marketing criando valor para os clientes copyright © 2015 laury a. bueno – administração...

MarketingCriando Valor para

os Clientes

Copyright © 2015 Laury A. Bueno – Administração Mercadológica • MKT

MARKETING VOLTADO PARA O VALOR

Filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e

entregar um valor superior para os clientescomo modo de

alcançar os objetivosda organização.

Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2003, p. 10.


PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - I

ProdutoProduto

DescriçãoDescriçãoTipoTipo

ServiçoServiço

PessoaPessoa

ExemploExemplo

Estratégias para Estratégias para obter votos para obter votos para Fernando Fernando Henrique CardosoHenrique Cardoso

Marketing destinado Marketing destinado a criar ações a criar ações favoráveis em favoráveis em relação a pessoasrelação a pessoas

Estratégias da Estratégias da Hertz para alugar Hertz para alugar carros para carros para viajantesviajantes

Marketing destinado Marketing destinado a criar trocas para a criar trocas para produtos intangíveisprodutos intangíveis

Estratégias para Estratégias para vender os vender os computadores computadores InfowayInfoway

Marketing Marketing destinado a criar destinado a criar trocas para trocas para produtos tangíveisprodutos tangíveis


PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - II

LugarLugar

DescriçãoDescriçãoTipoTipo

CausaCausa

OrganizaçãoOrganização

ExemploExemplo

Estratégias para Estratégias para aumentar o número aumentar o número de associados do de associados do fã-clube do fã-clube do Roberto CarlosRoberto Carlos

Marketing destinado a Marketing destinado a atrair doadores, atrair doadores, membros, membros, participantes ou participantes ou voluntáriosvoluntários

Estratégias para Estratégias para coibir o uso de coibir o uso de drogas ilícitasdrogas ilícitas

Marketing destinado a Marketing destinado a criar apoio para idéias e criar apoio para idéias e questões ou a levar as questões ou a levar as pessoas a mudar pessoas a mudar comportamentos comportamentos socialmente indesejáveissocialmente indesejáveis

Estratégias para Estratégias para levar pessoas a levar pessoas a passar férias na passar férias na BahiaBahia

Marketing Marketing destinado a atrair destinado a atrair pessoas para pessoas para lugareslugares


ORIENTAÇÕES TRADICIONAIS DE MARKETING

ProduçãoProdução Produzir bens e serviços, Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre informar os clientes sobre

eles, deixar que os clientes eles, deixar que os clientes venham até você. venham até você.

MarketingMarketing Descobrir o que os clientes Descobrir o que os clientes

precisam e desejam, produzir precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles bens e serviços que eles

dizem precisar ou desejar, dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes. oferecê-los aos clientes.

Vendas Vendas Produzir bens e serviços, ir Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a até os clientes e levá-los a

comprar. comprar.

VALORVALOR Entender os clientes, Entender os clientes,

concorrentes e ambientes, criar concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar valor para eles, considerar

outros públicos (stakeholders).outros públicos (stakeholders).


6. Princípio do 6. Princípio do stakeholderstakeholder

Considere o impacto das Considere o impacto das atividades de marketing sobre atividades de marketing sobre

outros públicos interessados na outros públicos interessados na organização.organização.

PRINCÍPIOS DO MARKETING VOLTADO PARA O VALOR

1. Princípio do 1. Princípio do clientecliente

Concentre-se nas atividades Concentre-se nas atividades de marketing que criam e de marketing que criam e

fornecem valor para o cliente.fornecem valor para o cliente.

3. Princípio proativo3. Princípio proativoMude o ambiente para Mude o ambiente para

melhorar as chances de melhorar as chances de sucesso.sucesso.

4. Princípio 4. Princípio interfuncionalinterfuncional

Use equipes interfuncionais Use equipes interfuncionais quando elas melhorarem a quando elas melhorarem a eficiência e a eficácia das eficiência e a eficácia das atividades de marketing.atividades de marketing.

5. Princípio da 5. Princípio da melhoria contínuamelhoria contínuaMelhore continuamente o Melhore continuamente o

planejamento, a implementação planejamento, a implementação e o controle de marketing.e o controle de marketing.

2. Princípio do 2. Princípio do concorrenteconcorrente

Ofereça um valor superior aos Ofereça um valor superior aos clientes com relação às clientes com relação às opções da concorrência.opções da concorrência.


STAKEHOLDERS EM ATIVIDADES DE MARKETING

Sociedade em geral

Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais

Atividades Atividades de de

MarketingMarketing

Concor

rentes

Fornecedores Revende

dores

Órg

ãos d

o G

overn

o

Func

ioná

rios

Comunidades

locaisGrupos de Pressão

Financia

dores

Pro

pri

e

tári

os

Clie

ntes

StakeholdersStakeholders::

Indivíduos e Indivíduos e grupos que grupos que podem podem influenciar influenciar decisões de decisões de marketing e marketing e ser ser influenciados influenciados por elas.por elas.


Valor superior

CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESMarketing voltado para o valor

Funcionais

Sociais

Pessoais

Experimentais

Monetários

Temporais

Psicológicos

Comportamentais

BENEFÍCIOS

CUSTOSValor inferior


AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE

Relações Relações duradouras duradouras

e lucrativase lucrativas

Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente

Satisfação Satisfação e prazer doe prazer do

clientecliente

Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente


Desenvolver Desenvolver Planos e Planos e

Estratégias Estratégias de de

MarketingMarketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

O processo de estabelecer metas de marketing para O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as uma organização e planejar, implementar e controlar as

estratégias para alcançá-las.estratégias para alcançá-las.


Entender Entender Clientes e Clientes e MercadosMercados

Desenvolver Desenvolver Compostos Compostos

de de Marketing – Marketing –

ProdutoProdutoPreçoPreço

DistribuiçãoDistribuiçãoPromoçãoPromoção

Implementar Implementar e Controlar e Controlar

as as Atividades Atividades

de de MarketingMarketing

MERCADO-ALVO

Mercado Mercado AlvoAlvo

Segmento de mercado que a organização se esforça Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketingpara atender com o Composto de Marketing


COMPOSTO DE MARKETING


PreçoPreço

PromoçãoPromoçãoDistribuiçãoDistribuição

ProdutoProduto

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os para criar valor para os clientes e alcançar os

objetivos organizacionaisobjetivos organizacionais



PreçoPreço


ProdutoProduto

Algo oferecido por profissionais de marketing para Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de trocaclientes com propósito de troca


PRODUTO



PreçoPreço


ProdutoProduto

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviçosdeve ser dada em troca de produtos e serviços


PREÇO



PreçoPreço

PromoçãoPromoçãoDistribuiçãoDistribuição(Ponto de Venda)(Ponto de Venda)

ProdutoProduto

Os canais de distribuição usados para levar Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercadoprodutos e serviços ao mercado


DISTRIBUIÇÃO (PV)



PreçoPreço


ProdutoProduto

Os meios pessoais e impessoais usados para Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre informar, convencer e lembrar os clientes sobre

produtos e serviçosprodutos e serviços


PROMOÇÃO


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