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Manual de Instalación del Agente de Monitoreo y Soporte Tecnico Ministerio de Comunicaciones – Compartel Versión 8.1 – 2012-05-25 SISTEMA DE MONITOREO NACIONAL “SIMONA”

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Manual de Instalación del Agente de Monitoreo y Soporte Tecnico

Ministerio de Comunicaciones – Compartel Versión 8.1 – 2012-05-25

SISTEMA DE MONITOREO NACIONAL “SIMONA”

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TABLA DE CONTENIDO

INDICE PAGINA

Introducción 3 1. Instalación del agente SIMONA 8.0 1.1 Requisitos Mínimos 1.2 Descarga del Agente 1.3 Instalación 2. Instalación Agente OCS Inventory 3. Solución a posibles errores 4. Soportes que se deben anexar por cada equipo donde se haga la instalación de agente 5. Soporte Técnico

4 4 4 4 10 14 17 19

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INTRODUCCIÓN El objetivo principal es monitorear la infraestructura para ofrecer un mejor servicio a la comunidad y poder garantizar los estándares mínimos de calidad exigidos a los operadores. El apoyo para la Instalación es vital ya que de ello depende que su infraestructura tenga el respaldo necesario para garantizar los estándares ya mencionados y además tomar puntos de referencia para mejoramientos de la infraestructura (redes de comunicación y computadores) y sostenibilidad de los proyectos a largo plazo.

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1. INSTALACIÓN DEL AGENTE

1.1 Requisitos Mínimos Para la instalación se requiere como mínimo: Sistema Operativo: Microsoft Windows todas las versiones. Procesador: Intel Pentium III o su equivalente en AMD o superior. Memoria RAM: 256MB o superior. Espacio en Disco: 5MB Obligatorio:

- Tener tarjeta de Red mínimo 10/100 - Conexión a Internet - Para instalar usar clave o tener usuario con permisos de instalación - Para los que tienen el disco protegido por alguna imagen o software es necesario

desprotegerlo agregar el agente y luego dejarlo protegido para que no se borre en un proceso posterior a la instalación.

1.2 Descarga del Agente Para la descarga

a. Seleccione la versión que más le convenga del CD para ser instalada en su estación de trabajo; y cópielo en el disco C del equipo donde se va instalar el Agente.

b. Proceda con la instalación.

1.3 Instalación Antes de hacer la instalación se debe verificar si el Sistema Operativo donde se va a instalar el agente es licenciado o no, para esto se debe seguir el procedimiento que se especifica en el numeral 3, literal b de este documento. Una vez se haya hecho la verificación y que se tenga el software de instalación:

1. Dar doble clic sobre el ejecutable Autorun.exe.

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Aquí encontraras, 2 opciones la primera te permitirá instalar SIMONA y la segunda, OCS Inventory pulsando la primera obtendremos la siguiente secuencia de imágenes:

Luego en la ventana de bienvenida pulsar siguiente.

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Aquí nos indica el directorio de instalación se recomienda dar clic en siguiente.

Pulsar Siguiente, no tendrá ningún efecto visual en la instalación

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. Esta es la confirmación de la instalación del Software pulse instalar.

Cuando termina debemos pulsar terminar para comenzar la configuración del agente.

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Una vez instalado y pulsamos terminar saldrá una ventana de configuración del agente.

Aquí debemos ingresar la siguiente clave y pulse validar para iniciar el proceso de configuración.

Compartel%2009

Cambio de este código de zona

por el de la Institución, que puede

ser encontrado en el archivo .exe

(Base_Simona) del CD.

Se debe que poner

www.simona.gov.co

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Identifique el código de su Institución Educativa o Institución Publica, previamente en el sistema de información, o utilice el código SIMONA entregado por Compartel para dicha institución. Una vez hecho Por favor ingrese el código y pulse verificar allí el software validara si su código fue bien ingresado y/o tiene conectividad con el servidor seleccionado, si el código es el correcto saldrá un mensaje de bienvenida con el nombre de la Institución o Telecentro.

Envía este mensaje confirmando el código de la zona y deberás pulsar (SI), si este es el correcto y Pulsar (NO) si no lo es e intentar nuevamente

Este mensaje saldrá cuando el proceso de validación no sea exitoso. Y deberás pulsar (NO) para realizar nuevamente el proceso. NOTA: Solo modifique el parámetro de Zona de Equipo si en la institución hay mas de un aula por favor solicite un código (esta solicitud se hará al soporte técnico) por cada una (el cual deberá obtener de la consola de monitoreo en al opción administración de zonas) y pulse aceptar para iniciar el Agente.|

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2. INSTALACION DE OCS INVENTORY

Ahora deberás pulsar la segunda y obtendrás la siguiente secuencia de imágenes:

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1. Ingrese el nombre del servidor que es www.simona.gov.co y el puerto 83, adicional a esto pulse la casilla de Immediatly launch inventory, para que se ejecute la prueba una vez termine la instalación

Deje tal como aparece para el directorio de instalación

www.simona.gov.co

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La confirmación del Servidor de SIMONA, de la instalación del Software

Pulse el botón FINISH para terminar la instalación

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3. SOLUCIONES A ERRORES O PROBLEMAS Estos los errores conocidos hasta el momento. Para cada uno de los siguientes errores o problemas se debe enviar pantallazo del error o problema y el resto de soportes especificados en el punto 4.

a. Esta instalado pero no reporta ninguna información Rta: haga las siguientes verificaciones - verifique su conexión a Internet y/o a la red LAN local - verifique el archivo de configuración debe ir a la carpeta de instalación para ello deber ir a

C:\archivos de programa\winatc\ y ejecutar setup.exe debe repetir los pasos de los puntos 8 y 9 del manual de instalación y luego reinicie el equipo.

- si aun así no consigue que se reporte contacte al administrador del agente.

b. El Windows donde se va a instalar el Agente es no licenciado. El agente de SIMONA, presenta problemas cuando se instala en equipos Windows no licenciados, para evitar daños de los equipos es mejor no instalar el agente en estos.

Antes de hacer la instalación se debe verificar si el Windows es no licenciado, para esto se deben ejecutar los siguientes comandos:

- Para Windows XP, ejecutar oobe/msoobe /a.

- Para Windows Vista y 7: desde CMD ejecutar slmgr –xpr, o desde el buscador de

inicio ejecutar slmgr.vbs –xp

Si se comprueba después de ejecutar el comando que el Windows no es legal, NO instale el agente.

c. Antivirus no permite la instalación. Se han detectados que es posible que algunos antivirus no dejen instalar el agente de SIMONA, para tal problema proponemos el siguiente procedimiento.

- Antes de hacer la instalación del agente se debe: o Desactivar el antivirus. o Colocar como excepción a SIMONA o Instalar el Agente o Activar el Antivirus

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d. Error 53. Este error se presenta cuando se trata de instalar el agente desde una memoria, o desde el CD. Para solucionar este problema es recomendable copiar el instalador en el Disco C, y ejecutarlo desde ahí.

e. En caso de Instalar el Agente con un Código que no corresponde al de la Institución. Esto suele pasar, cuando se tiene un código que no es el de la institución donde se esta haciendo la instalación, en caso de haber instalado el agente con un código herrado deberá desinstalar el agente. Para desinstalar el agente deberá hacer el siguiente procedimiento:

- Detener los procesos winsgtc y wintvc. - Borrar la carpeta ubicada en la ruta: Archivos de Programa/Comparte-SIMONA. - Instalar nuevamente el agente con el código correcto.

f. Bienvenido a zona por defecto.

Este es un problema que sucede cuando el agente SIMONA se instala con el código 10000 (este es un código que aparece por defecto); lo que se debe hacer en este caso es dar click en NO e instalar con el código SIMONA de la institución donde se esta haciendo la instalación.

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g. No hay conexión al Servidor.

Este problema ocurre por saturación del Servidor de SIMONA debido a que se están haciendo muchas instalaciones del agente en paralelo; en este caso lo que se tiene que hacer es dar click en NO e intentar nuevamente la verificación. Nota: En algunas situaciones se debe intentar varias veces la verificación.

h. Equipo NO VALIDO para SIMONA.

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Este problema sucede cuando en el equipó ya se ha instalado el Agente, (como se puede evidenciar en la parte inferior de la imagen), en este caso lo único que se debe hacer es enviar la imagen y el resto de soportes solicitados en el punto 4.

i. No pudo modificarse el registro.

Esto sucede porque en el equipo ya se instalo el Agente; en este caso lo único que se debe hacer es enviar la imagen y el resto de soportes solicitados en el punto 4.

4. SOPORTES QUE SE DEBEN ANEXAR POR CADA EQUIPO DONDE SE HAGA LA INSTALACIÓN DEL AGENTE

Los soportes que se deben anexar, de todos los equipos donde se haga la instalación, sin importar si se presentaron o no se presentaron errores, son:

- Pantallazo de la consola de instalación del Agente donde se evidencie código SIMONA y nombre de la institución y un ipconfig /all donde se evidencie la MAC, la IP y el nombre del equipo.

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- Pantallazo del administrador de tareas en donde se evidencie el servicio OCS INVENTORY ejecutándose.

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- En caso de presentarse un error enviar Pantallazo del error. - Pantallazo del Administrador de tareas donde se evidencie que los siguientes procesos están

corriendo: winsgtc y wintvcu y de un ipconfig /all donde se evidencie la MAC, la IP y el nombre del equipo.

-

5. SOPORTE TÉCNICO

Para consultas o inquietudes contactar: TELEFÓNICO: 3443460 pedir soporte técnico a la extensión 3079