manual del sistema de garantia interna de la … › sites › default › files ›...
TRANSCRIPT
Manual del Sistema de Garantia Interna de la
Qualitat (SGIQ)
UPF Barcelona School of Management (BSM)
Novembre de 2017
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 1 de 20
1
Taula de continguts:
1. Presentació del centre .................................................................................................... 2
1.1 Ressenya històrica ..................................................................................................................................... 2
2. Organització i responsables del centre ........................................................................... 2
3. Sistema de Garantia Interna de la Qualitat ..................................................................... 3
3.1 Trajectòria: Marc SGIQ-UPF ................................................................................................................... 3
3.2 Política i objectius de qualitat .................................................................................................................. 3
3.3 Abast de l'SGIQ ......................................................................................................................................... 3
3.4 Responsables de l'SGIQ ............................................................................................................................ 6
3.5 Seguiment i millora contínua de l'SGIQ .................................................................................................. 7
3.6 Participació dels grups d'interès ............................................................................................................. 7
3.7 Informació pública ................................................................................................................................... 7
3.8 Mapa de processos ................................................................................................................................... 8
3.9 Processos ................................................................................................................................................... 9
3.9.1 Processos estratègics ......................................................................................................................... 11
3.9.2 Processos operatius: Orientació als estudiants ............................................................................... 13
3.9.3 Processos de suport ........................................................................................................................... 16
3.9.4 Processos de millora ......................................................................................................................... 17
3.10 Taula d'indicadors ................................................................................................................................ 18
4. Revisions de l'SGIQ ..................................................................................................... 20
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 2 de 20
2
1. Presentació del centre
1.1 Ressenya històrica
Els orígens de la UPF Barcelona School of Management (BSM) s'emmarquen en l'activitat de la
Fundació Privada Institut d'Educació Contínua (IDEC), fundada per la Universitat Pompeu Fabra
(UPF) el 1993 amb diverses empreses i institucions del teixit empresarial.
La consolidació de l'Espai Europeu d'Educació Superior (EEES) permet potenciar la qualitat i la
competitivitat internacional de l'educació superior a Europa, i possibilita un increment de la mobilitat i
l'ocupació dels titulats i les titulades universitaris europeus. En aquest context, el Patronat de la Fundació
Privada Institut d'Educació Contínua va acordar la creació de la Barcelona School of Management, amb la
finalitat de poder impartir ensenyaments conduents a l'obtenció de títols de caràcter oficial.
La Barcelona School of Management, centre adscrit a la Universitat Pompeu Fabra, té com a objectiu
prioritari contribuir a la missió de la UPF amb la creació d'un ecosistema de talent on les persones, en el
seu viatge professional, donen la millor versió d'ells mateixos, desafiant el que s'ha establert amb ciència i
sentit social, per transformar-se i transformar.
2. Organització i responsables del centre
La Barcelona School of Management és titularitat de la Fundació Privada Institut d'Educació Contínua
(IDEC), governada per un Patronat i un Consell Rector.
La Direcció General de la BSM és membre del Consell de Govern i al seu torn presideix el Comitè de
Direcció, que inclou les direccions de les diferents àrees funcionals per assegurar el bon funcionament de
la institució:
- Direcció Acadèmica.
- Direcció de Recursos i Persones.
- Direcció de Màrqueting i Comunicació.
- Direcció de Qualitat i Internacionalització.
- Direcció d'Alumni i Relacions Corporatives.
- Secretaria general.
El Consell d'Estudis, format per una combinació de membres acadèmics i professionals, exerceix les
funcions de supervisió de la qualitat acadèmica de tota la programació.
El president del Consell d'Estudis és el degà, que exerceix les funcions de direcció acadèmica de la Barcelona
School of Management.
Les comissions d'autoavaluació interna (CAI), constituïdes per als processos d'acreditació, vetllen per
l'avaluació i la millora contínua dels màsters universitaris i exerceixen al seu torn el paper de comissions de
qualitat de la BSM.
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 3 de 20
3
El quadre docent, amb la direcció acadèmica del degà, està format per un ampli ventall de professors propis
(core faculty), vinculats als diferents àmbits acadèmics i professionals. A més, el centre té el suport del
professorat de la Universitat Pompeu Fabra per assegurar l'alineament amb les àrees de coneixement de la
UPF. La combinació de professors propis i col·laboradors docents assegura, d'una banda, el rigor acadèmic
i investigador que identifica la UPF, i d'altra banda la transmissió de l'experiència real que trobaran els
estudiants a les empreses i les institucions amb les quals col·laborin a nivell professional.
3. Sistema de Garantia Interna de la Qualitat
3.1 Trajectòria: Marc SGIQ-UPF
L'objectiu del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ) és assegurar la qualitat i la millora
contínua de la investigació, la docència i la gestió duta a terme per la BSM.
El manual de l'SGIQ conté els objectius i principis d'actuació, els grups d'interès, l'abast, els procediments,
l'organització, l'estructura i els recursos necessaris per dur a terme aquesta tasca.
Aquest sistema es desenvolupa a partir de 6Q-Sistema Intern de Garantia de la Qualitat de les titulacions
UPF, aplicable a totes les titulacions de la UPF, incloses les dels centres adscrits, que va ser certificat per
l'AQU l'any 2011. Aquest sistema al seu torn té el seu punt de partida en el programa AUDIT que s'estructura
en un conjunt de dimensions que té l'origen en les recomanacions per a la garantia de la qualitat elaborades
per l'European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).
En l'elaboració de l'SGIQ, la BSM segueix el principi de disseny d'acord amb la legislació universitària vigent
i compta amb la participació dels diferents grups d'interès.
3.2 Política i objectius de qualitat
La Universitat Pompeu Fabra defineix la seva missió en quatre punts, tal com recull el pla estratègic 2016-
2025:
- Oferir un model educatiu rigorós, innovador i personalitzat.
- Esdevenir una universitat de recerca amb vocació de transformació social.
- Promoure la innovació i la creació de valor.
- Impulsar el compromís amb la cultura.
En aquest context, la UPF Barcelona School of Management (BSM), centre adscrit a la Universitat Pompeu Fabra, té com a objectiu prioritari contribuir a la missió de la UPF amb la creació d'un ecosistema de talent, on les persones, en el seu viatge professional, esdevenen la millor versió de si mateixes, desafiant l'establert amb ciència i sentit social, per transformar-se i transformar. La visió de la BSM és ser un factor clau en la transformació de la societat cap a un món millor.
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 4 de 20
4
Així mateix, i per donar resposta al compromís amb l'excel·lència, la BSM articula el pla estratègic en cinc
línies principals:
1. La qualitat, per a la millora contínua d'acord amb una institució d'excel·lència.
2. L'organització i l'eficiència, focalitzada en processos i el desenvolupament dels recursos que
l'han d'implementar.
3. La identitat del projecte, que ens defineixi com a singulars i subratlli el sentit social que
l'identifica.
4. La transformació, per implementar un model docent innovador i fer de l'escola una institució
global.
5. La vinculació amb tots els agents que interaccionen amb l'escola: la mateixa UPF, les empreses,
les institucions, els estudiants, els alumnes, el cos docent i la societat en general.
Valors:
Sensibilitat, creient en les persones i en les necessitats de cada persona.
Compromís amb el fer, per convertir idees en realitat.
Cooperació, sumar persones per multiplicar idees.
Transformació, per fomentar el pensament crític i millorar l'entorn que ens envolta.
Profunditat, amb rigor en la presa de decisions basades en anàlisis objectives i amb una mirada
humanista.
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 5 de 20
5
Objectius de Qualitat:
Tal com indica la primera línia estratègica de l'escola, la BSM considera entre els seus compromisos
fonamentals la qualitat i la millora contínua d'acord amb una institució d'excel·lència. Per articular la
política de qualitat de la BSM, s'utilitza com a base la política de qualitat de la UPF, que, al seu torn, segueix
els requeriments d'AQU i la legislació del marc normatiu de l'Espai Europeu d'Educació Superior.
La BSM es compromet a oferir serveis que assegurin el compliment dels requeriments identificats en el
Sistema de Garantia Intern de la Qualitat (SGIC) i els acordats amb els diferents grups d'interès. Per al
compliment de la política de qualitat es consideren els propòsits següents:
Ser una escola de management singular, pionera, que assumeix el propòsit d'excel·lència en la
docència de la UPF i, alhora, cerca l'adaptació en les necessitats reals de l'empresa
Atreure talent divers i entendre l'èxit com la capacitat de transformar la societat
Promoure, a través de reptes reals, el pensament holístic i la gestió basada en l'evidència, el
pensament crític i la capacitat de comunicar efectivament a través d'un bon relat
Ser reconeguda pel seu sentit social: l'escola es deixa afectar per l'entorn i insisteix a millorar-lo,
aplicar una gestió responsable i sostenible i afavorir la diversitat
Ser una institució d'atracció global i reconeguda internacionalment per la seva singularitat,
adaptabilitat i proposta de valor, amb institucions, empreses i estudiants que, atrets per aquest
model innovador, hi participen activament
Ser una escola que implica, motiva i compromet els integrants de l'equip de gestió i els docents en
el desenvolupament i la millora contínua a través de l'SGIC, que garanteix una gestió òptima dels
recursos, les persones i els resultats.
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 6 de 20
6
3.3 Abast de l'SGIQ
El manual descriu el sistema de gestió de qualitat aplicat als màsters universitaris que s'imparteixen al
centre1* i ho fa extensiu als títols propis de la UPF que imparteix la Barcelona School of Management (llevat
dels aspectes que només s'apliquen als màsters universitaris).
3.4 Responsables de l'SGIQ
La Direcció General i el Comitè de Direcció de la BSM són els principals responsables de definir, revisar,
millorar i difondre l'SGIQ de la BSM. Per dur a terme l'avaluació i la millora contínua del sistema, hi
intervenen les figures següents:
Equip de govern: és l'òrgan superior de govern i administració del centre i les seves atribucions
estan regulades en el Reglament de Règim Intern del centre.
Comitè de Direcció: és l'òrgan executiu integrat per gestors especialitzats en totes i cadascuna
de les àrees funcionals.
Consell d'Estudis: Òrgan format per persones de la UPF i externes a la UPF de destacada
experiència i qualificació en les diferents àrees de coneixement. La seva funció és assessorar i
avaluar la programació acadèmica per garantir-ne l'adequació a les necessitats de les empreses i de
la societat, així com impulsar un programa de qualitat i millora contínua. Es reuneix periòdicament
per analitzar les noves propostes, així com per avaluar la qualitat i l'aplicació de millores de la
qualitat en els programes formatius.
Comissions de qualitat: compostes pels diferents CAI constituïts en els diferents processos
d'acreditació i que vetllen per l'avaluació i la millora contínua de les titulacions.
Àrea de Qualitat: promou l'elaboració de la política i els objectius de qualitat partint dels
requisits marcats per l'AQU, per la UPF i pel pla estratègic del centre; revisa el compliment dels
objectius de qualitat mitjançant el seguiment dels indicadors establerts.
Defineix, revisa, proposa millores de l'SGIQ i en difon el contingut als diferents grups d'interès.
Àrea de Direcció Acadèmica: responsable de la definició de l'oferta formativa del centre. Al
seu torn, el degà del centre és el president del Consell d'Estudis.
Directors acadèmics dels programes: són els responsables acadèmics dels programes,
asseguren la qualitat acadèmica en concordança amb els objectius establerts en cada programa, així
com responsables de proposar i aplicar les millores proposades pel Consell d'Estudis. Anualment
són requerits a elaborar l'Informe de Seguiment, document de reflexió i proposta de millores,
partint de la guia per al seguiment de les titulacions oficials de màster elaborat per l'AQU.
1 Aquest manual fa referència a la programació de màsters universitaris impartits pel centre adscrit a la UPF, Barcelona School of Management que assumeix aquest manual com a vàlid també per a la resta de l'oferta impartida al centre amb qualsevol de les seves marques, llevat dels subprocessos que únicament són aplicables als màsters universitaris per la seva pròpia naturalesa.
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 7 de 20
7
3.5 Seguiment i millora contínua de l'SGIQ
Basat en el sistema AUDIT i la política de qualitat del centre, el Comitè Executiu del centre proposa les
millores de l'SGIQ, després de la proposta de l'àrea de Qualitat assessorat pels òrgans competents de la UPF
i havent implicat els diferents grups d'interès.
Posteriorment l'àrea de Qualitat gestiona les revisions i difon els resultats.
3.6 Participació dels grups d'interès
L'SGIQ s'orienta, directament o indirectament, als següents grups d'interès:
Estudiants (potencials, actuals i antics alumnes).
Cos docent.
Personal de gestió.
Equip de governs
Empreses i institucions.
La societat en general.
3.7 Informació pública
L'objectiu del procés “E2-informació als grups d'interès” és garantir la publicació periòdica de la informació
relativa a les diferents titulacions.
L'àrea de Qualitat revisa l'adequació dels continguts publicats als diferents canals de difusió, partint dels
requeriments establerts per l'AQU i tenint en compte els diferents grups d'interès. En el cas que es determini
la necessitat de canvis estructurals, es confecciona una proposta de nous estàndards de publicació, sobre la
qual la UPF assessora i el Consell d'Estudis dona la seva opinió per a la posterior aprovació per part de
l'Equip de Govern del centre.
Una vegada aprovats els nous estàndards, se sol·licita a cada àrea l'elaboració de nous documents per
publicar segons el nou estàndard i l'àrea de màrqueting ho revisa i publica.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 8 de 20
8
3.8 Mapa de processos
E0 Definició de les polítiques del centre E1 Disseny i avaluació de les titulacions
O0 Promoció i inscripció - O0.1 B2C
O0.1.0 Comunicació, informació i
captació d'interessats
O0.1.1 Admissió
O0.1.3 Assignació de
beques
O0.1.2 Matriculació
O0.1.4 Baixa
S0 Gestió de recursos i persones
O1 Docència i gestió operativa
O1.0 Planificació i
impartició de la docència
O1.3 Coordinació docent i foment
de la metodologia
O1.1 Gestió operativa dels
programes
O1.4 Gestió de suggeriments i
incidències
O2.3 Gestió de títols i
certificats acadèmics
O1.2 Pràctiques
acadèmiques externes
O2 Servei a participants i vinculació
O2.0 Welcome Service
O2.1 Servei de carreres
professionals i borsa de treball
O2.2 Mobilitat
Processos Estratègics
E0.0 - Definició de la política de qualitat
E0.1 Aprovació i revisió de
l'SGIQ
E0.2 Definició de la política
de beques
E0.3 Definició de la política de personal
E0.4 Establiment de
normatives
E1.0 Disseny, modificació i aprovació de
titulacions
E1.1 Seguiment, anàlisi i millora
de les titulacions
E1.2 Extinció de les
titulacions
E1.3 Revisió del portafolis
E1.4 Acreditació de les titulacions
E2.0 Informació als grups d'Interès
E2 Informació als grups d'interès
O2.4 Alumni
S0.0 Gestió del cos docent
S0.1 Gestió dels recursos
S0.2 Gestió de la
documentació
MC0 Mesurament de la qualitat
MC0.0 Mesurament
de la satisfacció
An
àlisi i m
illora
E3.0 Rendició de comptes
dels indicadors de qualitat
E3 Rendició de comptes
Processos Operatius
Processos de Suport
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 9 de 20
9
3.9 Processos
Els elements que integren l'SGIQ han estat establerts, documentats, implantats, mantinguts i millorats
contínuament, d'acord amb els requisits establerts en el programa AUDIT i a la Guia per a la Certificació de la
Implantació de Sistemes de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ).
Els processos de l'SGIQ queden classificats com a estratègics, operatius, de suport i millora.
Els processos interaccionen i defineixen mitjançant l'estructura documental següent:
1. Mapa de processos
2. Processos
3. Procediments
Taula d'equivalències entre els procediments del sistema i els requisits d'AUDIT
Procés / procediment 1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
E0 Definició de les polítiques del
centre
E0.0 Definició de la política de qualitat
E0.1 Aprovació i revisió de l'SGIQ
E0.2 Definició de la política de beques
E0.3 Definició de la política de personal
E0.4 Establiment de normatives
E1 Disseny i avaluació de les
titulacions
E1.0 Disseny, modificació i aprovació de titulacions
E1.1 Seguiment, anàlisi i millora de les titulacions
E1.2 Extinció de les titulacions
E1.3 Revisió del portafolis
E1.4 Acreditació de les titulacions
E2 Informació als grups d'interès
E2.0 Informació als grups d'Interès
E3 Rendició de comptes
E3.0 Rendició de comptes dels indicadors de qualitat
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 10 de 20
10
O0 Promoció i inscripció
O01.0 Comunicació, informació i captació d'interessats
O01.1 Admissió
O01.2 Matriculació
O01.3 Assignació de beques
O01.4 Baixa
O1 Docència i gestió operativa
O1.0 Planificació i impartició de la docència
O1.1 Gestió operativa dels programes
O1.2 Pràctiques acadèmiques externes
O1.3 Coordinació docent i foment de la metodologia
O1.4 Gestió de suggeriments i incidències
O2 Servei a participants i
vinculació
O2.0 Welcome Service
O2.1 Servei de carreres professionals i borsa de treball
O2.2 Mobilitat
O2.3 Gestió de títols i certificats acadèmics
O2.4 Alumni
S0 Gestió de recursos i persones
S0.0 Gestió del cos docent
S0.1 Gestió dels recursos
S0.2 Gestió de la documentació
MC0 Mesurament de la qualitat
MC0.0 Mesurament de la satisfacció
1.1_Com el centre defineix la política i objectius de qualitat. 1.2_Com el centre garanteix la qualitat dels programes formatius. 1.3_Com el centre orienta els ensenyaments als estudiants. 1.4_Com el centre garanteix i millora la qualitat del personal acadèmic. 1.5_Com el centre gestiona i millora els recursos materials i serveis. 1.6_Com el centre analitza i té en compte els resultats. 1.7_Com el centre publica la informació sobre les titulacions.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 11 de 20
11
3.9.1 Processos estratègics
Eo - Definició de les polítiques del centre
Aquest procés té en compte:
Definició de la política de qualitat, “E0.0”
Aprovació i revisió anual de l'SGIQ, “E0.1”
Definició de la política de beques, “E0.2”
Definició de la política de personal, “E0.3”
Establiment de normatives, “E0.4”
La Direcció de cada àrea és responsable de crear les polítiques en l'àmbit de centre (qualitat, personal normatives) i el Comitè de Direcció és responsable de la seva aprovació per a la posterior difusió.
E1 - Disseny i avaluació de les titulacions
Aquest procés té en compte:
Disseny, modificació i aprovació de les titulacions “E1.0”
Seguiment, anàlisi i millora de les titulacions “E1.1”
Extinció de les titulacions “E1.2”
Revisió global del portafolis “E1.3”
Acreditació de les titulacions “E1.4”
Els programes formatius que es fan s'alineen amb les diferents àrees de coneixement de la UPF. En una primera
etapa es requereix un resum executiu de la proposta per valorar la seva idoneïtat pel que fa a l'encaix en les
necessitats del mercat a través d'un estudi de mercat (competència i interès potencial).
Si l'àrea de Direcció Acadèmica considera adequada la proposta, es presenta al Comitè Executiu del centre, que
hi dona el vistiplau per a la seva presentació al Consell d'Estudis.
El Consell d'Estudis avalua la proposta a nivell acadèmic i emet un informe favorable o desfavorable. En cas
positiu, es trasllada la proposta a l'Equip de Govern del centre el qual, si ho considera, aprova i autoritza
definitivament l'àrea de Direcció Acadèmica que iniciï el procés d'elaboració de la memòria del programa i ho
comuniqui a la UPF la qual es responsabilitza dels tràmits per a l'aprovació a través dels òrgans competents
(verificació) i la incorporació oficial del programa a l'oferta formativa del centre. En cas desfavorable es
desestima la proposta o es revisa novament incorporant els canvis necessaris (“E1.0”).
El mateix procés és vàlid per a les modificacions i reverificacions de programes existents fruit de la reflexió
després de la impartició dels títols (“E1.1” i “E1.3”), on les diferents àrees del centre analitzen la informació sobre
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 12 de 20
12
diferents aspectes (resultats acadèmics, gestió operativa, interès del mercat, resultats de qualitat, etc.). Amb tota
la informació disponible de cada programa s'elabora un informe i es decideix sobre propostes d'extinció “E1.2”,
canvi o manteniment de cada titulació. Així mateix, és de gran ajuda per identificar noves oportunitats. Els
resultats es presenten al Consell d'Estudis i a l'Equip de Govern. L'Equip de Direcció Acadèmica actua sobre cada
programa en funció de les decisions preses.
En el cas de les titulacions que es decideixin acreditar, l'àrea de Direcció Acadèmica juntament amb l'àrea de
Qualitat planifica, partint de calendari d'acreditació i les indicacions que proporciona la UPF (“E1.4”).
E3. Rendició de comptes
Tots els informes dels resultats de les enquestes i els indicadors acadèmics es remeten a les diferents àrees que
formen part del Comitè de Direcció del centre. Anualment es fa un informe resum dels resultats de qualitat de
cada programa que és analitzat pel Consell d'Estudis, abonat per l'Informe de Seguiment que els directors fan
partint dels resultats de les enquestes de satisfacció i indicadors, així com de la recollida de l'opinió directa dels
estudiants (directament a les aules o a través dels delegats de classe).
Els programes amb indicadors per sota de l'objectiu s'analitzen de forma més detallada i és el Consell d'Estudis
que proposa els propers passos a seguir, des de la presentació de noves propostes de millora fins a la realització
de reunions presencials dels membres del Consell amb els directors dels programes.
En qualsevol cas, el Consell d'Estudis sempre revisa els resultats de les tres últimes edicions per analitzar
l'evolució i, a més, en especial, d'aquells que van tenir resultats per sota de l'objectiu l'any anterior.
En el cas que sigui necessari, el Consell d'Estudis recomana la suspensió del títol, sempre assegurant que els
estudiants puguin finalitzar-lo abans de l'extinció.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 13 de 20
13
3.9.2 Processos operatius: Orientació als estudiants
O.0 Promoció i inscripció
Tota la informació del programa està disponible al web, així com en els suports necessaris per garantir l'arribada
de la informació als interessats. A més, es fan sessions informatives dels programes i els assessors de programa
estan disponibles per aconsellar i resoldre dubtes “O0.1.0”.
L'admissió “O0.1.1” inicia una vegada l'interessat ha lliurat la documentació requerida per al seu accés i admissió
a través d'e-Secretaria, aquest es transforma en candidat. És a partir d'aquest moment quan s'inicia el procés
d'admissió. En un primer moment es revisa la documentació per comprovar que la titulació de procedència és
adequada per a l'accés a la titulació. Aquesta revisió es duu a terme des de Secretaria General.
Una vegada s'ha revisat la documentació, s'activa l'anàlisi del candidat per part del Comitè d'Admissions
mitjançant la valoració de la documentació i en cas que així s'hagi establert, mitjançant la realització d'una
entrevista.
Amb la resolució final, es resol la candidatura, en un sentit o en l'altre, i es procedeix a la comunicació segons el
calendari esmentat. En cas de denegació de la candidatura, es comunica a l'interessat i es procedeix a la devolució
de l'import de sol·licitud d'admissió. En cas que el candidat es doni de baixa per voluntat pròpia, no es procedeix
a la devolució de l'import pagat i la seva plaça queda disponible per a un altre candidat.
En cas que el candidat rebi una admissió condicionada, haurà de presentar els documents necessaris en el
termini acordat.
El candidat haurà de fer uns complements formatius, en cas que la Direcció Acadèmica ho hagi suggerit.
La matriculació “O0.1.2” sorgeix d'una sol·licitud d'admissió a un programa, d'una sol·licitud de repetició, d'una
renúncia prèvia, en cas d'un màster oficial, d'una baixa després de matrícula en el cas de títols propis o d'un
reconeixement d'una titulació anterior, en la majoria de casos, d'un propi a un oficial.
Una vegada matriculat i abans de l'inici del programa, es requereix la presentació de les còpies compulsades i en
el cas que sigui necessari, degudament legalitzades, dels documents originals de titulació i expedient acadèmic
per a la seva comprovació i posterior arxivament, així com el document original de veracitat de les dades i
d'acceptació de les condicions generals degudament signada.
A més, el candidat admès, pot sol·licitar una beca “O0.1.2”, una ajuda econòmica o l'aplicació de qualsevol
descompte disponible, partint dels acords establerts i sempre que compleixi les condicions o els requisits.
Durant el procés de reserva de matrícula, tots els participants (sol·licitants d'admissió, candidats, admesos)
tenen a la seva disposició els assessors de programa per a qualsevol dubte sobre els continguts i el
desenvolupament del programa acadèmic. Secretaria General és l'àrea que dona resposta a consultes
acadèmiques sobre temes relacionats amb la convalidació d'assignatures o repetició de programes.
Una vegada el candidat admès es matricula, es converteix en estudiant.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 14 de 20
14
O1 Docència i gestió operativa
La Direcció Acadèmica del centre, juntament amb la Direcció Acadèmica de la titulació, elaboren la planificació
del calendari docent, la participació del professorat, les guies docents, normatives del treball final de màster, etc.
seguint els criteris establerts a la memòria del títol “O1.0”.
La Direcció Acadèmica del Títol duu a terme reunions o comunicacions periòdiques de claustre per comunicar
al professorat la planificació a seguir dels programes i s'especifica el que se n'espera, en relació amb els continguts
i les activitats a desenvolupar “O1.3”.
Així mateix, es fomenta la metodologia docent, s'assegura que se segueixin les directrius elaborades pel centre
es garanteix que es compleixi el pla d'estudis, que no hi ha solapament en els continguts i que el professorat
estigui implicat durant la impartició de la matèria o assignatura.
Abans de l'inici de la formació, el gestor de programes planifica els recursos necessaris per a la impartició del
programa.
El gestor de programes contacta els estudiants per donar-los la benvinguda i els ofereix el seu suport i
assessorament en tot el que requereixin. A més, en la modalitat en línia es fa un període de familiarització amb
l'aula virtual. El gestor de programes serà la persona de referència durant tot el cicle formatiu i vetllarà pel bon
funcionament del programa.
A l'inici del curs, els estudiants reben la guia del programa, que inclou tots els aspectes relacionats amb la
metodologia i el procés formatiu, així com els criteris d'avaluació i qualsevol altra informació rellevant.
Els estudiants poden consultar l'aula assignada de les sessions presencials previstes en el programa. En tots els
casos els estudiants disposen d'una aula virtual amb els continguts acadèmics i altres activitats, així com les notes
de les proves d'avaluació que fan durant el programa.
En la gestió operativa del programa, es té compte la preparació dels materials acadèmics, els recursos necessaris
(aules, elements tècnics, etc.), la participació de professors/tutors, la gestió de l'assistència o de la participació
(programes en línia) i el seguiment del rendiment acadèmic de l'estudiant.
L'estudiant pot sol·licitar, a més de les pràctiques acadèmiques externes curriculars que en general formen part
del pla d'estudis de les titulacions, pràctiques acadèmiques extracurriculars. En qualsevol dels casos, el Servei de
Carreres Professionals valora els seus interessos i en revisa el CV “O1.2”.
En el cas de pràctiques externes curriculars, en finalitzar el període, l'estudiant elabora una memòria i fa una
avaluació de satisfacció, així mateix, el tutor de l'empresa avalua a l'estudiant. Partint de la informació rebuda i
la memòria, el Servei de Carreres Professionals dona seguiment i envia els resultats al director acadèmic del títol.
Els estudiants han de complir la planificació del programa i demostrar el seu nivell d'aprenentatge en cada
assignatura a través de diferents activitats. Aquests resultats queden reflectits a l'acta acadèmica.
El professorat i els tutors de treball final de màster són avaluats pels estudiants a través d'enquestes de satisfacció
on plasmen la seva opinió.
La Direcció Acadèmica vetlla pel bon compliment del programa i dels continguts acadèmics i dona seguiment als
resultats de les enquestes de satisfacció.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 15 de 20
15
Anualment, es reten comptes sobre el rendiment dels estudiants a través de l'Informe de seguiment o la memòria
anual del programa, incloent-hi els percentatges d'aptes i no aptes per programa i en global, així com de
l'abandonament o de l'eficiència. Aquesta informació es presenta també al Consell d'Estudis per a la seva
valoració, així com a l'Equip de Govern del centre.
L'Informe de Seguiment, nodrint-se entre altres de la One Page Memory que fa el director acadèmic, està basat
en el 6Q-SIGQt.UPF, que recull els indicadors següents: indicadors d'accés i matriculació, indicadors de
rendiment, graduació i abandonament, indicadors de satisfacció dels estudiants i professorat, dades sobre
mobilitat, pràctiques i inserció laboral, i informació sobre gestió i atenció a la comunitat. (E3)
La Direcció Acadèmica del centre i del títol duen a terme reunions de balanç, en les quals s'analitzen els punts
forts i es fan propostes de millora, que queden reflectides en l'informe de seguiment de la titulació.
O2 Servei a participants i vinculació
Tots els estudiants matriculats tenen a la seva disposició els assessors de programa per a qualsevol dubte abans
de l'inici del programa, i els gestors de programa, a partir del seu inici.
Els estudiants internacionals tenen a la seva disposició el servei de Welcome Service “O2.0” on trobaran
assessorament per planificar la seva arribada.
Des del Servei de Carreres Professionals (SCP), es promouen relacions estretes de vinculació a llarg termini amb
empreses i institucions, assessorant les empreses en la gestió d'ofertes i la recerca de talent per a posicions
obertes de pràctiques acadèmiques i de treball “O2.1”.
L'SCP publica ofertes a través de la plataforma i facilita informació de fòrums de treball i d'altres activitats
externes que poden ser d'interès per als estudiants (com per exemple els fòrums de treball UPFeina i
Jobarcelona).
La mobilitat d'estudiants “O2.2” tant d'entrada (incoming) com de sortida (outgoing), s'està desenvolupant
progressivament. Aquesta mobilitat es fa amb institucions internacionals amb les quals es tenen acords
d'intercanvi. La selecció d'aquestes institucions es fa des de l'Oficina Internacional.
En qualsevol moment els estudiants disposen del Servei de Gestió de Títols i Certificats Acadèmics “O2.3”.
Els antics alumnes, disposen del Servei “Alumni” “O2.4”, amb la finalitat d'afegir valor personal i professional
fomentant el networking, facilitant el desenvolupament de la seva carrera i oferint diferents activitats i
avantatges per continuar compartint experiències després de la finalització del programa.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 16 de 20
16
3.9.3 Processos de suport
S0 Gestió de recursos i persones
Tots els programes estan dirigits per un Equip de Direcció Acadèmica, que conjuntament amb el departament
de Direcció Acadèmica, es responsabilitzen del seu disseny acadèmic.
Totes les propostes acadèmiques s'analitzen en el Consell d'Estudis, òrgan consultiu format per representants de
la Universitat Pompeu Fabra i empreses, que vetlla per la qualitat acadèmica. També l'Equip de Govern del centre
rep aquestes propostes acadèmiques i decideix sobre aquestes.
Els professors són avaluats periòdicament pels alumnes a través de les enquestes de satisfacció programades al
final de cada assignatura o matèria (O1.1 – Mesurament de la Qualitat).
Els resultats són remesos als directors acadèmics, els quals al seu torn els revisen amb cadascun dels professors.
Si les avaluacions estan per sota d'un llindar determinat, s'analitzen les causes i normalment aquest professor
no participa en les edicions següents.
Anualment es revisen també els resultats globals del professorat, a través de la memòria acadèmica que es
presenta al Consell d'Estudis i a l'Equip de Govern del centre.
El centre difon les activitats dels docents en l'àrea de coneixement dels programes en els quals participen. És una
forma de reconeixement constant de la tasca de transmissió de coneixement en aquella àrea. A més,
periòdicament porta a terme una publicació en línia sobre un eix principal amb aportacions dels acadèmics des
de diferents punts de vista. Aquesta publicació s'envia a la base de dades de contactes del centre, incloent-hi
alumnes i antics alumnes. Aquesta publicació també és accessible a través de la pàgina web.
Finalment, les pàgines web de cada programa inclouen informació destacable sobre premis i notícies relatives al
cos docent.
Cadascuna de les memòries de programa incorpora la informació sobre els recursos materials i serveis a
disposició de l'estudiant. Entre d'altres: aules, sales d'estudi, sales de reunions, biblioteca i centre de recursos,
material de préstec i serveis informàtics “0.2”.
La gestió dels recursos es fa a través del Departament d'Informàtica i del Departament de Serveis Generals (S1).
El procés de decisió de les inversions es fa a través de l'anàlisi de les necessitats dels diferents programes (a través
dels resultats de les enquestes de qualitat que es fan als alumnes i de les peticions dels directors acadèmics dels
programes), així com els aspectes d'obsolescència i innovació. Les inversions que s'han de fer anualment
s'aproven en l'àmbit de Direcció del centre. El manteniment també és responsabilitat d'aquests departaments.
Com a integrants del grup UPF disposem d'accés a les infraestructures del Campus que la UPF té a la ciutat.
Finalment, també és important el seguiment i el desenvolupament dels recursos humans (personal administratiu
i de serveis). Hi ha un pla anual de formació, incloent-hi la gratuïtat de cursos d'anglès, així com de suport a les
activitats formatives individuals. Aquest pla es decideix en funció de l'estratègia del centre i l'anàlisi de les
necessitats identificades. A més, es fa periòdicament una enquesta de clima laboral i es fan accions de millora
partint dels resultats.
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 17 de 20
17
3.9.4 Processos de millora
MC0 Mesurament de la satisfacció
Tots els programes disposen d'un calendari per a la gestió de les seves pròpies avaluacions de qualitat
(procediment MC0.0). Aquests qüestionaris valoren en l'àmbit de matèria o assignatura, a mig programa i en
conjunt al final del programa:
La valoració global
El compliment d'expectatives i l'adequació als continguts previstos inicialment
La intenció de repetir estudis
La coordinació entre temes, durada, qualitat del material, actualitat dels temes i aplicabilitat pràctica
La qualitat del professorat
Les instal·lacions i serveis
El grau de recomanació dels estudiants
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 18 de 20
18
3.10 Taula d'indicadors
Indicadors dels processos operatius:
PROCÉS (PROCESSOS) PROCEDIMENT (S) INDICADOR (S)
PROMOCIÓ I INSCRIPCIÓ PCO-0
COMUNICACIÓ, INFORMACIÓ I CAPTACIÓ D'INTERESSATS
PO0.1.0
# sol·licituds # preinscripcions % sol·licituds per canals d'informació
ADMISSIÓ PO0.1.1 # admissions
MATRICULACIÓ PO0.1.2
# de places ofertes de nou accés # matriculats (nou ingrés, parcials) Distribució dels estudiants matriculats en funció de la titulació d'accés Mitjana de crèdits matriculats per estudiant
ASSIGNACIÓ BEQUES PO0.1.3 # candidats becats
BAIXA PO0.1.4
# baixa matrícula abans de l'inici del programa # baixa abandonament durant el programa
DOCÈNCIA I GESTIÓ OPERATIVA PCO-1
PLANIFICACIÓ I IMPARTICIÓ DE LA DOCÈNCIA
PO1.0
HIDA per tipologia de professor Taxa d'abandonament Taxa de rendiment Taxa de graduació Taxa d'eficiència Durada mitjana dels estudis
GESTIÓ OPERATIVA DELS PROGRAMES
PO1.1 % assistència programes
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 19 de 20
19
PRÀCTIQUES ACADÈMIQUES EXTERNES
PO1.2
# ofertes de pràctiques atorgades a través de l'SCP # pràctiques que es converteixen en oferta laboral
GESTIÓ DE SUGGERIMENTS I INCIDÈNCIES
PO1.4 # reclamacions
SERVEI A PARTICIPANTS I VINCULACIÓ
PCO-2
SERVEI DE CARRERES PROFESSIONALS I BORSA DE
TREBALL PO2.1
# ofertes de treball publicades que es gestionen des de l'SCP Índex d'inserció laboral Taxa d'adequació del treball als estudis
MOBILITAT PO2.2 # estudiants en programes de mobilitat (incoming / outgoing)
Indicadors dels processos de millora:
PROCÉS (PROCESSOS) PROCEDIMENT (S) INDICADOR (S)
MESURAMENT DE LA QUALITAT PMC0 MESURAMENT DE LA
SATISFACCIÓ MC0.0
Taxa de satisfacció Taxa d'intenció de repetir estudis
UPF Barcelona School of
Management
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA
QUALITAT
Codi M-1
Versió 02
Data Novembre 2017
Pàgina 20 de 20
20
4. Revisions de l'SGIQ
REVISIÓ DATA APROVACIÓ OBSERVACIONS
-
Versió 01 03-2015 Última revisió del manual de gestió de qualitat
M-1
Versió 02 11-2017 Revisió general de l'SGIQ.