mao xin - bcecc.be€¦ · march 2016 - september 2017 china guangfa bank senior officer customer...
TRANSCRIPT
WORK EXPERIENCE
PROFILE
Tianfu College of Southwest University of
Finance and Economics
Chengdu, Sichuan, China
Associate Degree in Marketing & Planning
EDUCATION
I am a serious and responsible person who does not shirk responsibilities.
At the same time, I have a team spirit and can actively cooperate with
colleagues and other departments. I can quickly adapt to the working
environment and am eager to learn more in order to execute my job well.
2012 - 2015
March 2016 - September 2017
China Guangfa Bank
Senior Officer Customer Service
This job consisted of two parts, an external part and an internal part. External:
Responsible for speaking to customers and helping them as efficiently as possible.
Besides helping customers, my job also consisted of cross-selling. The objective was to
sell our customers as many services as possible. Internal: Responsible for assisting the
team leader. This meant that I had to monitor my colleagues' work in different areas and
adjust where possible. These areas consisted mainly of efficiency, quality, telephone
skills and customer satisfaction.
September 2015 - March 2016
Citibank(China) Co., Ltd. Guangzhou Branch
Credit Card Sales
Responsible for contacting customers who applied for a credit card online and following
up on customer needs. It was my task to determine whether or not the customer meets
the application requirements and is solvent. Responsible for making appointments for
potential customers (prospecting), provide quality services and maintain a good pre-
sales and after-sales cooperative relationship with customers. Responsible for solving
customers' questions about credit card applications, while maintaining a good
relationship with customers, seeking to maximize new customer conversion rates.
Integrity and respectful
Strong social skills/team player
Efficient and target-oriented work
Eager to learn
Stress resistant & persistent
COMPETENCIES
MAO XIN
Mandarin Chinese
Native
Sichuan Chinese
Native
Dutch
A1
English
B2 Conversational
LANGUAGE SKILLS
Music
Fitness
Badminton
Plants & Nature
HOBBIES
October 2017 – January 2020
Huihua Beijing Business Information Consulting Co., Ltd. Guangzhou Branch
Information Auditor
Auditing and reviewing reports to ensure the information is complete, accurate and legal.
At the same time, I was also responsible for training other employees. This included
giving training to my colleagues and updating the training materials according to the
clients' requirements. As an auditor, I have a cautious attitude and keen insight. Not only
was this beneficial for my job as an auditor, but also for my communication towards my
colleagues. Also my efficiency, determination and focus allowed me to do my job well. I
am very grateful for the opportunity to work for this company as it made me a more
careful, cautious and better person.
[email protected] 0456/18.62.80
9000 Ghent, Belgium 2 February 1994
WERKERVARING
PROFIEL
Tianfu College of Southwest University of
Finance and Economics
Chengdu, Sichuan, China
Graduaatsopleiding Marketing & Planning
OPLEIDING
MAO XIN
Ik ben een serieus en verantwoordelijk persoon die zich niet aan zijn
verantwoordelijkheden onttrekt. Tegelijkertijd heb ik een teamgeest en
kan ik actief samenwerken met collega's en andere afdelingen. Ik kan me
snel aanpassen aan de werkomgeving en leer graag bij om mijn job zo goed
mogelijk uit te voeren.
2012 - 2015
March 2016 - September 2017
China Guangfa Bank
Senior Customer Service
Deze job bestond uit twee delen, een extern luik en een intern luik. Extern:
Verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten en hen zo efficient mogelijk te
helpen. Naast het helpen van klanten bestond mijn job ook uit het cross-sellen. Het doel
was om onze klanten zo veel mogelijk diensten te verkopen. Intern: Verantwoordelijk
voor het assisteren van de team leader. Dit hield in dat ik mijn collega's hun werk op
verschillende vlakken moest opvolgen en bijsturen waar mogelijk. Deze vlakken
bestonden voornamelijk uit efficiëntie, kwaliteit, telefoonvaardigheden en
klanttevredenheid.
September 2015 - March 2016
Citibank(China) Co., Ltd. Guangzhou Branch
Credit Card Sales
Verantwoordelijk voor het contacteren van klanten die online een kredietkaart hebben
aangevraagd en het opvolgen van de behoeften van de klant. Het was mijn taak om te
bepalen of de klant al dan niet voldoet aan de applicatie-eisen en solvabel is.
Verantwoordelijk voor het maken van afspraken voor potentiële klanten (prospectie),
het leveren van kwaliteitsdiensten en het onderhouden van een goede pre-sales en
after-sales samenwerkingsrelatie met klanten. Verantwoordelijk voor het oplossen van
vragen van klanten over creditcardaanvragen, met behoud van een goede relatie met
klanten, waarbij gestreefd wordt naar een maximale conversie van nieuwe klanten.
Integer en respectvol
Sterke sociale vaardigheden/teamplayer
Efficiënt en doelgericht werken
Leergierig en leervermogend
Stressbestendig & doorzettend
COMPETENTIES
Mandarijn Chinees Moedertaal
Sichuan Chinees
Moedertaal
Nederlands
A1
Engels
B2 Vlot
TALENKENNIS
Muziek
Fitness
Badminton
Planten & natuur
HOBBIES
October 2017 – January 2020
Huihua Beijing Business Information Consulting Co., Ltd. Guangzhou Branch
Information Auditor
Verantwoordelijk voor het auditen en beoordelen van rapporten om ervoor te zorgen
dat de informatie volledig, accuraat en legaal is.Tegelijkertijd was ik ook
verantwoordelijk voor het opleiden van andere medewerkers. Dit bestond uit het geven
van training aan mijn collega’s en het actualiseren van het trainingsmateriaal volgens de
eisen van de klant. Als auditor heb ik een voorzichtige houding en een scherp inzicht. Dit
zorgde er voor dat ik niet alleen mijn job als auditor goed kon uitvoeren maar ook dat ik
vlot en duidelijk kon communiceren met mijn collega’s. Ook mijn efficiëntie,
vastberadenheid en focus zorgde er voor dat ik mijn werk goed uitvoeren. Ik ben erg
dankbaar voor de mogelijkheid om voor dit bedrijf te werken, omdat het mij een
zorgvuldiger, voorzichtiger en beter mens heeft gemaakt.
[email protected] 0456/18.62.80
9000 Gent, België 2 Februari 1994