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MARK 133

PRINCIPIOS DE MERCADEO

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados

Prep. OCT 14 2003 Prof. Gisela Ramírez Rev. FEB 15 2007 Prof. Ana M. García

Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

MARK 133 Principios de Mercadeo Prep. 14.OCT.2003 Profa. Gisela Ramírez Rev. 20.MAR.2007 Profa. Ana M. García

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TABLA DE CONTENIDO

PRONTUARIO--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

TALLER DOS---------------------------------------------------------------------------------------------------------10

TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------13

TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------16

TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------20

ANEJO A --------------------------------------------------------------------------------------------------------------22

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN: PROYECTO GRUPAL

ANEJO B --------------------------------------------------------------------------------------------------------------25

RÚBRICAS TRABAJOS ESCRITOS Y ORALES

ANEJO C --------------------------------------------------------------------------------------------------------------26

EVALUACIÓN PRESENTACIÓN ORAL

ANEJO D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------27

EVALUACIÓN ASIGNACIONES ESCRITAS

ANEJO E---------------------------------------------------------------------------------------------------------------28

DIARIO REFLEXIVO




3

Prontuario Título del Curso: Principios de Mercadeo

Codificación: MARK 133

Duración: 5 semanas

Pre-requisito: ninguno

Descripción:

El curso Principios de Mercadeo expone a los estudiantes a diferentes situaciones que

requieren la toma de decisiones dentro de un contexto económico, social y cultural.

También, confronta al estudiante con experiencias que le permiten analizar las posturas

que asume el consumidor ante una compra y el comportamiento de éste durante la

compra. El estudiante aplicará el contenido teórico, es decir, los conceptos que

componen la mezcla de mercadeo: producto, precio, promoción y distribución. Incluye,

el diseño de estrategias de comunicación integrada, relaciones públicas, estructuras de

precios y el espiral publicitario.

Objetivos Generales

Explicar los conceptos fundamentales en la disciplina de mercadeo.

Explorar el ambiente interno y externo que rodea una empresa.

Identificar los pasos que forman parte del proceso en una planificación estratégica.

Aplicar los conceptos fundamentales de la disciplina de mercadeo a un área en

desarrollo.

Textos y Recursos

Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Fundamentos de Marketing.

Decimotercera edición, Mc Graw-Hill, 2004.

Kotler, Phillip & Kevinlane Keller, Marketing Management, décimosegunda edición,

Pearson Prentice-Hall, 2006.

Kotler, Philip & Armstrong. Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta edición. Pearson

Prentice Hall, 2003.

Kotler, Philip. Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control.

Novena edición, Prentice Hall, 1997.




4

Referencias y material suplementario

Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Ejercicios en Internet: Fundamentos de

Marketing. Décimo primera edición, Mc Graw-Hill, 2000.

Kerin, Roger A. & Robert A. Peterson, Strategic Marketing Problems: Cases and

Comments, Prentice Hall, Décima Edición, 2003.

American Marketing Association Web Site:

www.marketingpower.com

www.consumerpsychologist.com/intro.htm

www.swlearning.com

Evaluación

Simulaciones 15% Asignaciones 10% Actividad Ciclo de Vida 10% Actividad Rediseño de Producto 10% Planograma 15% Drama Venta 10% Plan de Mercadeo 20% Asistencia y Participación 10% Total 100

Descripción de las normas del curso

La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el facilitador, si tiene

alguna ausencia y reponer todo trabajo. El facilitador se reserva el derecho de aceptar

la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.

Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el

estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de un tribunal), se

procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de

cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas

semanales para prepararse para cada taller.




5

El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en

plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia.

Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el estudiante en el

Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al

Programa.

El facilitador establecerá el medio y proceso de contacto.

El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.

No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.




6

Taller Uno Objetivos Específicos

Al finalizar el taller, el estudiante habrá alcanzado:

Definir el concepto de mercadeo.

Explicar los conceptos básicos que delinean una planificación estratégica.

Identificar los pasos para llevar a cabo un análisis de fortalezas y debilidades.

Explicar y aplicar la Matriz del Boston Consulting Group.

Definir los tipos de investigación en mercadeo.

Direcciones Electrónicas

Tema: Planificación estratégica

http://www.planware.org/strategicplan.htm#2

Tema: Análisis de SWOT

http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis

Tema: Investigación de Mercadeo

http://www.marketingpower.com/content1051.php

http://www.marketresearchworld.net/

Tema: Matriz del Boston Consulting Group

http://www.bcg.com/this_is_bcg/mission/growth_share_matrix.html

Tareas a realizar antes del Taller Uno

Simulación

Usted ha decidido operar un negocio, por tanto le corresponde detallar una

planificación estratégica. Considere los siguientes pasos:

Seleccione el nombre para la empresa.

Redacte la visión de la empresa.

Especifique la misión de la empresa.

Establezca las metas y los objetivos del negocio.

Diseñe las estrategias o actividades que le permitirán alcanzar las metas y los

objetivos.




7

Una vez complete estos criterios, desarrolle un informe escrito para presentar en clase.

Utilice PowerPoint para el diseño de la presentación, que debe durar 10 minutos.

Presentará en el Taller Uno.

Identifique una empresa que mercadee varios productos bajo un mismo nombre

(Ejemplo: Johnson & Johnson, Kellog’s, P&G, Campbell’s, Colgate). Seleccione cinco

de los productos que mercadea la empresa. Luego, recopile información sobre:

Estrategias actuales para la promoción de los productos seleccionados.

Actividades

El facilitador:

Dirigirá la actividad de presentación con una actividad rompe hielo. Seleccionará al

Representante Estudiantil y explicará su rol.

Explicará los criterios de evaluación, las rúbricas, asignaciones y reglas del salón de

clase. Formará grupos de estudio y asignará los casos y los temas para el debate.

El facilitador explicará las partes que componen un plan de mercadeo.

El plan de mercadeo consiste de dos (2) partes, un informe escrito y una presentación

oral. El informe escrito deberá incluir:

Introducción

Resumen ejecutivo

Objetivos del plan

Análisis de la Situación (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas)

Análisis del mercado consumidor y competidor

Boston Consulting Group Matrix, si aplica

Etapa del Ciclo de Vida

Mezcla de mercadeo

Estrategias

Presupuesto

Proyecciones de venta

Controles

Conclusión

Bibliografía




8

Los estudiantes utilizarán la siguiente guía para hacer la presentación oral:

Cada integrante del grupo deberá participar en la presentación del plan y compartir

alguna parte del proyecto con la audiencia.

Cada grupo contará con treinta (30) minutos para hacer la presentación, incluyendo

un periodo de preguntas y respuestas.

La presentación debe ser profesional y creativa, por lo que se recomienda el uso de

materiales audiovisuales, transparencias, vídeos, fotos, programas de computadoras,

filminas, entre otros.

Explorará de forma individual cuánto conoce el estudiante sobre:

¿Qué es mercadeo? ¿Bajo qué principios se puede aplicar el mercadeo a nuestra

profesión o área de especialidad?

Explicará cómo se realiza un análisis del ambiente interno y externo que rodea a la

empresa. Para explicar este análisis, el facilitador, junto a los estudiantes, seleccionará

una compañía que sea reconocida por todos e identificará las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas del negocio. El análisis se hará en forma de tabla y se

copiará en la pizarra.

Seleccionará al azar a dos participantes de diferentes disciplinas de estudio para que

presenten la asignación de planificación estratégica. Luego, se producirá una discusión

sobre el producto presentado por los participantes. El propósito es observar cómo se

lleva a cabo la aplicación del plan e integran los pasos del proceso de la planificación

estratégica a un negocio hipotético. Al final, se hará un breve resumen sobre el

proceso de planificación estratégica y se aclarará cualquier duda o pregunta.

Explicará lo que es la Matriz del BC Group, para qué se utiliza y cómo esta herramienta

influye en la toma de decisión gerencial. Luego, explicará el significado de los

cuadrantes, la aplicación o utilización de la herramienta y cómo se interpreta la misma.

Solicitará a los estudiantes que presenten a la compañía que seleccionaron para

realizar la asignación #2, que se encuentra en la sección Asignaciones antes del Taller

Uno. Dividirá la clase en grupos pequeños y asignará una de las compañías

investigadas por algunos de los integrantes del equipo, para que ubiquen los cinco

productos en los diferentes cuadrantes de la Matriz del BCG, explicarán por qué




9

asignaron cada producto a ese cuadrante y determinarán el tipo de estrategia que se

debe implantar para cada producto.

Los estudiantes:

Definirán el concepto: Investigación de Mercadeo.

Aplicarán el procedimiento que regula una investigación de mercadeo a través del

siguiente caso:

Para cada invierno, los ejecutivos de la empresa X deciden pasar algunos días de sus

vacaciones de Navidad en un hotel con facilidades de un centro de esquí. Los

ejecutivos interesan formar una corporación para desarrollar u operar un gran centro de

esquí en UTA, que sería el único en los terrenos de la Oficina Forestal de Estados

Unidos. El concepto integraría un centro con instalaciones diseñadas para atraer el

mercado de ingreso medio y alto.

Evaluarán qué tipo de información es de vital importancia, antes de formar la

corporación.

Redactarán un cuestionario con 10 preguntas que viabilicen el establecimiento del

negocio hipotético. Las preguntas tienen que estar directamente relacionadas con el

objetivo del estudio de investigación.

Assessment

Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo (Anejo E).

Mediante los hallazgos el/la facilitador(a) aclarará dudas en el próximo taller.




10

Taller Dos Objetivos Específicos

Al finalizar el taller, el estudiante podrá:

Identificar los factores que influyen en el proceso decisional para realizar una compra.

Definir el concepto de segmentación.

Reconocer las variables que se utilizan para segmentar los mercados.

Mencionar los tipos de clasificaciones de productos existentes.

Describir las diferentes etapas del proceso de adopción de nuevos productos.

Especificar las etapas y estrategias utilizadas en el ciclo de vida del producto.

Indicar la importancia y propósito de la marca del producto, empaque y etiquetas.


www.tutor2u.net/business/marketing/buying_decision_process.asp

Tema: proceso toma de decisión del consumidor

www.tutor2u.net/business/marketing/segmentation_bases_introduction.asp

Tema: segmentación del mercado

http://en.wikipedia.org/wiki/Product_Life_Cycle_Management

Tema: Ciclo de Vida del Producto

Tareas a realizar antes del Taller Dos

El estudiante buscará información sobre el proceso decisional de compra del

consumidor. Luego, basado en su última compra (preferiblemente de un producto),

describirá e identificará los pasos durante el proceso y presentará los factores que

influyeron en su proceso de decisional. Preparará un informe escrito y lo entregará al

facilitador en el Taller Dos.

Cada equipo de trabajo seleccionará un producto que se encuentre en la etapa de

declinación dentro de su ciclo de vida y lo moverá a la etapa de introducción. Utilizará

la siguiente guía para realizar la actividad:

Identificar el producto que se encuentra en la etapa de declinación.

Delinear las estrategias para ubicar el producto en la etapa de introducción

Preparar una presentación en PowerPoint sobre la actividad.




11

Prepararse para presentar la actividad en clase

El equipo de trabajo identificará un producto con un empaque, marca y etiqueta poco

atractivo para el consumidor y el distribuidor y rediseñará el empaque, etiqueta y/o

nombre de marca. Esta actividad debe cumplir con la siguiente guía:

Identificar el producto a rediseñar

Identificar el tipo de cambio a realizar (empaque, marca y/o etiqueta)

Explicar por qué consideraron que el nombre de marca, empaque y etiqueta no son

atractivos para el consumidor

Traer a la clase el producto rediseñado, ya sea físicamente o en computadora

Los estudiantes presentarán esta actividad en clase.

Actividades

El facilitador seleccionará al azar algunos estudiantes para que presenten la asignación

relacionada con la última adquisición o compra de un producto. Los estudiantes y el

facilitador discutirán sobre la asignación y los objetivos 1 y 2 del Taller Dos.

El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y asignará a cada equipo un producto o

compañía para que seleccionen a cual segmento del mercado debe dirigirse el

producto. Los estudiantes segmentarán el mercado utilizando las variables de

segmentación demográfica, geográfica y sicográfica. Luego, el facilitador generará

una discusión sobre la actividad y aclarará cualquier duda o pregunta relacionada a los

objetivos 3 y 4.

Los estudiantes presentarán en “PowerPoint” la asignación grupal relacionada con el

ciclo de vida del producto. Cada grupo explicará la razón por la que entiende que el

producto se encuentra en la etapa de declinación y las estrategias que utilizaron para

promover el mismo a la etapa de introducción. Al finalizar las presentaciones, el

facilitador explicará a través de ejemplos las etapas de crecimiento y madurez y las

estrategias apropiadas para cada etapa.

Los estudiantes presentarán el trabajo relacionado con el rediseño de un producto. Al

finalizar las presentaciones se establecerá la importancia y propósito de la marca,

empaque y etiqueta.




12

El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y mostrará a cada grupo diferentes tipos

de productos para que evalúen el empaque de los mismos, utilizando el VIEW MODEL.

Las instrucciones para hacer esta actividad se encuentran en www.merlot.org

“Evaluating Product Packaging Using View Model.”

Los estudiantes prepararán un Diario Reflexivo sobre los conceptos aprendidos en

clase y actitudes hacia el curso. El facilitador creará un instrumento con preguntas

guías e instrucciones para tal propósito.

Assessment






13

Taller Tres Objetivos Específicos

Al finalizar las actividades del taller el estudiante podrá:

Mencionar los pasos para establecer precios.

Identificar los criterios básicos en el diseño de un canal de distribución.

Describir los principales canales de distribución existentes.

Reconocer los diferentes tipos de intensidad de distribución existentes.

Distinguir entre los conceptos de mayoristas y detallistas.

Resumir el rol e importancia de los mayoristas y detallistas en el sistema de distribución

de productos.

Nombrar los componentes de la mezcla promocional.


www.marketingteacher.com/Lessons/lesson_pricing.htm

http://www.marketstrategies.com/capabilities/cs_launch_product.htm

Tema: fijación de precio

www.autoinstore.com/library/articles/1992_July_ABM_Printer.asp

www.intactix.com/products/intercept.htm -

Tema: planograma

http://www.tutor2u.net/business/marketing/promotion_mix.asp

Tema: Mezcla promocional

Tareas a realizar antes del Taller Tres

Los estudiantes seleccionarán una categoría de productos y prepararán un Planograma

en computadora utilizando la siguiente guía:

Identificar la categoría de producto a incluir en el planograma.

Identificar al suplidor de esa categoría de productos y asumir que representan a dicha

empresa.

Definir y explicar lo que es un planograma y los tipos de servicios de planograma que

existen.




14

Determinar el por ciento de participación del mercado que tiene la categoría

seleccionada.

Explicar la importancia del por ciento de ventas, margen de ganancias, “facings” o

caras, estrategias de comercialización, objetivos de mercadeo y una combinación de

éstas en el desarrollo del planograma.

Determinar las dimensiones de la estantería o góndola.

Ubicar en góndola cada uno de los productos de la categoría en subsegmentos del

producto y explicar por qué la categoría del suplidor que representa está en el lugar

que le asignaron. Para esta actividad realizarán un planograma computadorizado.

Determinar como el planograma contribuye con rotación y movimiento del producto y

cómo beneficia al suplidor, manufacturero y cliente.

Explicar como este ejercicio está relacionado con los objetivos de distribución a ser

discutidos en el Taller Tres.

Actividades

El facilitador formará pequeños grupos para que determinen el precio de los siguientes

productos El canal de distribución del producto X está integrado por el fabricante, mayorista y

minorista. Los distribuidores aplican un margen del 15% sobre el precio de venta al

minorista y éste, un margen del 40% sobre el precio de venta al público. El fabricante

tiene unos costos unitarios totales que estima en $3.61 y espera tener un beneficio del

15% de las ventas. Determine el precio final al consumidor utilizando el método de

“Mark up pricing”.

Fórmulas Fabricante Distribuidor Minorista

Margen (m) 15% 15% 40%

(1-m/100)

Costo (C) $5.60

Precio (C/1-m/100)




15

a. El producto es un tractor. Los competidores de “Caterpillar” poseen un

modelo similar y le asignaron el precio de $90,000. Los atributos de valor

percibido a incluir en el análisis de la fijación de precios son: durabilidad,

confiabilidad, servicio, garantía y empaque. Para establecer este precio

utilizarán el método “perceived – value pricing”.

Atributos Caterpillar Marca competidora

Durabilidad $

Confiabilidad $

Servicio $

Garantía $

Empaque $

Precio de venta $

$90,000.00

El facilitador nombrará los componentes de la mezcla promocional y ofrecerá ejemplos

para explicar cada uno de éstos. Los ejemplos se presentarán por escrito y en forma

de drama.

El facilitador solicitará a los estudiantes que indiquen el punto más confuso de la clase.

El propósito de esta actividad es identificar las áreas de debilidad y repasar dichos

puntos.

Assessment






16

Taller Cuatro Objetivos Específicos

Al finalizar las actividades instruccionales, el estudiante podrá alcanzado:

Ordenar los pasos del proceso de la venta personal.

Identificar los pasos en el desarrollo de una campaña publicitaria.

Reconocer la naturaleza y el alcance de la promoción de ventas.

Describir la naturaleza y alcance de las relaciones públicas.

Mencionar las características de los servicios.

Definir el concepto de Mercadeo Internacional.

Enumerar los pasos de la planificación estratégica del mercadeo internacional.

Identificar los pasos utilizados en el diseño de la mezcla de mercadeo.


www.udel.edu/alex/chapt20.html

Tema: Venta personal

www.consumerpsychologist.com/international.htm

Tema: Mercadeo Internacional

Tareas a realizar antes del Taller Cuatro

Los equipos previamente asignados trabajarán en la siguiente simulación:

Usted trabaja para una compañía internacional que se dedica a la venta de productos

dirigidos al cuidado de la salud. Uno de los productos está experimentando un margen

de ganancias bajo, por lo que la compañía decide promocionar el producto a través de

anuncios. El Presidente de la empresa ha solicitado que diseñen un cupón de

descuento y un anuncio televisivo con el propósito de promover la demanda del

producto. Para realizar el cupón de descuento, los estudiantes considerarán los

siguientes pasos:

Identificar la compañía internacional que representan

Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo

Diseñar el cupón de descuento que va ha ser utilizado por los clientes al momento de

comprar




17

Identificar las tiendas que apoyarán la promoción de ventas

Indicar la duración de la campaña de promoción de ventas

Este cupón de descuento será diseñado en computadora. Además, los estudiantes

considerarán esta guía para realizar el anuncio televisivo:

Identificar la compañía internacional que representan

Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo

Seleccionar el mensaje o copia a comunicar en el anuncio

Determinar el propósito del mensaje (persuadir, recordar o informar)

Grabar el anuncio televisivo y ser parte del talento del anuncio.

La actividad es para entregar por escrito, en vídeo y para presentar en el salón de

clase.

Los equipos de trabajo buscarán información sobre los pasos y técnicas del proceso de

venta personal:

Técnica de prospección

Las estrategias de pre-acercamiento

Los tipos de acercamiento

Objeciones del comprador y cómo se manejan

Estrategias para el cierre

Seguimiento después de la compra.

Actividades

El facilitador discutirá los pasos a seguir para una venta personal utilizando el siguiente

caso:

Juan Pérez es vendedor de equipo industrial. Cubre el territorio sur de Puerto Rico.

Hace dos años que Juan trabaja para esta compañía y ya está cansado de su empleo.

Piensa que ya no se puede vender más en su territorio y pidió que lo transfirieran a

otro. Pero el gerente de ventas no estaba dispuesto a complacerlo. Juan pensaba que

el gerente de ventas estaba en su contra y que a la compañía no le importaba si

mejoraba o no su volumen de ventas. La semana anterior había enviado un pedido de

urgencia a su empresa y el departamento de entregas lo envío con un día de retraso.

Había llamado y protestado ante el gerente. Era la décima vez que había tenido




18

"fricciones" con ese departamento. El vendedor estaba convencido de que deberían

apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente le había explicado

que otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el

mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Juan ese

mismo día, lo atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Juan se encolerizara.

Cuando su cliente recibió el pedido, con un día de retraso, le telefoneó a Juan para

decirle que estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle que

no era culpa suya, que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El

cliente canceló el pedido con lo que Juan explotó y le dijo sus verdades. Después de

esa llamada telefónica tan desagradable, Juan salió a visitar a un cliente prospecto.

Pensaba constantemente en el modo en que había manejado al anterior cliente.

Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que

podría hacer el cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le

llamaría a su oficina. Incluso era posible que lo despidieran. Reflexionaba tan

intensamente en el futuro que casi chocó con el automóvil que iba frente a él. Al llegar

a la oficina del próximo cliente, Juan estaba aún confundido. El cliente, el señor Vélez,

se levantó y lo saludó amablemente, ofreciéndole un asiento. Juan puso su

computadora en el escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su

producto. Luego, cuando se disponía a enseñarle la demostración que tenía en la

computadora, el señor Vélez le dijo: "No creo que sirva para nada su demostración. No

nos interesa el equipo". Ya Juan se sentía como un boxeador derrotado, al que habían

derribado por última vez. No quería discutir con su cliente, ni tampoco detener su

presentación, por lo que dijo: "¿Le molestaría que de todas formas prendiera el

aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una semana". El

señor Vélez soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿Qué podemos perder?".

Juan se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo su demostración. Para sorpresa

suya, obtuvo la venta.

¿Qué recomendaciones tiene para Juan?

¿Cómo puede aumentar el nivel de desempeño de su territorio?

¿Cómo puede reconquistar al cliente que canceló su orden?




19

Esta actividad generará un debate sobre las estrategias más efectivas a seguir.

Los estudiantes presentarán y explicarán el cupón de descuento y el anuncio televisivo.

Luego, se generará una discusión sobre los componentes de la mezcla promocional.

Los estudiantes analizarán el siguiente mini caso en el salón de clases.

Usted es el relacionista público de un prestigioso artista o deportista internacional que

acaba de ser vinculado con un suceso negativo que podría deteriorar su imagen ante el

público. Como relacionista público, decide redactar un comunicado de prensa para

aclarar la situación y resaltar la imagen de la figura pública. Para realizar el

comunicado de prensa, deberán considerar lo siguiente:

Identificar la figura pública

Inventar un suceso negativo que pueda perjudicar su imagen

Redactar el comunicado de prensa

Identificar el canal o medio a utilizar para publicar el comunicado de prensa

El facilitador asignará a los estudiantes una palabra que describa una de las

características de los servicios y escribirán un acróstico. El estudiante tomará en

consideración los objetivos del taller al asignarle la oración a cada letra.

Los equipos de trabajo identificarán compañías que ofrezcan sus servicios a nivel

internacional y prepararán un Diagrama de Venn sobre los puntos en común entre la

planificación estratégica del mercadeo a nivel global y el mercadeo local. Este ejercicio

tiene el propósito de comparar lo que es común entre los dos conceptos y hacer

"assessment" del conocimiento.

Assessment






20

Taller Cinco Objetivos Específicos

Al finalizar las actividades del taller, el estudiante podrá:

Describir el proceso administrativo del mercadeo.

Establecer la relación entre el mercadeo y la ética.

Señalar las semejanzas y las diferencias entre las futuras tendencias visualizadas en la

disciplina de mercadeo.


http://www.marketingpower.com/content1050.php

Tema: Proceso Administrativo de Mercadeo

www.btobonline.com/cgi-bin/article.pl?id=4291

Tema: Ética

www.3-media.com/ama.html

Tema: Ética

Tareas a realizar antes del Taller Cinco

El estudiante redactará un escrito sobre el papel que juegan los valores en la conducta

ética del mercadeo actual. Sus posiciones deben estar fundamentadas en

publicaciones de negocios o artículos de la Internet. Este trabajo será individual y para

entregar por escrito.

Los estudiantes prepararán un plan de mercadeo en grupo. Los integrantes del equipo

seleccionarán una compañía hipotética entre las utilizadas para realizar la actividad de

planificación estratégica y prepararán el plan de mercadeo sobre la misma. Cada

grupo, seleccionará una compañía con un servicio que guarde estrecha relación con la

disciplina de estudio de alguno de los integrantes del grupo. El facilitador evaluará las

opciones y recomendará la que entienda que se adapta más al contenido del curso y al

tipo de proyecto a elaborar. Ambas partes llegarán a un consenso al determinar el

tema.




21

Actividades

El facilitador dividirá la clase en grupos pequeños para discutir el escrito sobre el tema

de ética utilizando diferentes ejemplos de actividades realizadas por profesionales del

mercadeo para que los estudiantes evalúen si las mismas se están llevando acabo con

ética o no. Estas actividades a ser evaluadas por los estudiantes pueden ser anuncios

engañosos, con percepción subliminal, que creen necesidades no reales, ofertas,

comparación de productos y otras.

Los estudiantes presentarán el plan de mercadeo.

Assessment

Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo de la semana. El propósito del mismo

es conocer: ¿Les gustó el curso? ¿Qué fue lo que más le gustó del curso? ¿Qué fue lo

que menos les gustó del curso? ¿Qué aprendieron del curso? ¿Qué conocimientos de

los adquiridos en el curso pueden aplicar a su disciplina de estudios? ¿Qué actividad,

de las realizadas en el curso, fue la que más les gustó? ¿Qué actividad de las

realizadas en el curso fue la que menos les gustó?




22

Anejo A Actividad de evaluación: proyecto grupal

Propósito:

Una de las tendencias modernas en el mundo de los negocios es el trabajo en

equipo. Como resultado de esto los estudiantes realizarán varios proyectos grupales.

Con dicha actividad, pretendemos ayudar al estudiante a:

1. Desarrollar las destrezas necesarias para trabajar en equipo

2. Aprender a escuchar y respetar las opiniones de otros

3. Ofrecer sus opiniones sin imponer su criterio

4. Negociar las diferencias y llegar a consenso

5. Desarrollar las destrezas de presentación oral y escrita

6. Desarrollar una mejor interacción social en el mundo del trabajo

Evaluación de los proyectos grupales: La evaluación de un miembro de un equipo de trabajo se realizará entre los restantes

integrantes de ese mismo equipo y el facilitador. Cada miembro del equipo evaluará

individual y confidencialmente a sus otros compañeros de trabajo. La evaluación se

llevará a cabo a base de una nota de 100%. El por ciento otorgado a los compañeros

de trabajo se deberá justificar a través de las puntuaciones a asignarle a cada criterio

que se encuentra en el formulario de evaluación. Las puntuaciones a otorgarse en

cada criterio serán del 1 al 5. La suma de las puntuaciones asignadas a cada criterio

debe ser igual a la nota final.

Este tipo de evaluación ayudará a los estudiantes y al facilitador en lo siguiente:

1. El facilitador podrá confirmar su impresión y percepción sobre el desempeño de

los estudiantes.

2. Los estudiantes comparten la responsabilidad junto con el facilitador de evaluar a

sus compañeros de equipo en una forma objetiva y medible.

3. Los estudiantes se esforzarán y motivarán aún más en realizar un trabajo de

excelencia ya que su desempeño será evaluado por los otros integrantes del




23

equipo. Los estudiantes tienen la oportunidad de destacar el desempeño

sobresaliente de aquellos compañeros que contribuyeron con el éxito del trabajo

y comentar sobre el desempeño de los que hicieron una labor por debajo de lo

esperado por los miembros del equipo. Esta es una responsabilidad muy grande,

ya que los estudiantes que no cumplieron con las expectativas del equipo no

deben recibir la misma nota que los que realizaron un esfuerzo mayor al

esperado. Tampoco deben recibir una nota no merecida ya que en su trabajo

actual o futuro le pueden solicitar que realice una actividad igual o similar y no

tener la misma preparación y conocimiento para llevarla a cabo. El facilitador

utilizará como guía las evaluaciones realizadas por los estudiantes. La

evaluación realizada por el facilitador podrá medir el desempeño individual de los

integrantes del equipo. El formulario a ser utilizado por el facilitador se conoce

como EVALUACION DE LA PRESENTACION ORAL (Anejo C). Se utilizará una

escala del 1 al 5, donde 1 es igual a un desempeño pobre, el 2 es igual a por

debajo del promedio, el 3 significa promedio, el 4 sobre el promedio y el 5

excelente. El facilitador evaluará cada uno de los criterios que le apliquen, según

la actividad. Al final del formulario indicará la nota final.




24

Evaluación individual integrantes del equipo # _____

Evaluador: _________________________________________________

Evaluado: _________________________________________________

Actividad a evaluar: _________________________________________

Criterios a evaluar Puntuación

Asistencia y puntualidad a las reuniones

Participación activa en la actividad asignada

Cooperación

Disponibilidad de tiempo

Apoyo y motivación brindada al equipo

Respeto por las opiniones de los demás (Manifestó sus opiniones sin imponer

su criterio)

Compromiso con el trabajo y los miembros del equipo

Manejo eficiente de los conflictos (Criticó las ideas y no a las personas)

Buena comunicación con sus compañeros

Habilidad para trabajar en equipo

Disponibilidad para aportar económicamente con los gastos del proyecto

Participación en el diseño, preparación y búsqueda de material visual

Mecanografía o trascripción del material escrito

Asumió el rol de líder del equipo

Utilizó la técnica de consenso para tomar decisiones

Utilizó la técnica de "Brainstorming" para generar ideas

Promovió la participación de los compañeros de trabajo

Consiguió y utilizó material suplementario para la elaboración de la actividad

Nota final

Comentarios u observaciones adicionales:




25

Anejo B Rúbricas Trabajos Escritos y Orales

5 / A Se percibe claramente la excelencia en el desempeño. Pocas veces, el

facilitador tiene preguntas sobre el material. Observa varios ángulos de

una situación. Escribe y habla en forma lógica, ordenada y clara. Integra

ideas relacionadas con material previamente aprendido. Este trabajo

podría usarse de referencia o guía para otros compañeros de estudio.

Demuestra alta destreza de pensamiento crítico.

4/ B El material es bueno y de alta calidad. Escribe y/o se expresa bien. El

estudiante incluye en su presentación más de lo requerido en la

actividad.

3/C Demuestra una comprensión satisfactoria sobre el material. Solamente

cumple con lo requerido en la actividad. Su comunicación oral y escrita

es aceptable para su nivel de estudio. Tiene un entendimiento aceptable

sobre los conceptos básicos relacionados con el trabajo.

2/D La calidad y cantidad del trabajo es por debajo del promedio aceptable.

El estudiante demuestra confusión con los conceptos básicos

relacionados con la actividad. Su comunicación oral y/o escrita no es

aceptable.

1/ F

El estudiante no realiza el trabajo o presentación, o la calidad y cantidad

del trabajo es inaceptable. Definitivamente, el estudiante no entiende los

conceptos relacionados con la actividad.




26

Anejo C Evaluación presentación oral

Nombre del estudiante ________________________________________

Actividad a evaluar ________________________________________

Nota Comentarios

I. Exposición 1 2 3 4 5

Demostró seguridad y confianza al presentar su trabajo

Demostró conocimiento del material presentado

Utilizó una comunicación apropiada

Demostró destrezas de trabajo en equipo

II. Presentación Utilizó materiales visuales (computadora, transparencias, filminas, fotos y otros.)

Presentación dinámica (participativa y entretenida)

Suplementó la información del proyecto con artículos y ejemplos que ayudaron a aclarar su presentación

Presentó su parte en forma organizada Respondió con seguridad a las preguntas del facilitador y los estudiantes

Asumió positivamente las críticas constructivas

Completó la evaluación del grupo

Nota final Comentarios adicionales:




27

Anejo D Evaluación asignaciones escritas

Nombre del estudiante ________________________________________

Actividad a evaluar ________________________________________

Nota Comentarios I. Contenido 1 2 3 4 5

Cumple con los requisitos de la asignación

El material presentado es comprendido

Demuestra conocimiento del material

Apoya los puntos principales con ejemplos

La investigación realizada es apropiada

Utiliza varias fuentes de información

Integra la teoría al material de la asignación

Utiliza ejemplos de experiencia laborales y académicas Posee un nivel apropiado de análisis y desarrollo de nuevas ideas

II. Organización

Presenta el escrito en orden lógico (introducción, cuerpo del escrito y conclusión)

La introducción provee suficiente información

El tema central es claro

III. Estilo

Utiliza citaciones y referencias

Aplica las reglas de gramática, ortografía y escritura

Las oraciones están bien estructuradas

Utiliza transiciones entre oraciones y párrafos

La redacción es apropiada para la audiencia

Nota final

Comentarios adicionales:




28

Anejo E Diario reflexivo

NOMBRE: __________________________________________________ TALLER #: _______

MARK 133 SECCION: __________ FECHA: __________________________________

Luego de reflexionar sobre la presentación de hoy y cómo la información que obtuvo cambia

su forma de pensar acerca del tema discutido, por favor conteste las preguntas que siguen.

Recuerde que el contenido del diario NO se califica ya que es algo personal. Lo importante es

el proceso de reflexión sobre lo aprendido.

1. ¿Qué fue lo más significativo del taller de hoy?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

2. ¿Qué aprendí el taller de hoy que desconocía hasta este momento?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

3. ¿Cómo me siento ante lo que aprendí?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

4. ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi vida profesional y profesional?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

mark 133 umet - suagm.edu 133 ut.pdfexplicar y aplicar la matriz del boston consulting group. ......

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