marketing social. dejando huella en la integración del mercadeo. día de internet en la universidad...
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Marketing Social: Dejando huellaen la integración del mercadeoDía de Internet. Universidad Francisco Gavidia
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#DíaMundialdeInternet
Evolución de Internet
1958 Se crea ARPA en EEUU1961 se envía el primer
Correo electrónico1969 se crea ARPANET(embrión de internet)1972 se populariza el
correo electrónico1987 se crea el DNS (Sistema de
Nombres de Dominio)1991 se crea la World Wide
Web (WWW)1993 se crea el primer navegador
(Mosaic/Netscape)1994 nace Amazon
(Tienda Online)1994 se funda Yahoo!1995 nacen los Blogs1995 nace eBay1998 aparece Google1999 se crea Napster2001 se crea la Wikipedia2002 se lanza la primera red social
(Friendster)2004 aparece Facebook2004 se crea YouTube2005 aparece Megaupload2006 Internet alcanza los 1.100
millones de usuarios2006 se lanza Twitter2007 aparece el iPhone2008 hay 63.000.000 de páginas webs2011 Facebook alcanza los 600 millones
de usuarios
Definición de Web 2.0
El uso de Internet para facilitar la interacción a través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras
EL USUARIO toma el control de la comunicación
ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia
Plan de marketing
digital
Plan de marketing
Plan estratégico de la empresa
Estrategia de Social Media
Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología
Los dispositivos más utilizados para acceder a Internet
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Comunicación digital en Centroamérica a través de teléfonos celulares
• 92% mensajes de texto
• 83% mensajes de voz
• 73% escucha música
• 66% accede a redes sociales
• 60% consulta el e-mail
• 54% emplea servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, etc.)
• 44% Mapas
• 43% ve videos
• 23% lee periódicos digitales
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
The most popular song Banco Popular - Puerto RicoCampaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro objetivo y KPI.https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg
PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLO
Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia
SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir
MEDIOS PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
MEDIOS PROPIOS
WEB BLOG
x
X
X
MEDIOS GANADOS
SEO SM RRSS
x X
X X
X X
Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.
Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades y cuando vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales y medios sociales, así como las fechas calendario y las fechas del negocio.
PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA
Donde las marcas hablan como las personas
Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales
Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos averiguar si nuestro target está
interactuando en ellas
¿Dónde se mantiene la conversación?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red más preferida…
Nuestra marca no es lo que decimos de ella, sino lo que dicen de ella los usuarios
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.
EL COMMUNITYMANAGER
Campaña Pepsi - Tomas Pecsi
Campaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que éste pronuncia la marca Pepsi.
https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&index=47
El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE
…Porque es la manera de cautivar a mis fans
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR
Super Bowl 2013
En digital los acontecimientos son en tiempo real…
Otros ejemplos:
Pizza Hut OnLine Guia Interactiva
Campaña de promoción del ecommerce de Pizza Hut El Salvador
http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg
Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
La clave de la comunicación en Social Media es…
… Mantener conversaciones empleando contenidos visuales e interactivos que sumen a la labor de revestir la comunicación de emociones.
www.youtube.com/watch?v=0OmMIJEamqA
ANALÍTICA WEB
En digital podemos medirlo todo
Crear
MedirAprender
FINALIZANDO…Día de Internet. Universidad Francisco Gavidia
La importancia del Site
Site/Blog/E-commerce
YouTube
Nuestras estrategias o campañas digitales siempre deberían girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios.
¡Gracias por tu atención!Alejandro Navarro Segovia
@VaraDRey
Gerente de Estrategia Digital
www.ideaworks.la