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Premio ANDA 2011: Felipe Cubillos Sigall

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Comité editorial: Juanita Rodríguez, Claudio Duce, Raimundo Tagle, Pedro Hidalgo, Mario Davis, Martín Picó Estrada, Juan Tala.Editora: Macarena Bravo. Periodistas: Constanza González, Carolina López, Franco Péndola. Fotografía: Jorge Azócar. Diseño: Ximena Silva SM. Impresión: Morgan Impresores. Producción: CPA Comunica - www.cpacomunica.clVenta de auspicios y comercialización: María Teresa Hald, mhald@ngpublicidad.cl, Fonos: 7779749 – 7375225 Revista Marcas y Marketing es una publicación de la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA).Escríbanos a: revista@ANDA.cl o a Guardia Vieja 255, oficina 1004, Providencia. ANDA es miembro de World Federation of Advertisers (WFA)

Los contenidos de esta publicación no pueden ser reproducidos de ninguna forma sin la autorización de la ANDA.

Las opiniones vertidas en esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no representan necesariamente el pensamiento de ANDA.

Somos incansables defensores y promo-tores de las comunicaciones libres, de calidad, creativas, informadas, éticas. A través de todo nuestro quehacer y actividades buscamos promover los

más altos estándares técnicos y éticos para las comunicaciones comerciales e institucionales, como función inherente y permanente de las empresas e instituciones.

Una de esas instancias de promoción es la entrega anual del Premio ANDA, que busca reconocer y promover, por vía del ejemplo, a aquellas personas o instituciones que se hayan destacado por su trayectoria y logros en la in-vestigación, docencia, promoción y ética de las comunicaciones comerciales.

Con tales premisas, nos sentimos especial-mente engalanados por nuestro premio 2011, otorgado por unanimidad de nuestros socios a una persona que encarnó por excelencia la pa-sión por comunicar. Felipe Cubillos Sigall no sólo contaba sus experiencias, sueños y reflexio-

nes, lograba que su audiencia se sintiera motiva-da a seguirlo y participar de esos sueños. Huelga abundar en sus dotes y perseverancia de comuni-cador, que le reportaron al país, y especialmente a miles de personas en estado de aflicción, los logros que todos conocemos y que se proyectan al futuro.

La Asociación Nacio-nal de Avisadores ya lo co-nocía. Su directorio admi-raba, desde hacía tiempo, sus excepcionales caracte-rísticas de comunicador. Si bien las personas y sus obras suelen apreciarse aún más después de su partida, especialmente cuando hay circunstan-

cias como las que a todos nos han enlutado re-cientemente, esta decisión fue tomada con an-terioridad al accidente y no fue motivada más que por las cualidades que constituyen nuestra misión. Esto es, hacer uso de las comunicaciones y los medios de forma comprometida, noble, efi-ciente y profesional.

Cómo no pensar entonces en Felipe Cubi-llos, cuyas narraciones de la regata en que dio la vuelta al mundo cautivaron la atención de cien-tos de amigos, interesados en salir de la ajetreada vida diaria para dar una mirada a esta aventura que parece sacada de un libro de cuentos. O sus habituales columnas, llenas de humanidad y a la vez críticas de un sistema que tiende a ahogar los sueños. O, finalmente, la infatigable cruzada que emprendió para ir en ayuda de sus compatrio-tas que lo perdieron todo, usando con maestría, una vez más, todos los medios disponibles para difundir, interesar, sumar.

Sin ninguna duda, un ejemplo de lo que día a día perseguimos. Un eterno Premio ANDA.

Un premio que vuela alto

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03 EDITORIAL

Un premio que vuela alto

06 OPINIONPublicidad responsable

25 NEUROMARKETINGEl avance de esta técnica según el CEO de MindCode 42 NOTICIAS Y NOVEDADES

REVISTA DE LAASOCIACIÓNNACIONAL DEAVISADORES

NOVIEMBRE DICIEMBRE2011

36 EVENTOS

28 TECNOLOGÍA

¿Qué son y para qué sirven los códigos QR?

30 TENDENCIAS

El mejor minuto de una industria en crecimiento

40 LITERATURA

32 MARKETING INDUSTRIALEntrevista al Doctor Robert Salle, de la Escuela de Negocios Em-Lyon, Francia.

2312 PORTADAPremio ANDA 2011Soñador, libre y solidario: Felipe Cubillos

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07 PERSONAJEEl legado de un grande de la publicidadHomenaje a Henry Northcote McLeod

10 MARKETING DIGITALLos medios digitales y la construcción de marca

17 REPORTAJECuando lo complejo se hace popularUna revisión de los expertos que llevan sus áridas materias al nivel masivo.

20 ENTREVISTA

“El diseño está ampliando su órbita de influencia”Darrel Rhea, experto en Design Research.

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Av. Rev. Anda 21.5x28.pdf 2/11/11 10:19:36

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Se nos aproxima el final del 2011 y con ello uno de los períodos de peak publicitario más intensos. Como todos los finales de año, mu-chas marcas, a través de sus productos y servicios, intentarán comu-

nicar sus virtudes para conquistar la ansiada preferencia del consumidor.Por su parte, el país ha vivido un intenso año con respecto al com-

portamiento de la población frente a distintos fenómenos de demandas ciudadanas. Hemos visto que industrias tales como la salud, los retailers y, especialmente, la educación superior, se han visto afectadas por distintos eventos o hechos de manifestación pública, ya sea en forma directa o a tra-vés de los medios de comunicación. Ello obliga a enfrentar de una manera muy especial el desarrollo de las estrategias de comunicación comercial.

Uno de los grandes desafíos de la publicidad en estos tiempos es ser cuidadosa, responsable, muy consecuente y veraz con las reales capaci-dades de ofrecer servicios de las instituciones. Con ello no sólo velamos por el cuidado de nuestra actividad, sino también evitamos exponernos al juicio público de distintos actores, algunos más oportunistas, y otros, que con cierta razón, se sienten algo defraudados de la promesa publicitaria.

En Chile, la autorregulación publicitaria funciona: el Conar ha logra-do consolidar mecanismos serios, formales y de transparencia, que hacen de ésta una de las instancias más confiables y respetables que existen en nuestro quehacer. Estamos hablando que el 99% de sus fallos son acatados por los afectados, generando una instancia de excelencia en su tarea.

A pesar de ello, hemos visto cómo el país sigue creando mecanismos de regulación de nuestra actividad (ley sobre composición nutricional de los alimentos y su publicidad, entre otras) y hemos escuchado a algunos políticos decir que en Chile la autorregulación publicitaria no existe o no funciona. Como se aprecia, es más atractivo atacar a la industria y crear un ambiente de duda, antes que informarse responsablemente y ver que funciona. En este punto, la tarea que tenemos pendiente como industria es mostrar a la opinión pública el adecuado funcionamiento de los mecanis-mos de control que tiene la actividad publicitaria.

Siendo final de año y considerando este enrarecido ambiente hacia nuestra actividad, invito a todos nuestros asociados a desarrollar campa-ñas publicitarias responsables. Con ello no sólo demostramos el valor que tiene ésta como fuente de información, sino que también proyectaremos nuestro quehacer en el largo plazo, superando la contingencia o el acalo-ramiento político de algo que sólo responde a la irracionalidad de estos tiempos.

Publicidad Responsable

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Claudio Duce J.Director de Anda

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El legado de un grande de la publicidad

Personaje

En septiembre pasado, a los 83 años, falleció Hen-ry Northcote McLeod,

dejando un recuerdo imborra-ble en quienes lo conocieron y un legado de excelencia en el campo de la publicidad a través de una dilatada carre-ra en la que destacó por un extraordinario talento, su compromiso por el desarrollo gremial y su contribu-ción a la formación profesional publicitaria.

Su carrera comenzó a mediados de los ‘50 en Mc-Cann-Erickson, agencia de la que llegó a ser gerente general. Luego fundó Northcote Merino Silva, la pri-mera oficina chilena de publicidad en asociarse con una multinacional, en este caso Lintas.

Posteriormente se asoció con la firma Ogilvy. En el ámbito gremial, fue durante ocho períodos

presidente de la Asociación Chilena de Agencias de Publicidad (ACHAP) e impulsó el Código Chileno de Ética Publicitaria, que dio origen al actual Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar).

En su vida profesional recibió innumerables pre-mios y reconocimientos tanto a nivel nacional como internacional, destacando en 1984 la distinción de Cadem, Consultores Asociados de Marketing, como

Henry Northcote McLeod

Yerka Yukich, gerente general de IAB Chile:

“En una industria como la publicitaria, siempre es importante contar con líderes que sean capaces de movilizar a aquellos que la escogen como una profesión. Es muy inspirador ver cómo quienes han trabajado por años en la publicidad, guardan una admiración profunda por un hombre que supo im-primir un estilo de hacer las cosas y que se preocupó por compartir sus conocimientos con las nuevas ge-neraciones.

Queda en el recuerdo el interés de Henry por profesionalizar esta disciplina, por convocar a otros actores a formar asociaciones y organismos que se mantienen hasta hoy (como la Achap, de la cual fue presidente) y por crear el Código Chileno de Ética Publicitaria, que dio paso al actual Conar. Son per-sonas como él las que marcan una diferencia en un área tan relevante para el desarrollo económico y creativo de nuestro país.”

Henry Northcote, a la derecha del grupo, junto a ejecutivos de

Coca-Cola Regional y Embotelladora Andina a fines de los ‘60. (Gentileza

archivo McCann Erickson).

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Martín Osorio, Gerente General de UM Chile:

“De todas las veces que me tocó compartir con Henry, nunca pude llamarlo directamente por su nombre; para mí siempre fue Don Henry y es la única persona a la que identifico así hasta hoy. Fue un referente en las reuniones que comparti-mos y aunque no fui muy contemporáneo de la plenitud de su carrera, guardo muy buenos re-cuerdos de su claridad en atreverse a generar co-sas diferentes, a motivar a las personas cercanas a él, a buscar permanentemente la perfección.

Cuando lo vi por primera vez en una reunión de un cliente en común, sentí la fuerza de su energía y de buscar soluciones. No era de que-darse con pendientes y del muy típico “juntémo-nos, veámoslo, reunámonos”. Era de los que de-cía: “Encontremos la mejor solución aquí, entre los que están ahora y avancemos”.

Fue un formador de grandes talentos de la in-dustria en este país y mejoró la calidad, seriedad y foco de la publicidad en Chile. Estar cerca de él era sentir el peso de los que tenían muchos años de experiencia. Sin embargo, daba el espacio para que todos pudieran aportar.

Creo que el legado que dejó, y que debiera ser incorporado por las nuevas generaciones, es dar una visión de soluciones y liderazgo a la indus-tria, dar prestigio al negocio y a los resultados de la publicidad”.

una de las once personalidades más destacadas en la actividad de Marketing en Chile en el período 1974-1984. En 1985 recibió el Premio de Secretariado Lati-noamericano de Educación de IAA, por su contribución al Desarrollo de la Educación Publicitaria en Chile. En 1991, el Premio Nacional de Publicidad del Colegio de Publicistas de Chile. Fue investido además Doctor Hono-ris Causa por parte de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Pacífico en 2006, por su aporte, expe-riencia y trayectoria en el mundo de las comunicaciones y en especial de la publicidad, tanto a nivel nacional como internacional.

Esta última casa de estudios le rindió además un ho-menaje nombrando su Salón Auditórium con el nombre de Henry Northcote McLeod. Con esta acción, la Univer-sidad del Pacífico quiso destacar su aporte al desarrollo de la Publicidad Chilena y en particular a la formación de publicistas profesionales, principalmente de la Univer-sidad del Pacífico, al haber sido un permanente colabora-dor con el proyecto académico desde su creación, en 1976 con la Escuela de Publicidad de Chile que años más tarde diera nacimiento al Instituto Profesional del Pacífico y luego a la universidad del mismo nombre.

Pablo Walker, Presidente de McCann Chile y Managing Director para América Latina y el Caribe:

“Henry hizo gran parte de su ca-rrera en McCann Erickson, tanto en Chile como en el extranjero, en la dé-cada de los ‘60 y ‘70, en donde llegó a ocupar la Gerencia General y realizó una labor excepcional. Su éxito como publicista es parte de su biografía co-nocida por todos, al igual que su gran amor por esta profesión.

Henry amaba la publicidad. Vibra-ba con todo lo que giraba en torno a ella y estaba siempre actualizado: leía todas las publicaciones, códigos de ética de todo el mundo; conocía los festivales, los grupos de comuni-caciones, los máximos ejecutivos del mundo.

La publicidad era su vida, pero sin duda lo más destacable era su lado humano. Siempre fue muy generoso en compartir sus conocimientos con los más jóvenes. Recuerdo que a mis 18 años, siendo un estudiante, fui a su agencia (Northcote, Merino y Silva) para conseguir una entrevista que ne-cesitaba para un trabajo en la univer-sidad. Pedí conversar con un ejecutivo junior o alguien que pudiera darme sólo 20 minutos. Pero mi sorpresa fue grande al ver que fue el propio dueño, Henry Northcote, quien me recibió y tuvo la paciencia y delicadeza de de-dicar más de una hora para resolver todas mis dudas. A partir de ese mi-nuto generamos una muy cariñosa y respetuosa amistad y posteriormente me involucró en proyectos gremiales, como la Achap y el Conar.

Henry fue siempre una persona acogedora y con un alto poder de convocatoria. Su capacidad de escu-char era sorprendente y siempre se daba tiempo para conversar con los más jóvenes, dejando de lado su tra-yectoria y la importancia que alcanzó en la publicidad local. A pesar de su elegancia y formalidad, que a primera vista podía generar una cierta distan-cia, era tremendamente cercano, sin distinciones de edad, área o cargo”.

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Nos encontramos en un punto crucial del desarrollo de la indus-tria digital, donde los medios online convierten la construcción de marca en un proceso abierto y de cara al mercado. Frente

a esta realidad, las empresas deben estar atentas y mirar este traba-jo desde dentro y no como simples espectadores. Si no son capaces de involucrarse con su target, esos usuarios lo notarán y pasará poco tiempo antes que comiencen a recriminar por una falta de empatía. ¿Y cómo se manifestará ese descontento? Comunicándose con otras marcas.

A partir de los años ’90, el proceso de construcción de marca se mostró diferente y comenzó a requerir de un uso integral de los distin-tos medios y plataformas para contactarse en forma eficiente con su público objetivo. En este sentido, el uso de medios online ha ayudado a ampliar el conocimiento de la marca en los diferentes segmentos, transformando a Internet en un aliado estratégico en este proceso.

El uso de los medios digitales ayuda a tener una mayor transpa-rencia en las acciones de marketing y eso exige a las marcas más cohe-rencia en las diferentes campañas que realizan para atraer o fidelizar a sus consumidores. Esto, a su vez, las obliga a buscar la mejor forma de entender a su target. Así, son un gran aliado a la hora de agregar valor en el proceso de comunicación. También lo son para la elabora-ción de los análisis de reputación y conocimiento de marca, que deben incorporar en sus reportes las proyecciones que el online entrega pe-riódicamente.

Otro punto relevante en la construcción de marca, está relaciona-do con las métricas, que van más allá de los simples clics que es posible contabilizar en un tiempo determinado –y que es una de las principa-les tentaciones a la hora de evaluar efectividad de una campaña en medios digitales-. Lo primero son los diferentes puntos de contacto en el marketing digital: el sitio web, la revisión de noticias, la búsque-da de información, las transacciones financieras, las compras en línea, la lectura de noticias, la socialización y los videos, por nombrar sólo algunos.

En el mundo digital ya sabemos que el clic no significa nada, puesto que no nos ayuda a crear una imagen de marca como la con-cebimos en la relación empresa-consumidores. Antes debemos pre-ocuparnos de los puntos mencionados más arriba, ya que lo que la compañía busca es que el usuario visite el sitio, compre, aprenda so-bre el producto o vea en línea las instrucciones. En todos esos mo-mentos se debe tratar de mantener nuestra marca en el top of mind. Ése es el principal desafío.

Medios digitales y la construcción de marca

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Yerka Yukich

Gerente General IAB Chilewww.iab.cl

Hoy, gracias a las redes sociales podemos saber lo que los consumidores dicen de las marcas. Los in-sight están cada vez más cerca, pero escucharlos re-quiere una dedicación y es ahí donde las marcas, en mayor o menor medida, fallan. No basta con oír, hay que poner atención, comprender y saber responder con mensajes adecuados. Así, la influencia del mun-do digital es más extensa que sólo los medios.

En resumen, podemos contar con un medio que, si se utiliza de forma eficiente, puede ser nuestro gran aliado en la construcción y mantención de la re-putación de una marca. Y en este sentido, es bueno hablar sobre el nuevo propósito de ellas. Sus pilares deben siempre considerar el escuchar y ser honestos para generar amor hacia ellas. Las personas quieren marcas que les resuelvan sus deseos y para eso hay que ser explícitos y no hacer grandes alardes.

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Momentos emotivos y bellos recuerdos se vivieron en la Cena Anual de la Asociación Nacional de Avisa-dores, ANDA, cuando se entregó el Premio ANDA

2011 al destacado empresario, deportista y emprendedor social Felipe Cubillos Sigall, a quien por unanimidad los asociados del gremio eligieron en virtud de sus excepcionales caracte-rísticas de comunicador, que le permitieron comprometer y movilizar a muchas personas, tanto a quienes lo ayudaron a realizar sus proyectos, como a aquellos que se vieron benefi-ciados por ellos.

El reconocimiento fue entregado por el presidente de ANDA, Mario Davis, a la familia de Cubillos: su madre, Mar-cela Sigall, sus hermanos Luis Hernán y Marcela, y sus hijas Florencia y Sofía, quienes, a través de las palabras de Luis Her-nán, agradecieron el homenaje de la asociación.

Comunicador y líder innato

“Es el homenaje y reconocimiento de la Asociación Nacional de Avisadores a un hombre esencialmente libre, soñador, apa-sionado, pero emprendedor y perseverante. No fue un prota-gonista del espectáculo, sino un obrero de las comunicaciones. Un eficaz y ejemplar obrero”, rezaban los fundamentos del premio.

La distinción destaca las habilidades comunicacionales de Cubillos, quien, además de emprender una obra social de profunda repercusión en el país, fue capaz de motivar la parti-cipación en el proyecto de muchas otras personas y difundirlo con sencillez, entusiasmo y efectividad.

Y es que Felipe Cubillos siempre supo comunicar lo que hacía con una pasión que, de acuerdo a quienes lo conocieron, era tan grande y alegre que motivaba a otros a seguirlo, disfru-tar de sus relatos, reflexionar y aprender de sus experiencias.

Eso ocurrió con la regata “Portimao Global Ocean Race” de 2008-2009, cuando a bordo del velero “Desafío Cabo de Hornos” –que él llamaba la “Colorina”- dio la vuelta al mundo en un viaje que duró nueve meses y que relató a diario a través del mail a cientos de amigos.

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Soñador, libre y solidario: simplemente, Felipe Cubillos

Quienes lo conocieron evidencian la profunda huella Que dejó en sus vidas con su ejemplo de libertad, voluntad inQuebrantable y una motivación Que contagiaba a to-dos y Que traspasó como un gran comunicador, crítico pero siempre optimista.

Premio ANDA 2011:

Fotografías gentileza Fundación Desafío Levantemos Chile

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que mucha gente lo ayudó y ha seguido al pie de la letra lo que él quería hacer”.

Un enorme legado

No cuesta mucho encontrar palabras tremendamente afectivas y admiración sobre Cubillos entre sus más cercanos, más allá de la obra que lo hizo conoci-do y querido en la opinión pública. El recuerdo que dejó es el de un hombre soñador y libre, muy particular, espe-cial. Su hermano mayor Luis Hernán, en una entrevista que El Mercurio les hizo a los tres hermanos de Felipe, dijo

“Era una especie de bitácora donde él iba informando en qué iba la regata, en qué estaban, y algunas vivencias y percepciones muy personales, muchas de las cuales están plasmadas en el libro Sueños de altamar. Ese grupo éramos al-rededor de trescientas personas”, cuen-ta José Pedro Varela, amigo y compañe-ro de navegación desde la adolescencia, y hoy vicepresidente de la Fundación Desafío Levantemos Chile.

Con respecto a sus reportes, Cubillos escribió: “Ojalá a alguno le haya servido nuestro relato, y si es así, todo habrá teni-do sentido y navegar habrá sido algo más que sólo dejar estelas en el mar”.

Su hija María Amalia, de 23 años, destaca también esta faceta de su padre: “Tenía una forma de comunicar que ojalá más personas la tuvieran, porque era capaz de hablarle igual al presidente de una asociación gigante y a un pes-cador. Tenía un trato igualitario para todas las personas, te hacía creerle el cuento. No tenía un doble discurso, era muy sincero, muy directo, pero a la vez no generaba críticas sin proponer una solución. Eso es muy motivador para el que lo escucha”.

De hecho, durante un año tres meses escribió una columna quincenal para el vespertino La Segunda, donde abordó una infinidad de temas desde una perspectiva crítica pero esperanza-da, que remató con “Soy un indignado”, su última columna, un manifiesto de las inconsistencias que él veía en los hechos recientes del país.

Tuvo también la voluntad y el entu-siasmo para dirigirse a audiencias ávidas de escuchar sus palabras en su faceta de charlista invitado a una enorme diver-sidad de instituciones para motivar, le-vantar, dar ejemplo, convocar.

“Lo acompañaba a las charlas y la escuché muchas veces, me la sabía de memoria, pero me emocionaba de igual manera cada vez porque era como vol-ver a cargar las pilas. Mi papá era un motivador por esencia, natural”, afirma su hija Amalia.

Su amigo José Pedro Varela con-cuerda: “Él actuaba en consecuencia. Hay mucha gente que dice muchas co-sas pero uno ve en la vida real y andan en otra. En ese sentido, él actuaba en base a lo que pensaba y eso lo hacía muy fuerte y válido en su liderazgo. De ahí

Portada

La reconstrucción de la escuela de Iloca fue uno de los primeros y más emblemáticos proyectos que lideró

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que “no era el hermano mayor, pero sí era el más grande”.

En la misma entrevista, Marcela Cubi-llos expresó: “Uno siente que está. Pienso en él y se me viene su imagen, muerto de la risa, a mil, pura vida. Se habla mucho de su rol pú-blico, pero su rol más maravilloso era como papá. Tenía un clan con sus hijos, son hijos muy unidos, son fuertes y creo que Felipe va a vivir en ellos de manera muy especial”.

“Uno nunca sabe qué tan fuerte ha llega-do el mensaje de una persona como Felipe, y creo que eso es lo que me ha enorgullecido

Su voluntad a toda prueba y la ur-gencia de las necesidades lo lanzaron, a horas de la catástrofe, a una cruza-da que tuvo sus primeros frutos a los pocos días, con la reparación de botes para los pescadores y la inauguración de la escuela de Iloca.

“Uno de los pescadores dice que lo que más le agradece a Felipe es que desde el primer día les dijo que no les iba a regalar nada y que lo que ellos lo-graran iba a ser producto de su esfuerzo y trabajo, y que gracias a eso, hoy ellos pueden estar orgullosos de que salieron adelante con ayuda pero por sus pro-pios medios. Eso es lo que Felipe hace desde el principio, tanto es así que hoy los pescadores tienen un astillero y no solamente pescan como lo han hecho siempre”, cuenta José Pedro Varela, impresionado por el testimonio que escuchó de un grupo de pescadores de esa zona que llegaron a Santiago tras la muerte de Cubillos para rendirle un homenaje regalando un bote a la Fun-dación.

“Felipe siempre decía que prefería pedir perdón a pedir permiso”, agrega su amigo, graficando la urgencia que Cubillos le imprimió al trabajo de re-construcción y que lo llevó a saltarse la burocracia en pos de satisfacer con rapi-dez las necesidades más apremiantes.

Amalia Cubillos se involucró pro-fundamente con este proyecto desde el momento mismo del terremoto, que le tocó vivir desde lejos, ya que se encon-traba en España. Su padre la instó a terminar su viaje y luego venir a apoyar el trabajo que, le vaticinó, duraría años. Así fue como volvió en agosto de 2010 y desde entonces acompañó a su papá en todas las actividades.

“Hasta el día de hoy estamos vi-viendo lo que él dejó, cómo la gente se acerca al Desafío buscando el legado de Felipe Cubillos, y creo que es una res-ponsabilidad de todo el equipo tratar de mantener ese legado y tenernos moti-vados a nosotros mismos internamente. Se ve la motivación en cada lugar donde fue mi papá, donde yo voy me abrazan harto, y creo que es porque sentían esa cercanía con mi papá, él generaba que las personas se sintieran parte”.

más. Ver la reacción, me atrevería a decir, de un país completo. Felipe no dejó lugar sin ir en sus obras y la gen-te, desde los más humildes a los más poderosos, de izquierda a derecha, entrega un apoyo transversal de su obra, que nos hace ver esta muerte orgullosos como familia”, fueron las palabras de su hermano Nicolás.

Su hija Amalia concuerda con su tía Marcela en la huella que dejó en su familia: “Todas las personas que nos han conocido a los cuatro hermanos lo ven, notan la buena onda que hay entre nosotros, somos muy cercanos, podemos hablar muy libremente de todos los temas y eso también es influencia de mi papá, que nos dio la libertad para tomar decisiones, para hablar, para expre-sarnos y para enfrentar la vida de esa manera”.

El desafío, su gran desafío

Sin duda, su tremendo aporte a la reconstrucción del país después del terremoto y maremoto de 2010, a través de la Fundación Desafío Le-vantemos Chile -que formó y lideró- fue lo que lo hizo más conocido y querido por los chilenos.

El embarque de la nueva escuela para Juan Fernández.

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Yo opino ...

El pack en el peak.Arquitectura de atención de un comercial

Equipo - One Week Advertising TestASIA Marketing, Investigación de Mercado Avanzada.

Hay comerciales de TV que son obras de arte. Se vi-ven, se agradecen, se disfrutan, se comentan, y que-dan en la mente para siempre, como una experiencia personal emocional. Otros de mismo presupuesto… pasan al olvido. El compromiso de un comercial es gigante. Debe co-municar la categoría, comunicar la marca, decir algo relevante, decirlo en forma simple, decirlo en forma creíble, ofrecer ganchos de recordación, y provocar una actitud, es decir, una predisposición a la conducta hacia la marca, basada en convicciones personales. ¡ Y todo en 30 segundos ! Ufff.La primera tarea es captar al target. La Arquitectura de Atención de un comercial es el diseño combina-do de imágenes, sonidos, silencios y conceptos, para atraer al espectador y provocar su atención al relato audiovisual.Momento cero ! El tiempo empieza a correr, el comer-cial empieza a cautivar y juntar más y más ojos abier-tos, oídos atentos, mentes expectantes, el comercial sigue, más espectadores lo están mirando y enton-ces…¡ pfaff ! se entrega el mensaje principal, cambia el ritmo, y comienza la despedida. Hay comerciales que entregan el pack en el peak de la atención. Otros construyen la atención de los es-pectadores, y los entretienen, pero luego se demoran mucho y entregan el mensaje central cuando ya las personas se han desenganchado sicológicamente y se están “parando de los asientos”.Hay Arquitecturas de Atención tipo “camello”, “cam-pana”, “Torre Eiffel”, “Pan de Azúcar (Río), “sierra de doble meseta”. Saber o no saber. Si no conoces la Arquitectura de Atención del comercial “¿quién paga la cuenta de un me tinca?”

Empresas invierten en web móvil para diversificar su presencia Por Cristián Parrao, Director Digital de Fusiona El tiempo muerto que actualmente perdemos al esperar el metro, la micro, a un doctor o un cliente que se atrasó, es parte del pasado, gracias a los dis-positivos móviles.Un estudio de CA Technologies revela que los usua-rios medios de Tablets y Smartphones, han optimiza-do sus 38 días de tiempo muerto al año en momentos llenos de nuevos mails, búsquedas, revisión de vi-deos, últimas noticias, bajar aplicaciones, entre otras actividades digitales.Actualmente, muchas marcas tienen deudas pen-dientes con los usuarios ya que sus sitios no están di-señados para entornos móviles o confunden la mera visualización de su sitio, a que esté realmente cons-truido para ser visto con esta tecnología. De hecho, la publicidad de estas aplicaciones son simples afiches de revista, sin aprovechar la oportunidad para gene-rar curiosidad y transformar la comunicación en algo intuitivo, interactivo y directo a la piel del usuario para ver y escuchar.Pese al escenario favorable que se ve, debemos es-perar para que el e-commerce mobile se masifique. iPhone y Blackberry (con un par de modelos) nos per-mite interactuar con Webpay, pero esto aún está en una etapa de maduración. Sin embargo, Google se está adelantando al pago electrónico a través de su Google Wallet, que gracias a la tecnología NFC, nos permitirá acercaremos con nuestro teléfono a una terminal a menos de 20 cms y podremos transferir dinero.Como agencias es nuestro desafío educar y asesorar a los clientes que quieren subirse al carro mobile, pero por otro lado ser creativos y propositivos con quie-nes exigen nuevas ideas. Una excelente oportunidad para abrirse a un mundo que está recién comenzan-do y que augura seguir creciendo para el 2012.

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Cuando lo complejo se hace popularciudadanos cada vez más informados, conectados y opinantes hacen sentir su simpatía por expertos Que hacen comprensibles materias difíciles como la economía. el ejemplo del momento es el de los hermanos parisi.

Reportaje

L a popularidad de los hermanos Pa-risi, Antonino y Franco, ambos prestigiosos economistas, ha subido como la espuma este año. A un pro-

grama radial permanente han sumado apari-ciones televisivas desde Vía X a Morandé con Compañía, pasando por columnas en diarios económicos, opiniones expertas en todo tipo de medios y un sinnúmero de invitaciones a seminarios, conferencias y charlas.

Como ellos, y dependiendo de la contin-gencia, algunos profesionales y expertos en di-versas materias se vuelven fuente de consulta de medios y la gente comienza a identificarlos y seguirlos. Otros casos, con más o menos audiencia pero en general del gusto masivo, son la sicóloga Pilar Sordo, el abogado Daniel Stingo o el geógrafo Marcelo Lagos. ¿Qué los hace populares?

Ciudadanos opinantes

Un primer análisis que hace Maribel Vidal, vicepresidenta y directora de Planificación Estratégica de McCann Erickson, es que las personas en todo el mundo están más em-poderadas y opinantes que antes, prueba de ello son los importantes movimientos socia-les que se han desatado en varios países.

En la base de este fenómeno está la ma-sificación y penetración de la tecnología y el acceso a las redes sociales. “Esta democra-tización de la información y de la opinión, hace que las personas tomen conciencia del poder que tienen para ejercer su influencia en temas de interés. Hoy tienen – literalmen-te - el ‘sartén por el mango’”, dice la experta de McCann.

Expertos “entendibles”

Eso, como contexto general, hace que las per-sonas estén interesadas en informarse y buscar referentes para poder construir una opinión personal. “Una fuente importante son sus pares, hay estudios que demuestran que las personas toman muchas decisiones basados en la experiencia o recomendación de su círculo mas cercano, y también de quienes ellos defi-nen como líderes de opinión. Eso explicaría que aquellos expertos que puedan explicar de manera entendible y empática los temas de in-

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Elvira Chadwick, gerente general de Lado Humano.

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terés, van ser líderes de opinión popu-lar”, dice Maribel Vidal.

Por su parte, Elvira Chadwick, geren-te general de Lado Humano, explica que “la ‘aparición’ y popularidad de profesio-nales de ámbitos bastante especializados (Medicina, Derecho, Psicología, Eco-nomía, Geología) que en general están lejanos al mundo y a la lógica televisiva, responde a la conjugación de una serie de variables, tanto intrínsecas del “perso-naje” como del entorno o contexto”.

“Hablar en ‘fácil’ pero aportando contenidos complejos, a través de ejem-plos de la vida real, de casos similares que han ocurrido en otros países, refi-riendo elementos que generen enganche en la audiencia, es un atributo a la base de la emergencia de estos personajes. Ellos logran hacer sencillas y entendi-bles temáticas que por su naturaleza son altamente complejas”, puntualiza Elvira Chadwick.

Para esta socióloga, algo común a personajes como los hermanos Parisi, Marcelo Lagos, Daniel Stingo (el abo-gado de Buenos Días a Todos), Pilar Sordo o Laurence Golborne, es que no hablan desde el “aula” o la academia

efectivamente se den estas manifestacio-nes, por contraste. Es una tensión nece-saria”, opina al respecto Maribel Vidal.

Para Elvira Chadwick, el recono-cimiento público es un capital que genera ambivalencia en el entorno: ad-miración o envidia. “Se ve también en otros escenarios que tienen característi-cas similares, tal como ocurrió el 2010 con el Premio Nacional de Literatura a Isabel Allende, lo que me lleva a la hi-pótesis que para el mundo “académico”, el reconocimiento obtenido fuera de ese ámbito no es válido (cantidad de papers escritos versus cantidad de rating). No se valora el tremendo aporte que se está haciendo a la sociedad con profesionales que abren disciplinas y temas que la opi-nión pública agradece aprender. Son las dos caras de la popularidad”.

Maribel Vidal saca otras lecciones también. “Soy una convencida que mi-rar con interés y curiosidad lo que ocu-rre en manifestaciones populares como estas, nos dice mucho de nuestra socie-dad y de lo que le interesa, de sus an-helos y dolores, son en mi opinión una muy buena fuente de conocimiento de los consumidores”.

sino desde “la mesa del comedor de diario”. “Su actitud es la de querer que el otro entienda, de poner al servicio de otros sus conocimientos y experti-se y transferirlo para generar un efecto (en general, un servicio público). Ellos no se presentan desde el lugar de ser re-conocidos como expertos; esto vendrá como añadidura”, dice.

Javier English, director creativo general del Grupo CP, opina que “al-gunas personas del mundo académico han sabido combinar su conocimien-to con la cercanía para transmitirlo y además lo logran hacer en forma entre-tenida. Son “acercadores” de materias complejas para el común de las perso-nas. Una capacidad que pocos tienen y a la que ellos sacan partido”.

Concuerda con ello Maribel Vidal, quien agrega que “los ciudadanos esta-mos desconfiados, ya no creemos todo lo que nos dicen, por eso tratamos de asegurarnos con las opinión de otros “como yo”; y en quienes, sabiendo más de un tema, han sido capaces de ha-blarles en un idioma entendible, que han “bajado” la información para que sea un bien de todos y no sólo de unos pocos elegidos. Es otra forma en que se manifiesta la democratización de las cosas”.

Esta comunicación entendible se complementa con elementos que po-tencian la empatía como un estilo ame-no, buena dicción, énfasis en el tono de voz, uso de recursos como el humor y la emoción, manejo adecuado de los tiempos y agradable apariencia física, aspectos sumamente importantes en televisión y que forman un todo atrac-tivo.

La otra cara de la popularidad

Muchas veces ocurre que este tipo de po-pularidad es inversamente proporcional al rechazo que generan en círculos más puristas o tradicionales de sus respecti-vas áreas. “El fenómeno de lo popular siempre ha hecho arrugar la nariz a cier-tos grupos o élite. Es en mi opinión parte de la dinámica que se debe dar para que

Maribel Vidal, vicepresidenta y directora de Planifi-cación Estratégica de McCann Erickson.

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MCD-10799-AV Pag MONOPOLY.pdf 1 07-11-11 11:26

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Uno de los más des-tacados exponentes del Design Research

aplicado a la gestión de las em-presas y sus marcas estuvo en Chile gracias a una iniciativa de Procorp –empresa dedica-da al diseño, la innovación y las experiencias de marca- y la Universidad del Desarrollo, con la colaboración del Con-sejo Nacional de la Cultura y las Artes.

El estadounidense Da-rrel Rhea es el referente de la innovación desde el diseño y pionero en la integración de las herramientas del Design Research a los procesos, mé-todos y estrategias de gestión de las empresas y sus marcas. Ello, en el contexto de la ac-tual “economía de la expe-riencia”, donde productos y servicios debe apelar a la crea-

ción de experiencias únicas y memorables para sus clientes y usuarios.

¿Cómo le explicaría el De-sign Research a un gerente general que nunca antes ha escuchado hablar de él?

En primer lugar, hay que decir que el diseño consiste en “generar valor”. Es lo que hacen las empresas para crear nuevas fuentes de valor y en-tregar experiencias valiosas. No se trata únicamente de valores estéticos o de funcio-nalidad; la práctica contem-poránea del diseño se propo-ne influenciar en todos sus aspectos la experiencia del cliente-consumidor.

El valor es una “evalua-ción” que hacen las personas, no lo que declaramos acerca de nuestros productos o ser-

“El diseño está ampliando su órbita de influencia en el entorno competitivo”

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vicios. Es un intangible, una percepción que habita en el interior de la experiencia de nuestros clientes y stake-holders. Es por ello que el diseño necesita ser abordado desde el punto de vista de ese cliente-consumidor: basado en el usuario y centrado en la persona.

El Design Research es la disciplina que permite entender cómo las personas pueden ser positivamente influenciadas por el diseño.

Darrel rhea, experto en Design research, estuvo en chile expo-nienDo lo que esta Disciplina pueDe aportar para generar valor a las marcas.

Nos provee de insights sutiles sobre lo que genera valor para ese usuario, al tiempo que in-forma la estrategia y las tácti-cas del diseño: por qué, para quién y qué debemos diseñar, cómo entregar el valor creado por el diseño, cómo optimi-zarlo y validarlo.

¿Cómo se relaciona el De-sign Research con la gestión de marca y la innovación?

Provee una base objetiva para definir la propuesta de

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es por eso que ésta se ha con-vertido en foco de una gran cantidad de proyectos de in-novación.

¿Cuál es la manera más efec-tiva en que una marca pue-de conectarse con sus consu-midores?

Para alcanzar los más al-tos niveles de conexión con sus clientes, las marcas deben “trascender la transacción” e ir más allá de simplemente responder a sus requerimien-tos básicos, o producir un deleite ocasional a través de la experiencia que entregan. Las mejores marcas se están preocupando de cultivar con sus consumidores una relación basada en valores compartidos y en un autén-tico sentido del significado. El punto de vista de ese con-sumidor puede ser expresa-do de la siguiente forma: “Si quieres tener una relación conmigo, deberás tratarme de una manera muy distinta a como lo harías si simple-mente quisieras hacer una transacción conmigo. Si tu foco está puesto en satisfa-cer mis necesidades básicas, tu propuesta deberá ser dife-rente si lo que quieres es que ame tu marca”. Cierto, amar es una palabra fuerte en este contexto, pero las mejores marcas están logrando eso. Y beneficiándose de la leal-tad y los márgenes de precio que trae aparejado.

Conozco a mucha gente que adora la marca Apple tanto que estaría dispuesta a “suscribirse” a sus produc-tos. Es decir, confían a tal punto en la marca que, bási-camente, compran cualquier cosa que la marca ofrezca sin detenerse en el precio. Eso es una “relación”. Apple usa conscientemente el dise-

valor de una marca. Ayuda a los encargados de marke-ting a entender qué es lo realmente significativo para los consumidores, proporcio-nando cimientos capaces de orientar la acción creativa. Es una manera objetiva de desarrollar el brief de diseño en función de aquellos prin-cipios que guían el actuar de la organización y que permi-ten evaluar la pertinencia de cada decisión.

El buen Design Research genera opciones de estrategia y clarifica el debate acerca de cuál es la expresión “correc-ta” de una marca y qué inno-vaciones son “buenas”.

¿Por qué hoy es tan impor-tante la innovación para mejorar la experiencia del consumidor?

Sin duda alguna, las ex-pectativas de los consumido-res frente a las experiencias que las marcas les propor-cionan están creciendo. El diseño está ampliando su órbita de influencia en el entorno competitivo. Ya no basta con proveer una buena experiencia funcional a un buen precio: hoy las personas están pidiendo más. Quieren una experiencia emocional, o más aún, quieren expe-riencias significativas. Los diseñadores son actualmente los llamados a proporcionár-selas.

Las empresas que cen-tran su innovación en el cliente-consumidor son las que están adueñándose de los mercados. Aceptémoslo, es difícil ofrecer productos diferenciados funcionalmen-te cuando los competidores son capaces de copiar con tanta rapidez. Las sutilezas de la experiencia son capaces de producir esa diferenciación y

ño para crear esa relación y es justamente lo que la ha convertido en una de las compañías más exitosas en el mundo.

¿Cuál es el mayor costo que deben pagar las empresas que no adoptan la innova-ción en sus procesos de ges-tión?

En una palabra, supervi-vencia. El mundo está cam-biando más rápido de lo que jamás lo había hecho. La globalización está creando nuevos competidores cada día. La tecnología está em-poderando a los consumido-res para detectar esa nueva competencia, interactuar con ella y, sobre todo, tran-sar con ella. Esos consumi-dores hoy están siendo más influenciados por sus pro-pios pares y por los medios sociales que por nosotros mismos.

En este escenario, el único proceso de negocio que realmente importa es la innovación. Debemos tener la capacidad de producir y entregar valor en formas nuevas, más competitivas. Si alguien hoy piensa que puede controlar el merca-do, es porque está a punto de quedarse fuera del nego-cio. Quienquiera que piense que las mejoras incrementa-les de calidad son suficien-tes para ganar, está a punto de ser sobrepasado. Hoy el asunto es innovar o morir.

El Design Research pro-vee un marco estratégico objetivo para gestionar la innovación. El diseño ge-nera las innovaciones que alborotan el mercado. Jun-tos, proporcionan a los res-ponsables de marketing un set de herramientas capaz de transformar las organiza-ciones.

el design research es la discipli-na Que permite entender cómo las personas pueden ser positiva-mente influenciadas por el dise-ño. nos provee de insights sutiles sobre lo Que genera valor para ese usuario, al tiempo Que in-forma la estrategia y las tácticas del dise-ño: por Qué, para Quién y Qué debe-mos diseñar, cómo entregar el valor creado por el diseño, cómo optimizarlo y validarlo.

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Marcas

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1. Menos es más. Es mejor destacar en una sola cosa, que hacer de todo igual que el resto.

Los tablets fueron duran-te años un mercado de nicho y lleno de lanzamientos frustra-dos. Los fabricantes tradicio-nales intentaron popularizar estos dispositivos añadiendo más funcionalidades –lápices, pantallas giratorias, etc-. En contraste, el iPad revolucionó el mercado haciendo menos y eliminando todo lo que no fuera fundamental.

2. Los consumidores com-pran experiencias, no tecno-logía.

El iPod no fue el primer reproductor de música digital, pero re-definió la categoría. La clave fue dejar de pensar en el producto y centrarse en la experiencia del consumi-dor: comprar, descargar, ges-tionar la discografía deseada y cargarla a un dispositivo portátil. Apple tomó estos tres elementos y los integró exitosamente.

3. Convierte tu producto en un estilo de vida.

Jobs fue uno de los pri-meros en entender a las com-putadoras como un producto de consumo, medio cultural y por lo tanto, un símbolo so-cial. Utilizando lo mejor del diseño y rescatando los ele-mentos de la contra-cultura americana, convirtió a una compañía de nicho en un íco-no americano.

4. Ser el producto que todos desean, es mejor que ser el que todos tienen.

El camino a la popula-ridad de Apple se construyó sobre la estrategia de la ex-clusividad. Con productos claramente diferenciados, anclados a valores sociales y un diseño superior, Jobs po-sicionó a la compañía como una verdadera fábrica de sue-ños.

5. Necesitamos tantos dise-ñadores como ingenieros.

A nivel de cultura orga-nizacional, quizás el mayor legado de Apple es el cruce entre tecnología y artes li-berales. Jobs creía ferviente-mente en la creación de un ambiente creativo, donde ingenieros y diseñadores se sintieran artistas de un nue-vo medio.

6. No hagas pensar al usua-rio, punto.

No hay presupuesto o ac-ción de marketing que pueda convencer a los consumido-res que algo es fácil de usar cuando no lo es. Jobs enten-dió y centró todo el desarro-llo de la compañía alrededor del usuario, acercando la tec-nología a las personas.

7. Innovar no es darle a tus clientes lo que quieren, es descubrir lo que necesitan.“El iPod nunca hubiera sido diseñado a partir de un Fo-cus-Group”, señaló Jobs. Las compañías no sólo deben es-cuchar a sus consumidores,

sino que deben transformar lo que piden para descubrir lo que necesitan.

8. Entre cada lanzamiento, guarda el secreto… y deja que tus clientes hagan el resto.

Las políticas de confiden-cialidad de Apple cumplían una doble función: guardar el secreto, y al mismo tiem-po, crear expectativas. En la era de las redes sociales, anunciar un producto debe ser una acción orquestada con cuidado y que deje espa-cio para la especulación y en-salzamiento del producto en la voz de los consumidores.

9. Simplifica tu comunica-ción. Es mejor comunicar una gran idea que una dece-na de mensajes regulares.

En todos sus puntos de contacto, desde su sitio web hasta sus empaques, Apple siempre ha privilegiado co-municar una sola gran idea para tomar la atención de sus consumidores. Menos es más en comunicación.

10. Siempre sorprende con una última característica o funcionalidad inesperada.

Jobs terminaba cada una de sus presentaciones (los mí-ticos Keynotes) con “…y una última cosa”. Como el mejor mago, siempre guardaba un truco bajo la manga para sorprender a la audiencia y hacerles pensar “¿y cómo nos sorprenderán ahora?”.

Las 10 lecciones sobre marketing que

dejó Steve Jobs

el genio contempo-ráneo dejó un gran le-gado en varios frentes. el más importante sin duda es el tecnológico, donde su visión revolu-cionó la industria de la informática y la entre-tención, pero también fue un innovador en el terreno del marke-ting ya que se centró en los usuarios. sus lanzamientos siempre sorprendieron por la forma y el fondo.

aquí, su huella, se-gún carlos gaona, ge-rente de conducta y experiencia digital de cardumen.

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Neuromarketing

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La falta de conocimiento

de la mente hace que nos

equivoquemos tanto

cabeza a la gente. Lo que sí es rentable es que, si a ti te gusta el amarillo, yo te pongo amarillo enfrente”.

El neuromarke-ting no es una cien-cia, sino más bien una “técnica que te

ayuda a interpretar qué hace que la gente se conecte emo-cionalmente con las cosas de forma positiva o negativa y, en entender eso está la posibilidad de dar resultados a través de la técnica”, enfatiza.

Aunque no es una ciencia, posee bases científicas: “cada zona del cerebro es responsable de algo y es totalmen-te persuadida por algún estímulo sensorial. Por ejemplo, si tú tienes un producto que crees que es cool, simplemente tienes que ponerlo frente a la gente y si prende las mismas zonas significa que el cerebro se está estimulando de forma cool. En realidad la explicación científica de cómo funciona esto es que debes saber exactamente qué zonas del cerebro

D e cada 10 comerciales de televisión que se producen, solamente 4 cumplen con las expectativas del cliente. De cada 10 lanzamientos de nuevos productos, sola-

mente 2 llegan a la meta planeada. De cada 10 promociones, solamente 5 logran cumplir el objetivo. De cada 10 empaques que se lanzan, solamente 4 cumplen las expectativas” Esas son las primeras cifras que Jurgen Klaric revela durante su presen-tación en el seminario de Neuromarketing organizado por Pu-bliguías Yell Chile. ¿Por qué ocurre esto? Para él la respuesta es simple: estamos ciegos.

Colombiano, publicista exitoso, dejó la industria debi-do a que no podía entender por qué la gente decía una cosa y hacía otra. Quince años después, es CEO de la consultora MindCode International y coach de las top ten agencias de publicidad en el mundo, y asegura que “la verdad es que las cosas siguen siendo iguales. La falta de ciencia y la fal-ta de conocimiento de cómo funciona la mente humana hace que nos equivoquemos tanto”. Y en este concepto se basa su libro Blind. “Estamos profundamente ciegos y por no aceptar lo ciegos que estamos, cometemos muchísimos errores y gastamos muchísimo dinero”, asegura. “El mundo del marketing y la publicidad se gasta millones de dólares en una cantidad de errores impresionantes”.

La mirada del Neuromarketing

Según explica Klaric, el neuromarketing es la mezcla de neu-rocientíficos, mercadólogos, gente de negocios y comunicacio-nes, estudiando en un laboratorio cómo funciona el cerebro humano y cómo hacer que nos explique qué es lo que le gus-ta y lo conecta emocionalmente. “No es lavarle el cerebro a la gente, eso es un mito”, asegura. “No es rentable lavarle la

invitado al seminario “¿Quien se lleva las miradas?”, organiza-do por publiguías yell chile, el gurú inter-nacional del neuro-marketing entregó su particular visión del estado actual de la pu-blicidad y el marketing en el mundo y cómo, desde la biología, se puede lograr una ma-yor efectividad.

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provocan qué, si se están utilizando o no, y a través de generar memoria, atención y emoción de forma simultá-nea, se genera conexión profunda con el producto o servicio”, explica.

Y es por esto, según Klaric, que los productos no valen por lo que son, sino por lo que significan. “El negocio real, el negocio del negocio, es vender un valor simbólico más poderoso que tu competencia para que te puedas proyectar”. Eso explica, por ejemplo, el boom de la compra de botellas de agua mineral ya que implica un valor simbólico relacionado con una la vida sana y el sentirse bien.

El rol de los códigos culturales

Si bien existen tendencias medibles a través del neuromarketing, esta técnica reconoce que efectivamente no somos todos iguales y eso es un valor no reco-nocido por el marketing y la publicidad tradicional, que ha llevado a promover campañas unisex. “Está demostrado científicamente que una campaña uni-sex no le pega ni uno ni al otro, porque el sistema de recepción es completamen-te diferente”, asegura y añade: “Somos tan diferentes que las mujeres usan 14 mil palabras al día y los hombres sólo 4 mil”.

También los códigos culturales influyen en la toma de decisiones de consumo ya que nuestra parte neuro-lógica se modifica por la cultura. En el caso de Chile, experiencia que conoce ya que pasó una temporada en nues-tro país, el experto es de la opinión de que es una sociedad conservadora pero sólo a nivel discursivo, y que en el fondo el chileno es más liberal de lo que parece.

¿Cuál sería una llave éxito para Chile? “Romper paradigmas”, dice. “Los chi-lenos que han demostrado pensar y hacer las cosas diferentes se han convertido en grupos económicos importantes en el mundo. Es impresionante lo que el grupo Falabella está haciendo. Por ejemplo, Homecenter, para mí, es totalmente superior a Homedepot, y es porque estuvieron dispuestos a romper paradigmas y generar otros para crear nuevos conceptos. Mi respeto para muchos productos y marcas chilenas”.

Los tips del neuromarketing

Esta técnica, que ha llevado a grandes marcas a implementar sus propios laborato-rios –de acuerdo a los datos entregados por Klaric, el 50% de las empresas Fortune 100 trabajan con neuromarketing-, es aplicable también para las pequeñas y gran-des empresas. Es por esto que Jurgen Klaric entrega neuro insight que prometen ser los nuevos mandamientos para el desarrollo de campañas eficaces, es decir, para que el cerebro se conecte con el producto específico.

Dentro de estas recomendaciones asegura, por ejemplo, que el cerebro ama lo sencillo, la confusión genera rechazo y el exceso de elementos provoca frustración. “El cerebro disfruta que haya tanta comunicación en tan pocos elementos”, dice Klaric a propósito del logotipo de la ciudad de Nueva York. También disfruta lo tangible: “no empiezas a viajar cuando recibes la clave XQ14Z, empiezas a viajar cuando recibes un papel que dice Santiago-París”.

Llama la atención una vez más sobre las diferencias entre hombres y mujeres, en especial en cuanto a la visión, que en el caso de las mujeres es panorámica, en

180º, mientras que los hom-bres tienen visión de túnel. “Esto llevado a la publicidad es fascinante”.

Otro tip destacado es que el papel emociona más que lo digital, es por esto que Klaric augura larga vida a este material. “Se acaba de probar que leer un libro de papel con olor hace que el cerebro se conecte emocio-nalmente y por conectarte emocionalmente captas mu-cho mejor, hasta 30% mejor, la información”.

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Marketing

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Cada vez más habituales en avisos de prensa y vía pública, los QR permiten conectar con usuarios de smartphones que buscan ir a la vanguardia y estar al tanto de todo lo que una marca les puede ofrecer.

Tecn

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Si no está muy enterado de los últimos “chiches” de la tec-nología, tal vez se ha preguntado por qué hay gente que le saca una foto con su celular a un aviso publicitario. Si

se fija, en ese aviso verá un pequeño cuadro con líneas irregu-lares negras que no es otra cosa que un código que se escanea a través de una fotografía con un smartphone dotado de la co-rrespondiente aplicación y lleva a información adicional sobre el producto o servicio del aviso, ya sea a través de un link a una página web, un mensaje, un video o una promoción especial para quienes visualicen la aplicación.

Es que los smartphones van ganando posiciones en el terreno de las pantallas, una realidad que obviamente no ha pasado inadvertida para las marcas y el marketing. Cada vez se van abriendo nuevos canales para comunicarse con sus usua-rios, aprovechando sus crecientes posibilidades técnicas, se, y una de ellas es su capacidad para leer los códigos QR (Quick Response).

Estos son una variación de los códigos de barra, existen hace varios años pero sólo recientemente han comenzado a masificarse gracias al uso cada vez más extenso de smartpho-nes y la facilidad para obtener las aplicaciones –gratuitas y en algunos casos incorporadas de fábrica en los equipos- que ha-cen posible decodificar los QR. “Ahora que conocen cuáles son las características de estos códigos, las marcas los están incluyendo en sus publicidades”, dice Francisco Órdenes, di-rector de Arte y Creatividad Digital de la agencia Pro By Pro-moplan.

Proyectos inmobiliarios

Es el caso de dos inmobiliarias, Manquehue y Senexco, que están incorporando los códigos en toda su comuni-cación comercial, sacándole el máximo provecho a la tec-nología.

Códigos QR a la caza del consumidor tecnológico

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ciales clientes: “En Inmobiliaria Senexco no nos asusta ser in-novadores. Hacemos un potente esfuerzo para comunicarnos con nuestros actuales y potenciales clientes a través de herra-mientas tecnológicas pioneras y vanguardistas”.

Marcas vanguardistasPara Francisco Órdenes, de la agencia Pro By Promoplan, la mejor cosecha que las marcas pueden sacar de los QR es vincularse con los conceptos de innovación, tecnología y van-guardia, y llegar a un target muy específico con contenidos exclusivos. “Son personas que van un poquito más allá, que tienen smartphone, que saben de tecnología o definitivamente están relacionadas con comunicación y saben de esto”.

Sin embargo, a juicio de este creativo, los usos que se le han dado hasta ahora no aprovechan todo su potencial, aun-que hay casos destacados. “La marca LG hizo un juego rela-cionado con códigos QR y geolocalización. Tú andabas con tu smartphone y corrías por la ciudad buscando QR que te ayudaban a capturar diferentes elementos, y cuando tenías un número determinado, ganabas. Eso es un poco más interacti-vo, hay una idea detrás, porque en general son mensajes, o te llevan a alguna url o a poder descargar algún contenido en tu celular”, advierte.

Lo cierto es que, de acuerdo a un estudio de la consultora comScore de junio de este año, un 6,2% de los usuarios de smatphones en Estados Unidos ha escaneado un QR, lo que equivale a 14 millones de personas.

Así las cosas, todo indica que cada vez serán más familia-res estos códigos, que ya podemos ver en avisos de prensa, pa-raderos, paletas publicitarias y hasta para comprar en el metro, a través de una iniciativa inaugurada por Jumbo hace algunos meses, que permite comprar en línea desde una estantería de productos digital ubicada en algunas estaciones y que se activa mediante los cada vez más famosos QR.

“Decidimos aplicar esta tecnología en el lanzamiento de nuestro proyecto Casas de Los Bosques, pues consideramos que calza perfecto con la oferta del proyecto y con el target (...)Está dirigido a un early adopter en términos tecnológicos, por lo tanto el uso del QR Code fue parte de una estrategia integrada de desarrollo de producto y comunicación coherente con el target”, explica Valeria Gori, gerente de marketing de Inmobiliaria Manquehue.

“El uso del QR code nos abre una posibilidad impensada en el pasado. Antes un aviso de prensa, un folleto o un volan-te solo permitía comunicar con “texto y gráfica”. Hoy el QR Code le agregó multimedia”, añade.

Es así como todo el material gráfico del proyecto incluye el código, que permite ver videos explicativos de sus características y que apuntan precisamente a conceptos de tecnología e innova-ción, ya que se trata de construcciones que privilegian la eficien-cia energética, domótica, diseño y cuidado del medio ambiente.

“Los resultados están por sobre nuestras expectativas tan-to desde la perspectiva del uso, como del aporte del QR code a la construcción de la imagen del proyecto (y de la marca), y a su recordación”, puntualiza Gori.

Senexco es también una inmobiliaria que se atrevió con esta tecnología y está muy satisfecha con los resultados. “Es-tamos convencidos que las plataformas tecnológicas están en camino de convertirse en la principal vía de venta del futuro, y una muestra de ello es que el 30% de nuestras transacciones comerciales se generan de manera virtual. En el último tiem-po, entre la alternativa de los códigos QR más otras iniciativas que hemos generado, hemos aumentado en un 40% nuestro volumen de visitas en la web, teniendo cerca de 15 mil visitan-tes únicos al mes y más de 40 mil páginas vistas”, dice Juan Ramón Campos, gerente comercial de Senexco.

Para la empresa, la incorporación de esta tecnología res-ponde a su compromiso por innovar e ir a la vanguardia en todos los aspectos, sin excluir la comunicación con los poten-

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Tend

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Un estudio realizado por la em-presa de estudios de mercado Adimark a fines del año 2008

reveló que casi el 50% de la población chilena ya no usa reloj, porcentaje que disminuía a menos de un 30% en el seg-mento de entre 18 a 25 años, principal-mente porque las personas podían ver la hora en distintos dispositivos, desde el celular hasta el notebook. Frente a esta realidad, la industria relojera cambió su estrategia, estudió las nuevas necesida-des de sus potenciales consumidores y re-direccionó la demanda hacia produc-tos con valor agregado, donde no sólo la hora fuera la protagonista. Se presentó una oferta de relojes diferenciados por colores, grandes calibres, agresivos dise-ños y funciones específicas de acuerdo al estilo de vida, ampliando el abanico de alternativas que van desde relojes depor-tivos, tecnológicos, elegantes y casuales hasta relojes fashion y de lujo, para gus-tos más sofisticados.

Hoy, en promedio, cada chileno po-see 1,8 relojes, cifra que, según los exper-tos, podría duplicarse en los próximos años. En Estados Unidos, por ejemplo, hay cerca de cuatro relojes por persona, mientras que en Argentina son 3,2, datos que reflejan el potencial de crecimiento que tiene este mercado en el país, razón por la cual muchas firmas internaciona-les ven en Chile una excelente oportuni-dad de posicionar sus marcas.

Es así como Bulova, Timex, Cacha-rel y Fontenay, Nautica y Harley David-son arriban al país con agresivos planes de marketing que buscan conquistar al

El mejor minuto de una industria

en crecimientoel 2010 se importó us$ 17 millones, un 30% más respecto del año anterior.según los actores de la industria, el merca-do podría crecer has-ta un 45% durante el 2011.

consumidor chileno con un producto que hace rato pasó de ser un instru-mento que da la hora para convertirse en el accesorio perfecto que completa el look y se elige conforme a un estilo de vida.

Bulova y su arribo al país

Bulova es una exclusiva casa relojera con 135 años de historia. A Chile llegó hace dos años de la mano del principal importador nacional de este rubro, Ca-lifornia S.A. Entre las marcas de lujo, la estadounidense se posiciona dentro de las llamadas “de precio moderado”, con valores que fluctúan entre $ 99.990 y los $ 999.990.

Saúl Hernández, vicepresidente para América Latina de Bulova, expli-ca que parte del fenómeno se entiende por las características del mercado na-

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seño más a la moda”. Destaca además que ambas líneas

son diseñadas y producidas 100% por mujeres para mujeres. No cuenta con línea masculina porque Fontenay y Ca-charel son marcas en las que el foco es la mujer.

La ejecutiva también coincide con el potente crecimiento que ha mostrado la industria el último tiempo. “El nego-cio ha crecido un 30%, especialmente en Francia y China, ambos grandes consumidores de relojes de altas termi-naciones. Es una situación mundial que se refleja en el mercado chileno, donde hay gran potencial de crecimiento y enormes oportunidades de desarrollo”.

Al ser una industria muy competi-tiva, las firmas están obligadas a estar un paso adelante de las tendencias en una constante búsqueda de nuevos con-ceptos, materiales y técnicas. En el caso específico de Christian Bernard Group, “contamos con un equipo dedicado a la investigación de mercado, cuya misión es identificar las nuevas tendencias para ser los primeros en proponerlas”, pun-tualiza Gorgelin, quien además destaca que, en el caso de las mujeres, “más que un reloj, lo que buscan es un accesorio que les permita complementar su look y esto es lo que quiere Christian Bernard Group: tener una conexión con el clóset de las mujeres, dado que la tendencia europea es que el reloj se transforme en una prenda más del armario”.

cional y, en particular, el desarrollo del retail. “Chile se encuentra en un nivel de desarrollo del retail que lleva la de-lantera en vanguardia entre los países de América Latina, y posiblemente en el mundo. Aquí se aprende. Por ende, hay que estar en Chile, que es posible-mente la economía más sólida de la re-gión y, dentro de la relojería, uno de los líderes en innovación”, asegura.

Respecto del consumidor chileno, Saúl Hernández sostiene que “es muy conocedor de relojes, pregunta mucho en cuanto a tecnología y le interesa mu-cho la diferenciación y personalización. El reloj es como un juguete de gente grande, una novedad”.

Timex y sus ambiciosos planes

Timex es la tercera compañía de relo-jes más importante del mundo y la más vendida en EEUU. La firma vende más

de un billón de relojes al año en más de 60 países alrededor del orbe. En Latinoamérica se encuentran en Ar-gentina, Colombia y Chile, además de México. El grupo relojero reingresó al país este año con su marca homónima de la mano de California S.A.

Javier Castillo, Director General de Timex para México y Latinoaméri-ca, señala que “los planes para el país son ambiciosos ya que la firma aspira a vender 50 mil relojes en el primer año de operación y captar el 17% del mer-cado al 2013”, y apuesta a que se con-vertirá “en la marca de relojes deporti-vos más vendida en Chile en el corto plazo”. El precio del producto, dice el ejecutivo, puede ir desde 29 mil pesos hasta superar los 250 mil.

El grupo Timex tiene 10 marcas y si bien a Chile reingresaron con su marca homónima orientada al mundo del deporte, a la que próximamente se sumará Náutica, el ejecutivo adelanta que el portafolio se ampliará en un año con la incorporación de dos marcas de lujo: Salvatore Ferragamo y Versace, cuyos valores oscilan entre US$ 1.000 y US$ 30.000. Hoy, esas licencias es-tán sólo en México y Brasil dentro de la región.

Christian Bernard Group, elegancia y modernidad

En un par de semanas más se realizará en Chile el lanzamiento oficial de las nuevas colecciones de los relojes fran-ceses Fontenay y Cacharel, ambas mar-cas pertenecientes a Christian Bernard Group.

Fontenay es una línea de relojes que está pensada en un estilo de vida. Según explica Sandra Gorgelin, geren-ta de ventas del holding francés, “está dirigida a una mujer activa y dinámica que vive en la ciudad y que busca un reloj con estilo clásico para utilizarlo to-dos los días, ya sea en la tarde o con un vestido de noche. Cacharel, en cambio, va orientada a un público objetivo más alto que busca relojes de lujo con un di-

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Mar

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Cómo enfrentar el Marketing B2Bdr. robert salle, de la escuela de negocios em-lyon, entrega algunas claves para una exitosa comercialización en este complejo y heterogéneo mercado.

E l Dr. Robert Salle, profesor de la Escuela de Negocios Em-Lyon de Francia, fue el experto inter-

nacional invitado al 2º Congreso de Marketing Industrial, organizado por el Centro de Marketing Industrial de la Universidad de Chile, que se llevó a cabo la última semana de octubre.

En su conferencia, el reconocido capacitador y consultor de Marketing y Ventas B2B para empresas y ejecutivos de negocios de toda Europa, Director de Investigación del Centro de Inves-tigación de la Em-Lyon hasta el año 1997, con más de 30 publicaciones, se refirió al Project Marketing & Solution Selling, su área de especialización, refe-rida principalmente al marketing y ven-ta de productos complejos como plan-tas o procesos industriales, equipos de minería, infraestructura, construcción de carreteras, entre otros, donde se da una relación discontinua entre provee-dor y cliente. Salle es experto en cómo maximizar la comercialización de este tipo de proyectos, muy distintos a los productos industriales tradicionales, donde se da una relación comercial re-gular.

¿Cuáles considera que son las claves para una exitosa comercialización B2B?

El punto más importante es la infor-mación, datos, representar certeramente el mercado y cómo funciona, ya que no puedes tomar decisiones sin informa-ción. Lo segundo es ser capaz de focali-zar en forma precisa, a dos niveles: en la secuencia de mercado, y a nivel del clien-te. Entonces tienes dos dimensiones que no existen en el marketing B2C, porque ahí los clientes son representados dentro de un segmento, entonces tienes una oferta de acuerdo a la naturaleza del cliente promedio del segmento, lo cual no es igual en marketing industrial, por-

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que generalmente tienes pocos clientes importantes en tu cartera. Otro aspecto importante es estar dispuesto a adminis-trar distintos tipos de relaciones con los clientes de acuerdo a su importancia y su naturaleza, ya que algunos clientes no necesitan tener una relación intensa. Y otro punto importante es desarrollar ofertas, las que debes usar para adminis-trar la relación con tus clientes, porque no siempre es un contacto entre perso-nas, sino básicamente una transferencia de competencias entre el proveedor y el cliente. Algunas veces, en marketing in-dustrial eres más personalizado, depen-diendo del mercado.

¿Cómo debe hacer marketing una em-presa B2B?

Hay que lidiar entre el desempeño y cómo se está realizando tu marketing. Generalmente, esto emerge del mix de intentar ser exitoso y realmente serlo, lo cual ocurre lentamente, ya que las com-pañías tratan de probar diferentes cosas combinando segmentación, targeting, posicionamiento, relacionamiento, etc. Y uno de los factores clave, probablemen-te, es la estructura comercial; de hecho, dos compañías que tienen los mismos métodos y cuyos productos o servicios serán usados como iguales, pueden ge-nerar diferentes desempeños, ya que la organización es una vía para interactuar con los clientes. Acorde a cómo estás or-ganizado se producen distintos tipos de relaciones con tus clientes. Es la razón de por qué, muchas veces, hay un proce-so de adaptación entre el proveedor y el cliente durante el tiempo, en relaciones de largo plazo.

¿Cuáles son las tendencias a nivel mun-dial en marketing industrial?

Depende de la industria y el merca-do. En Chile se ha desarrollado más la distribución, ya que las compañías de

USA y Europa inicialmente tratan de usar canales de distribución para llegar a los clientes, o, por ejemplo, para una gran industria como la minería no es lo mismo llegar a Europa que a China. Para ser honesto, no hay una típica evolución, pero hay probablemente algunas discu-siones más actuales como la orientación al cliente y el relacionamiento entre com-pañías, existen estimulaciones e ideas globales que divergen dependiendo de la cultura, historia, industria, personas, etc. Porque si hablamos de orientación al cliente eso realmente no dice nada. Entonces, soy un convencido de que no hay una tendencia global de discusión, ya que sería contrario al concepto de marketing, porque marketing es una perspectiva adaptativa.

¿Cuáles son, a su juicio, las razones del bajo desarrollo del concepto marketing industrial en todo el mundo?

Toma más tiempo desarrollar un concepto de marketing industrial, en una compañía, país o industria, que en un mercado B2C, ya que no hay tantos investigadores o entrenamiento en las universidades o escuelas de negocios, donde existen muchos académicos con

una orientación B2C. Por las dimen-siones técnicas, el marketing B2B es muy complejo ya que necesitas muchas personas de formación ingenieril, y al-gunas veces no aceptan conceptos de marketing, metodologías o herramien-tas que le dan sentido a la información. En marketing industrial hay siempre un balance entre habilidades blandas y du-ras, lo cual a veces es muy difícil. Es un campo importante para el aprendizaje y enseñanza de ejecutivos y jóvenes estu-diantes, y las compañías necesitan este tipo de personas.

¿Qué le parece el trabajo que está ha-ciendo el Centro de Marketing Indus-trial de la Universidad de Chile?

Pienso que es una idea genial. Cuan-do yo era más joven, finalizando los ‘70 o comenzando los ’80, creamos algo si-milar y asociamos diversas compañías para desarrollar programas de investi-gación. Regularmente teníamos presen-taciones, éramos entre 20 y 30 personas con aproximadamente 10 compañías. Además, regularmente organizábamos congresos como el que hizo el Centro de Marketing Industrial de la Universidad de Chile, para cien personas, donde pre-sentábamos casos prácticos e investiga-ciones. Desde mi punto de vista fue un éxito ya que teníamos importantes em-presas y grupos franceses, lo que cambió nuestra forma de investigar a una visión más práctica. Ahora, 15 años después que se terminó este grupo, la gente de las compañías recuerda esos tiempos y lo que hicimos, porque les ayudó a visuali-zar el mercado y el marketing en forma diferente. Aprendimos mucho para de-sarrollar mejores ejemplos y discusiones y generamos una red de contacto de tra-bajo, por lo que fue muy positivo tanto para nosotros (facultativos de la Univer-sidad) como para los ejecutivos de las compañías participantes.

“El punto más impor-tantE Es la informa-ción, datos, rEprEsEn-tar cErtEramEntE El mErcado y cómo fun-ciona, ya quE no puE-dEs tomar dEcisionEs sin información. lo sEgundo Es sEr capaz dE focalizar En for-ma prEcisa, a dos nivE-lEs: En la sEcuEncia dE mErcado, y a nivEl dEl cliEntE.”

Marketing Industrial

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Sem

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Continuando con su objetivo de potenciar su trabajo en regio-

nes, la Asociación Nacional de Avisadores, ANDA, mar-có presencia en la Región de Valparaíso, a través del “IX Encuentro: Mujeres en el Chile de Hoy, el Mundo del Trabajo y sus Desafíos”, que llevó a cabo la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP).

En la actividad tomó par-te como panelista Juanita Rodríguez, directora ejecu-tiva de Gemaex y directora adjunta de ANDA, con la conferencia “Enmarca tu marca”, donde dio orienta-ciones respecto de cómo dife-renciar y dar valor agregado a la empresa a través de las herramientas del marketing.

Este evento viñamarino se ha convertido ya en una tra-dición, se realiza hace más de una década, genera debates de interés en diversas temá-ticas y contribuye a la forma-ción de redes entre mujeres profesionales y empresarias de todo el país, quienes desa-rrollan proyectos en común y dialogan para mejorar di-versas problemáticas que las afectan.

Es así como Juanita Ro-dríguez llamó a las asistentes a asumir que el marketing

es un área estratégica de crecimiento de sus empren-dimientos y negocios, inde-pendiente del tamaño de és-tos, partiendo de la pregunta ¿conozco a mis clientes?

Asimismo, partiendo de la consideración de que la mayoría de las participantes en el encuentro representan al sector de mipymes, Rodrí-guez puso énfasis en acciones de marketing efectivas y que no requieren de un gran pre-supuesto, la piedra de tope para que este tipo de empre-sas asuman que pueden in-corporar esta área, ya que ge-neralmente la vinculan sólo con publicidad.

Rodríguez también instó a las presentes a estar siem-pre muy atentas a lo que su empresa o marca está comu-nicando y cómo esto es perci-bido por los consumidores.

ANDA estuvo presente en Encuentro de Mujeresen Valparaísojuanita rodríguez, directora de la asociación, orientó a pequeñas y medianas empresarias respecto de lo que pueden lograr incorporando el marketing en sus empresas.

La ejecutiva aprovechó la ocasión también para presen-tar a las empresarias viñama-rinas el ANDA Knowledge Center (AKC), el centro de conocimiento sobre los chi-lenos de la Asociación Na-cional de Avisadores, donde pueden tener acceso a cientos de estudios, presentaciones e informes realizados por diver-sas empresas de investigación de mercado, universidades, organismos públicos e inter-nacionales, asociaciones gre-miales y centros de estudio.

En este encuentro tam-bién estuvieron presentes Jor-ge Martínez, presidente de la CRCP, la destacada periodis-ta Soledad Onetto, la psicó-loga especialista en temas de pareja, Nerea de Ugarte, y la subdirectora del Servicio Na-cional de la Mujer (Sernam), Jessica Mualim.

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eventos

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Por sus grandes dotes comunicacionales, que

ayudaron a sumar a muchas personas e instituciones a su cruzada, Felipe Cubillos fue homenajeado con el Premio ANDA 2011. La distinción se entregó en la Cena Anual, que resultó tan amena y en-tretenida como siempre.

Emotiva entrega del Premio ANDA 2011

Luis Hernán Cubillos agradeció el premio en nombre de la familia.

Marcela Cubillos y el ministro de Defensa, Andrés Allamand.

Florencia y Sofía Cubillos, Mario Davis y Marcela Sigall.

Claudio Palma, Ricardo Pérez y Rodolfo Ayala.

Víctor Hugo Cabello, Héctor Hermosilla y Claudio Ascui.

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Horacio Werth, Enrique Paublo y Pablo Aljaro. Rosario Larraín, Juanita Rodríguez, Andrea Rotman, Alejandra Ferrari y Pedro Mancilla.

Lorenzo Constans, Susana Carey y Cmte. Cristián Figari. Joaquín Escribano, Valery Northcote, Georgina Mc Namara y Pedro Rodríguez.

Eduardo Behrmann y Javier Irarrázabal. Jaime Alé y Agustín Edwards.

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eventosSeminario “Macho Man” de ANDA y McCann WorldGroup

Sebastián Parraguez, Ana María Pereira y Joel Kapus.

Los hombres fueron los protagonistas del seminario “Macho Man, radiografía del hombre chileno”, donde se presentó el

estudio del mismo nombre que reveló diversas verdades sobre los machos actuales y los panelistas analizaron varias aristas de su comportamiento.

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Luis Fernando Allende, Luz Elena Parra, Tonia Urey y Guido Puch.

Pablo Walker.

Cristián Giralt, Alberto Abuhadba y Pablo Jaeger.

Juan Eduardo Guzmán, Macarena Ibáñez, Isidora Verdugo y Santiago Sánchez.

Alvaro José Fuentes.

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Carolina Fainberg, Francisca Tupper y Fernanda Meza. Alberto Sobredo y Rodrigo Corcés.

Angélica Bianchi, Maribel Vidal, Teresa Aguilera y Natalia Herrera. Carlos Peñafiel y Luis Pardo.

Carlos Rodríguez y Fernando Fascioli. José Manuel Donoso y Juan Claudio Edwards.

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Notic

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Renovando el librero

Liter

atur

a

feria chilena del libro presenta una interesante selección de miradas respecto del marketing y management.

Generación de modelos de negocios

Alexander Osterwalder & Yves PigneurEditorial Deusto

En estos últimos años hemos asistido a la llegada de nuevos modelos de negocio disruptivos que han cambiado el paisaje de los mercados. Todos tienen un denominador común: rompen con la tradición y con las características de los modelos de negocio tradicionales que hasta ahora habían dominado el mundo.

En este libro se analizan y ofrecen las herramientas, muy sencillas y de eficacia probada, para diseñarlos e implementarlos. Asimismo, se muestran las técni-cas y modelos más innovadores que actualmente están utilizando las principales empresas de todo el mundo.

Con Generación de modelos de negocio aprenderá a diseñar, entender y aplicar nuevos modelos de ne-gocio, así como a analizar y mejorar los ya existen-tes. Con la colaboración de 470 expertos estrategas de todo el mundo, este libro es fiel a su filosofía, tanto en el diseño atractivo y práctico de su presen-tación como en su contenido, al que han contribui-do profesionales de todo el mundo con una dila-tada experiencia. La traducción al español también ha contado con la participación de 18 expertos del panorama hispanoamericano. Diseñado para gente dinámica. No es meramente un libro convencional, es una guía práctica sobre innovación empresarial, de utilidad para visionarios, emprendedores, profe-sionales y defensores de la eficacia y de la mejora continua.

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Manual de servicio y atención al cliente

Rodrigo RíosEditorial Emprenden

Atender bien al cliente es tan im-portante y necesario para cual-quier compañía como disponer de un excelente producto o efectuar una buena campaña promocional. El activo más valioso que puede llegar a tener una empresa, sea grande o pequeña, es una cartera de clientes felices con la calidad de servicio que reciben.

¿Qué podemos hacer para generar más clientes satisfechos, leales y dispuestos a recomendarnos? ¿Po-demos mejorar aun más la aten-ción? ¡Claro que sí! En este libro se presenta un modelo integral (el Modelo Relacional) que cualquier empresa puede aplicar a sus pro-cesos de atención al cliente. ¡No más reclamos por mala atención! Ahora puede comenzar a cultivar clientes realmente contentos, lo que le permitirá vender más y, de paso, obtener recomendaciones gratuitas de parte de ellos. Le in-vitamos a hacer crecer su negocio por la vía más rentable: encantan-do a sus clientes.

Aquí, ¿quién manda?

Dirigido por Pascual MontañésPrentice Hall

Este libro es un proyecto que nace en la Cátedra de Comuni-cación Estratégica Responsable del IE Business School. La idea original es del profesor D. Pas-cual Montañés, siempre pre-ocupado por los stakeholders o “presuntos implicados”, como él los suele llamar.

Este libro trata sobre el futuro de las empresas y de cada uno de nosotros –de la mejora de las generaciones futuras, de ga-rantizar un futuro mejor que el presente- y de ir más allá de la simple notoriedad.

Se centra en la unión de dos conceptos básicos (comunica-ción y estrategia) como “obliga-ción” del directivo del siglo XXI para crear valor para todos los stakeholders.

El punto de partida es conside-rar que el mayor error es poner la comunicación al final de los proyectos, debiendo situarla al comienzo como algo priori-tario.

Odio el networking (pero lo necesito)

Devora ZackEmpresa Activa

¡Odio el networking! (pero lo nece-sito) Una guía práctica para abru-mados, introvertidos y desconec-tados. La autora que es tanto una introvertida confesa como una exi-tosa conferencista que habla frente a miles de personas cada año, ha visto que la mayoría de los libros sobre networking asumen que para tener éxito tienes que conver-tirte en un extrovertido o al menos parecerlo. Pero no, hay otras for-mas de relacionarse sin dejar de ser quien es uno.

Este libro sacude los estereotipos acerca de la gente que odia el net-working. No son tímidos o misán-tropos, sino que son reflexivos y prefieren pensar antes de hablar. Puesto que les han dicho que el networking es acerca de charlar y realizar contactos constantemente, deducen que no es para ellos. Pero sí lo es. En este libro la autora des-troza los tradicionales consejos so-bre networking que pretenden ser universales. Cada uno según sus propias cualidades puede realizar el networking como más le plazca.

La vida no es otra cosa que una gran oportunidad de hacer net-working.

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L a Asociación Chilena de Empre-sas de Investigación de Mercado,

AIM, renovó su directiva, siendo elec-to presidente Rafael Céspedes, mana-ging director de Synovate Chile. El cargo de secretario quedó en manos de Max Purcell, gerente general de Collect-Gfk, en tanto el tesorero es Cristián Lehuede, gerente general de

Ipsos. Raúl Olivos, gerente general de Iccom; y Karen Thal, gerente general de Cadem, son directores adjuntos.

La AIM reúne a las principales em-presas del rubro en el país y fue fundada en 1985. Su principal objetivo es estu-diar los problemas éticos, jurídicos, eco-nómicos y administrativos que afecten la industria.

L a campaña de marketing de Spa +Sen de Fundación Luz –a cargo

de la agencia Di Paola- recibió dos Pre-mios Amauta, un Oro en la categoría “Marketing Integrado” y Plata en la categoría “Entidades sin Fines de Lu-cro”, de parte de la Asociación Lati-noamericana de Marketing Directo, ALMADI.

novedades

C oncha y Toro es la primera viña en Chile en realizar una

transacción en la recientemente creada SCX, Bolsa de Clima de Santiago. A través de este meca-nismo, la compañía neutralizó las emisiones de su marca SUNRISE, la que se exportará a Noruega, Fin-landia, Suecia y Dinamarca.

De acuerdo a Andrea García, Senior Brand Manager de SUN-RISE, “se trata de una acción vo-luntaria de nuestra marca, a través de la cual decidimos ir un paso más allá al neutralizar la Huella de Carbono desde la cosecha hasta las bodegas de nuestros distribuidores en los países nórdicos” , explica la ejecutiva.

Nuevo Directorio ACHAP

Fundación Luz recibe premio Internacional Amauta por campaña de Spa +Sen

Concha y Toro transa en Bolsa

de Clima de Santiago

L a Asociación Chilena de Agencias de Publicidad, ACHAP, formada

por cuarenta reconocidas agencias, eli-gió un nuevo directorio para el período 2011 - 2013, que quedó integrado por Eduardo Fernández, presidente; Samuel Benavente, vicepresidente; Guillermo

Melero, tesorero; Manuel Muñoz, se-cretario; y Sergio Rosenbaum, Agathe Porte, Raúl Menjíbar, Ignacio Del Solar y Fernando Fascioli como directores. A ellos se suma Henry Northcote como gerente general.

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Eventos y novedades

MiPyMES de América Latina optimistas

G-Shock presenta a sus embajadores

El informe “Perspectivas de las MIPyMES en América Latina”, elaborado por Visa Inc., reveló un progreso en los negocios

micro, pequeños y medianos desde la primera encuesta de Visa en 2007 y optimismo ante el futuro. El 78% de estas empresas es-pera seguir creciendo de manera significativa (26%) o moderada (52%), en línea con el desarrollo económico proyectado para la región en los próximos años.

Llevado a cabo en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cos-ta Rica, México y Perú, el informe de Visa cubrió tres tamaños específicos de empresas (micro, pequeñas y medianas) en las in-dustrias del sector minorista, servicios y manufactura. El 84% registró ventas de US$ 200 mil o menos y una mediana de ventas anuales tan sólo de US$49.019. En promedio, las MIPyMES de la región tienen 11 años de experiencia operativa, un alto grado de estabilidad y un progreso lento hacia la reducción de las empresas informales no registradas.

L os relojes conjugan el espíritu. La marca G-Shock de Casio escogió

a sus embajadores, quienes encarnan el espíritu libre de las culturas urbanas junto con la adrenalina y resistencia ne-cesaria de los deportes extremos. Ellos son el dúo Power Peralta como repre-

sentantes del hip hop; Spiro Razis, Ska-ter y snowboard; Guillermo Satt, surfis-ta; Martín Avendaño, grafitero; Víctor Gálvez, exponente del Mountain Bike; Diego Alemparte, Longboard y Cris-tián Orellana, deportista BMX.

Ello se enmarca en la campaña

mundial de G-Shock que tiene su punto más alto con Shock The World Tour 2011, un gran evento que se rea-liza por primera vez en el país y que convoca a los seguidores de estas co-rrientes urbanas.

ACCESS DIRECTV, la revista de la compañía de televisión paga sateli-

tal, está desde octubre disponible para descargar en smartphones y tablets para sus clientes de Argentina, Chile, Colom-bia, Ecuador, Perú y Venezuela.

La aplicación sirve para teléfonos Sam-sung Galaxy, Samsung Tablet, iPhone, iPad y smartphones. En una primera eta-pa se podrá acceder a ella a través de App Store y Android Market y luego se am-pliará a todas las plataformas existentes en el mercado.

ACCESS DIRECTV en smartphones

y tablets

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Gracias al financiamiento de los fondos Endeavor para em-

prendedores, la empresa Lumina-Motion está importando sorpren-dentes sistemas de proyección que permiten un contacto más real de los consumidores con los produc-tos.

Es así como en 30 metros cua-drados, la proyección mapping 3D full HD dará vida al nuevo Audi, que lucirá sobre una plataforma en la que poco a poco, con efectos au-diovisuales, se verá cómo se arma el modelo desde el interior hacia fue-ra y toda su gama de colores, entre otras cosas. Este nuevo sistema per-mite cubrir con imágenes práctica-mente cualquier tipo de superficie con resolución ilimitada.

novedades

Endeavor reconoce a emprendedores de publicidad 3D

L a Línea H138 de AOC resul-tó ganadora del prestigioso

premio europeo Red Dot Award a Mejor Diseño de Producto. Estos televisores incorporan el concepto de ‘cristales de hielo’ a través de bases completamente transparentes que se iluminan simplemente con el roce de los dedos. La línea incluye los tele-visores de 22 y 24 pulgadas con pantalla LED ultra-delgada de 33 milímetros de grosor. Se suman importantes características que realzan la experiencia del usuario como una resolución de pantalla Full HD 1080p de 1920x1080, el formato de alta definición más avanzado del mercado.

Diseño de AOC premiado

Casi 100 mil empresas chilenas facturan electrónicamente, de las cuales el 70%

son pymes. Para estas miles de firmas de tamaño medio y pequeño, cada vez se hace más accesible –por menores costos, nuevos beneficios que otorga y un soporte telefóni-co inmediato-, generar Documentos Tribu-tarios Electrónicos (DTE), aun cuando las empresas no tengan sistema de facturación.

Signature Web Lite, de Signature South Consulting, una empresa de origen chileno, pionera en el rubro de las facturas electró-nicas a nivel latinoamericano, tiene nuevas aplicaciones que van desde el permitir un diseño personalizado de la factura (pudien-do poner publicidad, por ejemplo), hacer di-ferentes tipos de reportes por compras, por resumen de transacciones, entre otros.

Factura electrónica para pymes chilenas

Publiguías Yell Chile, en su afán de apoyar a los talen-

tos de la Asociación de Depor-tistas Olímpicos (ADO Chile), y en su calidad de auspiciador, continuó activamente su apoyo en el contexto de los Panameri-canos de Guadalajara, México.

Desde marzo de 2010 a la fe-cha, este apoyo se ha traducido en destacar los desafíos y activi-dades de los distintos deportis-tas olímpicos, con los que por ejemplo se hicieron las portadas de la guía “Las Amarillas de Pu-bliguías” que, desde ya y para su versión de las regiones XV y I, cuenta con la fotografía de la deportista de Patín Carrera, Carolina Santibáñez.

“Creemos en que es necesa-rio darle soporte a los deportis-tas que enfocan su carrera en disciplinas olímpicas. Muchas de éstas no tienen visibilidad tan extensa como el fútbol, por lo que a veces es más difícil que las empresas se fijen en ellas y les den su ayuda”, afirma José Fernando Ontiveros, Director Comercial y de Marketing de Publiguías.

Publiguías comprometido con el deporte olímpico nacional

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Eventos y novedades

L a primera versión del Premio Na-cional de Revistas, “Mags”, fue la

instancia para reconocer a las revistas y sus contenidos.

Dentro de las once categorías del concurso, Revista Qué Pasa fue desta-

cada como Mejor Edición Especial, Mejor Fotografía y Mejor Reportaje de Investigación. Por su parte, revista Paula obtuvo el reconocimiento al Mejor reportaje gráfico, Mejor portada y Mejor reportaje.

Las revistas ED.cl, De 15, Cosas y la agencia RPP, fueron distinguidas en las categorías Mejor Sitio Web, Premio a la in-novación, Mejor Entrevista y Mejor Aviso Publicitario, respec-tivamente.

El jurado, presidido por la decana de la Facultad de Comu-nicaciones de la Universidad Católica, Silvia Pellegrini, estuvo compuesto por quince expertos en distintas áreas quienes eva-luaron las más de 350 postulaciones de revistas y agencias de publicidad de todo el país.

Revistas son premiadas

Nuevos ejecutivos

Ipsos Metro Rating se llama la medición con la que desde hace algunos meses Metro de Santiago está

determinando la audiencia de cada estación, con el fin de respaldar la eficiencia y efectividad del tren subte-rráneo como medio publicitario.

El instrumento –desarrollado por Ipsos MediaCT- fue presentado por la empresa junto a sus operadores JC Decaux y SubTV, es pionero entre los metros del mundo y busca responder a los requerimientos de la industria publicitaria con un sistema similar al utiliza-do por medios de comunicación como televisión, radio y prensa escrita. Esto posibilitará conocer la cantidad de personas que se exponen a un mensaje publicita-rio, considerando a quienes entran, salen, combinan, pasan por una estación o viajan a bordo del tren, y además entregará valiosa información de sus perfiles.

La base de datos obtenida con este estudio se carga-rá en las principales agencias de medios, y funcionará mediante el software Poppy, empleado actualmente para la prensa y radio.

Metro incorpora el “rating”

Acevedo ha trabajado con grandes marcas como Revista Capital y Dia-rio Financiero, Terra Latinoamérica, Entel, Toshiba, entre otras de relevan-cia para la industria nacional e inter-nacional.

PublicisPublicis nombró a Tito Pérez como

CEO de Publicis Chile a contar de oc-tubre. Tito se desempeñó como CEO de Publicis Argentina desde 2009 y como Director Regional para Telefóni-ca desde 1994.

El ejecutivo reportará directamente a Alejandro Cardoso, CEO de Públicis Latinoamérica. Pérez será responsable de liderar la operación de las agencias de Publicis en Chile: Publicis WW, Leo Burnett y Arc.

Grupo CPJavier English Möller asumió como

Director General Creativo de la Agen-cia de Marketing y Publicidad Grupo CP. Con una exitosa carrera de más de 15 años ligado a la publicidad, primero en Leo Burnett y luego en BBDO, English se incorporó a Grupo CP para apoyar su nueva etapa como

agencia integral y de amplitud de su oferta de valor al mercado.

English es diseñador en comunica-ción visual de profesión y publicista por talento y oficio. Además es Ma-gíster en Comportamiento del Con-sumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez.

McCann WorldGroup ChilePablo Walker, Managing Director

de McCann para América Latina & Caribe, y Presidente de la Empresa en Chile, anunció la llegada de Fernan-do Fascioli a la gerencia general de McCann WorldGroup Chile.

Uruguayo y en McCann en ese país desde 1994, Fascioli fue trasladado en 1998 a McCann Perú como Director de Operaciones y en el 2005 asumió la Gerencia General, liderando la transformación de la agencia con ex-celentes resultados, lo que le permi-tió, en cinco años, posicionarla como la mejor y más grande agencia del mercado, posición reconocida entre otros con el Premio de la Asociación de Anunciantes a la Excelencia como mejor agencia del año 2010.

Universidad Andrés BelloA principios de septiembre, An-

drés Besa Jocelyn-Holt asumió la di-rección de la Escuela de Publicidad de la Universidad Andrés Bello.

Andrés Besa, quien es Publicista y Licenciado en Arte de la Universidad de Chile y Magister de la Universidad Central de Michigan, ha destacado por su contribución académica, siendo directivo de importantes instituciones de educación superior, además de su participación como socio en diversas agencias de publicidad.

FusionaPablo Acevedo asumió como nue-

vo Gerente de Negocios de la agencia Digital Fusiona. El ejecutivo estará a cargo de realizar el enlace y la bajada de nuevos clientes y aportará con su vasta experiencia al crecimiento de la compañía.

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GRAN

EFF

IE 2

011

MARCAKINO CASO KINO CON CHAO JEFE

AVISADOR DANONEAGENCIAPROLAM Y&R OTRAS) AGENCIA(S)MEDIA EDGEMARCAACTIVIACASO ACTIVIA

AVISADORCOLMENA GOLDEN CROSS AGENCIALA FIRMA MARCACOLMENA GOLDEN CROSSCASO COLMENA

AVISADORLAGUNA DEL MAR AGENCIABBDO MARCAPROYECTO LAGUNA DEL MAR INMOBILIARIA ACONCAGUA CASO LAGUNA DEL MAR

AVISADORENJOY CASINO & RESORTAGENCIALA FIRMAOTRA(S) AGENCIA(S)MPGMARCAENJOY SANTIAGOCASO ENJOY SANTIAGO

AVISADORABCDIN AGENCIAPUERTOOTRA(S) AGENCIA(S)MINDSHAREMARCAABCDIN CASO ABCDIN FERIA DE LA ECONOMÍA

AVISADORSERNAM AGENCIABBDO OTRA(S) AGENCIA(S)OMDMARCAVIOLENCIA INTRAFAMILIARCASO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

AVISADORDERCOAGENCIADDBMARCALÍNEA HAVAL DE GREATWALL MOTORS CASO HAVAL

AVISADORENTEL AGENCIAMCCANN ERICKSON OTRA(S) AGENCIA(S)OMGMARCAENTELCASO ENTEL: PLANES MULTIMEDIA

AVISADORBANCO CENTRAL DE CHILE AGENCIAJWTOTRA(S) AGENCIA(S)BURSON-MARSTELLERMARCAFAMILIA NUEVOS BILLETESCASO NUEVOS BILLETES PARA CHILE

AVISADORUNILEVER AGENCIACONNECTOTRA(S) AGENCIA(S)INITIATIVEMARCAUNILEVER CASO HELLMANN´S CINE

AVISADORSONY ERICSSON AGENCIAPROLAM Y&R OTRA(S) AGENCIA(S)MEDIA EDGEMARCAXPERIA CASO ANDROID PARA TODOS

AVISADORCERVECERA CCU AGENCIALOWE PORTA MARCAESCUDOCASO ESCUDO ÉXITO SOSTENIDO

AVISADORMINEDUC AGENCIABBDO OTRA(S) AGENCIA(S)OMD, SP PRODUCCIONES, SINDICATO DE CANTANTESMARCATARJETA NACIONAL DEL ESTUDIANTECASO TARJETA DEL ESTUDIANTE

AVISADORTRANSBANK AGENCIALECHE 2OTRA(S) AGENCIA(S)OMDMARCAREDCOMPRA CASO REDCOMPRA TE LLEVA

AVISADORNESTLÉ AGENCIAOGILVY & MATHEROTRA(S) AGENCIA(S)MINDSHAREMARCAYOGHURT MÁS CEREAL NESTLÉ CASO YOGURT + CEREAL NESTLÉ

AVISADORSC JOHNSON AGENCIAMAYO DRAFT FCB OTRA(S) AGENCIA(S)BRAND CONNECTIONMARCARAID MAXCASO RAID MAX BICHÓLOGO

AVISADORIAB CHILE AGENCIAGREYOTRA(S) AGENCIA(S)LIQUID GREYMARCASEMINARIO IAB 2011 CHILECASO SEMINARIO IAB 2011 CHILE

AVISADORING AGENCIALEO BURNETT / PUBLICISOTRA(S) AGENCIA(S)STARCOM MEDIAVESTMARCAINGCASO ING TU NÚMERO

AVISADORVTR AGENCIALOWE PORTAOTRA(S) AGENCIA(S)OMDMARCAVTRCASO BOLETA ELECTRÓNICA VTR

AVISADORRIPLEY AGENCIAMCCANN ERICKSON OTRA(S) AGENCIA(S)UNIVERSAL MCCANNMARCARIPLEY CASO PAPÁ RIPLEY 2011

AVISADORSUB SECRETARÍA DEL INTERIOR AGENCIALOWE PORTA OTRA(S) AGENCIA(S)OMDMARCAFONO DROGAS, CONACE CASO FONO DROGAS CONACE

AVISADORSAN JORGEAGENCIAGRUPOLINK OTRA(S) AGENCIA(S)MINDSHAREMARCASAN JORGECASO SAN JORGE, PATÉ EN POTE

AVISADORBANCO FALABELLA AGENCIALOWE PORTAOTRA(S) AGENCIA(S)MAYO DRAFT FCBMARCABANCO FALABELLA CASO BANCO FALABELLA RELANZAMIENTO DE MARCA

AVISADORPROCTER & GAMBLE AGENCIAMCCANN ERICKSONOTRA(S) AGENCIA(S)MRM SANTIAGO, STARCOM MEDIAVESTMARCAGILLETTECASO GILLETTE MACH 3 SENSITIVE

AVISADORPARIS AGENCIADDBOTRA(S) AGENCIA(S)MEDIA CONTACTSMARCAPARISCASO DÍA DEL FAN PARIS

AVISADORCNLIFE AGENCIAGRUPO CPMARCACNLIFECASO CNLIFE

AVISADORECCU AGENCIALOWE PORTAMARCAWATT`S CASO WATT’S ÉXITO SOSTENIDO

AVISADORCOCA-COLA AGENCIASTARCOM MEDIAVEST OTRA(S) AGENCIA(S)MCCANN ERICKSONMARCACOCA-COLA COMPANYCASO HUGO UN SEGUNDO

AVISADORLIPIGAS AGENCIAPUERTO OTRA(S) AGENCIA(S)REDONMARCALIPIGASCASO LIPIGAS FACEBOOK

CATEGORÍA ALIMENTOS, BEBIDAS Y LICORES CATEGORÍA INSTITUCIONAL / CORPORATIVO CATEGORÍA BIENES RAÍCES

CATEGORÍA SERVICIOS NO FINANCIEROS CATEGORÍA COMERCIOS CATEGORÍA MARKETING SOCIAL/SIN FINES DE LUCRO

CATEGORÍA LANZAMIENTOS DE PRODUCTOS CATEGORÍA LANZAMIENTOS DE SERVICIOS CATEGORÍA RELANZAMIENTOS CATEGORÍA PROMOCIONES

CATEGORÍA PRESUPUESTO REDUCIDO CATEGORÍA ÉXITO SOSTENIDO CATEGORÍA IDEA DE MEDIOS CATEGORÍA INTERACTIVOS

CATEGORÍA ALIMENTOS, BEBIDAS Y LICORES CATEGORÍA PRODUCTOS CATEGORÍA INSTITUCIONAL/CORPORATIVA CATEGORÍA SERVICIOS FINANCIEROS

CATEGORÍA SERVICIOS NO FINANCIEROS CATEGORÍA COMERCIOS CATEGORÍA MARKETING SOCIAL/SIN FINES DE LUCRO CATEGORÍA LANZAMIENTOS DE PRODUCTOS

CATEGORÍA RELAZAMIENTOS CATEGORÍA EXTENSIONES DE LÍNEA CATEGORÍA PROMOCIONES CATEGORÍA PRESUPUESTO REDUCIDO

CATEGORÍA ÉXITO SOSTENIDO CATEGORÍA IDEA DE MEDIOS CATEGORÍA INTERACTIVOS

Felicita a los GANADORES

VER CASOS GANADORES EN

O EN

AVISADORLOTERÍA AGENCIAAgencia in houseOTRA(S) AGENCIA(S)VERIPLAN, MStudios

PREM

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® EFFIE WORLDWIDE, DE AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, NEW YORK, USA.

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