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#eduketing

ORGANIZADORES:

Marketingeducativo3.0…LamagiadelinboundCarmenMarcilla

0. Objetivos

1.El punto de partida• Breve revisión de definiciones• Campos de acción del marketing en la educación• Barómetro del publico• Principales tendencias

2.Del Marketing Intuitivo al relacional• Evolución del concepto de marketing• Elementos clave del marketing educativo moderno• Orientémonos al cliente

3.La transición hacia nuevas formas hacer Marketing…la magia del Inbound• Herramientas 2.0• ¿qué es el Inbound Marketing?• Atracción de tráfico • En busca de la conversión• Apliquemos métricas• Optimicemos recursos con la automatización• ¿Por qué es importante la “marca”?

4. Veamos una campaña integrada en menos de 5 minutos

Índice

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0.OBJETIVOS

§ Comprender cuáles son los retos en el ámbito del marketing online yconocer las técnicas y herramientas para afrontarlos.

§ Entender cómo funcionan las principales herramientas del nuevomarketing.

§ Aprender a definir factores clave§ Diseñar y a ejecuta r una estrategia de marketing en el panorama actual

incorporando técnicas del inbound, maximizando sus oportunidades.

…Volver al despacho y convertirse en profesiona les pioneros enimplementar metodologías novedosas en al área de marketing

1.ElPuntodePartida

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Puntodepartida

HACEMOSMARKETINGoPROMOCIONES?

VAMOSALA“CAZA”DELALUMNO?

AlgunosconceptosclásicosdeMarketing

Orígenes• Planificar, fijar precios,promoverydistribuir• Satisfacción denecesidades(consumidoresactualesypotenciales)

Lascuatro variables delagestióndelmarketing• Producto(formación a alumnosde…)• Precio(honorarios)• Plaza(lugar deprestacióndelservicio)• Promoción

…énfasis enlasventas ydistribuciónimportancia enlamarca

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Algunasreflexiones…

§ PensarqueelMarketingesparalasinstituciones “malasy/oconmenordemanda”

§ Pensarque“losestudiantes acabaránllegando”§ CreerquehacerMarketingescomercializar “sóloelcolegio”§ Losestudiantesnosepuedenvercomonúmerosdeexpediente,

formamospersonas§ Creerqueloúnico importante eslaacreditación deprogramase

instituciones. Descuido delservicio alcliente yfidelización.§ Olvidarqueelcentro formapartedeunecosistemayquedebe

interrelacionarse conotrosagentesdelentorno enpordeunbiencomún

MarketingeducativoProceso de investigación de necesidades sociales para desarrolla r eimplementar programas académicos que las satisfagan, a través del e jerciciode servicios académicos acordes con su valor ofrecido y percibido, yéticamente promocionados para lograr el impacto, desa rrollo y bienestar deindividuos y organizaciones de la comunidad a la que conciernen.(J.M. Manes,1.997)

Contribuyea:MEJORACONTÍNUA

SOSTENIBILIDAD

ACCIONESSOCIALMENTERESPONSABLES

PERTINENCIA

¿EslegítimaunaorientacióndeMarketingparalaactividadEDUCATIVA?

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Camposdeaccióndelmarketingeducativo

¡ CAPTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES¡ CAPTACIÓN DE FONDOS (FUNDRAISING)¡ RELACION CON ANTIGUOS ALUMNOS¡ ACCIONES DE INTERACCION SOCIAL ¡ MEJORA CONTÍNUA

Barómetro del publico

FuenteMcCan apartirdedatosAMC

ElSmartphoneeseldispositivomásempleadoparaconexiónainternet

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Barómetro del publicoFacebooklaredsocialdeusomayoritario;Youtubelamásvalorada

FuenteMcCan apartirdedatosAMC

Tendenciasquevanadeterminarlaevolucióndelmercadodelaeducaciónenlos próximosaños1) APLICACIÓN DE BIG DATA:con el incremento exponencial de estudiantes y cursos, el uso de herramientas de Big Data permitirá conocer mejor los patrones decomportamientode los estudiantesante determinadoscontenidos y cursos; mejorar y reforzar determinados aspectos del curso con contenidosinteractivosadicionales; diseñarcursosprácticamente a la medida; y hasta mejorar losprocesosde reclutamiento laboralmediante la identificaciónde determinadosperfilesde estudiantesen funciónde diferentescriteriosque proponga la empresa demandante devacantes. Algoque ya hacenenEstadosUnidosmásde 350 empresascomoGoogle,McAfee,Yahoo! oDeloitte.

2) FORMACIÓNMULTISOPORTE A LA CARTA:la irrupciónde nuevosdispositivosha cambiado la forma en la que losusuariosaccedena loscontenidose interactúan conellos. La llegada de losrelojes inteligentesy otroswearableso lasventajasque ofrecen losserviciosen la nube,no haránmásque acentuar esta tendencia. Alcambiodeformato se suma también el cambio en los hábitos de aprendizaje, de manera que cada estudiante pueda personalizar su curso, su ritmo deaprendizaje y el formatoenelque quiere ver loscontenidos.

3) DEMANDA DE MLEARNING:conmásde 2.000millonesde usuariosde smartphonesenelmundo; la tendencia aaumentar el tamañode la pantalla de losdispositivos–tabletasysmartphones–;y la posibilidadde estudiar un cursoen cualquiermomentoy acualquier hora,se prevé que elmercadomundialde educaciónmóvilsupere los37.800millonesde dólaresen2020.

4) AUGE DE APPS Y GAMIFICACIÓN:elnúmerode appsde educacióncrecerá en losdospróximosañosentre un180%-lasde pago- y un239%-lasgratuitas-. Unode lossegmentosdemayor crecimiento serán lasque apliquen técnicasde gamificación,puesse estima que unalumno retiene hasta el90%de losconocimientoscuandointeractúa de algunamanera,frente alescaso10%cuandosólo se lee oel30%cuandoelcontenido se apoya con formatosaudiovisuales.

5) AHORROS DE COSTES Y TIEMPO DE APRENDIZAJE:se calcula que para 2019 unodecada doscursosse impartirá online. Lasempresasvana triplicar su inversiónen formaciónonline ya que se estimaque se reducen loscosteshasta un50%respectoa la formaciónpresencial,se consigue unahorroenergéticodel90%y,sobre todo,se reduce enun60%eltiempode aprendizaje.

“Elfuturodelaeducación”deFundaciónAtresmedia,EditorialSM,AulaGate,BancoSantander

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2.Delmarketingintuitivoalrelacional

Elmarketingenlasinstituciones

POLÍTICADECOMUNICACIÓN

LOVISIBLECOMORESULTADO FINALLAPOSICIÓNDEMARCA

MARKETING

ESTRATEGIAEMPRESARIAL

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• Reducción de los canales comerciales e intermediarios. Aproximación a lademanda final (en comunicación y comercialización)

• Marca y visibilidad en el punto de venta• Reducción de estructuras comerciales inviables al caer la demanda.• Potenciación de canales directos y tecnologías de la información.• Potenciación de los medios digitales, sociales-relacionales• Búsqueda e innovación por nuevos canales• Innovación de producto. Eliminación de referencias. Simplificación. Series

cortas. Productos para prosumer• Especialización y enfoque: microsegmentacion• Nuevos mercados geográficos y demográficos, internacionalización

Tendenciasactualesdemarketing(general)

Cuestionesestratégicasclaveparamarketingeducativo1. ¿QuiénesnuestroCLIENTE?(Segmentación)2. ¿CómodebeserMISERVICIOparasatisfaceralmercado?

(Propuestadevalor)3. ¿CómodebePERCIBIRelmercadomiservicio?

(Posicionamiento)

LASINSTITUCIONESCOMPITENENELMERCADOATRAVÉSDESUPROPUESTADEVALOR

LaPROPUESTADEVALOResloqueofrecemos almercadoatravésdenuestroservicio…losclientesvalorannuestroservicioatravésdelbeneficioqueobtienendeél

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TodosCOMPETIMOSytodosqueremosGANAR

ParacompetirnecesitamosunaESTRATEGIA

El resultadode laestrategiaeselSERVICIOqueprestamos

Nuestroserviciodebeservaliosoparalosclientes(PROPUESTADEVALOR)

Paratenerunaestrategia,necesitamosdesarrollarVENTAJASCOMPETITIVAS

Quienexplotemejor susOPORTUNIDADES, susventajascompetitivasyestablezcamejorsuestrategia,ganaráELMERCADO.

ELCICLODELMARKETINGESTRATÉGICOeducativo

3.LatransiciónhacianuevasformashacerMarketing…lamagiadelInbound

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Las Nuevas Estrategias del Marketing Digital enfocadas a generar inscripciones y fidelización

Lasolicitudesseconviertenencandidatos/alumnos

EstrategiadeMarketingyaccionesespecíficaon/off

RetornodelasinversionesIngresosquegarantizanlasotenibilidad

Adquisición Conversión

CierredeInscripcionesoaportaciones Creaciónde

comunidadymarca

Fidelización

investigación análisis Planificación Estrategia Marca(branding)

InboundSeo,Marketingdecontenidos, blogging,

socialmedia

OutboundAnuncios, relacionespublicas, eventos,marketingdirecto,soporteaventas

MediciónAnalytics (google),panelesdecontrol,

calendariodeacciones

Generación decontactos

Automatización, páginasderegistro, promociones

IntegracióndelInboundyOutbound

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El inbound marketing permite capta r la atención de clientes (visitas) ,transformar dicha atención en algo con lo que trabaja r (leads ,normalmente emails) y luego nutrir este valioso dato que un potencialcliente nos ha entregado (sus datos de contacto) con el objetivo de quenos acabe comprando.

¿Qué es el Inbound marketing?

Lo primero que tenemos que tener encuenta a la hora de definir y entender elInbound Marketing es que no se tratasimplemente de una técnica de marketing,sino de una metodología muy complejacompuesta de una serie de técnicas ydisciplinas ensambladas de una formadeterminada con el fin de conseguirunos objetivos concretos.

1Queteencuentren

3Analizar

2Convertir

Hasta la aparición del inbound marketing, no existía una metodología lo suficientementesistematizada para montar un canal en Internet. Ahora, esta modalidad da pie a la creaciónde cuatro activos de marketing que van a pertenecer a la empresa y que, además,sustituyen a su soporte publicitario convencional.

• impulsar un sitioweb conun tráfico creciente.

• tener perfiles en las redes sociales cada vezmás dinámicos y conmás seguidores.

• ampliar la base de datos de la organización, y no solode alumnos,sino de personasque tienen un compromiso con la marca y con los contenidos que ésta genera ydifunde.

• crear unamarca (hacer branding).

ElInboundmarketingpermite:

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Atracción de tráfico

SEO/SEM

CampañasAdwords (SEM)

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Atracción de tráfico

RRSS

Atracción de tráfico Blogging/generacióndecontenidos

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Atracción de tráfico

Tradicionales

En busca de la conversión

…Laimportanciade laslanding pages (PÁGINASDEATERRIZAJE)…Elementosesenciales:

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Landing pages (Páginasdeaterrizaje)

Apliquemos métricas

Fuente: Kantar media

Algunasmétricasesenciales:NúmerodeseguidoresNo-seguidoresVisitasalaspáginasZonasgeográficasEdadSexoDispositivodeconsulta

….Revisión,aprendizajeymejoracontinua

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Optimicemos recursos con la automatización

Fuente: AgoraCRM

¿Porquéesimportantela“marca”?• La marca representa la proposición de valor, es laevidencia de nuestra estrategia

• Ganemos “cuota de corazón”, no cuota demercado

• Gestionemos relaciones sólidas y duraderas connuestra comunidad de padres, alumnos, antiguosalumnos y agentes del entorno

• ¿cómo podemos hacer marca?– Establezcamos cauces de comunicación bidireccionales– Mantengamos un diálogo constante con nuestroentorno

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4.Vistageneraldeunacampañaintegradaen5minutos

Vistageneraldeunacampañaintegradaen5minutos

– Web informativa con secciones: • presentación/ ideario/instalaciones/proyectos/RSE testimonios/área futuro alumno/acceso a intranet

padres/intranet profesores y personal/ contacto• Bien visible siempre solicitud de información, enlace a blog y a redes sociales, posibilidad de suscripción a

boletín– Landing de campaña en periodo de matriculación– Blog del centro o del director – Newsletter (boletín) padres y colaboradores– Video corporativo (3-4min)– Videos TESTOMONIALES / casos de éxito (1,5 min)– Desarrollo de comunidad y viralidad (Redes sociales propias corporativas): Facebook, Google+, Twitter, Youtube

(valorar Instagram)– Apps

• Juegos invitando a los alumnos potenciales a vivir una experiencia, puntajes, premios, invitar a referir a recomendar

• Juegos de ideas, juegos de emprendimiento, trivias• Desarrollo de aplicaciones móviles para padres, alumnos, profesores (de apoyo al estudio, intranet padres,

…)– Open sessions en streaming (o en repositorio). Para futuros alumnos (padres) o sesiones de “escuela de padres”

online.– Chat con padres

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VideoBlog

RedesSociales

Webresponsive

Adwords ycampañasenredessociales Posicionamiento

Redessociales

Reddecontenido

PaginaWeb

LandingPage

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GRACIAS