manual para la organización de congresos

MANUAL PARA LA ORGANIZACIONDE CONGRESOS Y FERIAS

PARA TODOS


PARA TODOS

Gracias a la colaboración de:

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Documento elaborado por PREDIF, Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados Físicos, con la colaboración de la Escuela Universitaria de Turismo de Asturias. Con el patrocinio de Fundación ACS y Fundación ONCE

Dirección y CoordinaciónPilar Soret LafrayaVíctor Cabal Díaz

Equipo de trabajo:Tatiana Alemán SelvaClemen Rodríguez Elena Ortega AlonsoEdurne Francisco Contreras

Edición:PREDIF

Diseño y realización:Fernando de Santiago

Depósito Legal: M-15.029-2008Printed in Spain / Impreso en España porTop Printer Plus, S. L. L.

Madrid, marzo de 2008

ÍNDICE

1. Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

3. Tipología de reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3.1. Clasificación de acuerdo a la organización generadora, convocante o prescriptor . . . . . . 11

3.2. Clasificación de acuerdo al ámbito geográfico del evento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3.3. Clasificación de acuerdo al tipo de reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.4. Clasificación a efectos del presente manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4. Conocer las necesidades de los clientes con discapacidad

y necesidades especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.1. Discapacidad física. Necesidades de los clientes con discapacidad física . . . . . . . . . . . . . . 20

4.2. Discapacidad auditiva. Necesidades de los clientes con discapacidad auditiva . . . . . . . 21

4.3. Discapacidad visual. Necesidades de los clientes con discapacidad visual . . . . . . . . . . . . 21

4.4. Discapacidad intelectual. Necesidades de los clientes con discapacidad intelectual . . . . . . 23

4.5. Necesidades dietéticas especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5. Entender y aplicar la Accesibilidad Universal y el Diseño para Todos . . . . . . . . . . . . . . . . 25

6. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. Diagnóstico . . . . . . . . . . . . . 29

6.1. Percepción de los profesionales del turismo sobre el grado de accesibilidad

de los recursos utilizados en la organización de ferias y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

6.1.1. Aclaraciones metodológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

6.1.2. La Percepción de los profesionales de Palacios de Congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

6.1.3. La Percepción de los profesionales de los Recintos Feriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

6.1.4. La Percepción de los OPC’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

6.2. Diagnóstico de accesibilidad de las infraestructuras y materiales

utilizados en la organización de ferias y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

6.2.1. Diagnóstico de los procesos de comunicación e información . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

6.2.2. Diagnóstico sobre las instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

7. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. Medidas de mejora . . . . . . 41

7.1. Mejoras en el proceso de Comunicación e Información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

7.1.1. Soportes escritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

7.1.2. Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

7.2. El transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

7.2.1. Pautas para un transporte accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

7.2.2.Transporte Aéreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

7.2.3.Transporte Ferroviario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

7.2.4.Transporte público en autobús . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

7.2.5. Servicios Discrecionales adaptados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

7.2.6.Taxi accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

7.2.7. Metro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

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7.2.8.Tranvía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

7.2.9. Aparcamientos accesibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

7.3. Las sedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

7.3.1. Aparcamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

7.3.2. Accesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

7.3.3. Itinerarios Horizontales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

7.3.4. Itinerarios Verticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

7.3.5. Puntos de registro e información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

7.3.6. Salas de reuniones y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

7.3.7. Pabellones y stands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

7.3.8. Cafeterías y restaurantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

7.3.9. Aseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

7.3.10. Señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

7.3.11. Pavimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

7.3.12. Iluminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

7.3.13. Sistemas de seguridad y emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

7. 4. Las actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

7.4.1. Registro y acreditación de participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

7.4.2. Actividades tipo Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

7.4.3. Actividades de Exposición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

7.4.4. Sesión de Pósters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

7.4.5. Comidas y bebidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

7.4.6. Reserva de alojamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

7.4.7. El programa social y de acompañantes en los congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

7.5. La atención a clientes con discapacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

7.5.1. La atención a clientes con discapacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

7.5.2. Necesidades de formación sobre el trato a clientes con discapacidad . . . . . . . . 158

8. Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

8.1. Cuestionarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

8.2. Ficha básica para realizar un diagnóstico de accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.3. Legislación Autonómica en materia de Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

8.4. Folleto: ¿Cómo hacer hoteles accesibles? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

8.5. Las ayudas técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

8.5.1. Ayudas técnicas para personas con discapacidad física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

8.5.2. Ayuda técnicas para personas con discapacidad auditiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

8.5.3. Ayudas técnicas para personas con discapacidad visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

8.5.4. Ayudas técnicas para personas con discapacidad intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . 207

9. Direcciones web de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

10. Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

11. Fuentes gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215


PARA TODOS


PARA TODOS

La Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados Físicos (PREDIF), desde el año2002 ha consolidado una línea de intervención específica en Turismo Accesible, comoconsecuencia de la reivindicación de nuestro colectivo de su derecho a la autonomía ynormalización también en el ocio y el turismo.

Este programa, además de atender las solicitudes de las personas con gran discapacidadfísica, tiene actividades específicas dirigidas al sector turístico, público y privado. En estalínea, surge la iniciativa de publicar este Manual, el cual tiene como objetivo, ser unaherramienta que reúna toda la información necesaria para la organización de congresos y Ferias para todos, y así cubrir la demanda que presenta habitualmente este sectorprofesional.

Para finalizar, queremos que quede patente nuestro agradecimiento a la Fundación ONCE y a la Fundación ACS ya que sin su colaboración, esta publicación no se hubiera podidorealizar. Ambas entidades han apoyado siempre los proyectos que hemos emprendidodesde PREDIF y para los que les hemos pedido patrocinio.

Para la realización de este Manual ha sido de enorme importancia la colaboración de laAsociación de Ferias Españolas, AFE, la Asociación de Palacios de Congresos de España,APCE, la Asociación OPC España, Oviedo Congresos Club de Empresas y la AsociaciónEspañola de Profesionales de Turismo, AEPT. A todas estas asociaciones y a cada uno desus asociados queremos agradecer no sólo la colaboración, sino también el enorme interésque han mostrado en este proyecto. Ello nos ha hecho afianzarnos en la seguridad de queviene a cubrir una necesidad patente en el mercado de reuniones y congresos.

MIGUEL ÁNGEL GARCÍA OCA

Presidente de PREDIF

1. PRESENTACIÓN

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Anualmente se produce un importantevolumen de desplazamientos relacionadoscon la asistencia a eventos de distinto tipo,siempre vinculados con la actividadprofesional de quienes los realizan: es elllamado Turismo de Reuniones.

La actividad relacionada con las Reuniones,de las que Congresos y Ferias constituyensus máximos exponentes, se ha convertidoen un motor económico de primer ordenpara el desarrollo de muchos enclavesurbanos con vocación turística. EsteTurismo no solo reactiva destinos por sucarácter desestacionalizador, sino queademás demanda servicios de gama alta,aportando un indiscutible y elevado gastomedio por visitante. No es de extrañar, por lo tanto, la proliferación deinstalaciones específicamente diseñadaspara albergar este tipo de eventos que se está produciendo en estos años ennuestro país.

Entre las numerosas personas que precisan,en el marco de su desarrollo profesional,participar en ferias, seminarios ocongresos, en algunos de ellos comosimples asistentes, y en otros comoconferenciantes o ponentes, se encuentranmuchas personas con discapacidad. Paraellos, como para el resto, el poder asistir aestos eventos, constituye un derechofundamental y una vía para su desarrollopersonal y profesional, pero además y consecuentemente una oportunidad denormalización de su vida.

Para los responsables de las sedes (palaciosde congresos, recintos feriales, hoteles...) yde la organización (OPCs, agenciasespecializadas...) garantizar la prestación deuna cadena de servicios accesibles paratodos los usuarios supone una obligación,además de una oportunidad de aumentar elnúmero de asistentes al mismo y por lotanto su volumen de negocio.

Una particularidad de este tipo de Turismo,es que mientras que en el Turismoconvencional el viajero elige su destino, enel Turismo de negocios esa circunstanciano se da puesto que es la entidadconvocante o prescriptor quien lo hace porél. Este aspecto es decisorio: la elecciónpor parte del prescriptor de una sede pocoaccesible puede hacer que la intención derealizar el viaje de un posible congresistase quede en eso, sólo en intención, debidoa la inaccesibilidad de alguno de loselementos del destino.

Existe otro aspecto que no querríamos dejarde citar en esta presentación: los congresos y ferias son auténticos puntos de encuentroen los que sus asistentes comparteninvestigaciones, productos y conocimientos,impulsando de esta forma el desarrollo dela Sociedad en sus distintas áreas. Comoconsecuencia, los eventos que por suescasa accesibilidad excluyen a personascon discapacidad están impidiéndoles a lavez aportar su valiosa contribución a estedesarrollo.

No es objetivo de la presente publicaciónconvertirse en un manual de organizaciónde eventos, de los que, afortunadamente,en España hay diversos y de gran calidad.Pero sí queremos acercar a losprofesionales una serie de conocimientos yherramientas que utilizadas de formaadecuada les permitirán organizar y

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2. INTRODUCCIÓN

gestionar todos los actos relacionados conel turismo de congresos de manera quepuedan ser accesibles para todos, tambiénpara las personas con discapacidad. La información, la comunicación, eltransporte, las sedes de las reuniones y lasferias y todas los equipamientos necesariosy las actividades que en ellas se llevan acabo; los establecimientos que debenutilizar los congresistas y asistentes a lasferias, como los alojamientos, losrestaurantes y otros. En definitiva, todos loselementos que intervienen en el desarrollode ferias y reuniones, incluyendo el trato alos clientes, deben cumplir, para seraccesibles para todos, una serie decaracterísticas y requisitos. Este manualnace del convencimiento de que su actualincumplimiento es el resultado deldesconocimiento que los profesionales de la organización de ferias y congresostienen sobre ello. Nuestro objetivo, por lo tanto, no es otro que contribuir a que la información en materia de accesibilidad, que tanto y tan bien conocemos en las asociaciones

de personas con discapacidad, llegue a los profesionales del turismo y enconcreto a los del denominado turismo de reuniones. Queremos, en definitiva,trazar puentes para que las personas con discapacidad podamos ser, cada día un poco más, ciudadanos de plenos derechos.

1. Introducción

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El Mercado de Reuniones abarca elsegmento del mercado turístico que seocupa de la organización de actos públicoso privados a los que asisten determinadosgrupos de personas con una motivacióncomún, ya sea de carácter político,comercial, empresarial, científico,deportivo, académico o social.

La distinta finalidad del evento, sumagnitud, la entidad generadora oprescriptor marcará el carácter del acto, ylas peculiaridades que su organizaciónencierra.

La complejidad y diversas característicasde los distintos eventos que conforman elllamado mercado de reuniones permitehacer diferentes clasificaciones en base adistintos criterios diferenciadores:

3.1. CLASIFICACIÓN DE ACUERDOA LA ORGANIZACIÓN GENERADORA,CONVOCANTE O PRESCRIPTOR

a) Turismo asociativo

Son eventos de convocatoria abierta,siendo los generadores o prescriptoresmás frecuentes: Asociaciones,Fundaciones, Universidades, InstitucionesPúblicas y Privadas, ColegiosProfesionales... Entre este tipo de eventosse encuadrarían: Congresos, seminarios,jornadas, simposiums.

b) Turismo corporativo

Es aquel de convocatoria cerrada, en elsentido de que el organizador convocantedecide los participantes en el evento o enel supuesto del Viaje de Incentivos, losparámetros o requisitos que debencumplir los mismos.

Son los eventos convocados por lasEmpresas o Compañías, y serían las convenciones, reuniones de trabajo, presentación de productos,outdoor training, y los viajes de incentivo.

3.2. CLASIFICACIÓN DE ACUERDOAL ÁMBITO GEOGRÁFICO DEL EVENTO

a) Internacional

Siguiendo el criterio del SCB (SpainConvention Bureau), una reunión tendráel carácter de internacional cuando almenos el 40% de los inscritos sean de,cómo mínimo, tres países diferentes. En elcaso de que el 90% de los inscritos seanextranjeros, podrán proceder de menosde tres países distintos.

ICCA (International Congress andConvention Association) en susestadísticas recoge exclusivamente lasreuniones, congresos y convenciones decarácter internacional, siguiendo el mismocriterio que el SCB.

Por su parte, la UIA (Unión Internacionalde Asociaciones) que también analiza sólolas reuniones de carácter internacional,considera como tales a las que cumplanlos siguientes requisitos: mínimo de 300participantes, de los que al menos el 40%sean extranjeros y de al menos 5nacionalidades diferentes.

b) Nacional

El SCB considera una reunión de ámbitonacional cuando no cumple con el nivelmínimo de inscritos de otros países paraser considerado internacional y del totalde participantes, al menos el 40%

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3. TIPOLOGIA DE REUNIONES

proceda de tres comunidades autónomasdiferentes.

c) Regional

Una reunión regional es aquella que notiene el nivel mínimo de inscritos de otrascomunidades autónomas para serconsiderado nacional o sea el 40% de porlo menos tres comunidades distintas.(SCB).

3.3. CLASIFICACIÓN DE ACUERDO AL TIPODE REUNIÓN

a) Congresos

Se pueden definir como reunionesabiertas, convocadas por asociaciones o instituciones con el fin de hacer unapuesta en común sobre los progresos,investigaciones o teorías de su disciplina o materia.

Se trata de reuniones de caráctercientífico, social, económico, tecnológicoo profesional, impulsada y organizada porAsociaciones, Instituciones u Organismoscientíficos o profesionales dirigidas a todoel colectivo relacionado con el tema quese debate.

Su celebración suele ser periódica, anualo bianual, con sede alternante y rotativa.La duración media de un congreso oscilaentre 2-4 días y el número departicipantes varía según la importancia,trascendencia y atractivo del mismo, peroen cualquier caso, suele ser el tipo dereunión, dentro de este mercado, demayor número de participantes.

En los congresos, el elemento primordiales el programa científico o el tema centraldel debate, así como la importancia de los ponentes, siendo el programasocial y de acompañantescomplementario.

Simultáneamente a la celebración delcongreso, se pueden organizarexposiciones de material, tecnología,servicios y publicaciones relacionadas conel mismo, cuya venta de espacioscontribuye a financiar el evento.

El SCB los define como reuniones que noestán orientadas al negocio, generadaspor organizaciones de vocación pública(Colegio, Asociación o sociedadprofesional, Universidades, Federacioneso entidades privadas), en las que losdelegados tienen un rol multi-interactivo,de discusión y competencia, a menudoayudados por servicios especializados.

Las temáticas más comunes son lamédico-sanitaria, científica, cultural,económica, social, tecnológica,universitaria, etc... Las contribuciones a lapresentación y a la discusión del tema sondecididas por el patrocinador y el cuerpode la organización. La frecuencia seestablece habitualmente por adelantado ypuede ser varias veces al año, anual oplurianual.

El número mínimo de participantes, aefectos de sus estadísticas y recogida de

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3. Tipología de reuniones

Sesión Plenaria de un Congreso

datos, se fija en 50 inscritos y lapernoctación mínima en 2 días.

A esos mismos efectos, el SCB asimila alos congresos otro tipo de reunión, lasllamadas conferencias privadas, aexcepción de las gubernamentales y laspúblicas. Las conferencias tienden a sermás pequeñas en número, de caráctermás selecto y no tienen connotaciónespecial en cuanto a frecuencia.

b) Conferencias Gubernamentales óPúblicas

Convocatorias cerradas, de celebraciónpuntual, que se corresponden conreuniones gubernamentales o deorganismos de gran influencia públicapara establecer acuerdos o debatirasuntos de interés común. En ellas, sesuelen abordar temas diplomáticos,políticos o económicos,correspondiéndose al concepto dereunión de alto nivel, monotemática,convocada por invitación y que suelepresentar como añadido a efectos deorganización, las fuertes medidas deseguridad, complejidad de protocolo ynecesidad de expertos profesionales queactúen con eficacia, rigurosidad y rapidezen la solución del mínimo imprevisto.

c) Convenciones

Convocatoria cerrada, normalmentereuniones empresariales o de colectivoscerrados a modo de punto de encuentropara comunicar objetivos, análisis deresultados, dinámica y evolución delcolectivo que a la vez sirva para mejorar lacomunicación y estimular a los empleadosde la empresa o colectivo. Su duraciónmedia suele ser de 2-3 días.

Aunque en EEUU, el término Convenciónse asimila a Congreso, en España y en

general en Europa, permanece ladistinción en los términos expuestos.

El SCB las define como reunionescorporativas, de vocación privada(empresas, entidades privadas,corporaciones), orientadas a los negociosen las cuales los participantesrepresentan a la misma compañía, grupode sociedades, joint-venture o relacionescliente/proveedor.

Las temáticas más comunes soncomerciales, ventas, distribución opresentación de nuevos productos, etc...La duración mínima es de 2 días y elnúmero mínimo de participantes es de 50.

d) Jornadas, Seminarios y Simposiums

Reuniones especializadas, departicipación más reducida y duraciónmedia de 1-2 días, para debatir oexaminar un tema monográfico,combinando debates, ponencias, gruposde trabajo y conclusiones.

El SCB encuadra dentro de esta categoríalos foros, coloquios, seminarios, simposiosy las conferencias de acceso restringido,definiéndolas como reunionesespecializadas de una naturaleza técnicay académica, con vocación pública oprivada, cuyo objetivo es hacer un

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MANUAL PARA LA ORGANIZACION DE CONGRESOS Y FERIAS PARA TODOS

Una mesa de trabajo, en unas jornadas

estudio profundo de determinadasmaterias, mediante un diálogo interactivoentre especialistas.

El número de participantes es limitadonormalmente por la especializaciónrequiriendo a menudo el pago de unacuota de inscripción. La especializacióncrea varios niveles dentro del foro, conmaestros y alumnos trabajando a distintosniveles del conocimiento. Los acuerdos nose firman, tampoco los científicos.Normalmente este tipo de reunión seasocia a la palabra congreso.

A efectos de sus estudios y estadísticas, elSCB, establece el número mínimo de participantes en 50, y la duraciónmínima en 6 horas en un mismo día.

e) Ferias, salones y exposiciones

Se considera Feria o Salón la exhibiciónde bienes, productos o servicios con finescomerciales y para facilitar el intercambiode negocio. Su celebración suele serperiódica y con sede fija.

Su organización difiere, en gran medida,de la organización de congresos yconvenciones, ya que abarca otroscomponentes como personal técnico demontaje, diseño de stands, contrataciónde expositores, iluminación, sonido,

publicidad, lanzamiento de productos, yorganización de actos paralelos a la feria.

Las Exposiciones por el contrario,persiguen principalmente fines culturales,educativos, informativos o inclusopropagandísticos por encima de losmeramente comerciales. Su celebraciónsuele ser puntual y con frecuencia sonitinerantes. Otras modalidades similaresson los Salones Monográficos,Certámenes y Workshops.

f) El viaje de incentivos

Se trata de una herramienta de marketingde las empresas, una actividadplanificada y diseñada para motivar a losdestinatarios del viaje a lograr unosobjetivos predeterminados por laempresa.

Su finalidad puede ser la de estimular a una red de distribución desmotivada, la recompensa de un trabajo bien hecho por un determinado departamentode la empresa o el mejor regalopromocional a sus consumidores; en definitiva, se utiliza habitualmentecomo una recompensa a unos objetivosalcanzados.

Por ello, el incentivo es más que un meroviaje; debe ser una experiencia singular

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Panorámica de una feria

Pabellón ferial

repleta de detalles personalizados y deactividades que habitualmente no seencuentran en los paquetes vacacionalesy que ofrezcan un valor añadido capaz deestimular el cumplimiento del reto fijadopor la empresa.

La empresa convocante debe, pues,decidir a qué personas desea incentivar(vendedores, distribuidores, ejecutivos,jefes de producción, clientes, etc...) y fijarlos objetivos a alcanzar, que pueden irdesde aumentar las cifras de venta, darsalida a determinados stocks, introducirun nuevo producto en el mercado, lafidelización de clientes hasta lacomunicación de una determinadapolítica comercial de la empresa y/opotenciar la marca de la empresapatrocinadora.

Normalmente, el coste del incentivo seautofinancia con el resultado extraalcanzado y para la empresa no significaun gasto añadido, ya que cada vez queparticipan en el viaje los que hanconseguido los objetivos fijados, implicaque la empresa ha obtenido el resultadoeconómico previsto y una parte de estosrecursos se destina a financiar el viaje.

El viaje de incentivo requiere unaestudiada planificación previa, quenormalmente se lleva a cabo por el

operador profesional junto con eldepartamento de marketing de la propiaempresa convocante y en ocasiones, conla colaboración de una empresa depublicidad encargada de la campaña depromoción y comunicación del incentivo.

El operador profesional debe conocer losobjetivos que pretende alcanzar laempresa y el perfil de los participantes, afin de poder ofertar el producto que mejorse adapte a sus necesidades y fines, deacuerdo con el presupuesto de laempresa solicitante.

El programa de incentivo ha de ser amedida, un viaje personalizado, repleto dedetalles singulares y difíciles de realizar deforma individual, incluyendo actividadesoriginales y adecuadas a los participantes.

En ocasiones, se realiza un viaje deprospección, previo al viaje de incentivo,que permite a la empresa prescriptoraconocer in situ el destino seleccionado,los alojamientos previstos, la singularidaddel producto y el detalle de los elementosy actividades programadas.

La complejidad de un viaje de incentivosrequiere una organización impecable quegarantice el éxito para la empresa y queasegure los resultados deseados, por loque resulta importante que el operador

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El Caribe, destino habitual de viajes de incentivo

Participantes en un viaje de incentivo, en canoa por el río Sella (Asturias)

profesional funcione como un consultor yasesor capaz de respondersatisfactoriamente a las necesidades de laempresa, con un amplio conocimiento deldestino ofertado y un diseño creativo ysingular del viaje.

La elección del destino para un viaje deincentivos presenta un amplio abanico deposibilidades en función de la tipología delmismo, sus objetivos, la duración del viajey el número de participantes.

Determinadas empresas optan por viajesde larga distancia a destinos que ofrecenlugares exóticos, con diferente cultura ycostumbres (Oriente, África, Caribe); asímismo los Cruceros se han convertido enuna de las propuestas más demandadaspor algunas empresas a la hora deorganizar incentivos. No obstante en losúltimos años se está desarrollando unatendencia creciente por los viajes de cortadistancia y duración (3-4 días) a destinosque ofrecen productos creativos queincluyen actividades que favorecen lainterrelación continua entre losparticipantes, despuntando algunosdestinos de turismo de naturaleza,deportes de aventura, salud, golf,actividades culturales, conciertos, etc...

Existen numerosas compañías queprograman dos ó mas viajes de incentivoal año, por lo que demandan nuevosproductos, destinos y actividades, siendoimprescindible la creatividad yconocimiento del segmento para seguirrealizando propuestas originales.

Resulta, pues, obvio que cualquier gestorde un destino de incentivos que pretendaintroducirse en este mercado comodestino emergente, debe dirigir susactuaciones promocionales directas nosólo ante las empresas prescriptoras deincentivos sino también ante los

operadores profesionales o AAVVespecializadas en incentivos, a fin de queéstos lo incluyan dentro de su ofertaglobal de incentivos.

g) Outdoor Training

Es una variable o complemento del viajede incentivo que puede definirse comouna herramienta de formación que sebasa en la metodología del AprendizajeExperiencial, puesto que se desarrollamediante actividades donde elaprendizaje se produce a través delanálisis de la experiencia.

El outdoor training se desarrolla al airelibre y se compone de una secuencialógica de actividades de las que seextraen conclusiones con proyeccióndirecta e inmediata en el entorno de laorganización empresarial.

Se trata de programas diseñadosespecialmente para equipos reducidos de profesionales que combinanactividades al aire libre con sesiones dereflexión para potenciar a través de lapráctica y la experiencia, la forma deactuar y pensar de los participantes,incidiendo en los aspectos del grupo que sean necesarios reforzar: actitudes de liderazgo, toma de decisiones, trabajoen equipo, superación personal, aumentarla motivación hacia los objetivos deconjunto de la organización, poner enpráctica la comunicación efectiva,impulsar una cultura de mejora yaprendizaje, etc...

Existen empresas especializadas, algunasde ellas como parte de su especializaciónen turismo corporativo que, encolaboración con el departamento deRecursos Humanos de las empresasclientes, una vez fijados los objetivos quepretende la empresa, diseñan el producto

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seleccionando la localización, el programay las actividades a realizar.

En definitiva, son actividades de aventuray team building, orientadas a fomentar las relaciones personales, cohesionarequipos y motivar a los participantes de una forma dinámica, divertida yemocionante.

La tendencia marcada por empresaspunteras incorpora esta metodología deformación experiencial en sus encuentrosde empresa, por lo que, con frecuencia,se plantean este tipo de actividades comoel complemento ideal para las reunionesde empresa, convenciones y viajes deincentivo.

h) Coaching Empresarial

Utilizado como actividad complementariao en algunas ocasiones, protagonista delos viajes de incentivo, está alcanzandocierta importancia como una de lasactividades más demandadas en el sectorde incentivos.

Se trata de determinadas fórmulas deestablecer técnicas de comunicaciónoperacional que logran un sustancialincremento del rendimiento en lasempresas y generan procesos eficaces enel desarrollo de las habilidades.

Como herramienta de incentivos se orienta,de modo práctico, al comportamiento, lashabilidades mentales y verbales de losparticipantes, la observación, el diálogo y eldescubrimiento de nuevas formas deactuación en el entorno empresarial.

El protagonista principal del coachingempresarial es el coach o consultor externoque participa en las sesiones del grupo. Sumisión consiste en detectar el potencial dela gente en su entorno de trabajo y las

barreras externas o internas queobstaculizan la manifestación de esepotencial, elevar la conciencia yresponsabilidad de los participantes ydesarrollar su confianza y seguridad,utilizando unos modelos basados en el nivelde escucha, el rapport o relación de igual aigual y el feedback o retroalimentación.

3.4. CLASIFICACIÓN A EFECTOS DELPRESENTE MANUAL

En un intento de sistematizar lascondiciones y requisitos de accesibilidaden la complejidad de actos que conformanel llamado Turismo de Reuniones, sepropone agrupar las distintas tipologías deeventos en tres grandes grupos, porentender que los procesos operativos y degestión de los eventos de cada grupo, sonsimilares en cuanto a su accesibilidad ymetodológicamente pueden identificarselas herramientas y buenas prácticasexigibles.

En este sentido y más allá de lascaracterísticas singulares de cada tipo deevento, nos permitimos establecer lossiguientes grupos:

• Congresos • Convenciones • Conferencias• Jornadas • Seminarios• Cursos y similares • Ferias• Salones • Exposiciones • Certámenes y Workshops... • Incentivos • Outdoor • Training • Coaching • Team Building…

En el presente manual abordaremos laorganización Para Todos de congresos yferias, como ejemplos del primer y delsegundo grupo respectivamente.

Obviamente, las medidas de mejora deaccesibilidad propuestas para el congreso

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o feria podrán ser aplicadasmayoritariamente, mediante simpleextrapolación, para el resto de los eventosde su grupo.

Respecto a los eventos de tercer tipo, demás reciente factura, disponen de muchos

procesos comunes con los anteriores, delos que podrán aprovechar las líneas demejora propuestas unas páginas másadelante, siendo imprescindible, por suheterogeneidad y variación de actividadesy escenarios, abordar un estudioespecífico para cada evento.

Posiblemente el mayor problema con el quese encuentran los profesionales a la hora de organizar congresos, ferias y otrasreuniones para conseguir que seanaccesibles para todos, también para laspersonas con discapacidad, sea eldesconocimiento; desconocimiento de las características, necesidades y hábitosde estos clientes, derivadas de la propiadiscapacidad. Como consecuencia de loanterior es usual encontrar acciones que en principio están ideadas para mejorar la accesibilidad de los entornos y de los servicios, pero que no consiguen el objetivo. Tampoco es extraño hallaractitudes inadecuadas entre las personasque trabajan en relación directa con los clientes cuando estos tienen algunadiscapacidad; suele ser, igualmente, fruto del desconocimiento que, en ocasiones, deriva en miedo einseguridad a la hora de atenderles.

Las dificultades de las personas condiscapacidad en el desarrollo normalizadode su vida cotidiana tienen que ver con lapropia discapacidad, con las característicasparticulares de cada persona, perotambién, y en gran medida, con lascircunstancias del entorno.

De ahí la importancia de empezarconociendo las principales característicasde los distintos tipos de discapacidad asícomo las necesidades que surgen comoconsecuencia de las mismas, sin olvidar en ningún momento que cada persona es diferente a todas las demás y que lascaracterísticas del entorno contribuyen a incrementar o disminuir dichasdificultades.

Para los textos que siguen a continuaciónse ha utilizado información de diferentesasociaciones de personas con

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4. CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES CON DISCAPACIDAD

DISCAPACIDADES

SENSORIALES

PSÍQUICAS

VISUAL: visión central, visión periférica, visión borrosa

AUDITIVA: lectura labial, lenguaje de signos, sordociegos

Dependiente

IndependienteFÍSICAS

MOVILIDAD

TIPOS DE DISCAPACIDAD

DIFERENTES GRADOS

Agún tipo de prótesis

Usuarios silla ruedas

Percepción / Atención

Memoria / Pensamiento

Problema muscular leve

Persona de baja talla

Pequeña amputación o reducción

Miembros superioresDESTREZA

discapacidad: PREDIF (discapacidadfísica), ONCE (discapacidad visual), CNSEy FIAPAS (discapacidad auditiva) y FEAPS(discapacidad intelectual).

4.1. DISCAPACIDAD FÍSICA. NECESIDADESDE LOS CLIENTES CON DISCAPACIDAD FÍSICA

La discapacidad física es la disminuciónimportante en la capacidad de movimientode una o varias partes del cuerpo. Puedereferirse a la disminución del movimiento,incoordinación del movimiento, trastornos en el tono muscular o trastornos delequilibrio.

Los tipos de discapacidad física sonnumerosos, y entre los más comunes sepueden enumerar los siguientes:

• Lesiones medulares• Poliomielitis• Espina bífida • Distrofias musculares• Parálisis cerebral• Esclerosis múltiple• Etc.

Las consecuencias derivadas de ladiscapacidad física más conocidas son lasrelacionadas con la reducción o falta demovilidad y a veces hay tendencia a pensarque son las únicas. Pero no es así; hay otrasy es preciso saber que se dan de maneramás o menos habitual en las personas condiscapacidad física. Entre ellas se puedendestacar las siguientes:

• Problemas de movilidad• Pérdida de sensibilidad • Trastornos urinarios e intestinales• Trastornos sexuales• Espasmos musculares• Riego sanguíneo más bajo• Deficiencia respiratoria• Trastornos del equilibrio

Las personas con discapacidad físicaencuentran normalmente problemas en elentorno para su desplazamiento, paraalcanzar los diferentes objetos y paramanipularlos. Por lo tanto a la hora dediseñar todas y cada una de las actividadespresentes en un congreso o feria, es precisoestar en condiciones de facilitarles larealización de todas ellas. Algo que no essino un derecho.

Como se ha dicho, pero es importanterepetir, las necesidades y requisitos deaccesibilidad no son iguales para todas laspersonas con discapacidad física; dependendel tipo y nivel de discapacidad y también desu situación personal. En cualquier caso hayque conocer qué elementos constituyenbarreras para las personas con discapacidadfísica y por lo tanto qué medidas hay quetomar para eliminarlos.

Si se trata de una persona en silla de ruedas,por ejemplo, hay que considerar, entre otras,las siguientes cuestiones:

• Un escalón o desnivel de 2 cms. es unabarrera importante y para algunaspersonas puede constituir un obstáculoinsalvable.

• Las sillas de ruedas manuales tienenuna anchura media de 70 cms. y laseléctricas son algo más amplias; por eso los anchos libres de puerta y de los pasillos deben tener unasmedidas suficientes para permitir elpaso de las personas que se desplazanen estas sillas. Por eso también esnecesario que los espacios cerradostengan por lo menos un diámetro de150 cms. con el fin de que puedan girar en él.

• Muchas personas usuarias de sillas deruedas no pueden ponerse en pie,aunque se les ayude. Por eso necesitantransferirse desde su silla cuando van autilizar el coche, la ducha, la cama, el

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inodoro. Y por eso necesitan que todosesos lugares estén a una altura similar ala silla de ruedas, ya que latransferencia desde un lugar a otro másalto es muy difícil e incluso puederesultar imposible.

En el caso de las personas con dificultadespara caminar, aunque no vayan en silla deruedas, hay que tener en cuenta:

• Para ellas es trabajoso recorrerdistancias que para otras personaspueden resultar sencillas. Hay queevitar en lo posible los recorridos largos y procurar ayudas medianteelementos técnicos, como cintasautomáticas, sillas de ruedas, scooters, etc.

• Subir y bajar escaleras es muy difícil yno siempre posible. Las rampas yascensores son útiles para muchaspersonas.

• Se cansan mucho si tienen quepermanecer de pie. Hay que disponerde asientos o apoyos isquiáticos en loslugares de espera.

Hay personas con discapacidad física quetienen dificultades para utilizar susextremidades superiores. Ello supone, entreotras, cuestiones como las siguientes:

• No pueden utilizar un bolígrafo, ni por lotanto rellenar cuestionarios.

• Tienen problemas para usar los tecladosde los ordenadores.

• No pueden agarrar los vasos, por lo quehay que poner a su disposición objetosque sirvan para el mismo fin, como unacopa.

• Les resulta muy difícil, o imposible,utilizar los cubiertos de la maneranormalizada, por lo que necesitan quealguien les ayude o contar con cubiertosespeciales.

4.2. DISCAPACIDAD AUDITIVA.NECESIDADES DE LOS CLIENTES CONDISCAPACIDAD AUDITIVA

La discapacidad auditiva es la privación odisminución en la facultad de oír. Es unadeficiencia sensorial manifestada por lapérdida de audición y que conllevalimitaciones de comunicación.Las dificultades de comunicacón de laspersonas con discapacidad auditiva en sudía a día se traducen en cuestionesconcretas como las siguientes:

• Tienen dificultades para recibirinformación por vía auditiva, y enocasiones no la reciben en absoluto.Por ello es importante complementar lainformación auditiva con la visual.

• La lectura labial puede estar dificultadadebido a la mala iluminación, la malavocalización, elementos de distracción,la distancia, etc.

• La lengua de signos es la habitual paramuchas personas sordas. Contar conalguien que la conozca es muyimportante, además de ser unaobligación legal en algunos casos.

• No pueden seguir las emisioneshabituales de TV, vídeo o DVD, pero lasnuevas tecnologías permitenperfectamente subsanar estas barreras.

• El sistema de teléfono convencional noles sirve. Por lo que es convenientecontar con otros aparatos tales comomóviles, blackberry, teléfonos conescritura, etc.

4.3. DISCAPACIDAD VISUAL.NECESIDADES DE LOS CLIENTES CONDISCAPACIDAD VISUAL

En la discapacidad visual hay que distinguirla Ceguera o ausencia total o percepciónmínima de la luz que impide su usofuncional, y la Deficiencia Visual, que es la

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disminución visual significativa, pero consuficiente visión como para ver la luz,orientarse por ella y usarla con propósitosfuncionales. Principalmente la deficienciavisual puede afectar a la Agudeza y alCampo de visión.

Las principales áreas de actividad en las quelas personas con discapacidad visual puedenencontrar dificultades y por lo tanto hay quetener en cuenta para solventarlas, son lasrelacionadas con la localización, lacomunicación y la seguridad.

• Localización. La mayor parte de lasseñales que nos permiten orientarnosson visuales, por lo que hay que diseñarsistemas que utilicen señales auditivas y táctiles, además de procurar que las señales gráficas sean claras,utilizando contrastes cromáticos,tamaños de letra y grafías grandes yubicadas en lugares que seanaccesibles. Además pueden contar con ayudas, como guías videntes (que acompañan a las personas condiscapacidad visual y les permitendesplazarse), bastones o perros guía.

• Comunicación. El material escrito no es un sistema de comunicación válidopara las personas ciegas. En este caso la comunicación auditiva y elsistema Braille pueden perfectamentecumplir con este fin. Para las personascon deficiencia visual existen ayudastécnicas que les permiten acceder a la lectura del material escrito enpapel, en las pantallas de ordenadores,etc.

• Seguridad. Cualquier pequeñoobstáculo en los recorridos, horizontales o verticales, que para la mayor parte de las personas no lo son porque los perciben visualmente, pueden constituir unimportante peligro para quienes tienen

discapacidad visual, provocándolescaídas o golpes. Por ello es fundamentalque no se produzcan este tipo deobstáculos, tales como las alfombras yfelpudos no anclados, las ventanasabiertas hacia adentro, las escaleras sinprotección o los muebles, elementos dedecoración, etc., colocados en lugaresde paso.

En relación con la comunicación, arribaenumerada, deben tenerse en cuentaademás los siguientes aspectos:

• Evitar términos o gráficos que puedan no ser familiares para el usuario.

• Utilizar el color y símbolos normalizadoscomo información adicional.

• Las flechas, que en muchos casosacompañan al texto o símbolo, nodeben llevar a confusión porambigüedad.

• Tener en cuenta la dirección para ubicartanto la flecha como el texto o símbolo.

• No dejar espacios en blancoexcesivamente amplios entre el texto osímbolo y la flecha.

• Tener en cuenta la distancia de lecturapara determinar el tamaño de las letraso símbolos.

• Elegir familias de caracteres rectos tipo“Arial”.

• Tener en cuenta el contraste, tanto delsoporte con el fondo donde se ubica(pared), como de éste con las letras osímbolos que en él se incluyen.

• Evitar el deslumbramiento– Utilizando materiales de acabadomate – Impidiendo que la luz dificulte suvisibilidad – No utilizar como soporte superficiestranslúcidas

• Colocar a una altura adecuada • Ubicar en una posición consistente • Incluir el altorrelieve y braille en

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aquellas señales donde el usuariopueda acercarse y tocarlas.

4.4. DISCAPACIDAD INTELECTUAL.NECESIDADES DE LOS CLIENTESCON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

La discapacidad intelectual se define comola discapacidad caracterizada por laexistencia de limitaciones significativas en elfuncionamiento intelectual y la conductaadaptativa, tal como se ha manifestado enhabilidades prácticas, sociales, yconceptuales. Esta discapacidad comienzaantes de los 18 años. (2002, AsociaciónAmericana sobre Retraso Mental).

Hay diferentes tipos de discapacidadintelectual, pero la más común es elSíndrome de Down.

Las dificultades más habituales de laspersonas con discapacidad intelectual sonlas relacionadas con las habilidadesconceptuales: lenguaje (receptivo yexpresivo), lectura y escritura, conceptos dedinero, autodirección etc., habilidadessociales (relaciones interpersonales,responsabilidad, autoestima etc.),habilidades prácticas; actividades de la vidadiaria (comida, transferencia / movilidad,aseo, vestido etc.), actividadesinstrumentales de la vida diaria (preparación de comidas, mantenimiento de la casa, transporte, administración demedicamentos, manejo del dinero, uso del teléfono etc.), habilidadesocupacionales etc.

Entre las características de las personas condiscapacidad intelectual es importante serconscientes de las siguientes:

• Tienen su propio ritmo de vida.• Tienen necesidades de apoyo en

determinados momentos.

• Pueden decidir por sí mismos.• Sus necesidades cambian y evolucionan

como las del resto de las personas.• Tienen un ritmo de comprensión más

lento.• Necesitan más tiempo para pensar.

Todas ellas deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar y gestionar congresos, ferias, y cualquier otro tipo dereuniones.

4.5. NECESIDADES DIETÉTICAS ESPECIALES

Cada vez un mayor sector de la poblaciónprecisa, y por diferentes motivos (médicos,culturales, éticos, religiosos), realizar suingesta de alimentos conforme a unas pautasespeciales que conocemos genéricamentecomo dietas.

Para estas personas la posibilidad de asistir aun evento congresual o ferial puede versecondicionado por la capacidad de losorganizadores para proveerles de unaalimentación acorde a sus necesidades.Incluso en algunos casos este tipo deproblemas pueden hacerles renunciar aasistir a los mismos.

Los organizadores deben prestar especialatención a estos aspectos procurandogarantizar, en la medida de lo posible, la alimentación adecuada de todos los asistentes al evento del que sonresponsables, independientemente de quealguno de estos tenga una necesidad dietéticaespecial.

Como orientación para el organizador sobreestas necesidades especiales, se ha elaboradola tabla siguiente tomando como referencia lasdietas especiales ofertadas a sus viajeros porla aerolínea trasalpina ALITALIA, que recogealguna de las necesidades máscomúnmente demandadas:

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Además de las anteriores, hay que considerarlas necesidades dietéticas especialesvinculadas a las orientaciones religiosas de losasistentes:

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Dieta Blanda para personas conafecciones gástricas

No contiene ingredientes o bebidas que puedan desencadenar trastornos gástricos yexcluye productos de digestión complicada, como por ejemplo salsas delicadas y especias

Dieta baja en sodio/sal paraenfermos cardiovasculares o renales

No se usa sal en la preparación de los platos. Deben tener un bajo contenido en sodio

Dieta sin lactosa Se excluye cualquier producto que contenga esta proteína, presente en todos los lácteos

Dieta VegetarianaSe utilizan productos de origen vegetal. Se excluye carne, pescado, productos lácteos yhuevos

Dieta Ovo- vegetarianaCreada para quienes siguen una dieta vegetariana. Incluye huevos y productos lácteos,pero excluye la carne y el pescado.

Dieta baja en colesterol parapersonas con hipertensión arterial,riesgo de infarto o angina,artereoesclerosis

Alimentos ricos en fibra, hidratos de carbono complejos y productos bajos en grasa.Puede contener grasa polisaturada

Dieta hipocalórica Contiene hidratos de carbono complejos añadidos y productos con un alto contenido en fibra

Vegetariana asiáticaContiene productos vegetales, utilizando especias y condimentos de origenpredominantemente asiático. No contiene vaca o ternera

MusulmanaDieta elaborada conforme a la Ley islámica, con productos Halal (permitidos). Excluye, entreotros la utilización de carne de cerdo, caza o alcohol

JudíaDieta elaborada conforme a la ley judía, debe de ser elaborada íntegramente con productosKasher (limpios, puros). Excluye, entre otros el cerdo, el marisco y el pescado sin escamas

Hindú Excluye la vaca, ternera y cerdo. Puede incluir pescado, leche y productos lácteos

El Trace Center, de la Universidad deWisconsin (EE.UU., 1996), describe el“Diseño para Todos” (llamado DiseñoUniversal en el ámbito anglosajón) como elproceso de crear entornos, productos yservicios (sistemas y procesos) que seanutilizables por personas con la gama másdiversa de habilidades, abarcando el mayortipo de situaciones posibles. Se trata, porlo tanto, de “crear” teniendo en cuenta laaccesibilidad.

Un entorno, producto o servicio esconsiderado accesible cuando puedeser disfrutado y utilizado, según elcontexto dado, por todos suspotenciales usuariosindependientemente de su edad,sexo, origen cultural o grado decapacidad.

La accesibilidad del entorno en el que nosdesenvolvemos e interactuamos es unanecesidad para todos, pero sólo somosconscientes de ello cuando alguno de suselementos nos resulta inaccesible. Laspersonas que más la necesitan son aquellascuyas características físicas, sensoriales ycognitivas difieren más del “hombremedio”, es decir del hombre o mujeradultos, entre los 30 y 40 años, saludable ylleno de vitalidad.

Actualmente todo se diseña pensando en el “ciudadano estándar”. Es por eso quelas personas con discapacidadespermanentes o pasajeras, las personasmayores, las personas muy obesas, muyaltas o muy bajas, los niños, las personasque empujan carritos o llevan bultos, endefinitiva, los que no responden al tipo“estándar”, encuentran dificultades paradesenvolverse de forma autónoma en elentorno.

La gran diversidad de los seres humanoshace imposible crear entornos, productos yservicios accesibles para todos, pero almenos hay que buscar que éstos seanútiles para el 90% de la población. Paraello debe cambiarse el paradigma utilizadohabitualmente, el de diseñar según lasmedidas del “hombre medio”; es preferibletener en cuenta los valores extremos, esdecir, la anchura máxima en la quecualquier persona cabrá, o la altura mínimaque cualquier persona alcanzará.

Además el diseñador debe considerar ladimensión temporal del ser humano, esdecir, la evolución de sus habilidades ycaracterísticas a lo largo de toda la vida, asícomo su dimensión social y cultural. Deesta forma se asegura un mayor uso de loselementos diseñados, sea un edificio, unaplaza, cualquier utensilio de la vidacotidiana.

La accesibilidad Universal se refiere a laadecuación desde el inicio de su diseño,del entorno urbano, la edificación, lostransportes, los servicios y los sistemas decomunicación de manera que permitan acualquier persona su libre utilización —deforma autónoma—con independencia de sucondición física, psíquica o sensorial.

Por otro lado la “Accesibilidad Universal” y “la no discriminación” están íntimamenterelacionados con los derechos humanos —civiles, sociales, económicos yculturales— que predominan desde haceaños a la hora de abordar las necesidadesespeciales y dificultades a las que seenfrentan las personas con discapacidad.

Esto pone de manifiesto que la verdaderadiscapacidad surge de la interacción entrelas características de una persona y su

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5. ENTENDER Y APLICAR LA ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Y EL DISEÑO PARA TODOS

entorno físico, social y cultural. Ambos sonresponsables de los esfuerzos que se haganpara minimizarla o aumentarla.

La participación social en condiciones deigualdad de las personas con discapacidad,como miembros de nuestra comunidad,supone que deben poder vivir, estudiar,trabajar y divertirse en los mismos lugares yde la misma forma en que lo hacen laspersonas de su misma edad o de la formamás parecida posible.

La aplicación de los criterios deAccesibilidad Universal y Diseño paraTodos, no es sólo una preocupación social;es una verdadera oportunidad de negocio sise tiene en cuenta la dimensión actual yfutura del mercado potencial. Por unaparte, el rápido envejecimiento de lapoblación en los países desarrollados comoconsecuencia de la combinación deldescenso de la tasa de natalidad y delincremento de la esperanza de vida; el13,77% de la población europea es mayorde 65 años, mientras que sólo el 3% de losafricanos supera esa edad.

Tampoco hay que olvidar que las personasmayores son el grupo social europeo conmayor poder adquisitivo ya que administranel 65% de la riqueza del continente. Portanto el número de personas mayores enEuropa, demandantes de productos yservicios más adecuados a susnecesidades, es muy elevado. Se calculaque en el año 2025 existirán 113,5millones de personas mayores de 65 añosen la Unión Europea.

Asimismo se estima que en Europa hay enla actualidad aproximadamente 100millones de personas mayores y 50millones de personas con discapacidad, loque supone un 15% de la población total(800 millones aproximadamente). A esteporcentaje hay que añadir la parte de la

población que se ve temporalmentediscapacitada por enfermedades o lesiones,y las personas que tienen discapacidadesde otro tipo como dislexia o alergias.Muchas personas tienen más de unadiscapacidad.

En el Diseño para todos se han definido“siete principios”, que pueden aplicarse acualquier entorno, producto o servicio. Porlo tanto se recomienda que estos seincluyan en el proceso de diseño yorganización de los congresos y ferias:

1) Uso equitativo: el diseño debe ser útil yrentable para cualquier tipo de usuario. A modo de ejemplo, la información sobrefuturos congresos, ferias y exposicionesdispuesta en Internet, debe poder serconsultada tanto por personas videntescomo por personas invidentes y de visiónreducida. Por ello, el sitio Web delevento debe incluir en su diseño yprogramación los criterios deAccesibilidad Web.

2) Flexibilidad en el uso: el diseño debeacomodarse a una amplia gama depreferencias y habilidades individuales.Por ejemplo, en el caso que para accedera un recinto ferial sea necesario el uso deuna tarjeta electrónica de acceso aestancias y exposiciones, ésta deberíapoder utilizarse en los tornos de acceso, alrevés o derecho, con la tarjeta dispuestahacia arriba o hacia abajo.

3) Uso fácil e intuitivo: el diseño debe serfácil de usar y comprender, conindependencia del grado de experiencia,conocimiento y formación del usuario. La Señalización Direccional en elRecinto Ferial debe estar diseñada de talmanera, que cualquier persona puedallegar desde la entrada principal hasta lasala de conferencias o exposiciones desu interés sin extraviarse y sin necesidad

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5. Entender y aplicar la accesibilidad universal y el diseño para todos

de consultar a terceras personas. Estadebe incluir diferentes elementos comoson los paneles informativos, flechas queindiquen la dirección (correctamenteubicadas), mapas con información visualy en relieve, franjas de diferente color ytextura en el suelo que marquen elitinerario a seguir, etc.

4) Información percibida: el diseño debeofrecer información pertinente y eficazpara el usuario. La imagen del productodebe poner de manifiesto su función yutilidad. El mobiliario destinado para el uso delvisitante en un recinto ferial ocongresual, deber ser fácil de manipular,accionar y usar. Por ejemplo, en algunassalas de conferencias, la mesa que seutiliza como soporte para tomar apuntesestá integrada al asiento, su despliegue ycolocación en posición horizontal debepoder realizarse de manera intuitiva yrápida por cualquier usuario.

5) Tolerancia con el error: erradicar el errores una utopía, pero diseñar sistemastolerantes con el error y que permitanuna fácil reconducción del mismo esalgo posible y totalmente necesario. Apesar de la gran dependencia de nuestrasociedad de los sistemas informáticos ynuevas tecnologías, el grupo de personaspoco familiarizados con ellos continúasiendo importante. Hoy en día aparatoscomo el ordenador, proyector, equipo desonido, equipo de audio etc. sonherramientas básicas de un recinto decongresos y exposiciones. Debe preverseque su manipulación y utilización ya seapor el conferenciante o participantepueda realizarse con independencia desus capacidades, con o sin ayudastécnicas complementarias.

6) Esfuerzo físico: la utilización del sistemarequerirá bajo esfuerzo físico.

Es importante que el recinto deCongresos y Ferias disponga deequipamientos que minimicen elesfuerzo físico de las personas durantesu deambulación y desplazamiento, talescomo ascensores para salvar desniveles,puertas ligeras de fácil apertura, rampasde suave pendiente, y cuando seaoportuno, de bandas mecánicas quepermitan realizar largos recorridos sinfatigarse.

7) Tamaño: todos los elementos debentener un tamaño y un espacio de uso yaproximación, adecuado a lasdimensiones de los diversos usuarios. A modo de ejemplo, el mostrador derecepción de los participantes debetener un espacio de menor altura quepueda ser utilizado por personas que sedesplazan en sillas de ruedas, y bajo elmismo contar con un espacio libre quele permita a la persona acercarse eintroducir sus piernas. Estascaracterísticas permiten que la personapueda colocar sus objetos personalessobre el mostrador y pueda escribir conmayor comodidad.

En términos comerciales la AccesibilidadUniversal y el Diseño para Todos puedenentenderse desde dos enfoques, el delconsumidor y el del proveedor.

Para el Consumidor, “Diseño para Todos”significa tener garantías de que al diseñarun entorno, producto o servicio, se hantenido en cuenta sus característicaspersonales actuales, y las posiblessituaciones futuras a medida que lapersona vaya envejeciendo. Se debe preverque si en el futuro determinadascapacidades varían, los productos yentornos serán igualmente fáciles deutilizar y no conllevarán cambios quenecesitan una gran inversión económica.

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Para el Proveedor, el “Diseño para Todos”amplía el número de los usuarios oconsumidores potenciales. Por lo tanto:incrementa las ventas; mejora lasatisfacción de las necesidades del usuarioy potencia la fidelidad de éste a la empresao marca. Se produce un entorno, productoo servicio de mejor calidad con una ventajacompetitiva: maximiza las posibilidades deéxito de un nuevo producto o servicio en elmercado.

Si abordamos los mismos conceptos desdeuna perspectiva moral, la AccesibilidadUniversal y el Diseño para Todos soncompatibles con el respeto a la diversidad,la ética, la inclusividad, la solidaridad, lasostenibilidad y con la defensa de losderechos individuales.

Y dichos conceptos deberían de ser tenidosen cuenta a la hora de organizar cualquierferia, congreso u otro tipo de reunión.

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5. Entender y aplicar la accesibilidad universal y el diseño para todos

A la hora de realizar este manual, se haconsiderado fundamental hacer un análisisprevio de la accesibilidad existente en elámbito de las actividades congresuales yferiales de nuestro país. Para realizar estediagnóstico se han llevado a cabo dosacciones complementarias.

Por un lado, se ha analizado la percepciónque tienen los profesionales de este sectorsobre el grado de accesibilidad quepresentan las infraestructuras y serviciosque utilizan. Es fundamental conocer cómola valoran, qué saben acerca de laaccesibilidad y con qué medios y ayudascuentan para mejorarla. Su punto de vistaes muy importante ya que de él puedenpartir, o no, las medidas de mejora. En estesentido, además de obtener datos de graninterés respecto a su percepción de laaccesibilidad, la fase de análisis ha servidopara realizar un primer acercamiento a estegrupo profesional, desde el que hanmostrado un gran interés en este tema.

Por otro lado, se ha realizado undiagnóstico específico de la accesibilidadfísica y sensorial que presentan algunospalacios de congresos así como los mediosy servicios que utilizan para desarrollar unaferia o congreso.

6.1. PERCEPCIÓN DE LOS PROFESIONALESDEL TURISMO SOBRE EL GRADO DEACCESIBILIDAD DE LOS RECURSOSUTILIZADOS EN LA ORGANIZACIÓNDE FERIAS Y CONGRESOS

6.1.1. Aclaraciones metodológicas

Para conocer la percepción de losprofesionales del turismo sobre el grado de

accesibilidad de los recursos que utilizan enla organización de ferias y congreso y lasnecesidades de los clientes condiscapacidad, se ha utilizado la técnica deinvestigación de encuesta.

Se han elaborado tres cuestionarios conpreguntas semiabiertas, cada uno específicopara el colectivo que iba destinado: uno paraprofesionales que trabajan en la organizaciónde congresos; otro para los que se encargande la gestión de palacios de congresos; y untercero para quienes gestionan los recintosferiales.

Estos cuestionarios estaban estructuradospara que se respondieran a los siguientes campos:

• Autoevaluación del grado deaccesibilidad que presenta suestablecimiento.

• Servicios específicos de accesibilidadque tienen sus establecimientos.

• Grado de importancia que les merece el tema de la accesibilidad.

El cuestionario específico para Palacios deCongresos se envió a la Asociación de Palaciosde Congresos de España (APCE) para queesta se encargara de reenviarla a sus 29socios. De esta muestra inicial, contestaron12. También se envió a 17 palacios noasociados, de los que sólo 1 ha contestado.

El cuestionario específico para RecintosFeriales se envió a la Asociación de FeriasEspañolas (AFE). Esta cuenta con 54 socios,de los que 48 son organizadores feriales y 6miembros colaboradores. De esta muestrainicial contestaron 12.

En cuanto a los Organizadores Profesionalesde Congresos, el envío del cuestionario se

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6. LA ACCESIBILIDAD EN LAS ACTIVIDADES CONGRESUALES Y FERIALES. DIAGNÓSTICO

llevó a cabo a través de OPC España y de laAsociación Española de Profesionales deTurismo, AEPT. En total se han obtenido 16respuestas.

Antes de comenzar con el análisis, cabedestacar que el objetivo de este estudio noes realizar un cuestionario que tenga validezexterna, sino que es un pretest al cual se leha otorgado un carácter cualitativo. Elobjetivo ha sido tener una visión general dela percepción existente sobre el nivel decumplimiento de los requisitos deaccesibilidad, además de conocer la opiniónde los profesionales de la organización deferias y congresos respecto al ámbito de laaccesibilidad.

6.1.2. La percepción de losprofesionales de Palacios de Congresos

La visión que tienen los responsables de losPalacios de Congresos respecto del nivel deadaptación de sus instalaciones y servicioses muy positiva; el 75% de todos ellosconsidera que están bastante o muyadaptados y sólo un 16’7% cree que estánpoco o nada adaptados.

Cuando se preguntó respecto a con quérecursos específicos de accesibilidad cuentanlos Palacios de Congresos y cuáles son losque ofrecen a los usuarios, encontramos quemayoritariamente enumeran los aseosadaptados, los ascensores, elevadores yrampas alternativas y la reserva de plazaspara personas con discapacidad en salas dereuniones y aparcamientos. Otros elementosseñalados son paneles informativos, unsistema de señalización adecuado conpatrones constantes y servicios de cafetería yrestauración accesibles.

La mayor carencia de elementos accesiblesson los relacionados a las discapacidadessensoriales. Como se puede observar en elsiguiente gráfico, menos de una cuarta partede los encuestados afirma tener informaciónen braille o bucles magnéticos que faciliten lacomunicación a las personas sordas. En estesentido, hay que señalar que se han recibidovarias consultas por parte de los responsablesde cumplimentar las encuestas, básicamenterelacionadas con el bucle magnético y la webaccesible. También en alguna de las encuestasse ha señalado el primero de estos elementoscon interrogantes, lo que denota un alto gradode desconocimiento sobre el mismo.

30

6. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. diagnóstico

Gráfico 1

Es interesante conocer si, además de contarcon los elementos y servicios deaccesibilidad que enumeran, en los Palaciosde Congresos se proporciona estainformación a los usuarios o potencialesusuarios y en qué momento del proceso sehace ya que es un indicador de la

importancia que confieren a esta cuestión.

En todos los Palacios de Congresos se ofreceinformación sobre los equipamientosaccesibles y servicios de accesibilidadcuando el usuario lo solicita. Sin embargo,

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Gráfico 2

Gráfico 3

sólo el 41’7% de los encuestados declaraque ofrecen la información sobre el nivel deaccesibilidad en los folletos y el materialpromocional y un 33% afirman que dan lainformación cuando los usuarios llegan a lasinstalaciones. Únicamente el 25% aseguradar esa información también en su páginaweb y en la promoción.

El papel de las personas que trabajan en losPalacios de Congresos es básico para laobtención de un alto nivel de satisfacción delos clientes. Por eso se ha preguntado sobreel conocimiento que tienen de lasnecesidades y requerimientos de laspersonas con diferentes discapacidades.

En este sentido, encontramos que lasrespuestas denotan una importantedicotomía. Por un lado, el 58,3% de losencuestados que trabajan en Palacios deCongresos aseguran que a sus empleados nose les ha formado en cuestiones relacionadascon la accesibilidad y los clientes condiscapacidad; y por otro lado, el 41’7%aseguran que sus empleados conocenperfectamente las necesidades de los clientescon discapacidad. Hay que destacar que del

porcentaje mayoritario que afirma no haberimpartido esta formación específica, el 8’3%señala que tiene previsto hacerlo.

Respecto a la existencia de un departamentoespecífico que se encarga de las cuestionesde accesibilidad, encontramos que en el41’7% de los Palacios de Congresos sí existemientras que el 58’3%, no cuenta con dichodepartamento. Los departamentos a los queestán adscritos los temas de accesibilidadson diversos: Personal y RRHH,Mantenimiento y Seguridad y ServiciosTécnicos son las respuestas obtenidas.

El número de responsables de Palacios deCongresos que tienen conocimiento sobreentidades, públicas o privadas, que asesoranen materia de accesibilidad es alto; enconcreto afirman conocer a alguna entidadun 67% de los encuestados. En esta línea seha preguntado cuáles son las conocidas, ylas que más se han repetido son ONCE y lasconsejerías de las diferentes ComunidadesAutónomas (un 37’5% de los casos las hacitado). Otras entidades a las que se hahecho referencia son asociaciones depersonas con discapacidad.

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Gráfico 4

Pero a pesar de que en el 66’6% de losPalacios de Congresos conocen entidadesque asesoran en materia de accesibilidad, el91’6% considera muy o bastante necesariocontar con más información en materia deaccesibilidad. En concreto, el 58’35 loconsidera muy interesante y el 33’3%bastante interesante. Tan sólo un encuestadoresponde que es poco interesante.

6.1.3. La percepción de losprofesionales de los Recintos Feriales

De nuevo encontramos que existe unapercepción muy positiva del colectivo deprofesionales responsables de los recintosferiales respecto al grado de accesibilidadque existe en sus infraestructuras. El 68% delos encuestados declara que susinstalaciones están bastante o muyadaptadas, frente al 25% que valoranegativamente las condiciones deaccesibilidad que reúnen.

Como se puede observar en el siguientegráfico, los elementos y servicios específicos

de accesibilidad que señalan losencuestados como los que existen en susinstalaciones mayoritariamente son los aseosadaptados, las plazas de aparcamientoreservadas y los ascensores y panelesinformativos accesibles.

Sin embargo, tan sólo la mitad de losrecintos feriales aseguran contar conelevadores y rampas alternativas a lasescaleras, información escrita, panelesinformativos y reserva de plazas parapersonas con discapacidad en salas dereuniones.

De nuevo observamos que a nivel general las medidas de accesibilidad relativas a lasdiscapacidades sensoriales son las que enmenor porcentaje se llevan a cabo en losrecintos feriales. Tan sólo un 8% afirma tener intérpretes de lengua de signos oservicio de guías y acompañantes y ninguno de los encuestados señala disponerde un sistema de subtitulado simultáneo obucles magnéticos para atender lasnecesidades de las personas condiscapacidad auditiva.

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Gráfico 5

Cuando se les ha preguntado sobre lainformación que facilitan respecto al tema dela accesibilidad, el 58% manifiesta que sólolo hacen si el cliente lo solicita previamente yun 16,7% cuando el usuario llega al recinto.Solamente un 8,3% de los encuestadosincluye la información de accesibilidad en laweb o en los folletos.

Si nos centramos en la formación delpersonal que trabaja en los Recintos ferialesen materia de accesibilidad, encontramosque mientras que el 41’7% afirman que laspersonas que trabajan en el recinto ferialconocen perfectamente las necesidades delas personas con discapacidad, un 58.7%dice que nunca han recibido formación al

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Gráfico 6

Gráfico 7

respecto. No obstante un 16’7% de estos hamanifestado que está previsto recibirla parafechas futuras.

El 66’7% de los recintos feriales, según larespuesta de los encuestados, no cuentancon departamentos que se encarguen demanera específica de las cuestionesrelacionadas con la accesibilidad y losusuarios con necesidades especiales,mientras que sí lo hacen el 33’3% restante.

En referencia al conocimiento que tienen deentidades públicas o privadas que asesorenen materia de accesibilidad, más del 65% delos encuestados ha respondidoafirmativamente. Entre ellas enumeran aasociaciones de personas con discapacidadcomo ONCE (véase grafico 6). No obstante,un 33,3% carece de información al respecto.

La totalidad de los responsables de recintosferiales responde de manera positiva a lapregunta de si cree que es interesante contarcon más información y asesoría sobrecuestiones relacionadas con la accesibilidad.Incluso un 41’7% matizan que es muyimportante.

6.1.4. La percepción de los OPC´s

A la hora de analizar la percepción que losorganizadores profesionales de congresostienen del tema de accesibilidad,comenzamos preguntándoles qué grado deconocimiento tienen sobre las necesidades delas personas con discapacidad relacionadascon la celebración de un congreso. En estesentido hallamos que más de la mitad(56,2%) afirman conocerlas poco o nada.

En esta línea, cuando les preguntamosacerca de la accesibilidad que presentan lasinstalaciones de los palacios de congresos,salones de hoteles y otras salas queconocen, ninguno de los organizadores de

congresos que han contestado consideranque estas estén muy adaptadas. La mayoría(75%) responden que están poco o nada.Una similar perspectiva negativa compartenacerca del nivel de accesibilidad de loshoteles y restaurantes (ya que el 87,6 %considera que están poco o nada adaptados)y respecto a los medios de transporte (el93,8% así lo destacan).

Al igual que en las preguntas anteriores, laopinión de los organizadores de congresossobre el nivel de adaptación de los recursosnaturales y culturales es bastante negativa.El 68’8% de los encuestados contesta quepoco y el 18’8% que nada. Tan sólo el12’5% opinan que estén adaptados.

Respecto a la difusión de la informaciónsobre elementos y servicios de accesibilidadcon la que cuentan, es interesante destacarque un 31% de los encuestados no la lleva acabo. Un 43’8% ofrece la información si lopide el usuario previamente y un 6’3% lafacilita a través de su web. El 6,3% restanteofrece la información cuando el usuario llegaal congreso.

Cuando los organizadores de congresos engeneral planifican un nuevo evento no tienenen cuenta el tema de la accesibilidad deforma sistemática, solamente lo valoran si losolicita previamente el prescriptor (comomanifiesta el 73%).

En esta línea, hay que destacar que un85’7% comentan que no realizan accionesespecíficas que tengan el fin de mejorar elservicio a personas con discapacidad y laaccesibilidad en general y que más del 50%no preguntan en el formulario de inscripciónsi los participantes tienen necesidadesespeciales. Tan sólo un 43’8% declarahaberlo solicitada alguna vez.

Respecto a la formación específica enatención a clientes con necesidades

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especiales, el 81’3% de los encuestadosafirman que las personas que trabajan en suempresa no han recibido este tipo depreparación. Contrariamente encontramosque un 12’5% declaran que sí la hanrecibido y un 6’3% que tienen previstohacerlo.

A la pregunta sobre si conocen empresasespecializadas en ayudas técnicas parapersonas con discapacidad, la respuestamayoritaria (68’8% de los casos) es que no.Un 31’3% conoce algunas especializadas enayudas técnicas para personas condiscapacidad física y un 18’8% a otrasespecializadas para personas condiscapacidad sensorial.

Sin embargo, un 62,5% declara que síconoce entidades, públicas o privadas, queasesoren en materia de accesibilidad y tratoa personas con discapacidad. Las másconocidas son en su gran mayoríaasociaciones del ámbito de la discapacidad,siendo citada mayoritariamente la ONCE enun 44% de los casos.

Para finalizar cabe destacar el gran interésque ha despertado esta cuestión ya que parael 100% de los encuestados es bastante omuy interesante contar con información yasesoría sobre cuestiones relacionadas conla accesibilidad, como se puede observar enel siguiente gráfico.

6.2. DIAGNÓSTICO DE ACCESIBILIDADDE LAS INFRAESTRUCTURAS Y MATERIALESUTILIZADOS EN LA ORGANIZACIÓNDE FERIAS Y CONGRESOS

Para realizar un diagnóstico de lasinfraestructuras y materiales utilizados en laorganización de ferias y congresos se hanllevado acabo dos acciones concretas. Porun lado se han analizado diversas páginasweb y folletos informativos de sedes y de

eventos con el fin de conocer el grado deaccesibilidad que tienen; y por otro lado, sehan visitado y estudiado el nivel deaccesibilidad que presentan cuatro sedes,entre ellos, palacios de congresos y recintosferiales.

Como ocurría en el epígrafe anterior, caberesaltar que este análisis no pretende ofreceruna perspectiva general de la situaciónactual de los palacios de congresos yrecintos feriales en España, sino que ponede relieve las características específicas dealgunas sedes elegidas aleatoriamente comoejemplos ilustrativos.

6.2.1. Diagnóstico de los procesos de comunicación e información.

El análisis de los procesos de comunicación yla información se ha realizado desde ladualidad Soporte/Contenido. En primer lugar,se ha estudiado el grado de accesibilidad quetienen los soportes de información utilizadospor congresos, recintos congresuales yrecintos feriales, y en segundo lugar, loscontenidos ofrecidos en estos materialesrespecto a las características específicas quepresentan en esta materia.

a) Respecto al soporte

• Soportes en papel: en general, lossoportes de papel utilizados en lasdistintas fases de Congresos y Ferias,como programas, boletines deinscripción, call for papers, etc., reúnendiferentes características que dificultansu uso a personas con necesidadesespeciales por su discapacidad:

– Tamaño de letra reducido,especialmente en libros deresúmenes y publicaciones similares

– Escritura de líneas y párrafoscompletos en mayúsculas

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– Inadecuada selección de la fuente(fuente poco legible)

– Utilización de colores muy tenues,con escaso contraste de color entrelos caracteres y el fondo del materialanalizado

– Reducida calidad en la reprografía– Papel o cartón inadecuado, con

acabados muy brillantes.– Formatos de folletos poco manejables

por el tipo de plegado.

Las anteriores características dificultanel acceso adecuado a la información, nosólo a personas con algunadiscapacidad visual, sino al conjunto desus usuarios.

• Soportes Internet: las personas condeterminados tipos de discapacidadprecisan que las páginas web cumplanuna serie de requisitos o pautas deaccesibilidad para que puedan acceder–con el soporte de las correspondientesayudas técnicas- a la información quecontienen. Una página web pocoaccesible puede impedir a un usuario lanavegación por la misma.

El diseño de la web debe de hacerposible que los contenidos alojados enella, y los servicios que preste esténdisponibles y puedan ser utilizados concomodidad y de forma intuitiva porcualquier usuario con independencia desu contexto de navegación.

Al analizar la accesibilidad de laswebsites tanto de eventos (congresos yferias) como de sedes de los mismos(palacios, recintos feriales, hoteles), conla herramienta TAW (Test deAccesibilidad Web), se ha tenido encuenta que las webs de eventos seconstruyen con un horizonte temporallimitado, mientras que las de las sedespermanecen bastante más tiempo en elWorld Wide Web.

En general el nivel de accesibilidad delas webs de los eventos (ferias ycongresos) es susceptible de mejora yaque los niveles que presentan son muybajos. Por el contrario, las websites delas sedes (palacios de congresos yrecintos feriales) son más accesibles ylos criterios de accesibilidad se

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Gráfico 8

empiezan a tener en cuenta, aunquetambién presentan bastantes carenciasen este sentido.

A continuación se enumeran alguno de losproblemas y carencias detectados:

• Los formatos utilizados, en cuanto a tipode letra, tamaño, interlineado, etc,dificultan en numerosas ocasiones sucorrecta lectura.

• No incorporan texto equivalente alcontenido de las imágenes, mediante eluso de la etiqueta ALT.

• Utilizan tablas sin encabezados • Los cambios de idioma no aparecen

claramente identificados.• Las páginas exhiben contenidos

dinámicos no accesibles, sinproporcionar alternativas. Y siproporcionan esta alternativa, no esactualizable.

• Las informaciones transmitidasmediante el uso de códigos de coloresno están disponibles igualmente sin losmismos (mediante el uso del contexto, omarcadores)

• La organización de páginas esclaramente mejorable.

En este punto se debe recordar que laAccesibilidad a la Web es un requisitolegal para todas las administraciones1.

b) Respecto al contenido

Los soportes de información analizados,tanto impresos en papel comoelectrónicos, contienen una escasainformación sobre los niveles deaccesibilidad del evento:

• No se encuentran en los programas

contenidos concretos sobre lascaracterísticas de accesibilidad que presenta la feria o congreso, como son los accesos a las sedes,aparcamientos con plazas reservadas,ayudas técnicas disponibles, personalcon conocimiento de Lenguaje de Signos, transportes adaptados,dietas especiales, etc.

• Normalmente la organización del evento proporciona, de cara alalojamiento de los participantes, unlistado de hoteles y otros alojamientosrecomendados o concertados. Sinembargo no se anexan datos sobre lashabitaciones adaptadas disponibles enlos mismos.

• Los formularios de inscripción, enformato web o en papel, no solicitaninformación sobre necesidadesespeciales, como alojamiento adaptadoo ayudas técnicas. Sin embargo sí escada vez más frecuente que sedemande información sobrenecesidades dietéticas especiales.

• Las instrucciones para la preparaciónde pósters no incluyenrecomendaciones para mejorar lavisualización de los mismos, o lo hacende una forma muy superficial.

• Únicamente los programas de loseventos relacionados directamente contemáticas de accesibilidad ydiscapacidad ofrecen algunainformación de este tipo.

6.2.2. Diagnóstico sobre lasinstalaciones

Las conclusiones genéricas que se hanextraído sobre la accesibilidad que presentanlas sedes de reuniones, partiendo de losdatos obtenidos en el trabajo de camporealizado para este manual y de laexperiencia previa del equipo de trabajo, sonlas siguientes:

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1 Ley de la Sociedad de la Información y de Comercio

Electrónico LSSI-CE

• En general, las sedes de las reunionescuentan con elementos diseñados paraque sean utilizados por personas condiscapacidad física, tales como áreasde aparcamientos, cuartos de baños,etc. Sin embargo, el principal problemadetectado es que estos elementos noreúnen los requisitos adecuados, comopodemos observar en los siguientesejemplos:

– Las plazas de aparcamiento no estáncorrectamente señalizadas y en elitinerario hasta la puerta principal dela sede hay obstáculos que dificultanla circulación de personas conmovilidad reducida.

– Las rampas existentes no estáncorrectamente construidas: tienenuna inclinación superior a larecomendada; los suelos sondeslizantes; carecen de pasamanosque faciliten su utilización; etc.

– Los cuartos de baño adaptados sonescasos y su ubicación no estácorrectamente señalizada. Además,los aparatos sanitarios y las ayudastécnicas suelen estarincorrectamente colocados como esel caso de las barras de apoyo y delos inodoros, que imposibilitan enmuchos casos su uso.

– Los mostradores de recepción oatención al público (barras decafetería, mostrador de inscripción,etc.) no tienen generalmente unazona adaptada a menor altura y conun espacio libre inferior que permitala aproximación a este elemento a laspersonas que se desplazan en sillade ruedas.

– Los escenarios o tarimas, donde secolocan las mesas de los ponentes,en bastantes ocasiones están adiferente nivel del suelo dificultandoel acceso a personas con movilidadreducida.

– Los organizadores del evento nodisponen de ayudas técnicas quefaciliten la deambulación, como son sillas de ruedas adicionales orampas móviles, a las personas quepuedan necesitarlas de manerapuntual.

– Los Stands Modulares y de Diseñosuelen presentar las siguientescaracterísticas:

- En el acceso hay desniveles, comoson escalones aislados o rampasinadecuadas, que dificultan el paso.

- Los mostradores carecen decualquier tipo de adaptación.

- Espacio saturado por laacumulación de mobiliario y otrosobjetos que dificultan ladeambulación.

- Espacio expositivo en plantasuperior del stand cuyo únicoacceso son las escaleras.

– En cuanto a la accesibilidad visual,se ha detectado que existe una grancarencia de medidas específicas yayudas complementarias que facilitenla estancia en la sede a personas condiscapacidad visual. Las principalesque se han detectadas son:

- Falta de señalización adecuada enlas puertas acristaladas.Normalmente tienen un logo deescaso contraste de color con elcristal (blanco) que dificulta suidentificación.

- Los elementos que posibilitan uncambio de nivel respecto al suelo(escaleras, rampas, ascensores,escalones aislados, etc.) carecen deseñalización tacto-visual queindique su acceso.

- Las puertas y paredes no presentancontraste de color que permita suidentificación.

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- La señalética, suele estar ubicada auna altura superior a larecomendada, imposibilitando elacercamiento para su lectura; losletreros y sus caracteres nopresentan contraste de color y notienen altorrelieve o braille.

– Respecto a la accesibilidad parapersonas con discapacidad auditiva,de nuevo se han detectado carenciassignificativas. A modo de ejemplo:

- Prácticamente ninguna sede cuentacon bucles magnéticos para mejorarla audición a personas que portenaudífonos.

- No disponen de personal que tengaconocimiento de lengua de signos.

- En las sedes de reuniones ycongresos no se tiene en cuenta lareserva de plazas para personassordas en lugares próximos a losponentes para permitir la lecturalabial de los usuarios.

- Las puertas no tienen una bandalibre inferior que permitan lacomunicación con el exterior en casode emergencia y carecen de un ojo de buey que permitan lavisualización del interior de las salas.Además en los aseos las puertas notienen un sistema de identificaciónvisual de ocupado/libre.

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7.1. MEJORAS EN EL PROCESODE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

Desde que la entidad convocante oprescriptora convoca un evento hasta que elmismo se clausura, la organización debe deser capaz de establecer y mantener canalesde comunicación que permitan el envío, enocasiones masivo, de lotes de informacióna participantes, expositores,patrocinadores, proveedores, colaboradoresy otros agentes involucrados de una formau otra en el evento.

En muchos de los casos esta comunicaciónes unidireccional, como es el caso deprogramas, mientras que en otros, como losformularios de inscripción, el canal seconvierte en bidireccional, pues se esperauna respuesta a este envío.

Igualmente, los congresos necesitan captaraportaciones que hagan atractivos susprogramas técnicos o científicos, mientrasque las ferias precisan de la participación deexpositores, por una parte como fuente de financiación directa, al abonar sus cuotas de participación, y por otra parte comomateria prima de su contenido expositivo.

Así pues, uno de los objetivos de esteproceso de comunicación es claramentecomercial: atraer visitantes y expositores,en el caso de las ferias, y colaboracionescientíficas y delegados, en el caso de loscongresos. Obviamente, cuanto másaccesible y clara sea la forma en quetransmitimos nuestra información, máspersonas podrán acceder a la misma sindificultades, y nuestro proceso promocionalaumentará su efectividad.

Finalmente, una parte importante de lafinanciación de los eventos proviene de la

esponsorización o patrocinio. Sin duda,eventos accesibles con una buenacomunicación de su accesibilidad son más atractivos y susceptibles de serpatrocinados con mayor facilidad (o cuantíaeconómica).

Sin duda el concepto de Hecho paraTodos es una atractiva etiqueta

El objetivo del presente apartado será pues,aportar una serie de propuestas de mejoradesarrolladas en dos líneas: mejorar elproceso de comunicación facilitando unmejor acceso a la información sobre elevento e integrar en la misma contenidosde accesibilidad del evento, es decir,soporte y contenido.

El soporte accesibleLa comunicación en el ámbito de ferias ycongresos se realiza fundamentalmente dedos formas: mediante documentos escritosen papel y de forma tecnológica, basada enel uso de Internet. En ambos casos se ha

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7. LA ACCESIBILIDAD EN LAS ACTIVIDADES CONGRESUALES Y FERIALES. MEDIDAS DE MEJORA

Fuente: PREDIF (2007)

de tener en cuenta criterios deaccesibilidad que faciliten el acceso a loscontenidos.

Comunicar la accesibilidad:Savoir faire, faire savoirPara la persona con discapacidad queexamina en su despacho la circular de uncongreso próximo a celebrarse, elconocimiento de los niveles de accesibilidaddisponibles en el mismo va a ser prioritario,siendo sin duda estos aspectos los quecondicionarán su participación en el mismo.

Por ello, la organización deberá incluircontenidos sobre accesibilidad en aquellosdocumentos en los que su naturaleza así lorequiera que además deberán de seraccesibles en sí mismos.

Además de lo anterior, el organizadordeberá prestar especial atención a laexactitud de la información queproporcione respecto a la Accesibilidad:

Para los organizadores de eventos, unabuena práctica de cara a garantizar estafiabilidad sería incluir, de forma metódica,aspectos de accesibilidad dentro de losítems analizados durante sus visitas deinspección a sedes, hoteles y otrosescenarios de futuros eventos, facilitandoasí la realización de un útil diagnósticoprevio.

A continuación se abordan de formaseparada diferentes aspectos a tener encuenta respecto a los soportes escritos, yelectrónicos.

7.1.1.Soportes escritos

Todos los elementos de comunicación einformación en soporte escrito utilizados a lolargo de las diferentes fases de lasactividades de reuniones deben cumplir consu objetivo principal, que es hacer llegar lainformación a todos los usuarios. Y ademásdeben contener información sobre los nivelesde accesibilidad de los elementos queintervienen en el desarrollo de la actividad.Con el fin de que éstos sean accesibles parael mayor número de personas, deberánconsiderarse las siguientes recomendacionesy características técnicas al objeto demejorar su accesibilidad:1

a) Papel:Utilizar papel mate, no muy satinado, niplastificado, de color hueso, o pastel (azulo amarillo) y con un gramaje que no setransparente lo escrito en la otra cara. Nose utilizarán papeles que tengan fondos condibujos o esquemas —incluso si éstosestán con colores rebajados o con unacabado de marca de agua — pues reducenel contraste cromático entre los textos y elfondo, y dificultan a personas con visiónreducida la diferenciación de las letras.

b) Contraste cromático:Alto entre el color del papel y la letra. Elmejor contraste se consigue con papel decolor blanco, crema o amarillo y tinta negra.

c) Composición:Debe ser simple y uniforme a lo largo deldocumento. Texto alineado a la izquierda;párrafos en bloque, sin justificarlos ocentrarlos. Espacio amplio en los márgenes

42

7. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. Medidas de mejora

Soporte Accesible

Información sobre losniveles de Accesibilidad

Gráfico: contenidos de Accesibilidad en Soporte Accesible

1 Según se recoge en el proyecto de Orden, por la

que se establecen las especificaciones y

características técnicas de las condiciones y criterios

de accesibilidad y no discriminación establecidos en

el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo.

izquierdo y derecho. El espacio entre líneasdependerá del tipo de fuente que se utilice,aunque se recomienda que el espacio entrelíneas de texto sea un espacio y medio.Evitar líneas y párrafos largos; una buenaalternativa es recurrir a viñetas o listas. Lascolumnas estarán muy diferenciadas,separadas con espacios o barras.

d) Letra:Tamaño de letra entre 14 y 18 puntos ycomo mínimo de 12 puntos. Fuente detrazos rectos (Verdana, Arial, Helvética oUniversal) y con números claros. Losespacios entre palabras serán los que secorrespondan a la fuente y el tamaño de letrautilizados; estos espacios serán regulares a lolargo del texto. No es recomendable utilizarmás de dos tipos de letras (uno para lostítulos y otro para el cuerpo de texto). Sedebe procurar no escribir frases completasen mayúsculas, ya que de esa forma seeliminan pistas que ayudan a la lectura,como la diferencia en la altura de las letras.La cursiva se utilizará para enfatizar algunapalabra, ya que no es recomendable paralecturas continuadas. Los encabezadosdeben ser claramente diferentes (negrita,mayor tamaño, etc.). En el caso de carteles osimilares, se ha de tener en cuenta ladistancia de visualización, así como el tipode iluminación y nivel de luminosidad dellugar de emplazamiento.

e) Información gráfica:Esta información deberá acompañarse deuna descripción textual de su contenido. Esrecomendable que los dibujos y fotografíassean sencillos.

f) Lenguaje: El texto debe redactarse de forma directa,con frases sencillas, cortas y claras. Debeevitarse un lenguaje complejo y explicar lajerga y los acrónimos. Evitar palabras largasy complejas, y largas sucesiones de ideasseparadas por comas.

g) Impresos: Debe utilizarse un formato deencuadernación que permita abrirfácilmente el documento, de modo que laspersonas con dificultades visuales puedancolocar horizontalmente el documento enun dispositivo de amplificación (lupas,televisión o escáneres) y las personas condificultades de manipulación lo puedancolocar más fácilmente en un atril. Cuandoexistan formularios impresos hay queincluir instrucciones de cumplimentacióncon explicaciones claras, sencillas yfácilmente comprensibles.

h) Formatos alternativos al impreso:Resulta siempre conveniente contemplar laposibilidad de que la información seentregue también en otros formatoscomplementarios o sustitutivos del impresocomo el electrónico, el auditivo, el visual(luces, signos, señales, movimiento) eltáctil (braille/altorrelieve), o el gráfico. Porejemplo puede disponerse de variosejemplares en CD-ROM con información enformato accesible para que las personascon discapacidad visual puedan acceder alos contenidos con sus propiosordenadores. En caso de que losparticipantes necesiten tomar notas oapuntes, a las personas con visiónreducida, se les debería proporcionarbolígrafos que correspondan a lasnecesidades de claridad, preferiblementerotuladores de punta gruesa con tinta negrao azul. En el caso de disponer de lápiceslos más adecuados son los de punta o minasuave.

Consideraciones sobre algunosdocumentos utilizados en laorganización de ferias y congresos y su contenido sobre accesibilidad.

Los soportes escritos del evento constituyenuna serie de documentos que la

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organización del evento elabora y distribuyecon diferentes objetivos, durante las etapasde planificación, difusión, desarrollo y post-evento, y que van dirigidos a los diferentescolectivos participantes e implicados en elmismo.

Se pasa a continuación a analizar algunode los documentos comúnmente usados enferias y congresos indicando en cada unode ellos aspectos diversos relacionados consu accesibilidad, tanto relativa al soportecomo en el contenido.Igualmente se aprovecha este apartadopara introducir el concepto de Guía deAccesibilidad.

a) Material promocional de RecintosFeriales y Palacios de Congresos. Guías de Accesibilidad.

Las instalaciones que sirven como sede aferias y congresos editan regularmente unacolección de folletos y otras publicacionesen soporte papel que se destinanprincipalmente a fines comerciales.

Todos los materiales de este tipo deberíancumplir los requisitos de accesibilidad paratextos escritos citados anteriormente, eigualmente deberían incluir una referenciaa los niveles de accesibilidad existentes enlos recintos en los que se celebren ferias ycongresos.

Al igual que en el caso de los eventospropiamente dichos, consideramos que laforma adecuada para organizar estoscontenidos pasaría por la elaboración deuna Guía de Accesibilidad del Recinto Ferialo Palacio de Congresos, que recogiese todala información recopilada al respecto.

Obviamente, una vez elaborada la guía,práctica muy aconsejable, la misma nopodrá ser reproducida de forma íntegra entodos los documentos y publicaciones, pero

sí podrá hacerse referencia a su existencia, eincluir la dirección de Internet en la queestá disponible su versión íntegra para suconsulta, impresión y descarga, tal y comose puede visualizar en el siguiente ejemplo,que consideramos como una Buena Práctica.

Se reproduce la información proporcionadarespecto a accesibilidad por el sitio Webdel Centro de Convenciones de New Bern,Carolina del Sur, USA, en la que se

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Guía de Accesibilidad del Museo Guggenheim Bilbao. Sede singular de Congresos

Reproducido con autorización

Guía de Accesibilidad en Internet. Reproducida con autorizaciónwww.newbernconventions.com

relacionan las ayudas técnicas disponiblesen función de tres tipos de accesibilidades:física, visual y auditiva.

Por su utilidad como ejemplo, hemos hechouna traducción libre de la guía, queincluimos en la siguiente página.

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Entrada Principal: existen plazas de aparcamiento reservadas en las proximidades de la entradaprincipal, que está provista de una rampa. Las puertas de acceso son mecánicas.

Área de llegada de pasajeros: situada en el Front Street , dispone de rampas salvabordillos , ypermite el acceso a la entrada principal

Veranda: La galería conecta el Convention Center con el hotel the Sheraton Grand New Bern andComfort Suites. Dispone de una rampa de acceso adecuada y es accesible enteramente ausuarios de silla de ruedas.

Ascensor: Ubicado en la entrada principal del Convention Center

Montacargas: Localizado junto al muelle de carga del corredor de servicio

Puertas (exteriores e interiores): todas las puertas son suficientemente anchas y tienen dispositivosde apertura hacia afuera, Los corredores laterales son especialmente anchos para facilitar el paso.

Aseos: los aseos se hallan convenientemente situados en ambas plantas del Convention Center.Todos disponen de una cabina perfectamente adaptada.

Teléfonos públicos: las dos plantas del CC disponen de teléfonos públicos situados a una alturaapropiada. Todos los teléfonos del recinto disponen de tecnología TTD, así como de control devolumen.

Fuentes de agua potable: situadas en el exterior de los aseos de ambas plantas. Existe una fuenteadicional cerca de la oficina de negocios. Todos las instalaciones están a altura de silla de ruedas

Señalización del edificio: el sistema de señalización está a una altura accesible e incluye lacorrespondiente impresión BrailleSillas de ruedas: disponibles

Rampas portátiles: a disposición del organizador, bajo solicitud previa

Alarmas de emergencia: el sistema está dotado de dispositivos sonoros y visuales, y deprocedimiento de emergencia en caso de incendio

Zona de Rescate: situadas en la primera segunda planta de las zonas de recepción. En el área de la segunda planta se dispone de intercomunicador y señalización luminosa.

Intérpretes: Bajo demanda se gestiona la contratación de este servicio

Sistemas de ayudas a la audición: Bajo demanda se gestiona este servicio, con nuestro servicio de medios audiovisuales.

Staff: El personal del New Bern Riverfont Convention Center le ayudará en todo cuanto le seaposible. Igualmente, el centro de negocios está situado a nivel de suelo y ha sido diseñado parafacilitar el acceso a usuarios de silla de ruedas

Fumar: La totalidad de la instalación es un espacio libre de humos

Guía de Accesibilidad del Centro de Convenciones NewBern Riverfront Convention Center

Códigos

W: Accesible a personas en silla de ruedasH: Dotado de ayudas a la audiciónB: Señalización Braille

La elaboración y publicación (escrita y enWeb), de este tipo de guías por parte de lassedes, sería tremendamente útil no solopara las personas con discapacidad,usuarias de la instalación, sino tambiénpara organizadores (tal y como vamos a vermás adelante) y responsables de lasinstalaciones.

Beneficios para Todos, beneficios para la Sociedad

b) Programas y Guías de Accesibilidad(congresos y ferias)

Los programas son documentos querecopilan todas las actividades eninformaciones que están planificadas en elmarco del congreso o feria. Su versióndefinitiva le suele ser entregada al

participante a su llegada al evento, duranteel proceso de acreditación.

• En el caso de las ferias, el programa deexposición/exhibición se complementacon la organización de una serie deactividades simultáneas al periodo deexposición: conferencias, mesasredondas, seminarios, etc., englobadasen el programa complementario.

• En los congresos, el programa suelepresentarse fraccionado: el núcleo dela actividad constituye el programatécnico (o científico) que esgeneralmente acompañado por unprograma social y ocasionalmente untercer programa, destinado a losacompañantes de los delegados oparticipantes en el congreso (programade acompañantes).

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En los dos tipos de eventos el Programaentregado debería contener informaciónsobre la accesibilidad de todas lasactividades incluidas en el mismo,indicando las ayudas técnicas disponiblesen cada ocasión.

Guía de Accesibilidad del Evento

Una forma efectiva para recopilar estainformación sería, tal y como habíamos vistopara el caso de los recintos, mediante laelaboración de una Guía de Accesibilidad delCongreso o Feria, en la que se recojan tantolas condiciones de accesibilidad general dela sede (Palacio de Congresos o Auditorio,Recinto Ferial) como las del resto de lasactividades programadas por la organización.

Por supuesto, la elaboración de estedocumento se simplifica notablemente si taly como se había recomendado anteriormente,la sede del evento ya dispusiera de sucorrespondiente Guía de Accesibilidad.

En el cuadro siguiente se propone unejemplo de los posibles ítems a incluir enuna guía de accesibilidad aplicable a uncongreso, agrupando en primer lugar lasrelacionadas específicamente con la sede:

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Recepción Oficial, como parte del Programa Social de un Congreso

Guía de Accesibilidad I Congreso Accesibilidad y Turismo de Reuniones. Madrid 2008

Guía de Accesibilidad Palacio de Congresos• Estación de Metro accesible a 300 metros (recorrido accesible) LÍNEA 5 (mapa).• Parada Bus accesible 50 metros (recorrido accesible) Líneas 23 y 24 (mapa).• Parking con 20 plazas reservadas para personas con discapacidad. • Accesos al edificio e interior accesibles a personas en silla de ruedas.• Señalización a altura adecuada. • Bucles magnéticos (Auditorios 1 y 2).• 16 aseos adaptados (4 por nivel).• Cabinas telefónicas accesibles (10 unidades).• Servicio de préstamo de sillas de ruedas manuales (10 unidades), situadas en el acceso Norte. • Servicios de restauración accesibles. Cartas en Braille y preparaciones dietéticas especiales. • Los perros guía son bienvenidos.• Señalización de emergencia sonora y visual.

Guía de Accesibilidad completa, con los correspondientes planos en la página web del palacio:www.aaaaaaaaaaa.es/accesibilidad

Accesibilidad específica Congreso• Reserva de servicios de alojamiento adaptados (bajo petición previa en la inscripción).• Transporte interno adaptado (bajo petición previa,en la inscripción).• Programas Técnico y Social accesibles.• Interpretación en LSE.• Bucle Magnético y subtitulado en Plenarios.• Reserva de espacio en salas para personas con discapacidad sensorial.• Libro de resúmenes en formato CD accesible.• Necesidades dietéticas especiales atendidas (bajo petición previa en la inscripción).• Personal de apoyo.

Guía de Accesibilidad completa en www.congresoturismoreunionesparatodos.es/accesibilidad

El caso anterior, es aplicable, con lascorrespondientes adaptaciones, a la Guíade Accesibilidad de una feria.En caso de que, por motivos de espacio laedición impresa del programa no pudieracontener la totalidad del documento sepodría incluir un resumen de la mismaremitiendo a la dirección web del evento enla que se aloje la información completa.

c) Petición de comunicaciones o Call for Papers (congresos)

El programa científico de un eventocongresual se construye a partir de dosaportes: por una parte está la parteinvitacional, en la que expertos de prestigio(a nivel nacional o internacional,dependiendo de la categoría y presupuestodel Congreso) son invitados por laorganización a impartir una conferencia oponencia, y por la otra, el aporte voluntariode comunicaciones que se produce comorespuesta a la sucesiva solicitud deComunicaciones que el Comité Organizadorrealiza a la comunidad del área de interésinvitándola a participar en el evento.

Este documento de solicitud deaportaciones científicas, conocidopopularmente con el nombre de Call forPapers, se distribuye asociado a losprogramas preliminares, mediantecirculares a la comunidad interesada en elámbito de la temática del congreso eincluye una serie de normas o instruccionespara los autores de las aportacionescientíficas:

• Normas (o instrucciones) para lapresentación de Comunicaciones, queacompañan o se hallan incluidas en elCall for Papers, especificando elformato en el que tienen quepresentarse dichas comunicaciones.

• Deben contener pautas para su correctaelaboración, de acuerdo con las

recomendaciones facilitadas en elapartado anterior.

• Normas (o instrucciones) para lapresentación de ComunicacionesOrales. Deberían incluir referencias alas ayudas técnicas que se vayan autilizar en la sala como mejora de laaccesibilidad en estas sesiones, comosubtitulación o interpretación en LSE. De igual manera se podrán incluirinstrucciones para mejorar, también enbase a las pautas anteriores, laspresentaciones PowerPoint.

• Normas (o instrucciones) para lapresentación de Pósters. Facilitan alponente información práctica de caraal montaje de su Póster: dimensiones,colocación, identificación, formatosrecomendados para facilitar la lectura,etc. En este apartado son aplicablesigualmente las pautas anteriores,siendo objeto de un estudio másdetallado en el apartado dedicadoexclusivamente a esta actividad.

Todo este proceso de referencia permanentea las normas de escritura accesible sesimplifica notablemente en la versión web,mediante el empleo de vínculos.

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Tercera Circular y Programa de un congreso

d) Documentación de contratación de stands (ferias):

Los expositores que acuden a las feria conel objeto de promocionar sus productos,materializan su participación en la mismamediante la instalación de stands,construidos mediante estructuras efímerasque pueden ser:

• Alquilados a la organización(estructura modular). En este caso elexpositor arrienda a la organización laestructura del stand, en una superficieacorde con sus necesidades,necesitando transportar a la feriaúnicamente los productos a exponer.Generalmente ocupan los laterales delos pabellones.

• Propios o de diseño: se alquilaúnicamente la superficie que ocuparála estructura. El expositor trasladahasta la feria e instala su propio stand,que posteriormente retirará y podrávolver a utilizar en otra feria.Obviamente esta opción departicipación se reserva a expositores“pudientes”. Este tipo de standsocupan normalmente los espacioscentrales del recinto.

• Alquiler de superficie sin ningunainstalación, que se destinará a laexposición de determinados productos,que por su considerable volumen norequieren del uso de estructurasefímeras.

Dentro de las condiciones de contrataciónde stands que la organización envía alexpositor y en las que se recogen una seriede aspectos técnicos, logísticos yeconómicos relacionados con el alquiler yuso de espacios y estructuras, deberíaañadirse un epígrafe sobre Requisitos deaccesibilidad en stands, en el que sepudieran plasmar las condiciones para

garantizar el acceso autónomo al stand y ala totalidad de sus contenidos expositivos,de acuerdo con el apartado 7.3.7 delpresente manual.

El documento podría redactarse comosigue:

...El diseño general del stand, así como su distribución interiorgarantizarán el acceso de todas las personas a toda la superficieexpositiva, debiendo procurar el expositor igualmente favorecer laaccesibilidad a todos los contenidos...

Consideramos la inclusión de dichoepígrafe o uno similar, fundamental paraaumentar el nivel de accesibilidad de laferia, puesto que tal y como se haconstatado en nuestro diagnóstico,numerosos stands, bajo el pretexto de sucarácter efímero no reúnen las condicionesde accesibilidad exigibles, instalandoincluso contenido expositivo en su partesuperior, accesible únicamente medianteescaleras.

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Escaleras de acceso a la planta superior de un stand: una barrera de acceso al contenido expositivo

e) Formularios de inscripción (congresos).

El proceso de inscripción permite a laorganización del congreso disponer deforma anticipada de valiosa informacióntanto cuantitativa como cualitativa sobrelos futuros asistentes al mismo,favoreciendo así las labores deplanificación en todas las áreas deorganización del evento.

Además la inscripción brinda una excelenteoportunidad para conocer las posiblesnecesidades especiales de los futurosasistentes al congreso que se estáorganizando, favoreciendo la adopción demedidas de mejora con respecto a laAccesibilidad del congreso.

Independientemente del soporte utilizadopara su distribución, web, e-mail o papel,el documento de inscripción ha de ser muyaccesible (atención a la utilización detamaños de letra minúsculos) facilitándosede esta forma la lectura.Igualmente, se debe considerar que es undocumento en el que se va a escribir: así elespacio en blanco en el que se van aincorporar los datos debe de tener unas

dimensiones adecuadas para no requerir alsubscriptor habilidades en escrituraminiaturizada, como vemosfrecuentemente.Acompañando a los datos personales yprofesionales solicitados de manerahabitual, el organizador podrá incluir en elformulario una o varias áreas destinadas ainformación relacionada a las ayudastécnicas demandadas, en las que elsubscriptor podrá indicar sus necesidades,tal y como se visualiza en el siguienteejemplo:

Otra opción, similar a la anterior, seráincluir en el formulario de inscripción unarelación de las ayudas técnicas disponiblesen la Guía de Accesibilidad del Congreso,tal y como se muestra en el siguienteejemplo:

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Espacio poco favorable para la deambulación en un stand ferial

Extracto del Boletín de Inscripción del I Congreso Internacionalde Turismo para Todos ENAT. Organizado por Fundación

ONCE. Noviembre 2007

Información sobre alojamientos

Una importante barrera que se encuentranlas personas con discapacidad, es laescasez de alojamiento adecuado en el áreadel congreso.En el caso de que la organización delcongreso asuma la gestión del alojamientode los participantes, es normal encontrar enel formulario de inscripción (o en uno anexo)la opción de reserva de alojamiento, a la queademás se podrá añadir información

adicional sobre la oferta existente dehabitaciones adaptadas dentro de loshoteles recomendados por el evento, tal ycomo se aprecia en el ejemplo siguiente:

Obviamente, y ante la penosa escasez dehabitaciones adaptadas, el organizadordeberá comunicar rápidamente al hotelcorrespondiente las reservas de este tipo eintentará mantener actualizada lainformación sobre la disponibilidad dehabitaciones.

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Ayudas técnicas disponibles

La sede Palacio de Congresos, es totalmente accesible para personas con movilidad reducida. Puede consultar su nivel de accesibilidad en la siguiente página www.dddddd.esCon el fin de garantizar la accesibilidad en todas las actividades del Congreso, la organización del mismo ha dispuestouna serie de ayudas técnicas complementarias y diseñadas de forma específica para el mismo.Por favor, marque en el siguiente formulario aquellas que le sean necesarias:

Tipo X

Transporte adaptado aeropuerto-hotel-aeropuerto

Transporte adaptado durante el congreso (hotel-sede-hotel)

Alojamiento adaptado (remitir a tabla de alojamiento)

Interpretación en Lengua Española de Signos (sesiones plenarias)

Subtitulado simultáneo (sesiones plenarias)

Servicio de personal de apoyo

Reserva de sitio en las primeras filas (plenarios)

Documentación en formato digital accesible

Necesidades dietéticas especiales

Especificar:

Observaciones:

AlojamientoPor favor, indique sus preferencias de alojamiento:

5 estrellas5 estrellas4 estrellas4 estrellas3 estrellas

Total Euros:

¿Precisa alojamiento adaptado? Sí .... No ....

Categoría

SíSíSíNoSí

Acc Nº noches

11011010010090

Precio noche (_) Nº noches

Gran Hotel CINCOGran Hotel CINCO2

Hotel CUATROHotel CUATRO2

Hotel TRES

Hotel

www.hcinco.eswww.hcinco2.eswww.hcuatro.eswww.hcuatro2.es

www.htres.es

Web

Observaciones:

Igualmente deberá reconfirmarespecialmente estas habitaciones, en fechas previas al evento.

En el caso de que la organización delevento no gestionase el alojamiento de losparticipantes, sería conveniente quedispusiera de información actualizada sobrealojamientos con habitaciones adaptadasen la ciudad, que pudiera serle de utilidadante cualquier consulta de un futurocongresista que precisara este servicio. Información sobre el TransporteAeropuerto.Si la organización ha previsto un servicio detransporte entre el aeropuerto y los hotelesdel Congreso, deberá igualmente incluir enel boletín de inscripción, la correspondientesolicitud de información sobre horarios dellegada y salida de los vuelos.

En la siguiente página, a modo de ejemplo,hemos incluido el boletín de inscripcióncorrespondiente al Congreso Mundial dePersonas Sordas, celebrado en Madrid en Julio de 2007.

f) Formularios de inscripción (ferias)

Ferias y congresos siguen procesos deinscripción de visitantes y delegadosclaramente diferenciados: mientras los

congresos cierran la inscripción dedelegados con una prudente anticipación,las ferias, aún abriendo procesos de pre-registro, mantienen la admisión devisitantes hasta el último día del evento.

Inicialmente la utilidad de los datosobtenidos en los listados de visitantes conpre-registro es relativa en cuanto a temasde accesibilidad: el volumen de visitantesde la feria, el menor número de serviciosproporcionados, así como lascaracterísticas propias de la actividadhacen imposible un planteamiento deaccesibilidad casi “a la carta”, como laque se puede ofrecer en un congreso.

Sin embargo, sí es posible en el caso dedeterminadas actividades paralelas, comoseminarios o mesas redondas, el uso de un

formulario de inscripción específico quejunto con la disponibilidad de ayudastécnicas y el establecimiento de una fechalímite de admisión, nos permitiría mejorarla accesibilidad específica de las mismas.

g) Libro de Resúmenes, Book of Abstracts.Congresos.

El libro de resúmenes o Book of Abstractses una publicación realizadaespecíficamente para los asistentes al

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Fecha Llegada compañía Vuelo Hora llegada

Fecha Regreso compañía Vuelo Hora

¿Precisa Transporte Adaptado? Sí ...... No .......

Observaciones

Transporte Aeropuerto-hotel

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Congreso, destinada al rescate delconocimiento compartido en el congreso enel que se recogen los resúmenes de todaslas conferencias y comunicaciones (orales opósters) presentadas y aceptadas en elCongreso, conteniendo igualmente unlistado de las personas inscritas en elCongreso, con sus datos de contacto. Seelabora con anterioridad al mismo y sesuele entregar a los asistentes al comienzodel congreso, en la cartera del congresista.Tal y como se ha reflejado en eldiagnóstico, se ha comprobado que el nivelde accesibilidad de este tipo depublicaciones es bastante mejorable, sobretodo en lo que a tamaño y tipo de letra serefiere. Un Libro de Abstracts elaboradocon las pautas de accesibilidad para textosescritos (con la excepción de la norma g.relativa al uso del lenguaje) incrementaríala accesibilidad del mismo.

Igualmente, la edición de este documentoen un formato electrónico accesible y sudistribución (global o discrecional) ensoporte CD, DVD o Pen-Drive, facilitaría elacceso a los contenidos a personas condiscapacidad visual.

h) Documentos contenidos en la “cartera del congresista”

Durante el proceso de acreditación seentrega a cada congresista el clásicomaletín o cartera de congresista, en el quela organización ha introducido conanterioridad documentos escritos yelectrónicos de varios tipos, según seaprecia en la siguiente tabla:

Igualmente, la información proporcionadapor los formularios de inscripción va a sermuy valiosa, permitiendo a la organizaciónrealizar una pequeña personalización delcontenido de estos maletines o carteras.Así, por ejemplo además de ladocumentación común a todos loscongresistas:

• Una persona ciega podría recibir unpen-drive con toda la documentación,Book of Abstracts en formato digitalaccesible, así como lascorrespondientes cartas de invitaciónen Braille.

• Una persona celíaca podría recibir ensu cartera sus ticket de restaurante deun color predeterminado, de tal formaque permitiese al personal de servicio

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Book of abstracts

Tipo

Documentación del Congreso

Rescate del Conocimiento

Publicidad

Información destino

Documentos

Programas definitivos, horarios, planos de la sede, comunicación de cambios, ticketde comidas, invitaciones protocolarias, documentación de la asociación convocante.

Libro de abstracts, publicaciones relacionadas.

Folletos y otros documentos de entidades y empresas patrocinadoras del congreso.

Información práctica, planos, folletos turísticos, guía de eventos.

en la unidad de restauraciónidentificar rápidamente la necesidaddietética especial con el color delticket. También se le podría incluir unlistado de restaurantes de la ciudadcon menús aptos para personasaquejadas de esta enfermedad.

• Una persona usuaria de silla de ruedasrecibiría la Guía de Accesibilidad,planos, así como información sobretransportes y recursos del destinoaccesibles.

Se debe tener en cuenta las característicasde dicho maletín, atendiendo a su forma ytamaño, que sea de fácil manipulación(apertura y cierre con velcro), con asasapropiadas para poder colgarlo en la sillade ruedas, bolsillos exteriores para elbolígrafo, etc.

i) Dossier de Candidatura. Congreso.

Se hace referencia en último término a esteimportante documento que realmente seelabora y usa exclusivamente mucho antesde que el congreso incluso se celebre.

El Dossier es un documento escrito cuyo fines apoyar la candidatura de una ciudadpara que en ella se celebre un congreso.Quien normalmente presenta la candidaturaes la asociación que pretende organizar elevento (por ejemplo, un colegioprofesional), apoyada por la Oficina deCongresos de su ciudad, y en el documentointenta demostrar su capacidad paradesarrollar con éxito el congreso quepretende le asignen organizar.El documento destaca entre otros puntos,la garantía y solvencia de la asociacióncandidata, los apoyos al proyecto, lacalidad y viabilidad del mismo, las ventajasde la ciudad sede como destino congresual(accesos, infraestructuras, sede yalojamientos) así como el atractivo turísticode la misma.

Por supuesto, el Dossier ha de ser undocumento escrito bajo parámetros deAccesibilidad y al igual que en el resto delos documentos, se recomienda enriquecerel mismo con la Guía de Accesibilidad delproyecto congresual, presentando suscondiciones de Accesibilidad como unaventaja competitiva del mismo. Igualmentese debería incluir el grado de accesibilidadde la ciudad candidata como indicador desu habitabilidad.

Sin duda estas aportaciones al Dossier,serán valoradas positivamente por laspersonas encargadas de asignar la celebración del congreso. La Accesibilidad hará a la ciudadcandidata convertirse en futura sede.

j) Otros documentos

El Manual profesional de Congresos, es eldocumento “estrella” en la promoción deuna ciudad o destino de reuniones y eseditado por la Oficina de Congresos oConvention Bureau de la misma. El Manualse estructura como un directorio en el quese detalla información sobre el destino,sedes de eventos, hoteles, restaurantes,empresas de catering, transportes, OPCs,

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Portada del Manual Profesional de Congresos de Valladolid

agencias de viaje, empresas de serviciosauxiliares y otras empresas proveedoraspotenciales de servicios relacionados con laorganización de eventos.

Como en todos los casos anteriores, laaccesibilidad debe de estar presente tantoen soporte como en contenido: el ManualProfesional ha de ser un documentoaccesible, que permita una fácil lectura yrecoger información sobre accesibilidad:referencias a las condiciones deaccesibilidad de los aeropuertos, estaciones,sedes, hoteles y sistemas de transporte.

7.1.2. Internet

El poder de la Web está en suuniversalidad. El acceso de todo elmundo con independencia de sudiscapacidad es un aspecto esencial.

Tim Berners-Lee, inventor del World Wide Web

Enfocados inicialmente con un objetivopromocional e informativo, los sitios Web osimplemente Web de los eventos feriales ycongresuales, son en la actualidadauténticos instrumentos de gestiónintegrada para sus organizadores.Así el website del evento, con suscorrespondientes aplicaciones, permitirá alorganizador no sólo realizar una difusiónuniversal del evento sino simplificar lagestión de varias áreas del mismo como lasecretaría científica, la inscripción o lagestión económica, entre otras.Igualmente, potentes gestores decontenidos resuelven la imprescindibleactualización de la información alojada queel organizador podrá realizar de formaautónoma, desde cualquier ordenador y en

tiempo real, circunstancias estasfundamentales en la planificación yposterior organización de un evento.Por todo lo anterior, la utilización de unaweb dinámica y actualizable va a permitirmantener permanentemente abierto uncanal de comunicación flexible entre losdiferentes colectivos o grupos de interés delevento ferial o congresual: organizadores,ponentes, delegados.Prueba de este nuevo escenario tecnológicoes que el canal de comunicación “clásico”del evento, mediante el envío de lotesdiscretos de información en forma decirculares postales, va siendo lentamenteabandonado y sustituido por un canal decomunicación “continuo” centrado en eluso de nuevas tecnologías, con una potenteplataforma web y la profusa utilización delemail.

El primer contacto cuenta.

En la mayoría de los casos la web va asuponer el primer contacto de la personacon discapacidad con el congreso o feria,como actividad por la que se sienteinteresada. En este acceso a la web, el usuario condiscapacidad deberá superar una serie debarreras que de forma genérica seclasifican en:

• Barreras físicas, para poder utilizar elordenador y sus periféricos, de entraday salida (Hardware).

• Barreras lógicas, que le impiden odificultan el uso de las diferentesaplicaciones del usuario: programas,navegadores, gestores de correo(Software).

Las personas con discapacidad físicapueden encontrar dificultades (barreras) enla utilización de los periféricos de entrada,mientras que el uso de periféricos de salida

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y la consiguiente obtención de resultados osalidas, es problemático para personas condificultades sensoriales.

Las ayudas técnicas o tecnologías deayuda, aparecen como herramientas quepermiten a las personas con discapacidadrestituir, en la medida de lo posible lascarencias que les impiden el desarrollopleno de las actividades cotidianas,permitiéndoles disponer de un mayor gradode autonomía personal.

En el caso de las nuevas tecnologías estasayudas técnicas facilitan el uso de losequipos informáticos a través del uso dedispositivos físicos (hardware) yaplicaciones lógicas (software).Un diseño Web más o menos accesible vafacilitar, dificultar o incluso llegar aimpedir el acceso de la persona a losvaliosos contenidos que aloja el site.

Obviamente, hacer que todos,independientemente de sudiscapacidad, pueda acceder concomodidad a los contenidos alojadosen la web del evento debe de ser unaprioridad para el organizador delevento.

El diseño de la web debe de hacer posibleque los contenidos alojados en ella, y losservicios que preste estén disponibles ypuedan ser utilizados con comodidad porcualquier usuario con independencia de sucontexto de navegación.

¿Una Web Accesible?

La Iniciativa de Accesibilidad Web (WebAccesibilitiy Initiative, WAI) es un proyectodel World Web Consortium (WWW ó W3C),cuyo principal objetivo es promover elacceso universal a Internet, desarrollandodirectrices, estándares y técnicas que

proporcionen soluciones sencillas deaccesibilidad a los desarrolladores Web.

Las Directrices de Accesibilidad para elContenido Web 1.0 (WCAG 1.0) publicadaspor W3C son consideradas por la UniónEuropea como normas de facto y tomadascomo referencia en las legislacionesinternacionales existentes sobre Tecnologíasde la Información, entre ellas la de España,donde la Ley de la Sociedad de los Sociedadde la Información y Comercio Electrónica34/2002 obliga a las AdministracionesPúblicas del Estado Español a disponer depáginas y sitios web accesibles.

Las Directrices se componen de 14 pautasgenerales, con sus correspondientes puntosde verificación o control, clasificados en 3niveles de prioridad:

• Prioridad 1. Un desarrollador decontenidos de páginas web tiene quesatisfacer este punto de verificación.De otra forma, uno o más grupos deusuarios encontrarán imposible accedera la información del documento.

• Prioridad 2. Un desarrollador decontenidos de páginas web debesatisfacer este punto de verificación.De otra forma, uno o más gruposencontrarán dificultades en el acceso ala información del documento.

• Prioridad 3. Un desarrollador decontenidos de páginas web puedesatisfacer este punto de verificación.De otra forma, uno o más grupos deusuarios encontrarán alguna dificultadpara acceder a la información deldocumento.

El cumplimiento o incumplimiento de estospuntos de verificación permite asignar acada web un nivel de adecuación, nivel queindicaría su grado de accesibilidad de la webde acuerdo con las Directrices de WAI. Estosniveles de adecuación son A, AA y AAA.

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Nivel A: Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1. Nivel AA: Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2. Nivel AAA: Se satisfacen todos los puntosde verificación de prioridad 1, 2 y 3.

La Web que cumpla con alguno de estosniveles de adecuación podrá utilizar elcorrespondiente logo de conformidad delW3C.

El nivel de adecuación mínimorecomendable para la web del evento o recinto sería AA.

El siguiente marco recoge una Guía Brevede Accesibilidad, conforme a las Directricesde Accesibilidad del W3C.

La Web del congreso, feria, palacio de congresos o recinto ferial.

Siempre se deberá solicitar al desarrollador de la web o empresaencargada de dicha función, elcumplimiento de las Directrices WAI,conforme a un nivel mínimo de adecuación AA. De esta forma se garantizaque esa web no presente barreras deaccesibilidad y que todos los usuariosinteresados puedan usar la misma con comodidad. El organizador deberá tener en cuentaigualmente la obligación legal, citadaanteriormente, que insta a lasadministraciones públicas a disponer de Web accesibles.

El esfuerzo de diseño en conseguir un sitioWeb accesible, va a depender de loscontenidos del mismo, su tamaño ycomplejidad. Diseñar una Web para un congreso de forma accesible no debería planteardemasiadas dificultades, dado el discreto volumen de contenidos y lasimplicidad de la misma y no debiera ser más caro.

Recuerde al responsable del diseño de la web del congreso lanecesidad de que la misma cumplalos estándares de accesibilidad W3C,como mínimo con un nivel deadecuación AA.

Pero disponer de una web accesible no va a beneficiar únicamente a personascon discapacidad: las Web accesibles sebasan en principios de flexibilidad, ypretenden satisfacer multitud desituaciones de uso, beneficiando a todaslas personas que acceden a la misma,incluso a las que no tienen algunadiscapacidad y además:

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Fig.: Logo del Nivel de adecuación AA

Fuente: www.w3c.es

Recomendaciones de Accesibilidad W3C

Imágenes y animaciones. Use el atributo "alt" paradescribir la función de cada elemento visual.

Mapas de imagen. Use el elemento "map" en el ladocliente y texto para las zonas activas.

Multimedia. Proporcione subtítulos y transcripcionespara el sonido y descripciones del vídeo.

Enlaces de hipertexto. Use texto que tenga sentidocuando se lea fuera de contexto. Por ejemplo, evite"pinche aquí".

Organización de las páginas. Use encabezados, listas yuna estructura consistente. Use CSS para lamaquetación donde sea posible.

Figuras y diagramas. Resúmalos o use el atributo"longdesc".

Scripts, applets y plugins. Ofrezca contenido alternativosi las funciones nuevas no son accesibles.

Marcos. Use el elemento "noframes" y títulos significativos.

Tablas. Procure que la lectura línea a línea tengasentido. Resuma.

Revise su trabajo. Verifique. Use las herramientas, listasde verificación y pautas de

http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT.

Comprobar la Accesibilidad Web

La comprobación del nivel de accesibilidadexacto de un Site debe ser realizada por untécnico en la materia. Sin embargo, existenen el mercado una serie de herramientas,algunas de ellas online, que permiten a una

persona no experta en accesibilidad-Web(como pudiera ser un organizador de uncongreso) conocer de una formaaproximada, pero siempre cuantitativa, elnivel de accesibilidad de un sitio Internet.Una de las herramientas más popularespara realizar esta comprobación es elT.A.W. o test de accesibilidad Web, de laFundación CTIC, que permite analizar deuna forma sencilla e intuitiva laaccesibilidad de la Web propuesta,conforme a los estándares de accesibilidadW3C proporcionando el nivel deaccesibilidad conforme al número deerrores, clasificados por prioridades deaccesibilidad que una web contiene.La aplicación online de la herramienta estádisponible en la siguiente dirección Web:

Chequee online el nivel deaccesibilidad de la web del congresoque está organizando mediante el Testde Accesibilidad Web T.A.W.www.tawdis.net.

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Beneficios de Web accesibles

• Mejoran su Posicionamiento en Buscadores,facilitando ser "halladas" con más facilidad.

• Posibilitan su visita desde dispositivos móviles.

• Reduce el ancho de banda necesario paravisualizarlas.

• Aumentan Mayor Público Objetivo.

• Son más usables, claras y por tanto eficientes.

• Requieren de menor tiempo para el mantenimiento ygestión de Contenidos.

• Son innovadoras, favoreciendo la integración de laspersonas.

• Aumentan el público objetivo, haciendo patenteademás el interés de la organización propietaria porfavorecer la inclusión social.

Fuente: www.accedalia.es Reproducido con la aprobación

Interface T.A.W. en su versión Online . www.tawdis.net.Fuente: Fundación CTIC www.fundacionctic.es/

Contenidos de Accesibilidad:

Una vez garantizada la accesibilidad de laweb de un congreso, mediante la aplicaciónde un diseño basado en criterios deaccesibilidad, corresponde ahora incorporara los contenidos alojados en la mismainformación sobre la accesibilidad de lasactividades.

Tanto los eventos (congresos, ferias) comolos recintos (palacios, auditorios) deberían

disponer de una completa Guía deAccesibilidad ubicada en su Web quegarantizase el conocimiento exacto de losniveles de accesibilidad proporcionados porlos prestadores del correspondienteservicio.

Con el fin de aprovechar el trabajo bienhecho, la Guía de Accesibilidad dedeterminada feria tomaría como base,incluso mediante un link o hipervínculo, la Guía del correspondiente recinto ferial.

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Guía de Accesibilidad del ExCel London, UK (extracto). Reproducido con autorización www.excel-london.co.uk

Fig: Ejemplo de Información sobre Accesibilidad en una web. 2ª Jornada Empleo y Discapacidad. Universidad Carlos III Madrid

7.2. TRANSPORTE

7.2.1. Pautas para un transporteAccesible

En la planificación de un evento accesible,la operativa del transporte supone unaparte esencial de la organización que debeintegrar no sólo las condiciones de losdesplazamientos externos (hasta la ciudadsede del evento) e internos (condiciones de accesibilidad a todas las dependencias y actividades complementarias, sociales yde ocio), sino también y además concarácter previo, los sistemas de informacióny comunicación entre operadores yparticipantes, a modo de feed back quegarantice que las necesidades del viajero se corresponden con los servicios ofertados.

Desde el punto de vista normativo y en elámbito estatal, podemos relacionar algunasnormas que en España regulandirectamente o indirectamente aspectos de accesibilidad en el transporte:

• RD 3250/1983, que autoriza el accesode los perros guías a los medios detransporte público.

• RD 556/1989, de 19 de mayo, por elque se arbitran medidas mínimas sobreaccesibilidad en los edificios. (Entre los cuales se incluyen las instalacionesde los transportes públicos).

• Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de lainformación y del comercioelectrónico.

• Ley 12/2003, sobre perros deasistencia para personas condiscapacidad.

• Ley 51/2003, de 2 de Diciembre, de igualdad de oportunidades, no-discriminación y accesibilidaduniversal de las personas condiscapacidad.

La Ley 51/2003, de igualdad deoportunidades, no-discriminación yaccesibilidad universal de personas condiscapacidad (LIONDAU) establece en susdisposiciones finales las condicionesbásicas de accesibilidad para el acceso y utilización de los medios de transporteseñalando, asimismo, los plazos pararealizar las actuaciones necesarias en tornoa la accesibilidad de los medios detransporte:

– Antes del 4 de Diciembre de 2010,serán obligatorias la condicionesrelativas a infraestructuras y materialde transporte nuevo.

– Antes del 4 de Diciembre de 2020,serán obligatorias las condicionesrelativas a las infraestructuras ymaterial de transporte existentes ysusceptibles de ajustes razonables.

7.2.2. Transporte Aéreo

La normativa europea en vigor, relativa atransporte aéreo, pretende proteger contrala discriminación a las personas con algunadiscapacidad y asegurar que reciben laasistencia apropiada, responsabilizando alos organismos gestores de los aeropuertosde proporcionar ayuda a los pasajeros conproblemas de movilidad reducida (PMR) asícomo aquellos que tengan cualquierdiscapacidad física, psíquica o sensorial.

De igual modo, las compañías aéreas seránlas encargadas de proveer esta asistencia abordo de sus aviones, donde tambiénpodrán viajar, sin coste adicional, los perrosguía para las personas invidentes.

Las normas aeronáuticas, por razones deseguridad en casos de evacuaciones oemergencias, limitan el número de las PMRque pueden viajar en una aeronave o exigenque, en ciertas condiciones, vayan

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acompañadas. Esta limitación está enfunción del tamaño del avión y del nivel deservicio que solicite el pasajero.

a) Reservas en el transporte aéreo

Para evitar cualquier tipo de inconvenientey problemas en la prestación de servicios,es necesario que las reservas se realicencon suficiente antelación y facilitando a lacompañía aérea todos los datos einformación relativos a la asistenciaprecisa.

AENA recomienda que la reserva seefectúe, cuando sea posible, con al menossiete días de antelación y como mínimo,con 48 horas antes de iniciar el viaje. Porello, cuando la reserva en el transporteaéreo se hace por parte de losorganizadores de congresos, esfundamental que conozcan si la personaque viaja tiene algún tipo de discapacidad.

Al proceder a la reserva, la persona conmovilidad reducida (PMR) debe:

• Comunicar cuáles son sus necesidadespara viajar.

• Comprobar que se ha recogido toda lainformación facilitada.

• Asegurarse de que la asistenciasolicitada está anotada en su reserva,es decir figura en su PNR, y quecuando se solicita algún servicio

especial, éste está confirmado por lacompañía.

• Comunicar lo antes posible lacancelación de su reserva para quepueda ser utilizada por otra PMR.

La reserva puede efectuarse en una agenciade viajes o en un punto de venta de billetesde la compañía y puede hacerse solicitandocualquier tipo de tarifa, aunque deberecordarse que no todas las tarifas ofrecenel nivel de servicio que puede serrequerido.

b) Códigos de asistencia

Las compañías aéreas utilizan unoscódigos, reconocidos internacionalmente,para identificar el nivel de asistencia quetienen que prestar en cada caso. Estoscódigos son:

• WCHR. Silla de ruedas (rampa).Pasajeros que necesitan ayuda duranteel traslado entre la aeronave y laterminal, pero que son autosuficientespara embarcar y desplazarse dentro dela aeronave, es decir, se reserva parapasajeros que pueden ascender ydescender escaleras pero no puedenandar largos recorridos.

• WCHS. Silla de ruedas (escalones).Pasajeros que necesitan ayuda entre laaeronave y la terminal y para embarcar,pero autosuficientes dentro de la

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Finger de acceso a un avión

aeronave, es decir, personas que nopueden subir ni bajar escaleras peroque pueden desplazarse librementehasta su asiento en el avión.

• WCHP. Pasajero que necesita ayudapara llegar a su asiento y que se puedemover dentro de la aeronave con laayuda de una silla de ruedas de abordo, pero que es autosuficiente ensus cuidados personales.

• WCHC. Pasajeros privados de cualquiermovilidad y no autosuficientes. Debenser acompañados a su asiento ynecesitan ayuda personal completa. Siel viaje dura más de tres horas, seexige vaya acompañado de unapersona.

• WCBD. Silla de ruedas, baterías secas.• WCBW. Silla de ruedas, baterías

húmedas.• WCMP. Silla de ruedas sin motor (Sólo

líneas aéreas de EE.UU.)• DEAF. Pasajeros sordos.• BLND. Pasajeros con impedimentos

visuales.• STCR. Pasajero en camilla.• MAAS. Pasajero que necesita

asistencia en llegada, especificardetalles como persona de edadavanzada, discapacitado o mujerembarazada.

• MEDA. Precisa asistencia médica.

Dada la complejidad de códigos y que cadauno particulariza un determinado tipo denecesidades y asistencia, es convenientereiterar la necesidad de que el pasajerofacilite al hacer la reserva todos los datosnecesarios relativos a su discapacidad paraevitar imprevistos o dificultades en elembarque y acomodación.

De igual forma, es obvio que el agente deviajes o el operador que gestione la reservadebe manejar y diferenciar los diferentescódigos, su significado y operativa dentrodel PNR.

El manejo de una reserva aérea a través deun GDS, por ejemplo AMADEUS, requiereque se introduzca la petición de un servicioespecial dentro del PNR (reserva) con latransacción conocida como SSR (SpecialService Required).

Así la solicitud de silla de ruedas paraescalones, se solicitará con un SR y elcódigo de la silla de ruedas solicitada,aclarando el motivo:

SRWCHS-Esguince tobillo/p1

En el supuesto de WCHC se considera casomédico y además de la solicitud de la silla,en el PNR se introducirá un MEDA con eldiagnóstico.

SRWCHC/p2SRMEDA-diagnóstico detallado/p2

En el caso de las personas invidentes, debeademás precisarse si van acompañadas porperro guía y su raza.

SRBLND-labrador retriever/p3.

Las peticiones de sillas de rueda o deservicios especiales, generalmente, lascontesta el sistema automáticamente,aunque en algunos casos se precisaautorización médica de la compañía, comodeterminación de que pueda viajar enbutaca o en camilla, o incluso si precisaraviajar con un acompañante, por lo quereiteramos, una vez más, la importancia deaclarar en la reserva la causa por la que sesolicita el servicio, indicando la incapacidado enfermedad que afecta al pasajero,reflejándolo en el SSR correspondiente.

La mayoría de las compañías y los vuelosregulares tienen en sus planos unosdeterminados asientos para ocupar porpersonas con discapacidad.

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c) Petición de asiento extra

Los pasajeros pueden solicitar un asientoextra, bien para su comodidad o porpadecer alguna condición física especial.En cualquiera de estos casos, la reserva sehará siguiendo el siguienteprocedimiento(GDS AMADEUS):

• Se reservarán dos plazas (el delpasajero y el adicional).

• En el elemento del nombre se incluirá,no sólo el del pasajero sino también elcódigo de asiento extra (IDEXST) y seincluirá en el PNR un SSR con untexto especificando el motivo de lapetición del asiento extra yasignándolo al pasajero.

Ejemplo: NM2NIETO/MARIOMR(IDEXST)/EXST

SREXST-texto indicando causa petición/p1

• En los vuelos de Iberia se cerrará elPNR enviando por colas el PNR a lacompañía. En vuelos de otrascompañías, se cierra el PNR de laforma habitual, ya que el ssr genera lapetición a la Cia. que tenga que tomarla acción.

• La tarifa del asiento extra debeconsultarse con el departamentocorrespondiente.

d) Terminal y facturación

Las PMR serán asistidas y ayudadas en lostrámites de facturación y recogida detarjeta de embarque por el personal delaeropuerto que les avisará del tiempo queresta para el embarque y las traslados a lapuerta, acompañándolas al avión.

Si el pasajero lleva silla de ruedas conbatería, debe facturarse sin coste, pero seráconveniente colocar una tarjeta

identificativa de equipaje a la silla, quedeberá ir en bodega, para que no seextravíe en caso de confusión de destinos.

No se pueden embarcar baterías de ácidoque puedan derramar su contenido, por loque será necesario desmontarlas de lassillas de rueda eléctricas. Las baterías secas(de gel) no tienen estos inconvenientes porlo que no se hace preciso desmontarlas.

e) Embarque / desembarque

Las personas con discapacidades suelenser las primeras en embarcar y las últimasen desembarcar.

Antes de embarcar y cumpliendo con lanueva normativa de seguridad, debeasegurarse que tiene toda la medicaciónnecesaria en su equipaje de mano ycomprobar que dispone de cantidadsuficiente en caso de retraso.

Evidentemente, el embarque será másaccesible si se realiza a través del fingerdirectamente desde la zona de embarquehasta el avión; en caso contrario setrasladará a los pasajeros mediantefurgoneta, autobús adaptado o Ambulift.

Si el pasajero utiliza silla de ruedasplegable, podrá ser almacenada en lacabina de pasajeros, si hay espacio paraello. Si la silla es con batería siempredeberá ir en bodega.

En el aeropuerto, las compañías aéreaspermiten permanecer a las PMR en supropia silla de ruedas hasta llegar a lapuerta de la aeronave, siempre y cuando lasilla sea manual y en el traslado no seprecise subir y bajar escaleras, lo quesupondría un riesgo para el personal. Encaso contrario, la compañía aéreaproporciona una silla para el traslado y leentregará la suya al llegar a destino. Esto

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puede provocar en ocasiones problemas porlos posibles extravíos o averías que a vecessufren.

Es importante, además, que la aerolíneacon la que se viaje, dé aviso a su compañíaen el aeropuerto de destino para quetengan prevista la recepción del pasajerocon discapacidad. Asimismo, antes deiniciar el descenso o aterrizaje convieneque el viajero comente al personal de vueloque si la silla de ruedas va como equipajeen bodega, la tengan preparada al llegar adestino. Por esa razón los pasajeros condiscapacidad serán los últimos endesembarcar.

f) Seguridad

De acuerdo con la normativa vigente enmateria de seguridad en la aviación civil,las personas con discapacidad y/omovilidad reducida deberán pasar losmismos controles de seguridad que el restode pasajeros, realizándose los registros enla medida en que su capacidad permita ysin producir molestias adicionales alpasajero por su condición.

g) A bordo

Si el pasajero padece una minusvalíasensorial, el personal de la compañía aéreadeberá ofrecerle el adecuado nivel deasistencia durante el vuelo, tanto en lorelativo a la explicación de las medidas deemergencia como en la ayuda precisa conlos envases de comida.

Si precisa silla de ruedas a bordo de laaeronave, deberá solicitarla al hacer lareserva. La tripulación podrá retirarle susbastones o muletas antes del despeguepara colocarlas en el sitio adecuado.

Si padece insuficiencia respiratoria ynecesita oxígeno suplementario durante el

vuelo, la compañía se lo facilitará a bordo.Algunas compañías cobran por esteservicio, pero no está permitido queembarque con su propio oxigeno, debiendo,al hacer la reserva, señalar sus necesidadesy averiguar el coste, si lo hubiera,sobretodo a efectos de previsión por partede la compañía aérea.

Si viaja con perro guía, éste podráembarcar con el pasajero sin costeadicional alguno.

h) Denegación de embarque, cancelación ogran retraso.

De acuerdo con el Reglamento 261/2004,del Parlamento Europeo y del Consejo, de11 de Febrero de 2.004, por el que seestablecen normas comunes relativas a unsistema de compensación por denegaciónde embarque y de cancelación o granretraso de los vuelos, las compañías aéreasencargadas de efectuar el vuelo, daránprioridad al transporte de las personas condiscapacidad y/o movilidad reducida y susacompañantes o perro guía que tengan esaconsideración según la legislación vigente.

En caso de denegación de embarque,cancelación y retrasos de cualquierduración, las personas con discapacidad y/omovilidad reducida y sus acompañantestendrán derecho a recibir la asistenciacorrespondiente lo antes posible.

Las personas ciegas o con discapacidadvisual deberán ser informadas de susderechos y alternativas, utilizando losmedios adecuados.

i) Al finalizar el viaje

Si se han producido deficiencias en elcumplimiento de las condiciones delcontrato de transporte, el pasajero puedeformular una reclamación por escrito

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dirigido a la compañía o utilizando lashojas de reclamación de AENA, que están asu disposición en los mostradores delaeropuerto.

Asimismo, si se produce algún daño en elequipaje, pérdida o demora del mismo, debecubrirse el PIR (Property Irregularity Report).

7.2.3. Transporte Ferroviario

La Ley 29/2003, de 17 de Noviembre, delSector Ferroviario, establece en el art 2.apartado m, como uno de sus objetivos,“proteger los intereses de los usuarios, conespecial atención a las personas condiscapacidad o con movilidad reducida,garantizando sus derechos al acceso a losservicios de transporte ferroviario enadecuadas condiciones de calidad y a laelección de la empresa que los preste”.

RENFE

RENFE-ADIF en colaboración con elMinisterio de Fomento, el CERMI (ComitéEspañol de Representantes de Personascon Discapacidad) y la ONCE, hanpublicado en el mes de julio de 2007, una“Guía de Servicios Ferroviarios para viajeroscon discapacidad que tengan dificultadesen su desplazamiento”1.

En esta guía se recogen todos los productosde RENFE que reúnen las condicionesapropiadas para las personas condiscapacidad. Asimismo, describe losservicios que ofrecen a los pasajeros connecesidades especiales y el procedimientoque deben seguir para recibir la asistencia

adecuada (de forma gratuita), tanto entrenes como en estaciones.

La guía indica las estaciones accesibles ylos trenes aptos para personas condiscapacidad, así como el grado deaccesibilidad de que disponen los serviciosde cada estación: aparcamientos, aseos,vestíbulo y zona comercial.

En la actualidad, RENFE dispone de unparque de trenes que realiza 1.026circulaciones diarias con trenes accesibles,tanto en Alta Velocidad-Larga Distancia(AVE, ALVIA, ALARIS, ALTARIA, ARCO,EUROMED...), como en trenes de DistanciaMedia (Convencionales y AVANT) yCercanías (CIVIA), con una previsión defuturo de aumentar las unidadesaccesibles.

Se fijan como destinatarios de la guía:

• Los viajeros con discapacidad en sillasde ruedas que tengan dificultades dedesplazamiento pero puedandesplazarse de forma autónoma.

• Los viajeros con discapacidad visualque viajen solos.

• Los viajeros que careciendo de ungrado de autonomía suficiente debennecesariamente ir acompañados (losque no puedan comer solos, no seanautónomos en los aseos o no puedancomprender las indicaciones de latripulación).

Se establecen además, las siguientescondiciones para el desplazamiento ysolicitud de ayuda:

• Trenes de ALTA VELOCIDAD-LARGADISTANCIA y AVANT.– Si se viaja en silla de ruedas, se

necesita un billete para plazaespecífica de movilidad reducidaadquirido con al menos 48 horas de

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1 Esta guía se puede solicitar en el Tfno. de Atención

al Cliente de RENFE, o bien, descargar en las

siguientes páginas Web: www.adif.es ó

www.renfe.com

antelación a la fecha del viaje,siendo automática la reserva deayuda.

– Si no viaja en una plaza específicade movilidad reducida, debeadquirirse el billete con al menos 48 horas de antelación a la salida ycomunicar durante la compra delmismo la necesidad de ayuda.

– Si se hubiera comprado el billete sinsolicitud de ayuda, debecomunicarse al teléfono señalado atal efecto, la necesidad deasistencia con al menos 48 horas deantelación a la salida, facilitandopor esta vía los datos que lerequieran.

Por lo tanto los organizadores de congresos,cuando se encarguen de la compra debilletes de tren para congresistas yparticipantes, deberán tenerlo en cuentapues de lo contrario, se encontrarán conque la persona con discapacidad que lonecesita, no puede viajar en el tren que hasolicitado.

• Trenes de MEDIA DISTANCIACONVENCIONAL y CERCANÍAS conAYUDA:– Debe comunicarse la necesidad de

asistencia con al menos 48 horas deantelación a la fecha del viaje.

– En estos trenes, la oferta deasistencia vendrá limitada por elnúmero de plazas adaptadas decada tren, no pudiendo garantizarsela prestación del servicio si no seefectúa la notificación con laantelación indicada.

– La presentación en el lugardesignado de la estación deberealizarse con 30 minutos deantelación a la salida del tren.

– Trenes de CERCANÍAS para losviajeros con discapacidad que nonecesiten ayuda:

– Se recomienda al viajero quecomunique con dos horas deantelación a la salida del tren elrecorrido que va a realizar, a fin degarantizar que el viaje se desarrolleen las mejores condiciones.

– En aquellos andenes que esténseñalizados, el viajero se situará enla zona de acceso para personas condiscapacidad.

Se incluyen también datos relativos a laOferta Comercial y otras Informaciones deutilidad para el viajero:

• En los trenes que sólo dispongan deplaza para personas con discapacidaden clase Preferente, se aplicará elprecio de clase Turista.

• El viajero con una discapacidad igual osuperior al 65%, independientementede su edad, podrá obtener la TarjetaDorada RENFE, de validez anual, quele proporcionará descuentos entre el

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25 y el 40% en función del tren y díade la semana en que se realice elviaje.

• Existe también la opción, previasolicitud, de Tarjeta Dorada conAcompañante, que permite viajar alacompañante con las mismascondiciones de descuento que elviajero con discapacidad.

• En los trenes con control de acceso,quienes acompañen al viajero condiscapacidad hasta la salida del trenpara colaborar con la ayuda, debensolicitar una autorización específica enel Centro de Atención al Cliente de laEstación.

FEVE

Como norma general FEVE incluye laadecuación de accesos para personas conmovilidad reducida (PMR) en todos losproyectos y obras de construcción denuevas estaciones y en todas lasremodelaciones de sus instalaciones,incluidas las destinadas a implantar loscontroles de acceso.Dichas estaciones cuentan con un paso deancho especial para PMR y con rampas de embarque, y se están creando itinerariosaccesibles mediante adaptación de dichasrampas, cabeceras de andén, anchura depuertas, etc...También se están realizando actuaciones deadaptación en los edificios de lasestaciones, centradas, principalmente, enla mejora de accesibilidad en aseos,rampas de acceso y disponibilidad deplazas para PMR en los aparcamientos.Asimismo, en las estaciones con control deacceso, las máquinas de autoventa detítulos presentan sus dispositivos a alturasnormalizadas para facilitar el uso apersonas con discapacidad; siendo elpróximo objetivo a cumplir integrarmensajes acústicos y visuales paragarantizar que las personas con

discapacidad visual o auditiva puedaninteractuar con la máquina expendedora.En cuanto al Material Móvil, tanto lasnuevas Unidades de Cercanías como lasremodeladas en la pasada década, cuentancon la habilitación de espacio libre parasillas de ruedas y cinturones de seguridadpara su amarre, pasillos de intercirculaciónentre coches diáfanos y de gran anchurapara facilitar el desplazamientos de lassillas de ruedas por el interior de lasunidades, sistemas de aviso acústico yluminoso para el cierre de puertas,megafonía de información al viajero ypantallas de emisión de texto, planteándosela incorporación de rampas en los cochescomo el próximo reto a cumplir.De cualquier modo y para garantizar unaeficaz planificación del viaje, serecomienda siempre conocer el estadoexacto de cada estación y/o líneaconsultando al Centro de Asistencia yAtención al Viajero de cada red. A modo de conclusión de este apartado,reseñar que el pasado mes de Septiembrede 2007, el Parlamento Europeo aprobó eltercer y ultimo paquete destinado arevitalizar el transporte ferroviariointernacional y a reforzar los derechos delos pasajeros.Esta nueva normativa estará compuesta porun Reglamento y dos Directivas, que seránde aplicación desde finales del 2009,fijando en el año 2010 el plazo deliberalización del transporte internacionalde viajeros.El Reglamento versa sobre los derechos yobligaciones de los pasajeros y lasDirectivas sobre el desarrollo de losferrocarriles comunitarios y la certificaciónde los conductores de ferrocarriles.

7.2.4. Transporte público en autobús

La accesibilidad integral de este medio detransporte, ya sea urbano o interurbano,

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exige la concurrencia de distintos factoresde forma agregada y simultánea relativos a:

• La Estación y/o parada: Laaccesibilidad urbanística de suentorno exterior e interior, suseñalética, paneles informativosinteriores, taquillas y máquinasexpendedoras accesibles, etc...

• La flota de autocares que cumpla losrequisitos técnicos de accesibilidadexigidos tanto para elembarque/desembarque (plataformaelevadora en autobuses de piso alto,sistema de inclinación y rampa en losde piso bajo, anchura de puertas conasideros) como para el interior delvehículo (inclinación lateral, espacioreservado para PMR, sujeciones parasillas de ruedas, sistemas decomunicación visuales y acústicossobre aviso de paradas, barras yasideros, etc...)

• La existencia de líneas suficientes parala cobertura del servicio con horarios yfrecuencias adecuadas, así como conuna operativa eficaz que pasa por laformación de los conductores enrelación a las condiciones deseguridad y el trato adecuado a lasnecesidades específicas de laspersonas con discapacidad.

El 13 de Febrero de 2004, entró en vigor laDirectiva Europea 2001/85/CE, de 20 deNoviembre de 2001, relativa a lasdisposiciones especiales aplicables a losvehículos utilizados para el transporte deviajeros con más de 8 plazas además delasiento del conductor. En la actualidad,casi todas la CCAA han legislado laexigencia de accesibilidad del transportepor carretera.

7.2.5. Servicios Discrecionales adaptados

Existen empresas que disponen devehículos, autocares y microbusespreparados específicamente para personascon discapacidad física o psíquica grave,que atienden servicios puntuales puerta apuerta, ya sea de forma exclusiva o bienpara todo tipo de pasajeros.En www.discapnet.es se facilita la relaciónde algunas empresas y/o asociaciones quecuentan con tales servicios.

7.2.6. Taxi accesible

También conocido como EUROTAXI, setrata de vehículos adaptados yacondicionados para el transporte de

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personas con movilidad reducida y en sillade ruedas.

El IMSERSO y la Fundación ONCEcolaboran, a través de Convenios derenovación anual, en la promoción de la accesibilidad en el transporte porEurotaxi, pudiendo sumarse a dichosconvenios las entidades locales interesadasen desarrollar en su ámbito respectivo este proyecto.

Aunque en la última década este tipo devehículos han mejorado notablemente, sinembargo el número de taxis accesibles aúnes reducido. Por eso, si se va a necesitar unEurotaxi para un cliente, es recomendableque se llame con bastante antelación parasolicitar su servicio.

A efectos operativos y prácticos, en la webde Servicios de Información sobreDiscapacidad, en el apartado deEstadísticas, se puede acceder a unarelación de Autobuses Urbanos Accesiblesy de Taxis Accesibles por Localidades,Comunidades Autónomas y Provincias2.

Asimismo algunas ciudades, como Madrid,Barcelona, Valencia han editado sendasGuías de Transportado Adaptado.

7.2.7. Metro

Siendo cierta la afirmación genérica de queel Metro mantiene un nivel de accesibilidadsuperior a otros transportes urbanos,existen sin embargo aspectos de mejoranecesarios, sobre todo, en aquellasinstalaciones construidas con anterioridad alos noventa.

En las redes de metro de Madrid,Barcelona, Valencia y Bilbao, se ofertantarifas reducidas para personas conmovilidad reducida. Se pueden consultarlas líneas y estaciones adaptadas en elServicio de Atención al Cliente de cada red,o bien, en las siguientes páginas web:

www.metromadrid.eswww.tmb.netwww.metrovalencia.com www.metrobilbao.net

7.2.8. Tranvía

Este medio presenta las mejorescondiciones de accesibilidad en eltransporte público urbano con modernasunidades que se adaptan a las necesidadesde las ciudades y de los usuarios.Actualmente, existen en nuestro país,varias ciudades con líneas de tranvías,Barcelona, Valencia, Alicante, Bilbao, LaCoruña, y el de Tenerife, recientementeinaugurado el pasado mes de Junio de2007. Además varias ciudades españolastienen en proyecto más o menos avanzadola implantación de este transporte urbano(Zaragoza, Sevilla, Cádiz, Vitoria, etc...)

7.2.9. Aparcamientos accesibles

En carreteras y en estacionamientos, lasplazas reservadas para personas condiscapacidad y el itinerario de acceso a lasmismas deben aparecer señalizadasconjuntamente con el símbolo de una sillade ruedas y una señal vertical en lugarvisible.En 1998, la Unión Europea dictó unaRecomendación a los estados miembrossobre la creación de una tarjeta deaparcamiento para las PMR. Quienes esténen posesión de esta tarjeta de color azul,tienen derecho en otros estados miembros

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1 Para más información véase:

http://sid.usal.es/estadisticas.asp?arg=transporte

de la UE, y en algunos otros paíseseuropeos, a las mismas facilidades deestacionamiento que se conceden a laspersonas con discapacidad residentes endichos países.

En España, las Comunidades autónomas ylos Ayuntamientos han ido publicandonormas de adaptación de estaRecomendación Europea para la expediciónde la tarjeta de estacionamiento estándareuropea para las personas condiscapacidad, que se solicita en elorganismo local o provincial donde resida eltitular. Las personas titulares de dichas

tarjetas pueden aparcar en las plazasseñaladas a tal fin, así como en las deaparcamiento público de uso limitado,estando exento de pagar la tarifacorrespondiente.

La mayoría de los aparcamientos ofrecentarifas especiales y concesiones de plazoslímite a vehículos que muestran una tarjetade estacionamiento de persona condiscapacidad. Estas condiciones varíansegún las ordenanzas municipales del lugardonde se pretende aparcar, por lo que, encaso de desplazamiento, convieneinformarse de las zonas habilitadas.

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7.3. LAS SEDES

Para que puedan ser utilizadas concomodidad y seguridad por todas laspersonas, las sedes en las que se realizanlos eventos tienen que cumplir una serie decaracterísticas. Si bien a la hora deorganizar un evento las sedes ya estánconstruidas, es importante que tanto susgestores como los organizadoresprofesionales de reuniones conozcan lascaracterísticas óptimas que deben cumplir.Les servirá para poder proponer o acometer,según los casos, acciones de mejora, asícomo para informar a los usuarios sobre lascircunstancias reales con las que se va aencontrar, mediante la elaboración ydistribución de las correspondientes guíasde accesibilidad.

La mayoría de las características deaccesibilidad están detalladas en las leyes

de accesibilidad de las respectivascomunidades autónomas. Todas estas leyes aparecen enumeradas en el anexo 3 de este manual.

A continuación se especifican losprincipales requisitos de accesibilidad para cada una de las estancias o áreas que pueden aparecer en las sedes, sean palacios de congresos, hoteles,recintos feriales u otros. Los valores que se asignan en cada caso son los recomendados —en base a las buenas prácticas en accesibilidad— para que estos espacios puedan serutilizados por las personas condiscapacidad; no obstante los mismospueden diferir de los especificados por las leyes autonómicas que son más omenos restrictivas, por lo que hay queconsultarlas en cada caso para comprobarsi se cumplen.

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7.3.1. Aparcamientos

APARCAMIENTO

Número de plazasreservadas

Ubicación de plazas

Características de la plazareservada

Iluminación

Seguridad

Itinerario peatonal plazareservada / acceso principal

Señalización direccional e Informativa general

Sistema de pago

Dimensiones

Área de acercamiento

Señalización

Mapa conceptual

a) Número de plazas

• Debe existir una plaza deaparcamiento reservada para personasde movilidad reducida por cada 50 existentes o fracción y ésta seseñalizará con el símbolo internacionalde accesibilidad.

• Cuando el número de plazas seainferior a 50, se reservará comomínimo una plaza.

b) Ubicación

• Las plazas reservadas serán las máspróximas a la entrada principal de la sede con el objetivo de acortar ladistancia recorrida entre la plaza y el acceso.

• En aparcamientos situados en un nivel diferente al de la entradaprincipal, las plazas reservadas serán las más próximas a losascensores y rampas que conduzcan al vestíbulo de acceso del edificio.

c) Dimensiones

• Las plazas de aparcamiento reservadas tendrán una dimensión de al menos, 5 m. de longitud x 2,20 m. de anchura, a fin de permitir salir y entrar al vehículo tanto al conductor como alacompañante.

d) Área de acercamiento al vehículo

• La plaza de aparcamiento reservadacontará con un área de acercamientolateral —que puede ser compartido pordos plazas—, de 120 cm. de ancho. El espacio debe permitir que la puertadel coche esté completamente abiertapara que la silla de ruedas puedacolocarse junto al vehículo. De estemodo la persona que la utiliza puedetransferirse de la silla al coche yviceversa.

e) Señalización

• En la entrada al aparcamiento seindicará, mediante un panelinformativo, la existencia de plazasreservadas para personas de movilidadreducida y su ubicación, para facilitaral conductor su localización.

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Número de plazas

Hasta 50

De 51 a 100

De 101 a 150

De 151 a 200

Más de 200

Plazas reservadas

1

2

3

4

4, más 1 plaza adicionalpor cada 50 o fracción

Ejemplo de persona haciendo la transferencia lateral del coche a la silla de ruedas.

Símbolo Internacional de Accesibilidad

• Se pintará sobre el pavimento de laplaza de aparcamiento accesible, encolor contrastado, el SímboloInternacional de Accesibilidad juntocon una banda de al menos 30 cm.,que delimite todo su perímetro.

• Cuando sea posible, se instalará envertical una placa con el SímboloInternacional de Accesibilidad (SIA)en color contrastado. La placa puedeanclarse a la pared, suspenderse deltecho, disponerse en banderola, osituarse exenta sobre báculo. Suubicación, no debe obstaculizar elestacionamiento del vehículo, larealización de la transferencia lateralde la persona desde el coche a la

silla de ruedas, ni la circulación devehículos y peatones.

• Es conveniente que la señal verticalincluya la inscripción “prohibidoestacionar a vehículos no autorizadas”.

• El pavimento del área de acercamientose pintará con bandas de colorcontrastado, de 50 cm. a 60 cm. deanchura y con una inclinación de 45º,tal como aparece en el dibujo anterior.Se señalizará para informar a otraspersonas, como por ejemplo unmotociclista, sobre la prohibición deestacionarse sobre este área.

f) Itinerario peatonal desde plaza deaparcamiento hasta la entrada a la sede

• El itinerario peatonal entre las plazasde aparcamiento reservadas y laentrada a la sede debe ser accesible,preferiblemente un trayecto sinescalones, y cumplir los requisitos quese especifican en los apartadoscorrespondientes a circulacioneshorizontales y verticales. (Apartados 7.3.3. y 7.3.4)

• La zona de aparcamientos debe dotarsecon itinerarios —o pasos de peatones—señalizados en el pavimento, en los que

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1,20 m. 2,20 m.

3,40 m.

Distribución espacial y señalización de una plaza de aparcamiento reservada para personas de movilidad reducida.

Señalización horizontal de plaza de aparcamiento reservada

el peatón tenga la prioridad ante elcoche, a fin de permitir a las personasdesplazarse entre los vehículos con unamayor seguridad.

g) Orientación

• Es conveniente que el conjunto deplazas de aparcamiento se organice porzonas y, en el caso de un aparcamientointerior o subterráneo, también porniveles. El nivel, zona y número de lasplazas reservadas debe indicarse conletras grandes y de color contrastadopara facilitar a los conductores lalocalización de su coche.

h) Iluminación

• El conjunto de plazas de aparcamientodebe estar suficientemente iluminado.Los ascensores, rampas, escaleras,salidas de vehículos, salidas deemergencia y paneles informativostendrán un nivel de iluminación mayorque el de la iluminación general con elfin de facilitar su localización ycomprensión.

i) Seguridad

• Por seguridad es importante que elconjunto de plazas de aparcamientoesté vigilado mediante cámaras y quedisponga por cada zona, de un mediode comunicación con el personal deseguridad, preferiblemente equipadocon videoteléfono, que incluya tecladoy pantalla de texto. (ver apartado deayudas técnicas).

• Otra medida complementaria es dotar alconjunto de aparcamientos conbotoneras de petición de auxilioinstantáneo repartidas en todo el áreade estacionamientos, y al menos unasituada al lado de las plazas reservadaspara personas de movilidad reducida.

J) Sistemas de pago

• Numerosos estacionamientos estánequipados con sistemas de pagomecanizados. La adquisición delbillete en el que se registra la hora deentrada se hace al entrar al parking yla validación del mismo a la salida.

• Debe prestarse atención a que lamáquina de entrega y validación delbillete pueda ser alcanzada y activadapor el conductor sin que éste tengaque salir del vehículo.

• La máquina de pago es básicamenteuna terminal de acceso público, tipocajero automático. Debe prestarseatención a los errores de concepciónmás frecuentes, que dificultan suutilización a algunas personas:

• Los diseñadores de máquinas de pago yexpendedoras de billetes no debenolvidar que éstas serán utilizadas porpersonas en silla de ruedas, por lo quecualquier elemento funcional —teclas,

76


Persona en silla de ruedas realizando transacción en una Terminal de acceso público.

intersticios para monedas, billetes o tarjetas de crédito, distribuidor debilletes— no debe situarse a una alturasuperior a los 120 cm. respecto del suelo.

• Las teclas deben ser de al menos 2 cm. de diámetro y estar en relievepara que las personas con dificultadesde manipulación puedan presionarlascon la palma de la mano. Además el color de las mismas debe sercontrastado con respecto al color de la carátula que las contiene, o de la superficie adyacente.

• Es necesario que las personas quecarecen de destreza manual puedenasir fácilmente tanto el billete de viaje,como las monedas del cambio.

• El modo de empleo y las condicionesde utilización deben ser simples yclaras. Los pictogramas deben facilitarsu utilización a personas pocofamiliarizadas con los sistemasinformáticos. El número óptimo de

operaciones se limita a tres: selecciónde la transacción, pago de la tarifa yretirada del billete (y de las monedascuando sea el caso). La parte frontalde la máquina debe estar bieniluminada (200 lux).

• Si la máquina brinda instrucciones de uso audibles —además de lasvisuales— es conveniente que éstastambién dispongan de buclemagnético para las personas que usanaudífono, deberá añadirse una claraindicación visual de su existencia.

K) Aparcamiento de autobuses

• Debe preverse una zona deaparcamiento temporal de autobuses,situada próxima a la entrada principal,para el embarque y desembarque devisitantes.

• Asimismo en el aparcamiento existiráuna zona reservada para elaparcamiento de autobuses.

77


7.3.2. Accesos

a) Accesos al edificio desde la calle

• Se recomienda que el acceso principalde la sede se sitúe al mismo nivel decalle, preferiblemente sin escalones niescaleras.

• Los pasos de peatones más próximos aledificio deberán estar señalizados en laacera mediante pavimento táctil debotones y mediante una señal vertical.

• Los vados de los pasos de peatonesestarán rebajados, con una pendiente

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ACCESOS

Entorno

Entrada

Banda libre de paso

Sin desniveles

Señalización entrada

Banda libre de paso

Sin desniveles

Tipo de puerta

Sistema de apertura

Señalización de puerta

Acceso sin desniveles. Pabellón Miguel Castillejo, Foto cortesía de Córdoba Convention Bureau.

Mapa conceptual

79


longitudinal – 8%, y transversal – 2%.• Los itinerarios peatonales desde las

paradas de autobuses, estaciones deferrocarril de cercanías, metro otranvía más próximas seránpreferiblemente llanos o de suavependiente, contarán con una anchuralibre de paso ≥ 120 cm. Se velará porla ausencia de obstáculos o peligrosque puedan impedir o dificultar lacirculación peatonal en los itinerariosdel entorno urbano próximo al edificio.

• En el entorno urbano inmediato deledificio debe indicarse la ubicación desu acceso principal mediante señales ypaneles informativos situados enpuntos estratégicos tales comoparadas de autobuses, bocas de metro,pasos de peatones y aparcamientosmás cercanos. Es importante mantenerla misma nomenclatura deseñalización —colores, tipos de letras,símbolos, etc.— a lo largo de toda la ruta.

b) Acceso al edificio desde zona deaparcamiento

• El acceso principal de la sede delevento debe estar en el mismo nivel

que la zona de aparcamiento y carecerde escalones aislados. En caso deestar en otro plano, el desnivel sesalvará mediante rampa y escalerasimultáneamente, y de ser posiblemediante ascensor.

• La rampa, escalera y ascensorcumplirán con los requisitos que seespecifican en el apartado derecorridos verticales (7.3.4.)

• En caso de existir desnivel tanto larampa como las escaleras sonnecesarias porque para algunaspersonas de movilidad reducida –como por ejemplo personas conbastones – es más fácil subir y bajarpor las escaleras que por la rampa.

c) Puerta de acceso principal

• Las sillas de ruedas manuales tienenuna anchura media de 70 cm. y laseléctricas son algo más amplias. Poreso los anchos libres de puerta y lospasillos deben tener unas medidassuficientes para permitir el paso de laspersonas que se desplazan en estassillas.

• Para determinar la anchura libre depaso de la puerta principal, es

Ejemplo de puertas de vidrio señalizadas

importante tener en cuenta el flujo devisitantes medio estimado, no obstantepara asegurar el paso de una personaen silla de ruedas la anchura libre depaso debe ser igual o mayor a 80 cm.

• La altura de la puerta principal será deal menos 2,10 m.

• El espacio anterior y posterior a lapuerta debe ser horizontal, nuncainclinado, y contar con un espacioanterior y posterior libre de giro —no invadido por el barrido de lapuerta— que permita inscribir unacircunferencia de 150 cm. dediámetro.

• El sistema de apertura debe serpreferiblemente automático, opermanecer siempre abierta, parafacilitar el acceso de personas condiscapacidad visual.

• Si la puerta es de accionamientomanual y habitualmente no permaneceabierta se cuidará que no tenga unpeso excesivo y que pueda abrirsefácilmente.

• El sistema de apertura debe ser fácilde manipular, nunca con manillas depomo; se instalarán tiradores depalanca o manillas de presión, quepueden ser accionados por personascon problemas de manipulación.

• La manilla de la puerta debe ser decolor contrastado, para facilitar suidentificación a personas condiscapacidad visual, y estar instalada a una altura comprendida entre 90 y 100 cm. para que pueda seraccionada por personas en silla de ruedas.

• Las puertas serán total o parcialmenteacristaladas para que personas condiscapacidad auditiva puedan percibirlo que ocurre en el exterior desde elinterior de la sala y viceversa.

• Las puertas de vidrio contarán confranjas o marcas de color contrastadosituadas a dos alturas. Las franjastendrán una anchura de 5-10 cm,situadas a una altura de 100-120 y150-170 cm. respecto al suelo.

• Se evitarán las puertas giratoriasporque son difíciles de traspasar porpersonas ciegas o con visión reducida,así como para aquellos con problemasde movilidad. En caso de existir, esnecesario contar con accesoscontiguos mediante puertas batienteso automáticas que cumplan con losrequisitos de seguridad yaccesibilidad.

• En caso que la puerta de entradaprincipal no sea accesible, debe existiruna alternativa que tenga la mismacategoría.

80


Puerta giratoria y puerta corredera alternativa.

81


7.3.3. Itinerarios Horizontales

ITINERARIOSHORIZONTALES

Puertas

Espacio anterior y posterior

Anchura libre de paso

Altura libre de paso

Sistema de apertura

Señalización vertical y horizontal

Pasillos

Ancho libre de paso

Alto libre de paso

Espacios libres de giro

Sin escalones aislados

Sin elementos salientes o en voladizo

Pavimento antideslizante

Iluminación

Acabados mate

Mapa conceptual

Por itinerarios horizontales entendemostodos los recorridos que comunican lasdiferentes estancias de las sedes y que seencuentran en el mismo nivel o altura, esdecir, para los que no es necesario utilizarescaleras, ascensores, rampas etc. Acontinuación se identifican dichositinerarios:

Los aspectos esenciales a tener en cuentaen la accesibilidad de los itinerarioshorizontales son: anchura y altura libres depaso en puertas y pasillos, ausencia deescalones o peldaños aislados, desnivelessalvados por rampas de suave pendiente(preferentemente fijas) o por elevadoresverticales.

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Plazas deaparcamiento

reservadas

Acceso principal delRecinto de Congresos

o Recinto Ferial

Acceso principal del Recinto

de Congresos

Vestíbulo de Registro e información

Vestíbulo deregistro e

información

Salas de ConferenciasY pabellones

Cafetería yRestaurante

Vestíbulode registro

e informaciónAseos


Salas de Conferencias ySalas de Exposiciones

Aseos


Aseos

Todos losespacios

Salidas de emergenciaAccesibles

PRINCIPALES ITINERARIOS HORIZONTALES

a) ¿Cómo deben ser las puertas?

• Todas las puertas de las diferentesestancias de las sedes deben cumplircon las siguientes características:

• El ancho libre de paso de puerta debeser igual o mayor a 80 cm. Estopermite el paso de una persona ensilla de ruedas; si las puertas son másestrechas puede ocurrir que algunaspersonas no puedan franquearlas.

• El sistema de apertura debe ser fácilde manipular, nunca con manillas depomo; se instalarán tiradores depalanca o manillas de presión, quepueden ser accionados por personascon dificultades de manipulación.

• El tirador o manilla se instalará a unaaltura máxima de 1 m. para que puedaser accionado con comodidad porpersonas en silla de ruedas y personasde baja estatura. Además será de colorcontrastado respecto a la hoja de lapuerta para que pueda ser distinguidoy localizado por personas de visiónreducida.

• El espacio anterior y posterior a lapuerta debe de ser horizontal, nuncainclinado, y contar a ambos lados de lapuerta con un espacio libre de giro quepermita inscribir una circunferencia de150 cm. de diámetro, que es el árearequerida por una persona en silla deruedas para aproximarse a la puerta,abrirla y atravesarla.

• En puertas abatibles es convenienteprotegerla en su parte inferior con unzócalo de protección de 40 cm. dealtura, de acero inoxidable, ya que enalgunos casos la manera más fácil deabrirla para una persona en silla deruedas es empujándola con la silla.

• Si las puertas son giratorias, siempredebe existir otra puerta alternativa, yaque este tipo de puertas son difícilesde cruzar por personas condiscapacidad visual y personas demovilidad reducida.

• Cuando las puertas sean de vidrio,estarán provistas de una doble banda horizontal de color contrastado, ubicadas a una alturacomprendida entre 100 y 120 cm, yentre 150 y 170 cm. para indicar supresencia a personas con discapacidadvisual.

83


Ejemplo de pomo tipo palanca

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas. Pasillode 120 cm. de anchura, ejecución en 5 pasos

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas. Pasillode 150 cm. de anchura, ejecución en 4 pasos.

• Para facilitar su localización apersonas de visión reducida, las hojasde las puertas o en su defecto elmarco de las mismas serán de colorcontrastado respecto a las paredesadyacentes. Las puertas sin contrastecromático con los paramentosadyacentes, son difíciles de identificarpor las personas con discapacidadvisual.

b) ¿Cómo deben ser los pasillos?

• Deben tener un ancho libre de paso de120 cm. o superior, una altura libre de

210 cm. o superior y estar libre deobstáculos, con el fin de facilitar ladeambulación de todas las personas.

• Las puertas que abran hacia lospasillos estarán retranqueadas y no los invadirán.

• Cada 10 m., como máximo, el pasillodispondrá de espacios en los quepueda inscribirse un círculo comomínimo de 150 cm. de diámetro y 210 cm. de altura, para que laspersonas en silla de ruedas puedanhacer un giro de 360º y cambiar elsentido de la marcha.

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Ejemplo de puerta acristalada corredera señalizada con unabanda horizontal y flecha que indica el sentido de

desplazamiento

Anchuras libres de paso recomendadas para las distintas situaciones

Ejemplo de mala práctica de accesibilidad, las puertas tienen el mismo acabado (color y textura) que la pared, por lo que son difíciles de identificar para cualquier persona con o sin discapacidad visual

• El suelo, como el de todo el edificio,debe ser antideslizante, con el fin deevitar las caídas, más habitual entrelas personas que utilizan muletas ybastones.

Las paredes y suelos serán de colorcontrastado para que el plano verticalpueda ser fácilmente distinguido del planohorizontal por personas con visión reducida.

• La anchura libre de paso del pasillo no se reducirá por la colocación deobjetos tales como, radiadores,extintores o cualquier tipo de elementosaliente o en voladizo situado a unaaltura inferior a 210 cm. Éstos seempotrarán en el paramento. Si estono es posible, y no se reduce laanchura libre de paso mínima (120 cm.),la parte externa del obstáculo seprolongará hasta el suelo para evitar elpaso por debajo del mismo, y permitirsu detección por parte de una personainvidente o de visión reducidamediante el bastón largo blanco.

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Espacio necesario en pasillos para la realización de un cambio de dirección

Ejemplo de buena practica en accesibilidad, paredes y suelo son de alto contraste cromático

Ejemplo de elementos salientes de la pared proyectados hasta el suelo para que puedan ser identificados por personas

con discapacidad visual.

7.3.4. Itinerarios Verticales

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ELEMENTOSFIJOS DEL

ITINERARIOVERTICAL

Escaleras

Recta, o ligeramente curva

Nunca de curva o en caracol

Mesetas de embarque y desembarque

Señalización horizontal de embarque y desembarque

Relación huella / tabica

Zócalo de protección lateral

Mesetas intermedias

Pasamanos laterales

Pasamanos y barandillas laterales

Elemento de protección bajo hueco de escalera

Recta

Número de tramos

Mesetas de embarque y desembarque

Señalización horizontal de embarque y desembarque

Pendiente longitudinal

Pendiente transversal

Zócalo de protección lateral

Mesetas intermedias

Pasamanos laterales

Pasamanos y barandillas laterales

Rampas

Componentes

Tipo deescalera

Acabados ypavimentos

Componentes

Tipo de rampa

Acabados ypavimentos

Mapa conceptual

Los itinerarios verticales son todos aquellosen los que se produce un cambio de nivel.No se refiere solo a los recorridos que unenespacios que se encuentran en diferentesplantas; también se incluyen aquí loselementos como rampas o escaleras,cuando comunican espacios con ligerasdiferencias de nivel. Las rampas y escalerasson elementos de la circulación verticalcomplementarios, siempre es convenienteque para salvar desniveles se combinen

ambas, ya que aunque la rampa es útil parauna persona en silla de ruedas, lasescaleras son más fáciles de salvar porejemplo para personas con muletas y paraalgunas personas mayores.

En el apartado de itinerarios verticales se incluyen las escaleras, las rampas y losascensores. Hay otros elementos quecumplen el objetivo de comunicar espaciosque se encuentran en diferentes niveles, tal

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Ascensor

Dimensiones del rellano

Señalización horizontal de la puerta del ascensor

Holgura vertical / horizontal entre rellano y cabina

Señalización vertical de planta

Anchura de puerta

Profundidad de la cabina

Anchura de la cabina

Altura de la cabina

Botonera exterior

Botonera interior

Pasamanos perimetral

Señalización vertical en cabina

Señalización sonora

Iluminación

Sistemas de emergencia

Cabina

Planta

ELEMENTOMÓVIL DELITINERARIOVERTICAL

Mapa conceptual

como se describe en el anexo de AyudasTécnicas.

a) ¿Cómo deben ser las escaleras?

Un escalón o desnivel ya constituye unabarrera para el desplazamiento de unapersona en silla de ruedas, una persona conbastones o una persona con dificultad deequilibrio. Cuando el Recinto de Congresosy Ferias disponga de escaleras, debesiempre contarse con un itinerarioalternativo accesible para personas demovilidad reducida, resuelto medianterampa, ascensor u otro sistema deelevación.

En cualquier caso las escaleras deben tenerlas siguientes características:

• Las escaleras serán rectas oligeramente curvas, nunca de caracol.

• En el principio y final de las mismasestarán señalizadas con una franja depavimento de color contrastado ytextura diferenciada. Esta última seráde acanaladuras dispuestas enparalelo al borde del primer y últimoescalón. Este tipo de pavimento espercibido por las personas invidentes y

de visión reducida y les alerta de lapresencia del desnivel. La franjatendrá una anchura igual a la rampa yuna profundidad de al menos 120 cm.

• Las mesetas de embarque,desembarque y los rellanosintermedios tendrán una profundidadmínima de 120 cm., su anchura será lamisma que la de la escalera y estaránlibres de obstáculos.

• El ancho libre mínimo de la escaleraserá de 120 cm., no obstante esconveniente que éste corresponda conel flujo máximo de personas previstoen el Recinto de Congresos y Ferias.

• La altura de los escalones (lacontrahuella) debe estar comprendidaentre los 14 y los 17 cm. y la huella(donde se apoya el pie) será de 28 a32 cm. Todos los peldaños de untramo serán de la misma altura. Hayque evitar que los escalones tengan unbocel en el que se pueden engancharlos pies o los bastones, ya que laspersonas con discapacidad visualtocan con la punta del zapato lacontrahuella, para calcular la alturadel escalón.

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Ejemplo de acceso con escalera y rampa alternativa.

Ejemplo de señalización de área de embarque y desembarque de escalera

• Los peldaños siempre dispondrán detabica (contrahuella), para evitar quecualquier persona de movilidadreducida, se enganche en la huella ytropiece.

• La contrahuella será de un colordiferente al de la huella, a fin deseñalizar visiblemente cada uno de losescalones, esto es especialmente útilpara personas de visión reducida. Conel mismo fin la huella tendrá en suborde una franja de color y texturadiferente, ya que de no tenerla laspersonas de visión reducida percibenla escalera como si fuera un soloplano, es decir como una rampa.

• Cuando el hueco bajo la escalera tengauna altura libre inferior a 220 cm., serestringirá el paso bajo la misma paraevitar que una persona distraída ocualquier persona de visión reducidase golpee. Para ello se instalará unelemento horizontal —jardinera, pretil,tubo horizontal, etc.— que ocupe todoel perímetro del espacio bajo laescalera hasta una altura mínima de25 cm., para que pueda ser percibidopor una persona invidente con elbastón blanco.

• El número máximo de escalonesseguidos será de 12, preferiblemente10, para permitir que una persona demovilidad reducida pueda hacer unapausa a mitad del recorrido.

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Escalones adecuados sin bocel e inadecuados con bocel

Ejemplo de buena práctica en accesibilidad, huella y contrahuellade colores contrastado. La señalización de uno y otro peldaño ha

sido reforzada con los puntos de luz de la tabica.

Ejemplo de mala práctica en accesibilidad, una persona condiscapacidad visual podría golpearse al caminar bajo la escalera

por la falta de un elemento de protección

Peligro de caídas

• El pavimento de las huellas seráantideslizante para evitar caídas.

• A ambos lados de la escalera habrá unzócalo de protección de altura superioro igual a 12 cm. para evitar que elbastón o muleta de una persona de movilidad reducida puedadeslizarse, y por seguridad de todas las personas.

b) ¿Cómo deben ser las rampas?

También las rampas deben cumplir conunos requisitos concretos. No todas sirvenpara el objetivo que deben cumplir; eshabitual encontrarse con rampas concaracterísticas que las hacen inutilizables,e incluso peligrosas.

• Las rampas tendrán directriz recta.• En el principio y final de las mismas

estarán señalizadas con una franja de pavimento de color contrastado ytextura diferenciada. Esta última seráde acanaladuras dispuestas enperpendicular al sentido de la marcha.Este tipo de pavimento es percibidopor las personas invidentes y de visiónreducida y les alerta de la presenciadel desnivel. La franja tendrá unaanchura igual a la de la rampa y unaprofundidad de al menos 120 cm.

• El área de embarque y desembarqueestará libre de obstáculos, tendrá al

menos la misma anchura de la rampay una profundidad de 120 cm.

• Las rampas deben tener un ancho libremínimo de 120 cm.

• Las pendientes varían en función de lalongitud de la rampa: para recorridosiguales o menores a 3 m., un máximode 10% de pendiente; para recorridosde 3 a 6 m., un máximo de 8% dependiente y para recorridos de 6 a 9 m., una pendiente igual o menor a 6%.

• Una rampa nunca debe tener unalongitud mayor a 9 m., una distanciamayor es difícil de recorrer porpersonas de movilidad reducida que nopueden hacer grandes esfuerzos. En elcaso de que una rampa deba ser maslarga, se dividirá en varios tramos,cada uno con una longitud inferior oigual a ésta. Dispondrá de rellanosintermedios de una anchura igual a lade la rampa, y una profundidad de 150 cm.

• Cuando el hueco bajo la rampa tengauna altura libre inferior a 220 cm., serestringirá el paso bajo la misma paraevitar que una persona distraída ocualquier persona de visión reducidase golpee. Para ello se instalará unelemento horizontal —jardinera, pretil,tubo horizontal, etc.— que ocupe todoel perímetro del espacio bajo la rampahasta una altura mínima de 25 cm.,

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Dimensiones longitudinales y transversales básicas de una rampa

para que pueda ser percibido por unapersona invidente con el bastónblanco.

• El pavimento será antideslizante paraevitar caídas.

• La pendiente transversal debe sermenor o igual a 2%, para evitar eldeslizamiento de la silla de ruedas.

• A ambos lados de la rampa habrá unzócalo de protección de altura superioro igual a 12 cm. para evitar eldescarrilamiento de la silla de ruedas,éste también sirve de referencia apersonas invidentes que se desplazancon el bastón largo blanco, pues lesindica el límite de la rampa.

c) ¿Cómo deben ser los pasamanos ybarandillas de escaleras y rampas?

Las personas de movilidad reducida yespecialmente las personas mayores,necesitan apoyarse o sujetarse de lospasamanos para subir y bajar las rampas y escaleras. Estos sirven también de guía apersonas invidentes para identificar elinicio y final de la rampa o escalera.

• Los pasamanos estarán diseñados demanera que puedan ser asidos confacilidad por cualquier persona, sininterrumpir el paso de la mano, y

continuos en toda la longitud de larampa o escalera.

• Las escaleras y rampas deben tener undoble pasamanos a ambos lados, elpasamanos superior estará a una alturaentre 90 y 105 cm., y el inferior entre70 y 85 cm., la distancia entre ambosserá de 20 cm. El pasamanos superiores utilizado por las personas demovilidad reducida al subir pues setiran del mismo, y el inferior al bajarpues se apoyan y detienen.

• Los pasamanos estarán prolongados enambos extremos de la rampa al menos30 cm. Deben rematarse en curva oprolongarse en forma de L invertidahasta el suelo, para que puedan serdetectados por personas invidentescon el bastón blanco.

• Las barandillas en los que se apoyanlos pasamanos no serán escalables, ladistancia horizontal entre apoyosverticales será inferior o igual a 12 cm.

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Ejemplo de rampa con pavimento deslizante y no señalizada en el área de embarque y desembarque Cotas verticales para los dobles pasamanos

Prolongación adecuada de los extremos del pasamanos.

d) ¿Cómo deben ser los ascensores?

• En el rellano del ascensor se instalaráuna franja de señalización táctil y decolor contrastado. La textura será deacanaladura homologada dispuestaperpendicularmente al sentido deacceso al ascensor. La franja tendráuna anchura igual a la de la cabina delascensor y una profundidad de 120 cm.

• Los botones de llamada deben estarsituados a una altura de entre 90 y120 cm., estar en altorrelieve y ser decolor contrastado.

• En el exterior de la cabina del ascensorse contará con un sistema deseñalización visual que indique laplanta en la que está situado el

ascensor, y su sentido dedesplazamiento. Éste será fácilmentelocalizable y se situará junto a lapuerta del ascensor, a una altura en laque sea posible la aproximación parasu lectura por parte de personas convisión reducida.

• El espacio anterior a la puerta delascensor debe ser horizontal, estarlibre de obstáculos, en él se podráinscribir una circunferencia de 150 cm. de diámetro para que unapersona en silla de ruedas realice ungiro de 360º.

• El ancho libre de la puerta del ascensordebe ser igual o mayor a 80 cm.

• La separación horizontal máxima entre el suelo de la cabina y el rellanode acceso será de 2 cm.; la separaciónvertical entre ambos será inferior a 1 cm.

• La cabina debe tener unasdimensiones mínimas de 100 cm. deancho x120 cm. de profundidad, parapermitir el acceso de una persona ensilla de ruedas.

• La altura de los botones interioresestará entre 90 y 120 cm., serán enaltorrelieve y contarán conseñalización en braille. Todos serán de color contrastado.

• El interior de la cabina tendrá unpasamanos perimetral, situado a unaaltura entre 95 y 105 cm.

• El interior de la cabina contará conseñalización sonora que indique la

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Secciones recomendadas para los pasamanos

Ejemplo de señalización de ascensor con pavimento de textura y color diferenciado

parada del ascensor, la planta y elsentido de desplazamiento, este tipo de señalización es necesaria para las personas con discapacidadvisual.

• El interior de la cabina también tendrá un sistema de señalizaciónvisual que indique la planta de la parada del ascensor, y su sentido de desplazamiento. Éste seráfácilmente localizable y se situarájunto a la puerta del ascensor o de la botonera.

• El ascensor contará con un sistema decomunicación en caso de emergencia,mediante interfono, su botón deaccionamiento tendrá las mismascaracterísticas especificadas para la botonera.

• El sistema de comunicación mediante interfono se complementarácon la instalación de un testigoluminoso que indique elfuncionamiento del timbre deemergencia, a fin de que en caso deavería informe a las personas sordasatrapadas en el interior del ascensorde que la señal de alarma se haactivado y ha sido recibida.

• Se colocará un espejo frente a lapuerta de acceso con el objeto deayudar a las personas que utilizan sillade ruedas a realizar las maniobras desalida de espaldas.

• Las recomendaciones antes indicadasvienen recogidas en la Norma EuropeaEN 81-70 Normas de seguridad para

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Dimensiones recomendadas para la cabina del ascensor

Ejemplo de botonera de cabina de ascensor, números en colorcontrastado, braille y altorrelieve

Cabina interior de ascensor con pasamanos y botonera accesible

la construcción e instalación deascensores. Aplicaciones particularespara ascensores y ascensoresmontacargas. Apartado 70:Accesibilidad a los ascensores para

personas, incluyendo lasdiscapacitadas. Esta norma fueaprobada por el CEN (Comité Europeode Normalización) en noviembre delaño 2002.

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Cotas verticales recomendadas para los componentes del ascensor.

a) Ubicación

• Al menos un punto de registro einformación debe situarse en plantabaja y contar con un itinerarioaccesible desde el acceso principal delRecinto Ferial o Congresual y con elresto de dependencias. Todos los

puntos de información se situarán enplanta accesible.

b) Mobiliario atención al público

• Todos los mostradores de atención alpúblico, situados en la recepción o encualquier otro lugar, serán de doblealtura y contarán con un espacio deatención adaptado en el que puedarealizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en elque pueda atenderse a una persona debaja estatura.

• Dicho espacio tendrá una longitud ≥ 80 cm., una altura entre 80 y 85 cm.,un fondo ≥ 50 cm. y una altura libreinferior entre 70 y 80 cm.

• A excepción del espacio adaptado, la altura del resto del mostrador será – 120 cm. para facilitar lacomunicación visual entre una personacon discapacidad auditiva y la persona de atención al cliente, conindependencia de su estatura.

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PUNTOS DE REGISTRO

E INFORMACIÓN

Ubicación en planta accesible

Mobiliario de atención al público adaptado

Sistemas de informacióngeneral con formatosalternativos: visual, táctil,sonoro

Sistemas de comunicación:bucle magnético, teléfonos de texto, fax e Internet

7.3.5. Puntos de registro e información

Ejemplo de punto de información situado en planta de acceso alRecinto Ferial.

Mapa conceptual

• Frente al espacio de atenciónadaptado se dispondrá de un espacioprevio en el que pueda inscribirse uncirculo de al menos 120 cm. dediámetro libre de obstáculos,preferiblemente 150 cm., para que lapersona en silla de ruedas después deser informada pueda retirarse haciendoun giro de 90º o 180º.

• Todos los espacios de este tipo estaránconvenientemente señalizados.

c) Ordenación del mobiliario en puntos deRegistro e Información

• El mostrador de atención al cliente se ubicará de manera que aunque seformen colas de personas no se interrumpa la circulación del restode visitantes del Recinto de Congresos.

• Si se cuenta con asientos de espera uotro tipo de mobiliario situados en elmismo área de Registro e información,éstos se ubicaran de manera que entreellos siempre exista un espacio librede paso de anchura ≥ 120 cm. Esto serealiza con el fin de que personas desillas de ruedas, con bastones,muletas, etc., tengan suficienteespacio de circulación y maniobra.

d) Sistemas de información

En las zonas cercanas a la recepción esaconsejable que existan:

• Paneles Informativos indicando laubicación de cada una de lasestancias con textos cortos opictogramas normalizados.

• Paneles con información necesariasobre: horarios, conferencias,exposiciones, actividades etc.

• Información disponible en formatosalternativos, como mapas en relieve en los que se indique la organizaciónde las diferentes estancias del

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Ejemplo de mostrador a doble altura

Ejemplo de mostrador con espacio inferior adecuado para laaproximación frontal de una persona en silla de ruedas.

Punto de registro con espacio de circulación diáfano eiluminación direccional hacia el mostrador

recinto de congresos, folletos enbraille con el programa trimestral deactividades, ambos son especialmenteútiles para personas ciegas y de visiónreducida.

• Es importante que entre el personal deatención al cliente se cuente conpersonas que conozcan la Lengua de Signos Española.

e) Sistemas de comunicación

• Entre los teléfonos públicos disponiblespara los visitantes es necesario que almenos uno esté situado a una alturamáxima de 120 cm., y que dispongafrente a él de un área libre deobstáculos en la que pueda inscribirseun círculo de 120 cm. de diámetro,para que pueda ser utilizado por unapersona en silla de ruedas.

• Se contará también al menos con unteléfono de texto para sordos.

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Interprete de lengua de signosPlano de orientación en altorrelieve y braille del Aeropuerto de

Linate, Milán

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7.3.6. Salas de reuniones y congresos

SALAS DEREUNIONES

Y CONGRESOS

Ubicación en plantaaccesible y accesoaccesible

Salas con asientos fijos

Salas con asientos y mesas móviles

Ayudas técnicas

Tarima

Número mínimo de plazas accesibles reservadas

Trayecto accesible desde puerta de acceso de la sala hasta lasplazas reservadas

Dimensiones mínimas de las plazasreservadas

Plazas reservadas para personascon discapacidad sensorial en primera fila

Espacios libres de circulaciónalrededor de los muebles y entre ellos

La mesa de reunión permitirá la aproximación frontal de unapersona en silla de ruedas

Rampa o plataforma elevadora para salvar desnivel

Dimensiones de tarima adecuadaspara la circulación y maniobra deuna persona en silla de ruedas

Mesa y atril adaptados para ser utilizados por una persona en silla de ruedas

Fondo de color contrastado

Bucle de inducción magnética

Videos subtitulados

Videos con audiodescripción

Información en formato digital Mapa conceptual

a) Ubicación

• Existirá al menos un itinerariohorizontal y vertical accesible quecomunique el resto de dependenciascon la sala de reuniones y conferencias.

b) Acceso

• La puerta de acceso a la sala dereuniones y conferencias tendrá unaanchura superior o igual a 80 cm., seráparcialmente acristalada y contará conlas características expuestas en elapartado de recorridos horizontales.

• En caso de existir varios accesos a lasala, al menos uno será adaptado y dela misma categoría que el resto de losaccesos.

c) Salas con asientos fijos

• Cuando la sala tenga asientos fijos sedispondrá de espacios reservados deuso preferente para personas conmovilidad reducida y deficienciassensoriales.

• El número mínimo de plazas de usopreferente será el siguiente:

• Se recomienda que en el Recinto deCongresos y Ferias no se agrupentodas las plazas de uso preferente enun mismo sitio, sino que esténrepartidas en toda la sala.

• Cuando los pasillos de circulación queconducen a los asientos seaninclinados, deberán adaptarse enanchura y pendiente a los criteriospara rampas presentados en elapartado de circulaciones verticales.De ser necesario contarán con rellanosintermedios.

• El trayecto desde la puerta de accesoadaptado hasta cada una de las plazasde uso preferente debe ser accesible,es decir, tener una anchura útilmínima de 120 cm., y no presentar niescaleras, ni escalones aislados.

• Los espacios reservados para usuarios ensilla de ruedas tendrán un fondo mínimode 120 cm. y un ancho mínimo de 90cm., y estarán integrados en los extremosde la fila de asientos, nunca formaránparte del pasillo de circulación.

• Existirán espacios reservados parapersonas con discapacidad visual yauditiva en las primeras filas. Esto esimportante pues las personas condiscapacidad auditiva suelen leer loslabios del conferenciante y necesitantener una mayor proximidad paracaptar toda la información. Por otrolado las personas con discapacidadvisual y resto de visión deben estarcerca de la pantalla de proyecciónpara poder visualizar y leer loscontenidos expuestos.

99


Hasta 100 plazas de espectadores

De 100 a 250 plazas de espectadores



De 1.001 a 2.500 plazasde espectadores



Más de 10.000 plazas de espectadores

1 plaza de uso preferente

2 plazas de uso preferente







Auditorio con asientos fijos

100


Espacio reservado para personas en silla de ruedas en parte posterior a las filas de asientos

Espacio necesario para persona en silla de ruedas.

Cotas recomendadas para una sala con asientos fijos

d) Salas con asientos y mesas móviles

• Siempre deben existir espacios libresde paso que permitan circular entre elmobiliario, a las personas usuarias desillas de ruedas. El mobiliario sedispondrá de forma que la distanciamínima entre muebles sea de 80 cm.,existirá al menos un lugar en la sala enel que pueda inscribirse unacircunferencia de 150 cm. de diámetropara que una persona en silla deruedas pueda realizar un giro de 360º.

• Cuando exista una mesa de reunión

central, habrá alrededor de la mesa yde sus asientos un espacio decirculación perimetral que permita elpaso de una persona en silla deruedas, con una anchura de al menosde 90 cm.

• La mesa permitirá la aproximaciónfrontal de una persona en silla deruedas, bajo la misma habrá unaanchura libre mínima de 70 cm., unaaltura libre igual o superior a 70 cm. yun fondo libre de obstáculos mínimode 60 cm. La altura de la misma estaráentre los 75 y 80 cm. respecto al suelo.

101


Mesa de reunión central con espacio perimetral de circulación

Asientos plegables que permiten la integración a la fila de una silla de ruedas

e) Tarima

• Cuando la sala de reuniones yconferencias disponga de una tarima oescenario, ésta contará con un medioaccesible alternativo a los escalonespara subir a la misma de formadirecta. El acceso se harápreferiblemente mediante rampa o ensu defecto mediante una plataformaelevadora.

102


Cotas recomendadas para una sala tipo aula con asientos móviles

Sala de reunión tipo aula

Ejemplo de escenario accesible

• El mobiliario de la tarima o escenarioestará adaptado para que pueda serutilizado por una persona en silla deruedas, es decir la mesa permitirá laaproximación frontal de una personaen silla de ruedas, y el atril seráregulable en altura.

f) Servicios disponibles

• Se aconseja la instalación dedispositivos específicos (buclemagnético o similar) que permitan ofaciliten la comunicación a personascon discapacidad auditiva.

• Cuando se realicen proyecciones(videos), se aconseja que seansubtituladas para mejorar el acceso ala información a personas condiscapacidad auditiva, y audiodescritas para personas invidentes.

• Cuando se proporcione documentacióna los participantes de la reunión, lamisma estará disponible en formatodigital accesible para personas condiscapacidad visual.

• Para Congresos y Ferias debe ofrecersecomo un servicio complementariodirigido a personas con discapacidadsensorial o de movilidad reducida, laposibilidad de contar con un guía oacompañante durante todo el evento.

También cuando se solicite se contarácon un interprete de lengua de signostanto para las reuniones oconferencias, como para acompañantedurante todo el evento.

103


Rampa para acceder a tarima de sala de conferencias.

7.3.7. Pabellones y Stands

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PABELLONES Y STANDS


Consignas oguardarropas

Pabellón

Mostrador de atención al clienteadaptado

Pasillos entre taquillas adecuadospara la circulación y maniobra de una persona en silla de ruedas

Fila de taquillas a una altura < 120 cm.

Señalización visual y táctil de cada taquilla

Taquillas de fácil apertura y cierre

Pasillos de dimensiones adecuadaspara la circulación y maniobra de una persona en silla de ruedas

Pasillos sin desniveles ni elementos en voladizo

Zonas de descanso fuera de losespacios de circulación

Señalización direccional einformativa en formato visual y táctil

Mapa conceptual

Denominamos pabellón al edificioconstruido de manera aislada o que formaparte junto con otras dependencias delRecinto de Congresos y Ferias. El Pabellónes básicamente un espacio multiusos en elque se montan y organizan los stands. Enalgunos recintos el pabellón está equipadocon consigna o guardarropa, con unacafetería o restaurante y con aseospúblicos.

Si el pabellón es un edificio independientedebe cumplir con las mismas condicionesde accesibilidad especificadas para losRecintos de Congresos y Ferias, respecto alos aparcamientos, accesos, recorridoshorizontales y verticales, aseos,señalización, iluminación, pavimento yservicios de restauración.

Cuando el Pabellón forme parte de lasinstalaciones del Recinto de Congresos y Ferias, existirá un itinerario horizontal yvertical accesible que comunique el restode dependencias con el pabellón.

A continuación detallamos los aspectosmás relevantes que hay que tener encuenta para que los pabellones y standssean accesibles para las personas condiscapacidad.

a) Accesos

• En caso de existir varios accesos alPabellón, al menos uno será adaptadoy de la misma categoría que el restode los accesos.

• El suelo del pabellón debe estarsituado en el mismo nivel que el de supasillo de acceso, sin ningún tipo dedesnivel, ni escalones aislados. En elcaso de existir desnivel, éste se salvarácon una rampa que cuente con lascaracterísticas en accesibilidadespecificadas en este documento, o ensu defecto con un salvaescaleras.

• La puerta de acceso al pabellón tendráuna anchura superior o igual a 80 cm.,será parcialmente acristalada y contarácon las características expuestas en elapartado de recorridos horizontales.

• Cuando se dispongan de sistemasmecánicos de control y validación delbillete de acceso (tipo torno), al menosuno tendrá una anchura útil de paso ≥ 80 cm., para permitir el paso de unapersona en silla de ruedas. La ranurapor la que se introduce el billete debeser fácil de identificar por personascon discapacidad visual y serperceptible al tacto, por lo que estaráen alto o bajorrelieve y su áreacircundante señalizada mediante uncolor contrastado.

b) Consignas o guardarropas

• Cuando la consigna o guardarropas seatienda por el personal del Recinto deCongresos y Ferias contará conmostrador de atención al cliente dedoble altura que permita laaproximación frontal de una personaen silla de ruedas. Sus característicasserán las especificadas en el apartado7.3.5 Lugares de registro einformación.

• Cuando la consigna o guardarropaspueda utilizarse de forma autónoma,es decir que esté compuesta portaquillas disponibles para losvisitantes, éstas se distribuirán en lasala de manera que una persona ensilla de ruedas pueda circular ymaniobrar entre ellas. Para ello laanchura libre de paso entre dos filasde taquillas, no invadida por el barridode sus puertas, será de al menos 100 cm.

• Los pasillos entre cada fila de taquillasno tendrán más de 10 m. de longitud ycontarán en sus extremos con un árealibre de obstáculos en la que pueda

105


inscribirse una circunferencia de 150 cm. de diámetro, para que unapersona en silla de ruedas puedarealizar un giro de 360º.

• Se dispondrá de varias taquillassituadas a una altura inferior a 120 cm., que puedan ser utilizadas porpersonas en silla de ruedas o personasde baja estatura.

• La hoja de la puerta de cada taquillaestará pintada en todo su perímetrocon una línea de color contrastadorespecto al resto de la hoja, parafacilitar su identificación a personasde visión reducida. Y de ser posible lamisma línea también estará enaltorrelieve.

• Las taquillas se rotularán con letras ynúmeros de grandes caracteres enaltorrelieve y de color contrastado,acompañados de escritura braille. Lanumeración deberá situarse encima dela cerradura para facilitar sulocalización táctil.

• El sistema de cierre de las taquillaspuede funcionar mediante monedas, lallave de cierre y apertura seráergonómica y fácil de manipular,preferiblemente en forma de L, tipopalanca.

c) Espacios de circulación dentro delPabellón

• La anchura de los pasillos sedeterminará en función de los flujosde visitantes previstos,estableciéndose el ancho libre mínimoen 160 cm.

• La altura libre mínima dentro delrecorrido será de 210 cm.

• No deben existir obstáculos en surecorrido. Ningún elemento volado (p.ej. un extintor) que esté situado amenos de 210 cm. de altura, deberásobresalir más de 15 cm., losextintores se deben colgar con sumaneta más o menos a 170 cm.

• De existir estrangulamientos o pasosestrechos puntuales en los recorridos,no tendrán una anchura menor a 120 cm.

• No deben existir aristas o bordescortantes.

• Si existen diferencias de nivel en elrecorrido se solventarán al menos conuna rampa accesible.

• Es conveniente prever zonas dedescanso que no interfieran en losespacios de circulación, dotadas dezona de asientos y de un espacio libreque permita a las personas en silla deruedas su uso y movilidad, y donde almenos se pueda inscribir un giromayor o igual a 150 cm.

106


Señalización de taquillas en altorrelieve y braille

Pabellón Ferial: vista aérea de pasillo de circulación

• Las puertas, con independencia delsistema de apertura, dejarán un anchode paso libre mayor o igual a 80 cm. ycumplirán con las característicasespecificadas en el apartado 7.3.3 deRecorridos Horizontales.

• Los cerramientos acristalados seseñalizarán mediante bandashorizontales en toda su anchura y ados alturas. La primera entre 100 cm. y120 cm. y la segunda entre 150 cm.y 170 cm.

• Cuando existan elementos de vidriocomo mobiliario, cerramientos, etc., que se ubiquen a una altura oposición que pueda suponer riesgo derotura accidental, habrá que tener encuenta la utilización de distintasmedidas de seguridad, (avisos,señalización, etc.).

• Para facilitar la percepción del espacioa personas con dificultades de visión,se recomienda la utilización delcontraste cromático para diferenciardel entorno elementos comopasamanos, puertas, herrajes,mecanismos de control, mobiliario,etc., así como el suelo de las paredes.

d) Stand accesible

• El stand estará en el mismo nivel delpabellón. Si parte del stand está adiferente cota, ésta se salvará, almenos, con una rampa por cada ladodel perímetro, que cumpla con lascondiciones de accesibilidad antesindicadas, o mediante una plataformaelevadora vertical. El acceso de estasrampas estará libre de mobiliario queobstaculice la circulación por lamisma.

• En el caso de que el stand tuviera dos niveles o plantas, no se instalarácontenido expositivo en la superior, ano ser que la misma sea accesible.

• El ancho de paso libre al stand serámayor o igual a 100 cm. (se debe teneren cuenta el tránsito de al menos dospersonas efectuando el recorrido).

• La altura libre mínima será de 210 cm.• El mobiliario se colocará de manera

que una persona en silla de ruedaspueda circular entre el mobiliario delstand, para ello la distancia horizontalentre muebles será de 100 cm. y enpasos estrechos puntuales la anchurano será inferior a 80 cm.

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Ejemplo de mala práctica de pabellón con área expositiva ensegunda planta sin ruta alternativa accesible

Escalón salvado mediante rampa para acceder a stand de Aena

• La estructura y el mobiliario del standno tendrá aristas ni bordes cortantes,ni ningún elemento en voladizo,situado a menos de 210 cm., quesobresalga más de 15 cm.

• Si el stand dispone de puertas éstascumplirán con los requisitosespecificados en el apartado 7.3.3 de Recorridos Horizontales.

• Cuando existan elementos de vidriocomo mobiliario, cerramientos, etc.,que se ubiquen a una altura o posiciónque pueda suponer riesgo de roturaaccidental, se señalizarán de maneraque puedan ser fáciles de identificarpor personas con discapacidad visual.

a) Mobiliario del stand

• El mobiliario se diseñará de forma quepermita el acercamiento y utilización a todos los usuarios.

• Los mostradores dispondrán en untramo longitudinal de al menos 80 cm.,de una superficie de apoyo a 80 – 85 cm. de altura, con un espacio

inferior mínimo libre de obstáculoshasta una altura de al menos 70 cm.y una profundidad de 60 cm.

• Las mesas permitirán la aproximaciónfrontal de una persona en silla deruedas, para ello bajo las mismas sedispondrá de un espacio libre de 80 cm.de anchura, de 70 cm. de altura y 60 cm. de profundidad. La mesa estaráa una altura entre los 75 y 80 cm.

• Se dotará al stand de asientos adistintas alturas y para diferentesposturas: sentado o en apoyo isquiático.Las sillas o bancos estarán dotados de respaldo y reposabrazos.

• Estanterías: las baldas se situaránentre 0,40 y 1,50 m.

• En caso de destinar en el stand una zonade almacenamiento, ésta dispondrá deestantes hasta una altura máxima de150 cm. La puerta abrirá hacia afuera.

b) Pavimento

• Se evitará en lo posible la existenciade elementos sueltos, como cables osimilares, que crucen zonas decirculación peatonal. Cuanto esto seainevitable se fijarán firmemente alpavimento y cubrirán en toda sulongitud de forma que no causentropiezos, ni impidan el paso de lasilla de ruedas.

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Stand con una distribución del mobiliario que permite el acceso a personas en silla de ruedas

Stand con mobiliario distribuido de manera que obstaculiza lacirculación entre el mismo de personas de movilidad reducida

Plaza adaptada para utilización de ordenador para persona ensilla de ruedas

• En caso de utilizar tarima sobre elsuelo del pabellón, el desnivel seresolverá mediante un achaflanadoperimetral, salvo en las zonas de noacceso (tabiques, vitrinas, etc.)

• En general el pavimento de los standdebe cumplir con las característicasespecificadas en el apartado 7.3.11Pavimentos.

e) Iluminación

• Deben evitarse cambios bruscos deintensidad de luz entre espaciosadyacentes, por ejemplo entre elpropio stand y los pasillos decirculación del pabellón.

• El stand tendrá un nivel deiluminación general entre 150 y 200 lux, y un nivel de iluminaciónespecifica y dirigida sobre panelesexpositivos, mostradores, mesas detrabajo o de reuniones, entre los 250 y300 lux, medidos a 120 cm. del suelo.

• Los mecanismos de control ambientalserán fáciles de activar y se diferenciaráncromáticamente de la superficie en laque estén colocados. Se situarán a unaaltura comprendida entre 40 y 120 cm.

• En general la iluminación de los standdebe cumplir con las característicasespecificadas en el apartado 7.3.10Iluminación.

f) Paneles expositivos, folletos y modos deinformación alternativos.

• Los paneles informativos y folletoscumplirán con las característicasespecificadas en el apartado 7.1.1Soportes escritos.

• Los paneles informativos se situarán auna altura de lectura adecuada parausuarios en silla de ruedas, parapersonas de baja estatura, o parapersonas con dificultades para mirarhacia arriba. El plano vertical dealcance visual adecuado para el 99%de personas —teniendo en cuenta lasdiversas situaciones personales— sesitúa entre los 50 y 170 cm. de altura.Ésta corresponde a la zona fácilmenteperceptible por una persona adulta depie, una persona mayor de pie, unapersona en silla de ruedas y niños depie o sentados en el coche (veresquema siguiente).

• La información visual expuesta a unaaltura superior de 170 cm. y por debajode 50 cm., debe situarse sobre unsoporte inclinado 30º hacia abajo yhacia arriba respectivamente. Ademásse recomienda situar en los extremos

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Altura de paneles recomendada en base al campo visual del 99% de personas

superior e inferior de los panelesexpositivos verticales, las imágenes eilustraciones y al centro de los mismoslos textos para facilitar su lectura atodas las personas.

• La altura de las letras y caracteres de lospaneles expositivos, debe determinarseen función de la distancia de lecturaprevista y de la agudeza visual de laspersonas a quien se dirige lainformación. El gráfico a continuaciónrecomienda respectivamente una alturade caracteres de 8 cm., 5 cm., y 3 cm.para unas distancias horizontales delectura de 5 m., 3 m., y 2 m.

• De la misma forma cuando existeinformación expuesta por medio desistemas audiovisuales e informáticos,las dimensiones de las pantallas debendeterminarse en función de ladistancia de visualización prevista.

• Toda información visual debe estardisponible en un formato alternativo,táctil, sonoro o electrónico para que unapersona invidente pueda tener acceso ala misma desde su propio ordenador.

• La información presentada en video,contará con subtítulos y audiodescripción.

g) Servicios dirigidos a personas condiscapacidad

• Cada stand debe ofrecer a los visitantesinformación sobre las facilidadesdisponibles para las personas condiscapacidad, y brindarla por medio desoportes visuales, táctiles y audibles.

• Las facilidades disponibles dirigidas apersonas con discapacidad, como porejemplo —mobiliario adaptado, buclede inducción magnética, interprete delenguas de signos etc.— se señalizaránen el stand mediante iconos y símbolosinternacionalmente reconocidos.

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Altura de caracteres recomendada en base a la distancia de lectura

Relación entre la distancia de visión y la dimensión de la pantalla: disposición en planta y en elevación

7.3.8. Cafeterías y restaurantes

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CAFETERÍA YRESTAURANTE


Salón comedor

Barra de bar o cafetería

Disponibilidad de menúadaptado para personascon necesidadesnutricionales especiales

Carta en braille

Espacios entre muebles, adecuadospara la circulación y maniobra de una persona en sillade ruedas

Mesas que permitan laaproximación frontal de unapersona en silla de ruedas

Sillas con respaldo, sillas conreposabrazos

Sillas y mesas móviles

Iluminación y acabados

Altura de barra adaptada para serutilizada por una persona en sillade ruedas

Espacio bajo mesa de barra quepermita la aproximación frontal ylateral de una persona en silla deruedas

Espacio lateral a la barrasuficiente, para la circulación ymaniobra de una persona en sillade ruedas.

Iluminación dirigida

Mapa conceptual

a) Ubicación

• Existirá al menos un itinerariohorizontal y vertical accesible quecomunique el resto de dependenciascon el restaurante y la cafetería.

b) Acceso

• La puerta de acceso al restaurante ocafetería tendrá una anchura superioro igual a 80 cm., y contará con lascaracterísticas expuestas en elapartado de recorridos horizontales.

c) Distribución del mobiliario

• En el restaurante, la terraza y lacafetería, siempre deben existirespacios libres de paso que permitancircular entre el mobiliario, a laspersonas usuarias de sillas de ruedas.El mobiliario —mesas, sillas, barras,bancos y mobiliario de servicio— sedispondrá de forma que la distanciamínima entre muebles sea de 80 cm.,existirá al menos un lugar en la sala enel que pueda inscribirse unacircunferencia de 150 cm. de diámetro para que una persona en silla

de ruedas pueda realizar un giro de 360º.

• Para la disposición del mobiliario en lasala de restauración debe tenerse encuenta el espacio necesario para lacirculación del personal de serviciodesde la cocina hasta cada una de lasmesas y entre ellas, la anchura de lospasillos será de 120 cm.

d) Características de las mesas y sillas

• Las mesas deben reunir unascaracterísticas indispensables paraque las personas en silla de ruedaspuedan acercarse lo suficiente y comercon comodidad. Bajo las mesas habráuna anchura libre inferior de 80 cm.,una altura libre igual o superior a 70 cm. y un fondo libre deobstáculos mínimo de 60 cm.No tendrán soportes inferiorestransversales que obstaculicen la aproximación frontal de una persona en silla de ruedas.

• La altura de la mesa estará entre los75 y 80 cm. respecto al suelo.

• Las sillas contarán son respaldo, la altura del asiento estará entre los 42 y 45 cm. de altura.

112


Espacio de circulación recomendado entre mesas

• Las mesas y sillas no estarán fijas alsuelo; de ser este el caso, al menos el50% de las mesas y sillas seránmóviles para que puedan desplazarsecuando en la sala haya concurrenciade personas con movilidad reducida.

• Es recomendable disponer de tronaspara niños, dos por cada 50 plazas de capacidad.

e) Características de la barra de la cafetería

• La barra del bar o cafetería será dedoble altura y contará con un espaciode atención adaptado en el que pueda

realizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en elque pueda atenderse a una persona debaja estatura.

• Dicho espacio tendrá una longitudsuperior o igual a 90 cm., un fondoinferior igual o mayor a 60 cm. y unaaltura libre inferior de al menos 70 cm.

• La altura adaptada de la barra estaráentre 75 y 80 cm., para permitir lacomunicación visual entre una personaen silla de ruedas, una persona mayorque desee sentarse, o una persona debaja estatura.

f) Característica de la barra buffet

• Las barras de autoservicio estaránubicadas a una altura entre 75 y 80cm. y permitirán la aproximación

113


Tipo de mesa que permite la aproximación frontal de una persona en silla de ruedas

Mesas que permiten la aproximación frontal de una persona en silla de ruedas

Ejemplo de barra accesible

Ejemplo de barra adaptada

11050 10

110≥90

50

85

sin obstáculos de visión

≥70

20

Barra deservicio

frontal y lateral de una persona en sillade ruedas. Tendrán una altura libreinferior de 70 cm. y un fondo libre de60 cm., como mínimo.

• La barra contará en toda su longitudcon un espacio lateral libre deobstáculos de 80 cm. de anchura, quepermita la circulación de una personaen silla de ruedas o de cualquierpersona de movilidad reducida.

• La mesa de la barra de autoserviciotendrá un espacio libre o sistema debarras en el que pueda apoyarse yempujarse la bandeja, sin necesidadde sostenerla.

• La profundidad máxima de alcancelateral de una persona en silla deruedas es de 60 cm., por lo que ningúnplato o alimento se situará a unadistancia superior a ésta medida desdeel borde de la barra, y tampoco a unaaltura superior a 140 cm.

• La barra buffet contará coniluminación dirigida, con unaintensidad del orden de 500 lux,necesaria para facilitar laidentificación de los alimentos apersonas con discapacidad visual.

g) Carta

• El diseño de la carta seguirá loscriterios especificados en el apartadode soportes impresos, acerca del tipo ytamaño de los caracteres y respecto alcontraste cromático. También sedispondrá de una carta o menú en braille.

h) Alimentación

• Se contará con menús y dietas parapersonas con requerimientosnutricionales especiales —diabéticos yceliacos entre otros— renovados deforma periódica.

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Dimensiones básicas de una barra de autoservicio para laaproximación lateral de una persona en silla de ruedas

Dimensiones básicas de una barra de autoservicio para laaproximación frontal de una persona en silla de ruedas

Barra Buffet que no dispone de espacio de colocación para labandeja. Algunos alimentos no podrían ser alcanzados por una

persona en silla de ruedas

90 30 30

120

7.3.9. Aseos

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ASEOS


Aseos generales con cabina accesibleintegrada

Cabina accesible

Lavabo

Inodoro

Señalización mediante iconoshomologados + SIA

Espacio suficiente entre cabinas ylavabos en el que se pueda inscribirun circulo de 150 cm. de diámetro

Un lavabo accesible para personaen silla de ruedas

Señalizada mediante el SímboloInternacional de Accesibilidad (SIA)

Puerta de apertura hacia el exterior o corredera

Barras de sujeción laterales

Altura de inodoro

Espacio para aproximación frontalde persona en silla de ruedas

Grifería de fácil manipulación

Protección térmica de tubos deconducción de agua y desagüe

Dimensiones adecuadas de cabina

Espacio para la inscripción de un circulo de 150 cm. de diámetro

Sistema de solicitud de ayuda

Espacio adecuado para realizar la transferencia lateral desde lasilla de ruedas al inodoro

Mapa conceptual

Los aseos accesibles deben estarintegrados en los aseos de hombres ymujeres, existirá al menos una cabinaadaptada por batería de aseos. Éstoscumplirán los requisitos siguientes:

• Cada batería de aseos que incluya unacabina accesible se señalizará con elSímbolo Internacional de Accesibilidad(SIA). Además del SIA, se instalará elpictograma homologado que indica queel aseo es de hombres o de mujeres.Ambos pictogramas serán de colorcontrastado, estarán en altorrelieve y situados a una altura entre 140 y160 cm. para que puedan serpercibidos con el tacto por personasinvidentes. Se incorporará tambiénseñalización en braille que indique siel aseo es masculino o femenino.

• La puerta de acceso a los aseoscomunes tendrá una anchura mayor oigual a 80 cm., será corredera o abriráhacia el exterior, además cumplirá conlos requisitos expuestos en el apartadode recorridos horizontales.

• En el área de circulación y maniobrasituada entre los lavabos y las cabinasexistirá un espacio libre de obstáculosen el que pueda inscribirse unacircunferencia de 150 cm. de diámetropara que la persona en silla de ruedashaga un giro de 360º.

• La distribución de las cabinas,mobiliario y lavabos será tal quesiempre exista una anchura libre depaso mayor o igual a 80 cm., parapermitir la circulación de una personaen silla de ruedas.

• La puerta de la cabina accesible tendráuna anchura mayor o igual a 80 cm. yabrirá hacia el exterior, o será del tipocorredera, para que en caso de caída lapuerta pueda abrirse fácilmente y lapersona pueda ser auxiliada.

• La cabina accesible permitirá quepueda inscribirse una circunferenciade 150 cm. de diámetro para que unapersona en silla de ruedas puedarealizar un giro de 360º frente alinodoro.

• El inodoro debe tener un espacio deacceso lateral de 80 cm. o más paraque la persona realice la transferenciadesde la silla de ruedas, y su asientosituado a una altura de entre 45 y 50 cm. Además debe contar con barrade soporte abatible en el lado delespacio de acercamiento al inodoro ybarra de soporte fija en el ladocontrario. Si se cuenta con suficienteespacio el inodoro contará a amboslados con espacio de acercamiento, enese caso ambas barras serán abatibles.

• Ambas barras estarán colocadas a unaaltura de entre 70 y 80 cm. y separadaspor una distancia de 65 cm. de eje a eje.

116


Señalización de aseos. Cabina accesible independiente

Esquema de distribución de aseos comunes que incluyen unacabina accesible

• El mecanismo de descarga del inodoroestará situado en un lateral del mismo,a una distancia no mayor de 50 cm.del eje del inodoro y a una altura entre70 y 110 cm. Será fácil de manipular y activar. • Uno de los lavabos de la batería

será accesible, delante del mismoexistirá espacio libre de obstáculos enel que pueda inscribirse unacircunferencia de 150 cm. de diámetro para que una persona en silla de ruedas realice un giro de 360º. El lavabo debe tener una altura libre inferior de entre 68 y 72 cm. y un fondo libre inferior de 60 cm., que permita la aproximaciónfrontal de una persona en sillas deruedas. El grifo debe de sermonomando para que pueda serutilizado por las personas condificultad de manipulación.

• La Legislación en Accesibilidad de lasComunidades Autónomas de Castilla y

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Pasos para la transferencia lateral desde la silla de ruedas al inodoro

Barra fija en el lado de la pared y abatible en el lado de la transferencia. En la segunda fotografía se requiere

quitar el asiento para no reducir el área de maniobra de la persona en silla de ruedas

Dimensiones de la cabina accesible, con espacio de transferencia lateral

León, País Vasco y Extremadura exigenque la cabina de aseo accesibledisponga de un lavabo en su interior,independientemente que existanlavabos dentro de la sala de aseoscomunes.

• Los accesorios del lavabo (toallero,secador de manos, etc.) deben situarsea una altura de entre 70 y 120 cm.; losaparatos y mecanismos de controlambiental a una altura de entre 40 y140 cm. y el borde inferior del espejo a95 cm.

• La iluminación de los aseos nofuncionará mediante temporizador,podrá activarse mediante uninterruptor de luz de presión, conmarco luminoso situado a una alturaentre 90 y 120 cm. Otra opción es queel sistema de iluminación de los aseossea del tipo de sensor de movimiento.

• En los aseos masculinos se instalará almenos un urinario a una altura másbaja de aproximadamente 45 cm., paraque pueda ser utilizado por niños uhombres de baja estatura.

118


Lavabos que permiten la aproximación frontal de una persona en silla de ruedas.

Lavabo que permite la aproximación frontal de unapersona en silla de ruedas.

7.3.10. La señalización1 (en pág. siguiente)

119


SEÑALIZACIÓNINFORMATIVA

Y DIRECCIONAL

Ubicación

Información visual

Información táctil

Medios visuales y sonorosdeben funcionarsimultáneamente en caso de emergencia y evacuación

Información sonora

En todas las sedes y dependencias

Espacio libre de aproximación para la lectura y el tacto

Fácilmente distinguibles

Soportes con acabado mate

Utilización de símbolosinternacionales homologados

Contraste cromático figura / fondo y textos / fondo

Un solo color de fondo

Contraste cromático entre soportey paramento

Tamaño de caracteres

Tipo de fuente

Iluminación

Franjas guía de encaminamientocreadas mediante pavimento dedistinto color y textura.

Señalización de elementosmediante banda de pavimento dedistinto color y textura.

Textos y símbolos en altorrelieve

Información en braille

Planos en altorrelieve

Audible en toda la estancia o edificio

Bucles de inducción magnética

Señal de atención previa al mensaje

Complementada mediante modosde información visualMapa conceptual

En el informe UNE 170006 IN,“Directrices para el desarrollo de lasnormas que tenga en cuenta lasnecesidades de las personas mayores y laspersonas con discapacidad”, se especificanlos factores a tener en cuenta en lainformación, que se resumen en la tablasiguiente. Cuando en el diseño de lossistemas y elementos de señalización einformación de los Recintos de Congresos yFerias no se tienen en cuenta lasnecesidades de todos sus potencialesusuarios, la señalización e información nocumple su objetivo, y puede ser inclusoinútil para un grupo importante devisitantes.

La buena aplicación de los factoresidentificados tiene una mayor o menorrelevancia para cada persona según suscapacidades sensoriales, física y cognitivas.Por ejemplo para una persona invidente esmás importante contar con un formatoalternativo que le proporcione lainformación visual expuesta en el Recintode Congresos y Ferias de forma audible, enbraille o altorrelieve, que la localización ydisposición de los paneles de informaciónvisual. Por otro lado para una persona demovilidad reducida es importante que lospaneles de señalización e informaciónvisual estén situados a una altura quepermita su fácil lectura, y la identificaciónde elementos como rampas, ascensor etc.

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Fuente: UNE170006 IN

1(viene de pág. anterior) Las recomendaciones presentadas en este apartado corresponde a lo especificado por el

REAL DECRETO 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no

discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.

La señalización del Recinto de Congresos yFerias estará expuesta en los accesos de lasdistintas dependencias y en puntosestratégicos en los que el visitante debatomar la decisión de ir por uno u otroitinerario. Cualquier tipo de señalizacióndebe ser fácilmente localizable y adecuarsea los usos y características de ladependencia.

Todo los elementos de señalización einformación deben estar normalizados, esdecir mantener en cada una de lasdependencias los mismos criterios deubicación y tener las mismascaracterísticas, además de tener en cuentalas siguientes recomendaciones.

• Los paneles de información gráfica,permanente o temporal, estaránsituados paralelamente a la direcciónde la marcha y siempre que seaposible, adyacentes a alguna pared osuperficie, de tal forma que no quedenocultos por ningún obstáculo, ya seaconcurrencia de personas, puertasabiertas o mobiliario o elementosornamentales o decorativos. No seprotegerán con cristales para evitarbrillos y deslumbramientos, y estaránsituados de manera que el visitantepueda aproximarse y escoger ladistancia de lectura más cómodasegún su capacidad visual.

• El contenido de la información seráconciso, básico y con símbolossencillos, fácilmente comprensible,evitando toda información superflua.

• La información relevante se dispondrá,al menos, en dos de las tresmodalidades sensoriales: visual,acústica y táctil (altorrelieve o braille),para que pueda ser percibida tambiénplenamente por las personas condiscapacidad visual y auditiva. Parafacilitar la orientación de las personascon discapacidad visual, el Recintocontará con planos en altorrelieve enel que se indiquen las principalesdependencias, accesos, salidas,pasillos, escaleras y ascensores. Ésteplano es especialmente útil para laorientación de las personas condiscapacidad visual y les permitehacerse un esquema mental de cómoestán distribuidas las distintasdependencias del Edificio.

• La señalización visual se acompañarácon símbolos o caracteres gráficos,preferentemente los símbolosinternacionales estándar que son másfáciles de identificar por todas laspersonas independientemente de sulengua o nacionalidad.

• La señal debe diferenciarse delentorno. Se usarán los colores de

121


Aeropuerto de Linate, Milán. Señalización de dependencias encolor contrastado. En el suelo franjas guía de encaminamiento

Señalización de plano en relieve mediante franjas guía deencaminamiento. Ejemplo de Plano en relieve con información

direccional y textos en braille

mayor contraste entre figura y fondoen elementos como texto y soporte,soporte y paramento donde se ubica,puertas y picaportes, pasamanos ymecanismos. Las letras o números nodeberán situarse sobre ilustraciones ofotografías que reducen el contrastecromático entre los caracteres y elfondo, y dificultan la diferenciación delos textos durante la lectura.

• A fin de atender a las personas queusan prótesis auditivas, la señalizaciónacústica se emitirá en una gamaaudible y no molesta de frecuencias eintensidades, y se usará una señal deatención, visual y acústica previa almensaje. La intensidad sonora de losmensajes audibles debe superar almenos al nivel sonoro de fondo.

• En la megafonía, se intentaráconseguir un bajo nivel sonoro, perobien distribuido en la estancia oedificio a través de numerososaltavoces de banda ancha. Se utilizaráuna señal de atención previa almensaje. La megafonía estarámejorada por bucles de inducciónmagnética y amplificadores de campomagnético necesarios para posibilitarla mejor audición a personas condiscapacidad auditiva usuarias deaudífonos. Toda la información emitidapor megafonía debe mostrarse tambiénen paneles textuales bien visibles.

• La señalización táctil se proporcionarámediante pavimentos de texturas ycolor diferenciados y también pormedio de caracteres o símbolos enaltorrelieve y en braille. Lospavimentos de textura diferenciadason de dos tipos, el primero deacanaladuras homologadas dispuestasen el sentido de la marcha, son franjasguía de encaminamiento de 30 a 40 cm. de anchura, que señalan a laspersonas con discapacidad visual unitinerario especifico. Este mismopavimento situado en sentidoperpendicular al de la marcha señalaun cambio de desnivel. El otro tipo depavimento es de botones, que sirvepara indicar un cambio de direccióndel itinerario o para señalar laubicación de un elemento, o mobiliarioespecifico, etc. La textura delpavimento es perceptible al pisarse y

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Contraste cromático entre figura y fondo, pero carencia de contraste entre soporte y pared

Señalización de los itinerarios principales mediante franjas guíade encaminamiento

mediante el roce del bastón largoblanco. Los caracteres o símbolos enaltorrelieve complementan y sonalternativos a la información visual.Éstos deben siempre situarse a unaaltura alcanzable para todas laspersonas (máximo 120 cm.), y demanera que siempre exista un espacio

libre de aproximación que permita quesean leídos mediante el tacto, porejemplo planos en altorrelieve.

• Los sistemas de aviso, incluyendo losde alarma o avisos de peligro, debenser emitidos simultáneamente pormedios sonoros y visuales fácilmentecomprensibles y reconocibles.

123


PAVIMENTO

Antideslizante

Homogéneo

Sin brillos

Moquetas fijas al suelo

Color contrastado respectoparamentos

7.3.11. Pavimento

• El pavimento debe ser antideslizantetanto en seco como en mojado.

• Debe ser homogéneo, sin cejas,resaltes o huecos en las uniones entrelas distintas piezas. No tendrá piezassueltas.

• El pavimento no tendrá un acabadoque produzca brillos o reflejos.

• Las moquetas estarán bien pegadas alsuelo, sin pliegues ni partes sueltas.Serán de hilo corto y alta densidad,para no dificultar el rodamiento de unasilla de ruedas.

• Se evitará, en lo posible, la existenciade elementos sueltos, como cables osimilares, que crucen zonas de

circulación peatonal. Cuando esto sea inevitable se fijarán firmemente al pavimento y cubrirán en surecorrido, de forma que noobstaculicen el rodamiento de la silla de ruedas, ni produzcantropiezos.

• El color del pavimento serácontrastado respecto a los paramentosverticales, esto facilita la orientaciónde las personas de visión reducida yaque les permite distinguir el planohorizontal del vertical.

• Dichas condiciones deberánmantenerse durante toda lacelebración del evento.

Mapa conceptual

124


7.3.12. Iluminación

ILUMINACIÓN

Características

Luminarias

Nivel óptimo de iluminación (lux)según el tipo de espacio

Homogénea sin cambios bruscos de intensidad luminosa

Iluminación dirigida en puestos de trabajo, de información y decualquier elemento de señalizacióne información

Suelos y paramentos con acabadosmates que no produzcan brillos

Situadas por encima del campo de visión normal

Luminarias fluorescentes parailuminación general

Pantalla difusora de luminaria paragenerar una iluminación uniforme

La creencia común y extendida de que elaumento de la iluminación favorece lavisión de las personas, no se ajustatotalmente a la realidad. Esto depende deltipo de discapacidad visual que tenga lapersona, depende también de si tiene unaalteración del campo visual periférico o delcampo visual central. El ajuste adecuadode la intensidad de la luz así como lascondiciones de temperatura del color eíndice de respetabilidad cromática de lasluminarias, condicionan la posibilidad deun mejor aprovechamiento del remanente

visual y, por tanto, la capacidad dedeambulación independiente de la persona.Ha de tenerse en cuenta que lascondiciones de iluminación que favorecen aunos, pueden no favorecer a otros.

Las recomendaciones que la AsociaciónEspañola de Normalización y Certificación(AENOR) recoge en su norma UNE 41500de abril de 2001, en cuanto a criterios deiluminación para la accesibilidad en laedificación y el urbanismo se resumen enla tabla siguiente:

Mapa conceptual

Los criterios más importantes a tener encuenta en la iluminación son:

• Todo espacio debe contar con una iluminación homogénea, sincambios bruscos de intensidadluminosa entre espacios contiguos, ya que los ojos de las personas condiscapacidad visual tienen mayoresdificultades para adaptarse a loscambios bruscos de intensidadluminosa, que les producen una ceguera momentánea odeslumbramiento. The CanadianNational Institute for the Blind (CNIB) recomienda que el cambio de intensidad luminosa entresuperficies adyacentes no exceda enun rango de 100 a 300 lux.

• Como criterio general para Recintos deCongresos y Ferias el nivel deiluminación general recomendado estáentre los 150 y 200 lux, y el nivel deiluminación especifica recomendadoestá entre los 250 y 300 lux.

• Algunos elementos de los Recintos deCongresos y Ferias que debería contarcon iluminación especifica son:mostradores de atención al cliente,paneles de señalización y expositivos,emplazamientos de las sesiones depósters, planos en relieve, mesas dereuniones, mesas del restaurante ocafetería, y cualquier mobiliario que seutilice para leer o trabajar.

• Las luminarias se deben situar por encimadel campo de visión normal para que elflujo luminoso no incida directamente enel ojo, y provoque deslumbramiento apersonas de visión reducida.

• Las superficies de pavimentos, paredesy techos serán mates para evitar brillosprovocados por el reflejo del flujoluminoso de las lámparas y provocardeslumbramiento a personas de visiónreducida.

En cuanto a la utilización de las lámparasincandescentes o fluorescentes, esconveniente conocer que2:

• Las incandescentes son másdeslumbrantes, sobre todo si inciden enel campo de visión, en caso de utilizarseserán de las que tienen baño de sílice.Enfatizan los colores que contienen rojo.La iluminación es no homogénea yproduce zonas de luz y de sombra quedificultan la identificación de las pistasvisuales. Lo mismo sucede con lashalógenas, pero estas emiten mayor luzUVA y azul.

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Nivel deiluminación

(lux)

20

50

100

150

200

300

500-1000

>1000

Características del espacio

Espacios exteriores.

Interiores visitados con poca frecuencia,sin percepción de detalles.

Interiores visitados ocasionalmente, contareas visuales confinadas al movimiento y una pequeña percepción de detalles.

Interiores visitados ocasionalmente, contareas visuales requiriendo percepción dedetalles o bien con riesgo para personas.

Interiores continuamente ocupados, contareas visuales sin percepción de detalles.

Interiores continuamente ocupados, contareas visuales sencillas (detalles grandes o con contraste).

Interiores con tareas visuales difíciles,indispensable fina distinción de detalles.

Interiores con actividades que exijan unadistinción extremadamente fina o bajocondiciones de contraste extremadamentedifíciles.

2 ONCE (2003): Accesibilidad para personas con

ceguera y deficiencia visual. ONCE, Madrid.

Fuente: Niveles de iluminación recomendados en la norma UNE41500. Estos valores se corresponden en gran medida con losdeterminados por la Comission Internationale de l’Eclairage (CIE)en el informe 29.2 de 1993.

126


• Las Fluorescentes, aun produciendoradiación ultravioleta, tienen la ventajapara las personas con deficienciavisual de proporcionar una iluminacióngeneral homogénea y difusa. Enfatizanlos colores que contienen azul. Elsistema de parpadeo se evitautilizando sistemas de alta frecuencia.

• No se recomiendan las lámparas demercurio de alta presión para las

personas con deficiencia visual,debido a la alta radiación de UV yonda corta que emiten.

• En cuanto a la colocación de lasluminarias no debe haber bombillassin pantallas ni cables colgantes,todas estarán protegidas por pantallasdifusoras que permitan unailuminación uniforme.

7.3.13. Sistemas de seguridad yemergencia

SISTEMAS DESEGURIDAD YEMERGENCIA

Salidas de emergencia

Itinerarios de evacuación

Puertas

Escaleras

Ascensores

Otros dispositivos elevadores

Moviliario y equipamientode emergencia

Señalización

Comunicación

Iluminación

Mapa conceptual

El recinto de congresos y ferias debe siemprecontar con un plan de evacuación en caso deemergencia. El personal responsable de laevacuación debe siempre estar informado sien el recinto se encuentran personas condiscapacidad o con movilidad reducida quenecesiten ser auxiliados durante laevacuación por terceras personas. Dicho planse plasmará en planos en los que se indiquela ruta de evacuación desde cada una de lasdependencias. En todo caso debe cumplirsecon la normativa estatal y autonómica deseguridad en caso de incendio o emergencia.A continuación se detallan recomendacionesgenerales a tener en cuenta para laevacuación de personas con discapacidad y movilidad reducida.

a) Accesos Exteriores

• Debe garantizarse que el área reservadapara el acceso y aparcamiento devehículos especiales como ambulanciasy vehículos de bomberos, dentro de lasinstalaciones, permanezca siempre librede obstáculos.

b) Itinerarios

• El recinto debe contar al menos con unitinerario de evacuación accesible encaso de emergencia, desde cada una delas estancias hasta la puerta de salida.

• Dicho itinerario de evacuación nopresentará desniveles ni escalonesaislados y en el caso de ser necesarioel uso de una comunicación vertical,ésta será accesible.

• El itinerario de evacuación horizontaltendrá una anchura libre de paso de almenos 120 cm. y una altura libre depaso de al menos 210 cm., en loscambios de dirección podrá inscribirseuna circunferencia de 150 cm. dediámetro.

• Teniendo en cuenta que no todos losclientes pueden desplazarse con la

misma velocidad, se recomienda lacreación de áreas de refugio. Estas áreasconsisten en espacios protegidos delhumo, aislados por paredes y puertascortafuegos. En ellos deben situarse lasescaleras y ascensores de emergencia.

c) Puertas

• Las puertas tendrán una anchura librede paso de al menos 100 cm. y serán de color contrastado respecto alparamento. Si la puerta es de colorcontrastado, su marco presentará uncontraste cromático respecto alparamento adyacente.

• El sentido de apertura de las puertasserá en dirección de la salida deemergencia y contarán con unmecanismo antipánico. Éste consisteen una barra que ocupa el ancho de lapuerta y que se acciona por presión.

• A fin de evitar la propagación del fuegoy del humo, la puerta contará con unsistema de retorno. La presión deapertura y la velocidad de retorno de lapuerta debe regularse para facilitar laevacuación de las personas condificultades de manipulación, o que nopueden realizar grandes esfuerzos.

• Las puertas de vidrio deben señalizarsemediante una doble banda de colordiferenciado tal y como se especificóen el apartado de circulacioneshorizontales.

• Las puertas situadas en la ruta deevacuación serán resistentes al fuego.

• Se recomienda que las puertas delitinerario de evacuación tengan partede su superficie en vidrio homologadopara que clientes con audiciónreducida puedan comunicarsevisualmente con el exterior. Estocontribuye también a reducir el pánicode todas las personas pues permitepercibir al personal que se acerca ensu auxilio.

127


d) Escaleras

• Las escaleras de evacuación en caso deemergencia cumplirán con las mismascaracterísticas de accesibilidad antesindicadas en el apartado decirculaciones verticales.

• Se recomienda que todos los rellanos dela escalera dispongan de ventanas de almenos 1 metro cuadrado de superficie,que sea corredera o abatible hacia elexterior con un sistema de apertura noubicado a una altura mayor de 140 cm.,su manilla será tipo palanca.

e) Ascensores

• Los ascensores deben contar con supropia red de alimentación de energíapara que siga funcionando en elmomento que sea necesario el corte delfluido eléctrico del edificio. Serecomienda la utilización de un grupoelectrógeno con un mantenimientocontinuo.

• Los ascensores que pueden ser utilizadosen casos de emergencia cumplirán conlas características de accesibilidad antesdetalladas en el apartado decirculaciones verticales y siempre sesituarán en zonas cortafuegos.

f) Otros dispositivos elevadores

• Tanto las plataformas verticaleselevadoras, como los salva escaleras osillas salva escaleras que formen partede la ruta de evacuación, deberáncontar con su propia red dealimentación de energía y podránoperarse de manera autónoma.

g) Mobiliario y Equipamiento deemergencia

• El mobiliario y equipamiento deevacuación en caso de emergencia está

constituido por los elementos deprevención y control de incendios, a saber:

– Detección y alarma de incendios.– Pulsadores de alarma.– Extintores.– Dispositivos de extinción

automática.– Iluminación de emergencia.– Señalización.– Abastecimiento de agua.– Alimentación eléctrica secundaria

o de emergencia.– Del bloqueo y retención de puertas.– Ventilación natural.– Bocas de agua contra incendios.– Hidrantes.– Interfonos.

• Todos los elementos de mobiliario y equipamiento deberán ubicarse en espacios en los que no seobstaculice el itinerario de evacuacióny estarán señalizados en el suelo y elparamento.

• Aunque el Código de Protección contraIncendios (CPI) establece 170 cm.como la altura máxima para laubicación de extintores, teniendo encuenta los criterios de accesibilidad, serecomienda que cualquier elemento delsistema de emergencia, que deba seraccionado o manipulado, se disponga auna altura comprendida entre los 40 cm. y 140 cm. respecto al suelo.

• Cuando los elementos sobresalgan másde 15 cm. éstos deberán proyectarseverticalmente hasta el suelo para quesean detectados por clientes invidenteso de visión reducida.

• Todos los extintores y equipos deemergencia (ascensores, salvaescaleras, alarmas etc.) deberán sersometidos a revisiones periódicas paraverificar su buen funcionamiento ydarles el mantenimiento requerido.

128


h) Señalización, Comunicación eIluminación

• La señalización de emergencia yevacuación debe ser visual y auditiva;ambas son necesarias para laspersonas con discapacidad sensorial, y favorable para todas las personas,especialmente para visitantesextranjeros que reconocen señales yalarmas universales. Es importantetener en cuenta que la capacidad dereacción de cualquier persona puedereducirse sensiblemente ante unasituación de emergencia.

• Los itinerarios de evacuación y lassalidas de emergencia deben indicarsecon señalización direccional eidentificativa normalizada.

• Es necesario diferenciar las salidas deemergencia del resto de itinerarios, unrecurso conveniente es el aumento deintensidad de la iluminación.

• La señalización de evacuación debefácilmente identificarse desdecualquier área del Recinto, y sercontinua en todo el recorrido.

• Se diferenciaran del resto de rutas deevacuación, las rutas de evacuaciónaccesibles, integrando en suseñalización el Símbolo Internacionalde Accesibilidad.

i) Recomendaciones finales

• Es muy importante que el protocolo deemergencia sea conocido por todo elpersonal del Recinto Ferial o

Congresual, y que se realicensimulacros periódicos (una vez al mes).El personal de atención al clientedeberá tener en cuenta que laspersonas con discapacidad deben ser auxiliadas durante la evacuación.

• Se recomienda que se disponganejemplares del Plan de Emergencia y Evacuación a disposición de losvisitantes y del personal, redactados en un lenguaje claro, comprensible ydidáctico.

• Los folletos informativos y señales deemergencia estarán escritos al menosen dos idiomas (castellano e inglés),con un tamaño de letra mínimo de 12 puntos. Siendo 14 puntos ladimensión de lectura conveniente parapersonas con visión reducida. Tambiéndeberá contarse con ejemplares enlenguaje braille y formato digital.

• Se recomienda la instalación deteléfonos o interfonos próximos a lostimbres de alarma, para que losclientes puedan comunicarsedirectamente con el personal delRecinto en caso de necesitarasistencia.

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7.4. LAS ACTIVIDADES

Introducción

De acuerdo con las definiciones propuestasen el capítulo correspondiente, losCongresos son reuniones abiertas,convocadas por asociaciones o institucionescon el fin de hacer una puesta en comúnsobre los progresos, investigaciones oteorías de su disciplina o materia.

Igualmente, se considera Feria o Salón la exhibición de bienes, productos oservicios con fines comerciales y parafacilitar el intercambio de negocio. Su celebración suele ser periódica y consede fija.

Las sedes habituales de Congresos son losPalacios de Congresos e instalacionessimilares como los Auditorios, sin olvidarque en los salones de Hoteles tienen lugarun número importante de las reuniones quese celebran en España. Las ferias yexposiciones se celebran en recintosdiseñados para tal fin, denominadosnormalmente Recintos Feriales.Igualmente, con carácter mixto, aparecenlos Centros o Palacios de Congresos yExposiciones, diseñados bajo la óptica dela polivalencia.

En determinados casos el evento se ubica en una sede singular: así museos, centros culturales, balnearios,recintos deportivos o edificios históricos se convierten en improvisadas (o no tanto) sedes de congresos y otras reuniones, lo que no siempre es bueno para su nivel de accesibilidad,sobre todo en el caso de los edificioshistóricos, en los que la conservación del Patrimonio choca de forma constante con los derechos de las personas.

131


New Bern Convention Center, Carolina del Sur, USA:Un auditorio vacío

Stand ferial

Balneario centroeuropeo, sede de numerosos congresos

Ferias y Congresos

Sin duda, una de las claves (posiblementela más importante) para organizar unevento accesible es elegir bien el edificio o

recinto que lo va a albergar: una sede conun grado de accesibilidad elevado es unbuen comienzo, toda una garantía de éxito. Todas las acciones de mejora de laaccesibilidad que pueda desarrollar laorganización de determinado evento (de acuerdo con la entidad prescriptora o convocante del mismo) para mejorar suaccesibilidad no van a ser efectivas si lasede no reúne una serie de requisitos. De forma gráfica:

Igualmente, cuanto más accesible sea lasede y con mejores ayudas técnicas estédotada, menor esfuerzo de provisión deaccesibilidad específica deberá asumir laorganización.

Elijamos siempre, sedes muyaccesibles…

132


Museo Guggenheim Bilbao, una sede singular

Distribución de actividades en el CongresoEdificio Histórico sede de Congresos

Plenarios

Sesiones Paralelas

Sesiones pósters

Exposiciones comerciales

Comidas y Bebidas

Programa Social

Programa Acompañantes

Sesión

Clausura

Inscripción

Acreditación

Sesión

Inauguración

Accesibilidad del Evento(Responsabilidad de todos)

Accesibildad de la Sede

(Responsabilidad de su gestor)

Accesibilidadespecífica

(Responsabilidaddel organizador, y del prescriptor)

En el caso de los Congresos, laorganización ofrece a los participantes unaserie de actividades distribuidas en tresbloques; el núcleo del congreso,denominado programa técnico o científico,el programa social, de carácter lúdico y enocasiones un tercer programa, destinado alos acompañantes.

Este esquema, con las actividades básicas, cuenta con el soporte de una serie de actividades o procesos “de apoyo” que debe prestar el organizador, como son la gestión dealojamientos, dedicada a facilitar lasreservas hoteleras a los participantes,acompañantes, ponentes, organizadores e invitados, y la actividad de organizacióndel transporte interno, que proporcionalogística de transporte, individual ocolectiva a estos colectivos.

En las Ferias, las actividades aparecenrecogidas en la siguiente tabla:

Al igual que en los congresos, las feriasprecisan de una serie de actividades deapoyo, aunque planteadas de diferenteforma.

Si comparamos ambos esquemas,observaremos que los organizadores deferias y congresos planifican y ejecutanactividades de similar tipo, susceptibles de ser clasificadas como sigue, de acuerdocon el planteamiento de la mejora de suaccesibilidad:

1. Registro y acreditación departicipantes, en ferias y congresos.

2. Actividades tipo conferencia, basadas enla comunicación oral dirigida a unauditorio (más o menos extenso) porparte de uno o varios oradores: plenarios,mesas redondas, comunicaciones oralesy similares. Estructuran el programatécnico o científico de los congresos yenriquecen el programa complementariode las ferias, sin olvidarnos de los actosde inauguración y clausura, presentes en ambos.

3. Actividades de exposición, que en lasferias constituyen la base de laactividad, objetivo principal de susvisitantes, mientras que en congresos,la organización de pequeñas —o notanto— exposiciones comercialescontribuyen a su financiación.

4. Sesiones de pósters: actividad decomunicación principalmente visual,característica del programa técnico ocientífico de los congresos.

5. Comidas y bebidas: también uncarácter distinto, en el Congreso seprograman horarios y menús de losparticipantes y determinados serviciosde alimentación van incluidos en lacuota de inscripción, mientras que enlas ferias no ocurre así, usando losvisitantes de forma libre los serviciosde comidas y bebidas del recinto,aspectos que se tratan de formaespecífica en otro apartado de la guía.

6. Gestión de reservas de alojamiento. La organización del congreso asume en la mayoría de las ocasiones estalabor, circunstancia menos habitual en el caso de ferias.

7. Programas social y de acompañantes,característicos principalmente encongresos.

A continuación se analizan cada una de lasanteriores actividades, en cuanto a la mejorade sus niveles de accesibilidad. De cara a

133


Distribución de actividades en una Feria

Exposición

ProgramaComplementario:Conferencias, mesas detrabajo, seminarios

Comidas y bebidas

Clausura

Prerregistro

Registro

Inauguración

sistematizar este proceso, cada una de ellas(excepto la séptima) estará caracterizada poruna Tabla de Gestión de la Accesibilidadrealizada en base al siguiente patrón:

• Datos de la actividad: tipo de actividady otras similares en cuanto a laaplicabilidad total o parcial de lasmedidas de mejora de la accesibilidadpropuestas. Lugar de celebración.

• Condiciones de accesibilidad base:niveles de accesibilidad mínimosrequeridos en el lugar o lugares deubicación de la actividad, para sucorrecto desarrollo en un nivel bueno

de actividad. Dependen de la Sede.• Mejoras de la accesibilidad específica

de la actividad: ayudas técnicasdesarrolladas ad hoc por el organizadorpara el evento específico.

Cada uno de los ítems de mejora se vinculapor una parte a los correspondientes tiposde discapacidad y por otro a los requisitosde accesibilidad y ayudas técnicasrecopilados en este documento.

134


Tipos deDiscapacidad

AyudasTécnicas

Accesibilidad Base

Accesibilidad específica

7.4.1. Registro y acreditación de participantes

CódigosFísico. Auditivo. Visual, Dietético

Actividad:

Aplicable a

Ubicación

Habitual

Condiciones de accesibilidad básicas

REGISTRO DE ACREDITACIÓN DE PARTICIPANTES

Ferias y Congresos

Actividades de acreditación, inscripción, registro, atencióncontinuada, información y similares

Entrada al recinto ferial (ferias)

Hall o vestíbulo (acreditación congresos)

FV

FV

V

F,A,V

A,V

F

A

FAV

Sistemas de Acceso: a la zona

Espacio para la actividad accesible y sin obstáculos

Iluminación

Señalización e información. Uso de Braille

Megafonía, pantallas de información

Mostradores o mesas adecuadas (alturas)

Amplificadores de volumen en mostradores

Señales de emergencia luminosas y sonoras. Planes de evacuación

La actividad

El registro y la acreditación departicipantes en congresos, y de visitantesprofesionales en ferias, suponenormalmente el primer contacto físico quelos mismos tienen con la sede de la feria ocongreso y el personal de los mismos.Los espacios en los que se realice laactividad han de tener fácil acceso, estarbien iluminados, señalizados y dotados deestructuras (mostradores o mesas) situadasa diferentes alturas que faciliten laatención a personas con discapacidad.

En el caso de los congresos y previacomprobación de su inscripción, se

proporciona al delegado su acreditación,aprovechándose igualmente el momentopara realizar la entrega de documentación,contenida en la correspondiente cartera omaletín del congreso.

En las ferias, el proceso es similar, aunquecon frecuencia la inscripción y pago decuota se realiza in situ. Igualmente seentrega su acreditación, y un pack deinformación sobre el certamen.

Preparación de la actividad. Congresos

Disponer de un listado segmentado de laspersonas con discapacidad y necesidades

135


Mejoras de accesibilidad específicas

FAV

D

FAVD

FAVD

FAV

FV

FAVD

Recopilación previa de información sobre las necesidades específicas de ayudas técnicas yadaptaciones de dietas (lista de inscripciones)

Sistema de identificación de necesidades dietéticas. Tickets de colores para comidas, o código de, colores en acreditaciones

Montaje de Carteras de congresista personalizadas

Planificación de la mejora de la accesibilidad

Organización. Montaje de la sala

Colas preferentes. Señalización

Personal de contacto

Zona de registro y acreditación.

dietéticas especiales inscritas en elcongreso, va a garantizar una mejora delproceso de atención a estas personas,basado en la personalización de losdocumentos que se les entreguen durantela acreditación, tal y como se refería en elcapítulo de comunicación 7.1.Esta segmentación permite igualmente unahorro en recursos: solo se entregará lainformación a quien la necesite:

A un celiaco le será útil una guía derestaurantes especializados, y una personade movilidad reducida utilizará la Guía deAccesibilidad del Congreso, pero ningunode estos documentos le serán de utilidad aun diabético, o a quién no precise estosservicios.

Así el personal encargado deberá prepararcarteras con contenido personalizado deacuerdo a las distintos tipos dediscapacidad presentes en el congreso,conocidos con anterioridad merced a laslistas de inscripción.

Y tal y como ya se había tratado en aquelapartado, este planteamiento es válido paraorganizar la atención a personas connecesidades dietéticas especiales, mediantela adopción de un código de colores, queasigne un color determinado a cada dietaespecial presente en las inscripciones.

Si se asigna, por ejemplo el color azul a lasdietas para celiacos, se incorpora unafranja de este color al ticket de almuerzoy/o a las acreditaciones que se entregan alas personas celiacas inscritas. El personalde restauración, conocedor del códigocromático podrá en el momento recoger elticket de almuerzo o visualizar laacreditación del comensal, identificar deinmediato su necesidad dietética yresolverla con presteza y discreción.En este proceso al personal del mostradorde acreditación deberá comprobar que

todas las carteras entregadas a congresistasceliacos contengan ticket de comida conuna franja azul, o que la acreditación de losmismos sea de este mismo color.

Pequeños esfuerzos, grandesresultados

El maletín del Congreso

El personal del mostrador ofrecerá su ayudaa la persona con discapacidad parafacilitarle el acomodo de su maletín.Por ejemplo: sacando y estirando sus asas,o su bandolera y ofreciéndole la posibilidadde colocárselo en su silla.

Preparación de la actividad. Ferias

Obviamente, el elevado número devisitantes y las características de las ferias,hacen casi imposible el planteamientoanterior, sin embargo, sí se puede obtenerdeterminada información en losmostradores para añadir discrecionalmenteal pack de información entregado a todoslos visitantes.Por ejemplo: se podrá entregar la Guía de Accesibilidad de la Feria a aquellaspersonas que la soliciten en el mostrador o información sobre el servicio de alquilerde Audio-guías de la feria, a las personasciegas que igualmente procedan a suinscripción.

Mejora del Servicio. Ferias y congresos

La organización de la actividad deberáprocurar en todo momento facilitar, de unaforma discreta, el proceso de registro yacreditación de las personas condiscapacidad mediante la adopción desistemas flexibles de gestión de colas yorganización de colas de preferencia.

136


137


7.4.2. Actividades tipo Conferencia


Actividad:

Aplicable a

Espacios


CONFERENCIA

Programa técnico de Congresos y programa complementario deFerias

Sesiones de apertura y clausura, plenarios, comunicaciones orales,mesas redondas, seminarios etc.

Auditorios, salas

Salones de hoteles

F,V

V

F,A,V

A

F,V

F

A

A

F,A,V

A,V

Sistemas de Acceso:

Iluminación

Señalización e información. Braille

Sistemas de Megafonía

Espacio de ingreso en la sala, accesible y bien señalizado. Zonas reservadas para personascon discapacidad física distribuidas de forma homogénea por toda la planta de la sala,considerando en esta distribución la situación de las salidas de emergencia, así como losplanes de evacuación.

Acceso a escenario. Requisitos del escenario

Megafonía

Bucle magnético

Medios audiovisuales. Sistemas de interpretación simultánea

Señales de emergencia luminosas y sonoras


F,A,V

F,A,V

F,A,V

A,V

A

A

A

V

Recopilación previa de información sobre las necesidades específicas de ayudas técnicas(fichas de inscripción, fichas de ponentes)

Planificación de la mejora de la accesibilidad.

Organización general del acto. Montaje de sala y escenario

Reserva de plaza en primeras filas

Proyección en pantalla de la imagen del conferenciante

Interpretación en Lengua de Signos Española. Proyección de la imagen de la intérprete

Subtitulado

Audio descripción

Espacios

Desde el punto de vista de la accesibilidadfísica, se deben tener en cuenta dosfactores a la hora de poder planificar elacceso y acomodo de personas en las salasdestinadas a la celebración de eventos; eltipo de sala y el tipo de montaje.

• Salas con inclinación: en la mayoría deellas, la diferencia de cota entre elnivel superior y el escenario seresuelve mediante escalones, quehacen a la instalación reducirnotablemente su nivel deaccesibilidad, impidiendo a laspersonas con discapacidad físicarealizar la libre elección de suubicación en el auditorio conforme asus necesidades, debiendoconformarse con seguir la actividad delauditorio desde alguna de las zonasreservadas a tal fin, próximas a losaccesos a la sala. Las salas inclinadas son también pocoflexibles en cuanto a permitir otrosmontajes, puesto que las butacas delas mismas se hallanconvenientemente ancladas. Comocontrapartida, proporcionan una

mejora de la calidad de visión a todosu aforo, lo que beneficia el nivel deaccesibilidad visual del evento que secelebre en ella.En este tipo de instalaciones, lainformación y señalización del palacioo sede, así como la proporcionada alos participantes con discapacidad através de la Guía de Accesibilidad esfundamental, de cara a facilitarles larápida localización de los puntos deacceso a sus zonas reservadas en elauditorio.Salas sin inclinación. Son en generalespacios más accesibles que lasanteriores, y se plantean desde la ópticade un uso polivalente, por lo quemayoritariamente carecen de unmontaje fijo de butacas. Permitendiferentes montajes, siendo los máshabituales el montaje teatro,caracterizado por una serie de filas deasientos, en ordenación paralela y elmontaje escuela, que consiste en dotara las filas de asientos de suscorrespondientes mesas de trabajo.En cualquiera de los montajesanteriores, el organizador ha de procurargarantizar la correcta deambulacíón depersonas con discapacidad física, y suconsiguiente acomodo.La flexibilidad de este tipo demontajes permite a la organización

138


Escaleras en el patio de butacas de un auditorio

Reserva de espacio para usuarios de silla de ruedas

retirar varios asientos de distintasposiciones de la sala, no demasiadoalejadas de las vías de acceso, con elobjeto de que el asistente en silla deruedas entre y ocupe, de forma naturalel que más le plazca. Naturalmente elnúmero de estos asientos liberadosdependerá de la información de quedispongamos con anterioridad,proporcionada por los formularios deinscripción. Además, el personalauxiliar de sala estará discretamenteatento para colaborar en esteacomodo.

Mejoras de Accesibilidad

Las conferencias y actividades similares(comunicaciones orales, mesas redondas,etc.) se basan en la comunicación de unmensaje por parte de una persona(ponente, conferenciante) habitualmente deforma oral. Con frecuencia, este proceso serefuerza mediante la proyección simultáneade una presentación (power point osimilar) o un montaje audiovisual.

• En este plano, una de las medidasprimeras para mejorar este proceso de

comunicación y por tanto hacerlo másaccesible, es optimizar la utilizaciónde los recursos técnicos disponibles:

• La iluminación de la sala debe seradecuada a la actividad que en ella serealiza, y los sistemas de megafoníadeberían permitir una perfectapercepción sonora en cualquiera de lasubicaciones del público.

• La utilización de determinadosdispositivos electrónicos, comoteléfonos móviles, debería prohibirse:pueden producir interferencias yproducen sin duda molestias.

• Los sistemas de proyección debenfacilitar la correcta visualización delcontenido expuesto. Así aspectos comoel tamaño y situación de pantallas y la nitidez y resolución del sistema de proyección no deberíandescuidarse.

• Relacionado con el punto anterior, unrecurso muy utilizado en la actualidades la captura mediante cámara yproyección simultánea en pantalla dela imagen del orador o conferenciantedurante toda su intervención, prácticaque facilita notablemente elseguimiento de la actividad, sobretodo en el caso de auditorios de gran

139


Las salas de reuniones sin inclinación, facilitan montajes en escuela

tamaño. En personas con dificultadesde visión, estos sistemas constituyenayudas técnicas muy valiosas.

• Igualmente importantes, en el caso deeventos internacionales, son lossistemas de interpretación simultánea,cuyo funcionamiento es vital para eléxito de los mismos.

De forma coordinada con las anterioresacciones, la organización deberá potenciarla accesibilidad del evento con lassiguientes acciones de mejora:

• Reserva de plazas en primeras filas,para personas con discapacidadesauditivas o visuales. En el caso de laspersonas sordas, esta práctica facilitala lectura de labios y/o la perfectavisualización del intérprete de Signos,en el caso de personas con visiónreducida, facilitan la visualización delescenario.

• Organización de un sistema de audio-descripción, que proporcione el accesoa contenidos visuales a personasciegas mediante la descripción de suscontenidos.

• Interpretación en Lengua de SignosEspañola, en la que se debería decontar con la participación de dosprofesionales de esta materia porsesión.

• Técnicas de subtitulado y servicio deestenotipia, que permite ver porescrito en una pantalla el texto que vadiciendo el orador, destinadasigualmente a personas con carenciasauditivas.

Una medida adicional sería indicar en laspuertas de la sala, mediante un sistemade cartelería adecuada, las ayudastécnicas disponibles para la sesión quese va a desarrollar, a la vez que se solicitala desconexión de los móviles.

140


Plenario de un Congreso. Disposición en Escuela

Acceso para Todos, también para los ponentes

Los Espacios:

Los espacios utilizados como base para la Exposición deben ser accesiblesconforme a los requisitos enumerados en elcapitulo dedicado a las sedes. Esterequisito debería ser igualmente cumplidoen la totalidad de la superficie expositivade los stands.

Mejoras de la Accesibilidad del recintode Exposición

• Personas con Discapacidad Visual(ciegos):– Información tridimensional sobre la

disposición espacial de la exposición,mediante una maqueta o similarsituada en la entrada del recinto.

141



Actividad:

Aplicable a

Ubicación Habitual



EXPOSICIÓN

Actividades de exposición, muestra y exhibición.

Pabellones de Recintos FerialesSalas polivalentes

F,V

F,V

V

F

F,A,V

V

A,V

F,A,V

F,A,V

V

F,A,V


Espacio accesible y sin obstáculos

Iluminación

Dotación adecuada de aseos adaptados


Maqueta o plano 3D del recinto


Requisitos para contratación de stands

Accesibilidad Stands

Audio-guía del recinto ferial


F,A,V

F,A,V

V

F,A,V

F,A,V


Organización. Montaje del recinto

Audio-guía de la Feria

Mejora de Stands. Soporte y Contenido


7.4.3. Actividades de Exposición

– Audio-guía de la feria: disponer deeste recurso, facilitaría la visita dela persona ciega a la exposición. Elrecurso se usa en la actualidad enmuchos museos con gran éxito.

• Personas con movilidad reducida– Ancho de paso adecuados, teniendo

en cuenta la gran afluencia depúblico. Supresión de obstáculos.

– Mejora en rampas.– Cambios de planta (ascensores).– Mejora en la información y

señalética.– Acceso a Stands. – Mejora en los baños, número,

condiciones, mantenimiento,señalización.

• Personas sordas– Avisos de megafonía plasmados de

forma visual en pantallas deinformación.

– Formación del personal de contactoen LSE.

Los Stands

La mejora en la accesibilidad de losrecintos debería verse continuada por lamejora en la accesibilidad de los stands,sobre todo los de diseño. Tal y como sereflejó en el capítulo 7.1 Comunicación, lasCondiciones de Contratación de Standsdeberían asegurar la accesibilidad del 100por 100 de su superficie, cuidando ademásla accesibilidad de la información quecontienen.Los organizadores de las ferias podríanfomentar estas buenas prácticas expositivaspremiando no sólo al mejor stand de cadaferia, como es costumbre en muchas, sinoinstituyendo igualmente el premio al Standmás accesible.

142


Fuentes de agua potable

Rampa de acceso a un stand ferial

Las sesiones de pósters

Las sesiones de pósters se celebran enespacios del Palacio o sede congresualhabilitados previamente con tal fin, mediantela instalación de estructuras de exposiciónefímeras, en forma de paneles, en las que losautores fijarán posteriormente sus trabajos.En ocasiones, las grandes necesidades deespacio de esta actividad hacen que lamisma se desarrolle en espacios comunes dela sede congresual, como por ejemplo, elvestíbulo, tal y como se aprecian en la fotode la siguiente página, tomada en el Hall del Auditorio Príncipe Felipe de Oviedo.

Existen dos formas básicas de estructuras:la lineal, con todos los paneles en línearecta, y la disposición de paneles en

zig-zag, más utilizada en la actualidad yque permite una mayor optimización delespacio, es decir, colocar más pósters en elmismo espacio. En cualquiera de las dosdisposiciones, y con el mismo fin, a lashileras de paneles laterales se añaden otrascentrales que además posibilitan suutilización por ambas caras, duplicando sucapacidad y formando pasillos, que debengarantizar el paso cómodo de una personaen silla de ruedas.

No hay un criterio unificado sobre eltamaño de los posters de los congresos: laorganización de cada congreso especificalas normas para la presentación de posters.En España un tamaño bastante habitual esel de 90 por 120 (ancho por alto, medidoen centímetros).

143


7.4.4. Sesión de Pósters

Actividad:

Aplicable a

Ubicación Habitual

Soporte de accesibilidad previo


SESIÓN DE PÓSTERS

CongresosExposiciones

VestíbulosSalas

F,V

F,V

F,A,V

A,V

V

A,V

Sistemas de Acceso:




Iluminación


F,A,V,

F,A,V

F

F,A,V

V



Tipo y montaje de paneles

Normas de presentación de pósters

Horarios de permanencia. Horarios de presentación


Las sesiones de pósters, exclusivas de los eventos congresuales, permiten a los participantes de las mismas “visitar” las hileras de pósters a su propio ritmo, sin agobios, facilitándoseigualmente un enriquecedor contactopersonal con los autores de los trabajo expuestos.Sin embargo, el carácter eminentementegráfico y el tipo de soporte utilizado hacencomplicada la mejora de la accesibilidad alcontenido de estas sesiones, en el caso depersonas ciegas.

Diagnóstico

• El reducido espacio disponible y ladistribución de los paneles, puedehacer complicado el paso(deambulación) de una persona con discapacidad (y sin ella), por la concentración de personas que se apiñan delante de los póstersen animada conversación con susautores.

• Los soportes que sustentandeterminados paneles sobresalen de la proyección vertical del panel.

• Los pósters se colocan a demasiadaaltura, por lo que una persona en sillade ruedas o de baja estatura va a tener

dificultades para la correctavisualización.

• El diseño del póster (colores decontraste fuente/fondo, tipo y tamañode letra, brillo del papel... etc.) hacedificultosa su visión.

• La iluminación del local o de una zonaes insuficiente, es demasiado fuerte oestá mal emplazada, de tal forma quedificulta la visualización cómoda de lainformación.

Mejorando la Accesibilidad

La organización del congreso podrá mejorarla accesibilidad de la sesión de póstersactuando principalmente sobre tresaspectos: la configuración del espacio, laorganización de la sesión y en la mejora dela accesibilidad de los pósters.

El Espacio

El local donde se celebre la sesión deberíacumplir una serie de requisitos:

• Accesible, desde otros puntos deactividad del congreso. Señalizado.

• El suelo estará a nivel, no debepresentar escalones y presentará unasuperficie no deslizante.

• La iluminación será correcta, ni muyfuerte ni muy débil y optimizada paraque facilite la correcta visualizacióndel póster. 500 lux podría ser unapotencia lumínica adecuada en laszonas de visualización.

• La distribución de los paneles nodebería entorpecer la movilidad de unapersona en silla de ruedas o conproblemas al caminar. Se debe prestarespecial atención al ancho de paso delos pasillos de paneles, que en ningúnpunto deberán ser más estrecho dedos metros.

144


• De igual forma, las patas de los panelesno deben sobrepasar su proyección,pues supondrían un peligro para ladeambulación de todas las personas.

• Los paneles estarán ubicados de talforma que puedan ser observadosdesde una distancia de 2 metros, sinobstáculos intermedios.

La organización de la sesión

• La localización de las sesiones depósters y los horarios de celebracióndeben estar definidos yconvenientemente anunciados. Seprocurará evitar los recorridos largosdesde los escenarios de otrasactividades.

• En las normas de presentación depósters, se recalcará la obligatoriedadde que al menos uno de los autoresdel póster permanezca en lasinmediaciones del mismo durante todala duración de la sesión, para poderexplicarlo, en el caso de que se

interese una persona con problemasvisuales.

• Igualmente y dentro de la propiapresentación, se puede organizar unapresentación oral de los pósters,asignando a los autores de cada unoun periodo corto de tiempo,anunciándose de forma oportuna elhorario generado.

Los pósters

La organización del congreso publica unas instrucciones o recomendaciones para la presentación de pósters, que se podrían mejorar incluyendo losrequisitos de accesibilidad, para la correctavisualización de textos escritos, con la conveniente adaptación del tamaño de texto a la distancia de visualización(1,5-2 m.).De igual manera y a modo de ejemplo, se pude facilitar la descarga de plantillaspósters, diseñados en formatos accesiblesdesde la web del congreso.

145


Paneles de pósters en zig-zagFoto: archivo de los autores

146


7.4.5. Comidas y bebidas

Actividad:

Aplicable a

Ubicación Habitual



COMIDAS Y BEBIDAS

Ferias: restaurantes, bares y cafeterías.Congresos: servicios de alimentación en sede.Congresos: programas social y de acompañantes.

Varias

F,V

F,V

V

F,A,V

A,V

F

V

F

F,A,V

D

F,A,V



Iluminación



Equipamiento restaurante: mobiliario y barras

Cartas y soportes de venta en Braille

Cubiertos especiales

Personal de servicio de restauración con conocimientos de servicio a personas condiscapacidad. Servicio a personas ciegas

Capacidad para elaborar preparaciones dietéticas especiales


D

D

D

F,A,V,D

F,A,V

F,A,V

Recopilación previa de información sobre las necesidades dietéticas especiales (fichas deinscripción) Congresos

Lista segmentada de asistentes con necesidades dietéticas especiales

Sistema de identificación de necesidades dietéticas, mediante coloresTicket de colores, colores en cintas, acreditaciones diferenciadas





Comidas y bebidas en Ferias y Congresos

• Ferias: La organización de la feria nofacilita normalmente al visitanteningún servicio de alimentaciónincluido en la inscripción al evento,sino que le ofrece la posibilidad deutilizar los servicios de comidas ybebidas que prestan su servicio en elmismo, tal y como queda reflejado enel siguiente cuadro:

• Los Congresos, sin embargo, ofrecen asus participantes una serie de serviciosde alimentación asociados a lainscripción, lo que facilita una previsiónde necesidades. A continuación seincluye un marco con alguno de estosservicios:

En ocasiones, alguno de estos serviciostiene carácter opcional.

La Accesibilidad en los servicios deComidas y Bebidas

El estudio de la accesibilidad en estosservicios se aborda en dos planos diferentes:por una parte, la atención a las necesidadesdietéticas especiales, y por otro laorganización del servicios de restauraciónaccesibles. Y ese será precisamente el ordenque se siga:

1. Necesidades dietéticas especiales

Las necesidades dietéticas especiales de losasistentes a eventos deberían ser tenidas encuenta y ser correctamente resueltas por losorganizadores del evento, feria o congreso ypor las unidades de restauraciónparticipantes en el mismo: restaurantes de lasede del evento (palacio de congresos, hotel,recinto ferial...), empresas de catering y otrosrestaurantes "externos", en los que secelebrase, por ejemplo la cena de gala,característica de la mayoría de los programassociales de eventos congresuales.

147


Instalación

Bares y cafeterías

Restaurantes

Productos

Bebidas

Pinchos, bocadillos, etc.…

Platos combinados

Menú del día

Bebidas

Menú del día

Restauración a la Carta

Autoservicio

Capacidad de Montajemise en placeCapacidad de Servicio(Unidad de Sala)

Entorno Accesible: DALCO3

(Diseño del Restaurante)Ayudas técnicas complementarias: cubiertos especiales,

cartas en Braille...

Capacidad para atender a personas condiscapacidad(Unidad de Sala)

Tipos de servicios de alimentación en ferias

Tipo del servicio

Recepción de bienvenida

Pausa Café o Coffee break

Packed Lunch

Almuerzo de trabajo

Cena de Gala

Comida dentro del programa de acompañantes

Tipos de servicios de alimentación en congresos

Capacidad para elaborar preparaciones especiales(Unidad de Cocina)

Componentes del Servicio de Restauración Accesible(La accesibilidad es cosa de todos)

3 Norma UNE 17.0001-1. Criterios para facilitar la

accesibilidad del entorno. Conjunto de requisitos

relativos a las acciones de Deambulación,

Aprehensión, Localización y Comunicación que han

de satisfacerse par garantizar la accesibilidad global

en los entornos, productos y servicios.

1.1. Congresos

En los congresos, a organización esresponsable de coordinar la prestación de unnúmero variable de servicios de restauración(comidas de trabajo, pausas-café, cenas degala...), mediante menús acordadospreviamente por el organizador y que sesirven al colectivo de asistentes. Desde estaperspectiva el organizador debería:

• Solicitar a sus proveedores de serviciosde restauración su capacidad ydisposición para elaborar, bajo avisopreparaciones culinarias ajustadas a lasdiferentes necesidades dietéticasespeciales requeridas por los asistentes.

• Informar, durante la fase de promocióndel congreso, de la posibilidad deatender este tipo de necesidades.

• Facilitar, mediante el formulario deinscripción al evento, que las personasque precisen de estas dietas puedandejar constancia escrita de esanecesidad. Esto es fundamental puesproporciona a la organización unainformación valiosa que deberá detrasladar a los responsables de larestauración del congreso consuficiente antelación.

• Solicitar a sus proveedores de serviciosde restauración su capacidad ydisposición para elaborar, bajo avisopreparaciones culinarias ajustadas alas diferentes necesidades dietéticasespeciales requeridas por losasistentes inscritos.

• Informar, durante la fase de promoción del congreso, de laposibilidad de atender este tipo denecesidades.

• Facilitar, mediante el formulario deinscripción al evento, que las personasque precisen de estas dietas puedandejar constancia escrita de esanecesidad. Esto es fundamental puesproporciona a la organización unainformación valiosa que deberá detrasladar a los responsables de larestauración del congreso consuficiente antelación.

• Gestionar, mediante un sistemasencillo, la prestación correcta delservicio. En este punto se recomiendala utilización de códigos de colores, taly como se explicaba en el apartado7.4.1 del presente manual.

• Comprobar, ya durante la celebracióndel Congreso, y mediante consulta alas personas implicadas, la correctaelaboración y servicio de laspreparaciones especiales.

1.2. Ferias

Los asistentes a las ferias utilizan a su conveniencia los servicios derestauración propios del recinto, bien sea mediante menú, carta, buffet,autoservicio... o ingiriendo un simplebocadillo.

148


Elaboración de un menú

Detalle del boletín de inscripción.Congreso Mundial de PersonasSordas. Madrid Julio 2007

Resulta técnicamente imposible para estosservicios conocer con antelación lasnecesidades especiales de los asistentes,algunos de ellos inscritos (o registrados) enel evento unas horas antes, aspecto ésteimportante pero que no debe de servircomo excusa para no atender de formaeficiente estas necesidades.En el caso de servicio de Carta, se puedeincluir en la misma, junto a ladenominación de los platos, la posible delos mismos de cara a determinadasnecesidades dietéticas: Tarta de la casa,Apta para diabéticos.

• En el caso de servicio de Carta, sepuede incluir en la misma, junto a ladenominación de los platos, la posiblede los mismos de cara a determinadasnecesidades dietéticas: Tarta de lacasa, Apta para diabéticos.

• En el caso de sistemas de servicio tipoBuffet clásico, o mediante líneas deautoservicio, las preparacionesculinarias apropiadas paradeterminadas dietas podrían serigualmente señalizadas de formaespecial, o agrupadas en determinadaszonas de los mismos.

• Los soportes de venta utilizados(cartas, menús) podrían contener unapartado especial, que bajo el epígrafede Platos Especiales o similar agrupe ydescriba la oferta de los mismos.

Tanto en el caso de Congresos como en elde Ferias, los servicios de restauración queprestan servicios en los mismos nodeberían de tener dificultades para atenderestas necesidades gastronómicas, debiendosiempre mantenerse un stock de seguridadde ingredientes para estas elaboraciones.

2. Atención en mesa a personas condiscapacidad

La atención en mesa a personas condiscapacidad, una vez superadas las fasesde acceso al punto de restauración nopresenta unas dificultades especiales. Sinembargo se deben de tener en cuenta lassiguientes pautas:

• Personas con discapacidad física:

– Servicios de carta o menú. En casode que se use asignación depuestos, se pueden situar las mesasque tengan asignadas personas conmovilidad reducida cerca de losaccesos, de cara a facilitar sumovilidad. Igualmente a estasmesas se les puede retirarpreviamente las sillascorrespondientes a estas personas,no esperando a hacerlo cuando estéla sala llena, con el consiguientebarullo y el congresista esperandomientras tanto.En el caso de que nohaya esta asignación, el maître ojefe de sala estará atento parafacilitar, de una forma natural ydiscreta, el acomodo.

– Autoservicio y buffets. En el casode que se realice mediante unalínea de autoservicio, a lo largo de lamisma se deberá poder deambularcon autonomía (sobre todo encuanto a su anchura). Los platosdeberán de estar a una distanciaaccesible a la persona que. Al final

149


Montaje clásico de un Buffet de postres

de la línea del autoservicio elpersonal se ofrecerá, de formadiscreta,a la persona condiscapacidad ofreciéndole su ayudapara acercar la bandeja con lasviandas a la mesa que prefiera. Si elservicio se realiza de forma clásica,mediante el montaje de mesas-buffet, se procurará igualmentefacilitar la accesibilidad del mismo.

– En caso de que, por problemas enla accesibilidad la persona no puedaacceder a las líneas de autoservicioo a las mesas del buffet, el personalde servicio debería dirigirse a lapersona con discapacidad paraatenderle personalmente y brindarlela posibilidad de facilitarle unservicio en mesa, personalizado.

– En ambos casos, se pude disponerigualmente de varios juegos decubiertos especiales, utilizados porpersonas que tienen dificultades demovilidad y aprensión en sus manos.

– En el caso de servicios de pie, tipovino español, se facilitará laaccsibilidad de todo el espacio. Silas mesas a utilizar son altas, seprocurará intercalar entre ellasvarias de menor altura, en las que sepuedan acomodar las personas conmovilidad reducida.

• Personas ciegas

– Las cartas y menús en Braille son excelentes cartas depresentación.

– Las personas ciegas no ven lo que les sirve, pero se les puedeindicar lo que hay en cada zona delplato, utilizando el sistema delocalización horaria: Escalope conpatatas: escalope a las seis, patatasa las doce… En este tipo deservicios es conveniente lautilización de la técnica de servicioa la americana (la comida saleemplatada, por lo que el camarerotiene claro la posición de cadacomponente).

– En el caso de que el menúconcertado contenga algún plato que requiera ciertapreparación, como el desespinadode un pescado, se consultará al comensal previamente y con naturalidad, ofreciéndole la posibilidad de servirle el plato ya desespinado, o si lo prefiere,substituirle el plato por otro de més sencilla manipulación. Este punto es igualmente aplicablea personas con problemas en sus manos.

150


Montaje de un vino español en una presentación comercialUn espacio con fácil deambulación

151


7.4.6. Reserva de alojamiento


Actividad:

Aplicable a

Soporte de accesibilidad previo


RESERVA DE ALOJAMIENTO

Congresos.

Gestión del alojamiento de congresistas

Gestión del alojamientos de ponentes, comités, invitados, vips

Ferias

Gestión del alojamiento conferenciantes y ponentes programacomplementario

FAVD

FAVD

FAVD

FAVD

Recopilación de información sobre niveles de accesibilidad

Visita de inspección a los hoteles

Listado de hoteles conformes en accesibilidad

Inclusión del listado anterior en la lista definitiva de hoteles del congreso

FAV

FAV

FAV

Inclusión de necesidades especiales de alojamientos en el boletín de inscripción.Ídem para formularios de solicitud de datos de ponentes

Lista de alojamientos-Rooming List. Segmentación

Comunicación con el hotel. Reconfirmación

La prestación de este servicio por parte delorganizador facilita notablemente a a losparticipantes la búsqueda de alojamientos,proporcionándoles además unos preciosventajosos, de acuerdo con las condicionespactadas entre organizadores y hoteleros.Además, la reserva de alojamientosmediante la intermediación del organizadortrae consigo un efecto colateral: mantienemayoritariamente agrupado al grupo decongresistas en una serie limitada dehoteles, circunstancia que facilita lalogística del transporte interno. Endeterminados eventos, sobre todo de tipocorporativo, como las convenciones, esteagrupamiento de participantes es unacondición de facto, por parte delconvocante o prescriptor.Uno de los aspectos clave para laprestación de este servicio es disponer de

un inventario actualizado de losalojamientos con habitaciones adecuadas,así como su disponibilidad para las fechas.Se debe de tener en cuenta igualmente elescaso número de habitaciones adecuadasdisponibles.Dentro de esta actividad se destaca, tal y como ya se ha hecho en otros puntosdel manual, la necesidad de que lainformación proporcionada sobre los niveles de accesibilidad (en este caso,habitaciones accesibles o adaptadas) de los servicios ofertados sea lo más precisa posible.De ahí que se haya incluido en la tabla de control la inspección del grado deaccesibilidad de los hoteles, antes de ofertarlos en el boletín del congreso.Igualmente, se ha incluido en el manual unútil anexo sobre accesibilidad en anexos.

7.4.7. Programas social y deacompañantes en los congresos

El programa social de un congreso estáconstituido por una serie de actos,destinados a ponentes y acompañantes, noenmarcados en el programa científico delcongreso, y dotados de un carácter lúdico.Dentro de este programa se pueden encontrar:

• Actividades oficiales: recepción de bienvenida por parte de lasautoridades locales. Vino español

• Actividades gastronómicas: Cena de Gala, Banquete del Congreso

• Excursiones y Visitas culturales• Representaciones musicales:

conciertos, recitales

El programa de acompañantes tiene una naturaleza similar, pero está dirigido alas personas que acompañan a losparticipantes, y que se han inscrito comotales, abonando la correspondiente cuota deinscripción.

La tipología de actividades es similar a la del programa social, participandoigualmente los acompañantes en actos delprograma social.

La mayoría de las actividades queconforman los programas social y deacompañantes se realizan en lugaresexternos a la sede congresual, por lo que sedebe de prestar atención a dos factoresbásicos a la hora de mantener el nivel deaccesibilidad del congreso:

1. La necesidad de prever un sistema de transporte accesible.

2. Construir la totalidad (o al menos amayor parte) de los programas conactividades accesibles.

En caso de que por cualquier motivo, no sepudieran cumplir ambos requisitos, esteaspecto debería aparecer claramentereflejado en el correspondiente programa:

Visita a la Cueva de las Rocas:actividad no accesible para personascon movilidad reducida

152


7.5. LA ATENCIÓN A CLIENTES CONDISCAPACIDAD.

7.5.1. La atención a clientes condiscapacidad4

En este capítulo se ofrecen unas pautas de atención generales para mejorar la satisfacción del cliente condiscapacidad, eliminando prejuicios yfalsas creencias. Se considera laperspectiva concreta de cada discapacidad,sin perder de vista las claves comunes atodas las casuísticas.

Para las cuestiones relacionadas con la atención al cliente pero tambiénpara las que tienen que ver con laaccesibilidad en general, es importante quelas actuaciones que se lleven a cabo esténregidas por los siguientes criteriosgenerales:

• Diversidad: Hay que respetar lassituaciones y las necesidadespersonales de los clientes; no todas nisiempre son iguales.

• Autonomía: Cada cliente debe serautónomo en el uso de lasinstalaciones y de los espacios, y nodepender de terceras personas.

• Dignidad: Las soluciones deaccesibilidad deben garantizar elrespeto a las personas condiscapacidad.

• Seguridad: Cualquier solución debevelar por la integridad de quienes lasutilizan.

• Compatibilidad: Debe permitir laintegración de todos los clientes, no

tender a la creación de guetos depersonas con discapacidad.

En definitiva, deben tender a conseguir laNormalización de la vida de las personascon discapacidad en todos los ámbitos.

Al tratar de manera específica sobre el tratoal cliente, hay que considerar en todomomento las siguientes cuestiones:

• Hay que cuidar el lenguaje y enconcreto las “etiquetas”, ya que puederesultar ofensivo.

• Resulta imposible determinar losrequisitos de acceso de un cliente sólopor el aspecto visible de unadiscapacidad; por lo tanto es mejor nosacar conclusiones y preguntarle a éldirectamente por sus necesidades.

• Los turistas con discapacidad quierenser turistas y por lo tanto recibir eltrato que se ajuste a sus necesidades.Pregúntele sus necesidades concretassin por ello hacerle sentir una molestiao un caso especial.

• Es de gran importancia ofrecerinformación exacta y actualizada. Ellopermite a los viajeros conocer lasbarreras que pueden encontrar.

• Hay que evitar la segregación; losturistas con discapacidad no deseanser aislados de los demás turistas oenviados por vías de acceso distintas.

• Naturalidad: Evitar prejuicios,dejándose llevar, porque la personacon discapacidad sabrá orientar al quele atiende por el mejor camino parasatisfacer sus necesidades concretas.

• Flexibilidad: Reconociendo ladiversidad de las personas que pese atener características comunes visibles,pueden experimentar, según su nivelde autonomía o por otrascircunstancias personales,necesidades subjetivas distintas.

153


4 Todo el El texto de este capítulo recoge las

aportaciones realizadas por diferentes asociaciones

al I Congreso Internacional de Turismo para Todos

organizado por Fundación Once que tuvo lugar en

Islantilla, Huelva, en 2005.

• Respeto a la persona: La persona condiscapacidad es el actor principal en larelación de atención que le ataña,como cualquier otra persona sindiscapacidad, por lo que lacomunicación se deberá entablardirectamente, respetando su capacidadpara decidir sobre sí misma.

a) Atención a clientes con discapacidadauditiva5

A continuación se enumeran algunosconsejos para mejorar la comunicación conuna persona sorda:

• No gritar: Es una persona sorda y no nosva oír por mucho que gritemos, inclusopuede que consigamos el efectocontrario, pues al gritar, nuestro rostrose crispa, y es esto lo que el interlocutorpercibe: no capta el contenido de laspalabras, sólo ve un rostro hostil.

• Mantener la tranquilidad. Esconveniente estar calmado y pensarque podremos llegar a entendernos.Sólo es cuestión de tomarse unosminutos y seleccionar la estrategiamás adecuada.

• Hablar con un ritmo medio. No esconveniente acelerar la emisión paraterminar el asunto cuanto antes.Tampoco es operativo un discursoexcesivamente lento, pues es difícilhilar correctamente la totalidad delmismo.

• Vocalizar correctamente. Esto nosignifica hacer muecas y exagerar lavocalización hasta el extremo dedistorsionar la normal articulación delas palabras, pues, aparte de todo, elesfuerzo es vano: no por más vocalizarva a entendernos mejor.

• Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. Este elemento nos puede ayudar en dos sentidos: elprimero es que sentirá confianza ennosotros; el segundo es que a la vistade su expresión facial proseguiremosla conversación con la seguridad deque nos comprende.

• Mantener la boca limpia de“obstáculos”. Apartaremos de la boca cualquier objeto: bolígrafo, mano, chicle, caramelo, etc. quedificulte la vocalización y la emisiónde la misma.

• Permanecer quieto mientras secomunica: No daremos la espalda, ni giraremos la cabeza, ni nosagacharemos… En general, ninguna postura que dificulte lalectura labial.

• Ayudarse de gestos: Sin necesidad de ser un profesional, todos somoscapaces de apoyar nuestramanifestación oral con gestos y signossencillos.

• Buscar una zona iluminada: Ya que la persona sorda percibe lainformación de forma visual, es muy importante que el área donde se dé la interacción estesuficientemente iluminada.

• Ayudarse de la escritura: Endeterminadas ocasiones puede sernecesario escribir palabras paracompletar la expresión oral.

Una vez en el interior del recinto donde secelebra el evento, deberá reservarse espacioen los lugares mejor situados para personascon discapacidad auditiva, de manera quepuedan ver fácilmente a los intérpretes delenguaje de signos y las pantallas donde seproyecta el subtitulado. También se puede facilitar la visión de la lectura labial, colocando una cámara de TV enfocando los labios de losponentes.

154


5 CNSE, Confederación Nacional de Sordos de

España, 2005.

b) Atención a clientes con grandiscapacidad física

Si el cliente es usuario de silla de ruedas otiene movilidad reducida, hay que tener encuenta que:

• Cuando se le ofrece información o sele pregunta algo, hay que dirigirse adicha persona directamente, no a otraque pueda acompañarle.

• Si se puede, es mejor permanecersentado cuando se habla con unusuario de silla de ruedas, ya que éstese sentirá más cómodo.

• En el establecimiento turístico esbueno disponer de asientos conbrazos, de forma que las personasmayores con algunas limitaciones demovilidad puedan levantarse conmayor facilidad.

• Si es probable que varios usuarios desillas de ruedas acudan a un local, hayque evitar dedicar una zona a las sillasde ruedas, evitando así que losusuarios se sientan centro de atención.

Técnicas de acompañamiento.Guía de silla de ruedas6

Puntos necesarios para ayudar aldesplazamiento de personas condiscapacidad física:

• El acompañante siempre debe irsituado detrás de la silla de ruedas. En el descenso de una rampa, hay quetener especial cuidado con larepercusión del movimiento del troncoy la zona cervical del usuario de lasilla para que no se sienta afectada nipierda la estabilidad.

• La silla debe manipularse siempre

desde los asideros situados en la partesuperior del respaldo, nunca deberálevantarse por los apoyabrazos y demáspartes móviles de la silla.

• Los traslados deben realizarse a unritmo tranquilo, poniendo especialcuidado en las cejas o huecos en elsuelo, que pueden provocar el choqueo atasco de las ruedas delanteras conel consiguiente riesgo de caída delusuario.

• En el descenso de escaleras, sostenerla silla con las ruedas delanteraselevadas de manera que guarden elequilibrio con las traseras, bajandopeldaño a peldaño, estableciendo unapausa entre uno y otro.

• En el ascenso de un peldaño, secolocan las ruedas pequeñas sobre elpeldaño y se eleva la silla a la vez quese impulsa hacia delante.

• Cuando exista más de un peldaño, sedebe colocar la silla de espaldas a lasescaleras e ir subiendo los escalonesuno a uno. Las ruedas deben apoyarsede manera simultánea en el peldañopara evitar desequilibrios.

• Para realizar las transferencias de lapersona en silla de ruedas a otro tipode asiento o para acceder a unvehículo, se deberá colocar la silla lomás cerca posible al asiento detraslado y en posición correcta, losreposapiés deberán estar recogidos y lasilla en posición de freno.

c) Atención a clientes con discapacidadintelectual7

Es importante que los profesionales de laorganización de congresos y feriasconozcan la diversidad de sus clientes,incluidas las personas con discapacidad

155


6 Flujas, M.J. (2005): Protocolo Accesibilidad para

Personas con Discapacidad. Fundación ONCE.

7 FEAPS, Confederación española de organizaciones

en favor de las personas con retraso mental, 2005.

intelectual, y sean capaces de responder asus necesidades en el mismo contexto ycon las mismas herramientas con las quese responde al resto de personas.

Para atender las necesidades específicasde este colectivo es fundamental fomentarmedidas de accesibilidad comunicativa quehacen referencia a aquellas herramientasque se utilizan para facilitar el proceso decomunicación.

En algunas ocasiones la discapacidadintelectual y/o alguno de sus aspectosasociados puede dificultar elestablecimiento de una conversación u otrotipo de comunicación con estas personas.Sin embargo, muchas de estas dificultadespueden salvarse si su interlocutor procura tener presente las siguientessugerencias:

• No impacientarse con el tiempo quepueda ser necesario para estableceruna conversación o recorrer unadistancia con una persona condiscapacidad intelectual. Lo mejor esque sea ésta persona la que marque elritmo de la charla o paseo.

• Si la persona con discapacidad noentiende lo que se le está diciendo, seaconseja intentarlo de nuevo con otraspalabras.

• En el caso de que la persona condiscapacidad intelectual tengadificultades para hablar se aconsejaprestar toda la atención posible,realizar preguntas breves o unainclinación de cabeza. No terminar laspalabras que se esfuerza porpronunciar.

• No simular que se ha entendido algo,si en realidad no ha sido así.

• En el caso de que la persona lonecesite, podrá ofrecerse ayuda y seaconseja esperar a que el ofrecimientosea aceptado, así como escuchar o

pedir instrucciones.• Emplear las mismas pautas de

conversación que con las demáspersonas y mantener el mismo tratoverbal y el mismo contacto físico quecon el resto: mirar a los ojos al hablar,mantener una actitud de escuchaactiva.

• Hablar claro y pausado y dejar hablaral otro respetando su ritmo.

• Recurrir a ejemplos que faciliten larespuesta.

Recomendaciones generales:

• Se debe dar siempre la informaciónpor adelantado, en el soporteadecuado a las necesidades de laspersonas: por megafonía, coninformación gráfica, a través depersonas formadas especialmente….

• Tratarles como lo que son: hombres omujeres, en función de su edadcronológica.

• Dirigirse a las personas condiscapacidad intelectual por el nombrey apellido y únicamente por el nombrede pila cuando se llame así al resto declientes.

• Evitar enfantilizar los términos ygestos, no tratarles como a niños

• Evitar ponerse nervioso siinconscientemente se utilizanexpresiones que parezcan que tienenque ver con la discapacidad intelectualy que, sin ser degradantes, seconsideren de uso común.

d) Atención a clientes con discapacidadvisual8

Pautas de comportamiento a seguir conpersonas con ceguera y deficiencia visual:

156


8 ONCE, Organización Nacional de Ciegos, 2005.

• Ayudar a una persona con ceguera o deficiencia visual no consiste en “agarrarla” sin más. Es necesario preguntar si desea nuestra ayuda.

• Las personas con ceguera o deficienciavisual no hacen las cosas “a nuestramanera”. Necesitan explorar losobjetos y/o los espacios por donde hande deambular. Requieren algo mas detiempo.

• Existen muchas diferencias entre laspersonas con deficiencia visual tanto anivel de resto visual como de sufuncionamiento autónomo. No se debegeneralizar por el hecho de compartirla característica de “tener problemasde visión”.

• No sustituir el lenguaje verbal porgestos. Cuando informamos del lugardonde se encuentra algo, deberemossituar el objeto en relación con laposición espacial en que se haya lapersona; por ejemplo, está delante deti, a tu derecha, etc.

• De la misma manera, se han de evitarpalabras que no tienen ningúnsignificado como: allí, aquí, esto…

• Es necesario identificarnos y no jugar alas adivinanzas.

• No dudar en utilizar palabras como“ver”, “mirar”, “observar”...

A la hora de organizar un congreso, losinvitados con discapacidad visualpermanecerán sentados normalmente en la hilera de asientos de la sala. Sólo en el caso de que estuvieranacompañados por perros guía y no hubieraespacio suficiente, se les reservaría unazona especial donde pudieran permaneceral lado de sus perros9, preferible adyacentea los pasillos.

Técnicas de acompañamiento

Especialmente importante para el personal de recepción y el personal auxiliar de la feria o congreso. En cualquier momento la persona condiscapacidad precisa de un acompañanteque le ayude a desplazarse fuera o dentrode la sala, a los aseos, teléfonos, etc.10

En todo momento deberá ayudarse deindicaciones verbales.

• Ofrecerle el brazo (derecho o izquierdo según sus preferencias) o el hombro, que puede resultarle más cómodo si la persona es más alta que el acompañante, si es másbaja (un niño o persona de bajaestatura) le será más cómodo coger la muñeca o la mano.

• El brazo irá ligeramente doblado yseparado del cuerpo, la persona condiscapacidad visual se sujetará por el codo.

• El acompañante caminará delanteavisando de los movimientos que va a realizar y de los posiblesobstáculos o estrechos de paso o puertas, adecuando su ritmo al de la persona con deficiencia visual.

• Informar de la aproximación deescaleras, cuando empiezan y cuando acaban, mostrarle elpasamanos y dejar que nos siga. Es importante utilizar las escaleras de forma perpendicular a las mismas.

• A la hora de acompañarle a un asiento,nos acercaremos por detrás colocandosu mano en el respaldo para que elmismo se sitúe.

157


9 Valenzuela, J.C. (2001): Las discapacidades en el

protocolo. Ed. Protocolo, Madrid.

10 Flujas, M.J. (2005): Protocolo Accesibilidad para

Personas con Discapacidad . Fundación ONCE.

Además para facilitar su independenciay evitar accidentes

• No cambiar la ubicación de las cosas yavisarle de cualquier variación.

• Favorecer los contrastes entre losobjetos habituales y el fondo de losmismos.

• Para prevenir accidentes o golpes,conviene saber que muchos obstáculosno se pueden detectar, bien por sumala ubicación o por ser inesperados.

• Cada espacio y situación pueden estarmás libres de peligro contribuyendo amantener unas mínimas normas deseguridad: dejando las puertas oventanas totalmente abiertas ocerradas, nunca entreabiertas;colocando las sillas debajo de la mesao arrimadas a la pared pero nuncadispersas arbitrariamente en lashabitaciones o pasillos, etc.

7.5.2. Necesidades de formación sobreel trato a clientes con discapacidad

Uno de los objetivos del Turismo para Todoses hallar en todos los profesionalesactitudes integradoras y positivas.

Si tuviéramos que escoger un solo rasgocaracterizador de la actividad turística, éstesería su elevada interfaz, entendiendo comotal la parte de la empresa u organizaciónque está en contacto con el usuario. No en vano un aporte sustancial a la“calidad” percibida por el usuario decualquier servicio se imputa al tratorecibido por parte del personal de contacto.El tan recurrido lema por las empresas deservicios americanas “Los mejores, de caraal público” es plenamente válido.

En el contexto de la organización decualquier evento todo el esfuerzo de planificación del mismo bajo criterios de

accesibilidad universal debería de estarcomplementado por el excelente trabajo de atención específico del personal decontacto. Con demasiada frecuencia nosencontramos situaciones en las que la faltade preparación hace a este personalafrontar de forma incorrecta (en ocasionesincluso arriesgada), la atención a personascon discapacidad.

Parece pues plenamente justificado incluiren los planes de formación de las empresasdirectamente implicadas en la organizaciónde un evento acciones formativasrelacionadas con la accesibilidad:Por una parte, los responsables de sedescongresuales y feriales, así como losorganizadores profesionales de eventosdeberían de conocer y estar familiarizadoscon la planificación de actividades bajo laperspectiva de la accesibilidad universal.

Y por otra, el personal de contacto del eventodebería recibir una eficiente formaciónteórico-práctica sobre trato a personas condiscapacidad, que le facilitase poder realizarestas tareas de una forma apropiada. Sólo asíse podrá lograr la satisfacción del cliente,visitante o delegado.

En la tabla de la página siguiente, hemos intentado identificar al personal encontacto con el usuario, durante el procesode celebración de una feria o congreso:

Identificados los posibles destinatariosconsideramos oportuno plantear laformación en este área de Atención apersonas con discapacidad de una formainclusiva, incorporando la misma a losprogramas generales de formación enatención al cliente, en los que tras analizarlos aspectos genéricos de los procesos deatención se aborden las necesidades detrato de las personas con discapacidad, deacuerdo con el esquema propuesto en elcapítulo anterior de este manual.

158


De forma complementaria a lo anterior, hayotros dos aspectos importantes a tener encuenta en el campo de las necesidadesformativas:

• El manejo de las ayudas técnicas: elpersonal de contacto debería estarentrenado y poder usar con seguridadlas ayudas técnicas disponibles en suentorno de trabajo. Sirve de poco undispositivo oruga salvaescaleras quenadie sabe usar, o un bucle magnéticosin persona que sepa cómo conectarlo.

• Igualmente el conocimiento básico dela Lengua de Signos Española porparte del personal de contacto serevela como una herramientafundamental a la hora de facilitar elproceso de comunicación, haciaasistentes pertenecientes a lacomunidad sorda.

La accesibilidad de un Congreso oFeria es cosa de todos, no vale decir:“no es cosa mía”.

159


Ubicaciones del personal de contacto

Recinto Ferial o Congresual

Organización

Otros agentes

Alojamiento

Sede

- Atención telefónica

- Recepción, acreditación e Información

- Atención al cliente, relaciones externas,comercial

- Seguridad

- Restauración interna (personal de sala,técnicas de servicio y mise en place)

- Restauración interna (personal decocina, dietas especiales)

- Responsables de procesos deinscripción, transporte y alojamiento

- Personal de coordinación y organizaciónen el Congreso o Feria

- Auxiliares de ferias o congresos

- Empleados aparcamientos- Técnicos de medios audiovisuales

- Personal Stands

- Transporte interno (conductores)

- Restauración externa (ídem a larestauración interna)

- Catering (ídem a la restauración interna)

- Guías turísticos

- Dpto. Reservas

- Dpto. Recepción

- Dpto. Pisos

- Dpto. Restauración

8.1. CUESTIONARIOS

Encuestas enviadas a los profesionalesde la organización de congresos y ferias

161


8. ANEXOS

CUESTIONARIO PALACIOS DE CONGRESOS

1. ¿Considera que sus instalaciones y servicios están en general adaptadas parapersonas con diferentes discapacidades?

– Mucho– Bastante– Poco – Nada

2. ¿Con qué elementos y servicios de accesibilidad cuenta el Palacio de Congresos ?

a. Mucb. Documentación en formato digital accesible.c. Aparcamientos adaptados para personas con movilidad reducida.d. Cuartos de baños adaptados.e. Ascensores entre diferentes plantas.f. Ascensores adaptados para personas con discapacidad visual y auditiva.g. Elevadores y rampas como alternativa cuando hay escalones.h. Información escrita sobre todos los equipamientos y servicios.i. Información en braille.j. Intérpretes en Lengua de Signos. k. Subtitulado simultáneo.l. Bucle magnético.

m. Servicio de guías y acompañantes. n. Paneles informativos con textos cortos y pictogramas normalizados.o. Patrón constante en la señalética en todo el recinto. p. Señalética con caracteres superiores a 1,5 cms., contraste entre los caracteres

y el letrero y posibilidad de aproximación para la lectura. q. En las salas de reuniones, reserva de sitio en primeras filas para personas con

discapacidad visual o auditiva. r. Accesibilidad en escenarios y tarimas para ponentes con discapacidad.s. Servicios de cafetería y restauración accesibles.t. Aparcamientos reservados en las cercanías.u. Otros ...................................................................................................................

(continúa en página siguiente)

162

8. Anexos

(viene de página anterior)

3. El Palacio de Congresos ¿facilitan información sobre elementos y servicios deaccesibilidad a los usuarios?

a. Sí, en la página web.b. Sí, en los folletos y material promocional propio del Palacio.c. Sí en la promoción específica de cualquier evento que se celebre en él.d. Sí, cuando alguien lo solicita previamente.e. Sí, cuando el usuario llega al recinto.f. No, no lo consideramos necesario.

4. Las personas que trabajan en el Palacio de Congresos y atienden al público ¿han recibido una formación específica en materia de accesibilidad?

a. Sí, conocen perfectamente todos los elementos de accesibilidad del recinto.b. Sí, han recibido formación sobre trato a clientes con necesidades especiales.c. No, no se les ha formado de manera específica en la materia. d. No, no se les ha formado en la materia pero está previsto hacerlo.

5. ¿Hay algún departamento que se encargue de manera específica de todas lascuestiones relacionadas con la accesibilidad y los usuarios con necesidadesespeciales?

a. Sí.b. No.

En caso afirmativo, indique cuál ........................................................................

6. ¿Conocen entidades, públicas o privadas, que asesoran en materia de accesibilidad?

a. Sí.b. No.


7. ¿Cree que es interesante que los responsables de los Palacios de Congresos y delámbito de la organización de congresos en general cuenten con más información yasesoría sobre cuestiones relacionadas con la accesibilidad?

a. Mucho.b. Bastante.c. Poco.d. Nada.

8. Cargo de la persona que responde al cuestionario ...................................................

Muchas gracias por su colaboración

163


CUESTIONARIO RECINTOS FERIALES

1. ¿Considera que sus instalaciones y servicios están en general adaptadas parapersonas con diferentes discapacidades?

– Mucho.– Bastante.– Poco. – Nada.

2. ¿Con qué elementos y servicios de accesibilidad cuenta el Palacio de Congresos?

a. Web accesible.b. Documentación en formato digital accesible.c. Aparcamientos adaptados para personas con movilidad reducida.d. Cuartos de baños adaptados.e. Ascensores entre diferentes plantas. f. Elevadores y rampas como alternativa cuando hay escalones.g. Información escrita de todos los equipamientos y servicios.h. Información en braille.i. Interpretación en Lengua de Signos. j. Subtitulado simultáneo.k. Bucle magnético. l. Servicio de guías y acompañantes.

m. Reserva de sitio en primeras filas para personas con discapacidad visual o auditiva.

n. Paneles informativos con textos cortos y pictogramas normalizados.o. Patrón constante en la señalética en todo el recinto. p. Señalética con caracteres superiores a 1,5 cms., contraste entre los caracteres

y el letrero y posibilidad de aproximación para la lectura. q. Otros ...................................................................................................................

3. El recinto ferial ¿ facilitan información sobre elementos y servicios de accesibilidad a los usuarios?

g. Sí, en la página web.h. Sí, en los folletos y material promocional.i. Sí, cuando alguien lo solicita previamente.j. Sí, cuando el usuario llega al recinto.

– No, no lo consideramos necesario.


164

8. Anexos


4. Las personas que trabajan en el recinto ferial y atienden al público ¿han recibido unaformación específica en materia de accesibilidad?

e. Sí, conocen perfectamente todos los elementos de accesibilidad del recinto.f. Sí, han recibido formación sobre trato a clientes con necesidades especiales.g. No, no se les ha formado de manera específica en la materia. h. No, no se les ha formado en la materia pero está previsto hacerlo.

5. ¿Hay algún departamento que se encargue de manera específica de todas lascuestiones relacionadas con la accesibilidad y los usuarios con necesidadesespeciales?

a. Sí.b. No.


6. ¿Conocen entidades, públicas o privadas, que asesoren en materia de accesibilidad?

a. Sí.b. No.


7. ¿Cree que es interesante que los responsables de los recintos feriales cuenten conmás información y asesoría sobre cuestiones relacionadas con la accesibilidad?


8. Cargo de la persona que responde al cuestionario ...................................................


165


CUESTIONARIO ORGANIZADORES DE CONGRESOS

1. ¿Considera que en su empresa conocen las necesidades de las personas condiferentes discapacidades relacionadas con la celebración de un congreso?


2. ¿Considera que las instalaciones de los palacios de congresos, salones de hoteles yotras salas de reuniones están en general adaptadas para personas con diferentesdiscapacidades?

a. Mucho.b. Bastante.c. Poco. d. Nada.

3. ¿Considera que los hoteles y restaurantes están en general adaptadas para personascon diferentes discapacidades?


4. ¿Considera que los medios de transporte están en general adaptadas para personascon diferentes discapacidades?


5. ¿Considera que los recursos culturales y naturales están en general adaptados parapersonas con diferentes discapacidades?



166

8. Anexos


6. Cuando organizan un congreso ¿facilitan información sobre elementos y servicios de accesibilidad a los usuarios?

a. Sí, en la web y los folletos.b. Sí, de manera previa a su realización cuando alguien lo solicita

específicamente.c. Sí, cuando el usuario llega al congreso.d. No, no se facilita esta información porque generalmente carecemos de ella.

7. En la fase de Planificación de un congreso u otro evento ¿tienen en cuenta lascondiciones de Accesibilidad de las instalaciones que lo acogen?

e. Sí, siempre.f. Únicamente si me lo pide el prescriptor.g. Sí, pero únicamente en lo que se refiere a la sede principal.h. No.

8. En el formulario de inscripción para los participantes.

a. Se solicita siempre información sobre las posibles necesidades especiales .de la persona inscrita.

b. Se solicita algunas veces.c. No se solicita nunca.

9. Las personas que trabajan en su empresa, ¿han recibido una formación específica en materia de accesibilidad?

a. Sí, conocen perfectamente las necesidades de accesibilidad de las instalaciones y equipamientos.

b. Sí, han recibido formación sobre trato a clientes con necesidades especiales.c. No, no se les ha formado de manera específica en la materia.d. No, no se les ha formado en la materia pero está previsto hacerlo.

10. ¿Conocen empresas especializadas en ayudas técnicas para personas con diferentesdiscapacidades?

a. Sí, en ayudas técnicas para personas con discapacidad auditiva.b. Sí, en ayudas técnicas para personas con discapacidad visual.c. Sí, en ayudas técnicas para personas con discapacidad física.d. Sí, en ayudas técnicas para personas con discapacidad intelectual.e. No.


167



11. ¿Conocen entidades, públicas o privadas, que asesoren en materia de accesibilidad ytrato a personas con discapacidad?

a. Sí.b. No.


12. ¿Conocen entidades, públicas o privadas, que asesoren en materia de accesibilidad ytrato a personas con discapacidad?


13. ¿En su empresa llevan a cabo alguna acción con el fin de mejorar en lo relacionadocon el servicio a personas con discapacidad y la accesibilidad en general?

a. Sí.b. No.

En caso afirmativo, especifique cuáles. ...............................................................

14. ¿En su empresa llevan a cabo alguna acción con el fin de mejorar en lo relacionadocon el servicio a personas con discapacidad y la accesibilidad en general?

...................................................................................................................................

...................................................................................................................................

...................................................................................................................................

15. Cargo de la persona que responde al cuestionario ......................................................


8.2. FICHA BÁSICA PARA REALIZARUN DIAGNÓSTICO DE ACCESIBILIDAD

Datos básicos de información sobreaccesibilidad

Alojamientos turísticos

• Objetivo: Esta tabla se ha diseñadocon el objetivo de recoger algunosdatos básicos sobre la accesibilidad delos alojamientos turísticos que sirvande información a los turistas condiscapacidad; de esta forma ellospodrán saber si puede hacer uso delmismo y en qué condiciones. Tanto losrequisitos exigidos por las Leyes deAccesibilidad autonómicas como lasnecesidades reales de accesibilidad delas personas con discapacidad sonmucho más numerosos que los escasosdatos a los que se hace referencia enesta tabla; por ello el cumplimiento delos aquí enumerados no significa enningún caso que el establecimientopueda considerarse totalmenteaccesible. La información de lacolumna Nivel Recomendable sirvetambién como orientación para lamejora de la accesibilidad de suestablecimiento.

• Modo de cumplimentarla: La primeracolumna hace referencia a las áreas oelementos del establecimiento. Lasegunda columna refleja el nivelrecomendable para que dicha área oelemento sea accesible (estos datos serefieren a los niveles más comunes enlas leyes de accesibilidad de todas lasComunidades Autónomas, por lo queen algunas de ellas puede diferirligeramente sobre lo exigido). En latercera columna hay que anotar lasituación actual que el área o elementodel establecimiento presenta y queservirá para informar a los clientes.

(Ver ficha en página siguiente y posteriores)

168

8. Anexos

169


NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO:

ÁREAS NIVEL RECOMENDABLE SITUACIÓN ACTUAL

¿Hay escalones?

¿Hay rampa, elevador u otroalternativa?

Si hay rampa, longitud e inclinación de la misma

No

Sí, (en el caso de que haya escalones)

a) Si rampa <=3m. Inclin. = < 10%

b) Si rampa de 3 a 6 m. Inclin. = < 8%

c) Si rampa de 6 a 9 m. Inclin. = < 6%

NO / SI Nº de escalones:Si los hay, altura de cada escalón: cms.

Sí (especificar qué alternativa hay) / No / No es necesario

Rampa m.Inclinación: %



¿Está en lugar accesible? (1)

Medidas

Sí

Ancho puerta:> = a 80 cms.

Fondo ascensor: cms.

Ancho ascensor: > = a 120 cms.

Sí / NO

Ancho puerta: cms.

Fondo ascensor: cms.

Ancho ascensor: cms.

¿Está en planta accesible? (1)

Ancho de puerta

Sí

> = a 80 cms.

Sí / NO

cms.


Ancho de puerta

Sí

> = a 80 cms.

Sí / NO

cms.


Ancho de puerta exterior

Apertura de la puerta

Ancho de puerta de cabina (si procede)

Espacio en cabina de inodoro

¿Hay espacio de acceso al inodoro > =a 80 cms.?

¿Hay barras de apoyo en el inodoro?

Sí

> = a 80 cms.

Corredera o apertura hacia el exterior

> = a 80 cms.

ø 150 cms.

Sí, por los dos lados

Sí. Una abatible en el lado de acceso al inodoro y otra fija o abatible en ellado contrario.

Sí / NO

cms.

Corredera/ hacia el interior/ hacia el exterior

cms.

ø cms.

Por ambos lados / Por el lado dcho Por el lado izqdo / Por ninguno

Especificar si hay en cada lado y si es abatible o fija


ACCESIBILIDAD FÍSICA

ENTRADA

ASCENSOR

RESTAURANTE

CAFETERÍA

BAÑO COMÚN

170

8. Anexos


Nº de habitaciones adaptadas

¿Hay algún obstáculo en el itinerario de acceso?

Ancho de la puerta

Altura de la cama

Espacio de acceso a la cama

Altura de los interruptores electricos y elementos de control ambiental

Cuarto de baño en la habitación

Ancho de puerta

Apertura de la puerta

Altura del asiento del inodoro

¿Hay espacio de acceso al inodoro > = a 80 cms.?

¿Hay bañera o ducha?

En caso de ducha ¿es de suelocontinuo con el recinto? (2)

En caso de ducha ¿hay asiento o silla en la ducha? (3)

En caso de bañera ¿tienen tabla detransferencia para la bañera? (4)

¿Hay espacio libre de obstáculos deacceso a la bañera o al asiento de ducha > = 80 cms.?

Algunas Comunidades Autónomasexigen un número en función de lashabitaciones del establecimiento

No

> = a 80 cms.

De 45-55 cms.

Por ambos lados y superior a 90 cms.

Entre 40 y 120 cms.

> = a 80 cms.

Corredera o apertura hacia el exterior

De 45-55 cms.

Sí, por ambos lados

Ambas

Sí

Sí (preferiblemente silla;sirve una para varias habitaciones)

Sí, con barras de apoyo

Sí

En caso de que lo haya, describirlo

cms.

cms.

Lado derecho: cms. Lado izqdo.: cms.(Se consideran los lados desde la situación de la cama)

Interruptores eléctricos: cms. Aire acondicionado: cms.

cms. (Al medir hay que tener en cuenta el grosor de la puerta)

Corredera / hacia el interior/ hacia el exterior

Por ambos lados / Por el lado dcho / Por el lado izqdo / Por ninguno (Los lados se considerandesde la posición del WC

Bañera / Ducha

Sí / No (en este caso, describir cómo es el suelo de la ducha)

Silla / Asiento (anotar las medidas:ancho, fondo, altura) / No hay

Sí, con barras de apoyo / Sí, pero sinbarras de apoyo / No hay

Sí / El espacio de acceso es de ......... cms.



ACCESIBILIDAD FÍSICA

HABITACIONES

171



Si hay puertas acristaladas estánconvenientemente señalizadas (5)

Huecos, cejas, piezas sueltas en elsuelo

Escalones aislados o desniveles

Mobiliario correctamente ubicado (6)

Escaleras y rampas adecuados (7)

Sí

No existen

No existen

Sí

Sí

No hay puertas de cristal / Las hay y están bien señalizadas / Las hay, sin señalizar

No hay / Si las hay, describir.

No hay / Si los hay, describirlos.

Sí / Si suponen algún problema decirculación, describirlo.

Sí / Si no cumplen con algún requisito,comentarlo.


Contraste cromático de puertas ycarteles sobre el paramento

Aviso sonoro en el ascensor

Sí

Sí

Sí / Las puertas y carteles apenastienen contraste con el color de lasparedes

Sí / No

Homogénea, sin grandes contrastes Sí Sí / La iluminación produce grandescontrastes de luces y sombras.

Señalética

Información de los servicios del hotelen Braille

Es uniforme, permite el acercamientopara su lectura, está colocada a 145-175 cms. y caracteres > = 1,5 cms.

Sí

Sí / No son uniformes / No permiten acercarse para su lectura / Los caracteres son pequeños

Sí / No / Algunos (especificar)


COMUNICACIÓN

ILUMINACIÓN DE LAS ESTANCIAS

LOCALIZACIÓN

SEGURIDAD

ACCESIBILIDAD VISUAL

172

8. Anexos


En recepción hay paneles informativosde las diferentes estancias con textoscortos o pictogramas (también muy útil para personas con discapacidadintelectual y para quienes no conocenel idioma)

Información escrita de los serviciosprestados

Personal conocedor de L.S.E. (Lengua de Signos Española)

Avisador luminoso de llamada en lahabitación

Posibilidad de comunicaciónhabitación-recepción mediante nuevas tecnologías

Sí

Sí

Sí

Sí

Sí

Sí / No

Sí / No

Sí / No

Sí / No

Sí / No


ACCESIBILIDAD AUDITIVA

SEGURIDAD

Sistema de emergencia con avisadoresluminosos

Sí Sí / No

SEGURIDAD

8.3. LEGISLACIÓN ESTATAL Y AUTONÓMICA EN MATERIA DE ACCESIBILIDAD(VIGENTE A 31/05/2005)

173


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8. Anexos

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8. Anexos

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8. Anexos

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8. Anexos

¿Qué es el Turismo Accesible para Todos?

El turismo y el ocio son elementos básicosde la vida cotidiana de nuestra sociedad.Constituyen un derecho al que sin embargonumerosas personas, por motivos dediscapacidad, edad u otras razones, nopueden acceder o lo hacen con grandesdificultades debido a que lasinfraestructuras y equipamientos nopresentan las condiciones de accesibilidadadecuadas a sus necesidades.

Con el término Turismo Accesible paraTodos se expresa la característica de unaoferta que permita ser turistas con plenosderechos al máximo número de clientes, al margen de su edad o cualquier otracircunstancia personal que afecte a su capacidad de comunicación o demovilidad. En la Unión Europea hay casi40 millones de personas con discapacidad,una enorme clientela potencial quedemanda la creación de servicios decalidad, que puedan dar respuesta a sus necesidades y expectativas en losmismos términos que los del resto de los turistas.

Pero el Turismo Accesible para Todos no debe entenderse como exclusivo “sólo” para ciertos colectivos. La creación de la oferta turística desde una perspectiva de Diseño para Todosasegura la Calidad en el turismo para toda la población. Porque “Diseño paratodos” es el proceso de crear productos,servicios y sistemas que sean utilizablespor la mayor gama posible de personas con distintas habilidades, abarcando el mayor tipo de situaciones posibles.(Trace Center de la Universidad deWisconsin (EE.UU.), 1996

Una oferta turística que en su diseñoha tenido en cuenta a los clientes conmayores dificultades, resultará unproducto mejor para todos los turistas.

8.4. CÓMO HACER HOTELES ACCESIBLES PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA11

Cada Turista tiene necesidades especiales

11 Este anexo es un folleto editado por PREDIF

(2007): ¿Cómo hacer hoteles acesibles para

personas con movilidad reducida?

Fuente: Folleto editado por PREDIF (2007)

181


¿Por qué un turismo accesible paratodas las personas?

• Porque el turismo es un elementobásico en la vida cotidiana, un derechode nuestra sociedad.

• Porque el turismo es un factor deintegración social.

• Porque el turismo accesible para todoses una oportunidad de negocio paralas empresas.

• Porque la accesibilidad es unelemento básico de calidad de laoferta turística.

Los requisitos legales

Normativa Hotelera:

Cada Comunidad Autónoma regula lascaracterísticas que deben cumplir losestablecimientos hoteleros. En algunas deellas se requiere un número mínimo dehabitaciones adaptadas a las necesidadesde las personas con discapacidad.

Leyes de Accesibilidad:

Cada Comunidad Autónoma cuentatambién con su propia Ley deAccesibilidad, si bien en algunas todavíaestá en proceso de elaboración. En esta Ley se especifican las obligaciones enmateria de accesibilidad que debencumplir, entre otros, los edificios de usopúblico, como es el caso de losestablecimientos hoteleros.

Y siempre hay que tener en cuentaque......

• La accesibilidad es un derecho, unaoportunidad de negocio, un elementode calidad, y también una obligaciónlegal.

• No vale cualquier solución deaccesibilidad. En cada caso hay quebuscar la seguridad, la autonomía y ladignidad de los usuarios.

• Las soluciones de accesibilidad notienen por qué ser complejas, caras ollamativas. Al contrario, laaccesibilidad puede apoyarse ensoluciones técnicas agradables desdeel punto de vista estético, sencillas yno especialmente onerosas.

• Los requisitos concretos deaccesibilidad no se han establecido demanera caprichosa o aleatoria, sinoque responden a necesidades reales delos usuarios. Un escalón, una puertaestrecha, son verdaderas barreras quepueden impedir a muchas personas elpaso por un lugar, entrar a unestablecimiento, hacer uso de unservicio.

• Es mucho más sencillo, práctico ybarato hacer los establecimientosaccesibles desde el principio querealizar reformas posteriores.

• Es importante consultar con expertosen accesibilidad así como conpropietarios de establecimientosaccesibles, saber dónde buscar lasayudas técnicas adecuadas.

• También desde la información y eltrato al cliente se puede mejorar laaccesibilidad.

Características de accesibilidad de los hoteles

Un hotel accesible no tiene por qué ser un edificio más complejo, lleno deayudas técnicas poco atractivas. Al contrario, la accesibilidad puedeapoyarse en soluciones técnicas agradablesdesde el punto de vista estético. Es ciertoque en ocasiones puede significar larealización de inversiones más o menosonerosas, pero en otras es sólo la aplicación

182

8. Anexos

de la lógica a través de pequeñasactuaciones.

Para que un hotel pueda ser utilizado concomodidad por los clientes con movilidadreducida debe cumplir una serie derequisitos básicos y generales.

No hay que olvidar que los requisitos quedeben cumplirse en materia de accesibilidadson los que marcan las correspondientesLeyes de Accesibilidad Autonómica, por loque siempre hay que remitirse a ellas.

No obstante en los siguientes apartados sedescriben las características másimportantes en materia de accesibilidadfísica que deben tenerse en cuenta para queun hotel pueda ser utilizado con comodidad,autonomía y seguridad por las personas conmovilidad reducida con el objetivo de queconstituyan una guía práctica.

Estos se refieren a los siguienteselementos:

• Zonas de aparcamiento.• Acceso.• Rampas.• Escaleras.• Puertas.• Ascensores.• Pasillos.• Pavimentos.• Recepción. • Habitaciones.• Aseos y cuartos de baño.• Restaurante y cafetería.• La información.• El trato al cliente.

Cómo deben ser los aparcamientos

• En el caso de que haya una zonaprevista para el aparcamiento, debeexistir como mínimo una plaza

reservada para vehículos de personascon movilidad reducida situada en unárea sin pendientes, que permita lacolocación y estabilidad de la silla deruedas al lado del coche.

• La plaza estará señalizada con elSímbolo Internacional de Accesibilidadpintado en el pavimento, también seindicará su perímetro. Cuando seaposible, la plaza de aparcamientoreservado contará una placa verticalque incluya el Símbolo Internacionalde Accesibilidad (SIA) en colorcontrastado.

• La plaza de aparcamiento reservadatendrán una dimensión de al menos, 5 m. de longitud x 2,20 m. de anchura,a fin de permitir salir y entrar alvehículo tanto al conductor como alacompañante. Contará además con unárea de acercamiento lateral —que puede ser compartido por dosplazas—, de 120 cm. de ancho. Elespacio debe permitir que la puertadel coche esté completamente abiertapara que la silla de ruedas puedacolocarse junto al vehículo. De estemodo la persona que la utiliza puedetransferirse de la silla al coche yviceversa.

Buena práctica de plazas de aparcamiento reservado parapersonas de movilidad reducida

183


Cómo debe ser el acceso

El itinerario de acceso que conduce desdela zona de aparcamiento —especialmentedesde las plazas de estacionamientoreservadas— hasta la entrada principal delhotel debe ser accesible para personas demovilidad reducida, incluyendo personas ensilla de ruedas.

• El itinerario accesible será el trayectoutilizado por todos los visitantes. Unitinerario secundario, construido parael desplazamiento de personas demovilidad reducida, sólo puedeadmitirse en sitios considerados depatrimonio histórico en los que estáprohibido intervenir.

• Cuando el acceso principal del hotelesté en el mismo nivel que la zona deaparcamiento, el itinerario quecomunica ambos espacios debecarecer de escalones aislados, teneruna anchura libre de paso ≥ 120 cm.,un pavimento homogéneo yantideslizante. En caso de que elaparcamiento esté en otra planta, el desnivel se salvará mediante rampa y escalera simultáneamente, yde ser posible mediante ascensor. Lasplazas de aparcamiento reservadaspara personas de movilidad reducidaserán las más próximas a estoselementos.

• La rampa, escalera y ascensorcumplirán con los requisitos que seespecifican en este documento.

• En caso de existir desnivel tanto larampa como las escaleras sonnecesarias porque para algunaspersonas de movilidad reducida —como por ejemplo personas conbastones— es más fácil subir y bajarpor las escaleras que por la rampa.

Cómo deben ser las rampas

También las rampas deben cumplir conunos requisitos concretos. No todas sirvenpara el objetivo que deben cumplir; eshabitual encontrarse con rampas concaracterísticas que las hacen inutilizables,e incluso peligrosas.

• Las rampas deben tener un ancho libremínimo de 120 cm. y ser de directrizrecta o ligeramente curva.

• Las pendientes varían en función de lalongitud de la rampa: para recorridosiguales o menores a 3 m., un máximode 10% de pendiente; para recorridosde 3 a 6 m., un máximo de 8% dependiente y para recorridos de 6 a 9 m.,una pendiente igual o menor a 6%.Pendientes mayores a las indicadasson insalvables por personas en silla

Área de acercamiento, transferencia lateral del coche a la silla de ruedas

Ejemplo de escalón de acceso a Hotel salvado mediante rampa.Sería conveniente instalar en la rampa un doble pasamanos

a ambos lados

184

8. Anexos

de ruedas, e incluso pueden provocarque la silla vuelque.

• La rampa no tendrá una longitudmayor a 9 m., una distancia mayor esdifícil de recorrer por personas demovilidad reducida. Las rampas máslargas de 9 m. serán de varios tramos,dispondrán de rellanos intermedios deuna anchura igual a la de la rampa, yuna profundidad de 150 cm., estas sonlas dimensiones adecuadas para queuna persona en silla de ruedas puedahacer una pausa a mitad de la rampa.

• La pendiente transversal debe sermenor o igual a 2%, para evitar eldeslizamiento de la silla de ruedas.

• El suelo debe de ser antideslizantepara evitar caídas.

• A ambos lados y en toda su longitud larampa contará con un bordillo deprotección de al menos 12 cm. dealtura, para evitar el descarrilamientode la silla de ruedas.

• Deben tener un doble pasamanos aambos lados, el pasamanos superiorestará a una altura entre 90 y 105 cm.,y el inferior entre 70 y 85 cm., ladistancia entre ambos será de 20 cm.El pasamanos superior es utilizado porlas personas de movilidad reducida alsubir para sujetarse, y el inferior albajar para apoyarse y detenerse. Los pasamanos se prolongarán 30 cm.en los extremos de la rampa, para quela persona pueda asirse antes deempezar a bajar o subir.

• Las áreas de embarque y desembarquede la rampa deben estar libres deobstáculos y permitir la inscripción

Dimensiones básicas de una rampa

Bordillo lateral de protección de rampa

Ejemplo de rampa de suave pendiente construida para salvar 3escalones. Debe complementarse con un bordillo lateral

y dobles pasamanos a ambos lados, prolongados al principio y final de la rampa

185


de una circunferencia de 150 cm. dediámetro, para que una persona ensilla de ruedas pueda realizar un girode 360º.

Cómo deben ser las escaleras

Hay que tener en cuenta que un escalón odesnivel ya constituye una barrera para eldesplazamiento de una persona en silla deruedas, de una persona con bastones o unapersona con dificultad de equilibrio.Cuando el hotel disponga de escaleras,debe siempre existir un itinerarioalternativo accesible para personas demovilidad reducida, resuelto medianterampa, ascensor o salvaescalera.

En cualquier caso, incluso aunque secuente con una rampa alternativa, lasescaleras deben cumplir una serie decaracterísticas mínimas que garanticendurante su utilización la seguridad ycomodidad de todos sus usuarios:

• Las escaleras deben tener un ancholibre mínimo de 120 cm. y ser dedirectriz recta.

• La altura de los escalones (lacontrahuella) debe estar comprendidaentre los 14 y los 17 cm. y la huella(donde se apoya el pie) será de 28 a32 cm. Todos los peldaños de un tramoserán de la misma altura. Losescalones no tendrán bocel ydispondrán de tabica (contrahuella),para evitar que cualquier persona demovilidad reducida, se enganche ytropiece.

• El suelo debe ser antideslizante paraevitar caídas.

• El número máximo de escalonesseguidos será de 12, preferiblemente10, para permitir que una persona demovilidad reducida pueda hacer unapausa a mitad del recorrido. Los

rellanos intermedios tendrán la mismaanchura de la escalera y unaprofundidad mínima de 120 cm.

• Las áreas de embarque y desembarquede la escalera estarán libres deobstáculos, tendrán una anchura iguala la escalera y una profundidadmínima de 120 cm. Cuando la escaleradisponga de un salvaescaleras, alprincipio y final de la misma se deberápoder inscribir una circunferencia de150 cm. de diámetro que permita auna persona en silla de ruedas hacer

un giro de 360º.• Deben tener un doble pasamanos a

ambos lados, el pasamanos superiorestará a una altura entre 90 y 105 cm.,y el inferior entre 70 y 85 cm., ladistancia entre ambos será de 20 cm.Los pasamanos se prolongarán 30 cm.en los extremos de la escalera, paraque la persona pueda asirse antes deempezar a bajar o subir.

• A ambos lados de la escalera habrá unzócalo de protección de altura superior

Ejemplo de escalera accesible

La escalera no cuenta con unzócalo de protección lateral aambos lados, el pasamanos debeprolongarse hasta el final de laescalera y no rematarse con unelemento decorativo. La estética yla accesibilidad van de la mano,esta barandilla decorativa puedecomplementarse con un doblepasamanos de madera

186

8. Anexos

o igual a 12 cm. para evitar que elbastón o muleta de una persona demovilidad reducida pueda deslizarse, ypor seguridad de todas las personas.

Cómo deben ser las puertas

Las sillas de ruedas manuales tienen unaanchura media de 70 cm. y las eléctricasson algo más amplias. Por eso los anchoslibres de puerta y los pasillos deben tenerunas medidas suficientes para permitir elpaso de las personas que se desplazan enestas sillas.

Las puertas del hotel deben cumplir con lassiguientes características:

• El ancho libre de paso de puerta debeser igual o mayor a 80 cm.; si laspuertas son más estrechas algunaspersonas en silla de ruedas no podránfranquearlas.

• El sistema de apertura debe ser fácilde manipular, nunca con manillas de

pomo; se instalarán tiradores depalanca, que pueden ser accionadospor personas con dificultades demanipulación. El tirador se instalará auna altura de 100 cm. para que puedaser alcanzado y manipulado por unapersona en silla de ruedas.

• El espacio anterior y posterior a lapuerta debe de ser horizontal, nuncainclinado, y contar a ambos lados de lapuerta con un espacio libre de giro que

Pomo tipo palanca

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas.Pasillo de 120 cm. de anchura,ejecución en 5 pasos

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas.Pasillo de 150 cm. de anchura,ejecución en 4 pasos

187


permita inscribir una circunferencia de150 cm., que es el área requerida poruna persona en silla de ruedas paraaproximarse a la puerta, abrirla yatravesarla.

• En el caso que la puerta de entradaprincipal del hotel no sea accesible,debe existir una alternativa de similarcategoría.

Cómo deben ser los ascensores

Los ascensores son la mejor alternativa alas escaleras cuando hay que salvardesniveles importantes, como en el paso dedos o más plantas. En general el diseño delos nuevos ascensores ya cumple con losrequisitos de accesibilidad, de todas formases importante conocer cuales son estosrequisitos:

• En el exterior de la cabina del ascensorse contará con un sistema deseñalización visual que indique laplanta en la que está situado elascensor, y su sentido dedesplazamiento.

• Los botones de llamada del ascensordeben estar situados a una altura deentre 90 y 120 cm.

• El rellano frente a la puerta del ascensordebe ser horizontal, estar libre deobstáculos y permitir inscribir unacircunferencia de 150 cm. de diámetropara que una persona en silla de ruedaspueda realizar un giro de 360º.

• El ancho libre de la puerta del ascensordebe de ser igual o mayor a 80 cm.

• La separación horizontal máxima entreel suelo de la cabina y el rellano deacceso será de 2 cm.; la separaciónvertical entre ambos será inferior a 1cm., son las dimensiones salvables poruna silla de ruedas.

• La cabina debe tener unasdimensiones mínimas de 100 cm. de

ancho y 120 cm. de profundidad, parapermitir el acceso de una persona ensilla de ruedas.

• El interior de la cabina tendrá unpasamanos perimetral situado a unaaltura entre 95 y 105 cm.

• El interior de la cabina también tendráun sistema de señalización visual —deser posible también acústico— queindique la planta de la parada delascensor, y su sentido de

Rellano de embarque y cabina de ascensor

1,3

0 m

máx

imo

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8. Anexos

desplazamiento. Éste será fácilmentelocalizable, se situará junto a la puertadel ascensor o de la botonera.

• La botonera de la cabina se situará auna altura entre los 90 y 120 cm. paraque pueda ser alcanzada por unapersona en silla de ruedas y a unadistancia horizontal de 40 cm. de lapuerta de acceso del ascensor.

• El ascensor contará con un sistema de comunicación en caso deemergencia, mediante interfono.

• Se colocará un espejo frente a lapuerta de acceso con el objeto deayudar a las personas que utilizan

silla de ruedas a realizar las maniobrasde salida de espaldas.

Cómo deben ser los pasillos

• Los pasillos deben tener un ancho depaso de 120 cm. o superior y estarlibre de obstáculos con el fin defacilitar la deambulación.

• A excepción de las puertas de cuartosde baño y aseos accesibles, y las desalidas de emergencia, todas laspuertas del hotel abrirán hacia elinterior de las salas, o serán correderaspara no invadir el pasillo de circulación.

• En los extremos de cada pasillo —cuya longitud no superara los 10 m.— se dispondrá de un espacio

Dimensiones recomendadas para la cabina del ascensor

Anchuras libres de pasorecomendadas para las distintassituaciones

Cabina deascensoraccesible parauna persona ensilla de ruedas

Espacio en pasillopara la realización de un cambio dedirección

189


libre de obstáculos en el que puedainscribirse una circunferencia de 150 cm. de diámetro para que unapersona en silla de ruedas pueda hacerun giro de 360º. Es el área requeridapara que la persona pueda realizar uncambio de dirección en su recorrido.

Pavimentos

• El pavimento del hotel debe serantideslizante tanto en seco como enmojado.

• Debe ser homogéneo, sin cejas,resaltes o huecos en las uniones entrelas distintas piezas. No tendrá piezassueltas.

• En caso de tener alfombras, éstas seanclarán al suelo, serán de hilo corto yalta densidad, para no dificultar elrodamiento de una silla de ruedas.

Cómo debe ser el mostrador de recepción

• El mostrador de recepción será dedoble altura y contarán con un espaciode atención adaptado en el que puedarealizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en el

que pueda atenderse a una persona debaja estatura.

• Esto significa que el espacio deatención adaptado tendrá una anchura≥ 80 cm., una mesa con una alturaentre 80 y 85 cm., bajo ella sedispondrá de un espacio libre inferiorcon un fondo ≥ 50 cm. y una alturalibre de entre 70 y 80 cm.

Cómo deben ser las habitaciones

Para que las habitaciones puedan serutilizadas por personas con movilidadreducida deben cumplir una serie decaracterísticas que tienen que ver,básicamente, con la amplitud del espacio,la disposición de los muebles y elequipamiento.

Los principales requisitos son lossiguientes:

• El itinerario para llegar a ella debe sertotalmente accesible.

• Tanto las puertas de las habitacionescomo las zonas de paso debenajustarse a las característicasdetalladas anteriormente sobre estoselementos.

• En la habitación debe existir espaciosuficiente para circular entre elmobiliario. Ello implica espacios libresde paso de 80 cm. y al menos unespacio en el que pueda inscribirse

Ejemplo de mostrador de doble altura con espacio deaproximación frontal para persona en silla de ruedas

Mostrador a doble altura y con espacio para la aproximación deuna persona en silla de ruedas

190

8. Anexos

una circunferencia de 150 cm. dediámetro, para que la persona en sillade ruedas realice un giro de 360º.

• También debe haber espacio suficientepara que la persona de movilidadreducida pueda aproximarse almobiliario y utilizarlo, para ello esnecesario que cada mueble dispongade un espacio lateral de 90 cm. deanchura, libre de obstáculos.

• A ambos lados de la cama debe existirun espacio libre de obstáculos de 90 cm. de anchura para que la personapueda hacer la transferencia desde la

silla de ruedas. En habitacionesestrechas se asegurará que latransferencia pueda realizarse almenos desde uno de los dos lados dela cama.

• La mesa o escritorio debe permitir laaproximación frontal de una personaen silla de ruedas, para ello tendrá unaaltura de 80 cm. y un espacio libreinferior de 70 cm. de altura y 60 cm.de profundidad.

• El sistema de apertura de los armariosserá preferentemente con puertacorredera y los tiradores nunca serántipo pomo, sino tipo palanca en formade L o C.

• Las baldas y cajones de los armariosserán accesibles para las personas quevan en sillas de ruedas y para las debaja estatura, por lo que deben estarsituadas a una altura de entre 40 y120 cm.

• El perchero debe situarse a una alturamáxima de 130 cm. —medidos desdeel suelo— una altura superior esinalcanzable por una persona en sillade ruedas, o ser de doble altura con untramo a 130 cm. y otro a 160 cm. Parapermitir la mayor aproximación posiblede la persona en silla de ruedas alarmario, no debe existir bajo elperchero ningún cajón o balda. Otrosistema útil es el perchero extensible

Habitación adaptada. Espacio de circulación alrededor de la cama

Una vez la silla retirada el escritorio permite la aproximaciónfrontal de una persona en silla de ruedas

191


que mediante un tirador vertical essacado por la persona hacia el exteriordel armario.

• Los enchufes, interruptores y engeneral todos los aparatos ymecanismos de control ambientaldeben estar situados a una altura entre 40 y 120 cm. para que puedan activarse desde la silla de ruedas.

• Las repisas de las ventanas tendránuna altura máxima de 1 m., parapermitir la visión hacia el exterior de

una persona en silla de ruedas. Lasventanas serán preferiblementecorrederas con un sistema de aperturafácil de manipular, que no requiera elgiro de la muñeca. Frente a la mismase contará con un espacio libre deobstáculos que permita laaproximación de una persona en sillade ruedas.

Cómo deben ser los aseos y los cuartosde baño

Tanto los aseos de las zonas comunes comolos cuartos de baño de las habitacionesadaptadas deben cumplir con los siguientesrequisitos:

• El itinerario para llegar hasta ellosdebe ser totalmente accesible.

• La puerta debe tener una anchura librede paso de al menos 80 cm., sercorredera o abrir hacia el exterior parano reducir el espacio de maniobradentro del aseo o cuarto de baño, ypara en caso de caída poder auxiliar ala persona lo más rápidamenteposible.

• En el interior del aseo o cuarto debaño debe poderse inscribir una

Cotas verticales y horizontales para la utilización del armario por personas de movilidad reducida

Sistema de perchero abatible

192

8. Anexos

circunferencia de 150 cm. de diámetrofrente a cada uno de los aparatossanitarios para que la persona en sillade ruedas realice un giro de 360º. Estamedida asegura que puedan utilizarsecada uno de los aparatos sanitarios poruna persona en silla de ruedas.

Aseos comunes en batería Los aseos accesibles de las zonas comunesdel hotel deben estar integrados en losaseos de hombres y mujeres, existirá almenos una cabina adaptada por batería deaseos. Éstos cumplirán con los requisitossiguientes:

• Cada batería de aseos que incluya unacabina accesible se señalizará con elSímbolo Internacional de Accesibilidad(SIA). Además del SIA, se instalará elpictograma homologado que indicaque el aseo es de hombres o demujeres.

• En el área circulación y maniobrasituada entre los lavabos y las cabinasexistirá un espacio libre de obstáculosen el que pueda inscribirse unacircunferencia de 150 cm. de diámetro

para que la persona en silla de ruedashaga un giro de 360º.

• La distribución de las cabinas,mobiliario y lavabos será tal quesiempre exista una anchura libre depaso mayor o igual a 80 cm., parapermitir la circulación de una personaen silla de ruedas.

• La puerta de la cabina accesibletendrá una anchura mayor o igual a 80 cm. y abrirá hacia el exterior, o serádel tipo corredera, para que en caso decaída la puerta pueda abrirsefácilmente y la persona pueda serauxiliada.

• En el interior de la cabina accesible sepodrá inscribir una circunferencia de150 cm. de diámetro para que unapersona en silla de ruedas puedarealizar un giro de 360º frente alinodoro.

• Al menos uno de los lavabos de labatería será accesible y tendrá lascaracterísticas especificadas en estedocumento; aunque siempre es

Ejemplo de distribución de aseos comunes que incluyen una cabina accesible

Dimensiones de la cabina accesible, con espacio de transferencia lateral.

193


preferible que todos sean accesibles yestéticamente iguales.

• La iluminación de los aseos nofuncionará mediante temporizador,podrá activarse mediante uninterruptor de luz de presión, conmarco luminoso situado a una alturaentre 90 y 120 cm. Otra opción es que el sistema de iluminación delos aseos sea del tipo de censor demovimiento.

• En los aseos masculinos se instalará almenos un urinario a una altura másbaja de aproximadamente 45 cm., paraque pueda ser utilizado por niños ohombres de baja estatura.

Lavabo• El lavabo estará suspendido a la pared

y no tendrá pedestal, tendrá una alturalibre inferior de entre 68 y 72 cm. y unfondo libre inferior de 60 cm., quepermita la aproximación frontal de unapersona en sillas de ruedas. El grifodebe de ser monomando para quepueda ser utilizado por las personascon dificultad de manipulación. Encaso de tener encimera, se aseguraráque siempre exista el espacio libreinferior antes indicado.

• Los accesorios del lavabo (toallero,secadora, etc.) deben situarse a unaaltura de entre 70 y 120 cm.; losaparatos y mecanismos de controlambiental a una altura de entre 40 y140 cm. y el borde inferior del espejo a95 cm.

Inodoro• El inodoro debe tener un espacio de

acceso lateral de 80 cm. o más paraque la persona realice la transferenciadesde la silla de ruedas, y su asientosituado a una altura de entre 45 y 50 cm. Además debe contar con barrade soporte abatible en el lado delespacio de acercamiento al inodoro ybarra de soporte fija en el ladocontrario. Si se cuenta con suficienteespacio el inodoro contará a amboslados con espacio de acercamiento, enese caso ambas barras serán abatibles.

• Ambas barras estarán colocadas a unaaltura de entre 70 y 80 cm. yseparadas por una distancia de 65 cm.de eje a eje.

• El mecanismo de descarga del inodorose colocará en el lateral del mismo, auna distancia no superior de 50 cm. del

Ejemplo de lavabo y encimera que permiten la aproximaciónfrontal de una persona en silla de ruedas. La grifería situada en la

parte inferior del lavabo debería ser un tubo flexible, conaislamiento térmico

Pasos para la transferencia lateral desde la silla de ruedas al inodoro

194

8. Anexos

eje del inodoro y a una altura entre 70 y110 cm. Será fácil de manipular y activar.

Ducha• La ducha es mejor opción que la

bañera para las personas conmovilidad reducida pues entrar y salirde la bañera les resultaextremadamente difícil.

• Frente a la ducha —preferiblementefrente a la pared en la que estácolocada la grifería— debe existir unárea libre de obstáculos de 80 cm. deanchura por 120 cm. de profundidadque permita la aproximación de unapersona en silla de ruedas.

• El suelo de la ducha debe de estarenrasado con el del resto del cuarto de

baño, no tener ningún tipo dedesnivel, y ser antideslizante.

• Debe contarse con una silla de duchaespecial ya que las personas conparaplejia y tetraplejia no puedenponerse de pie y tienen que ducharsesentados.

• Si no se cuenta con una silla deducha, es necesario que exista unasiento de ducha empotrado en lapared. Este debe estar colocado en lapared perpendicular a la pared en laque está instalada la grifería, para quesea fácil de usar por una personadesde el asiento.

• El asiento abatible tendrá una anchuray profundidad mínimas de 45 cm. Seinstalará a una altura mínima respectoal suelo de 45 cm. y máxima de 50 cm.El eje del asiento de ducha se situaráa una distancia horizontal de 45 cm.respecto a la pared lateral.

• La ducha contará con una barra deapoyo horizontal situada en la mismapared de la grifería y al lado del

Ejemplo de inodoro con espacio lateral de transferencia en un lado. Barra fija en el lado de la pared y abatible en

el lado de la transferencia

Ejemplo de ducha y asiento de ducha accesibles

Ducha con asiento abatible anclado a la pared

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asiento de ducha, con una altura de entre 70 y 75 cm. También debe instalarse una barra de apoyovertical cuyo centro se situará a unaaltura de entre 70 y 75 cm., y a unadistancia horizontal máxima de 25 cm.respecto al borde frontal del asiento de ducha.

• La grifería será de tipo monomando; laalcachofa, jabonera, toallero y todoslos accesorios que dan servicio a laducha se instalarán a una altura deentre 60 y 120 cm.

Bañera• En el caso de que haya bañera debe

contar con espacio libre lateral de 80 cm.de anchura y 120 cm. de profundidadpara permitir la transferencia lateraldesde la silla de ruedas.

• La mampara de la bañera seráplegable o corredera, nunca abatiblepues reduce el espacio de maniobradel cuarto de baño, y dificulta el usode bañera de forma autónoma parauna persona en silla de ruedas.

• Dispondrá de un asiento de bañera,cuya tabla esté situada a la mismaaltura del borde de la bañera —preferiblemente entre 45 y 50 cm.—y debe ser de quita y pon. Los asientosde bañera más recomendados son losque cuentan con respaldo y asientogiratorio, pero no debe tener reposabrazos fijos.

• La grifería de la bañera se instalará alcentro de la pared más larga, para quepueda ser asida con facilidad desde elasiento.

• La bañera contará con una barra deapoyo horizontal situada en la mismapared de la grifería a una altura de entre70 y 75 cm. También debe instalarseuna barra de apoyo vertical cuyo centrose situará a una altura de entre 70 y 75cm. Ambas barras deberán poder asirsedesde el asiento de bañera.

• La grifería será de tipo monomando; laalcachofa, jabonera, toallero y todoslos accesorios que dan servicio a labañera se instalarán a una altura deentre 60 y 120 cm.

Bañera con asiento giratorio y respaldo y bañera con asiento tipo tabla. Ambos asientos son de quita y pon

196

8. Anexos

Recomendaciones para la preparaciónde una habitación accesible

• Los muebles se dispondrán de maneraque no se obstaculice la circulación deuna persona en silla de ruedasalrededor de la cama.

• La silla del escritorio se colocará fueradel mismo y adosada a la pared paraque la persona en silla de ruedaspueda utilizar el escritorio sinnecesidad de mover la silla.

• Cualquier objeto que pueda serutilizado por el huésped como, mantasy almohadas extras, mando de latelevisión, mando de la calefacción odel aire acondicionado, teléfono, cajafuerte, mini bar etc. se situará a unaaltura de entre 40 y 120 cm., cotasverticales que pueden ser alcanzadaspor una persona en silla de ruedas.

• Todos los accesorios del cuarto debaño tales como toallas, espejos,teléfono, jaboneras, secador de pelo,etc. deben estar situados a una alturano superior de 120 cm., y a unadistancia horizontal no mayor de 100 cm. de los ejes del aparatosanitario al que dan servicio.

Cómo deben ser el restaurante y la cafetería

Distribución del mobiliario• En el restaurante, la terraza y la

cafetería, siempre deben existirespacios libres de paso que permitancircular entre el mobiliario, a laspersonas usuarias de sillas de ruedas.El mobiliario —mesas, sillas, barras,bancos y mobiliario de servicio— sedispondrá de forma que la distanciamínima entre muebles sea de 80 cm.,los pasillos tendrán 120 cm. deanchura y existirá al menos un lugaren la sala en el que pueda inscribirse

una circunferencia de 150 cm. dediámetro para que una persona en sillade ruedas realice un giro de 360º.

Mesas y sillas• Las mesas deben reunir unas

características indispensables paraque las personas en silla de ruedaspuedan acercarse lo suficiente y comercon comodidad. Bajo las mesas habráuna anchura libre de al menos 80 cm., una altura libre igual o superiora 70 cm. y un fondo libre de obstáculosmínimo de 60 cm. No tendrán soportesinferiores transversales queobstaculicen la aproximación frontalde una persona en silla de ruedas.

Mesas distribuidas de manera que una persona en silla de ruedaspueda circular entre ellas

Ejemplo de mesa que permite la aproximación frontral de una persona en silla de ruedas

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Su soporte será de 4 patas o con un pedestal central que permita laintroducción de las piernas bajo la mesa.

• La altura de la mesa estará entre los75 y 80 cm. respecto al suelo.

• Las sillas contarán son respaldo, laaltura del asiento estará entre los 42 y 45 cm. de altura.

• Las mesas y sillas no estarán fijas alsuelo; de ser este el caso, al menos el50% de las mesas y sillas seránmóviles para que puedan moversecuando en la sala haya concurrenciade personas con movilidad reducida.

Barra del bar-cafetería• La barra del bar o cafetería será de

doble altura y contará con un espaciode atención adaptado en el que puedarealizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en elque pueda atenderse a una persona debaja estatura.

• Dicho espacio tendrá una anchurasuperior o igual a 90 cm., bajo la barraun fondo igual o mayor a 60 cm. y unaaltura libre de al menos 70 cm.

• La altura adaptada de la barra estaráentre 75 y 80 cm., para permitir lacomunicación visual entre una persona

en silla de ruedas, una persona mayorque desee sentarse, o una persona debaja estatura.

Barra Buffet• Las barras de autoservicio estarán

ubicadas a una altura entre 75 y 80 cm. y permitirán la aproximaciónfrontal y lateral de una persona en sillade ruedas. Bajo la barra existirá unaaltura libre ≥ 70 cm. y un fondo librede 60 cm. como mínimo.

Dimensiones básicas de una barra de autoservicio

Ejemplo de mesa que permite la aproximación central de una persona en silla de ruedas

Ejemplo de barra a doble altura y con espacio de aproximaciónfrontal para persona en silla de ruedas

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8. Anexos

• La barra contará en toda su longitudcon un espacio lateral libre deobstáculos de 80 cm. de anchura, quepermita la circulación de una personaen silla de ruedas o de cualquierpersona de movilidad reducida.

• La mesa de la barra de autoserviciotendrá un espacio libre en el quepueda apoyarse y empujarse labandeja, sin necesidad de sostenerla.

• La distancia máxima de alcance lateralde una persona en silla de ruedas esde 60 cm., por lo que ningún plato oalimento se situará a una distanciasuperior a ésta medida desde el bordede la barra, y tampoco a una alturasuperior a 140 cm.

La importancia de una informacióncorrecta

Parece obvio decir que la información quelos establecimientos dan sobre susinstalaciones debe de ser siempre ajustadaa la realidad, totalmente veraz. Pero en elcaso de las características que hacenreferencia a la accesibilidad nunca está demás recordarlo e insistir en ello, ya que unainformación errónea o demasiado generalprovoca que algunos turistas condiscapacidad se encuentren al llegar a su

destino con que no pueden hacer uso delestablecimiento previamente reservado.

Por ello es importante cumplir lassiguientes características:

• En todo el material de publicidad seespecificará la accesibilidad delestablecimiento: estancias adaptadas oaccesibles, grado de accesibilidad, etc.

• Las personas que atiendan al públicodeben conocer el nivel de accesibilidaddel establecimiento: número dehabitaciones, amplitud de las puertasde los cuartos de baño, altura delinodoro, si hay ducha o bañera, etc.

El trato al cliente

El objetivo de un buen trato a los clientesde un hotel siempre será el mismo,independientemente de las característicasde dichos clientes: hacer que se sientancómodos.

Pero cuando los clientes son personas condiscapacidad, quizás por la menorcostumbre de tratar con ellas, losprofesionales del sector turístico nosiempre saben cómo actuar para cumplireste objetivo.

En estos casos es importante tener encuenta una serie de criterios generales:

• Diversidad. Hay que respetar lassituaciones y las necesidadespersonales de los clientes; no todas nisiempre son iguales.

• Autonomía. Cada cliente debe de serautónomo en el uso de lasinstalaciones y de los espacios, y nodepender de terceras personas.

• Dignidad. Las soluciones deaccesibilidad deben de garantizar elrespeto a las personas con discapacidad.

Barra buffet, alimentos dispuestos a una altura adecuada, noobstante no se cuenta con un espacio para apoyar la bandeja

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• Seguridad. Cualquier solución debe develar por la integridad de quienes lasutilizan.

• Compatibilidad. Debe permitir laintegración de todos los clientes, notender a la creación de guetos depersonas discapacitadas.

En definitiva, deben tender a conseguir laNormalización de la vida de las personascon discapacidad en todos los sentidos.

También hay que tener en cuenta que: • Resulta imposible determinar los

requisitos de acceso de un cliente sólopor el aspecto visible de unadiscapacidad; por lo tanto es mejor nosacar conclusiones y preguntarcualquier duda a la persona afectada.

• Los turistas con discapacidad quierenser turistas y por lo tanto recibir eltrato que se ajuste a sus necesidades.Pregúntele sus necesidades concretassin por ello hacerle sentir una molestiao un caso especial.

• Hay que evitar la segregación; losturistas con discapacidad no deseanser aislados de los demás turistas oenviados por vías de acceso distintas.

GLOSARIO

Accesibilidad. Cualidad que tienen losespacios para que cualquier persona,incluidas aquellas personas que tienen unadiscapacidad física o sensorial, pueda llegara todos los lugares y edificios sinsobreesfuerzos, acceder a ellos y hacer usode sus instalaciones y servicios concomodidad.

Barreras. Las barreras son la expresión dela falta de accesibilidad, la parte negativa,las que hacen que ésta no sea posible. Lasbarreras pueden serlo para la capacidad de

movimiento, para las comunicaciones ofuentes de información y en el alcance decomprensión de mensajes,

Discapacidad. Restricción o ausencia, porcausa de una deficiencia, de la capacidadpara realizar una actividad en la forma odentro del margen considerado normal paraun ser humano. La discapacidad puede serde carácter permanente o transitoriodependiendo de cuál sea su causa concreta.

Discapacidad Física. Disminuciónimportante en la capacidad de movimientode una o varias partes del cuerpo. Puedereferirse a la disminución del movimiento,incoordinación del movimiento, trastornosen el tono muscular o trastornos delequilibrio.

Lesión medular. Interrupción de las víasnerviosas que comunican el cerebro con elresto del organismo. El origen puede sertraumático o médico y las principalesconsecuencias para las personas afectadasson los problemas de movilidad, pérdida desensibilidad, trastornos urinarios eintestinales, espasmos musculares, riegosanguíneo más bajo y deficienciarespiratoria. Según el nivel de la lesión seclasifica en paraplejia, si la parálisis afectaa las extremidades inferiores, o tetraplejia,si la parálisis afecta a las extremidadesinferiores y superiores.

Minusvalía. Es una situación de desventajaen la que alguien se encuentra comoconsecuencia de una deficiencia o de unadiscapacidad, que limita o impide sudesarrollo personal en condiciones deigualdad de oportunidades respecto del restode personas de la comunidad en que vive.

Transferencia. Término que se utiliza paradefinir el acto en el que un usuario de sillade ruedas pasa de la silla a otro lugar comola cama, inodoro, etc., o viceversa.

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8. Anexos

Documento elaborado por PREDIF. Fuente de fotografías y dibujos:Base de datos fotográfica de PREDIF “Curso de Turismo Accesible”. RealPatronato sobre la Discapacidad.Handicap et Construction. Louis PierreGrosbois, Éditions Le Moniteur, Paris 2003

Tourisme et Handicaps. Guide de savoirfaire. Agence Française de l’ingénierietouristique. 2000.Universal Design. Goldsmith, Selwyn. ReedEducational and Professional PublishingLtd 2000

8.5. LAS AYUDAS TÉCNICAS

En las últimas décadas, gracias a losmúltiples avances técnicos logrados, laspersonas con discapacidad han encontradonuevas formas de relacionarse e integrarseen la vida cotidiana, mediante el uso dediferentes instrumentos que hancompensado o mitigado la deficiencia,discapacidad o minusvalía que tienen.Estos instrumentos se denominan de formagenérica ayudas técnicas. Y al igual quesirven para integrarse en la vida cotidiana,se aplican a cualquier actividad concretade las personas con discapacidad para queestas se realicen en un marco de totalnormalización.

Según la Organización Internacional deNormalización (ISO 9999: 2002), sedefinen como Ayudas Técnicas a “todosaquellos productos, instrumentos, equiposo sistemas técnicos utilizados por unapersona con discapacidad, fabricadosespecialmente o disponibles en el mercado,para prevenir, compensar, mitigar oneutralizar una deficiencia, discapacidad ominusvalía”. Esta definición de carácteramplio pone de manifiesto que estosinstrumentos no son destinadosúnicamente para las personas condiscapacidad, sino que también son degran utilidad para aquellas personas quepor su avanzada edad o por padecer algunaenfermedad coyuntural, necesitan de suutilización.

El objetivo fundamental de las ayudastécnicas es paliar o disminuir la deficienciaque tiene la persona con el fin de reducir,en la medida de lo posible, la desventajasocial que presenta. Para ello debencumplir las siguientes características:

1. Sencillez, tanto en su concepcióncomo en su utilización.

2. Eficacia, cubriendo las necesidadespara la que ha sido concebida.

3. Seguridad, con un manejo sencillo y que contribuya a la autonomía delsujeto.

4. Calidad, deben ser resistentes,duraderas, económicas y estéticas.

El Centro Estatal de Autonomía Personal yAyudas Técnicas (CEAPAT) es un centrotecnológico dependiente del IMSERSO(MTAS). Ha elaborado una base de datos coninformación sobre ayudas técnicas condistribución en España, el denominadoCatálogo de Ayudas Técnicas. Asimismo,dispone de otro catálogo con informaciónsobre adaptaciones y ayudas técnicaselaboradas o ideadas por los propios usuariosy de un formulario para que se introduzcannuevas propuestas. Ambos son de gran ayuday pueden consultarse en la página web: www.catalogo-ceapat.org/app/infoWeb

En el presente manual se han dividido lasayudas técnicas en función del tipo dediscapacidad para las que han sidodiseñadas.

8.5.1. Ayudas Técnicas para personascon discapacidad física12

Este conjunto de ayudas técnicas se haagrupado a su vez, en función del uso parael que están destinados.

a) Ayudas técnicas para losdesplazamientos

• Silla de ruedas de propulsión manualconvencional:

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12 Las fotografías que aparecen en este capítulo

proceden del “Manual de ayudas externas” (Servicio

de Daño Cerebral del Hospital Aita Menni, 2005).

– Estas sillas de ruedas estándiseñadas para ser propulsadas porel usuario de forma autónoma o porsu acompañante.

– En muchas sedes de reuniones yferias hay que recorrer distanciasamplias. Cuando éstas superan los500 m. se debe contar con variassillas de este tipo para facilitar losdesplazamientos a las personas condificultades en la movilidad,sobrepeso o simplemente porquetengan una edad avanzada, o encaso de alguna emergencia.

• Sistemas para el desplazamientoalternativos a la silla de ruedas.

– Dentro de este subgrupo podemosencontrar ciclomotores, vehículomotorizado de dos, tres, o cuatroruedas. Deben tener reposabrazosabatibles y asiento giratorio. Facilitael desplazamiento a las personascon problemas de movilidad peroque no tengan limitada sucapacidad de conducción.

b) Ayudas técnicas para los accesos a losedificios

1. Plataformas elevadoras:

Existen 2 tipos diferenciados:

– Plataforma elevadora condesplazamiento inclinado:

Compuestas por un raíl que se fija a lapared o al suelo, y una peana que sedesliza por encima de las escaleras.Pueden salvar tramos de escalerarectos o curvos, y con cambios dependiente. Su mayor ventaja es que elpropio usuario en su silla de ruedaspuede accionar la plataforma sinnecesidad de otra persona.

– Plataforma elevadora dedesplazamiento vertical: tiene unosraíles fijados verticalmente a la paredo un soporte vertical o un mecanismode elevación en tijera. Losdispositivos más complejos seasemejan a un ascensor de pequeñasdimensiones, ya que se disponen deun cerramiento perimetral.

2. Silla salva escaleras: Se utiliza entramos rectos, curvos y con cambios deinclinación. La silla se desliza por unraíl y el asiento puede ser plegable ygiratorio. Dispone de reposabrazosabatible y reposapiés con sueloantideslizante. Está indicado parapersonas con dificultades para subir y

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8. Anexos

Ciclomotor

Plataforma de desplazamiento inclinado

Plataforma de desplazamiento vertical

bajar escaleras pero deben tener uncontrol motor suficiente, paramantenerse sentados en la silla y sercapaces de realizar o colaborar en latransferencia. Otro problema que sepresenta es que se debe realizar unatransferencia y no garantizar laautonomía del beneficiario.

3. Rampas Móviles: Permiten salvar unabarrera arquitectónica a un usuario desilla de ruedas. Pueden ser de dosraíles o de una sola pieza. La rampa hade ser sólida y de superficieantideslizante. Existen varios modelosy medidas de rampas:

– Sistema de mini-rampas modulares:Son rampas muy pequeñas de variasalturas y anchos que dispuestas enmódulos, permiten pasar un escalónaislado. Son ligeras, portátiles eincluso pueden tener una bolsa parasu transporte.

– Rampas puente: Doble rampa queforma un triángulo que se utilizapara hacer de puente y superarobstáculos como puede ser el marcode la ventana o el desnivel entre lahabitación y el balcón. Son de usodoméstico.

– Rampas telescópicas: Suelen ser dealuminio, muy ligeras, con losbordes curvados y precisan pocoespacio para su transporte. Permitenvariar su longitud para adaptarse adiferentes desniveles. Facilitan lalabor del usuario de la silla deruedas o del acompañante, ya quecuanto más larga sea la rampa,menor será la pendiente a superar.

– Rampas de corta longitud: Miden de0,90 a 1,5 m., permiten salvar variosescalones y los bordes son curvadospara facilitar el agarre. Existe unarampa cuadrada enrollable muy fácilde transportar.

– Sistemas de rampas modulares: sonrampas de mayor tamaño conposibilidad de unión para formar unrecorrido ascendente de variostramos y con barandillas a los lados.Son fácilmente transportables ypermiten al usuario acceder aespacios no adaptados.

4. Orugas: Aparato accionado por unabatería eléctrica recargable quepermite a un usuario en su silla deruedas subir y bajar varios tramos deescalera. Se emplea como última

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Silla salva escaleras

Rampa telescópica

Rampa modular

opción entre los diferentes dispositivossalvaescaleras ya que el usuario no lopuede utilizar autónomamente,necesitando el apoyo de una tercerapersona.

8.5.2. Ayudas técnicas para personascon discapacidad auditiva

En este tipo de eventos, es imprescindibleel uso de la megafonía. Para facilitar la recepción del mensaje a personas con algún tipo de problema auditivo, hay que tener en cuenta los siguientesaspectos:

• La instalación debe realizarse a un bajo nivel sonoro pero connumerosos altavoces distribuidos por toda la sala.

• La intervención deberá ser precedidapor una señal de aviso luminosa.

a) Recursos Técnicos

– La megafonía en vestíbulos,taquillas y puntos de información,deberá estar acondicionada conbucles magnéticos (BM) yamplificadores de campo magnéticopara mejorar la audición a personasque porten audífonos de posición“T” del conmutador. La instalacióndeberá estar fácilmente localizable ybien señalizada. El BM está

diseñado para ser utilizado en áreasdesde 250 a 1.200 m2.La instalación es sencilla: seconecta a la salida del amplificadory por el bucle magnético, instaladoalrededor de la sala, se manda laseñal directamente al audífono,recogiendo éste el sonido delamplificador por medio de su bobinainductora.

– También se utilizarán emisoras deFM para una comunicación directaentre el ponente y el audífono de lapersona sorda.

– Teléfono para personas sordas: ElD.T.S (Dispositivo Telefónico paraSordos) de mesa puede conectarse ala línea telefónica o bien incorporaren el acoplador acústico el auriculardel teléfono para la comunicaciónen texto. La comunicación se iniciamediante un visor luminoso en el

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8. Anexos

Dispositivo telefónico para sordos

teclado y el display, permitiendo a lapersona sorda emitir y recibir elmensaje.

– Alarma con voz sintética. – Videoteléfono: Es un terminal

telefónico con teclado alfanuméricoy pantalla de 14”. Emite y recibe lacomunicación en imagen y voz, loque permite la comunicacióntelefónica de personas condiscapacidad auditiva y visual.

– Videoconferencia: Permite transmitirde manera simultánea voz e imagen,por lo que es capaz de congregar avarios miembros de trabajo en unasala sin necesidad de estarpresentes físicamente. Debe tenerse en cuenta la posibilidad de incorporar un intérprete deLengua de Signos en la imagen devídeo.

– Móviles de última generación,smartphones y blackberrys: En elmercado hay una serie de modelosque han redundado en la mejora de

las comunicaciones para personassordas; además de poder recibirmensajes mediante SMS, permitenutilizarlo como fax, correoelectrónico, comunicarse conteléfonos de texto y navegar porInternet.

– Fax: El fax se utiliza para enviarmensajes en documentos escritos,pero no posibilita una comunicacióndirecta.

– Paneles luminosos: Permiten lacomunicación de mensajesmediante un panel con línea detexto. Son muy útiles para laadaptación y eliminación deBarreras de Comunicación en losmedios de transporte tanto en eltren, autobús, o metro como en losaeropuertos. Igualmente sonnecesarios en los hospitales,ayuntamientos e institucionespúblicas.

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Videoteléfono

Fax

Móvil de última generación

Sistemas luminosos

– Displays para visualizar lossubtítulos. Son pantallas de proyección gigantes que puedenutilizarse a plena luz del día.Incluyen software y hardware deconversión de textos a voz, voz a vozy voz artificial.

– Programas que reconocen el habla ylo pasan a texto escrito. Se utilizan

ya en losteléfonos móviles.El que se estáextendiendo es el Spinbox.Normalmente la poseen lospropios usuarios.

b) Recursos humanos

• El Intérprete de lengua de Signos. Es un profesional cuyo trabajo consisteen transmitir un mensaje producido en la Lengua de Signos a suequivalente en la lengua oral yviceversa. Esto facilita unacomunicación fluida entre personassordas y oyentes. En cada reunióndebería contarse como mínimo con unintérprete de lengua de signos ante laprevisión de que asistan personassordas; en todo caso debe haberlacuando se ha confirmado previamenteque alguien la necesita.Hay empresas especializadas quecuentan con intérpretes en lenguas de signos.

• Personal con conocimientos de estenotipia.Existe personal especializado en elconocimiento de estenotipia.La estenotipia es un sistema o métodode escritura rápida que se realizamediante un teclado llamado máquina de estenotipia. El objetivo es escribir en tiempo real íntegramentetodo lo que se está diciendo en una

reunión, consejo, congreso, etc., que aparecerá en una pantalla a lavista de todos los asistentes. De esta manera las personas sordas o con discapacidad auditiva podránseguir las intervenciones orales de los ponentes.

8.5.3. Ayudas técnicas para personascon discapacidad visual

A continuación se exponen algunas ayudaspara la comunicación, información yseñalización de utilidad en la organizaciónde actos:

• Teléfono con salida por altavoz yaccesorios.Teléfono que facilita la audición apersonas con dificultades de escuchaa altas frecuencias. Dispone de unaluz de alerta que parpadea cuandosuena el teléfono y de un timbre debaja frecuencia. El teclado esluminoso con el fin de facilitar suvisión.

• Telelupas.Consiste en una lupa que sesuperpone a la pantalla del

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8. Anexos

Máqina de estenotipia

Teléfono adaptado - ceapat

ordenador, logrando un aumento de hasta dos veces del tamaño real.Sería de gran utilidad contar con estas ayudas técnicas en aquellosactos en los que haya puestos deinformación a través de ordenadores,con el fin de que las personas convisión reducida tengan unaherramienta que les permitavisualizarlos correctamente.

8.5.4. Ayudas técnicas para personascon discapacidad intelectual.2

• Teclado de Conceptos.El Teclado de Conceptos es un teclado

plano con una membrana de formatoDIN A3, sobre la que se superponenláminas con iconos y dibujos. Se trata de un dispositivo conectado ala entrada del teclado del ordenador,que consiste en un tablero sensible ala presión, dividido en filas ycolumnas. Cada celda o grupo deceldas, puede ser designada por elusuario con cualquier palabra, funcióno carácter que podrá ser modificadosegún convenga. Las teclas puedenagruparse y desactivarse según sedesee. Este dispositivo brinda la posibilidadde un fácil manejo de los programas yaplicaciones del ordenador, medianteun sistema iconográfico.

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Telelupa

Telelupa

2 Fotos procedentes de www.fundaciononce.es.

Accesibilidad y Supresión de Barreras:Arquitectónicas, en el Transporte y en la Comunicación Página web del arquitecto D. Enrique Rovira-Beleta. Además de los datos sobre losservicios de su estudio, contiene informaciónsobre ayudas técnicas para la accesibilidad,ejemplos reales sobre accesibilidadurbanística y en la edificación pública yprivada, así como una recopilación denormativa vigente en estos ámbitos. http://www.rovira-beleta.com

Agencia para la Defensa y Promociónde la Accesibilidad (ADEPA) Agencia creada por COCEMFE ComunidadValenciana para potenciar y defender laaccesibilidad al medio físico. Ofrece lossiguientes servicios: Asesoramiento legal.Tramitación de sugerencias, quejas ydenuncias. Supervisión del cumplimiento dela normativa. Realización de campañas de sensibilización. Información sobresubvenciones y ayudas. Información sobreempresas de ayudas técnicas y accesibilidad. http://www.cocemfe.cv.org/adepa

Asociación de Celiacos de Madrid.La Asociación de Celíacos de Madrid esuna asociación independiente y sin ánimo de lucro que acoge a más de 6.500 celíacos con enfermedad celíaca y dermatitis herpetiforme.ACM proporciona información sobre laenfermedad celíaca y la dieta sin gluten,asesoramiento en los problemas sociales y educativos, y promueve múltiplesactividades para alcanzar su objetivo.http://www.celiacosmadrid.org

Asociación de Implantados Coclearesde España La Asociación de Implantados Coclearesofrece, a través de esta página, unainteresante y completa información sobre el

implante coclear y recursos de informaciónútiles para profundizar en el tema: jornadas ycongresos, la revista Integración, entre otros. http://www.implantecoclear.org/

Centro Estatal de Ayudas Técnicas y Apoyo Personal (CEAPAT)El Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas es un centro tecnológicodependiente del IMSERSO, Ministerio deTrabajo y Asuntos Sociales, creadomediante Orden Ministerial de 7 de abril de 1989La misión del Ceapat es contribuir amejorar la calidad de vida de todos losciudadanos, con especial apoyo a personascon discapacidad y personas mayores, através de la accesibilidad integral, el diseñopara todos y la tecnología de apoyo.http://www.ceapat.org

Comité Español de Representantes de Minusválidos Información institucional del CERMI y de interés general sobre diversos aspectosde la discapacidad. http://www.cermi.es

Confederación Española de Familiaresde Enfermos de Alzheimer y otrasDemencias La página web ofrece información sobre lasorganizaciones de familiares de enfermosde Alzheimer y otras demencias en elterritorio español, noticias publicaciones ycursos sobre este tema. http://www.ceafa.org

Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS) Surge en 1978 para dar respuesta a lasnecesidades que se plantean las familiasde los discapacitados auditivos y lospropios afectados.http://www.fiapas.es

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9. DIRECCIONES WEB DE INTERÉS

Confederación Española de Personascon Discapacidad Física y OrgánicaEs una organización No Gubernamental, deámbito estatal y sin ánimo de lucro. Fuecreada en 1980 para promover y defenderla mejora de las condiciones de vida delmillón y medio de personas condiscapacidad física en España.http://www.cocemfe.org

Confederación Española deOrganizaciones en favor de lasPersonas con Discapacidad Intelectual (FEAPS)FEAPS es un conjunto de organizacionesfamiliares que defienden los derechos,imparten servicios y son agentes de cambio social. Creada hace 40 años, está formada por padres, madres yfamiliares de personas con discapacidadintelectual, y cuenta entre sus asociadoscon personas y entidades colaboradorasque apoyan e impulsan sus proyectos. Es un amplio movimiento de base civil,articulado en federaciones porcomunidades autónomas.www.feaps.org

Confederación Nacional de Sordos de España (CNSE )Es una organización sin ánimo de lucro queatiende y canaliza los intereses de laspersonas sordas y sus familias en España.Nace en 1936 y se ha ocupado desde sucreación de incentivar el desarrollo y laparticipación social de este colectivo.http://www.cnse.es/

Discapnet - Mundo asociativo Espacio de Discapnet, web de la FundaciónONCE, especialmente dedicado a las asociaciones de personas condiscapacidad, con una completa base dedatos con información sobre asociaciones,que permite búsquedas por diversoscriterios. http://www.discapnet.es

Entorno accesible Espacio dedicado a la accesibilidad delentorno, dentro de la página “Accesible.org”.Contiene información sobre legislaciónespecifica, convocatorias de ayudas públicas,noticias sobre ayudas técnicas y nuevastecnologías, textos de diversos planesmunicipales y provinciales, así como delPlan nacional de Accesibilidad. Finalmente,recoge una buena selección de direccionesde Internet de accesibilidad y domótica. http://www.accesible.org/entorno

Federación Española de Deportes de Minusválidos Físicos (FEDMF) La Federación Española de Deportes deMinusválidos Físicos (FEDMF) agrupa adeportistas con discapacidad física y técnicos,así como asociaciones deportivas. En estapágina web la FEDMF ofrece informaciónsobre los principales deportes y el reglamentoy condiciones concretas para personas condiscapacidad física. Igualmente, contiene uncalendario de competiciones, resultados, etc. http://www.fdemf.com

Federación de Personas Sordas de la Comunidad de Madrid (FESORCAM )Integrada por 14 asociaciones de personassordas, presta especial atención al estudio,investigación y enseñanza de la Lengua deSeñas Española. http://www.fesorcam.org/

Fundación de Ciegos Manuel Caragol Se dedican a dar soporte informático apersonas ciegas y con baja visión. Ofrecenalgunos productos informáticos parapersonas con discapacidad, algunos deellos descargables. http://www.funcaragol.org

Fundación INTRAS, Investigación y tratamiento en Salud Mental yServicios Sociales Ofrecen información sobre el Programa deevaluación y rehabilitación cognitiva por

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9. Direcciones de interés

ordenador Gradior, Centro dedocumentación, publicaciones, etc. http://www.intras.es

Fundación ONCELa Fundación O.N.C.E. para la Cooperacióne Integración Social de Personas conDiscapacidad, es una entidad de naturalezafundacional sin ánimo de lucro, de carácterbenéfico-asistencial, de duración indefinida,que persigue fines sociales y que fueconstituida por la Organización Nacional deCiegos Españoles mediante acuerdo 2E/88de fecha de 28 de enero de 1988 de suConsejo General, por razones de solidaridadsocial con las personas discapacitadas deconformidad con la Escritura Fundacional ylos presentes Estatutos.http://www.fundaciononce.es

Fundación Sin Barreras de Comunicación Además de la información institucional de la Fundación, su historia, objetivos yproyectos, esta página contiene un completolistado de enlaces a páginas de asociacionesy recursos para la discapacidad auditiva, un foro y una agenda con noticias sobre eltema. Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación Proyecto RED SORDA. Esta web es unpunto de encuentro para todas aquellaspersonas interesadas en las NuevasTecnologías de la Información. Actúa depuente entre las personas sordas y laSociedad de la Información. La coordina ydesarrolla la Fundación CNSE para laSupresión de Barreras de Comunicación http://www.redsorda.org

International Commission on Technology and Accessibility - ICTAGlobal Página oficial de ICTA (ComisiónInternacional de Tecnología yAccesibilidad), comisión de RehabilitationInternational, cuyo objetivo es la promoción

y desarrollo de entornos accesibles y de lainformación sobre tecnología de larehabilitación. Contiene información sobrelas actividades que realiza la organización y los datos sobre sus entidades miembros,así como artículos de interés disponibles en texto completo. http://www.ictaglobal.org/index.html

Mundodependencia Empresa dedicada al asesoramiento,realización y valoración de proyectos deaccesibilidad. Ofrece además alquiler de ayudas técnicas, soluciones demobiliario adaptado y ejecución de obras de accesibilidad en viviendas,comunidades de vecinos, etc. http://www.mundodependencia.com

Organización Nacional de Ciegos de España, ONCE Contiene información institucional, la revista Perfiles y el Boletín Oncecom. http://www.once.es/

Portal Planeta Visual Portal accesible para personas consordoceguera. Ofrece información sobrenoticias de actualidad, diccionario designos, juegos para niños, direcciones de interés, educación empleo, etc. Cuentacon un chat y una Comunidad Virtual. http://www.planetavisual.org

PREDIF: Plataforma RepresentativaEstatal de Discapacitados Físicos Asociación sin ánimo de lucro, de ámbitoestatal, que representa y realiza programasa favor de casi 40 mil discapacitadosfísicos gravemente afectados. Cuenta con una experiencia, a través de susfederaciones miembros, de más de 20 años. Sus áreas de trabajo incluyen:Asesoría jurídica, Asesoría de accesibilidad,Programa de vuelo a vela y Turismoaccesible.http://www.predif.org

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Proyecto FRESSA 2000 Programa para personas con discapacidadmotórica. Programa controlador del mouse.Programas para personas con deficienciasauditivas. Programas para personas condiscapacidad visual y/o motórica.http://www.lagares.org/

Red VII.K. Cyted Riberdiscap La red temática Riberdiscap es unaasociación de unidades de investigación deentidades públicas y privadas de los paísesmiembros del Programa de Ciencia yTecnología para el Desarrollo (CYTED),cuyas actividades científicas o tecnológicasestán relacionadas con el sector detecnologías de apoyo a la discapacidad. Enesta página se ofrece información sobre losobjetivos, actividades y unidades asociadasa Riberdiscap, así como sobre el congresoIberdiscap, que la red organiza con unaperiodicidad bienal. http://www.riberdiscap.org/

Rehatrans. Subvenciones.La empresa Rehatrans ofrece en su web una sección con “enlaces” y datos de contacto de las entidades que ofrecen subvenciones para laadquisición de ayudas técnicas y desoluciones de accesibilidad en cada una de las comunidades autónomas.Rehatrans trabaja en campo de laaccesibilidad y la adaptación de vehículos para personas con discapacidad. http://www.rehatrans.com/subvenciones.asp

The World Institute on Disability Centro, sin ánimo de lucro, dedicado a la investigación y la formación en temas de discapacidad. Su principalobjetivo es promover los derechos civiles y la total inclusión de las personas con discapacidad en la sociedad. http://www.wid.org

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9. Direcciones de interés

AFIT (2003): Tourisme et handicaps.L´AFIT, Paris.

CAMARA DE COMERCIO DE AVILÉS YESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMODE ASTURIAS (2005): Manual del Curso Superior de Organización deEventos. Cámara de Comercio de Avilés y Escuela Universitaria de Turismo de Asturias, Avilés.

CEAPAT (2002): Condiciones de un standaccesible, Boletín CEAPAT 44, 2-4.CEAPAT, Madrid.

CEAPAT (2002): Como hacer un eventoaccesible, Boletín CEAPAT, 39, 2-4.CEAPAT, Madrid.

CERMI (2003): Plan Estatal deAccesibilidad, Colección CERMI.es Nº6.CERMI, Madrid.

CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE AENOR(2007): Accesibilidad en edificiospúblicos. AENOR Ediciones, Madrid.

FAXPG (1999): Guía para la eliminación de las barreras de comunicación. FAXPG, A Coruña.

FLUJAS, M. J. (2006): Protocolo de accesibilidad para personas con discapacidad”. Fundación ONCE,Madrid.

FUNDACIÓN ONCE (2003): Guía técnicade accesibilidad a los Parques Nacionalespara personas con movilidad reducida.Fundación ONCE, Madrid.

FUNDACIÓN ONCE (2007): Turismo paratodos desde la accesibilidad a laExcelencia. Fundación ONCE, Madrid.

JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA-LA MANCHA: Manual de accesibilidad integral de Castilla -La Mancha. Junta de Castilla La Mancha,Madrid.

GLEZ, D. Y GARCÍA OCHOA, F. (2007):Decálogo de buenas prácticas en accesibilidad turística”. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid.

GROSBOIS, L.P. (2003):Handicap et construction. Ed. Le Moniteur, Paris.

HERRERO, P. (2005): Manual de la azafatade congresos, convenciones y ferias. Ed. Síntesis, Madrid.

HERRERO, P. (2000): Gestión yorganización de congresos: operativa,protocolo y ceremonial. Ed. Síntesis,Madrid

JUNCÁ, J.A. (2001): Accesibilidaduniversal: diseño sin discriminación.M.T.A.S., Madrid.

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M.T.A.S. (2002): Libro verde de laaccesibilidad en España. IMSERSO,Madrid.

ONCE (2003): Accesibilidad para personascon ceguera y deficiencia visual. ONCE,Madrid.

PREDIF (2007): Cómo hacer Hotelesaccesibles. Fundación ACS, Madrid. (3ª edición).

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10. BIBLIOGRAFÍA

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PREDIF (2007): Cómo hacer Casas Ruralesaccesibles. Fundación ACS, Madrid. (2ª edición).

PREDIF (2007): 100 AlojamientosTurísticos Accesibles para Todos.Fundación ONCE y FundaciónVODAFONE, Madrid.

PREDIF (2006): Necesidades en el mediorural de las personas con grandiscapacidad física y sus familias.Informe de resultados 2006. Obra socialCaja Madrid, Madrid.

PREDIF (2005): Hábitos y actitudes haciael turismo de las personas condiscapacidad física. Informe deresultados 2004. Fundación ONCE yFundación VODAFONE, Madrid. (2ªedición).

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REAL PATRONATO SOBRE DISCAPACIDAD(2005): Análisis comparado de las

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SPAIN CONVENTION BUREAU (2005):Manual profesional de congresos.SCB, Madrid.

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VV.AA. (2005): Pregúntame sobre accesibilidad.IMSERSO, Madrid.

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10. Bibliografía

11. FUENTES GRÁFICAS

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Congresos Principado de Asturias

Córdoba Convention Bureau

Departamento de Ferias de la Cámara deComercio de Avilés

ExCel London, UK

Federación de Sordos del Principado deAsturias (FESOPRAS)

Fundación CTIC

Fundación Universidad Empresa.Universidad Jaume I Castellón

Madrid Espacios y Congresos

Museo Guggenheim Bilbao

NewBern Convention Center, SC USA

Oficina de Congresos. Excmo. Ayuntamientode Oviedo

Oficina W3C España

OPC España

TILESA PCO

Valladolid Oficina de Congresos

Archivo autores

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Notas

NOTAS

Avda. Doctor García Tapia, 129 - local 528030 Madrid

Tel.: 91 371 52 94 • Fax: 91 301 61 20E-mail: [email protected]

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Gracias a la colaboración de:

manual para la organización de congresos

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