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ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
Departamento de Ciencias de la Energía Mecánica
Carrera de Ingeniería Mecatrónica
Gestión de la Calidad
Profesor: Ing. Ena Tandazo
Mapa conceptual: Grandes Maestros de la Calidad
Alberto Emilio Llanos Escobar
Sangolquí, 13 / 10 / 2011
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William Edwards Deming
Nació en 14/10/1900; murió 20/12/1993
Nació en Sioux City, Iowa
Estudió en la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera
en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica
Se asocia a Deming con el surgimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial
"El Premio Deming" se considera como el número uno entre los
premios de calidad en Japón, mayor que el ISO 9000
14 principios de Deming
Crear constancia en el propósito de mejorar el
producto y el servicio.
Adoptar la nueva filosofía.
No depender más de la inspección masiva.
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de
compra basándose exclusivamente en el precio.
Mejorar continuamente y por siempre el sistema de
producción y de servicios.
Instituir la capacitación en el trabajo.
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor.
Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff.
Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas
numéricas para la fuerza laboral.
Eliminar las cuotas numéricas.
Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer
bien un trabajo.
Instituir un programa vigoroso de educación y
reentrenamiento.
Tomar medidas para lograr la transformación.
7 pecados mortales de Deming
Falta de constancia en el propósito
Énfasis en las utilidades a corto plazo Evaluación deldesem eño clasificación se ún el
Movilidad de la Gerencia
Manejar una compañía basándoseúnicamente en lascifras visibles
Costos médicos excesivos
Costos excesivos de garantía
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Joseph Jurán
Nació en 24/12/1904; murió 28/02/2008
Nación en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro,
Conocido como "padre de la calidad", "gurú de calidad”
En 1924, se graduó en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Minnesota
En 1928, publica su primer trabajo referido a la calidad, denominado
“Métodos estadísticos aplicados a problemas industriales”
En 1937, conceptualiza el principio de Pareto
Fundó el instituto Jurán para crear nuevas herramientas y técnicas y
romover sus ideas
La calidad comienza con la fase del diseño hasta que las necesidades del
cliente uedan satisfechas.
Trilogía de Jurán
Son tres procesos interrelacionados entres si, para la
gestión de la calidad
Planificación de la calidad
El objeto de planificar la calidad
es suministrar a las fuerzas
operativas los medios
paraproducir productos que
puedan satisfacer lasnecesidades
de los clientes.
Control de la calidad
El control de la calidad es el
conjunto de técnicas yactividades, de carácter
operativo, utilizadas para
verificar los requisitos relativos a
la calidad del producto o servicio Mejoramiento de la calidad
Debe realizarse continuamente
un mejoramiento de la calidad en
todos los proyectos y procesos;
aumentar el peso del parámetro
de calidad en la evaluación
deldesempeño en todos
losniveles organizacionales.
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Kauro Ishikawa
Nació en 1915; murió 1989
Nació en Tokyo.
En 1939, se licenció en Químicas por la Universidad de Tokyo.
La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. La calidad debe ser
una revolución de la gerencia.
Fundó la “Unión of Ja anese Scientist and En ineers” UJSE .
Inicio los círculos de calidad en la "NipponTelegraph and Cable" de 1962.
Sus principales ideas se encuentran en su libro "¿Qué es el control totalde calidad?: la modalidad japonesa".
Aportaciones
Control Total de Calidad
La calidad total se encuentra
estrechamente relacionada con
la capacitación de losempleados
y con su implicación en el
compromiso con lacalidad.
El CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más altos directivos hasta losempleados
más bajos.
La ASQ estableció la medalla Ishikawa en el año de 1993 para reorganizar
el liderazgo del lado humano de la calidad.
7 herramientas
básicas de la calidad
Círculos de la Calidad
Hoja de control
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama de correlación y dispersión
Gráficos de Control
Estratificación
Diagrama Causa-Efecto
Es un grupo pequeño que
desarrolla actividades de control
de la calidad dentro deun mismo
lugar o taller.
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Philip Crosby
Nació en 1926; murió en 2001
Nació en Wheeling, Virginia Occidental
14 puntos de la
mejora continua
La calidad consiste ensatisfacer
las exigencias de los clientes.
Prevenir es mejor que
inspeccionar.
El objetivo a alcanzar es un
estándar de "cero defectos".
La medición de la calidad es el
precio de la no conformidad. La
calidad semide
monetariamente.
Su filosofía puede sintetizarse en cuatro principios
Ha escrito más de diez libros en su carrera, el primero (bestseller) fue
"Qualityis Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han
sido "Theabsolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad" .
La calidad es la conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por
el coste de la no conformidad.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin deprevenir la no conformidad, utilizando tres ingredientes importantes
enesta vacuna: la determinación, la capacitación y la implementación.
Compromiso pleno de altacalidad y gerenciacon la calidad Formación de un equipo de
mejoramiento de la calidad
Determinación del nivelactual de la calidad
Estimar el costo de incumplimiento de
las normas de calidad o de la no calidad
Difundir entre el personal los
problemas de la mala calidad
Dirección de oportunidades de
mejoramiento mediante la participación
Establecimiento de un comité ADHOC parallevar a cabo un programa de cero defectos
Capacitar a los líderes
formales (supervisores)
Llevar a cabo el
día cero defectos
Convertir loscompromisos en acciones
Búsqueda de las causas
Implantar programas
de reconocimiento
Reuniones periódicas con los responsables
del mejoramiento de la calidad
Iniciar nuevamentetodo el ciclo
Las 6C y las 3T
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Corrección
Continuidad
Tiempo
Talento
Tesoro
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James Harrington
Nació en 16/01/1929
Nació en Johnson City, Nueva York, EE.UU.
Sus conceptos más importantes son: La mala calidad de Costos, Mejora
de la Gestión Total y La mejora de procesos de negocio.
Fue elegido para el nivel de honor de la Academia Internacional para la
Calidad.
Sus principales reconocimientos fueron: La Medalla Ishikawa, La Medalla
Nerón, Presidente Harrington Corp. en excelencia en el desempeño fue
establecida en 2005 en la Universidad de Sudán, Medalla de Excelencia,
entre otros muchos reconocimientos y cargos.
Aportes en el área de la
Calidad
La principal razón de éxito ya no
es la producción en masa. Ahora
lo es la calidad, consideradadesde la perspectiva de los
clientes.
10 actividades
básicas del proceso
de mejoramiento
Metodología para
implantar la calidad Obtener el compromiso de la
altadirección.
Instituir un consejo directivo
demejoramiento
Conseguir la intervención de
mejoramiento
Asegurar la participación de los
empleados en equipo
Lo rar la colaboración individual
Crear equipos para el mejoramiento
de los sistemas y procesos
Desarrollar actividades con la
participación de los proveedores
Todos los integrantes de laorganización, empleados y
directivos deben crear un
entorno propicio para el
mejoramiento de su
desempeño. Un proceso que
ayuda a aceptar el cambio y a
convertir en parte necesaria del
estilo de vida el
seguirmejorando.
Fundamentos teóricos
Los clientes son la vida de todo
negocio, su activo más valioso. Si
no hay clientes, no hay negocio.
Establecer actividades que aseguren
la calidad
Desarrollar e implantar planes de
mejoramiento a corto plazo, así como
una estrategia de mejoramiento a
largo plazo
Definir un sistema de reconocimientos