manual de uso uc-one - américa móvil

Manual de uso UC-ONE

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Fecha de

actualización 24/06/2014

Número de

Versión 2

Fecha de

elaboración 12/06/2014 Página 2

Contenido Control del Documento ................................................................................................................. 3

Histórico del Documento.............................................................................................................. 3

Vigencia del Documento .............................................................................................................. 3

Objetivo ............................................................................................................................................. 3

Introducción ....................................................................................................................................... 4

1. UC-ONE(Business Communicator PC). ............................................................................... 5

Acceso a UC- ONE PC ................................................................................................................ 5

Llamada ......................................................................................................................................... 8

Historial de comunicaciones ..................................................................................................... 10

Agregar contactos. ..................................................................................................................... 11

Desvío de llamadas. ................................................................................................................... 13

No molestar ................................................................................................................................. 15

Llamada simultánea ................................................................................................................... 16

Mi información de presencia ..................................................................................................... 17

Conferencia ................................................................................................................................. 19

Llamada en espera ..................................................................................................................... 21

Transferir Llamada ..................................................................................................................... 23

Chat .............................................................................................................................................. 25

Enviar un Archivo ....................................................................................................................... 28

Compartir Escritorio ................................................................................................................... 30

Cerrar sesión ............................................................................................................................... 31

2. UC-ONE (Business Communicator Mobile.) ...................................................................... 32

Acceso a UC-ONE Mobile ......................................................................................................... 32

Contactos ..................................................................................................................................... 33

Marcador ...................................................................................................................................... 39

Chat .............................................................................................................................................. 40

Historial ........................................................................................................................................ 43

Settings (Herramientas) ............................................................................................................. 45

Llamada ....................................................................................................................................... 47

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Control del Documento Nombre y Firma Fecha

Elaboración Sagid Colin Contreras 12/06/2014

Revisión Xochitl Amairani Zárate 23/06/2014

Actualización Xochitl Amairani Zárate Sagid Colin Contreras

24/06/14

Autorización y Liberación

Histórico del Documento Versión Fecha Propósito

CookBook de UC-ONE 12/06/2014 Elaboración

CookBook de UC-ONEv2 24/06/2014 Actualización de contenido

CookBook de UC-ONEv3 03/07/2014 Actualización final

Vigencia del Documento A partir de su liberación y hasta que sea emitida una nueva revisión o existan

cambios dentro de la plataforma.

Objetivo Establecer los pasos de la activación de servicios en UC-ONE para PC y Móvil.

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Introducción

El propósito de este documento es proporcionar una descripción de la

configuración de Business Communicator PC y Business Communicator Mobile

para los clientes de Android, iOS y PC

En sólo esta versión, el personal de BroadSoft que tiene acceso al sistema de

construcción puede cambiar los parámetros de configuración.

CookBook basado en las versiones 20.0.X.X -20.1.0.212

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1. UC-ONE(Business Communicator PC).

Acceso a UC- ONE PC

UC-One es una plataforma que reúne a todas las comunicaciones unificadas (UC)

elementos que son necesarios para asegurar el éxito en la prestación de servicios

de comunicaciones unificadas alojadas.

Ejemplo:

(1) Usuario con su dominio. Ejemplo: [email protected]

(2) Contraseña de para ingresar al Portal WEB.

2

1

Versión de UC-ONE

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Iniciando sesión…

En caso de Chat no

disponible: Consultar con el

administrador y activar el

servicio Integrated IM&P

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Mi info de presencia: Permite ver y Actualizar la información de usuario, por ejemplo: presencia, avatar, y ubicación.

Contactos: Muestra los contactos agregados.

Historial de Comunicaciones: Chats y llamadas anteriores.

Directorio: Muestra todos los contactos del directorio empresarial

Teclado numérico

Mi habitación: Esta es su comunicación permanente. Los participantes pueden marcar al puente de audio.

Chat: Inicie una conversación en grupo o individual con sus contactos.

Llamada: Llamada de audio VoIP a un contacto determinado.

Llamar desde teléfono: Realizar un Click-to-dial, llamar desde su escritorio, teléfono o un dispositivo secundario.

Llamada de vídeo: video llamada a un cliente seleccionado (VoIP).

Menú: Ajustes de llamadas abiertas, Preferencias y Ayuda.

Filtrar contactos: Uso para búsqueda de contactos de una manera más específica (favoritos, contactos de conferencias, etc).

Añadir: Añadir un contacto, grupo o conferencia a la aplicación o al dispositivo.

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Llamada

Operación de puesta en conexión entre una persona con un teléfono y su

destinatario. Tras el marcaje del número de teléfono de este último en el teclado

del dispositivo emisor de la llamada, un timbre suena el teléfono de destino hasta

que el individuo en cuestión descuelga aceptando la llamada.

- Seleccionar el Teclado de marcación.

- Marcar al número de destino.

- La Llamada se realizará de esta manera al concluir la marcación

Seleccionar el icono de

Llamada o Llamar desde

teléfono para iniciar la llamada

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Llamada entrante: Responder con el icono verde y colgar con el icono rojo.

Finalizar llamada

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Historial de comunicaciones El historial de comunicaciones muestra las llamadas perdidas, llamadas de entrada, y

llamadas de salida.

Icono de llamada de entrada

Icono de llamada perdida.

Correo de voz: Dar doble clic sobre

el correo de voz y al comenzar la

llamada agregar la clave y la tecla

numeral.

Icono de llamada de salida

Icono de Chat en curso

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Agregar contactos. Buscar un usuario en el Directorio y seleccionarlo.

Agregar contacto: Agregar el

contacto a Amigos (Buddies)

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Información de contacto

Dar clic para confirmar el

envío de la solicitud de

amistad

Mientras el contacto acepta la solicitud de amistad

la presencia será mostrada de esta manera

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Desvío de llamadas.

Esta función envía automáticamente las llamadas entrantes a otro número de

teléfono.

- Seleccionar el icono ajustes de llamada.

Hay varias versiones de este servicio:

- Seleccionar la opción Desvió de llamada

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Desviar siempre: Desvía todas las llamadas siempre a un número específico.

- Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que

se desviará la llamada.

Desviar si no hay respuesta: Desvía la llamada si no hay respuesta del

dispositivo principal a otro dispositivo después de un determinado número de

tonos.

- Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que

se desviará la llamada.

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No molestar

Esta función envía automáticamente todas las llamadas entrantes a su buzón de

voz (si no se ha configurado ningún servicio de correo de voz, el llamante

escuchará un tono de ocupado su lugar).

- Habilitar la casilla para activar el servicio.

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Llamada simultánea

Este servicio permite crear una lista de 10 números de teléfono o direcciones URL

de SIP que sonarán además del teléfono principal al recibir una llamada.

- Habilitar el servicio, colocar los números o extensiones que sonarán al

recibir una llamada

Seleccionar los

números agregados.

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Mi información de presencia

2. Hora

1. Localización

3. Imagen de perfil

4. Presencia

6. Agregar

5. Estado

7. Buscar y marcar

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1. Localización Muestra el lugar donde se encuentra el dispositivo.

2. Hora Hora actual, depende de la localización.

3. Imagen de perfil

Imagen del usuario: Dar doble clic sobre el recuadro para cambiar o agregar la imagen de usuario.

4. Presencia Estados de disponibilidad del usuario.

5. Estado Situación en la cual se halla el usuario.

6. Agregar Se puede agregar:

7. Buscar y marcar

Busca el número, nombre o extensión para realizar una llamada.

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Conferencia Ofrece al usuario la posibilidad de añadir otros usuarios a una llamada en curso.

- Establecer la llamada.

- Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte

inferior de la ventana donde se inició la llamada.

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- Seleccionar la opción de conferencia.

- Colocar el número o extensión que se agregará a la conferencia. Dar clic en

ADD.

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La parte superior de la ventana cambia del número de la extensión que estableció

la llamada a Comunicaciones de grupo, al igual que en el apartado de

comunicaciones activas.

Llamada en espera Le permite al usuario responder una llamada mientras está atendiendo otra llamada.

- Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte

inferior de la ventana donde se estableció la llamada

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- Seleccionar la opción: Poner llamada en espera.

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- El dispositivo receptor de la llamada escuchará un tono de espera, para

retomar la llamada entrar al menú de opciones y reanudar llamada.

Transferir Llamada

Permite al usuario transferir una llamada a un destino especificado, con la consulta

de terceros.

- Seleccionar la opción Transferir llamada.

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- Agregar el número o extensión al que se desea transferir la llamada.

Modos de transferencia:

Transferir ahora: transfiere la llamada sin avisarle al destinatario que se le

transfiere una llamada.

Audio atendido: avisa al usuario que se le transferirá una llamada.

Video atendido: avisa al usuario que se le va transferir una llamada de

video.

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Chat

Este servicio permite mantener comunicación de mensajería instantánea con otros

usuarios.

- Seleccionar un contacto y dar clic en el icono de Chat.

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- Se abrirá automáticamente la ventana del Chat con el contacto

seleccionado.

Eliminar mi historial de Chat: Elimina la conversación completa con el contacto.

Historial de mensajes

de Chat.

Emoticonos

Mensaje enviado

Caja de texto

Menú de Opciones Adjuntar Un archivo

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Ver perfil: Muestra el perfil del contacto con el que está manteniendo la

conversación.

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Enviar un Archivo

- Seleccionar el icono de la parte inferior de la ventana.

Mensaje de respuesta

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Seleccionar el archivo dar clic en Abrir.

Al enviarlo se mostrara de la siguiente forma.

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Compartir Escritorio Abra una sesión de chat con el contacto que desea compartir su escritorio

Dar Clic izquierdo dentro del usuario

Iniciar chat

Seleccionar el siguiente icono para poder compartir su escritorio.

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Cerrar sesión Clic izquierdo en la ventana principal y seleccionar la opción Cerrar sesión.

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2. UC-ONE (Business Communicator Mobile.)

Acceso a UC-ONE Mobile Ingresar:

Login URL: http://200.57.179.119/bc/mobile

Colocar el usuario y contraseña.

iOS Android

Android iOS

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Contactos

- Agregar un contacto existente en el Directorio (contacto de la empresa).

Amigos: Contactos agregados

Directorio de todos

los contactos de la

empresa

iOS

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- Seleccionar la opción Agregar a mis amigos.

Buscar por nombre de contacto.

Resultado de la búsqueda.

Imagen de perfil de contacto

Numero de extensión

Agregar a mis amigos

Agregar contacto localmente

Enviar un mensaje personal desde

el dispositivo

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- Al agregar al usuario se abrirá una solicitud de confirmación para agregar al

contacto.

Al confirmar la solicitud se enviará un mensaje de confirmación al contacto agregado.

El contacto que se agregó debe aceptar la solicitud

para ser agregado a los contactos y que aparezca en

Amigos. En caso de no aceptar la solicitud no se

mostrará la presencia del contacto.

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Agregar un contacto dentro del dispositivo

Agregar un grupo de conferencia

Agregar un contacto a la aplicación

Agregar contacto.

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Android

Agregar contacto.

Seleccionar el directorio

Seleccionar Buscar, para

encontrar el Contacto.

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Seleccionar el contacto y

Añadir a Amigos, dentro de

la aplicación

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Marcador Permite agregar los números para comenzar una llamada.

Tecla de marcación

Tecla de marcación

Opciones de:

- Recuperar llamada

- Finalizar llamada

Android

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Chat Servicio para mantener una comunicación de mensajería con determinados

usuarios de la plataforma

Seleccionar el icono de Opciones

Para iniciar una conversación con un contacto.

Iniciar el Grupo de Chat

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Seleccionar contacto

Seleccionar el icono

de Chat.

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Android

Chat

Iniciar conversación

Agregar contacto a la conversación

Llamar al Contacto

Video Llamada

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Historial Muestra el registro de llamadas que se realizan o acceden en la aplicación

Muestra el total de

llamadas de entrada, de

salida y no contestadas Llamadas pérdidas

Eliminar: Elimina todo el

historial de llamadas

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Android

Muestra las llamadas

de entrada, de salida

y no contestadas.

Muestra las llamadas no contestadas

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Settings (Herramientas)

Troubleshoting: Resolución de problemas

Identificador de llamadas de Búsqueda

Ayuda: Dudas acerca de la aplicación

Acerca de la aplicación

Versión de Firmware

Salir de la aplicación

Herramientas de llamada: Configuración de los

servicios como: No molestar, Desviar llamadas siempre,

Desvío si no hay respuesta, Llamadas salientes, etc.

Recordar contraseña

Cambiar el idioma: inglés y español

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Android

Entrar a la configuración en Android depende

del modelo de celular.

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Llamada

Menú Más

Llamada por medio del dispositivo Llamada de VoIP

usando UC-ONE

Silenciador

Llamada en espera

Altavoz

Finalizar llamada

Agregar video llamada

Marcador

Menú Más

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TRANSFERENCIA: Permite transferir una llamada de un teléfono a otro, siempre y

cuando la extensión de éste sea alcanzable por los permisos de marcación.

CALL PARK: Permite colocar una llamada en espera, de tal forma que esta puede ser

recuperada desde otro teléfono con acceso a la partición de aparcado. De no ser

recuperada la llamada vuelve al origen de aparcado. Aparcar con:*68

CONFERENCIA: Permite el intercambio de audio entre 3 o más usuarios. (para que sea

una conferencia debe tener mínimo 3 integrantes)

Transferir llamada

Aparcar llamada Regresar al menú anterior

Nueva Llamada

Conferencia

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Android

Transferir

Conferencia

Llamada en espera

Silenciar llamada

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