manual iso 9001 finaltelefer

7/24/2019 Manual Iso 9001 Finaltelefer

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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil

PROYECTO:

BOULEAR

!UA"CA E" LA

PROIC"IA #E

!UA"CAYO $

%U"I"&

CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO"

In(egran(es:

Castro Gave, Maricruz

Susan

Huayta Gaspar ,Peter Max

Garcia Ramirez, Luis A.

Poma Huari, Anabel

!os)i(al de

es)ecialidad

ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA CIVIL*+,-Ca(edr(ico: Ar/. #an(e 0ansilla

illanueva

SCU LA

PROF SIONAL

D

ING NI RIA

CIVIL

Catedrtico:

Integrantes:

PEARES VILCAS, Oscar SIHUINTA HUAMAN, Fredy

HUANCAYO - 2015


2/48


Contendo

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

1.1. GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

1.2. APLICACIN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

2. NORMAS PARA CONSULTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

11. RNE, RNC, LEYES Y NORMAS MUNICIPALES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

3. TRMINOS Y DEFINICIONES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!$

4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%

4.1 REQUISITOS GENERALES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%

4.2.1 GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!&

OBJETIVO DEL MANUAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!&

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'

ALCANCE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'4.2.2 MANUAL DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!((

VISION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ((

MISIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!((

VALORES ESPECFICOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()

4.2." CONTROL DE DOCUMENTOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()

4.2.4 CONTROL DE REGISTROS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!()

5. RESPONSABILIDADES DE DIRECCIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!("

#.1 COMPROMISO DE DIRECCIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!("#.2 ENFOQUE DEL CLIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(#

#." POLITICA DE CALIDAD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(#

C$%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*

M&%* +-%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*

5.4 PLANIFICACION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*

CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" ,


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#.4.1 O-&%/*0 & $+ +$%+.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*

#.4.2 P$+'%%+%3' &$ 0%0&+ & &0%3' & +$%+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(*

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!($

#.#.1 R&05*'0+-%$%+ 6 +7*8%+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!($

#.#.2 R&58&0&'+'& & $+ %8&%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(%

#.#." C*7'%+%3' %'&8'+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(&

5.6 REVISION POR LA DIRECCION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+

#.9.1 G&'&8+$%+&0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+

#.9.2 I'*8+%3' & &'8++ 5+8+ $+ 8&/%0%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+

1.9." R&07$+*0 & $+ 8&/%0%3'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)+

VI. GESTION DE LOS RECURSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)(

9.1. PROVISION DE RECURSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)(

6.2 RECURSOS UMANOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))

9.2.1 G&'&8+$%+&0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))

9.2.2) C*5&&'%+, *8+%3' 6 *+ & *'%&'%+.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)"

6.3 INFRAESTRUCTURA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)"

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)#

VII. REALI!ACION DEL PRODUCTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)'

:.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)'EL BOULEVARD ASEGURA LA OPERACIN EFICA! Y EFICIENTE DE LOS PROCESOS AS"#!!!!!!)'

$.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+

:.2.1 D&&8%'+%3' & $*0 8&;7%0%*0 8&$+%*'+*0 *' &$ 58*7*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+

.:.2.2 R&/%0%3' & $*0 8&;7%0%*0 8&$+%*'+*0 *' &$ 58*7*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+

:.2." C*7'%+%3' *' &$ $%&'&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"+

$.3 DISE%O Y DESARROLLO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"(

:.".1 P$+'%%+%3' &$ %0&


4/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil$.4 COMPRAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""

:.4.1 P8*&0* & *58+0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""

:.4.2 I'*8+%3' & $+0 *58+0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""

:.4." V&8%%+%3' & $*0 58*7*0 *58+*0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#

&' P()*+-), /0+) / -&&)/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#

' S/()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#

$.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"*

$.5.1 )-() */ & ()*+7 8 */ & (/-&7 */ /()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"*

$.5.2 &*&7 */ ) ()/) */ & ()*+7 8 */ & (/-&7 */ /()!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"$

3.$. REALI!ACIN DEL PRODUCTO#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"$

$.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"%

$.5.3 */-9&7 8 -(&:&*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"&

$.5.4 ()/*&* */ /-/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"&

$.5.5 (//(&7 */ ()*+-)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'

VIII MEDICION, ANALISIS Y MEJORA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'

=.1 GENERALIDADES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"'

;.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+

;.2.1 &-9&7 */ /-/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+

;.2.2 &+*-)(& -/(&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#+;.2.3 / O( R/ T(&-&=/-) */ & ) )9)(=*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)

C/((/ */ & ) )9)(=*&*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)

;.4 ANALISIS DE DATOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#)

;.5 MEJORA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#"

;.5.1 =/?)(& )-+&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#"

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##

;.5.2 &7 )((/-&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##

;.5.3 A7 P(//-&.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!##

CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" 1


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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Dotar de una infraestructura recreativa y de esparcimiento a los Ciudadanos de las

Provincias de Huancayo.

Hacer de Huancayo un atractivo mejorando el ornato de la ciudad de Huancayo y

dar una mejor imagen a las diferentes actividades que puedan realizarse en esteTELEFE!C".

#portar un gran Dinamismo econ$mico a este sector dedicado a la diversi$n y

esparcimiento.

Cumplir con el o%jetivo de la &unicipalidad Distrital de Huancayo de servir a la

comunidad.

1.1. GENERALIDADESEn Proyecto est U-cado en .a /ona deno0nado 1CERRITO LALI2ERTA34, e. terreno rectang5.ar, 6aca e. .5gar de 65ayta7a..ana! En esta -er0a se 6an 7.anteado c5atro seccones, .as c5a.esestn 5-cadas estrat8gca0ente consderando .os 95os nat5ra.es

de crc5.ac;n ea0ente!

En este sentdo e. TELEFERICO CERRITO LA LIBERTADest con=or0ada7or 5na -er0a centra. de =or0a .nea. y se0 c5r>a, donde se5-can tres seccones centra.es, .os c5a.es estn de?ndos cones7acos centra.es erar@5/ados 7or s5 =or0a .nea. y >rt5a. deconcreto y ado@5n @5e =5nconan co0o es7acos de es7arc0entoy descanso!La e


6/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil2. NORMAS PARA CONSULTA

RNE, RNC, LEYES Y NORMAS MUNICIPALESLEYES Y NORMAS

NORMAS LEGALES DE AMBITO NACIONAL Y MUNICIPAL

L/8 2$15$

S/ (/


7/48


A 12. A/*&* &(& /()& ) *&&*&*

E 5. S+/) 8 =/-&)/

E 6. C)(/-) &(=&*)

E $. A&K/(&

E . E-(+-+(& =/-&CODIGO NACIONAL DE ELECTRICIDAD C&-+) */ %'0+$+%*'&0 &$>8%+0*+-(&/.

L/8 N 2$;3 L/8 */ S/25>TR R/


8/48


&&(&(/ ) / / 0+/ / */(/ & 9)(=& */ *I$'.

L%0+* M+&08* & 58*&0*0!E & -& */ ) ()/) */ )-&, / /-& / &9&)=) *)+=/-&*) 8 &()&*).

L%0+* M+&08* & *7&'*0# E & -& */ ) *)+=/-) 0+/ / & /&)(&*) 8 /+-:& / / )-&, / /(/ & 9/& */ /&)(&7 8 */ =)*9&7 8 & /(7


9/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilP&(& )


10/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilA*/=, +&*) / )*/(/ //&(), / R/(//-&-/ */ & D(/7 8 ) &+*-)(/ -/()+/*/ &/() */ =&/(& /@-(&)(*&(&.

OBJETIVO DEL MANUAL

E M&+& */ O(


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilR/&7 */ &+-)(*&*# T// =&*) )(/ ) J/9/ */ D/&(-&=/-), O9& 8 U*&*/ */ -/(/( /)(


12/48


O(


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R&05&*!/( + &)( (=)(*& &(& -)*) /


14/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

E


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#.2 ENFOQUE DEL CLIENTE

E B)+/&(* & -(& */ & A-& D(/7, &/


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE +/-() )=()=) ) / M/*) A=/-/ /=) =&-&*) + S-/=& */ G/-7 A=/-&*/ &+/(*) ) & )(=& ISO 141, 0+/ )*/(& 9+*&=/-& &(& =/?)(&( / )=)(-&=/-)&=/-& 8 & &-9&7 -&-) */ /-/, )=) */ /()& ()) 8 A*=-(&*)(/, /-&*) /

)/7 */ )((/)*/-/ /(-9&*) 0+/ &&& 8


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil#.#.1 R&05*'0+-%$%+ 6 +7*8%+L& (/)&*&*/ 8 / / */ &+-)(*&* /- */9*) )( =/*) */ =&+& */ 9+)/&()&*) =/*&-/ &+/(*) 15 */ 3 */ =&8) */ 26 */ & J+-& D(/-&.E ) &) */ )-(&-&7 )( ()/) & (/)&*&* /- */9*& / / )?/-) */ ))-(&-). C) / 9 */ )(


18/48


#.#.2 R&58&0&'+'& & $+ %8&%3'

E (/(//-&-/ */ & D(/7 &(& / -/=& */ G/-7 */ &*&* / / S+


19/48

Comunicaci

#n con losclientes

internos

$erbal. %elenica. 'scrita.


I9)(=/)=+&)/ /-(/ / R/)&/ */ S/() 8 & D(/)/

&(& & (/7 */ -/=&.

C)=+&*) -/().

C)((/) //-(7).

QEB */ TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD.

N)(=& */ &-+&7 &()&*& )( & G/(/&.

N)-& 9)(=&-& */ & G/(/&.

S-/=& I9)(=-) */ C&(/-& C)=&(-*&

E-.

E -) */ )=+&7 )*( /(#

R/&- *&*) (/+/-& & )/ 0+/?&, (/&=&)/, +


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Comunicaci#ncon los clientes

internos

Reactiva(

ano respuesta aposibles )ue*as,reclamaciones,su+erencias o

comunicaciones ecual)uier parte

interesaa.

Proactiva

emisi#n eresultaos ylo+ros sobresu +esti#n e

calia.

'l tipo ecomunicaci#npor ser (


CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" ,6


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#.9 REVISION POR LA DIRECCION

#.9.1 G&'&8+$%+&0L) &*=-(&-) */ TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD (/& / /-&*) */ S-/=& */G/-7 */ C&*&* & =/) +& /: & -(=/-(/ & 9 */ &/


22/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil N+/& ))(-+*&*/ */ =/?)(&.

E-&*) */ & A)/ C)((/-& 8 P(//-&

A */ (/


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VI. GESTION DE LOS RECURSOS

9.1. PROVISION DE RECURSOSE B)+/&(* / /&(


24/48


E&)(&7 8 &()&7 &+& */ & */ &(


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E ()9/)& E/&:&*) / R/+() +=&) / &)8) */ P()9/)& */ C&&-&7,

(//-& &+&=/-/ & & G/(/& &(& &()&7, / ()


26/48


S/() */ &)8), -&/ )=) -(&)(-/ 8 )=+&)/

E TELEFERICO,*)/ */ + =)*/() */ -/=& 9)(=-) &(& )=+&7 8 -(&-&=/-)

*/ *&-), )/-&*) =/*&-/ (/*/ -/(&, &/*) )/


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CALI#A# E" LA CO"'TRUCCIO" *3


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31/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilVII. REALIZACION DEL PRODUCTO

:.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTOE / TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD / &9& & &-*&*/ */ + ()/)=)&/ +&*) & )/(/& ) / D(/)&=/-) E-(&-


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil=&-/=/-) 8 & =/?)(& )-+& */ & &&*&* */ ()/) / )


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T)*& & (/&=&)/ 8) 0+/?& */ ) /-/ ) &&:&*& & -(& */ S/() */ A-/7& U+&(), -(&&**)& & S/() &9/-&*), 0+/ *& (/+/-& & & (/&=&7, /*) /S/() */ A-/7 & C/-/ 0+/ ) )=+& & (/&=&-/, /


34/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE /-& 9)(=&, & ()7 */ /() /-/ +/*/ (/&)&(/ ) &-&-/ /@&--+* & &)&7 0+/ / &( */ /(( /-&*) & &


35/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil:.".9 V+$%+%3' &$ %0&


36/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil:.4.2 I'*8+%3' & $+0 *58+0L& //*&*/ */ ()*+-) ) /() &(-/ */ ) S/(), 0+/ / 0+/


37/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE +&0+/( &), & /()& /&(


38/48


L) //9) +&-&-) 0+/


39/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilN+/-(& /=(/& &9& 8 */&(()& ) ()/) //&() &(& & (/&:&7 */ ()*+-). L&&9&7 */ & (/&:&7 */ ()*+-) *// /( )/(/-/ ) ) (/0+-) */ ) ()/) */-/=& */


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilN+/-(& /=(/& *// &9&( 8 /&( & &) & (/-&7 */ /() &?) )*)/)-()&*&.

L) ()/) */ (/-&7 */ /() *// /&(/ & &) &?) )*)/ )-()&*&, &(& )+& & )(


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$.5.4 ()/*&* */ /-/

L& /=(/& *// +*&( ) // 0+/ ) ()/*&* */ /-/ =/-(& /- &?) / )-() */ &

)(


42/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilL& )(


43/48

Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil0+/ &(-&( / / ) */ &+*-)(&, & -/(&) */-/(=&*) &(& /(9&( / S-/=& */G/-7 I-/


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil=." CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORMEL& A-& D(/7 8 / /()& &*=-(&-) / &/


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilC%&88& & $+ '* *'*8%+E /()& (/)&/ */ =&-&( & )+7 *// /?/+-&(& & & =@=& (//*&*. T(&/(9&( & /9&& */ & )+7 &*)-&*&, / ()/*/ & /((/ */ I9)(=/ */ N) C)9)(=*&*.

L& ) )9)(=*&*/ ) (/


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil;.5 MEJORA

;.5.1 =/?)(& )-+&E TELERICO =/?)(& )-+&=/-/ / S-/=& */ G/-7 */ & C&*&* & -(& */ & =/*7 */+==/-) */ & P)-& 8 O?/-) */ C&*&* / I*&*)(/ */

G/-7 & (/)/7, -&+&7 8 & */ & S+


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. CivilE TELERICO /


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Escuela AcadmicaProfesional de Ing. Civil P()/) 8 )/(&)/ 0+/ &9/-/ & & &*&* */ ) ()*+-).A */ ) *)+=/-) ))(-/ */ S-/=& */ & C&*&*. R/+-&*) */ &+*-)(& -/(& ) /@-/(& */ & &*&*.

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manual iso 9001 finaltelefer

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