marketing 2. fskull copia · marketing y estrategia leti pelegrin @letipelegrin [email protected]...
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• Emprendedora y creadora de: The Fitness Skull
• Executive MBA Deusto BusinessSchool• Licenciada Educacion Fi sica INEFCBarcelona
(NºColegiada 58885)• Postgrado Gestion Empresas Deportivas
UAB• Postgrado Readaptacion deportiva INEFC y
Fundació Universitària del Bages• Asesora/Consultora en gestion y marketing• Postgrado Inbound Marketing&Marketing
digital Inesdi• Madre, amiga y amante de las redes sociales• Rebelde y potenciadora de ilusiones
¿NOS PRESENTAMOS?
Social Media: momento de hablar de Redes Sociales
Seleccionando las Redes Sociales para tu
estrategia empresarial…
¿Donde se encuentra tu audiencia objetivo?
Redes Generalistas Redes Profesionales
Formadas por usuarios que
quieren compartir,
interactuar y relacionarse en
la red
Redes sociales adecuadas
para la gestión de contactos
profesionales, útiles par
acercar tu marca a una
audiencia determinada
Twitter ( se están
convirtiendo en un entorno de
gran participación
profesional)
+ extendida en España
Usuarios: 25-55 años
Equitativo hombres y mujeres
Considerada red de ocio,
pero cada vez más combinada personal/profesional
Marca personal
Trampolín profesional
2.2 mil millones de usuarios activos mensuales
1 de cada 4
Facebook compró Instagram y Whatsapp –
Fb Business Manager
Facebook quiere volver a sus inicios por eso ha
cambiado el Feed
Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo de la red
social más grande en el mundo hará cambios en la
cronología (News Feed o muro) para volver a mostrar
lo que para los usuarios les es de mayor relevancia:
la información de amigos y familiares
Marcas se ven así penalizadas, por exceso de
publicidad y anuncios
¿Qué crear Perfil Personal o Fan Page?
Fb tiene en cuenta el nº de reacciones, comentarios
y compartidos de una publicación, y del histórico de
interacciones entre nodos (amigo-amigo / usuario-
página)
El algoritmo de Facebook añade peso a los
contenidos que prevean que van a generar
conversaciones e interacciones valiosas entre las
personas.
Este cambio de enfoque hará que la red social ponga a trabajar
todo su motor de inteligencia artificial para entender los tipos de
contenidos que generan más “meaningful interactions”, interacciones con significado, con alma, podríamos decir.
Contenidos que inspiren debates a los que la gente participe y
vuelva. ej: un contenido de un usuario pidiendo consejo, un amigo
preguntando por recomendaciones para un viaje, o un artículo o
vídeo que genere mucha discusión.
Es decir, que en igualdad de condiciones, gana siempre perfil
personal a página
El destino de las página de Fb: interacción, pago o muerte
¿Qué más cosas puedo hacer, a parte de publicar un
comentario , fotos o vídeos?
• Directos
• Stories
• Messenger instantáneo (mensajería privada)
• Programar publicaciones
• Crear eventos
• Copiar links se previsualizara (cuando se abra
elimina el link anterior para que no te penalice
• Mencionar a amigos (para asegurarnos que leen el
post) escribe su nombre y aparecera una lista de
personas que coincide con esas letras para
seleccionarlo
• Compartir estados de a nimo
• An adir tu localizacion
¿Como pueden ser nuestros perfiles en Facebook?
• Perfil Personal: Representa a una persona. Con un
perfil personal, hacemos amigos (ma x 5.000) y
existe una relacion de reciprocidad (dos usuarios no
son amigos si uno no quiere)
• Pagina (Fanpage): Con las pa ginas promocionamos
una marca o empresa. Aqui no tenemos amigos,
sino fans. Cualquiera puede hacer fan de una pa gina,
no existe reciprocidad.
Caracteri sticas de las Fanpage:
• Las pa ginas de Facebook son visibles para todo el
mundo. Aunque la gente no este logada a Facebook
puede ver el contenido de dichas pa ginas.
• Pueden tener un nu mero ilimitado de ”Fans”.
Grupos:
• Abierto: Cualquier persona puede ver el grupo, quien
pertenece a el y lo que publican sus miembros.
• Cerrado: Cualquiera persona puede ver el grupo y
quien pertenece a el pero solo los miembros pueden
ver las publicaciones.
• Secreto: Solo los miembros ven el grupo, quien
pertenece a el y el contenido que se publica.
Los grupos tienen administradores, siendo los que
aprueban el acceso a los distintos candidatos e invitan
a otros perfiles a unirse.
¿Qué queremos conseguir estando en Fb?
»Generar tra fico a una web
»Dar publicidad a productos/servicios
»Comunicacion y feedback de los usuarios
Crear una página
Tamaño imágenes
Post con más éxito• Visuales: álbumes de fotos, fotos, vídeos…hasta 100-120% más participación
• Concisos: entre 100 y 250 caracteres
• Iniciar post con pregunta o pedir que completen una frase, genera 9’% más participación
• Post que aporten valor a la audiencia en su día a día
• Evitar link acortado en FB (no en twitter)
• Conocer cuándo es la mejor hora para postear entre nuestra audiencia. Para ello realizar test A/B
• Ofrece descuentos y promociones
• Postea almenos 1 vez al día ( si puedes mantener esa continuidad)
¿Qué es el EdgeRank?
El algoritmo que usa Facebook para determinar que
contenidos de una pa gina deben verse y en que medida
Depende de:
• Afinidad: relación de un usuario con la marca
• Peso: + interacciones + peso, (comentarios o shares)
más probabilidades de ser mostrado en la sección
noticias
• Antigüedad: alimenta las noticias continuamente
para asegurar mayor visibilidad
• Alcance de la publicación:
Estadísticas muestran alcance orgánico (naranja claro)
o Ads (naranja oscuro) que sería el alcance de pago
Instagram: la reina de la fiesta
Instagram: the Queen of Social Media
Red social para subir fotos y vídeos (máx 15”) con
filtros e inmediatez tanto apaisados como
verticales
Propiedad de Facebook desde 2012
1.000 millones de usuarios mensuales en 2018
Usuarios: 40% de 16-24 años
App para publicar desde móvil
Instagram se ha convertido en uno de los canales
de marketing más importantes y poderosos de hoy
en día
Publicar en Instagram:
Ideal 1:1
Regla de los dos tercios (utiliza los
puntos de intersección para distribuir
los objetos)
Simetría para fotografía cuadrada
Dispara panorámico y luego recorta
Usa #hashtag (no+30 o dará error)
¿filtros o no?
¡Experimenta!
Evita usar muchos hashtags y aprovecha para agregarlos en el primer
comentario y no todos en la descripcion. Tambien puedes sustituir
palabras por hashtags para hacerlo ma s ameno.
Menciones en Instagram
Máximo 20 etiquetas
Evita etiquetar a gente que no conozcas o se considerará
SPAM
¿Cómo evitar ser un Spammer?
Máx 60 follow y 1 unfollow por hora
Máx 60 comentarios por hora
Máx 100 me gusta por hora
Instagram Stories
Se ha convertido en uno de los elementos más
importantes de la plataforma desde su lanzamiento.
Sin duda, es perfecto para los anunciantes que
necesitan comunicar mensajes directos a sus
audiencias
Reto: crear anuncios con segmentación de audiencia
Marketing Stories es el nuevo tipo de publicidad vertical
Marketing de influencia: trabajar con influencers adecuados para
llegar a audiencias que no conocías
Comunicación con la audiencia mediante preguntas y encuestas
Herramientas para redes sociales
Hootsuite: para programar tus post en todas las redesPostcron: para programar tus post en todas las redesMetricool: para analizar tus redes socialesGoogle Analytics: analítica de tus páginasFacebook Insights: analítica de tu público en FbBit.ly: acortador url’sCanva: editor creatividadesUnsplash: banco imágenes gratuitaPixabay: banco imágenes gratuitaPexels: banco imágenes gratuita
Calendariza tus redes sociales
Etiquetas o Hashtags
Los hashtags te permiten categorizar tus publicaciones y comentarios por temas
Es fácil crear o usar hashtags en Facebook/ Instagram y Twitter Lo único que tienes que hacer es escribir el símbolo # delante de la palabra
El buen uso de los hashtag
1) Para conversaciones antes, durante y después de un evento• Si el evento el tuyo debes usar el hashtag para toda la comunicación
relacionado con el evento y debes invitar a los ponentes, colaboradores y asistentes de usarla
2) Obtener más alcance para tus publicaciones• Puedes ganar visibilidad de las personas que no te siguen, haciendo
previo un buen estudio de las etiquetas que utiliza tu público objetivo3) Campañas de marketing, promociones y concursos• Permite agrupar campañas
El Decálogo del Freak-Human Community Manager
1. Identifica tu AVATAR (CLIENTE) y conecta con él
6. Aporta valor y personaliza el mensaje.
2. Segméntalo 7. Fija acciones Online definidas con corazón. Transmite y emociona
3. Cuídalo y está presente en sus conversaciones
8. Repasa y organiza tus redes
4. Mima tu branding y marca personal con un estilo propio
9. Responde a todos los comentarios
5. Planifica la red con estrategia
10. Genera tráfico a tu web
- La Audiencia es el principal condicionante para elegir una red social: ¿Dónde están? ¿Qué red utilizan?
- Optimiza tu presencia en la red, invierte tiempo en los perfiles que realmente te valgan la pena NO todos
- La mayoría de usuarios de tu audiencia principal sólo te seguirán en una red social, aquella que usen más
- No es bueno ni malo estar en una ni estar en todas, sino más bien conveniente
Reflexiones de Social Media Adicta
- El sistema publicitario convencional era push: quien más presiona está
más presente y más gana
- Ahora la gente manda sobre el medio digital y en el modelo pull la marca
debe conseguir formar parte de la conversación para poder influir en el
consumidor, ganándose su confianza
- Las marcas más humanas, generosas, auténticas y menos artificiales son
las más influyentes
- No todas las redes sociales son comunidades
- Las comunidades implican afecto y sentimiento
- Las redes sociales son abiertas por naturaleza, oportunidades de
interconexión
Reflexiones de Social Media Adicta
- Las redes sociales te permiten:
Conocer mejor a los usuarios
Transmitir un mensaje
Aumentar el poder convocatoria
Fidelizar a los clientes en torno a la marca
Reaccionar con rapidez
Establecer un feedback eficaz con los usuarios
¿Lo chanas o no?
Reflexiones de Social Media Adicta
Grazie mile
Comparte
Siente
Sonríe
Agradece
¡¡Y rodéate de gente que
Te sume‼!