Marketing móvil

José María Martínez Burgos, ‘Hafo’

Evolución y/o Revolución

Marketing móvil

Índice

Presentación, 5’

Charla, 65’: -definición -el sector -formatos -las apps

-visibilidad -tendencias

Preguntas, 20’

Presentación

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Definición

Marketing móvil

Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas o

administraciones comunicarse y relacionarse con su audiencia de una

forma relevante e

interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil !

Fuente: MMA 2010

Marketing móvil

El sector

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Fuente: IAB

13

Barreras

-Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento (consumidor y anunciantes)

-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas

-Tarifas Internet móvil

-Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector

-Miedo al SPAM -Opción de entrada, iniciada por el usuario

-Control de salida

-Contenido de interés

Ventajas

-alta penetración

-es personal, customizable

-es inmediato, al alcance de la mano, impulsivo y viral

-se puede pagar con él, micropagos

-es multifunción: teléfono, etc.

-es interactivo, medible, multimedia

-se puede integrar con otros medios

-usuarios multi-task

-SoLoMo

Marketing móvil

Formatos marketing móvil

Fuente: MMA

Marketing móvil

Marketing móvil

Cuponning

Marketing móvil

Cupones

•  Gran potencial (no es una realidad) para promociones y fidelización.

•  Medición al detalle (por punto de venta, por producto,..)

•  Propuesta de valor para el consumidor y “cómo participar” han de ser fáciles de entender.

•  M-cupones, M-Fidelización, M-Ticketing.

Marketing móvil

Códigos 2D -Datamatrix, QR, Semacode, bidi: aplicación lectora -Múltiples medios: prensa, TV, Internet, Outdoor -Cupones, códigos ganadores, etc. -Recibir un código y canjearlo: atraer al punto de venta -Escanear código y obtener contenidos

Marketing móvil

Voz

Marketing móvil

Voz -IVR (respuesta interactiva de voz) -barra de voz -push de voz

-descarga de aplicaciones determinados públicos. Ej. llamando a un 902 recibes un SMS con un enlace de descarga.

-Permite realizar acciones novedosas. Ej; envías un SMS y “te llama Santa Claus” o Batman. SendacallfromSanta, SantaDial.com con GoogleVoice

Marketing móvil

Proximity

Marketing móvil

Marketing móvil

24

Bluetooth, infrarrojos o RFID -Saltarse al operador, que placer. -Gratis para el usuario final -Contenidos multimedia, música, vídeo, aplicaciones, vCard, etc. -Alcance real 10 metros -Importancia de la ubicación -Restricciones

Marketing móvil

Internet móvil Display Search

Marketing móvil

26

Internet móvil

-Más usuarios de Internet móvil que de Internet fija

-Acceso desde Apps y acceso

desde Browser

-Descarga de contenidos, también a través de Internet móvil

-OnPortal vs. OnPortal

-Redes publicitarias

Marketing móvil

CÁNDO

•  “Movilizar, no miniaturizar”

•  El 7 eleven y el supermercado.

•  El usuario: Bored now, urgent now, repetitive now.

•  La fragmentación.

•  Analíticas.

Mobile Web

Marketing móvil

Marketing móvil

Display

•  Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla, navegador, país, comunidad autónoma, etc

•  Posibilidades

•  Redes onPortal (Vodafone Live!,…)

•  Redes offPortal: medios comunicación y redes publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob (Google), inMobi

•  Dentro de aplicaciones

Marketing móvil

Search

•  Creciente necesidad de búsquedas en movilidad (GEO).

•  Modelo Google Search:

•  Aplicaciones que facilitan las búsquedas tecleando lo mínimo.

•  Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar cuando lo necesita (urgent now).

•  Click to call

Marketing móvil

Mensajería: SMS MMS

Marketing móvil

SMS y MMS

•  94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.

•  81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y productos que le interesan

•  El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40 años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar en alguna campaña de marketing

•  Impacto nueva regulación.

•  Nuevos escenarios de mensajería

Fuente: Estudio Zed Digital

Marketing móvil

33

SMS -Uso popularizado -Concursos, compra de contenidos, información, etc. -Canal directo de comunicación con el cliente -BBDD, recogida de datos y LOPD -Plataformas de SMS -Envíos masivos (Push) -Servicios Pull -Servicios Premium -WAP-Push: Acceso a contenidos -Alertas

Marketing móvil

34

MMS -Una esperanza frustrada -MMS Premium -Servicios de reconocimiento de imagen (DAEM)

Marketing móvil

���Nuevo código de conducta mensajería

sobretarificada ������ •  Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los números los

asigna y controla ahora la CMT.

•  Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras (en vez de 4).

•  Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para identificar servicios para adultos, apuestas,...

•  El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número desde el que se envía.

•  SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.

•  Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€ para el usuario (subvencionadas por el anunciante).

Marketing móvil

•  El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€ que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).

•  Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info para darse de ‘baja’

•  La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos los canales de respuesta eficaz.

•  1 SMS como máximo para venderte un servicio

•  Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.

Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada

Marketing móvil

Nuevos formatos mensajería:���Aplicaciones tipo What´s up���

Redes sociales móviles

Marketing móvil

Contenidos y aplicaciones

Marketing móvil

39

Aplicaciones, juegos. -Fragmentación de formatos -J2ME -Symbian -Windows 8 -BlackBerry -Flash Lite -iPhone -Android -HTML5

Marketing móvil

Aplicaciones

-Explosión (+ de 1 MM Apps)

-Saturación y visibilidad

-Aplicaciones para todo

-Las tiendas

-Advergaming

-Contenido de interés

-Si no estás en el App Store no existes

Marketing móvil

There´s an app for that!

Marketing móvil

Aplicaciones chorra, humor, surrealismo,…

Marketing móvil

Información, utilidades.

Marketing móvil

Marcas.

Marketing móvil

Nicho mercado.

Marketing móvil

Visibilidad

Marketing móvil

Marketing móvil

Comunicación y Relaciones Públicas

-opción para bajos presupuestos

-medios tradicionales vs digitales

-búsqueda de prescriptores

-notas de prensa y RRPP

-una historia/app que sea diferente

-apoyos locales en mercados objetivo

-agencias PR

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Adquisición de usuarios

Cualidad de las instalaciones:

-incentivadas -no incentivadas

-free app networks -orgánicas

Opciones de Pago: -CPM (ratio impresión/instalación <1%)

-CPC (ratio click/instalación <10%) -CPV (ratio view/install <2%)

-CPI hasta 1$!!! por apps gratuitas

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

Marketing móvil

App Store Optimization (ASO)

El SEO de las Apps

Marketing móvil

mobiledevhq

Marketing móvil

mobiledevhq

Marketing móvil

appnique

Marketing móvil

searchman

Marketing móvil

Otras prácticas

Tendencias

Marketing móvil

Tendencias

iPhone Android Windows 8

Tablets

actualmente 1% del total de publicidad

integración con la Web y otros medios

redes sociales

SoLoMo

Marketing móvil

Casos de éxito

Marketing móvil

Marketing móvil

Bilbobus en tu movil

distribución bluetooth, SMS y WAP (+ de 60.000 descargas, febrero 2011), lineas y recorridos, tiempo real, cuanto falta?, ultima

hora

Marketing móvil

iBicis

puntos de recogida, información sobre nº de bicicletas libres

Marketing móvil

RACE

rutas, formación, denúncialo, incidencias

Marketing móvil

Servicios internet móvil, aplicaciones Web: infocarretera

Marketing móvil

Realidad aumentada

http://www.youtube.com/watch?v=8kn37kvGpHQ

Marketing móvil

SlowDown.be, asociación OVK

http://vimeo.com/17400810

Marketing móvil

Contacto: José María Martínez Burgos, ‘Hafo’ hafo@hafo.biz www.hafo.biz

¡Gracias!

Marketing móvil