Sinteza schimbrilor care redefinesc prioritile

de marketing n 2014

Specialitii repet mantra anului Focus pe cei 3

C: co-creare, crowdsourcing i comuniti!

Profesionalizarea ar trebui s fie prioritatea

marketerilor n 2014. Despre specializare,

evoluia pieei digitale de publishing, optimizarea

calitii audienei site-urilor ntr-un interviu

exclusiv cu Drago Stanca, Managing Partner

ThinkDigital Romania.

Performana i rezultatele sunt imperative tot

mai stringente pentru marketeri n acest an.

Ce instrumente de msurare ar trebui s fie

cunoscute i folosite mai des de marketerii

romni n 2014? iat una dintre cele mai

vehiculate ntrebri de sezon.

Coninutul e noua reclam! Brandurile care

reuesc s genereze coninut relevant vor avea o

ans n plus.

Luai n calcul cele mai interesante i importante

micri din 2013.

MARKETING FOCUS

MARKETING FOCUS este o revist susinut de Institutul de Marketing. www.institutuldemarketing.ro

prezint n ianuarie o serie de interviuri n exclusivitate cu specialiti din industrie, studii, comentarii, stastistici i recomandri pentru toi practicienii din domeniu.

Dorin Boerescu, CEO - 2Parale&2Leva

Bogdana Butnar, Business Development, Head of Multiple Industries Google

tefan Chiriescu, Head of Strategy, Graffiti BBDO

Andreea Coca, Qualitative Re-search Executive - GFK Romania

Oana Dumitrescu, Head of Online Marketing Zitec

Alexandru Negrea, Head of Facebook Dept. Spada

Ramona Radu, Social Media Specialist - WeBuzz Corp

Marius Sescu, Online Marketing Specialist&Founder Advertica

Drago Stanca, Managing Part-ner - ThinkDigital Romania

Alin Stanciu, Founder & MD - Fashion UP

Coperta: Oringius DesignLayout: Textus ex Machina

Echipa: Octavian Diaconescu, Georgiana Ene, Iulia Farauanu, Anca Macoviciuc, Ctlin Popa, Oana Sav, Mircea Vlimreanu.

Anul ecosistemului deschis

Aflai ce trenduri vor caracteriza iniiativele de marketing n 2014

Setai clar inspirat prioritile

Redefinii obiectivele campaniilor online

Msurai succesul cu inteligen

Pariai pe marketingul de coninut

Revizuii harta mobile marketing din Romnia

Anul ecosistemului deschis

Oana SAV

oana@marketingsolutions.roChartered Marketer More Marketing Solutions

Anul 2014 este anul ecosistemului

deschis, decreteaz Greg Satell , lsnd

deoparte corul monoton care repet

de prea mult vreme aceleai refrene:

anul mobilului, al social media, al

digitalului sau al marketingului prin

coninut. O etichet care pune punctul

pe i i sintetizeaz esena schimbrilor

care ne oblig s revizuim practica

marketingului, s ne adaptm i s

transformm organizaiile pentru care

lucrm.

Noua cheie a avantajului competitiv

const n crearea i facilitarea

schimbului de informaii valoroase

care pot circula, interaciona i

produce schimbri n marele ecosistem

conectat. Lansarea iPhone de ctre

Apple n 2007 a fost un success imediat.

Momentul n care Apple a revoluionat

cu adevrat lumea, spune Greg Satell,

a fost lansarea AppStore. Cu peste un

miliard de aplicaii descrcate ntr-un

an, Apple a transformat un produs

ntr-un ecosistem n care schimbul

avantajeaz ct mai multe segmente

de public: consumatori, dezvoltatori,

retaileri, productori.

Ecosistemul digital care modeleaz strategiaPrima consecin este c, indiferent

care ar fi mijloacele, canalele,

strategiile, fie c vorbim de aplicaii

mobile sau de social media, miza

este strategic. Anul 2014 este un an

reper pentru cei care neleg c nu se

mai pot mulumi cu buci de soluii.

Companiile care se uit n viitor i

tiu s profite de digital, caut i au

nceput deja s ncorporeze noile

tehnologii n operaiile i strategia

proprie, cu scopul de a se conecta

i mai strns cu clienii, furnizorii,

partenerii. Pentru asta, sunt ateni la

noutile n accelerat evoluie din

toate zonele: hardware, software, IT,

telecom. Sephora, de pild, a nceput

nc din 2012 s utilizeze tabletele n

magazine pentru a oferi informaii mai

detaliate, disponibile i actualizate

pe internet, dotate i cu aplicaii care

MARKETING FOCUS 3

STRATEGIE

permit clienilor s sorteze produsele n

funcie de tipul de ten, alergii, recenzii

i opinii ale altor utilizatori.

Marile companii ale lumii au deja

digitalul n centrul strategiei, nu la

periferie. Vitrina digital sau aplicaia

micoach Adidas este doar o mic verig

din planul Route 2015, care trebuie

s genereze 17 miliarde de dolari i o

cretere cu 11% a profitului pn n

2015. Ecosistemul digital deschis nu

exclude ns offline-ul, ci dimpotriv, l

integreaz n beneficiul a ct mai multor

actori . S ajutm afacerile s concureze

i s ctige este n centrul a ceea ce

facem la eBay spunea recent John

Donahoe. Noile servicii de tip vitrin

digital, livrate ntr-o or, lansate recent,

nseamn nu doar beneficii pentru

clieni, dar i co-crearea de valoare

prin implicarea altor retaileri mai mici

sau mai mari cu mijloace mai puin

SF fa de dronele cu care Jeff Bezos

anun ca vrea s expedieze coletele

cumprtorilor Amazon.

A doua implicaie pentru oamenii de

marketing este c se schimb logica

i criteriile dup care dezvoltm

strategiile de comunicare, branding,

media. Clienii nu mai sunt doar

cumprtori ci consumatori conectai.

Tehnologia transform radical

comunicarea, consumul, experienele.

Consumatorii se conecteaz cu

brandurile n feluri noi, punctele

de contact cu mrcile se nmulesc,

momentele de adevr converg, iar

traselul deciziilor de cumprare s-a

schimbat profund. Cheia succesului

brandurilor const n capacitatea de a

crea i distribui lucruri care au valoare

n noul ecosistem digital i n abilitatea

de a le da mai departe n circulaie.

Traseul de decizie al cumprtorilor

s-a schimbat radical sub influena

digitalului. Comportamentul care

precede achiziiile s-a modificat masiv

i este tot mai puternic influenat de

digital. Apar alte activiti naintea

momentului de cumprare:

cutare, review-uri. De exemplu,

un cumprtor poate afla

MARKETING FOCUS 4

STRATEGIE

despre avantajele unui ultrabook

dintr-o reclam de la televizor. Pn

la decizia de cumprare, caut i

compar online, citete recenzii online.

Alegerea sa final ns, poate favoriza

un juctor agil din online care i-a

construit bine strategia de marketing

digital i nu pltitorul reclamei care a

generat awareness. n multe categorii,

activitile post-achiziie au impact

mare i adesea nu au bugetele necesare.

Modele tradiionale de tip AIDA

sau stimul-raft-experien, trebuie

revizuite, ca i logica alocrii bugetelor

de media.

Consolarea este c tehnologia s-a

schimbat, ns oamenii nu. Valoarea

de schimb este dictat de aceleai

nevoi umane dintotdeauna. Iat de

ce au success aplicaiile utile sau

informaia care i rezolv o problem,

entertainment-ul care rspunde

nevoilor de relaxare, evadare sau cele

ludice care propulseaz n continuare

industriile jocurilor de tot felul, acum

digitale. Logica celor care neleg i

reuesc este aceeai, fie c o vedem la

Starbucks, American Express sau Ebay

n America sau la DonCafe n Romnia.

Unii, salvm compania ntreag!Vital pentru companiile care vor s

performeze este o arhitectur centrat

pe consumator. Pentru a exploata cu

adevrat beneficiile aduse de canalele

digitale, activitile de marketing

trebuie s aib resurse pentru a integra

datele din toate punctele de contact

spre consumator, acces rapid la toate

aceste date, posibilitate de rspuns i

interaciune cu consumatorul pe orice

tip de canal precum i management,

evaluare i monitorizare. Rezultatul

ar trebui s fie construirea unui sistem

care s poat permite managementul

unei experiene relevante pentru

clieni la nivelul tuturor interaciunilor

cheie. Consumatorilor nu le pas de

organizarea intern, nu in cont de

funcii i departamente.

Greu pentru marketeri s spun

Adio, silozuri! i s mai sfideze i

MARKETING FOCUS 5

STRATEGIE

ortodoxia tradiional, mai ales n

organizaiile mari mari. Companiile

sunt organizate pe departamente care

preiau responsabilitatea pentru anumite

funcii. Marketingului i rmne n grij,

n general, partea de management de

brand i comunicarea. Departamentul

de vnzri iar relaiile cu clienii sunt

gestionate separat. Efortul de a crea

aliane i parteneriate trebuie inteligent

planificate prin programe de marketing

intern mn n mn cu HR-ul. Se

dau semnale ns tot mai des c se

caut soluii. Un mare lan de hoteluri

a creat un grup global care a preluat

responsabiliile de coordonare i

monitorizare a tuturor punctelor de

contact cu clienii. Membrii grupului i

instruiesc i comunic cu posesorii de

licene, ii instruiesc i educ i pregtesc

personalul pentru noile schimbri la nivel

operaional. Zappos a anunat recent c

abolete ierarhia tradiional i renun

la funcii n cadrul companiei. De obicei,

ecosistemele conectate foarte bine

intern, funcioneaz foarte bine i extern.

n marele ecosistem deschis, marketerii

au noi modaliti de a comunica i

pstra clieni, noi canale de distribuie,

noi modaliti de a servi clienii pentru

a face profit, noi alternative pentru

redesenearea lanului valoric, noi idei

pentru a implica mai mult angajaii,

pentru a stimula colaborarea i inovaia.

n acelai timp, democratizarea i

deschiderea vin la pachet cu noi

competitori, noi modele de business,

tehnologii disruptive, dezintermediere

i reintermediere, un nou context n

care totul se poate schimba imediat.

Oricnd, succesul unui Yahoo, poate fi

pus n pericol rapid de un Facebook, care

la rndului lui face o ofert de achiziie

de trei miliarde de dolari unui start-

up de care nu auzise nimeni. Succesul

marketerilor n organizaii nu mai

ine doar de bugete, de planificare, de

organizare, ci de adaptare, deschiderea

de a experimenta, abilitatea de crea

i stimula cocrearea de valoare, de a

direciona cauze i interese i, nu n

ultimul rnd, de viteza de reacie.

MARKETING FOCUS 6

STRATEGIE

OXFORDCOLLEGE OF MARKETING

Your Marketing Training Partner

Courses (CAM)keting

keting

in Marketing

Marketing Courses (CIM)Introductory Cer

Professional Cer

Professional Diploma in Marketing

Chartered Postgraduate Diploma

Graduate Foundation Programme

Digital Marketing Diploma in Digital Marketing

Diploma in Digital Marketing (Mobile)

Diploma in Digital Marketing (Metrics and Analytics)

Diploma in Digital Marketing (Media and Branding)

Diploma in Marketing Communications

Oxford College of Marketing has been awarded 34 commendations over the last 4 exam boards for excellent teaching and results (over 90%).

Not all marketing colleges are the same...

.

Free access to all CAM Digital Award courses including access to live webinars

Free access to the lower level CIM course where necessary

Distance Learning Scholarships for the Introductory & Cer evels

Flexible payments for self payers

No time limits on your study

Superb support including homework marking, personal assignment tutoring, webinars, podcasts, videos from www.oxlearn.com

A *free basic marketing theory programme, if appropriate to help you enter at a higher level*Courses cost 250 + VAT for weekend or 200+VAT for online distance learning. This is payable upfront

but refunded when a full CIM/CAM course is applied and paid for in full

Venues in Oxfor , Liverpool, Reading, Brighton, London, Gatwick, Milton Keynes, Birmingham, Croydon, High Wycombe, Uxbridge, Hull, Bournemouth and internationally on line.

Telephone: 01865 515255Email: janey@oxfordcollegeofmarketing.ac.ukwww.oxfordcollegeofmarketing.ac.uk

Marketing n 2014: Trenduri, schimbri, perspective

Andreea Coca: Suntem obinuii cu ideea de campanii i activri pure,

punctuale, i bine dospite, s le zicem.

Dar observm din ce n ce mai mult

c, odat ce bulgrele o ia la vale (tot

suntem n plin iarn, cu sau fr

zpad), odat ce dm startul unei

iniiative, ea devine un proces care

trebuie continuat, susinut, meninut

constant. Marketingul trebuie s

nceap s se ntmple din mers, s

existe strategii coerente i pe termen

scurt care s se poat ntmpla i

optimiza n timp real tendina cheie

fiind adaptabilitatea i marketingul n

timp real. i aici ajut ultimele trenduri

de big data analytics, web mining i

atenia la feedback-ul instantaneu.

Exist, de asemenea, tendina i

nevoia de a oferi experiene complete,

holistice, care integreaz mai multe

canale de comunicare, mai multe

simuri, care devin din ce n ce mai

customizate pe ct mai multe dintre

nevoile consumatorului. Acestuia

i se vor oferi soluii din ce n ce

mai complexe, dar intuitive, care i

uureaz viaa. Principiul lui Einstein -

Everything should be made as simple

as possible, but not simpler - rmne

n picioare. Iar legat de acest lucru,

v-a invita s aprofundai trendul

YOUtility un search pe Google e

suficient.

n acelai timp, va exista o competiie

strns i, m atept, din ce n ce mai

creativ, pentru a genera i menine

loialitatea consumatorilor care este

MARKETING FOCUS 8

Andreea Coca (Qualitative Research Executive - GFK Romania), Dorin Boerescu (CEO 2 Parale & 2 Leva) i tefan Chiriescu (Head of Strategy Graffiti BBDO) vorbesc despre adaptabilitate, customizare, strategie, optimizare, integrare, n contextul schimbrilor preconizate n marketing pentru anul 2014.

1. Care sunt trendurile care vor caracteriza iniiativele de marketing n 2014?

STRATEGIE

n scdere. Aici nu exist o reet

ctigtoare, ci ar trebui aplicat

tot conceptul de adaptabilitate i

imersiunea permanent n lumea

consumatorului. O direcie pe care

am observat-o i pe care o vd

accentundu-se n 2014 se potrivete

foarte frumos pe modelul de

relationship economy, n care am ajuns

s operm.

Trebuie s existe i s fie ntreinut

o relaie (n adevratul/ intimul sens

al cuvntului, despre care nainte

citeam n revistele glossy i acum pe

bloguri) ntre consumator i marc. Ai

remarcat faptul c n ultimele reclame

toate personajele au nume?

Dorin Boerescu: Dincolo de digitalizarea comunicrii - cu unele

consecine directe n posibilitile

de msurare i optimizare n timp

real a investiiilor n marketing -

un rol foarte important l capt

strategiile de produs. Dac n trecut

marketingul intervenea n principal

n comunicarea produsului ctre

consumatori, n prezent deciziile de

produs se iau cu un aport consistent

de la oamenii de marketing. Canalele

de vnzare se ntreptrund deja cu

cele de marketing, iar consumatorii

au acum acces n toate mediile la o

multitudine de branduri, unele chiar

i fr prezen local (poi cumpra

produse de la branduri care nu au o

prezen fizic pe pia, dar care pot

livra n termen de 2-3 zile oriunde n

lume).

Informarea consumatorilor se petrece

mult pe canale noi, imposibil de

MARKETING FOCUS 9

Marketingul trebuie

s nceap s se ntmple din mers, s

existe strategii coerente i pe termen scurt care

s se poat ntmpla i optimiza n timp

real tendina cheie fiind adaptabilitatea i

marketingul n timp real.Andreea Coca

STRATEGIE

CASA TA ESTE POVESTEA TAO poveste imaginat nc din copilrie. O poveste creat din vise, din amintiri, din dragoste i pasiune. Dintr-o vaz luat de la MR, dintr-un bol pictat de tine, o fotografie gsit la Street Delivery, sau o pern cusut de o prieten. O poveste despre tine, o poveste despre acas.

Desenele, fotografiile, precum i aplicaiile acestora sunt originale i oferite n exclusivitate de Magazinul de desene.

tablouri.366dsn.ro

controlat, de ctre branduri - forumuri,

social media, comparatoare de preuri,

bloguri de reviews etc - i n contextul

sta performance marketingul

rezolv o problem important - plata

publicitii doar pentru rezultatele

obinute. Prin perfomance marketing

neleg n primul rnd afiliere i plata

pe click (search, ads etc.)

tefan Chiriescu: Mrcile proprii vor fi vedetele anului 2014, dup ce n

2013 au ajuns la o cot de pia de 15%

n FMCG. De asemenea, consumul

de produse romneti, care a luat

vitez n ultimii ani, va ajunge s fie

un trend matur n 2014. Interesant

este c marea majoritate a mrcilor

proprii au n spate produse romneti.

Altfel spus, imaginea de brand va

pierde mult n faa calitii percepute

a produsului.

Din punctul de vedere al comunicrii,

activitile de shopper marketing

cuplate cu mecanisme de online

vor nlocui din ce n ce mai mult

campaniile de ATL.

2. Care a fost cea mai important schimbare n marketing pe piaa romneasc n 2013?Andreea Coca: A fost anul n care s-a acordat o atenie crescnd tuturor

punctelor de contact cu marca i

momentelor de adevr, impactului

fiecruia dintre ele, interaciunilor

care exist ntre ele, metodelor de

optimizare, prin monitorizarea n

timp real a reaciilor i ateptrilor

consumatorilor i micorarea vitezei

MARKETING FOCUS 11

MRCI PROPRII

2,5 miliarde Una din trei

Romnii au cumprat mrci proprii

ale marilor retaileri de peste

Ponderea din total vnzri

ar putea crete de la

sticle de ulei

este marc

privat

Sursa: ZF, GFK.

15%la

30%

STRATEGIE

de reacie din partea brandurilor. n

aria asta, am ajuns de la un proces

relativ simplu, liniar, la un model mai

greu de prezis, n perpetu schimbare

i foarte diferit, n funcie de categoria

de produse despre care vorbim.

Am apreciat, de asemenea, trecerea

ctre engagement, att n marketing

ct i n research. nelegerea i

acceptarea consumatorilor ca

parteneri activi n definirea, crearea,

reinventarea unui brand, dar i

implicarea lor n procesele de inovaie

pentru produse i servicii.

mi place s cred c am nvat c, de

fapt, noi (oamenii de cercetare, de

marketing, de brand, de creaie, etc)

avem n simpla custodie imaginea unei

mrci, a unui produs, a unui serviciu.

Se ntmpl s devenim foarte posesivi

cu ele, s pretindem c (numai) noi

tim ce este mai bine pentru ele. De

fapt, vorbim de o nou generaie de

consumatori conectai, informai,

cu multe ateptri i posibil puin

timp i resurse limitate, care sunt

adevrai cunosctori ai pieei n care

se desfoar zilnic. i descopr a

fi foarte critici n alegeri, pragmatici

n evaluri, dar au i multe sugestii,

dorine precum i deschiderea de a

le mprti. Ei vor s fie conectai cu

brandurile, s fie implicai i s li se

cear prerea ei oricum i-o ofer

chiar dac nu li se cere, iar n contextul

actual au mult mai multe canale la

ndemn pentru a o face.

Dorin Boerescu: Online-ul a depit bariere importante i i-a ctigat n

sfrit locul n bugetele i strategiile

juctorilor mari.

tefan Chiriescu: Dup foarte mult timp, 2013 a fost un an de economie

real fr influen artificial a anilor

electorali. Este un an n care segmentul

mainstream, indiferent de categorie,

MARKETING FOCUS 12

STRATEGIE

a trebuit s fac fa asaltului

segmentului economy. Pentru

mainstream, lupta pentru value for

money s-a concentrat foarte mult pe a

demonstra zona de value.

Focus pe cei 3 C: co-creare, crowdsourcing i comuniti3. Ce continu i ce se schimb n 2014?

Andreea Coca: Ar trebui s menionm n primul rnd cei

3 C: co-creare, crowdsourcing

i comuniti. Vorbim despre a-i

recunoate consumatorului ce-i al

consumatorului, i anume puterea de

decizie/ autoritatea i de a-i permite

s i-o exercite. Recomandrile

vizeaz orientarea ctre comuniti

de fani, distingerea loialitii reale de

oportunism, pentru a crete gradul de

angajament i a miza pe co-creare.

A mai lua n calcul i modaliti

de personalizare a experienelor i

a produselor, care s recunoasc

individualitatea consumatorilor, dar

s asigure i acea conexiune mult

mai personal ntre consumator i

brand. i, mn n mn, ar trebui

s ne concentrm mult mai mult pe

nevoia de pozitiv i de reuite, s

contribuim la recunoaterea i crearea

de exemple pozitive.

Nu n ultimul rnd, s nelegem c

se schimb regulile jocului (i jocul n

sine) fiindc se accentueaz diferenele

ntre consumatori, mai ales n funcie

de relaia lor cu tehnologia i ideea

de mobilitate. Operm foarte mult n

ultima vreme sub umbrela unor profile

de consumatori n relaii diferite cu

lumea digital i cu digitalizarea vieii,

i este esenial s nelegem pe ce

limb trebuie s vorbim fiecruia

dintre ele.

MARKETING FOCUS 13

STRATEGIE

Dorin Boerescu: Bncile, retailerii, televiziunile sunt doar cteva categorii

importante n care am vzut micri

importante ctre online pe care le

ateptam de mult.

Marketingul se adapteaz deja pe acest

trend, astfel c nevoia de oameni de

marketing nativi digitali va fi din ce n

ce mai mare.

tefan Chiriescu: Va fi un an marcat puternic de maturitatea sau

imaturitatea deciziilor politice. Ce

nu se nelege nc n Romnia este

c multinaionalele care domin

economia romneasc i n special

strategii de business ai acestora sunt

foarte ateni la tot ce nseamn decizii

politice. Avem un climat de business

foarte prost n Romnia, iar 2014

risc s devin cel mai prost an de

dup nceputul crizei economice din

perspectiva investiiilor n marketing i

a consumului populaiei.

MARKETING FOCUS 14

STRATEGIE

Drago Stanca, Managing Partner ThinkDigital Romania

Profesionalizarea, prioritatea marketerilor n2014

Ce schimbri prefigurai n mixul de marketing? Ce rmne i ce se schimb - ntre mod i must have (social media, digital, coninut, aplicaii mobile)?ntre sistemul clasic de booking al

spaiilor publicitare tip display search

sau formatele social media, exist un gap

care nu este nc exploatat n Romnia

aa cum se cuvine i unde se joac un

singur player: Google. Este momentul

ca buyingul programatic s se impun

i n regiunea noastr, iar toi playerii

(publisheri, agenii, clieni) s fie capabili

s neleag mai bine care sunt sursele

lor de venit i ce model de business pot

aplica pe termen lung dac doresc s

aib un business solid. Cred c separarea

mai clar a modalitilor de achiziii

de spaii media, mprirea distinct

ntre premium i network advertising,

expansiunea video i mobile precum

i o pondere mai echilibrat ntre

publicitatea video pe axa tv-online sunt

cteva dintre lucrurile pe care le vom

vedea ca tendine n 2014.

Pe de alt parte, cred c vom asista la

separarea tot mai clar a proiectelor de

brand i awareness marketing de cele

de performance marketing, brandurile

online solide vor rezista i se vor extinde,

iar cele care nu au lucrat la brand i

concept vor avea probleme.

MARKETING FOCUS 15

Care credei c a fost cea mai important schimbare n marketingul digital pe piaa romneasc n anul 2013?Stabilizarea Facebook ca linie separat n bugetele

de marketing digitale a companiilor i ageniilor

din Romnia, alturi de bugetele alocate Google i

publisherilor locali.

INTERVIU

MARKETING FOCUS 16

Ce instrumente de msurare n zona digital credei c ar trebui s fie cunoscute i folosite mai des de marketerii romni?Cred c e important e s se msoare

mai mult calitativ. S nu mai discutm

n KPIs care se raporteaz nc prea des

i prea mult la numrul de fani, click-

uri sau vizitatori unici. Valoarea real a

digitalului este profilarea ct mai exact

a celor care folosesc acest mediu de

comunicare. Aadar, tehnologiile care

ofer parametri calitativi ar trebui s

devin standard n pia, treptat.

Care credei c vor fi trendurile anului 2014 n Romnia?Nu tiu dac asta cred sau asta sper, dar

cred/ sper c o s privim cu mai mult

seriozitate n profunzimea schimbrilor

din industria noastr, s nelegem c

sunt mai multe lucruri care ne apropie

dect ne despart, uneori. Concret: cred

c vor avea loc consolidri pe de o parte

i falimente pe de alt parte. Mai cred c

tot mai multe proiecte de e-commerce

vor reui s se lanseze sau consolideze

pentru c, ncet dar sigur, romnii

descoper avantajele cumprturilor

online.

Care ar fi/ ar trebui s fie prioritile antreprenorilor n online n 2014?Profesionalizarea. Rata de succes n

antreprenoriatul bazat strict pe idee i

eventual ansa de a lansa un produs

sau serviciu disruptiv este comparabil

cu ansa de a ctiga la loterie.

Antreprenorii i aici m refer mai ales

la cei romni, cu care m ntlnesc mai

des trebuie s neleag c un proiect

de investiii implic mai mult dect

un powerpoint frumos. E nevoie de

Ct i n ce fel estimai c va crete piaa de mobile?Prognozez explozia advertisingului

mobil de vreo 6 ani, n fiecare an. Anul

acesta voi alege s m abin.Drago Stanca, Managing Partner ThinkDigital Romania, are ncredere n puterea mixului corect de brand/ awareness marketing cu performance i Cross-Channel Optimisation. Adic, s spunem i poveti frumoase, s surprindem consumatorul, nu doar s alergm dup metrici seci i e adevrat, foarte utili i necesari. Nu e ok s transformm principalul avantaj al comunicrii digitale i anume msurabilitatea dus la maxim n principalul dezavantaj. Ca n tot i n toate n via, echilibrul corect e cheia succesului.

INTERVIU

MARKETING FOCUS 17

research, de un business plan solid, de

calcule legate de cashflow i return on

investment. Motivul pentru care se fac

filme despre proiecte de succes e tocmai

acela c acele proiecte sunt excepiile

de la regula general, care spune c un

business serios e un business serios

i bine fcut. Asta se aplic inclusiv n

online.

Ce tip de afaceri credei c vor beneficia, spre exemplu, de pe urma marketingului de coninut?n faa avalanei tehnologiei care a

transformat marketingul digital n

tiin i n matematic, marketingul

de coninut bine fcut i va gsi un loc

natural pentru a oferi brandurilor i

altceva n afar de click-uri, vizitatori i

conversii. Btrnul marketing, cel n care

conteaz i love brandul i ali metrici

din ia clasici, sentimentali i subiectivi,

nu a murit. i nu va disprea ct vreme

cumprtorul final este nc un om, nu

un server.

A murit SEO? Ct i cum se poart OAO (on-line audience optimization)?

Nu o s le insult inteligena celor care citesc

aceste rnduri explicnd prea mult dar cred

(sau, poate, iari sper) c din 2014 ncolo,

publisherii din regiune se vor focusa mai mult

pe calitate, nu doar pe cantitate.SEO rmne

important n unele cazuri, crucial ns,

optimizarea calitii audienei site-urilor

trebuie s devin un proces atent studiat de

publisheri. Prea muli publisheri, clieni i

prea multe agenii uit c n prescurtarea SATI

e i un A pe lng T, de la Trafic. Da, acel

A vine de la Audien (+ date demografice).

Oare ci brand manageri romni de produse

dedicate femeilor s-au uitat n SATI s vad

ci brbai citesc auto-proclamate site-uri

de lifestyle feminin? i acesta e doar un

exemplu Publisherii maturi vor nelege,

forai de bugetele care se vor aloca (i) pe

criterii calitative, nu doar cantitative, c e

vremea s adopte msuri care s le permit

s i valorifice datele valoroase pe care

le dein, dar nu le folosesc (ei, ci mai mult

Google, momentan care are acces linitit i

nestingherit, prin Analytics, la toat cmara

cu comori, c doar e un tool free, nu?).

Cred c vom asista

la separarea tot mai clar a proiectelor de

brand i awareness marketing de cele

de performance marketing, brandurile

online solide vor rezista i se vor

extinde, iar cele care nu au lucrat la brand

i concept vor avea probleme.

INTERVIU

MARKETING FOCUS 18

Noi, prin parteneriatul cu AppNexus,

vom oferi o alternativ. Sper c vor urma

i altele de acest tip i c piaa local va

nelege c are o singur ans n faa

asaltului unor gigani precum Facebook

sau Google. i cnd zic piaa local

nu m refer doar la publisheri, ci i la

ageniile de media.

Sper c vom vedea (i) n Romnia, n

2014, btlii pe comunicate de PR n

care vor fi ludate datele de audien

calitativ i profile comportamentale

cu adevrat valoroase, nu doar poziiile

1, 7 sau 69 din topuri. Breaking news!

Cititorii site-ului X au fcut cele mai

multe cumprturi online pe site-urile

de specialitate din Romnia n luna Y!

Vizitatoarele site-ului K sunt cele mai

interesate de obinerea unui credit

imobiliar. De date de acest tip vor avea

nevoie publisherii locali, dac vor dori

s supravieuiasc asaltului. Noi ne vom

face treaba, n sprijinul publisherilor

care ne-au ales drept parteneri tot mai

muli, din fericire i vom construi i

oferi i astfel de date.

Care ar fi reeta de succes a unei campanii de marketing digital n 2014?Punei la dospit pe un hard disk extern

120 de grame de pixeli, 267 de kilobii

n medie per imagine, puin albastru tip

Facebook cu orange-ul tip apus de soare.

La final, adugai nite html5, dup gust,

i servii pe un platou de php cu mysql.

Asta ar fi o variant.

A doua cred c este mixul corect

de brand/ awareness marketing

cu performance i cross-channel

optimisation. Adic s spunem i poveti

frumoase, s surprindem consumatorul,

nu doar s alergm dup metrici seci i

e adevrat, foarte utili i necesari. Nu e

ok s transformm principalul avantaj

al comunicrii digitale i anume

msurabilitatea dus la maxim n

principalul dezavantaj. Ca n tot i n

toate n via, echilibrul corect e cheia

succesului. n industria noastr asta se

cheam mix de media cu tehnici digitale,

dar, n esen, e acelai lucru.

Cred c vor avea loc consolidri pe de o

parte i falimente pe de alt parte.

Mai cred c tot mai multe proiecte de

e-commerce vor reui s se lanseze sau

consolideze pentru c, ncet dar sigur, romnii

descoper avantajele cumprturilor online.

INTERVIU

Marketing: Performan, Rezultate

Marius Sescu: Problema principal, zic eu, este c muli marketeri nc

percep social media ca pe un alt canal

de marketing, care trebuie bifat alturi

de radio, TV i ziare. Nu e aa, social

media schimb complet modul n

care consumatorii interacioneaz

cu brandurile. Acum 10 ani era de

neconceput ca mesajul unui singur

client nemulumit s ajung rapid

la urechile oamenilor de marketing

responsabili cu brandul, acum e ceva

obinuit, datorit reelelor sociale.

Comunicarea a devenit bidirecional.

Un brand are de ctigat din social

media cnd nelege cum s foloseasc

canalele potrivite pentru a asculta

ce spun clienii, atunci cnd ncepe

s comunice efectiv cu ei, n loc s i

bombardeze cu mesaje promoionale.

Da, muli marketeri se axeaz prea

mult pe trenduri, dar e bine s fii la

curent cu ele, pentru a ti ncotro

se ndreapt lucrurile. Dac nu eti

la curent cu trendurile, nu remarci

c utilizatorii ti intr pe site de pe

tablet, deci trebuie s i faci site-

ul responsive, nu tii c Facebook

e cea mai accesat reea social

din Romnia, deci aici trebuie s

i concentrezi resursele i aa mai

departe...

Trendurile trebuie urmrite, dar

fiecare brand i companie trebuie s

in cont de acele trenduri benefice

MARKETING FOCUS 20

Pe agenda marketerilor n 2014 crete importana rezultatelor. Cum pot arta i dovedi impactul activitilor lor asupra businessului, mai ales cnd e vorba de iniaiative care nu genereaz imediat ROI?

1. Un recent studiu american arat c 73% dintre oamenii de conducere cred c marketerilor le lipsete credibilitatea, c se focuseaz prea mult doar pe trenduri, cum ar fi social media i c foarte rar pot demonstra n ce msur acestea contribuie la creterea business-ului. n ce msur online-ul i social media din Romnia au anvergura i impactul necesar pentru a influena strategii, a lansa branduri i a crete afaceri?

REZULTATE

pentru ei. Ce funcioneaz pentru un

brand nu va funciona pentru altul.

E amuzant discuia asta cu ROI-ul n

social media. Managerii vor rezultate

msurabile, dar nu i pun problema

asta cnd pltesc pentru apariia unei

machete n ziar, pentru difuzarea

unui spot la radio sau pentru afiarea

unui panou stradal. Cum msori, de

exemplu, ROI-ul unei reclame difuzate

la TV? Nu o faci, mergi acolo pentru c

e i concurena.

n schimb, pe online totul poate fi

msurabil, de la numrul de clickuri

fcute de utilizatori ntr-o reea

social, pn la activitatea lor pe site-

ul tu. Partea i mai frumoas e c

online poi modifica o campanie i

dup ce a nceput, o poi optimiza dac

se ntmpl s constai erori, pe cnd

n celelalte medii, din momentul n

care ai demarat campania, nu prea mai

poi face nimic, dect s speri c va iei

bine.

Cunosc branduri i companii care

se promoveaz exclusiv online, deci

da, activitatea online poate influena

enorm activitatea unui brand.

Depinde de cum folosim mijloacele de

comunicare online.

Alexandru Negrea: Companiilor, n general, le lipsete credibilitatea,

nu numai oamenilor de marketing.

Reelele sociale ar putea schimba asta

dac ar fi folosite mai mult n scop de

Customer Care i mai puin n scop

comercial. Mediul online romnesc

are cu siguran anvergura necesar

s fac toate lucrurile menionate, dar

trebuie neleas partea tehnic (foarte

multe noiuni i termeni specifici

pentru fiecare reea de socializare)

i trebuie experimentat la maxim

partea practic, iar asta presupune

mult timp alocat acestor activiti, att

din partea oamenilor de marketing,

ct i din partea oamenilor care

lucreaz n oricare alt departament din

companiile deschise spre social media.

MARKETING FOCUS 21

Performana i rezultatele sunt imperative stringente pentru marketeri n acest an. Am discutat cu Marius Sescu (Online Marketing Specialist & Founder - Advertica), Bogdana Butnar (Business Development, Head of Multiple Industries - Google), Alexandru Negrea (Head of Facebook Dept. - Spada) i Alin Stanciu (Founder & Managing Partner FashionUp.ro) despre probleme i obstacole, dar mai ales despre oportunitile i soluiile de luat n seam.

REZULTATE

Alin Stanciu: O analiz/ previziune pe un interval de doar doi ani

consecutivi nu va aduce schimbri

majore ale strategiilor/ instrumentelor

de marketing la nivel de teorie. n

practic, mai ales dac ne aplecm

n discuie asupra unor industrii

specifice, e posibil ca schimbrile s

fie mai consistente, altfel vorbim doar

de continuarea unor trend-uri din anii

anteriori.

Din sutele de definiii ale

marketingului, preferata mea rmne

cea a lui Kotler, din care spicuiesc

marketing is the science and art of

exploring, creating, and delivering

value to satisfy the needs of a target

market at a profit.

Am observat cum, n ultimii ani,

companiile i, mai ales, corporaiile,

n lupta lor pentru creterea market

share-ului, ajung s identifice

marketingul i comunicarea de

marketing, minimiznd importana

research-ului, a livrrii unei valori

adugate sau chiar a profitabilitii.

S-au diminuat eforturile pentru

gsirea i consolidarea unui avantaj

competitiv, punnd n schimb accentul

doar pe mbuntirea comunicrii.

Adeseori, obiectivele departamentului

de marketing (fie el in-house sau

outsourced) nu mai sunt aliniate cu

obiectivele business sau financiare ale

companiei. Ei, n cazul companiilor

mari va exista ntotdeauna acel safety

cushion reprezentat de capitalizare

sau cashflow-ul substanial i care va

acoperi gap-ul dintre obiectivele de

marketing i obiectivele financiare, de

producie, sau ateptrile shareholder-

ilor. Nu acelai lucru se va ntmpla

n cazul SMEs, companii care vor

fi tentate s copieze strategia de

marketing a giganilor, neglijnd astfel

obiective care in n primul rnd de

sntatea organismului numit firm.

MARKETING FOCUS 22

REZULTATE

Apetena n cretere a marilor juctori

pentru publicitatea online, pn acum

civa ani un loc favorit de joac al

SMEs, va schimba paradigma. Iar

principala schimbare se va reflecta

n creterea costurilor de promovare

(eg. CPC-ul mediu al campaniilor de

promovare Adwords, n cazul www.

fashionup.ro, o companie pe care o

administrez, a crescut n ultimii 3 ani

cu 220%).

ntr-o ordine oarecum aleatorie,

cred c imperativele unei strategii

de marketing n 2014 ar trebui s fie:

alinierea obiectivelor de marketing cu

obiectivele companiei, comunicarea

centrat pe avantajele competitive

existente i, mai ales, livrarea unei

valori adugate ctre consumator.

Bogdana Butnar: tiu c s-au fcut numeroase sondaje printre CMO n

SUA, sondaje care au artat c acetia

au nceput s internalizeze nevoia

de a integra social media n mixul de

marketing al companiilor lor. Nu cred

c se mai pune problema c onlineul n

general s fie inclus n condiiile n care

cifrele vorbesc de la sine. n Romnia,

lucrurile nu sunt neaprat diferite. Social

media, reprezentat covritor prin

Facebook, acoper conform declaraiilor

companiei i datelor de la teri, aproape

ntreaga populaie cu acces la Internet din

ar, iar datele de accesare (de cteva ori

pe zi, n medie) fac din social media un

canal media de avut n vedere. Rspunsul

aici e simplu: da, nu mai avem dubii n

ceea ce privete capacitatea de reach a

social media. Iar onlineul nu numai c

nu trebuie s demonstreze la nivel de

reach, dar n multe cazuri nu mai are ce

demonstra nici la nivel de contribuie la

ROI. Pentru social media atept nc nite

cazuri foarte concludente, ns ambele

sunt eseniale unui mix de marketing.

MARKETING FOCUS 23

Social media schimb

complet modul n care consumatorii

interacioneazcu brandurile. Acum 10 ani era de neconceput ca mesajul unui singur

client nemulumit s ajung rapid la urechile

oamenilor de marketingresponsabili cu brandul,

acum e ceva obinuit, datorit reelelor

sociale. Comunicarea a devenit bidirecional.

Marius Sescu

REZULTATE

Marius Sescu: Majoritatea companiilor din .ro (m refer la cele mici i medii,

nu la cele mari) sunt nc la nceput,

au pagin de Facebook, eventual

blog, iar n campanii se focuseaz pe

creterea numrului de fani, dar lipsesc

obiectivele pe termen lung. Dac le

spui c trebuie s creeze coninut de

calitate, s posteze constant n reelele

sociale, s rspund rapid criticilor i

ntrebrilor primite de la clieni i vor

spune c ei credeau c e mai simplu,

c sperau s vad rapid rezultatele

prezenei online, nu peste 6 luni.

Obiectivele trebuie legate de creterea

numrului de meniuni pe internet i

implicit al notorietii, de modificarea

percepiei publicului, de creterea

vnzrilor cu un anumit procent,

creterea traficului pe site, acordarea

de asisten clieni prin intermediul

reelelor sociale.

Mai este nc o problem la noi legat

de campaniile online: brandurile sau

ageniile abandoneaz sau terg site-

urile de campanie la cteva luni dup

ce s-a terminat campania, dei uneori

acolo se adun coninut interesant, pe

care clienii l caut!

Alexandru Negrea: Multe campanii urmresc indicatori interni de

Facebook (rat de engagement, numr

de like-uri), iar asta afecteaz negativ

ntreaga industrie. Companiile se

antreneaz reciproc ntr-o curs dup

ct mai muli fani i de multe ori nu

msoar obiective reale (trafic pe

site, lead-uri, vnzri). Cred c orice

obiectiv dintr-o campanie pe Facebook

ar trebui s aduc un ctig companiei,

chiar i dac Facebook ar disprea

mine.

MARKETING FOCUS 24

2. Multe campanii i eforturi n online i social media urmresc indicatori irelevani i nu se focuseaz pe conversii, pe vnzri. Ceobiective lipsesc nc n campaniile online din Romnia?

Imperativele unei strategii de marketing

n 2014 ar trebui s fie:alinierea obiectivelor

de marketing cu obiectivele companiei, comunicarea centrat

pe avantajele competitive existente

i, mai ales, livrarea unei valori adugate

ctre consumator.Alin Stanciu

REZULTATE

Bogdana Butnar: Am subliniat c uneori metricele folosite pentru

msurarea anumitor canale online

sunt metrice impuse chiar de aceste

canale, lucru care nu are sens.

Metricele de business sunt mereu

aceleai, de cnd exist marketing,

i ele nu se pot schimba, iar ceea

ce trebuie s facem este s gsim

o modalitate de a translata noua

terminologie n vechile metrici.

Marius Sescu: Ar trebui s lum mereu n calcul:l Procentul vizitatorilor ce folosesc

dispozitive mobile pentru accesarea

site-ului de companie dac am un

magazin online, de exemplu, m

poate ajuta s iau decizia optimizrii

lui pentru smartphone-uri, pentru a

crete vnzrile;l Heatmap site/in-page analytics e

important s tiu care sunt cele mai

accesate pagini pe site, unde se uit

vizitatorii atunci cnd intr pe site,

pentru a optimiza procesul de navigare

i a pstra clienii mai mult pe site,

oferindu-le informaiile cutate;

l Numr de lead-uri, clienii poteniali

obinui datorit activitii online

eu le spun mereu clienilor

s ntrebe persoanele care i

contacteaz de unde au aflat de ei,

muli oameni de vnzri ignor asta.

Facem vnzri, dar nu tim de unde

ne vin clienii;l Numrul de reclamaii i de

probleme soluionate prin

monitorizarea online a brandului i

discuiile cu clienii prin intermediul

reelelor sociale.

MARKETING FOCUS 25

3. Ce ali indicatori de performan sunt nc subestimai sau ignorai?

REZULTATE

Alexandru Negrea: n general, sunt ignorai indicatorii pe care e mai

complicat s-i msori, indicatorii care

necesit cunotine tehnice pe care tu,

omul de marketing, nu le stpneti.

Pe internet poi msura orice, dac tii

cum s msori.

Bogdana Butnar: Nu cred c, n ansamblu, se subestimeaz sau se

ignor ceva. Cred c multe companii

nu integreaz toate metricele necesare

pentru a nelege adevratul ROI al

activitilor de marketing. Recunosc c

e foarte dificil n acest moment s faci

aa ceva, ns nu imposibil.

Marius Sescu: Am apreciat n aproape egal msur:

l Why Dont You Come Over? -

campania pentru Gndul, care s-a

viralizat foarte rapid n social media.

http://whydontyoucomeover.gandul.

info/l Majoritatea campaniilor fcute

pentru ciocolata ROM, care pornesc

din start cu obiectivul de a genera

reacii, de a deveni virale. Probabil

cea mai tare a fost American Rom.l Cum se promoveaz o firm care face

obiecte i decoraiuni din beton pe

Facebook - https://www.facebook.

com/Betonia.idei.din.beton

l Van Damme Volvo - Moldova

Parody - https://www.youtube.com/

watch?v=zJ-Y0khBJTQ, 125.000 de

vizualizri pe Youtube cu buget zero

pentru un magazin online de tricouri.

Alexandru Negrea: Lidl Romnia e o companie care face treab bun pe

Facebook. Mai sunt, nu e chiar aa grav

situaia.

Bogdana Butnar: Mi-au plcut proiectele fcute de Petrom, mi place abordarea

Doncafe i urmresc cu interes diverse

branduri mai mici care cresc frumos i

sntos prin mediul online.

MARKETING FOCUS 26

4. Ce campanie sau abordare i-a plcut n Romnia anului 2013?

Trendurile trebuie urmrite, dar fiecare

brand i companie trebuie s in cont

de acele trenduri benefice pentru ei.

Ce funcioneaz pentru un brand nu va funciona pentru altul.

Marius Sescu

REZULTATE

Cum se msoar succesul?

Oana DUMITRESCU

Head of Online Marketing - Zitec

Ramona RADU

Social Media Specialist - WeBuzz Corp

Oana Dumitrescu. Cred c un bun nceput ar fi existena unui plan de

marketing bine stabilit i pe baza cruia

s fie raportate ulterior rezultatele.

Studiul fcut de Google, ShopMania

i DMB arta anul trecut c sub 30%

dintre magazinele online au un plan

de marketing. Cred deci c nainte de a

msura ar trebui s i planificm.

n 2014 cred c ar trebui s ne apropiem

mai mult de zona de performan i

de rezultate concrete. Fie c vorbim

de vnzri, lead-uri aduse sau fani pe

Facebook, pentru fiecare a vrea s vd

lng i valoarea lor n bani. Ceea ce

orice client i dorete n final, nu?

Ramona Radu. S ncercm s urmrim n mediul digital: ROI, Insight

Facebook, Social Bakers i n mediul

offline studii calitative cu targetare pe

core-target.

Oana Dumitrescu. Ce promovm? Pentru ce facem campania? Reete

universal valabile nu exist. Un ERP nu

poate fi promovat i vndut n acelai

mod n care procedezi cu o motosap

sau o rochie de ocazie. Produsul

sau serviciul va defini campania de

marketing. Cu siguran va exista ns

un mix de canale. M atept ns s

vd mai multe campanii pe mobil i o

deschidere mai mare ctre clientul final

prin personalizarea serviciilor.

Ramona Radu: S combinm eficient trei ingrediente: utilizarea unei aplicaii

online (disponibile pe mobile sau direct

pe fan page-ul unde se promoveaz

campania), utilizarea bloggingului

(articole semnate de blogeri renumii

- genereaz viralizarea i awareness-

ul unei campanii) i obinerea unui

capital de imagine prin alegerea

unui ambasador brand (preferabil

vedet). Important e ca att oamenii

de marketing, ct i antreprenorii, s

nu uite de axarea pe studii calitative i

cantitative care privesc n mod direct

comportamentul consumatorului i

s contribuie deopotriv la realizarea

mai multor campanii online ce permit

o targetare corect i precis a pieei de

marketing (public).

MARKETING FOCUS 27

Ce instrumente de msurare ar trebui s fie cunoscute i folosite mai des de marketerii romni n 2014? i Reeta de succes a unei campanii de marketing n 2014? iat dou dintre cele mai vehiculate ntrebri desezon.

REZULTATE

Unde gsim marketerul ideal?

Ultimii ani au modicat radical felul n

care se face marketing: schimbarea

de paradigm ctre marketingul de tip

inbound, noi canale de comunicare,

puncte de contact i distribuie

msurate prin tehnologii noi pentru

care stpnirea fenomenului big

data este crucial. Un motiv s ne

ntrebm care este formula ideal

pentru a face fa

schimbrilor, dar i ce

lipsete departamentelor

de marketing

pentru a profita de

noile oportuniti.

Competenele, dar i

criteriile de performan

pentru un marketing capabil s

genereze rezultate, ridic ntrebri

pentru oamenii de marketing i HR

n egal msur. De ce tipuri de

training avem nevoie? Ce instrumente

ne lipsesc? Ce activiti noi apar i

ce resurse implic? Ct timp alocm

pentru fiecare?

Cum arat omul de marketing ideal

n aceste vremuri de schimbare

accelerat? Un recent studiu realizat

de Eloqua i Crane Communications

vine cu rspunsuri i cifre interesante

despre cum arat, cine este i ce face

marketerul aa-zis modern dar

i ce se ateapt de la marketerul

ideal. Studiul a fost realizat pe un

eantion de 205 profesioniti din

zona B2B activi n zona

de marketing digital

din Marea Britanie,

dintre care mai puin

de 60% se consider

a fi aproape de ceea ce

cred c ar trebui s fie

profesionistul ideal.

Taskuri cheie i criterii de performanCum i petrece marketerul ideal 70%

din timp? Se concentreaz pe trei

taskuri cheie: targetare, (aproape

30% din timpul alocat), engagement

(15%) i conversie (11%). Activitatea

profesionistului ideal mai include dou

arii principale: analiza i evaluarea

MARKETING FOCUS 28

REZULTATE

Oana SAV

oana@marketingsolutions.roChartered Marketer More Marketing Solutions

indicatorilor de performan i

activiti legate de tehnologie de

marketing.

Principalul criteriu de performan

este de departe abilitatea de a

genera return-on-investment (ROI),

urmat de capacitatea de a influena

vnzrile. Alte criterii includ funcia

de suport al vnzrilor, retenia i

calitatea experienei clienilor, ratele

de conversie i venitul per client.

Indicatorii social media sunt creditai

cu doar 2%, pe ultimul loc n aceast

ierarhie.

Marketerul ideal: creator i curator de coninut, artist i om de tiin Ce ar trebui s tie marketerul ideal?

Email-marketing-ul, PR-ul, bloggingul

i social media sunt n top ca activiti

i instrumente. ntr-o explozie de

canale n schimbare accelerat,

provocrile i dificultile sunt legate

MARKETING FOCUS 29

REZULTATE

de lipsa de resurse i capacitatea de a

acoperi eficient un numr de canale n

cretere.

Schimbarea cea mai semnificativ

este urcarea social media pe locul

trei n lista de instrumente i canale

de marketing, un fenomen greu

de anticipat cu civa ani n urm.

Social media oblig ns i la crearea

de coninut i la managementul

acestuia. Marketerii ideali trebuie

nu doar s tie s genereze coninut

memorabil, dar i s fie curator

inteligeni ai acestei informaii i

s tie s-o distribuie prin canale i

mijloace adecvate: PR online, bloguri,

evenimente.

Marketerul ideal ar trebui s gseasc

echilibrul ntre latura creativ i

tehnologie, ntre art i tiin, ntre

emoii i statistici. S jongleze cu

concepte, idei i strategii dar, n acelai

timp, s fie capabil s stpneasc

instrumente de tehnologie i s livreze

rezultate cuantificabile. De cte

persoane ar fi nevoie pentru attea

competene? De ct timp i energie

este nevoie pentru ca un astfel de

supraom s-i fac datoria?

Vestea bun este c se dezvolt

cu aceeai vitez tehnologie

prietenoas,programe simple de

monitorizare i soluii de training

pentru aceste gap-uri de informaii

i deprinderi. Putem s ne apropiem

de echipa de marketing ideal i de

marketerul competent i alfabetizat

cu noul vocabular al comunicrii,

tehnologiei i businessului. Cu

condiia s-i oferim sprijin i resurse

nloc s-i cerem imposibilul.

Principalul criteriu de performan este de departe

abilitatea de a genera return

-on-investment (ROI), urmat de capacitatea de a

influena vnzrile.

MARKETING FOCUS 30

REZULTATE

Coninutul, noua reclam Dorin Boerescu (CEO 2 Parale)

vede coninutul ca pe un ingredient

obligatoriu i identific trei aspecte

importante de luat n calcul cnd

vorbim despre marketingul de

coninut:

Pentru brandurile mici sau de

ni, investiia n coninut util

consumatorilor poate suplini

lipsa unor bugete, n vreme ce

pentru brandurile mari a devenit

deja o necesitate;

Aglomeraia de branduri n

multe din categorii pune o

presiune din ce n ce mai mare pe

marketeri;

Democratizarea accesului la

informaie face consumatorii

mult mai contieni de paleta

larg de opiuni de achiziie pe

care le au - i aici brandurile care

reuesc s genereze coninut

relevant vor avea n mod evident

o ans n plus.

Un brand care livreaz coninut

relevant pentru domeniul n care

activeaz devine mai uor top of

mind pe categoria respectiv.

MARKETING FOCUS 32

Cheia succesului n oricedemers de marketing de coninuteste abilitatea de a crea, dezvolta idisemina, constant i pe termen lung,coninut propriu valoros, original, relevant, util.

Brandurile care reuesc s genereze coninut relevant vor avea o ans n plus.

MARKETING DIGITAL

Alin Stanciu (Founder & Managing Partner FashionUp.ro): Dei nu e nou, conceptul marketingului de coninut

a devenit extrem de important n

ultima perioad, mai ales datorit

interaciunii dintre companie i

consumator prin intermediul reelelor

sociale. Acesta este, n continuare,

strns legat de buzz-marketing, o

declinare n online a word-of-mouth.

Orice strategie care nglobeaz

content-marketing trebuie n primul

rnd s se ntoarc introspectiv la

analiza propriilor atuuri i abia ulterior

la promovarea coninutului. Cu ct

atuurile sunt mai relevante, cu att

volumul de earned-media devine mai

semnificativ. O documentare detaliat

a specificaiilor tehnice ale ultimului

aparat foto lansat poate deveni uor

un coninut viral, la fel i un mix &

match pentru un produs din ultima

colecie a unei case de mod. Orice

companie poate beneficia de pe urma

aciunilor de content-marketing, atta

vreme ct exist o valoare adugat a

serviciilor/ produselor sale. Avantajate

n aceast lupt vor rmne, n opinia

mea, companiile care vnd produse/

servicii a cror achiziie trezete o

emoie n consumator, fie c e vorba

de engagement-ul consumatorului

cu brandul respectiv sau de povestea

asociat produsului achiziionat. A

include aici, ca exemple, afaceri din

zona IT&C care au un numr mare de

followeri, zona de fashion & beauty

sau turism & ticketing.

MARKETING FOCUS 33

MARKETING DIGITAL

Alin Stanciu: Oarecum, de alt parte a baricadei, marele ctigtor ar putea

fi chiar publishing-ul online, prin

nlocuirea deja uzualelor metode de

display (bannere, advertoriale, etc.)

cu publicarea de coninut relevant

chiar cu tent comercial, coninut

care, ulterior, poate fi monetizat

de exemplu prin afiliere. A putea

spune c accentuarea activitilor

de content marketing are i marele

avantaj de a lua n minile proprii o

parte a promovrii, promovare care

depinde n mare masur de civa

dormant stakeholders, acele entiti

de care multe business-uri depind i

pe care nu le pot controla n niciun fel

(i.e. Google, Facebook, etc.). M refer

aici la schimbrile de algoritm, pre

sau strategie, pe care oricare dintre

aceti stakeholderi le poate face i la

impactul pe care ele le pot avea ntr-un

business.

Cu siguran, fiecare companie

are metricile proprii de msurare a

indicatorilor de performan. Cred,

ns, c marketerii ar trebui s fie mai

ateni la integrarea propriilor kpis n

indicatorii companiei, astfel nct s

poat fi analizat impactul campaniilor

i n termeni de profitabilitate, return-

on-investment etc., nu doar n reach,

clicks sau engagement. De asemenea,

segmentarea n analiza datelor (client/

prospect, geografic, demografic,

etc) va trebui s devin o practic tot

mai des ntlnit, tiut fiind faptul c

orice segmentare n analiza datelor

d o interpretare mai precis a datelor

obinute i, implicit, ofer posibilitatea

eficientizrii viitoarelor campanii de

marketing.

MARKETING FOCUS 34

Marketingul de coninut bine fcut i va gsi un loc natural pentru a oferi brandurilor i altceva n afar de click-uri, vizitatori i conversii.

Coninutul de calitate face ca o

companie i produsele sale s devin

relevante, accesibile, de ncredere,

iar efectul se simte pe termen mai

lung. Companiile care aleg acest

tip de comunicare aleg, de fapt, un

marketing de tip pull, n locul unei abordri convenionale de tip push i se poziioneaz drept consilieri

de ncredere, n loc s se limiteze la

mesaje comerciale. Vorbim, astfel,

despre un marketing al seduciei i

nu despre unul al vnzrii.,

noteaz Oana Sav (Chartered Marketer,

More Marketing Solutions).

MARKETING DIGITAL

Oana Sav (Chartered Marketer,More Marketing Solutions): Un recent studiu, citat frecvent de

Roper Public Affairs, arat c 80%

dintre persoanele de decizie din lumea

afacerilor, la nivel internaional,

prefer marketingul de coninut.

O cercetare similar ce vizeaz

segmentul B2B susine c nou din

zece companii folosesc marketing

de coninut n strategiile pe care le

dezvolt, iar 60% intenioneaz s

creasc investiiile dedicate acestor

eforturi. n medie, companiile mari

cheltuie un sfert din buget pentru

marketingul de coninut.

Avem toate motivele s credem c

marketingul de coninut a trecut de

mult timp de la stadiul de nice to have

la must have i pentru organizaiile

din Romnia i s ateptm campanii

inteligente, originale i eficiente din

acest punct de vedere pe piaa online

de la noi n 2014.

MARKETING FOCUS 35

MARKETING DIGITAL

Top gafe social media 2013

Tesco. Scandalul cu carne de cal a fost unul dintre cele mai mari din Marea

Britanie, n anul 2013, iar personajele

principale au fost TESCO i IKEA.

La cteva ore dup ce conducerea

TESCO a anunat scoaterea produselor

compromise de pe rafturi, a aprut

pe Twitter o postare programat de

dinainte, care ar prea inocent la

prima vedere, dar care includea o

expresie ce face referire la fn.

Applebees. O chelneri care lucra la unul dintre restaurantele Applebees

din St. Louis, SUA a fost concediat

dup ce a postat pe Reddit o poz cu

nota unui client, care a refuzat s lase

baci din considerente religioase,

prin mesajul i dau lui Dumnezeu

10%, tu de ce primeti 18?. Clientul

s-a simit jignit i a cerut ca toi

angajaii implicai n acest scandal s

fie concediai, iar reacia Applebees

de a o concedia pe cea care a postat

imaginea a provocat multe controverse

n online. n final, att angajata ct i

clientul i-au cerut scuze.

MARKETING FOCUS 36

Angajai rutcioi, tweet-uri programate, conturi sparte, mesaje neinspirate despre evenimente tragice, insensibilitate rasial i hashtag-uri fraudate... a fost nc un an cu destule gafe n social media.

IANUARIE

SOCIAL MEDIA

Iulia Farauanuiulia@institutuldemarketing.ro

Au suferit, de pe urma acestor dezastre n PR, att companiile mari, ct i cele mici. Anul 2014 abia a nceput i am adunat cteva exemple care s v inspire s v pzii de rele.

Burger King. Contul de Twitter al faimosului fast-food a fost spart i au

fost postate diverse reclame pentru

rivalul su, McDonalds, dar i cteva

referine despre angajaii si cum c

ar utiliza droguri. Twitter a suspendat

contul i l-a plasat napoi celor de la

Burger King, dar avnd n vedere c au

ctigat aproape 5000 de followers n

aproximativ 30 de minute, nu se poate

spune c a fost chiar o greeal.

MTV i BET. Invidioi pe atenia pe care a primit-o fast-food-ul Burger

King, specialitii n marketing de la

Viacom, compania care deine att

MTV ct i BET, au decis c ar fi o idee

bun ca i conturile celor dou posturi

TV s fie sparte. De ctre ei. Practic,

brand-urile de muzic i-au schimbat

identitile i au declanat un flux de

atacuri inocente i jucue unul ctre

cellalt.

MARKETING FOCUS 37

FEBRUARIE

SOCIAL MEDIA

Aeroportul London Luton. Administratorii contului de Facebook al aeroportului au postat o imagine din 2005, cu un avion care a alunecat pe autostrad i a avut ca victim un copil de 6 ani. Postarea

fcea referire la accidentele de avion pe timp de iarn i se voia a fi amuzant. Mesajul a fost: Pentru c suntem un super aeroport...asta este o situaie de la care v putem preveni cnd ninge...Weeeee .

Spearmint Rhinos. Echipa clubului de striptease din Melbourne

a ncercat s realizeze un joc drgu

pentru utilizatorii Facebook, postnd

o imagine cu una dintre dansatoare

de cnd era copil, fanii urmnd s

ghiceasc numele acesteia. Nu a durat

mult ca utilizatorii s observe data la

care a fost realizat fotografia i s-i

dea seama c dansatoarea din imagine

avea doar 15 ani.

MARKETING FOCUS 38

Martie

SOCIAL MEDIA

Epicurious. Website-ul cu reete pentru gtit a ncercat s profite de pe

urma atacului cu bombe din Boston,

ceea ce a lsat un gust amar tuturor.

Echipa Epicurious a postat pe Twitter

dou postri puin insensibile: n

onoarea oraului Boston i a New

England, v putem sugera: brioe

cu cereale integrale i merioare. i

Boston, inimile noastre sunt alturi de

tine. Aici este un bol cu energie pentru

micul dejun cu care ar trebui s ne

ncepem cu toii ziua. Reprezentanii

site-ului i-au cerut scuze i postrile

au fost terse.

MARKETING FOCUS 39

Aprilie

SOCIAL MEDIA

Amys Baking Company. Dup ce Amy i Samy Bouzaglo, proprietarii

unui restaurant din Statele Unite Amy

a reuit s transforme o oportunitate

de marketing naional rvnit ntr-

un dezastru de PR. Dup ce au aprut

n emisiunea Kitchen Nightmares

cu o atitudine care a lsat de dorit,

telespectatorii au inundat online-ul

cu postri i comentarii negative. Mai

mult, Amy Bouzaglo nu a rezistat

fr s rspund rutcios la toate

comentariile de pe pagina lor de

Facebook. Antreprenoarea a aprat

politicile companiei printr-o serie de

postri neprofesioniste i a promis

s-i dea n judecat pe toi cei care

i-au brfit n online. Dup aproximativ

dou sptmni de atacuri,

antreprenorii au negat c ei ar fi fost

de vin printr-o postare pe Facebook,

n care au spus c evident toate

conturile lor de social media au fost

sparte i c autoritile locale dar i FBI

lucreaz pentru a nu se mai ntmpla

niciodat asta. i-au cerut scuze n

cele din urm.

MARKETING FOCUS 40

Mai

SOCIAL MEDIA

Walmart. Unul dintre administratorii contului de Facebook al gigantului n

retail a postat din greeal un update

rutcios cu referire chiar la reeaua

social. Acesta a fost ns, ters dup 5

minute.

Iunie

Bank of America. Bank of America a devenit victima altui scandal dup

ce a ieit la iveal c folosete un

program care rspune n mod automat

pe Twitter. Totul a pornit de la o

persoan alungat de ctre poliiti

din faa unui sediu al Bank of America

pentru c scria un mesaj cu cret pe

trotuar. Acesta a postat pe Twitter ce

i s-a ntmplat i de fiecare dat cnd

numele bncii era menionat de ctre

cineva care comenta la ceea ce i s-a

ntmplat aprea un tweet n care Bank

of America oferea ajutor de asisten

fr ca mesajul s aib vreo legtur cu

cele anterioare. Reprezentanii bncii

au negat ns acuzaiile i au declarat

c profilul de Twitter Bank of America

este administrat de oameni i nu de un

program anume.

Starbucks. Imediat dup ce s-a nscut bieelul Prinului de Wales i

al Ducesei de Cambridge, au profitat

multe branduri pentru a se promova

pe seama lor. Starbucks din Marea

Britanie ne-a reamintit, printr-o

imagine postat pe Twitter, c nu e

niciodat prea devreme pentru un

copil s se bucure de o butur cald,

eventual pe baz de cafea.

MARKETING FOCUS 41

Iulie

SOCIAL MEDIA

Facebook. Profilul de Facebook al fondatorului reelei sociale,

Mark Zuckerberg, a fost spart de

un cercettor de securitate n IT,

Khalil Shreateh, dup ce i-au fost

ignorate mesajele n care i avertiza

pe reprezentanii Google c exist

o eroare n sistemul site-ului care

permite oricui s posteze pe peretele

unui strin. Facebook, de obicei, ofer

o recompens celor care descoper

erori n securitatea site-ului, dar

pentru c Khalil a atacat site-ul prin

postarea sa ctre fondatorul reelei,

reprezentanii reelei sociale au refuzat

s fac asta n cazul lui. Khalil a primit

totui aproximativ 13000$, ce i-au fost

donai prin site-ul GoFundMe.com de

ctre cei ce i-au auzit povestea.

MARKETING FOCUS 42

August

SOCIAL MEDIA

Esquire. Pe data de 11 septembrie, la comemorarea atentatului terorist din

New York, cei de la revista Esquire au

postat o imagine n care un om cdea

de pe World Trade Center i au pus

ca titlu F naveta la serviciu ntr-un

mod mai elegant.. Ulterior, i-au cerut

scuze pe Twitter, ns faptul c au

nceput cu Relaxai-v cu toii nu a

ajutat foarte mult.

Barilla. Preedintele companiei productoare de paste, Guido Barilla,

a strnit un boicot dup ce a spus n

cadrul unei emisiuni radio c nu va

folosi niciodat n reclamele sale o

familie homosexual. Au aprut apoi

o mulime de postri negative pe

Twitter, iar Barilla i-a cerut scuze prin

tweet-ul: mi cer multe scuze pentru

c am ofensat sensibilitatea multora.

Am cel mai mare respect pentru toi

oamenii, fr excepii.

MARKETING FOCUS 43

Septembrie

SOCIAL MEDIA

British Gas. n aceeai zi n care reprezentanii companiei britanice

furnizoare de gaz au anunat c vor

mri preurile cu 9.2%, responsabilul

cu social media a decis s deschid

pe Twitter o discuie cu ntrebri

i rspunsuri, folosind hashtag-ul

#AskBG. Rezultatul a fost aproape

16000 de comentarii negative i

foarte rutcioase referitoare la

recenta decizie a companiei. Dup

o sptmn, pentru a remedia

problema, s-a folosit o imagine

promovat pe Facebook, cu titlul: Ne

obligm s meninem Marea Britanie

mai clduroas n aceast iarn.

Postarea a primit mai mult de 20000

de comentarii negative i mai mult de

2700 de distribuiri cu comentarii la fel

de rtcioase.

MARKETING FOCUS 44

Octombrie

SOCIAL MEDIA

www.universalsolution.ro

JPMorgan Chase. Una dintre cele mai mari bnci din SUA a anunat

c va ncepe o sesiune de ntrebri i

rspunsuri pe Twitter, cu hashtag-

ul #AskJPM, creznd c este o idee

bun s primeasc feedback de la

tinerii americani. Imediat contul lor

a fost invadat cu ntrebri de genul

mi putei da casa napoi?, chiar

dac sesiunea nu ncepuse nc.

Responsabilii bncii pe social media i-

au dat seama c a fost o idee proast i

au anulat sesiunea de Q&A cu postarea

Sesiunea de mine de ntrebri i

rspunsuri este anulat. A fost o idee

proast.

Home Depot. Compania a postat pe Twitter o poz cu doi negri i o

persoan cu masc de maimu ntre

ei, avnd ca titlu: Care toboar e

diferit?. Indiferent dac a fost postat

din motive rasiste sau nu, imaginea a

fost tears imediat, ns utilizatorii

de Twitter au reuit s o copieze i s

o reposteze n social media. Compania

i-a cerut scuze ulterior i au ncheiat

contractul cu agenia responsabil de

social media.

MARKETING FOCUS 45

Noiembrie

SOCIAL MEDIA

Justine Sacco. Justine era nc specialist n PR pentru compania de

media IAC, i se pregtea s urce n

avion, cnd a postat pe Twitter mesajul

Plec n Africa. Sper s nu iau SIDA.

Glumesc! Doar sunt alb!. 8 ore mai

trziu, tweet-ul su ajunsese pe locul 1

n lume, avea mii de followers, primea

ameninri i era n pericol de a-i

pierde job-ul, ceea ce s-a i ntmplat.

Ulterior, i-a cerut scuze, dar nimic

nu a mai putut schimba ceea ce au

provocat 64 de caractere.

MARKETING FOCUS 46

Decembrie

V dorim un 2014 norocos i fr probleme n social media!

SOCIAL MEDIA

Eti mai aproape de romnii de pretutindeni!

Marketing pe mobil: Revoluia ndelung amnat

Utilizarea telefoanelor inteligente schimb i influeneaz dramatic traseul i deciziile de cumprare. nelegerea acestor schimbri poate deschide nenumrate oportuniti marketerilor: publicitate pe mobil, aplicaii care stimuleaz vnzrile sau cresc loialitatea, susinerea i eficientizarea mixului de comunicare i, bineneles, utilizarea lor ca i canale de vnzare.

Posibilitile oferite de telefoanele inteligente redeseneaz peisajul tradiional din retail, clatin din temelii multe industrii i deschid posibiliti de promovare i distribuie noi. Cumprtorii cerceteaz, compar i cumpr produse nu doar online, ci chiar n magazine, cu ajutorul aplicaiilor mobile speciale. Pe traseul pre-achiziie apar etape noi de care marketerii trebuie s fie contieni pentru a-i eficientiza investiiile.

Rata de penetrare i adopia accelerat a smartphone-urilor i tabletelor i n Romnia, oblig marketerii s-i adapteze planurile de marketing din 2014 la aceste schimbri. Conform wall-street.ro, n Romnia exist aproape 5 milioane de telefoane inteligente n uz, iar piaa de marketing pe mobil a crescut cu 25% fa de 2012, ajungnd s valoreze aproape 10 milioane de euro.

Reuesc companiile din Romnia s se adapteze la noul trend n marketing digital? Suntem pregtii s adaptm mixul de comunicare pe termen lung i s facem lobby intern pentru schimbri strategice? Au cumprtorii ncredere n aplicaiile de tip portofel electronic? Cine a fcut pai nainte n 2013? Am inventariat cteva evenimente i mutri ale unor companii care au dat n primul rnd un semnal de deschidere i au comunicat c au digitalul, pionieratul i inovaia n ADN-ul brandului.

MARKETING FOCUS 47

Revoluia marketingului mobil este anunat constant cu surle i trmbie. De cel puin cinci ani ncoace suntem anunai c urmeaz anul marketingului pe mobil. Afost cronica unor revoluii ndelung amnate i care nu i-a atins pe deplin obiectivele, potenialul, posibilitile. Mutaia semnificativ se apropie ns i, n consecin, crete importana i ponderea marketingului mobil n strategia organizaiilor.

MARKETING MOBIL

Netopia i MasterCard au fost primii din Romnia care au lansat o aplicaie

de tip portofel electronic, denumit

mobilPay MasterCard Mobile, prin care

clienii posesori de carduri MasterCard

pot plti cu telefonul pentru produse

i servicii ale comercianilor parteneri,

oriunde s-ar afla. Aplicaia mai poate fi

folosit pentru plile facturilor emise

de Orange, rencrcarea cartelelor

prepay ale operatorilor principali de

telefonie mobil.

Aplicaia mobilPay MasterCard Mobile

este disponibil momentan pentru

telefoane inteligente cu software iOS

i Android i poate fi descrcat gratuit

n Google Play i App Store. Dup

descrcare, utilizatorii se nregistreaz,

completeaz cteva date personale,

definesc un cod Mpin (mobile

PIN) format din 6 cifre cu care va fi

securizat accesul n aplicaie i care va

fi solicitat de fiecare dat cnd se va

deschide aplicaia.

Antonio Eram de la Netopia asigur

clienii aplicaiei c a creat un mediu

cu toate cerinele de securitate, pentru

ca banii lor s fie protejai.

MobilPay are i cteva limitri:

funcioneaz doar pe smartphone-

uri scumpe, cu o rezoluie de peste

320/480 pixeli, se pot introduce

doar datele cardurilor MasterCard,

nu i Maestro, iar aria este destul de

redus: se pot face pli online doar la

magazinele online care au platform

de pli Netopia, pentru plata

facturilor Orange i Cosmote, precum

i pentru ncrcarea cartelelor prepay.

MARKETING FOCUS 48

Martie 2013

STATISTICI ROMNIA

5 milioane22,8 milioane

smartphone-uri

mobile

Romnii folosesc circa cinci milioane de

smartphone-uri, dintr-o pia total de

circa 22,8 milioane de telefoane mobile

Sursa: Asociaia de Marketing Mobil (MMA) din Romnia.

MARKETING MOBIL

ING Bank n parteneriat cu Visa Europe i Oberthur Technologies Romania, au lansat ING Pay, un serviciu de plat contactless

prin tehnologia NFC (nearfield

communication). Banca are o arie

larg de locaii unde se poate plti

cu telefonul mobil tip NFC, de la

supermarketuri la micile magazine

sau benzinrii, din Romnia sau

strintate, oriunde exist semnul Visa

PayWave.

Pentru cumprturi mai mici de

100 lei n Romnia, i pentru cele de

aproximativ 20 de euro n alte ri, nu

este necesar un cod PIN, ns pentru

cumprturi mai valoroase, acesta

este solicitat. Plata se efectueaz prin

apropierea telefonului la o distan de

4 cm de POS-ul tip contactless.

Smartphone-urile trebuie dotate cu

un card micro SD, furnizat de banc,

n care este stocat o aplicaie de

plat Visa, dar i cu un amplificator

de comunicaie cu POS-urile din

magazine, sub forma unui sticker

lipit pe interiorul carcasei, n cazul

telefoanelor Samsung, sau o hus

special n cazul telefoanelor Apple.

Ulterior, aplicaia ING Pay se va

descrca gratuit din Google Play sau

App Store.

Pentru sigurana clienilor, se poate

seta i modul de plat manual, prin

introducerea PIN-ului la fiecare

tranzacie, indiferent de valoare, n

cazul n care telefonul ar putea fi furat.

Una dintre limitrile serviciului de

pli mobile ING este c se utilizeaz

doar cu ajutorul telefoanelor

inteligente iPhone4, Samsung Galaxy

S sau unele mai performante. De

asemenea, serviciul cost 95 lei pe an,

plus un comision la fel de mare pentru

instalarea aplicaiei.

MARKETING FOCUS 49

Iulie 2013

MARKETING MOBIL

Garanti Bank, mpreun cu firma suedez Seamless, au lansat un serviciu de pli cu telefonul mobil

prin intermediul codurilor QR. Acetia

au introdus pe piaa local sistemul

SEQR Mobile Payments, printr-un proiect pilot implementat n marile

lanuri de retail.

Serviciul SEQR Mobile Payments se

poate utiliza doar pe baza contului

bancar, cardul nefiind necesar. Se

introduc datele contului bancar,

iar ulterior plile se vor face prin

scanarea codurilor QR cu telefonul

mobil i prin confirmarea codului PIN.

Serviciul este gratuit pentru

consumatori, iar comercianii i pot

spori marja de profitabilitate, fr

investiii n echipamente noi, iar n

acelai timp i pot reduce costurile

pentru c procesarea acestor pli este

cu 50% mai ieftin dect plile prin

carduri Visa sau MasterCard. Avantajul

cel mai mare al aplicaiei SEQR este

simplitatea plii i flexibilitatea,

datorat implementrii facile a

codurilor QR n aproape orice loc.

Dezavantajul acestui serviciu este c

locurile n care este disponibil plata

cu aceast aplicaie sunt limitate,

puine magazine folosind codurile QR

pentru plile fcute de clieni.

Revoluia mobil ia amploare i n

Romnia iar ctigtorii sunt cei care

au nceput deja s se pregteasc

i s acioneze. Fie c e vorba de

iniiative de mai mic amploare,

cum ar fi un website responsive sau

iniiative cu implicaii strategice,

mobile marketingul va fi un element

obligatoriu pe lista activitilor de

marketing n 2014.

MARKETING FOCUS 50

Octombrie 2013

MARKETING MOBIL

O persoan din 5 din 5 utilizatori de internet au accesat internetul

STATISTICI GLOBALE

deine un smartphone

Rata de penetrare global

a smartphone-urilor n 2009

era de 5 %, iar n 2013 de 22%.

3

22%20%

prin intermediul unui telefon

din populaia global deine un smartphone

deine un PC

www.institutuldemarketing.ro

2014