%
15%
8% 0% 10%
0%
PADRES
COMPAÑERO
SOLO
HIJOS
ESPOSA/O
ESPOSO/A E HIJOS
Sin respuesta
presencial, no dejan el tiempo suficiente para tener relación personal estables. Situación que se
busca disminuir con la implementación del Teletrabajo ya que éste permite flexibilidad de tiempo
y mayor disponibilidad con la familia y amigos.
Figura 4.19 Situación conyugal de los trabajadores
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.20 Compañero de vivienda de los trabajadores
Fuente: Elaboración propia.
66% 13%
8%
13% 0%
SOLTERO
CASADO
SEPARADO
UNION LIBRE
Sin respuesta
93
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Otra situación notable que demuestra que tienen mayor oportunidad de trabajo las
personas sin hijos ni personas a cargo es reflejada en las figuras 4.21 y 4.23.
Figura 4.21 Hijos a cargo
Fuente: Elaboración propia
Además se muestra que las personas que trabajan y tiene hijos no cuentan con el dinero
suficiente para contratar a alguien que les colabores con su cuidado, como se demuestra en la
figura 4.22. Siendo esta otra de las razones de importancia para que se convirtieran en
teletrabajadores, teniendo en cuenta que así podrían compartir y estar más tiempo pendientes del
desarrollo y cuidado de sus hijos.
Figura 4.22 Recibe ayuda en el cuidado de los hijos
74%
16%
10% 0% 0%
0% 0% 0
1
2
3
ENTRE 3 Y 5
MAS DE 5
Sin respuesta
15%
85%
0%
Sí
No
Sin respuesta
94
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Fuente: Elaboración propia
Figura 4.23 Personas a cargo aparte de los hijos
Fuente: Elaboración propia
4.2.3 Situación educativa
A continuación se visualizan los aspectos educativos de los encuestados que cuentan
actualmente con trabajo. Se puede apreciar en la figura 4.24 que mayoría de los empleados son
profesionales, otra situación alentadora para la posibilidad de implementación de Teletrabajo ya
que durante los estudios profesionales se debe contar con conocimientos básicos de ofimática,
que permiten una rápida capacitación sobre los temas necesarios sobre tecnologías de
información, en caso de que algún trabajador la necesite, como se verifica en la figura 4.24.
Figura 4.24 Nivel de estudio de los trabajadores
10%
90%
0%
Sí
No
Sin respuesta
95
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Fuente: Elaboración propia
Figura 4.25 Manejo de herramientas básicas de software
Fuente: Elaboración propia
El avance de la tecnología obliga a los trabajadores y a las empresas a estar a la
vanguardia en temas relacionados con la informática, mostrando un panorama favorable en
cuanto al manejo de herramientas como Internet (figura 4.26), procesadores de texto (figura
4.27), hojas de cálculo (figura 4.28), software de presentaciones (figura 4.29), bases de datos
(figura 4.30), software de gestión de proyectos (figura 4.31) y adobe acrobat (figura 4.33).
0%
23%
15% 39%
10% 8%
5%
0% Primaria
Bachillerato
Técnico otecnólogoProfesional
Especialista
Magister
97%
0% 3%
0%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
96
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Figura 4.26 Conocimiento sobre navegación en internet
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.27 Manejo de procesadores de texto
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.28 Manejo de hojas de cálculo
Fuente: Elaboración propia
100%
0% 0% 0%
Sí
No
Dudoso
Sin respuesta
0% 0%
23%
77%
0%
Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
0%
8%
33% 59%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
97
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Figura 4.29 Manejo de software de presentaciones
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.30 Manejo de bases de datos
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.31 Manejo de software de gestión de proyectos
5%
21%
74%
0%
Regular (2)
Bueno (3)
Excelente (4)
Sin respuesta
13%
20%
36%
31%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
18%
15%
36%
31%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
98
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Fuente: Elaboración propia
Es favorable el nivel de manejo de herramientas basadas en el avance y uso de internet y
su protocolo IP, tales como software cliente de correo (figura 4.32), manejadores de red (figura
4.34), P2P (figura 4.35), motores de búsqueda (figura 4.36) y programas de mensajería (figura
4.37).
Figura 4.32 Manejo de software cliente de correo
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.33 Manejo de archivos en formato .pdf
Fuente: Elaboración propia
8% 13%
36%
43%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
3%
10%
26% 61%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
99
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Figura 4.34 Manejo de navegadores de internet
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.35 Manejo de programas P2P
Fuente: Elaboración propia
0%
3% 15%
82%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
8% 5%
20%
67%
0%
Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
100
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Figura4.36 Manejo de motores de búsqueda
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.37 Manejo de programas de mensajería
Fuente: Elaboración propia
4.2.4 Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en el trabajo (TIC´s)
En esta sección se muestra el uso que dan los trabajadores a los distintos medios de
comunicación en los cuales es imprescindible el uso de la voz. Dentro de los cuales están el
teléfono fijo, el cual ha perdido fuerza en los últimos años, como se puede comprobar en la figura
4.38, en donde se demuestra que este medio no es totalmente necesario para realizar las
actividades laborales.
0%
3% 15%
82%
0%
Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
0% 2%
26%
72%
0% Nulo
Regular
Bueno
Excelente
Sin respuesta
101
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3%
10%
21%
66%
0% Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
Figura 4.38 Uso de teléfono fijo en actividades laborales
Fuente: Elaboración propia
Contrario al resultado anterior se comprueba que para más de la mitad de los encuestados
en totalmente imprescindible el uso del teléfono celular para comunicarse en horario laboral,
como lo demuestra claramente la figura 4.39.
Figura 4.39 Uso de teléfono celular en actividades laborales
Fuente: Elaboración propia
Dentro de las funciones del teléfono celular y dado a la innovación tecnológica, es posible
tener acceso a datos e información que se encuentra en la red, por lo cual, con el transcurrir del
tiempo el numero de usuario con paquete de datos aumenta, aunque no es imprescindible para el
desarrollo de las actividades laborales, como lo comprueba la figura 4.40.
11%
55%
21%
13% 0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
102
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Figura 4.40 Uso de teléfono celular con paquete de datos en actividades laborales
Fuente: Elaboración propia
Algunas empresas de telefonía celular ofrecen paquetes en los cuales sin tener acceso total
a la red, se puede tener acceso a la información que sea entrega al servidor en el que se encuentra
el correo electrónico lo que hace más frecuente el uso de este servicio de mensajería sobre la
plataforma celular, como se observa en la figura 4.41
Figura 4.41 Uso de correo electrónico en actividades laborales
Fuente: Elaboración propia
El paquete que permite enviar y recibir correo electrónico que se mencionaba en el
párrafo anterior, por lo general viene acompañado de servicio de mensajería instantánea (chats)
37%
26% 16%
21%
0% Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
2%
3% 8%
87%
0% Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
103
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de los mismos servidores del servicio de correo electrónico, tales como Windows Live
Messenger, Yahoo Messenger, Google talk de Gmail, Skype y para los poseedores de blackberry,
el servicio pin to pin, lo que ha aumentado el contacto instantáneo y en todo momento de los
compañeros de trabajo, siendo este unos de los motivos importantes para que el porcentaje de
encuestados que usa servicio de mensajería instantánea se acerque al 70%, como se muestra en la
figura 4.42.
Figura 4.42 Uso de software de mensajería en actividades laborales
Fuente: Elaboración propia
A media que aumenta el uso de herramientas tecnológicas, se disminuye notablemente el uso de
entregas de documentos en papel, tal como se muestra en la figura 4.43, aunque no se ha
reemplazado este medio de entrega de forma total como se muestra en la figura 4.44.
8% 11%
13%
68%
0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
104
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3%
58%
29%
10% 0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
Figura 4.43 Entrega de trabajos e informes en papel
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.44 Entrega de trabajos e informe en medio magnético
Fuente: Elaboración propia
Dentro de la forma de entrega de trabajo por medio magnético se pueden tener en cuenta
el envió por red interna o LAN, el cual nos e utiliza de forma constante, como lo muestra la
figura 4.45; el envió de trabajos por medio de internet, cifra que lidera la frecuencia de uso de
este medio, como se comprueba en la figura 4.46.
24%
24% 34%
18%
0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
105
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Figura4.45 Entrega de trabajos e informes por envió de red interna
Fuente: Elaboración propia
Figura4.46 Entrega de trabajos e informes por medio de internet
Fuente: Elaboración propia
4.2.5 Análisis personal
Los resultados de esta sección dan una idea de los factores que producen mayor estrés a
los trabajadores durante la jornada laboral. Dentro de estos factores se puede apreciar que
madrugar no se convierte en un problema mayor y constante a la hora de dirigirse a los sitios de
trabajo, como lo muestra la figura 4.47.
34%
21% 26%
19%
0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
5% 11%
37%
47%
0%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Sin respuesta
106
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Figura 4.47Nivel de stress que genera levantarse con mucho tiempo de antelación para
dirigirse al trabajo
Fuente: Elaboración propia
Y que trasladarse hacia el sitio de trabajo aunque no genera un nivel de estrés mayor, no
es algo cómodo totalmente para los trabajadores como se comprueba en la figura 4.48.
Figura 4.48 Nivel de stress que genera trasladarse a la oficina
Fuente: Elaboración propia
Una de las situaciones más preocupantes a la hora de asistir al sitio de trabajo es no poder
dedicar a la familia en tiempo adecuado para mantener la unión familiar y el cuidado de los hijos,
estadísticas que se muestran en la figura 4.49.
24%
29% 34%
13% 0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
24%
34%
32%
10% 0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
107
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26%
29% 26%
19%
0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
Figura4.49 Nivel de stress que genera dedicar poco tiempo a su hogar
Fuente: Elaboración propia
Para algunos empleados, el hecho de tener que arreglar la vestimenta adecuada para
dirigirse al sitio de desarrollo de sus labores genera algo de estrés, además del dinero demandado
para cumplir con este fin, como se aprecia en la figura 4.50.
Figura 4.50 Nivel de stress que genera preparar la vestimenta de trabajo
Fuente: Elaboración propia
Cuando se presenta algún tipo de dolencia física ya sea constante u ocasional, algunas
veces se puede generar malestar a la hora de dirigirse al sitio de trabajo, como se indica en la
figura 4.51
53%
21%
18%
8% 0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
108
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53% 24%
13%
10% 0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
Figura 4.51 Nivel de stress que genera incomodidad por dolencia física.
Fuente: Elaboración propia
Hay personas para las que el hecho de permanecer mucho tiempo dentro de la casa se
convierte en algo muy difícil, convirtiéndose en una situación generadora de estrés, como se
muestra en la figura 4.52
Figura 4.52 Nivel de stress que genera estar en casa por largos periodos de tiempo
Fuente: Elaboración propia
21%
24% 39%
16%
0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
109
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Aunque hay momentos en donde la soledad es necesaria y placentera, como que se
demuestra en la figura 4.53, en donde este hecho no presenta un alto nivel de estrés dentro de los
encuestados. Y no hay necesidad total de conexión personal en la mayoría de los casos, como se
indica en la figura 4.54.
Figura 4.53 Nivel de stress que genera estar solo
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.54 Nivel de stress que genera contactarse con la gente
Fuente: Elaboración propia
34%
34%
21%
11% 0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
58% 31%
8% 3%
0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
110
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Para poder desempeñarse como teletrabajador es importante comprobar ciertas aptitudes con
la cuales debe contar el empleado, la primera de ellas es el nivel de auto motivación parea el
desarrollo de las tareas, lo cual se indica de manera porcentual en la figura 4.55.
Figura 4.55 Nivel de auto motivación
Fuente: Elaboración propia
El nivel de disciplina, se puede definir como el nivel de cumplimiento de un código de
conducta, en este caso el adecuado para cumplir con las labores encomendadas sin necesidad de
tener supervisión continua, aptitud que según los encuestados se encuentra en un muy buen nivel,
como se muestra en la figura 4.56
Figura 4.56 Nivel de disciplina
0% 3%
47% 50%
0% Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
111
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Fuente: Elaboración propia
Es necesario que el teletrabajador cuente con un alto nivel de responsabilidad y
organización sin necesidad de un jefe que este a su lado recordando y reforzando la necesidad de
entrega de los objetivos a cumplir, hecho que para los encuestados no genera mayor problema,
como lo muestra la figura 4.57
Figura 4.57 Capacidad de organizarse con control externo mínimo
Fuente: Elaboración propia
El nivel de adaptabilidad dentro del contexto de la investigación, se refiere a la capacidad
del empleado para adaptarse o ajustarse a nuevos y diferentes ambientes para el desarrollo de sus
labores cotidianas, el cual es la mayoría de los casos se presenta sin problema, como lo indican
los resultados de la figura 4.58.
0% 0%
34%
66%
0%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
0% 5%
37%
55%
3%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
112
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Figura 4.58 Nivel de adaptabilidad
Fuente: Elaboración propia
Auto organización, es la actitud del ser humano, con la cual se indica la capacidad de
organización interna que posee cada individuo, la cual poseen muchos de los encuestados, como
lo indican las cifras porcentuales en la figura 4.59.
Figura 4.59 Nivel de auto organización
Fuente: Elaboración propia
Se conoce como determinación a la capacidad de cada persona para resolver, comunicar y
hacer respetar sus decisiones, por lo tanto se aplica el termino de autodeterminación como la
0%
16%
37%
45%
2%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
0% 5%
45% 47%
3%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
113
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aptitud de cada empleado de tomar sus decisiones, término que los encuestados consideran que
poseen el un alto nivel, como se visualiza en la figura 4.60
Figura4.60 Nivel de auto determinación
Fuente: Elaboración propia
Para ser Teletrabajador de deben poseer conocimientos básicos sobre temas ofimáticos y
sumado a esto, poseer la capacidad de aprender y manejar las herramientas tecnológicas de
manera correcta y eficaz. Característica que en la actualidad es muy común en las personas, como
se observa en la figura 4.61.
Figura 4.61 Nivel de destreza tecnológica
Fuente: Elaboración propia
0% 5%
32%
60%
3%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
0% 5%
21%
71%
3%
Ninguno
Bajo
Medio
Alto
Sin respuesta
114
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4.2.6 Resultados de estudio de análisis y verificación de estrategias
Para conocer y verificar estrategias y prácticas de teletrabajo, se encuestaron 27
Teletrabajadores.
Datos generales El primer indicador a tener en cuenta dentro de la encuesta fue la edad,
en donde se comprobó que casi la mitad de los teletrabajadores encuestados están en el rango
entre 25 y 40 años, como se observa en la figura 4.62.
Figura 4.62 Rango de edad de teletrabajadores
Fuente: Elaboración propia
En la figura 4.63, se visualiza el equilibrio de genero que hay dentro de la aplicación de
sistemas de teletrabajo.
Figura 4.63 Género de teletrabajadores
11%
26%
48%
11% 0% 4% 0% MENOR DE 17
ENTRE 17 - 25
ENTRE 25 - 40
ENTRE 40 Y 50
ENTRE 50 Y 60
MAYOR DE 60
Sin respuesta
52% 48%
Femenino
Masculino
115
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Fuente: Elaboración propia
Una de los objetivos del teletrabajo es brindar mayor oportunidad a madres cabeza de
familia, residentes de lugares alejados a las metrópolis y personas con algun tipo de dificultad,fin
que como se puede observar de la figura 4.64 a la figura 4.69,no se ha cumplido de manera
positiva dentro de los encuestados.
Figura 4.64 Género de teletrabajadores
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.65 Zona de vivienda
Fuente: Elaboración propia
7%
45%
48% Sí
No
Sin respuesta
85%
15% URBANA (Dentrode los limites de laciudad)
RURAL (Alrededorde la urbana)
116
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0%
100%
0%
Sí
No
Dudoso
Figura 4.66 Teletrabajadores con discapacidad física
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.67 Teletrabajadores con discapacidad auditiva
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.68 Teletrabajadores con discapacidad visual
Fuente: Elaboración propia
4%
92%
4%
Sí
No
Dudoso
0%
89%
11%
Sí
No
Dudoso
117
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Figura 4.69 Teletrabajadores con discapacidad psíquica
Fuente: Elaboración propia
Dentro de los encuestados, como se puede apreciar en la figura 4.70, solo el 26%, no han
cursado como mínimo sus estudios profesionales.
Figura 4.70 Nivel educativo de teletrabajadores
Fuente: Elaboración propia
Como es de esperarse en sector económico en cual se implementa con mayor fuerza el
teletrabajo, es en el sector tecnológico, en el cual laboran como teletrabajadores el 37% de
encuestados, como se muestra en la figura 4.71.
4%
96%
0%
Sí
No
Dudoso
0% 15%
11%
52%
7%
4% 11%
Primaria
Bachillerato
Técnico otecnólogoProfesional
Especialista
Magister
118
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Figura 4.71 Sector económico de teletrabajadores
Fuente: Elaboración propia
Dentro de los tipos de Teletrabajadores, el más común, pero no con mucha diferencia
dentro de los encuestados, es el que se moviliza y trabaja desde diferentes puntos como se indica
en la figura 4.72.
Figura 4.72 Tipo de teletrabajador
Fuente: Elaboración propia
7%
0% 4%
11% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
4%
4%
0%
4%
37% 4%
4%
0% 4% 15%
4%
AgroalimentarioAutopistasBanca y/o finanzasConstruccionConsultoria y abogadosDistribuciónEnergiaFarmaciaIndustriaInformaciónInmobiliariaMedio ambienteMotorPublicidad y MarketingSalud y bellezaSegurosServiciosTecnologíaTelecomunicacionesTextil, moda y confeccionesTransportes
33%
24%
43%
0%
PERMANENTE:Siempre en casa
DISCONTINUO: Alternacasa y presencia en laoficina
MOVIL: Se moviliza ytrabaja desdediferentes puntos
Otro
119
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El Teletrabajo ha generado efectos positivos y negativos en algunos aspectos de los
Teletrabajadores, tales como el laboral, intelectual, personal, familiar y económico, los cuales se
pueden apreciar en las figuras 4.73, 4.74, 4.75, 4.76 y 4,77, respectivamente.
Figura 4.73 Efecto del teletrabajo a nivel laboral
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.74 Efecto del teletrabajo a nivel intelectual
Fuente: Elaboración propia
0% 0%
9%
24%
67%
Muy malo
Malo
Ninguno
Bueno
Muy bueno
0% 0% 14%
33% 53%
Muy malo
Malo
Ninguno
Bueno
Muy bueno
120
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Figura 4.75 Efecto del teletrabajo a nivel personal
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.76 Efecto del teletrabajo a nivel familiar
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.77 Efecto del teletrabajo a nivel económico
Fuente: Elaboración propia
0% 5% 10%
33% 52%
Muy malo
Malo
Ninguno
Bueno
Muy bueno
0% 14%
5%
29% 52%
Muy malo
Malo
Ninguno
Bueno
Muy bueno
0% 9% 10%
43%
38% Muy malo
Malo
Ninguno
Bueno
Muy bueno
121
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Al laborar bajo el sistema de Teletrabajo, se disminuye notablemente la presión ejercida
por los jefes o empleadores para el desarrollo de las tareas, dando mayor libertad y generando
sentimientos de responsabilidad en los trabajadores, como se visualiza en la figura 4.78. Lo cual
se sigue reflejando en la figura 4.79, en donde se ve claramente que esta no es una razón para que
no se entreguen a la empresa contratante las tareas asignadas.
Figura 4.78 Nivel de presión para desempeñar el trabajo
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.79 Cumplimiento en la entrega de oficios designados
Fuente: Elaboración propia
57% 33%
5% 5%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
5% 0%
43% 52%
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
122
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Una de las ventajas del Teletrabajo es la disminución de horas dedicadas a tareas ligadas
al teletrabajo, como el desplazamiento hacia el sitio de trabajo, en el cual la mayoría de los
trabajadores utilizan dos horas diarias de su tiempo, como se observa en la figura 4.80, sumada a
esta ventaja, se hace notable gracias a las cifras mostradas en la figura 4.82, que el 76% de los
encuestados pagan más de $ 50 dólares mensuales en dicho transporte.
Figura 4.80 Horas diarias ahorradas en transporte como teletrabajador
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.81 Ahorro mensual en dólares trabajando bajo el sistema de teletrabajo
Fuente: Elaboración propia
A pesar de la falta de legislación existente el algunos países respecto al tema de
teletrabajo, se demuestra en la figura 4.82, que el 86% de los teletrabajadores aceptan y califican
24%
43%
28%
5% 0%
1
2
3
4
5
24%
43% 19%
4%
5% 5% 0%
0% Menos de $50
Entre $50 y $100
Entre $100 y $200
Entre $200 y $300
Entre $300 y $400
123
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apropiado el contrato de trabajo que certifica el acuerdo existente entre ellos y la empresa para la
cual laboran.
Figura 4.82 Aceptación del contrato de teletrabajo
Fuente: Elaboración propia
En las graficas 4.83, 4.84 y 4.85, se muestra que en más de la mitad de los casos la
empresa es la encargada de pagar la totalidad de los gastos prestacionales del empleado y que la
proporción en el pago de salud y pensión para quienes pagan estos gastos solos o en compañía de
la empresa es exactamente la misma.
Figura 4.83 Pago de gastos de salud
Fuente: Elaboración propia
86%
14%
Sí
No
24%
62%
14%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
124
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Figura 4.84 Pago de gastos de pensión
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.85 Pago de gastos de riesgos profesionales
Fuente: Elaboración propia
Es común en los contratos de teletrabajo en donde los trabajadores entran directamente
como teletrabajadores a la empresa, ósea, que la empresa no migro a los trabajadores como
teletrabajadores, que en la mayoría de los casos, los pagos de servicios públicos sean
responsabilidad únicamente del empleado, como se demuestra en las graficas 4.86, 4.87 y 4.88.
24%
62%
14%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
19%
62%
19%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
125
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Figura 4.86 Pago de gastos de internet
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.87 Pago de gastos de telefonía
Fuente: Elaboración propia
Figura 4.88 Pago de gastos de servicios
Fuente: Elaboración propia
67%
19% 14%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
67% 14%
19%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
76%
10%
14%
USTED
LA EMPRESA
ENTRE LOS DOS
126
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Encuesta de opinión La encuesta de opinión fue respuesta por 53 trabajadores entre
presenciales y teletrabajadores, mostrando las preferencias en cuanto al lugar de trabajo, los
resultados se muestran en la figura 4,89.
Figura 4.89 Lugar idóneo de trabajo
Fuente: Elaboración propia
4.3 Resultados de la prueba piloto
4.3.1Resultados de estudio de viabilidad empresarial
Tabla 4.1
Resultados de viabilidad empresarial
EMPRESA RESULTADOS (%)
Información
empresarial
Utilización
TIC´s
Mercado de
la empresa
Posición de
la empresa
TOTAL
Ingenovar Ltda. 40 28,5 5,63 15 89,125
J.J. Electrónic 32 28,5 5,63 25 81,125
Nueva Luna 10 21 3,75 12 46,75
34%
22% 18%
16%
10% 0% Medio tiempo en lacasa, medio tiempo enla oficina
En la casa conreuniones exporadicas
En la casa todo eltiempo
127
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Laquesis Ltda. 40 27 7,5 15 89,5
U.T. Real Control
Telecomunicaciones
40 27 7,5 15 89,5
Anónima 1 16 21 5,63 12 54,625
Anónima 2 11,428 21 7,50 15 54,928
Fuente: Elaboración propia
Empresas seleccionadas para la prueba piloto: 2.
Tabla 4.2
Marco metodológico de investigaciones sobre Teletrabajo
EMPRESA DESCRIPCIÓN OTROS CRITERIOS DE SELECCIÓN
Laquesis Ltda. Diseño y consultoría de
proyectos
arquitectónicos.
Los trabajadores están ubicados en ciudades
diferentes.
La totalidad de manejo posee un buen nivel
de herramientas tecnológicas.
Cuenta con diferentes perfiles del trabajador,
punto conveniente para la investigación.
U.T Real Control
Telecomunicaciones
Desarrollo de
herramientas
tecnológicas
empresariales.
Fuente: Elaboración propia
4.3.2 Resultados de estudio de potencialidad de trabajadores
Tabla 4.3 Resultado estudio de potencialidad de trabajadores
TRABAJADOR SITUACION SITUACIÓN USO DE TIC´S EN EL ANALISIS
128
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FAMILIAR EDUCATIVA TRABAJO PERSONAL
U.T. REAL CONTROL
Marcela Peralta 37,5 69,5 70 83,25
Jonathan Smith 9 71 85 33,3
Andrés Giraldo 9 66,5 95 44,4
LAQUESIS LTDA.
Wilson Gómez 3 62,5 95 69,38
Marco Gómez 9 71 95 55,5
Valentina Rojas 9 67 85 61,5
Erwin Vargas 9 66,5 75 49,95
Fuente: Elaboración propia
4.3.3 Cronograma de implementación
U.T. Real Control Telecomunicaciones
El desarrollo de la prueba piloto se llevo a cabo durante el proceso de implementación de
una base de datos y 7 formularios de acceso a la misma. El desarrollo de ésta, coincide con el
procesodel proyecto.
129
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Figura 4.90 Cronograma de prueba piloto U.T. Real Control TelecomunicacionesLaquesis Ltda.
Fuente: Elaboración propia
La prueba piloto se desarrollo durante el transcurso de trabajo diario de sus trabajadores,
manejando mayor independencia y productividad en el trabajo. Para avances de diseños y
proyectos realizados por distintos trabajadores los avances se envían por correo electrónico.
Laquesis Ltda. sigue trabajando bajo sistema de implementación de teletrabajo.
Figura 4.91 Cronograma de prueba piloto Laquesis Ltda.
131
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Capitulo 5: Balance del Proyecto Final
5.1 Implementación del teletrabajo en la empresa
Figura 5.1 Implementación del Teletrabajo en la empresa
INICIO
ANALISIS DE VIABILIDAD
VIABLE FIN
ACEPTACION DE LOS
DIRECTIVOS PARA EL ESTUDIO
RECOLECCION DE
INFORMACIÓN
ANALISIS DE DATOS
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
COMUNICACIÓN DE
INFORMACIÓN A LOS
DIRECTIVOS DE LA EMPRESA
IMPLEMENTACION PRUEBA
PILOTO
ELABORACION DE INFORMES
NO
SI
ACEPTACIÓN DE
ESTRATEGIAS
SI
ANALISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS
POSITIVOS
IMPLEMENTACION TOTAL EN
LA EMPRESA
SI
MODIFICACION DE
ESTRATEGIAS
IMPLEMENTACION DE
ESTRATEGIA
MODIFICADA
NO
IDENTIFICACION DE
FALLAS
132
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Fuente: Elaboración propia
5.2 Estrategias de implementación
Una vez analizada la encuesta, y teniendo la lista de candidatos para la prueba piloto, los
pasos a seguir son:
Los directivos deben especificar el tiempo de duración de la prueba piloto.
Comunicar a los empleados sobre la decisión de implementar una prueba piloto con este
sistema de trabajo, sensibilizándolos y mostrando toda la información concerniente al tema para
despejar sus dudas, esto para lograr la confianza y aceptación por parte de los empleados.
Cerciorarse de que todo este comprendido, y buscar la forma de acercarse a los empleados
que según los directivos de la empresa, tienden a ser lideres tanto negativos como positivos,
hablar con ellos, y explicarles todas las ventajas que acarrea este nuevo sistema. Este paso es
importante ya que un líder negativo podría entorpecer el proceso y generar desacuerdos entre los
empleados, llegando hasta a impulsar manifestaciones dentro de la empresa.
Designar a las persona o personas responsables de mantener contacto con él o los
teletrabajadores y controle su trabajo. Esta persona debe tener claridad sobre sus deberes de
acuerdo a las herramientas establecidas para la presentación de informes y resultados y a los
logros de él o los teletrabajadores asignados al mismo.
Informar quienes son los empleados potenciales para la prueba piloto y hablar con ellos,
manifestándoles las nuevas características de su trabajo, despejándoles dudas sobre sus horarios,
entrega de informes, modo de contratación y tiempo de duración de la prueba piloto.
133
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Cuando cada uno de ellos acepte esta nueva modalidad, se deberá anexar al nuevo
contrato una cláusula en la que se indique que el empleado acepto por voluntad propia unirse al
equipo de la prueba piloto y señalando las nuevas condiciones de trabajo planteadas.
Planificar una jornada de prueba de software a utilizar para comprobar compatibilidad
entre versiones y realizar actualización en caso de ser necesario.
5.3 Adaptación de estrategias
Las estrategias a implementar se seleccionan de acuerdo al resultado arrojado por la
encuesta del trabajador y a la sección en la cual éste tuvo mayor puntaje. No olvidar que este es
un modelo base que puede ser modificado por los directivos encargados del proceso de
implementación de teletrabajo en cada organización.
En la tabla 4.1 se muestran las estrategias a seguir si la empresa esta migrando y los
empleados habitan en la misma ciudad o en lugares en los cuales hay posibilidad de desplazarse
hacia las instalaciones de la empresa:
Tabla 5.1
Estrategias de implementación según la encuesta de potencialidad de los trabajadores
Sección de mayor
ponderación
Estrategia Método de control Sugerencias
Situación familiar 60% de trabajo en la casa,
40% en la oficina. Esto
permite que el empleado se
enfoque en el trabajo y
Entrega de informes
presenciales a la
persona responsable
del teletrabajador.
Para las empresas que
están migrando al
Teletrabajo, los
trabajadores con hijos
134
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concientice de su empleo,
evitando que se sumerja en el
desarrollo de sus hijos y no
presente resultados.
Fijación de fechas de
informes.
bajo su responsabilidad
son muy convenientes,
debido a su fácil
aceptación hacia el
cambio de sistema.
Situación educativa 90% a 100% del tiempo en la
casa. Son personas con un
alto nivel de manejo de
herramientas de software.
Entrega de informes
o visitas esporádicas
planificadas en el
tiempo indicado por
la persona encargada
de la implementación
del sistema; este
tiempo depende de
las funciones del
empleado, si trabaja
de forma continua o
por proyecto a
entregar.
Es aconsejable
planificar reuniones o
integraciones para
evitar sentimientos de
soledad por parte de los
Teletrabajadores.
Uso de TIC´s en el
trabajo
El trabajador hace uso de
modos de trabajo utilizados
en el Teletrabajo, el tiempo
durante el cual puede trabajar
en la casa o en la oficina,
Contacto regular vía
telefónica, chat o
video conferencia.
Visitas periódicas
planificadas a la
Es aconsejable realizar
una prueba práctica de
herramientas TIC´s para
verificar el correcto uso
de las mismas.
135
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será definido por la persona
encargada del proceso, esta
pregunta se debe apoyar en la
sección anterior “uso de las
tic´s”
oficina.
Análisis personal 90% a 100% del tiempo en la
casa. Son personas con
aptitudes ideales para
desempeñarse como
Teletrabajadores.
Contacto regular vía
telefónica, chat o
video conferencia,
para entrega de
informes y
resultados.
Verificar el nivel de
manejo de herramientas
tecnológicas, en caso de
no tener total manejo,
brindar capacitación
adecuada.
Fuente: Elaboración propia
Para la contratación de personas que habitan en lugares lejanos a la infraestructura física
de la empresa se sugiere planificar eventos virtuales, ya sean chats grupales, video conferencias o
actividades grupales que generen momentos lúdicos y de socialización entre los empleados.
5.4 Herramientas tecnológicas
En la implementación del teletrabajo es importante contar con herramientas tecnológicas
adecuadas. A continuación se enumeran algunas de ellas, la selección esta a criterio de la persona
encargada del proceso de implementación en cada empresa.
Software de mensajería electrónica La complejidad y el costo de las herramientas
tecnológicas a utilizar para la implementación del Teletrabajo en una empresa, depende del
tamaño, sector y desarrollo tecnológico de la empresa, pero, debido al avance tecnológico
136
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mundial, para iniciar la implementación del teletrabajo en la empresa, no es indispensable instalar
robustas y costosas plataformas de información y comunicación, existen herramientas muy
completas y totalmente gratuitas en la red, como los programas de mensajería electrónica con las
cuales se puede lograr una comunicación eficaz y segura, con herramientas como chat, llamada,
video conferencia y transferencia de archivos, funciones necesarias para cumplir a cabalidad el
trabajo delegado, recibir la información necesaria de la empresa y para la empresa, y comunicarse
con los compañeros de trabajo, supervisores y jefes por medio de chat o video conferencia.
Algunas de estos programas de mensajería son Windows livemessenger, Yahoomessenger,
Google talk (gmail) y Skype, entre otros.
Para poder utilizar alguna de estas herramientas, el usuario debe estar registrado en alguna
empresa que provea el servicio de correo electrónico o e-mail, servicio que también se encuentra
gratuito y con buenas características de tamaño de almacenamiento en la red; este servicio se
encuentra aun con mayor variedad en la red, algunas de las direcciones más conocidas en las
cuales puede obtener una dirección de correo electrónico gratuito son:
• www.hotmail.com
• www.gmail.com
• www.yahoo.com
Algunas empresas también cuentan con un número de cuentas de correo electrónico
entregadas por la empresa prestadora de servicios de internet de la empresa, las cuales se pueden
usar en programas como Skype que acepta el registro de cualquier cuenta sin importar su dominio
137
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Programas de seguridad informática Es de vital importancia que los equipos de cómputo
tengan instalado un programa de protección de virus, evitando de esa forma que se ocasionen
daños en los archivos que se encuentran en el computador, antes de instalar hay que verificar las
características de las aplicaciones, ya que algunas de estas son muy completas y traen todas las
aplicaciones integradas. En la tabla 5.2 se indican las aplicaciones más conocidas.
Tabla 5.2
Programas de seguridad informática
TIPO DE APLICACION APLICACIÓN
ANTIVIRUS Avast
AVG Anti-Virus Free
AVG Anti-Virus
Bitdefender
F-Prot
F-Secure
Kaspersky Anti-virus
Mcafee
Microsoft Security Essentials
NOD32
Norton antivirus
Panda Security
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PC-cillin
Zonealarm antivirus
ANTISPYWARE
Ad-aware
AVG Anti-spyware 7.5
Spybot Search & Destroy
Spyware Terminator
Windows Defender 1593
ANTISPAM Personal antispam X4
Spamfire
Spamsieve
Spamsweep
FIREWALLS Ashampoo firewall
Comodo firewall
Jetico personal firewall v.1
Outpost firewall
Pc tools firewall
Sunbelt kerio firewall
Sygate personal firewall
Zonealarm
ANTIPOP-UP Gds popup controller
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Google toolbar
Hitware popup killer
Smart popup blocker
Yahoo! Toolbar
Zilla popup killer
Fuente: Elaboración propia
Hardware En empresas con un alto requerimiento de nivel tecnológico o de seguridad, se
hace necesario utilizar sistemas de identificación tales como:
Tarjetas de identidad.
Números de identificación personal (NIPs).
Sistemas de bio-identificación (de la voz, de la mano, de huellas digitales o de retina).
Fotografía digitalizada.
Código de barras.
Firma electrónica.
Contraseñas.
En caso en que sea muy importante asegurar la disponibilidad de la información, es
prudente contratar los servicios de un Data Center o centro de procesamiento de datos, este
servicio protege la información de cualquier desastre natural, accidente de gran escala o evento
imprevisto que pueda afectarla, asegurando el funcionamiento optimo del servidor, bajo medidas
de seguridad adecuadas y estrictas. Para acceder a este tipo de sistemas se debe buscar un
140
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proveedor de estos servicios, que realice el estudio de su empresa y le ayude a elegir el
implementar el sistema más adecuado dependiendo de las necesidades.
Análisis de la encuesta El análisis de la encuesta se plantea para el estudio de cada caso
y búsqueda de conocimiento de modo experimental generando obtención de estadísticas para
evaluar y analizar la información entregada por los Teletrabajadores no solo de empresas que han
implementado teletrabajo bajo la metodología propuesta en la investigación, si no de todas las
empresas utilizando esta información como método de investigación continua para la mejora de
los métodos planteados.
5.5 Contratación
En la implementación de sistemas de teletrabajo puede presentarse dos casos que generen
deberes y derechos legales:
• La empresa esta migrando al teletrabajo y está convirtiendo a sus trabajadores en
teletrabajadores, caso en el cual se puede crear un nuevo contrato o se anexa un adendo al
contrato existente.
• La empresa contrata a un nuevo empleado bajo el sistema de teletrabajo, así que firma un
contrato acorde al teletrabajador.
En cualquiera de los dos casos es de vital importancia, tener en cuenta las clausulas
nombradas en el apartado siguiente
141
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5.5.1Clausulas a tener en cuenta
Dejar claro desde el principio qué es lo que la empresa espera del trabajador y que es lo
que no se le puede exigir.
- Definir las tareas concretas que se le asignarán al teletrabajador.
- Definir detalladamente la fecha o fechas de entrega.
- Dejar claro quién asume qué gastos (y en qué).
- Definirlos días laborables y de vacaciones, jornadas de seguimiento y de puesta en
común.
- Definir los horarios en los que el trabajador ha de estar localizable por parte de le
empresa.
• Política de Acceso Remoto.
• Política de mensajería instantánea.
- Entre los empleados de la empresa.
- Con los clientes.
- Con los proveedores.
• Política de seguridad de la información (software/hardware).
• Política de protección de datos.
• Cláusulas de confidencialidad.
• Procedimientos de supervisión / control.
• Cláusula de devolución del equipo, datos y documentos entregados.
142
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5.5.2 Salud ocupacional
Es un deber de la empresa que desee implementar sistemas de Teletrabajo velar por el
bienestar de sus empleados, incluso si no estos no están laborando dentro de las instalaciones
físicas de la organización. En la tabla 4.3 se encuentran algunas sugerencias importantes para
tener en cuenta por parte de las empresas y los teletrabajadores en el momento de adecuar puestos
de trabajo en su vivienda.
Tabla 5.3
Recomendaciones de salud ocupacional para el Teletrabajador
FACTOR DE RIESGO RECOMEDACIÓN
Ambiente de
trabajo.
Microclima.
Clima elevado Reubicación a un lugar más fresco.
Utilización de elementos de refrigeración
como ventiladores o aires acondicionados.
Si esta cerca a una ventana instalar
cortinas para evitar el sol directo.
Humedad relativa Utilizar elementos de disminución de
humedad encontrados en supermercados.
Filtraciones o ranuras
generadoras de humedad
Reubicación del puesto de trabajo.
Reparaciones de paredes y aplicación de
impermeabilizante.
Falta de ventilación Reubicación del puesto de trabajo.
143
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natural Hacer uso de ventiladores o extractores.
Carencia de ventanas Hacer uso de lámparas u otras fuentes de
luz artificial.
Productores de
sobrecarga física
Posición inadecuada Trabajar sentado frente en al equipo de
computo y en buena postura.
Postura corporal Para una buena postura sentado ubicar la
columna vertebral y cabeza derechas,
manteniendo la curvatura natural de la
espalda. Para esto, alinear las orejas sobre
los hombros y los hombros sobre los
muslos.
Posición de la mano Tómese 5 minutos cada hora para realizar
ejercicios rotativos con su muñeca y
descansar los músculos
Jornada Defina la jornada en la cual va a trabajar y
respete este horario.
Cansancio Respete las jornadas de descanso y ocio.
No crea que por que trabaja en su casa,
cada momento que pase en ella debe estar
trabajando.
144
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Perspectiva
psicológica
Sentimientos de soledad Tómese tiempo para relajarse y compartir
con su familia, amigos y vecinos. Usted
tiene vida social aparte del computador.
Fuente: Elaboración propia
5.6 Conclusiones
5.6.1 Conclusiones teóricas.
El Teletrabajo surge como una solución práctica a múltiples conflictos económicos y
sociales generados por las prácticas de trabajo 100% presenciales.
De acuerdo a la ubicación geográfica del teletrabajador, el tiempo de trabajo y el tipo
de contratación, existen diversas modalidades de teletrabajo.
El Teletrabajo rompe las fronteras geográficas y económicas apoyando el proceso de
globalización y brindando apoyo a la lucha contra el desempleo.
En muy pocas ocasiones el trabajador está totalmente anulado para desempeñarse
como teletrabajador, a pesar de esto, para ser un teletrabajador debe cumplir con ciertas aptitudes
específicas que le brinden seguridad en el momento de desarrollar el trabajo desde una locación
diferente a la infraestructura de la empresa.
El teletrabajo genera múltiples ventajas no solo a las empresas y a los trabajadores,
también a la comunidad en general y se convierte en una herramienta insustituible para la
renovación y reconstrucción del medio ambiente.
145
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Es indispensable como política del teletrabajo respetar los principios e igualdad de
género.
Es importante generar estrategias que favorezcan creación de empleos y retención de
fuerza laboral calificada.
Es necesario la creación de un modelo de legislación estándar, por lo menos en
Iberoamérica para la correcta aplicabilidad de teletrabajo transfronterizo.
Es de vital importancia conocer y manejar sistemas colaborativos tanto de la empresa
como del teletrabajador, para la implementación de sistemas de teletrabajo.
La implementación de sistemas de teletrabajo genera mayor opción de mercado en
áreas rurales o de difícil acceso para las empresas.
5.6.2Conclusiones prácticas.
Dentro de las herramientas tecnológicas utilizadas en las empresas, se están
desplazando las centrales telefónicas internas (PBX) y el uso de LAN (red de área local), debido
al constante uso, practicidad, eficiencia y disminución de costos que generan las herramientas que
funcionan sobre IP, convirtiendo a Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) en
el reemplazo total de cada una de ellas.
Los sistemas de teletrabajo son aplicables a cualquier sector empresarial, siempre y
cuando este cuente con un número importante de personal no operario.
La implementación de sistemas de teletrabajo se convierte en una herramienta
fundamental en la disminución de costos para empresas con perspectivas de aumento en
cubrimiento geográfico.
146
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Mediante la publicación clara de las características de teletrabajo, se logro difundir la
importancia del tema para el desempeño laboral de los trabajadores y la apertura de
oportunidades laborales.
Después de conocer las ventajas de la implementación de teletrabajo, las empresas
adquieren mayor conciencia y se vuelven más asequibles a estudios para análisis de
implementación de este sistema.
Muchas empresas y teletrabajadores funcionan bajo sistemas de teletrabajo sin tener
conocimiento de esto debido a la falta de información sobre el tema.
El lugar con mayor aceptación por parte de la comunidad en general para el desarrollo
de las actividades laborales es el lugar de vivienda, combinado con visitas esporádicas y horas
presenciales en la infraestructura física de la empresa, razón por la cual ésta fue la estrategia
principal a tener en cuenta dentro del análisis de sistemas de implementación del teletrabajo.
Como resultado de la encuesta dirigida a los trabajadores 100% presenciales se
concluye que:
- En la población de la muestra se hizo visible que el menor porcentaje de desempleo en
trabajo 100% presencial se encuentra entre los trabajadores entre 17 y 25 años, seguido por el
rango de 25 a 40 años de edad.
- El género masculino tiene el doble de posibilidades de trabajo que el género femenino.
- El porcentaje de trabajadores con alguna discapacidad es muy reducido con respecto a las
personas que no la poseen.
147
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- Se hace visible el aumento de posibilidades de trabajo para personas solteras, sin hijos y
que aún viven con sus padres.
- El porcentaje de madres cabeza de familia que reciben ayuda de alguien más para el
cuidado de sus hijos es menos de la quinta parte de las que no reciben ninguna ayuda.
- El mayor porcentaje de trabajadores de sistema convencional se encuentra en nivel
educativo profesional.
- A medida que aumenta el nivel educativo de los trabajadores se reduce la posibilidad de
empleo.
- Gran parte de los trabajadores 100% presenciales tiene buen nivel de manejo de
tecnologías de información y comunicación, este hecho facilita el proceso de implementación de
sistemas de teletrabajo.
- El uso de telefonía fija se ve desplazada en más de un 10% por el uso de la telefonía
celular.
- Todos los trabajadores han hecho uso del correo electrónico por lo menos una vez
durante la realización de sus actividades laborales.
- Es mayor el uso de programas de mensajería instantánea que del celular en el desarrollo
del trabajo; como consecuencia de esto, la utilización de telefónica fija también se ve desplazada
por estos programas.
- La mayor causa generadora de stress para trabajadores del sistema convencional, es estar
en casa por largos periodo de tiempo; el porcentaje de nivel de stress generado por esta razón es
incluso mayor la necesidad de estar más tiempo en su hogar.
148
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- La necesidad de contacto con las demás personas no es una limitación para los
trabajadores convencionales en el momento de migrar a sistemas de teletrabajo.
- El análisis de aptitudes tenidas en cuentas para ser un teletrabajador arroja resultados muy
satisfactorios, lo cual muestra aparentemente que este enfoque no es relevante a la hora de migrar
de sistema de trabajo; a pesar de estos resultados es pertinente realizar una evaluación psicológica
en el momento de selección de teletrabajadores, debido a que esta respuesta es dada bajo
percepción propia.
- Aunque algunos gobiernos entreguen incentivos a las empresas que emplean personal
discapacitado, es notable la discriminación laboral existente hacia este grupo de personas.
Como resultado a la encuesta dirigida a los teletrabajadores se concluye que:
- El mayor porcentaje de teletrabajadores se encuentran en el rango de edad de 25 a 40
años.
- La posibilidad de trabajo del género femenino bajo el sistema de teletrabajo es casi la
misma que para el género masculino; pero el porcentaje de mujeres madres cabeza de familia que
labora bajo este sistema es muy bajo.
- El porcentaje de teletrabajadores que habitan en área urbana es casi 6 veces más que el de
los teletrabajadores que laboran en área rural.
- Dentro de los teletrabajadores tenidos en cuenta dentro de la muestra, el porcentaje de los
discapacitados es casi despreciable.
- El nivel educativo en el cual se encuentra el mayor número de teletrabajadores es
profesional.
149
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- La relación entre el nivel educativo de trabajadores presenciales y teletrabajadores
cambia, mostrado mayor porcentaje de teletrabajo a medida que aumenta el nivel educativo de
los trabajadores.
- El teletrabajo es aplicable en distintas proporciones a todos los sectores económicos,
teniendo mayor aceptación en los sectores de tecnología, educativo y de manejo de información.
- El análisis de tipo de teletrabajador, demuestra que la estrategia de implementación más
utilizada es la del teletrabajador que trabaja desde diferentes puntos.
- El efecto general que tiene la implementación de teletrabajo a nivel laboral, intelectual,
personal y familiar es muy bueno, demostrando las ventajas enunciadas en la presente
investigación, la misma reacción se indica a nivel económico, pero con menor intensidad.
- El nivel de satisfacción y disposición de los teletrabajadores se refleja en el cumplimiento
y la puntualidad de entrega de los trabajos designados, demostrando el aumento de productividad
como efecto secundario de la implementación de sistemas de Teletrabajo, pudiendo ligar a esta
conclusión que los trabajadores pueden desarrollar con mayor eficiencia sus labores disponiendo
en promedio de dos horas diarias que en un sistema de trabajo convencional debían utilizar en el
desplazamiento hacia la infraestructura física de la empresa.
- Se demuestra el ahorro económico entre 50 y 100 dólares mensuales, aunque el mayor
porcentaje de la muestra invierte parte de su sueldo en desplazamientos como teletrabajador
móvil.
- Teniendo como agravante la ausencia de legislación de teletrabajo en algunos países de
Iberoamérica, casi el 90% de los teletrabajadores manifiestan estar conformes con su contrato
laboral, manifestando que en más de la mitad de los casos la empresa cubre los gastos de salud,
150
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pensión y riesgos profesionales y en la misma proporción ellos cubren los costos de internet,
telefonía y servicios.
5.6.3 Conclusiones metodológicas.
Para llevar a cabo una investigación sobre el Teletrabajo, no solo es necesario estudiar
casos de diferentes ubicaciones geográficas, además, es importante analizar los diferentes perfiles
que se pueden encontrar en una sociedad.
Durante la generación de los formularios o encuestas destinadas a investigaciones
sobre teletrabajo es de vital importancia estudiar al hombre como un ser holístico.
Para dar continuidad a esta investigación o para futuras investigaciones, es importante
tener en cuenta la variable por la cual a media que aumenta el nivel educativo de los trabajadores
disminuye el porcentaje de trabajo.
Es necesario emplear una metodología que permita identificar coincidencias entre
diferentes planteamientos de las encuestas para obtener resultados más específicos.
Los resultados arrojados por el análisis de variables coincidentes con la investigación
“Exportación de Teleservicios para la inclusión social-laboral de América Latina y el Caribe”
(ETIS-LAC, 2007) mantienen la relación porcentual.
5.7 Recomendaciones
Como método de implementación eficaz de seguridad y manejo de información es
recomendable crear una plataforma con restricciones de manejo de información según el cargo y
necesidad de cada teletrabajador para evitar el robo de información y al mismo tiempo generar un
modo de control de tiempos de trabajo y entrega de informes.
151
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Brindar a los teletrabajadores capacitación y actualización de las herramientas
utilizadas para el teletrabajo; en caso de no aplicarse esto, plantear la exigencia por parte de la
empresa, para evitar casos de stress tecnológico.
Brindar información sobre pautas de salud ocupacional a los teletrabajadores, tratando
de asegurar de este modo que tengan un ambiente saludable, seguro y productivo de trabajo.
5.8 Limitaciones
Nivel de aceptación de algunas personas y empresas hacia el uso productivo de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s).
Reducida oportunidad de implementación de las empresas.
Poco interés de los trabajadores y Teletrabajadores de aportar en el diligenciamiento de
los instrumentos.
Información sobre teletrabajadores y empresas que implementen dicho sistema para el
diligenciamiento y estudio de los casos.
5.9 Investigaciones futuras que se desprenden del trabajo
Metodología para la formación del Teletrabajador.
Estandarización del Marco Legal del Teletrabajador a nivel mundial para
aplicabilidad de teletrabajo transfronterizo.
Diseño de redes y plataformas para la implementación del teletrabajo.
Deberes de la empresa en Salud Ocupacional para el Teletrabajo.
Reacción de los sindicatos durante el proceso de implementación de teletrabajo.
152
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Protección de datos de una empresa que maneje el sistema de teletrabajo en caso
de catástrofe.
Investigación sobre la disminución o aumento de posibilidades de empleo a
medida que aumenta el nivel académico de cada trabajador.
153
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Anexos
Anexo 1
Encuesta de Viabilidad Empresarial
El estudio de viabilidad da una idea general de la potencialidad que tiene la empresa para
la implementación de sistema de teletrabajo en su funcionamiento, es importante desarrollar esta
fase como inicial, porque sería ineficiente iniciar estudios y estrategias de implementación de
teletrabajo sin que la empresa cuente por lo menos con la utilización de computadores para el
desarrollo de sus tareas, esto se tiene en cuenta debido a que no se discrimina el tamaño,
productividad, trayectoria o éxito de las empresas, para brindar la solución adecuada.
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Anexo 2
Encuesta de Trabajadores
El estudio de análisis de los trabajadores, muestra un panorama específico de cada una de
las facetas del hombre que interfieren en la potencialidad de cada trabajador para convertirse en
teletrabajador, ya sea, de un trabajador actual de la empresa que realiza el estudio de un nuevo
trabajador, que harán parte de la empresa, pudiéndose también utilizar como entrevista para la
contratación de personal nuevo en la empresa.
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Anexo 3
Encuesta de Teletrabajadores
Agradecemos a los teletrabajadores que nos colaboran diligenciando estas encuestas, su
finalidad es informar, analizar, mejorar las estrategias para la implementación del teletrabajo.
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Anexo 5
Implementación de teletrabajoU.T. real control telecomunicaciones
Análisis de Viabilidad Empresarial
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Glosario
B
Bombas lógicas: Programas que se activan al producirse un acontecimiento determinado.
La condición suele ser una fecha (Bombas de Tiempo), una combinación de teclas, o ciertas
condiciones técnicas (Bombas Lógicas). Si no se produce la condición permanece oculto al
usuario. (Wikipedia)
F
Firewall: Contrafuego es una parte de un sistema o una red que está diseñada para
bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones
autorizadas.(Wikipedia)
G
Groupware: Equipos de trabajo en entorno virtual.
Gusano: Tipo de virus que tiene la propiedad de duplicarse a sí mismo. Los gusanos
utilizan las partes automáticas de un sistema operativo que generalmente son invisibles al
usuario. (Wikipedia)
H
Hacker:Persona especializada en seguridad informática. (Wikipedia)
Hot Desk: Puestos de trabajo compartidos.
Hotelling: Puestos de trabajo en instalaciones del cliente.
M
Malware: Software malicioso, software que tiene como objetivo infiltrarse en el sistema
y/o dañar la computadora sin el conocimiento de su dueño. (Wikipedia)
208
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N
Networking: Trabajo en red.
R
Remoteworking: Trabajo a distancia.
T
Tecnoestrés: Estrés generada por la necesidad de tener equipamiento electrónico de
punta.
Telecommuting: Teledesplazamiento.
Telehomeworking: Trabajo a distancia desde el domicilio.
Teletrabajador: Todo "Trabajador de la Información" puede teletrabajar en forma
parcial o total, dependiendo del análisis de funciones que se realice sobre cada potencial
teletrabajador y sobre el grupo de pertenencia / interacción que posea dentro de la empresa,
dependiendo también de las facilidades de infraestructura disponibles, del perfil psico / socio /
técnico del empleado, del nivel de involucramiento de los managers, etc.
Teletrabajo: Modalidad de trabajo por medio de la cual empleados regulares de una
empresa ejecutan sus tareas parcial o totalmente (ideal entre 1 y 3 días por semana) desde una
ubicación geográfica diferente a la del centro de ocupación oficial de la empresa (puede ser su
domicilio particular, centros de teletrabajo, oficinas satélites, sucursales, oficinas de clientes /
distribuidores, etc.), vinculándose con ella por medios telemáticos (desde un simple teléfono
hasta complejos sistemas informáticos, según necesidades puntuales).
TICs: (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones): conjunto de herramientas,
equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación,
209
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procesamiento, almacenamiento y transmisión de información como: voz, datos, texto, video e
imágenes.
Trabajador de la información: Es todo aquel trabajador que dentro de sus funciones
habituales estén las de generar, procesar, distribuir, almacenar, etc., información.
Troyano: Tipo de virus que consiste en robar información o alterar el sistema del
hardware o en un caso extremo permite que un usuario externo pueda controlar el equipo.
(Wikipedia)