manual zon office com fios
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MANUAL ZON OFFICE
Este Guia de Utilização Rápida vai dar-lhe a conhecer as funcionalidades do serviço ZON Office que subscreveu. Este serviço permite-lhe configurar todos os equipamentos de forma fácil e rápida. Através do portal de configuração, pode reencaminhar chamadas, bloquear chamadas, colocar chamadas em espera, atender ou marcar um número automaticamente, ocultar o número quando efetua uma chamada (efetuar chamadas anónimas), rejeitar chamadas anónimas, configurar o atendedor automático, transferir chamadas e conferência a 3. Dispõe ainda de outras funcionalidades: altavoz, música em espera, do not disturb, ligação a auricular, ajuste de volume, seleção de tom de toque, lista telefónica, registo de chamadas, teclas programáveis, seleção de idiomas, data e hora.
ZON Empresas, ligamos pequenas empresas a grandes negócios.
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Índice
1 - Configurações1.1 - Configurar extensões1.2 - Aceder à página de configuração1.3 - Alterar password e restantes dados do administrador1.4 - Editar linha1.5 - Configurar número principal1.6 - Alterar password de cada utilizador 1.7 - Grupos de toque simultâneo1.8 - Grupos de toque sequencial1.9 - Remover utilizadores de grupo de toque1.10 - Remover grupo de utilizadores1.11 - Definir modo horário de trabalho1.12 - Definir modo de férias1.13 - Eliminar definições de reencaminhamento1.14 - Ligar dispositivo multimédia ao ZON HUB
2 - Funcionalidades2.1 - Efetuar chamadas2.2 - Receber chamadas2.3 - Transferir chamadas2.4 - Agenda telefónica2.5 - DND (exclusivo do telefone com fios)2.6 - Voice Mail2.7 - Captura de chamadas2.8 - Call Park2.9 - Chamada em espera2.10 - Conferência a 32.11 - Reencaminhamento2.12 - Atendimento automático2.13 - Marcação automática2.14 - Efetuar chamadas anónimas2.15 - Bloqueio de chamadas2.16 - Atendedor automático2.17 - Música em espera
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MANUAL ZON OFFICE
1 - Configurações
1.1 - Configurar extensões
• No telefone, pressionar .
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Configuracao” e pressionar a tecla .
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Avancado” e pressionar a tecla .
• Introduzir senha zon16999 e pressionar a tecla .
• Pressionar a tecla para aceder à opção “Registo”.
• Pressionar novamente a tecla para aceder ao ecrã “Linha Activa” e navegar com teclas direcionais (direita e esquerda) para colocar em “Habilitar”. Não carregar em .
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Nome”. Introduzir texto que pretende que apareça no ecrã quando o telefone está em descanso (Poderá ser colocado o próprio número de telefone). Não carregar em .NOTA: Caso a configuração do nome seja feita também no portal de configuração o nome aqui introduzido será substituído.
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Nome visor”. Introduzir texto que pretende que apareça nos outros telefones da mesma morada, quando este lhe liga (Poderá ser colocado o nome do utilizador). Não carregar em .
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Conta”e introduzir 3 últimos dígitos do número de telefone. Não carregar em .
• Navegar com teclas direcionais para baixo até “Senha” e assegurar que o campo
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está em branco. Se necessário, utilizar para limpar.
• Navegar com as teclas direcionais para baixo até “Sip Proxy”. Não necessita de ser alterado, a não ser que seja alterada a gama de endereçamento do ZON HUB. Nesse caso, neste campo deverá ser refletida esta alteração. O valor por defeito é 192.168.1.1
• Terminar configuração com .
1.2 - Aceder à página de configuração
• Assegurar que o PC está ligado por cabo ao ZON HUB.
• Abrir browser de Internet.
• Colocar no endereço http://192.168.1.1
• Nome do utilizador: home_admin (por defeito).
• Password: zonnetadmin (por defeito).
• Após o 1º acesso, que deverá ser feito pelo administrador, cada utilizador passará a poder aceder à sua própria página de configuração.
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1.3 - Alterar password e restantes dados do administrador
• Na página de configuração: Tab sistema \ Subtab utilizadores.
• Carregar na ação “Editar” relativa ao “Home admin”.
• Alterar os campos desejados. Pode alterar o nome completo do administrador e o nome de utilizador do administrador. O nome de utilizador não pode ter espaços. A password não é case-sensitive.
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1.4 - Editar linha
• Na página de configuração: Tab serviços \ Subtab Office \ Menu linhas, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
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• Alterar os campos:
Password – esta será a password do utilizador da extensão selecionada. Por defeito, as extensões não têm qualquer password definida. A password a definir não é case-sensitive.
Nome a mostrar – Nome que aparece no telefone e nas extensões internas quando é efetuada uma chamada interna. O nome do utilizador para acesso à página de configuração será sempre o número da extensão (ex. 091).
Activada – ao retirar o o utilizador deixará de poder efetuar ou receber chamadas. Esta funcionalidade (exclusiva do administrador) não inativa o utilizador, apenas lhe suspende o acesso ao serviço, continuando o mesmo a ser faturado.
Permitir o acesso às configurações pelo utilizador de extensão - ao colocar o o utilizador terá permissão para configurar a sua linha.
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1.5 - Configurar número principal
• O número principal é o número de telefone que é apresentado nas chamadas para o exterior. Por defeito, o número apresentado é o número correspondente a cada uma das extensões.
• Na página de configuração: Tab serviços \ Subtab Office.
• Carregar em .
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1.6 - Alterar password de cada utilizador
• Na página de configuração alterar campo “Password” ou o “Nome a mostrar” (Nome que aparece no telefone e nas extensões internas quando é efetuada uma chamada interna).
• O utilizador deverá selecionar qual o número que pretende que seja mostrado nas chamadas de saída provenientes de qualquer uma das extensões.
• Carregar em .
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1.7 - Grupos de toque simultâneo
Definição de grupos de utilizadores onde uma chamada deve tocar simultaneamente quando um desses utilizadores recebe a chamada.
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu linhas, no quadro “Grupo de linhas”, carregar em “Novo grupo de linhas” ou selecionar a ação .
• Carregar em .
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• Atribuir um nome ao grupo de toque (ex. Comercial, Marketing, Vendas).
• Selecionar o tipo “Grupo de toque simultâneo”.
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• Carregar em .
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida (deverá ser feito para cada um dos utilizadores que se
pretende incluir no grupo de toque).
• Selecionar o grupo onde se pretende adicionar o utilizador.
• Carregar em .
> No quadro “Linhas”, coluna “Função de chamada”, poderá visualizar a ação atribuída à linha configurada.
> No quadro “Grupo de linhas”, coluna “Membros do grupo”, poderá visualizar qual o grupo de toque a que a linha pertence.
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1.8 - Grupos de toque sequencial
Definição de grupos de utilizadores onde uma chamada deve tocar de forma sequencial quando um desses utilizadores recebe a chamada, e não a atende.
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu linhas, no quadro “Grupo de linhas”, carregar em “Novo grupo de linhas” ou selecionar a acção .
NOTA : Cada utilizador apenas pode estar incluído num grupo de toque.Esta funcionalidade exclui a possibilidade de reencaminhamento, definição de modo de férias e definição de horários de trabalho para a linha selecionada.
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• Atribuir um nome ao grupo de toque (ex. Comercial, Marketing, Vendas).
• Selecionar o tipo “Grupo de toque sequencial”.
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• Selecionar o número de segundos que a extensão deve tocar antes de seguir para a próxima extensão.
• Optar entre repetição contínua da sequência de toque ou apenas uma sequência, através da seleção de .
• Carregar em .
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida (deverá ser feito para cada um dos utilizadores que se
pretende incluir no grupo de toque).
• Selecionar o grupo onde se pretende adicionar o utilizador.
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NOTA: Cada utilizador apenas pode estar incluído num grupo de toque.Esta funcionalidade exclui a possibilidade de reencaminhamento, definição de modo de férias e definição de horários de trabalho para a linha selecionada.
• Carregar em .
• Repetir o processo para todos os utilizadores pretendidos.
• No quadro “Grupo de linhas”, selecionar o grupo pretendido ou carregar na ação “Editar” relativo ao grupo pretendido.
• Utilizar as setas para modificar a ordem de toque sequencial.
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1.9 - Remover utilizadores do grupo de toque
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida (deverá ser feito para cada um dos utilizadores que se
pretende excluir do grupo de toque).
• Selecionar no grupo de linhas a opção “Nenhum”.
• Carregar em .
Desativar grupos de linhas para chamadas internas.
• Ao colocar em “Desactivar Grupos de Linhas para chamadas internas”, se receber uma chamada interna, toques simultâneos ou sequencias não irão funcionar.
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• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• No quadro “Gestão de chamadas de entrada” selecionar a opção “Activar modo horário de trabalho/fora de horário de trabalho”.
1.11 - Definir modo horário de trabalho
Definição de regras em função do período de trabalho (ex: encaminhamento para o telemóvel fora do horário laboral).
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
1.10 - Remover grupo de utilizadores
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Grupo de linhas”, carregar na ação “Eliminar” .
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1.12 - Definir modo férias
Definição de regras em função do período de férias (ex: encaminhamento para outra extensão durante o período de férias).
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• No quadro “Gestão de chamadas de entrada” selecionar a opção “Activar modo férias”.
• Selecionar o início e fim do período de férias. Apenas pode estar definido um período de férias.
• Escolher o 1º e último dia útil da semana de trabalho.
• Escolher as horas de inicio e fim da jornada de trabalho no formato 24h.
• Selecionar as ações a ativar dentro e fora do horário de trabalho utilizando .
NOTA: Há combinações que não são possíveis.
• Carregar em .
> Esta funcionalidade não é cumulativa à definição de grupos de toque.
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• Selecionar as ações a ativar no modo de férias utilizando .
NOTA: Há combinações que não são possíveis.
• Carregar em .
> Esta funcionalidade não é cumulativa à definição de grupos de toque e sobrepõe-se às regras definidas para o modo horário de trabalho/fora de horário de trabalho.
1.13 - Eliminar definições de reencaminhamento
Caso se pretenda eliminar as regras definidas para reencaminhamento (incondicional, se ocupado, se não atendido ou follow-me/procura-me) e as regras definidas para modo horário de trabalho e modo férias.
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• No quadro “Gestão de chamadas de entrada”, carregar em .
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MANUAL ZON OFFICE
1.14 - Ligar o dispositivo multimédia ao ZON HUB
Para que consiga configurar as funcionalidades “Atendedor Automático” e “Música em espera” deverá ligar um dispositivo multimedia ao seu ZON HUB.
• No portal de Configuração do ZON HUB, no Menu “Serviços”, Tab “Office” irá visualizar a seguinte mensagem:
“ZON HUB Não foi possível encontrar um dispositivo de armazenamento emparelhado. Seguintes funcionalidades inactivas: Música em espera e atendimento automático”.
• Carregar em .
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• Inserir uma pen USB/dispositivo multimédia na porta USB do ZON HUB.• Fazer “Refresh” à página do Portal de Configuração.• Em “Armazenamento Dedicado Office”, na coluna “Acção”, carregar no “triângulo verde”.
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MANUAL ZON OFFICE
• Em “Armazenamento Dedicado Office”, ira visualizar a sua pen USB, e na coluna “Estado” deverá visualizar “Pronto”.
Nota: No caso da pen USB não estar ligada, na coluna “Estado” irá visualizar “Não está ligado”.
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2 - Funcionalidades
2.1 - Efetuar chamadas
Externas
• Marcar 0 seguido do número de telefone externo.
• Para a chamada ser efectuada como anónima, colocar antes do número o prefixo *31* (Ex. 0*31*929 123 456).
• Para remarcar o último número, carregar na tecla .
Internas
• Marcar 9 seguido do número da extensão.
2.2 - Receber chamadas
• Para atender, levantar o auscultador ou pressionar .
• Para rejeitar, pressionar .
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2.4 - Agenda telefónica
• Para adicionar um número à agenda telefónica.
• Pressionar no telefone > Contactos > OK.
• Navegar até “Novo item” e pressionar OK.
• Introduzir o nome e número de telefone.
• Pressionar para confirmar ou para cancelar.
• Para editar, remover ou marcar número a partir da agenda.
• Pressionar no telefone > Contactos > OK.
• Navegar com as teclas direcionais (cima e baixo) para selecionar o contacto pretendido.
2.3 - Transferir chamadas
• Durante uma chamada, pressionar .
• Com o tom de marcação, marcar o número de destino.
• Pressionar .
• Desligar o telefone.
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• Navegar com as teclas direcionais (esquerda e direita) para selecionar a ação pretendida (apagar, editar ou marcar).
• Pressionar para confirmar ou para cancelar.
2.5 - DND (exclusivo do telefone com fios)
• Pressionar no telefone a tecla de acesso rápido .
• Para desativar esta funcionalidade, carregar em .
• Com esta funcionalidade activa, o chamador vai ouvir um sinal de ocupado.
2.6 - Voice mail
• Para aceder ao voice mail, no telefone pressionar .
• Cada utilizador tem uma caixa de voice mail individual, não podendo ser acedida nos telefones de outros utilizadores.
2.7 - Captura de chamadas
• Quando a extensão de outro utilizador está a tocar, marcar 5 seguido do número de
extensão.
• Carregar em (ex. 5091 , para capturar uma chamada a tocar na extensão 091).
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2.8 - Call Park
Esta funcionalidade permite colocar a chamada em espera numa extensão e continuar a conversação numa outra extensão.
• Após atender a chamada, premir as teclas #6.
• Para atender numa outra extensão, premir 6 e . (no caso de um telefone com fios) ou 6 e (no caso de um telefone sem fios).
2.9 - Chamada em espera
• Para ativar a funcionalidade, no telefone, pressionar > “Funcoes” > “Chamad Espera”; Navegar com as teclas direcionais até “Habilitar”.
• Para atender uma chamada em espera, pressionar .
• Para comutar entre chamadas em espera, navegar com as teclas direcionais até à chamada pretendida e pressionar .
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2.10 - Conferência a 3
• No telefone, pressionar durante uma chamada ativa.
• Com tom de marcação, marcar o número que pretende adicionar à conferência.
• Se pretender cancelar, carregar em .
• Depois da chamada ser atendida, a conferência está estabelecida.
• Para desligar a conferência, desligue o telefone.
2.11 - Reencaminhamento
Incondicional
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• Selecionar em “Activar reencaminhamento de chamadas incondicional”.
• Optar entre reencaminhamento para extensão, liha externa ou atendedor automático principal.
• Se a opção for reencaminhamento para extensão, seleccionar uma das extensões.
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MANUAL ZON OFFICE
• Se a opção for reencaminhamento para linha externa, introduzir na respetiva caixa, o número de telefone pretendido, sem necessidade do prefixo 0.
• Carregar em .
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Se ocupado
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, seleccionar a extensão pretendida ou carregar na acção “Editar” relativa à extensão pretendida.
• Selecionar em “Activar reencaminhamento de chamadas se ocupado”.
• Optar entre reencaminhamento para extensão, linha externa ou atendedor automático principal.
• Se a opção for “Reencaminhamento para extensão”, selecionar uma das extensões.
• Se a opção for “Reencaminhamento para linha externa”, introduzir na respetiva caixa, o número de telefone pretendido, sem necessidade do prefixo 0.
• Carregar em .
NOTA: O reencaminhamento se ocupado não é cumulativo com a funcionalidade de chamada em espera.
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Se não atendido
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• Selecionar em “Activar reencaminhamento de chamadas se não atender”.
• Optar entre reencaminhamento para extensão, linha externa ou atendedor automático principal.
• Se a opção for “Reencaminhamento para extensão”, selecionar uma das extensões.
• Se a opção for “Reencaminhamento para linha externa”, introduzir na respetiva caixa, o número de telefone pretendido, sem necessidade do prefixo 0.
• Selecionar o número de segundos que a extensão deverá tocar até fazer o reencaminhamento.
• Carregar em .
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Ativar função “Procura-me”
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• Selecionar em “Activar procura-me”.
• Selecionar o número de segundos que a extensão deverá tocar até fazer o reencaminhamento (o tempo é o mesmo para cada um dos números de telefone).
• Carregar na ação “Novo” .
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MANUAL ZON OFFICE
• Se a opção for “Reencaminhamento para extensão”, selecionar uma das extensões.
• Se a opção for “Reencaminhamento para linha externa”, introduzir na respetiva caixa, o número de telefone pretendido, sem necessidade do prefixo 0.
• Carregar em .
• Repetir o processo até ter todos os números pretendidos adicionados.
• Carregar em .
NOTA: O número máximo de números para a função “Procura-me” é de 5. Caso um dos números utilizados seja encaminhado para voice mail, a sequência ficará interrompida.
• Optar entre reencaminhamento para extensão ou para linha externa:
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Desativar função “Procura-me”
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas.
• No quadro “Linhas”, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• Retirar a selecção em “Activar procura-me”.
• Carregar em .
• Para retirar um número da função “Procura-me”, carregar na ação “Eliminar” .
Desativar reecaminhamento para chamadas internas
• Ao colocar em “Desactivar reencaminhamento para chamadas internas”, se receber uma chamada interna, as definições de reencaminhamento não irão funcionar.
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2.12 - Atendimento automático
• No telefone pressionar > “Funcoes” > “Atender Auto”.
• Navegar com as teclas direcionais e escolher “Habilitar”.
• O símbolo fica visível no ecrã.
• Para desativar, selecionar a opção “Desabilitar”.
2.13 - Marcação automática
• No telefone, pressionar > “Funcoes” > “Numero Auto”.
• Navegar com as teclas direcionais e escolher “Habilitar”.
• Introduzir número de marcação automática (terá que incluir o prefixo 0 ou 9).
• Carregar em .
• Para desativar, selecionar a opção “Desabilitar”.
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2.14 - Efetuar chamadas anónimas
• Ver efetuar chamadas (pág.25).
2.15 - Bloqueio de chamadas
Global
De entrada:
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Bloqueio de chamadas.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de entrada”, selecionar “Activado”.
• Para bloquear carregar na ação “Novo” .
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MANUAL ZON OFFICE
• Selecionar o tipo de bloqueio “Igual a” para bloquear determinado número de entrada ou “Começado por” para bloquear um conjunto de números.
• Preencher o número que se pretende bloquear.
• Carregar em .
• Carregar em .
• Os números colocados não necessitam do prefixo 0. Caso se pretenda bloquear uma extensão interna, não é necessário o prefixo 9.
• Os números bloqueados receberão sinal de impedido se tentarem estabelecer uma chamada.
• O processo deve ser repetido para cada uma das regras pretendidas, podendo acumular vários bloqueios.
De saída:
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Bloqueio de chamadas.
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• No quadro “Bloqueio de chamadas de saída”, selecionar “Activado”.
• Para bloquear carregar na ação “Novo” .
• Selecionar o tipo de bloqueio “Igual a” para bloquear determinado número a marcar ou “Começado por” para bloquear um conjunto de números.
• Preencher o número que se pretende bloquear.
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MANUAL ZON OFFICE
• Carregar em .
• Carregar em .
• Os números colocados não necessitam do prefixo 0. Caso se pretenda bloquear uma extensão interna, não é necessário o prefixo 9.
• Os números bloqueados receberão sinal de impedido se tentarem estabelecer uma chamada e uma mensagem no ecrã do telefone com essa indicação.
• O processo deve ser repetido para cada uma das regras pretendidas, podendo acumular vários bloqueios e sobrepõe-se às regras de reencaminhamento.
Chamadas Anónimas:
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Bloqueio de chamadas.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de entrada”, selecionar “Activado”.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de entrada” , selecionar “Bloqueio de chamadas anónimas”.
• Carregar em .
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Linha-a-linha
De entrada:
• Na página de configuração: Tab serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de entrada” , seleccionar “Activado”.
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MANUAL ZON OFFICE
• Para bloquear carregar na ação “Novo” .
• Selecionar o tipo de bloqueio “Igual a” para bloquear determinado número de entrada ou “Começado por” para bloquear um conjunto de números.
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• Preencher o número que se pretende bloquear.
• Carregar em .
• Carregar em .
NOTA: Os bloqueios linha-a-linha implicam que o bloqueio global se encontre em estado “Activado”.Os números colocados não necessitam do prefixo 0. Caso se pretenda bloquear uma extensão interna, não é necessário o prefixo 9.Os números bloqueados receberão sinal de impedido se tentarem estabelecer uma chamada.
De saída (funcionalidade exclusiva do administrador):
• Na página de configuração: Tab serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas, selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
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MANUAL ZON OFFICE
• Para bloquear carregar na ação “Novo” .
• Selecionar o tipo de bloqueio “Igual a” para bloquear determinado número de saída ou “Começado por” para bloquear um conjunto de números.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de saída”, selecionar “Activado”.
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• Preencher o número que se pretende bloquear.
• Carregar em .
• Carregar em .
NOTA: Os bloqueios linha-a-linha implicam que o bloqueio global se encontre em estado “Activado”.Os números colocados não necessitam do prefixo 0. Caso se pretenda bloquear uma extensão interna, não é necessário o prefixo 9.Os números bloqueados receberão sinal de impedido se tentarem estabelecer uma chamada.
Chamadas anónimas
• Na página de configuração: Tab serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas , selecionar a extensão pretendida ou carregar na ação “Editar” relativa à extensão pretendida.
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MANUAL ZON OFFICE
• No quadro Bloqueio de chamadas de entrada, selecionar “Activado”.
• No quadro “Bloqueio de chamadas de entrada”, selecionar “Bloqueio de chamadas anónimas”.
• Carregar em .
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2.16- Atendedor automático
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Atendedor automático, poderá configurar a funcionalidade “Atendedor automático”.
NOTA: Para que possa usufruir desta funcionalidade necessita ligar uma pen USB/dispositivo multimedia ao seu ZON HUB (ver 1.14-Ligar dispositivo multimédia ao ZON HUB)
Atendedor Automático Principal
• Em “Atendedor automático principal”, selecionar a opção “Ativado”, para ativar e configurar a funcionalidade “Atendedor automático”.
• Selecionar a linha externa que pretende que seja utilizada para o atendedor automático.
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MANUAL ZON OFFICE
• Caso pretenda gravar uma mensagem se a linha estiver ocupada, em “Configuração da mensagem de linha ocupada”, selecionar a opção “Gravar” e seguir as instruções indicadas no Portal de Configuração.
• Carregar em .
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Definir atendedor automático para modo horário de trabalho/modo fora de horário de trabalho
• Para ativar e definir o modo de horário de trabalho/fora horário de trabalho, selecionar a opção “Ativar modo de horário de trabalho/fora horário de trabalho”, e configurar os dias de semana e intervalo horário.
• Para configurar o atendedor automático principal, selecionar a opção “Editar atendedor automático principal”.
NOTA: o atendedor automático principal está sempre configurado para o “modo horário de trabalho”. Para o “modo fora de horário de trabalho” é possível definir um plano diferente com atendedores automáticos secundários.
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MANUAL ZON OFFICE
• Em “Nome”, definir o nome do novo atendedor automático.
• Em “Saudação”, poderá optar entre :
1. “Carregar um ficheiro”
2. “Editar saudação”
1.“Carregar um ficheiro”
• Para definir uma saudação/mensagem, carregar um ficheiro em “Carregar um ficheiro”.
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• Escolher um ficheiro .mp3 ou .wav e clicar em .
Nota: O ficheiro será carregado e irá visualizar a mensagem “Em processamento” e quando for carregado com sucesso irá visualizar a mensagem “Ficheiro já existe”.
2. “Editar saudação”
• Para definir uma saudação/mensagem, editar uma saudação em “Editar saudação”.
• Seguir os passos indicados no portal.
• Carregar em .
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MANUAL ZON OFFICE
• Em “Opções do menu”, definir qual a ação que cada tecla de marcação (Chave) deverá realizar:
- Transferir para extensão: escolher extensão.
- Reproduzir outro atendedor automático: escolher atendedor secundário.
- Transferência para grupo de linhas: escolher grupo de linhas.
- Transferir para linha externa: escolher linha externa. Indicar o número para o
qual pretende transferir a chamada (ex: 929009188).
- Repetir saudação: repetir saudação definida.
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• Em “Definições”, indicar o tempo que pretende para aguardar a seleção de uma opção do atendedor.
• Carregar em .
Nota: Em “Opções do menu”, para reproduzir outro atendedor automático é necessário ter configurado um atendedor automático secundário.
• Para definir que atendedor automático pretende para o “modo fora de horário de trabalho”, selecione uma das opções disponíveis ou por defeito, “Atendimento automático global” (atendedor automático principal) ou configure outro atendedor automático (ver “Atendedor automático secundário”).
• Carregar em .
• Carregar em .
Sempre que configurar um novo atendedor automático, este ficará disponível para ser utilizado no “Modo fora de horário de trabalho”.
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MANUAL ZON OFFICE
Após configurar a funcionalidade “Atendedor automático”, a linha telefónica associada à funcionalidade ficará visível em: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Linhas \ Opção Linhas, como “Desativado”.
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Atendedor automático secundário
Configurar atendedores automáticos secundários possibilita definir diferentes mensagens para diferentes situações.
• Em “Atendedor(es) Automático(s) Secundário(s)”, selecione a opção “Novo atendedor automático”.
• Editar o nome do atendedor automático secundário (ex: férias), a saudação e configurar as opções do menu.
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MANUAL ZON OFFICE
• Carregar em .
• Carregar em .
NOTA: Em “Atendedor(es) Automático(s) Secundário(s)”, poderá visualizar o atendedor automático secundário criado.
O método de configuração do atendedor automático secundário é idêntico ao método de configuração do Atendedor automático principal.
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NOTA: Para que possa usufruir desta funcionalidade necessita ligar uma pen USB/ dispositivo multimedia ao seu ZON HUB (ver 1.14-Ligar dispositivo multimédia ao ZON HUB).
2.17 - Música em Espera
• Na página de configuração: Tab Serviços \ Subtab Office \ Menu Música em espera \ poderá configurar a funcionalidade “Música em espera”.
• Em “Música em espera”, selecionar a opção “Ativado”, para ativar e configurar a funcionalidade “Música em espera”.
• Carregar no botão “Carregar um ficheiro de música” e escolher o ficheiro de música, seguindo as instruções indicadas no portal de configuração.
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MANUAL ZON OFFICE
Notas:
. Ao receber uma chamada, carregue na tecla para colocar a chamada em espera com a música definida para “Música em Espera”.
. Para recuperar novamente a chamada, carregue em .
• O ficheiro será carregado e irá visualizar a mensagem “Em processamento” e quando for carregado com sucesso irá visualizar a o nome do ficheiro em “Música em espera”.
• Carregar em .