marketing digital ing. jÉber martÍnez herramientas del nuevo marketer

MARKETING DIGITALING. JÉBER MARTÍNEZ

Herramientas del Nuevo Marketer

Más allá del banner.

Octubre 1994. ATT en hotwired.com

Más allá del banner.

1996. Interactive Advertising Bureau (IAB), una institucion cuya mision es regular todas las actividades que se pueden desempenar en la red mediante estandarizaciones y recomendaciones oficiales.

4+1 modelos de contratacion en campanas de publicidad ONLINE.


CPM (Cost Per Mille Impressions)

Coste Por Mil Impresiones.

Utiliza este sistema para campanas de branding, es decir, cuando tu objetivo sea conseguir visibilidad o reconocimiento de marca.

En este tipo de campanas el numero de usuarios suele ser muy elevado y, por tanto, el valor aportado por cada uno es menor.


CPC (Cost Per Click) Coste Por Click

Utilizado por Google Adsense y Adwords.Únicamente pagas por cada click que se hace

en tu anuncio.Excelente para generar tráfico a una página.

Ofrece incentivos para obtener mayor éxito.


CPL (Cost Per Lead)Coste Por Dirigir o Captar clientes

En este modelo, pagas unicamente cuando un usuario hace click en el anuncio y además realiza algun tipo de accion como el registro de datos mediante formularios, la suscripcion a tu boletin electronico (newsletter) o cualquier otra accion que estimes.


CPL (Cost Per Lead)Coste Por Dirigir o Captar clientes

Utiliza este sistema cuando pretendas recabar informacion acerca de tus usuarios, con el fin de convertirlos en futuros clientes.


CPA (Cost Per Acquisition)Coste por Adquisicion o Compra

En este modelo pagas cuando el usuario realiza una compra en tu web, lo que normalmente implica que el usuario ha hecho el recorrido completo.

Utilizado por tiendas ONLINE.


Pago Fijo mensualCoste por Adquisicion o Compra

• En este caso, pagas una cantidad fija para que tu anuncio aparezca durante un determinado periodo de tiempo en una o varias páginas del sitio web seleccionado.


¿Cuál me conviene más?


Medicion del éxito mediante Click through rate (CTR), que mide el

número de clicks en relacion con el número de impresiones.

BTB – BEYOND THE BANNER

PATROCINIOa) Patrocinio General


PATROCINIOb. Patrocinio Exclusivo


PATROCINIOc. Bartering o post patrocinados


RICH MEDIA BANNERSSon formatos enriquecidos que emplean las nuevas tecnologias para incluir contenido

dinámico.


RICH MEDIA BANNERSa) Formato dinámico enriquecido.http://www.bannerblog.com.au/2007/04/exona_v8.php

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RICH MEDIA BANNERSa) Formato dinámico enriquecido.http://digitalsynopsis.com/aides-protegez-vous/

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RICH MEDIA BANNERSa) Formato dinámico enriquecido.http://www.bannerblog.com.au/2009/11/lipton.php

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RICH MEDIA BANNERSb) Formato video estándarFormato que, gracias a la tecnologia Flash, reproduce video en streaming para, por ejemplo, ver en Internet el mismo spot que en television.


RICH MEDIA BANNERSc) Formato video enriquecidoFormato que va más allá del video estándar, incluyendo la posibilidad de que el usuario interactue con la publicidad para, por ejemplo, personalizar la pieza.

A hunter shoots a bearhttps://www.youtube.com/watch?v=

4ba1BqJ4S2M

https://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

https://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M


FORMATOS FLOTANTESa) Avisos Popupb) Avisos Popunderc) Layers o shoshkelesd) Cortinillas o interstitials

Pasos para llevar a cabo una campana de publicidad ONLINE efectiva

Etapa 1. Análisis del producto o servicio.Etapa 2. Identificacion del publico objetivo.Etapa 3. Determinacion de los objetivos.Etapa 4. Estrategia de medios.Etapa 5. Ejecucion y creatividad.Etapa 6. Seguimiento y control.

Campanas fallidas…

El Test de la Muerte

Sencillez en campanas

Pedigree

http://www.bannerblog.com.au/2006/11/

pedigree_wagging_cur.php

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Email Marketing

El email marketing es una herramienta para el Customer Relationship Management

(CRM). Usado efectivamente, esta herramienta puede dar un mayor retorno de

inversión (ROI) a cualquier campaña de Marketing Digital.

Servicio de email

• Creado en 1971 (Ray Tomlinson).• 1993, utilizado de manera

generalizada, como en America Online (AOL).

• Primer mensaje de SPAM data de 1978.

Email Marketing

• Bajo en costo (menor costo por contacto).• Altamente enfocado.

• Customizable en alta escala.• Completamente medible.

Email Marketing

¿Qué es el PERMISION-BASED EMAIL MARKETING?

Email Marketing

DOUBLE OPT-IN

OPT-IN

OPT-OUT

Tipos de Email Marketing

• Emails Promocionales.• Emails de Retencion.

ENTIENDE EL LINGO LIKE A PRO

GLOSARIO – PARTE 1

• B2B. Business to Business. Cuando otros negocios venden productos/servicios a otros negocios, no a los consumidores.

• B2C. Business to Consumer. Negocios que venden a consumidores.

• CTA. Call to Action. Frase que motiva a un lector a tomar una accion. Ejemplo: Suscribete a nuestro newsletter, renta un auto ahora.

• CRM. Customer Relationship Management.


• Database. Base de datos. En el email marketing, la base de datos es la lista de prospectos a quienes se les enviarán correos electronicos. Además provee informacion sobre los mismos.

• Double opt-in. La accion cuando suscriptores confirman su suscripcion a través de un email de verificacion.

• House List. Una base de datos de emails que la compania genera.


• ISP. Proveedor de Internet (Megared, Telmex…)• Open Rate. El porcentaje de emails

determinados como abiertos del total de emails enviados.

• Opt-in. Dar permiso para que te envien emails.• Opt-out. O dejar de dar permiso para envio de

emails.• KPI. Key Performance Indicator. Medicion del

desempeno. Sin métricas todo trabajo es dar ‘palos de ciego’.


• Hard Bounce. Comunicacion fallida con un correo electronico destino, por razones de inexistencia del mismo.

• Soft Bounce. Falla de entrega de correos por razones como bandeja llena.

• SPAM. Correo electronico no solicitado… ¡del diablo!

• White List. Lista de correos aceptados por el ISP, suscriptor, u otro proveedor de correos electronicos.

CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…

a) Establece las correctas expectativasEs importante que informes a tu suscriptor, aunque solo sea con un par de lineas, qué tipo de contenido recibirá y el valor que éste tiene.


b) Tener PersonalidadEstablece a alguien como la cara visible de la edicion de la newsletter y permite que le dé un toque más informal para establecer una mayor cercania.


c) Trucos y mejores prácticasSobre todo en las newsletter B2B, a los lectores siempre les gusta recibir diversos trucos, mejores prácticas o guias, independientemente de su profesion.


d) Estadística y benchmarkingInformacion sobre estadisticas y comparativas que reflejen la situacion del mercado y que les indiquen como está su sector con respecto a los demás garantiza el interés de los lectores B2B.


e) FAQ y preguntasColumnas o articulos dedicados a responder preguntas siempre generan el interés de los lectores al mismo tiempo que ayudarán a establecerte como experto en el área a tratar.


f) Casos de estudioLos casos prácticos de éxito de algunos de tus clientes son otro ejemplo de como puedes atraer la atencion de los lectores.


g) Utiliza los datos CTRAnaliza continuamente los datos de CTR para conocer qué articulos son los que están consiguiendo un mayor numero de clicks. Utiliza estos datos para redefinir los contenidos.


h) Partners/Clientes/ExpertosSolicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en tu área, que redacten algun articulo para tu newsletter.

Construye tu lista y segméntala…

Uno de los mayores retos para los email marketers es la construccion de una lista de suscriptores, leads y clientes. Es fundamental que tengas en cuenta que es mucho más importante la calidad de los contactos que la cantidad.

Puedes ver como teniendo 20.000 contactos menos, pero un 5% más de apertura, un 2% más de CTR y un 1% más de conversiones, obtenemos casi un 30% más de ingresos. Un ejemplo muy práctico de la importancia de la calidad de la lista, tan valioso, que puede generar ventas durante anos.

A la hora de comenzar la construccion de la lista has de tener en cuenta los siguientes puntos:

• Utiliza cualquier punto de contacto con los clientes.• Es fundamental obtener el permiso del usuario.• Consigue el email, nombre y principales intereses.• Establece estrategias e incentivos para transformar tus

usuarios inactivos en usuarios activos.• Convence al usuario del valor que aporta pertenecer a

tu lista. • Genera confianza aportando una clara politica de

privacidad.

Consejos para hacer crecer la lista:

a) Networkingb) Feriasc) Seminariosd) Puntos de ventae) Eventosf) Postalesg) Catálogosh) Email transaccional

Como disenar una buena campana de email marketing

a) El remitente y el usuario

“La Newsletter mensual del 1 de Octubre de 2008 enviada con su permiso por [Nombre de la empresa]”



“EL BOLETÍN PARA EMPRENDEDORES DE OCTUBRE DE [NOMBRE DE LA EMPRESA]”



“Consejos de publicidad”



¡¡¡Oferta – Ahorra $200 solo comprando hoy!!!


Newsletter mensual de [Nombre de la empresa] de Octubre

El Boletín para emprendedores de Octubre de [Nombre de la empresa]

Consejos de Publicidad – Crea tu fanpage

Oferta especial: 10% de descuento


Mantén un titulo de asunto entre 6 y 10 palabras.

Considera en qué dispositivo será leido.

No utilices palabras como “gratis” o “sexo”.


b) PersonalizacionHola Juan o Estimado Sr. Gonzalez, en vez

del un Hola Suscriptor o Estimado Cliente. No seas ‘creepy’, no es necesario utilizar

tantas veces el nombre de tu cliente.Considera utilizar como remitente tu nombre

en vez de el de la empresa. Es mas personal.


c) Diseño• Evita el diseño con tablas anidadas• Manten el ancho de email entre los 500 y

600 pixeles• Utiliza siempre colores planos como fondo• Evita el CSS• Evita scripts• Evita superar los 100KB• Incluye siempre una versión en texto plano


c) Diseño• Incluye un link en la parte de arriba que

lleve al usuario a una versión en web• Sitúa siempre el contenido mas importante

en la parte de arriba a la izquierda• Incluye siempre de forma visible una forma

de darse de baja• Incluye enlace de envía a un amigo

http://www.campaignmonitor.com/gallery/

http://www.1stwebdesigner.com/inspiration/inspiring-newsletter-designs/








d) Cuándo enviar una campaña• Martes, miércoles y jueves• Evita enviar campañas en la MADRUGADA o

en horas no usuales• Entre las 10 y 12 del día• No enviar mas de una campaña a la semana


e) Analiza las estadísticas

CTRClick through rate

Este ratio es el más importante a la hora de valorar el interés de los usuarios en tu campana ya que indica el porcentaje de usuarios que han abierto el email y además han hecho click en alguno de los enlaces, sobre el total de emails enviados.


Conversion Rate Ratio de conversion

Este ratio puede variar dependiendo de lo que consideres “conversion”. En el caso de un e-commerce puede ser el porcentaje de emails que propiciaron una venta en la tienda sobre el total de emails enviados. Para otros negocios la conversion puede ser diferente, por ejemplo, suscripciones a un seminario o evento.


Unsubscribe RateRatio de bajas

Este ratio indica el porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de emails enviados. Esto te permite valorar la calidad del contenido asi como saber si estás segmentando correctamente para enviar el contenido más relevante a cada usuario.


Viral Rate.Radio de viralidad

Este ratio indica el porcentaje de emails reenviados sobre el total de emails enviados. Este dato es importante, sobre todo si tu campana contenia algun contenido explicito que incitara a compartir el mensaje, para conocer si el usuario ha comprendido el contenido de la campana.


Bounce rateEmails rebotados

El porcentaje de emails rebotados indica el numero de emails que no han llegado a su destino sobre el total de emails enviados. Existen 2 tipos de emails rebotados: Hard bounce y soft bounce.


Minimiza las quejas por SPAMUtiliza el tipo de suscripcion “double

opt-in”.Solicita a los suscriptores que te añadan

como contacto seguro.Evita el lenguaje comercialmente

agresivo que pueda ser confundido con spam.

No satures a los contactos. Cuida el asunto del mensaje.

Como hacer que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada (Deliverability)

Mantén la higieneElimina todos los mails “hard bounce”.Elimina las cuentas inactivas.Haz seguimiento continuo de tu

reputacion. www.spamhaus.org www.spamcop.net www.mailabuse.org

Como hacer que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada (Deliverability)

http://www.spamhaus.org/

http://www.spamcop.net/

http://www.mailabuse.org/

CASO DE ESTUDIO: JOHNNIE WALKER

CASO DE ESTUDIO: JOHNNIE WALKER

• Johnnie Walker Sudáfrica• Target: Hombres de 18 a 30

anos con poder adquisitivo.• “State a case for yourself”• Sugiere a 5 amigos dignos de

pertenecer al club JWB Striding Man Society

• 2630 suscriptores nuevos en una semana

• 25000 emails generados• Crecimiento del 200% de

suscriptores• Conversion Rate: 29%

marketing digital ing. jÉber martÍnez herramientas del nuevo marketer

Documents

modelos de contratacin

campaas de publicidad

cost per click coste

cost per leadcoste

cost per acquisitioncoste

tiendas online

modelo pagas

click through rate ctr