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ANTES

Turista llega a Bogotá Se informa sobrequé sitios conocer

en la ciudad

Se informa sobre la

Plaza de Bolívar

Decide no ira la plaza

Decide ir aconocer la plaza

Se encuentra conFlashBack

DURANTESe da información

sobre los combos y rutas que ofrece FlashBack

Escoge un combo yuna ruta turística

a recorrer

Realiza el pago del valordel combo y de la ruta

El usuario recibe su tiquetey una guía turística

en folleto para aprovechar mejorla experiencia

El usuario ingresa al tranvía

El ususario reconoceel nuevo ambiente

que ofrece el tranvía

Comienza elrecorrido turístico

El recorrido es

narrado por actores, protagonistas

de la historia

Se realizan diferentesparadas en museos, sitios

de degustaciones ysouvenirs

Se reincorporan losusuarios al tranvía

y la historia continúanarrada por otros

actores

Fin delrecorridoLos usuarios se bajan

del tranvía

Dependiendo el comboacceden a la interacción con

palomas, payasos, llamas(entre otros)

El empleado encargadodará a conocer el plan de contingencia de FB

DESPUÉS

Turista satisfecho

Turista insatisfecho

Busca otra ruta

No recomiendaFlashBack

RecomiendaFlashBack

Comienza otra ruta, exponiendose

a las mismasposibilidades

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