marketingul evenimentelor interne În cadrul companiei teleperformance românia

8/10/2019 Marketingul Evenimentelor Interne n Cadrul Companiei Teleperformance Romnia

1/77

1

Marketingul evenimentelor interne n cadrul companiei Teleperformance Romnia

CuprinsIntroducere..................................................................................................................................2

CAPITOLUL I: ABORDRI TEORETICE ALE MARKETINGULUI EVENIMENTELOR CONINUT I REALIZARE.....................................................................................................4

1.1. Coninutul marketingului evenimentelor.......................................................................5

1.2. Evenimentele oferite (promise) personalului propriu.....................................................7

1.3. Comunicarea intern n cazul evenimentelor...............................................................10

1.4. Preul i distribuia evenimentelor interne....................................................................12

CAPITOLUL II: DESCRIEREA COMPANIEI TELEPERFORMANCE ROMNIA..............14

2.1. Prezentarea firmei Teleperformance Romnia.................................................................14

2.1.1. Descrierea companiei, misiune, valori, obiective......................................................15

2.1.2. Relaiile publice n cadrul Teleperformance..............................................................16

2.1.3. Evenimentele interne din cadrul Teleperformance Romnia......................................18

2.2. Tipuri de evenimente interneteambuilding-urice se mai pot realiza n organizaii....20

CAPITOLUL III: CERCETAREA GRADULUI DE IMPLEMENTARE A MARKETINGULUIEVENIMENTELOR N CADRUL COMPANIEI TELEPERFORMANCE ROMNIA...........23

3.1. Cercetare de marketing cantitativ pe tema: Determinarea preferinelor angajailor nceea ce privete dezvoltarea evenimentelor interne desfurate n cadrul TeleperformanceRomnia..............................................................................................................................23

3.2. Planificarea unui eveniment intern pe baza rezultatelor obinute.....................................41

Concluzii...................................................................................................................................46

Bibliografie...............................................................................................................................46

Anexa 1Tabel variabile..........................................................................................................51

Anexa 2Datele respondenilor...............................................................................................63

Anexa 3Chestionar................................................................................................................67


2/77

2

Introducere

n fiecare organizaie, comunicarea intern joac un rol important n construirea i

meninerea unor relaii puternice cu publicurile interne ale acesteia, dar conduce, de asemenea, i

la o mai buna funcionare a ntregii organizaii, a promovrii identitii acesteia i a culturii

organizaionale, ce cuprinde valorile, tradiiile i modul de via al acesteia. Pentru c a o

organizaie s fie cunoscut de ctre publicul extern, mai nti trebuie s se fac cunoscut pe

plan intern, angajaii fiind cei care trebuie s fie n primul rnd mulumii de ceea ce ofer

organizaia, astfel nct acetia s poate promova compania pe plan extern.

Evenimentele prezint un grad ridicat de interes, att pentru mediul extern, ct i pentru

cel intern, organizaiile ncepnd s pun din ce n ce mai mult accent pe acest mod de

comunicare, i fiind folosite pe orice pia. Astfel evenimentele interne s -au dezvoltat de-a

lungul timpului i au luat amploare n fiecare organizaie, marketingul evenimentelor fiind o

unealt larg folosit de ctre specialitii n relaii publice, n primul rnd pentru c abordeaz un

mod creativ i inovativ de realizare a acestora.

Tema abordat n prezenta lucrare este Marketingul evenimentelor interne n cadrul

Teleperformance Romnia, ce descrie modul n care sunt adoptate evenimentele n rndul

publicului intern din organizaie.

n prima parte a lucrrii am analizat anumite concepte teoretice legate de importanacomunicrii interne n organizaii i despre utilizarea marketingului evenimentelor. Comunicarea

intern reprezintun prilej de transmitere a informaiilor i a mesajelor ctre publicurile vizate.

Printre evenimentele dedicate audienei interne, se pot enumera: trainingurile, teambuildingurile,

evenimentele legate de srbtori legale i religioase sau ocazii speciale.

Capitolul doi evideniaz modul n care compania Teleperformance Romnia abordeaz

i implementeaz marketingul evenimentelor pentru publicul intern. Compania utilizeaz

evenimentele pentru a comunica ct mai uor i ct mai eficient, ct i pentru a i motiva

audiena. Totodat, am descris i evenimentele ce au fost realizate pn n prezent de ctre

Teleperformance Romnia.

n ultimul capitol am realizat o cercetare asupra gradului de implementare a

marketingului evenimentelor n compania Teleperformance Romnia, pe tema Optimizarea


3/77

3

calitii vieii n cadrul Teleperformance Romnia prin implementarea i dezvoltarea

evenimentelor interne. Am dorit ca n urma cercetrii s analizez modul n care compania a

abordat marketingul evenimentelor i cum a fost acesta implementat, iar n urma rezultatelor

obinute, am realizat un teambuilding cu tematica medieval, pentru a putea dezvolta o relaie

puternic ntre companie i angajaii si.

n concluzie, lucrarea prezint importan utilizrii marketingului evenimentelor n cadrul

companiei Teleperformance Romnia, ca domeniu inovativ al marketingului, i modul n care

este abordat n cadrul organizaiei.


4/77

4

CAPITOLUL I: ABORDRI TEORETICE ALE MARKETINGULUIEVENIMENTELORCONINUT I REALIZARE

Evenimentele au avut loc nc din antichitate, acestea evolund i dezvoltndu-se odat

cu omenirea. Raj, Walters i Rashid (2009) consider c evenimentele au o funcie important n

societate, ce asigur participanilor oportunitatea de a se afirma i de a mpri srbtori i

ritualuri cu ali oameni. Astfel, de-a lungul timpului, regii i liderii au organizat deseori

evenimente ca un mod de a controla publicul. n prezent, evenimentele aduc o considerabil

contribuie la dezvoltarea cultural i economic a rilor care le pun n aplicare, ajungnd s

constituie un instrument indispensabil al comunicrii n domeniul marketingului.

Conform lui Watt (1998, p.1) evenimentul este o intamplarare ce are loc o singur dat,

conceput pentru a satisface nevoile specifice la un moment dat. Gradul de satisfacie aparticipanilor la un eveniment depinde foarte mult de interaciunea pe care tema evenimentului

o are cu acetia, locul evenimentului, proiectarea acestuia, fluxul sistemului de management,

voluntarii prezeni la eveniment, personalul, toate acestea conducnd la un eveniment cu sarcini

complexe, menite pentru a satisface orice participant. De asemenea, organizaiile ar trebui s ia

n considerare i tipurile de clieni ce vor fi abordate cu alte evenimente, astfel c acestea vor

trebui s dezvolte constant tipuri noi de evenimente sau s le diversifice pe cele actuale.

Evenimentele prezint un grad ridicat de interes, att pentru mediul extern, ct i pentru

cel intern, organizaiile ncepnd s pun din ce n ce mai mult accent pe acest mod de

comunicare, i fiind folosite pe orice pia. Heath (2005, p.301) subliniaz faptul c

evenimentele ajut organizaiile s devin cunoscute i de a stabili i de a menine relaii cu

anumite componente cheie printr-o comunicare direct. Astfel, evenimentele resprezinta una

dintre modalitile prin care se interacioneaz mult mai bine cu publicul vizat, ceea ce poate

favoriza foarte mult organizaiile n luarea anumitor decizii, att pe termen lung, ct i pe termen

scurt, dar pot conduce bineneles i la o apropiere a organizaiilor cu mass -media i la

meninerea unei bune imagini a companiei n fata publicurilor, fie c sunt clieni, parteneri sau

colaboratori.


5/77

5

1.1. Coninutul marketingului evenimentelor

Datorit schimbrilor economice ce au avut loc de-a lungul timpului i a modului n care

publicul este influenat de strategiile obinuite de marketing, s-a dorit abordarea unor modalitiinovatoare, care s ajute la schimbarea comportamentului consumatorilor, prin intermediul

evenimentelor, contribuind de altfel la o recuperare mai ridicat a investiiei, dar i la o cretere

mai mare a vnzrilor. Comparativ cu alte metode de publicitate, evenimentele sunt mult mai

eficiente, ducnd spre o mai bun comunicare intern, dar i extern. De astfel, S aget (2006) este

de prere c acestea sunt mult mai credibile i mai puin costisitoare, ajungnd mai repede la

publicul int vizat, evenimentele fiind un format deschis pentru a comunica. ns pentru a

ajunge la acest stadiu, evenimentele trebuie s fie focusate pe publicul int, pentru a le atrage

atenia i pentru a avea acest efect. Astfel, una dintre definiiile date marketingului evenimentelor

(Schafer-Mehdi, 2008, p.10) este aceea c ntreprinderile, organizaiile folosesc strategic

marketingul evenimentelor ca msur n comnicarea lor cu publicul intern i extern.

Marketingul evenimentelor poate fi considerat c fcnd parte din cadrul marketingului

serviciilor avnd n vedere caracteristicile comune pe care le au, (Olteanu, 2003, pp 14-15),

precum: intangibilitatea, deoarece nu pot fi gustate, vzute, simite, auzite, mirosite, nainte de a

participa la respectivul eveniment; inseparabilitatea, nu pot fi desprinse de prestator, fie c

evenimentul este efectuat de ctre compania iniiatoare a acestuia sau fie de ctre o altcompanie prestatoare de servicii care se angajeaz s l organizeze; variabilitatea, evenimentul

este unic, fiind diferit de la unul la altul, nemaiputnd fi repetat n mod identic niciodat;

consistent, clienii doresc consistent a calitii serviciilor i facilitailor oferite cnd particip la

un eveniment; evenimentele nu sunt deinute de ctre nimeni, dar de acestea se bucura temporar

toi cei care iau parte la evenimentul respectiv; perisabilitatea sau nestocabilitatea, evenimentele

nu pot fi pstrate n vederea unui consum ulterior.

Marketingul evenimentelor se realizeaz printr-o succesiune de etape, ce au un singur scop

final, i anume realizarea obiectivelor organizatorului. Aceste etape pleac de la o cercetare a

pieei pe care se dorete aplicarea evenimentului, dezvoltarea acestuia, planificarea, conceperea

i proiectarea evenimentului astfel nct obiectivele s fie atinse ntr-un mod eficient. Astfel c

marketingul evenimentelor (Watt, 1998, p.4) mai poate fi definit i c funcia managementului


6/77

6

evenimentelor care poate s pstreze legtura cu participanii i vizitatorii la respectivul

eveniment, venind n ntmpinarea nevoilor i motivaiilor acestora, prin dezvoltarea de

produse/servicii i construirea de programe pentru comunicare prin care s se exprime scopul i

obiectivele evenimentului.

Comunicarea prin eveniment reprezint o modalitate prin care se transmite un mesaj att

publicului extern, reprezentat de stakeholderi, ct i publicului intern, reprezentat de angajai,

comunicare ce poate fi folosit de la organizaii guvernamentale, non-guvernamentale, profit sau

non-profit.

Pentru a avea succes, trebuie s se cunoasc cele trei E-uri ale Marketingului

Evenimentelor (Hoyle, 2002, pp. 2-3) anume: Entertainment, Exitement i Enterprise

Entertainment(Distracia) este prezent oriunde n societatea noastr. Cu ani n urm,

oamenii trebuiau s se deplaseze de acas pentru a luat parte la anumite evenimente, acestansemnnd un efort mai mare pentru a putea participa la competiii sportive, teatre sau

cinemografe. n prezent, acetia sunt saturai de modalitile convenionale din propria cas,

precum: televiziunea, internetul sau radioul. Astfel, pentru a putea avea succes, evenimentul

trebuie s fie unic, diferit, adresat publicului tinta vizat, pentru c acesta s fie motivat s se

deplaseze din cas.

Excitement (ncntarea) poate prea intangibil, dar este real, fiind cheia pentru a

face un eveniment memorabil. ncntarea poate fi generat de ctre elementul principal de

atracie al evenimentului respective. ncntarea poate semnifica lansarea unui nou brand i a unui

nou logo la un trg de vnzare sau la aniversarea asociaiei.

Enterprise - (ntreprinztor) este definit de ctre Websters Unabridged Dictionary c

persoan pregtit s i asume riscuri sau s ncerce ceva unic, care are energie i iniiativ.

Festivalurile i trgurile din ziua de astzi sunt mult mai variate i mai sofisticate dect au

fost pn n prezent. Punerea n practic a acestor tipuri de evenimente necesit tactici unice i

inovative. Cu alte cuvinte, succesul unui eveniment nu depinde neaprat de tipul de eveniment,

de un anumit punct de atracie, sau de cauz evenimentului, ci de cum un marketer profita de

anumii factori ai evenimentului. Astfel, organizatorul trebuie s ntocmeasc un program de

marketing, care este abordat din unghiuri diferite (Zamfir, 2002, p221): aracterul i dimensiunea

evenimentului; tematica, sectorul economic n care acesta se nscrie, competenta i structura


7/77

7

tintelor comerciale; dac evenimentul nu se afla la prima ediie, abordarea poate diferi,

comparative cu cel realizat anterior n una sau mai multe ediii; experien, posibilitile

financiare i logistice ale organizatorului.

Marketintul evenimentului a devenit o unealt larg utilizat de ctre specialitii n relaii

publice, n primul rnd pentru c abordeaz un mod creativ i inovativ de realizare a acestora.

Shone i Parry (2004) consider c marketingul evenimentului poate fi considerat o art, mai

degrab dect o tiin. Marketerii trebuie s realizeze faptul c, n prezent, datorit schimbrilor

ce au loc tot mai des, n special pe plan economic, acetia trebuie s utilizeze modaliti tot mai

variate de comunicare cu publicul, modaliti ce trebuie s capteze atenia publicului.

1.2. Evenimentele oferite (promise) personalului propriu

Evenimentele dedicate publicului intern urmresc crearea unui climat favorabil de munc,

a cunoaterii ntregii activiti a firmei, produselor i serviciilor acesteia, determinnd astfel i

conducerea firmei de a cunoate mai bine opiniile i sugestiile angajailor, ale cror valorificri

pot duce la o mai bun activitate a acesteia, astfel angajaii fiind cele mai importante publicuri

ale oricrei organizaii.

Pentru a putea menine o relaie strns cu publicul intern, organizaiile trebuie sorganizeze evenimente ce sunt gestionate i coordonate de ctre departamentul de resurse umane

cu scopul de a motiva angajaii, de a ntri relaiile dintre acetia, pentru creterea moralului i a

coeziunii acesteia, aceste evenimente fiind, de regul, obligatorii, deoarece sunt singura

modalitate prin care angajaii unei firme pot promova, socializa, sau chiar s i pstreze poziia,

sau chiar i locul de munc.

Pentru punerea n aplicare a unui astfel de eveniment, compartimentul de resurse umane

trebuie s desfoare o anchet prin care, n urma datelor obinute, s poat realize profilul

personalului i a ateptrilor acestora, urmnd ca apoi s se proiecteze evenimentul potrivit la

care vor participa angajaii firmei.


8/77

8

Conway (2009, p.45) consider c uneori scopul evenimentului aproape dicteaz tipul de

eveniment ce va trebui realizat, iar printre evenimentele dedicate publicului intern se numr:

trainingurile, teambuildingurile, happy-hour, srbtorile legale i religioase, ocaziile speciale.

a. Traingurile

Training-ul nseamn dobndirea cunotinelor, aptitudinilor i competentelor n urma

unor activiti de predare a competentelor profesionale i punerea n practic a acestora, pentru

ndeplinirea mai eficace a atribuiilor la locul de munc..

Trainingul (Business Dictionary, n. d) const n organizarea unor activiti de transmitere

a informaiilor i instruciunilor care s ajute la mbuntirea performanelor angajailor, sau s

i ajute s ating un anumit nivel de cunostere sau abiliti. n urma trainingului, participanilor li

se transmit n prealabil informaii n legtur cu principa lele puncte, sau chiar agenda

programului de traning.Pentru a putea pune n aplicare un training, trebuie luat n considerare faptul c acesta se

poate realiza prin aciuni de nvare fie n cadrul firmei, dar i n afara acesteia, aici putndu-se

face referire la anumite cursuri profesionale, menite pentru a ajuta angajaii, att n viaa

profesional, ct i n cea privat.

Traningul are anumite beneficii, att pentru firm, ct i pentru angajaii acesteia (CDM,

n.d.). Pentru firm, traningul are urmtoarele beneficii, printre care un mai mare angajament i o

motivaie mai mare pentru personalul firmei, creterea loialitii personalului firmei, creterea

performanelor firmei, ct i implementarea n practic a problemelor dezbtute n timpul

programelor. n ceea ce privete beneficiile pentru angajaii firmei, acestea sunt, printre altele

mbuntirea capacitilor personale, realizarea personal, creterea satisfaciei muncii, ambiii

profesionale mai mari.

Astfel, prin training, angajatul dobndeteo atitudine orientat spre obinerea de rezultate

i pre performante ridicate, astfel atunci cnd se gsesc n iposteze reale de lucru, competentele

dobndite de-a lungul trainingului s constituie pentru angajat oportunitatea unei reuite

personale, ducnd de asemenea i la creterea gradului de satisfacie personal, iar un angajat

mulumit de rezultatele sale i ale companiei devine astfel un factor important n organizaie.


9/77

9

b. Teambuildingurile

Teambuildingurile sunt evenimente prin care se urmrete dezvoltarea spiritului de

echip i mbuntirea abilitailor de comunicare i interaciune n cadrul unui compartiment sau

ntre diferite compartimente, care opereaz independent, dar trebuie s interacioneze, consider

Manice (2006).

Prin intermediul unui teambuilding, angajaii sunt privii ca membrii ai echipelor,

dependeni de ali colegi, i nu individual. Totodat, teambuildingul are capacitatea de a motiva

angajaii pentru a forma o echip ce rmne mpreun, lucreaz i realizeaz mpreun, avnd u n

scop comun. Teambuildingul este un proces continuu, care ajuta o echip s evolueze. Membrii

echipei nu numai c mpart ateptri pentru realizarea unei sarcini de grup, dar contribuie la

ncrederea i sprijinul reciproc.

Teambuildingul (UCSF, n. d) poate contribui la o mai bun comunicare cu participaniica membrii de echip i persoane fizice, crete productivitatea i creativitatea departamentului,

membrii echipei sunt mai motivai pentru a-i atinge obiectivele, rezolvarea problemelor de

colaborare, niveluri mai ridicate de satisfacie i de angajament la locul de munc, nivel ridicat

de ncredere i sprijin, obiective clare de lucru, dar i politici i proceduri de operare mai bune

c. Evenimente legate de srbtorile legale i religioase

Srbtorile legale i religoase au cptat o importan destul de mare, att pentru angajai,

ct i pentru angajatori. De obicei, aceste tipuri de evenimente sunt organizate special pentru

angajai, acestea lund forma unor ntlniri informale.

Aceste evenimente se pot organiza fie n cadrul companiei, fie n spaii din afara acesteia,

iar perioada n care se organizeaz aceste evenimente este, de regul, nainte s aib loc

srbtoarea respectiv, deoarece exist riscul ca numrul de participant s fie destul de mic i

scopul evenimentului s nu fie atins.

d. Ocaziile speciale

O alt modalitate prin care se dorete motivarea personalului, sunt evenimentele ce sunt

organizate pentru aprecirea rezultatelor expectionale a anumitor angajai sau a echipei. n cadrul

acestor evenimente, pot exita expuneri audio-vizuale, sau filme de scurt metraj, care s arate

evoluia proiectului respectiv, dar i a celor care au contribuit la ducerea la un sfrit a acestuia.


10/77

10

Conform lui Manice (2006, p.277) alte evenimente pot fi organizate i pentru a anuna

anumite schimbri majore n cadrul organizaiei, iar pe parcursul acestor evenimente se stabilesc

noi condiii, relaii, schimbri de direciune sau management, fuziuni sau preluri de companii, n

aceast categorie putnd fi incluse i aniversrile organizaiei, ce pot avea loc anual sau periodic,

ale organizaiei mam, sau filiale, sau chiar i pentru srbtorirea zilelor onomastice ale

angajailor.

1.3. Comunicarea intern n cazul evenimentelor

Comunicarea intern reprezint comunicarea i interaciunile dintre angajaii sau membrii

unei organizaii. Comunicarea intern poate predomina n unele organizaii, dar acestea

reprezint numai un efort de relaii publice necesar a fi fcut n interiorul organizaiei, nainte dea se trece la relaiile stabilite cu factori din afar organizaiei, angajaii fiind hotrtori pentru

succesul organizaiei, i pentru a putea, bineneles, s se pstreze relaiile externe.

Conform lui erbanic (2003, p.25) convingerile specialitilor, cum c relaiile publ ice

ncep n cadrul organizaiei, implica dou direcii. Prima privete n excelen comunicarea n

cadrul ealonului managerial. A doua implic existena unei politici de relaii publice solide, care

trebuie s se adreseze angajailor, nainte de a-i canaliza efortul spre captarea publicului.

Aciunile de relaii publice adresate publicului intern urmrete crearea unui climat

favorabil de munc, a unei colaborri permanente n scopul desfurrii unei activiti

permanente i profitabile i a cunoateriin detaliu a ntregii firmei.

Angajaii constituie un factor extrem de important pentru succesul organizaiei, de aceea

este necesar c efortul unei organizaii de a i construi o reputaie i o imagine favorabil s

nceap cu comunicarea intern. n primul rnd, angajaii reprezint cea mai eficient i cea mai

puin costisitoare form de promovare n exterior a organizaiei, acetia intrnd n permanen n

contact cu mediul extern i pot reliefa cel mai bine aspectele pozitive ale organizaiei, fie

personale, fie profesionale. Pentru a putea atinge una dintre persoanele din organizaie,

evenimentele interne sunt cele mai recomandate, acestea fiind una dintre metodele prin care

organizaia se poate promova, astfel evenimentele interne fiind un model pentru evenimentele

externe (Goldblatt, 2008).


11/77

11

Specialistiii care se ocup de relaiile interne colaboreaz ndeaproape cu departamentul

de resurse umane, pentru a comunica informaii privind beneficiile acordate, instruirea, siguran

la locul de munc i alte subiecte de interes pentru angajai. Ei conlucreaz cu departamentul

juridic pentru comunicarea aspectelor referitoare la relaiile de munc pe parcursul negocierii

contractelor i al ntreruperii lucrului, personalul de relaii interne colaboreaz, de asemenea, i

cu angajaii din departamentul de relaii externe pentru a-i coordona mesajele, astfel nct

organizaia s vorbeasc la unison (Cutlip, Center i Broom, 2010).

Pe plan intern, companiile folosesc semnificativ evenimente, cum ar fi edine de

management i de formare a personalului n comportamentul de zi cu zi. Allen, et.al (2005)

consider c, alte evenimente interne, cum ar fi evenimentele dedicate angajailor,

teambuildingurile, stimulentele sunt instrumente valoroase pentru a inspira ia motiva personalul

i de a contribui la dezvoltarea unei culturi organizaionale de succes.Pe plan intern, companiile utilizeaz constant evenimentele, atribuind resurse

considerabile pentru a se asigura c aceste evenimente sunt percepute ca o parte din identitatea

lor organizaional, i sunt conduse cu standarde nalte de profesionalism (Bowdin, 2008).

Din perspectiva comunicrii interne, multe organizaii desfoar evenimente adresate

publicului intern. Acestea pot pleca de la organizarea unor evenimente cu ocazia diverselor

srbtori religioase sau legale, pn la modaliti prin care acetia sunt ntiinai de anumite

activiti ce urmeaz a se desfura n organizaie.

n cea de-a nou ediie publicat n New Jersey, Cutlip, Center i Broom, (2006, p.234)

subliniaz faptul c exist multe modaliti prin care se poate comunica cu publicul intern,

acestea fiind limitate doar de imaginaia specialitilor n relaii publice. Tehnologia avansat a

schimbat modul prin care comunicarea este produs, distribuit, afiat i stocat. Specialitii n

relaii publice trebuie s se confrunte cu dezvoltarea tehnologic, schimbnd modul de

comunicare cu publicul intern, astfel aceast putnd fi verbal, electronic, vizual sau scris.

Pentru a avea o relaie ct mai pozitiv cu angajaii si, organizaiile interacioneaz cu

acetia din urm prin intermediul sistemelor de intranet ce sunt implementate n cadrul instituiei,

mai exact utilizarea csuelor potale electronice personalizate, att ntre angajai ct i cu cei din

afar. Dintre modalitile de comunicare formal ce sunt utlizate n organizaii se numra email -

ul, memo-ul intern, revista organizaiei, dar i transmiterea informaiilor telefonic sau prin


12/77


13/77

13

bugetul unei organizaii, dedicat evenimentelor, trebuie obligatoriu s se ia n considerare toate

etapele care trebuiesc parcurse pentru a duce la bun sfrit un eveniment intern, n acest fel preul

evenimentului fiind repartizat pentru fiecare etap.

n ceea ce privete srbtorile legale i religioase, organizaiile pot opta fie pentru

organizarea acestora la sediul propriu, fie n alt locaie, hotrt de comun acord de ctre

management i angajai. Costul pentru aceste evenimente, de cele mai multe ori, este suportat de

ctre angajai, ns exist organizaii care pot acoperi n totalitate aceste cheltuieli necesare

desfasurii unui astfel de eveniment.

n cazul desfurrii webinariilor/seminariilor sau a altor ocazii speciale, acestea de

regul au loc la sediul organizaiei, dar se pot organiza i n alte locaii n cazul n care

organizaia nu deine suficient spaiu pentru desfurarea acestor evenimente, iar accesul pentru

angajai la acest gen de evenimente este de regul gratuit.Trainingurile se desfoar i la sediul organizaiei, dar de cele mai multe ori au loc n

alte locaii puse la dispoziie de ctre companie. Teambuildingurile de obicei au loc n alte locaii

dect sediul organizaiei, iar de cele mai multe ori sunt pltite de ctre companie, ns pentru

acest lucru exist anumite excepii i clauze ce nu trebuie s fie inculcate de ctre angajai,

tocmai pentru a se putea recupera investiia pentru un anumit angajat, una dintre aceste clauze

putnd fi, de exemplu, respectarea angajamentului de ctre angajat prin care acesta nu va

demisiona pe operioad de la 1-5 ani, sau mai mult, n funcie de investiia pentru trainingul sau

teambuildingul la care a participat i de investiia fcut de ctre companie.

Retreat Managementurile se desfoar n locuri ct mai restrase, localizate n afar

localitilor, la mare sau la munte, iar acestea sunt gratuite pentru angajai.


14/77

14

CAPITOLUL II: DESCRIEREA COMPANIEI TELEPERFORMANCE

ROMNIA

2.1. Prezentarea firmei Teleperformance Romnia

Teleperformance Romnia este parte a grupului SR. TELEPERFORMANCE

INTERNAIONAL GROUP, companie multinaional de outsourcing, fondat n 1978, lider n

privina serviciilor de contact center i CRM externalizat n lume. Compania este public,

nregistrat pe Euronext Stock Exchange, la Paris (European Equities, n. d).

Compania este prezent n peste 47 de ri prin brand-ul Teleperformance i prin alte

brand-uri locale bine cunoscute, i presteaz servicii pentru pete 70 de state, piee din 18 locaii

geografice diferite Nearshore/Offshore.

Grupul Teleperformance i desfoar activitatea cu mai mult de 98,000 posturi de lucru,

n 260 centre rspndite n peste 49 de tari din ntreaga lume i realizeaz peste 20.000 proiecte

n fiecare an, n peste 64 de limbi/dialecte cu peste 135.000 de angajai. Informaiile i know -

how-ul sunt mprtite la nivelul grupului ntr-o baz de date unificata (Contact Center

Magazine, 2013). Este recunoscut ca fiind lider mondial n dezvoltarea calitii produselor i

serviciilor n anul 2007, iar 33% din clienii Teleperformance sunt companii internaionale i

lideri pe pieele pe care le reprezint.Teleperformance activeaz n domeniul call centerelor, avnd n portofoliu clieni din

domeniul furnizorilor de telefonie mobil, bnci de prestigiu ce activeaz pe piaa local i

internaional, companii de asigurri, hoteluri i diverse companii mari care apeleaz la serviciile

de Customer Care, Telesales, Debt Collections, Cross&Up Selling, Technical Support etc.

Specializarea firmei este ntreaga gam de soluii CRM (Customer Relationship Management)

/BPO (Business Process Outsourcing) pentru centrele de contact.

Odat cu aceste servicii integrate pe care le pune la dispoziie clienilor si, compania a

fost desemnat ctigtoare n cadrul Contact Center Awards, la categoria Best Large Call Center

n cadrul Contact Center Awards organizat de ctre Contact Center Magazine. Premiile din

industria de contact center au fost decernate n cadrul celei de a 7-a ediii de Call Center &


15/77

15

Customer Care Conference and Expo, eveniment organizat de Expo Media (Communicate

Media, 2011).

Cu venituri care n 2006 s-au apropiat de 1.8 miliarde de dolari, Teleperformance a fost

profitabil n fiecare an nc de la nfiinare. Aceasta este o realizare remarcabil att n industria

de profil ct i n general n mediul de afaceri.

n anul 2009, Grupul Teleperformance a nregistrat o cifr de afaceri de 1,847.7 miliarde

euro, serviind companiilor din ntreaga lume, oferind rezultate superioare n ceea ce privete

gestionarea relaiilor cu clienii, suportului tehnic i operaiunilor de colectare a datoriilor. n

2012, Grupul Teleperformance a realizat venituri de 2.35 miliarde euro.

n prezent, Grupul Teleperformance deine mai mult de 83.000 staii de lucru i peste

100.000 de angajai n 270 decentre de contact din 51 de tari.

Aceast extindere global, gradarea i specializarea multi-cultural, care sunt consideratea fi atuuri importante, combinate cu focalizarea singular asupra centrelor de contact, ofer

clienilor companiei un avantaj mondial puternic, care se traduce prin risc sczut i valoare

ridicat pentru operaiunile desfurate n centrele de contact locale, regionale i globale. De

asemenea, Teleperformance se laud i cu flexibilitatea i adaptabilitatea la nevoile specifice ale

clienilor. Rezultatul const ntr-o companie n curs de dezvoltare, care are capacitatea de a

nveti n parteneriatele cu clienii si.

2.1.1. Descrierea companiei, misiune, valori, obiective

Compania Teleferformance Romnia, filiala roman a Grupului Teleperformance, i-a

nceput activitatea n Romnia n anul 2004 devenind n scurt timp leader pe piaa local.

Succesul de care se bucur Teleperformance Romnia este bazat n principal pe o bun

cunoatere a strategiilor de marketing, pe calitatea serviciilor oferite, i pe un sistem eficientizat

al Resurselor Umane. Tehnologia este o alt component foarte important a activitii

companiei. Teleperformance folosete soluii viabile i de ultima generaie. Pe lng

infrastructura obinuit de call center: central telefonic, CRM, dialer, recorder, sisteme de

ticketing i de back-up, dezvolta mpreun cu clienii soluii inovatoare pentru a veni n

ntmpinarea nevoilor pieei. De asemenea, integreaz politici de securitate i continuitate n


16/77

16

afaceri, conform legilor din Romnia i celor mai bune practici ale grupului. Focusul companiei

este pe securitatea proceselor i a datelor, de aceea exista o echip dedicat care se asigura c

informaiile clienilor sunt n siguran. Premis companiei este ca oame nii sunt cei mai

importani i cei mai valoroi i singurii care pot face diferena ntre eec i succes.

Elementele menionate mai sus i vorbirea fluent a limbilor strine de ctre romni, cu

peste 550 de angajai care vorbesc fluent italian, franceza, spaniol, engleza, germane, rus,

maghiara, rusa i ucrainean, plaseaz Teleperformance Romnia n poziia de lider pe proiecte

de nearshore i offshore pe piaa european.

Misiunea companiei Teleperformance este descris simplu prin ceea ce are de oferit

compania angajailor sau ct i acelor companii ce i doresc o relaie de colaborare, prin

urmtoarea fraz (Teleperformance, n. d): La Teleperformance, oferim clienilor o experien

remarcabil, cu fiecare oportunitate unic, ca urmare a angajamentului nostru, pasiunii idedicaiei pentru excelen. n acest sens, vom crea oportuniti i valoare pentru angajai, clieni,

comuniti i acionari.

Teleperformance este o companie care pune un accent deosebit pe pasiune, care este un

element esenial n orice aciune pe care o ntreprinde. Valorile Teleperformance constituie codul

genetic al companiei compus din Integritate, Respect, Profesionalism, Inovaie i Angajament,

integrarea acestor valori conducnd la transformarea pasiunii n excelent.

2.1.2. Relaiile publice n cadrul Teleperformance

Relaiile publice au rolul de a asigura comunicarea intern i extern a organizaiei, astfel

nct, printr-o comunicare eficienta, s se ctige i s se menin ncrederea diferitelor categorii

de public; n acest fel, organizaia va beneficia, la nivelul opiniei publice, de o imagine pozitiv.

Avnd n vedere domeniul de activitate a companiei Teleperformance, i anume oferirea de

servicii de contact center i CRM, firma Teleperformance nu poate vorbi despre o disponibilitate

extins a relaiilor publice, aceasta bazndu-se n principiu doar pe relaiile cu presa,

comunicarea intern prin intermediul newsletterelor locale (ntre diferite grupuri din cadrul

Teleperformance din alte ri) i a newsletterelor sptmnale (pentru angajti) ce au loc n cadrul

Teleperformance Romnia).


17/77

17

n ceea ce privete relaiile cu presa, compania Teleperformance realizeaz communicate

de pres prin care ine legtura cu anumii client sau parteneri, dar i conferine de pres lacare

sunt prezente toate grupurile ce fac parte din Teleperformance.

Conferinele de presa din cadrul Teleperformance s-au organizat pn n prezent, timp de 3

ani la rnd, conferine prin intermediul crora s-a primit titlul de Best Large Call Center ofthe

Year (Comunicare Public, 2013), susinute la Bucureti, la Gal Romanian Contact Center

Awards 2013, juriul premiind profesionalismul, standardul nalt al serviciilor oferite clienilor,

mediul de lucru plcut, procesele de recrutare i formare, strategia, dar i tehnologia utilizat.

Din punct de vedere al comunicatelor de pres, Teleperformance Romnia a realizat un

comunicat (Communicate Presa, 2009) prin care anuna dezvoltarea serviciului Teleperformance

Platinium, ce ofer clienilor o soluie accesibil pentru a asigura atingerea excelenei n

domeniul customer service.Totodat compania Teleperformance este alturi i de cazurile sociale (Communicate de

Pres, 2009), fiind alturi de copiii aflai n dificultate din Romnia, realiznd pe aceast baz un

alt comunicat de pres, n 2009, prin care susine UNICEF, i alturi de grupul Teleperformance

Ceteni ai lumii, proiect dezvoltat n 2006, pentru a ajuta pe unii dintre cei mai vulnerabili

copii ai lumii s beneficieze de condiii minime de via i mai apoi s ating potenialul

individual maxim. De asemenea, tot prin intermediul acestui proiect Ceteni ai lumii,

Teleperformance susine i A.R.I.S.U. (Communicate de pres, 2010), n cadrul proiectului S-l

ajutm pe Mo Crciun.n 2010, compania a ncheiat cu Asociaia Romn de Intervenii n

Situaii de Urgen, un parteneriat pentru susinerea copiilor din centrele de plasament din

Bucureti i Ilfov.

Din punct de vedere global, Teleperformance a primit n 2012, premiul Frost & Sullivan

Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider al anului, ce s-a susinut pe 7 iunie la

Shangri-La Hotel, Singapore. Premiul a fost acordat n funcie de veniturile lor, cota de pia,

capacitile i contribuia total n industrie (Frost, 2012).

Teleperformance comunica de asemenea cu alte grupuri prin newslettere locale, ce sunt

trimise lunar ctre alte grupuri Teleperformance din lume. Prin intermediul acestora se transmit

informaii noi din cadrul unui grup, cum reuesc s fac fa anumitor obstacole sau pentru a ine

la curent activitatea pe care o are grupul respectiv; dac n urma acestora se observ c modul de


18/77

18

abordare este mult mai bun dect ntr-un alt grup, se va pune n aplicare aceeai metod i n

cadrul altor grupuri.

De asemenea, newsletterele sptmnale sunt trimise ctre angajaii firmei pentru a putea fi

ntiinai cu privire la noi informaii ce au loc n cadrul Teleperformance Romnia, printre care

se enumer i anumite evenimente ce vor avea loc n companie, sau anumite informaii cu privire

la cei mai buni angajai, dar i sfaturi despre cum s i menii sntatea la locul de munc i

acas, i ce beneficii putem avea n urma colaborrii cu Teleperformance Romnia.

2.1.3. Evenimentele interne din cadrul Teleperformance Romnia

Evenimentele din cadrul unei firme sunt create pentru a contribui la o interaciune mult

mai bun cu angajaii firmei, dar i de a mbunti relaiile dintre acestea i de a dezvolta spiritulde echip. Totodat, organizarea evenimentelor ajuta la bunstarea companiei, ct i a angajailor

i contribuie la o reputaie sporit a organizaiei.

Dintre evenimentele ce au loc n cadrul Teleperformance Romnia, putem spune c

acestea sunt ntr-adevr realizate pentru a dezvolta totodat abilitile i o mai bun realizare a

angajailor, att pe plan profesional, ct i personal, incluznd att traininguri, teambuildinguri,

dar i evenimente prin care angajaii se pot relaxa, i totodat de a comunica i de a menine

relaii de socializare ntre ei.

Teleperformance Romnia organizeaz periodic evenimente de mare anvergur,

majoritatea acestora fiind pentru publicul intern, printre care putem enumera: Ziua Internaional

a Dansului, aceasta fiind celebrata n fiecare an n dat de 29 aprilie, nc din 19 82, de cnd s-a

hotrt c aceast dat s fie srbtorit i comemorata n cinstea zilei de natere a creatorului

baletului, Jean-Georges Noverre de ctre Institutul de Teatru i Comitetul Internaional al

Dansului. n acest an, Teleperformance Romnia, mpreun cu coala de dans Love to Dance

au cellebrat mpreun Ziua Dansului pe terenul de fotbal n pai de salsa.

Ziua de 16 aprilie a fost aleas de ctre Teleperformance s fie Stress Down Day, iaranul acesta angajaii au putut avea parte de o edin de masaj efectuat de ctre terapeui

profesioniti, iar anul trecut aceasta putnd fi srbtorit prin venirea la munc n papuci de cas,

pentru a ne putea simi relaxai ca acas, i la munc.


19/77

19

Teleperformance Romnia participa mpreun cu angajaii si i la proiecte ce au ca scop

responsabilizarea i protecia mediului nconjurtor, cu ONG-uri de profil, angajaii venind

voluntar la Grdina Botanic din Bucureti, pentru a participa la curarea acesteia, eveniment

care dezvolt spiritul de echip din cadrul companiei.

Un eveniment ce reunete ntreaga echip de operaiuni este Vntoarea de comori - o

nou provocare pentru Teleperformance Romnia, acesta fiind un concurs desfurat n toate

filialele companiei din ntreaga lume, tema concursului fiind standardele Teleperformance,

BEST i TOPS, acesta desfurndu-se pe o perioad de 9 luni, avnd 3 nivele (grad redus de

dificultate, grad mediu i avansat), concurs n urma cruia companiile cu cele mai bune rezultate

vor fi premiate, la fel i fiecare participant sau departament.

Desfurarea campionatului de Bowling Winter Bowling Championship susinut n

cadrul Tequila Bowling, este un alt eveniment ce se desfoar anual i la care particip echipedin diferite departamente n vederea ctigrii consursului, eveniment ce implic susinerea i

ncrederea n colegii participani.

Campania Making true friends este alturi de toi cei din Teleperformance Romnia, i

arata ct de important este prietenia i care este avantajul de a lucra ntr-o companie mare i c

faci parte dintr-o echip prietenoas. n acest scop, compania a creat cteva panouri care s i

adune n jurul lor pe cei care au legat prietenii i pentru a aduce o atmosfer plin de amuzament.

Teleperformance este, de asemenea, alturide toate departamentele, iar n fiecare an se

srbtorete nfiinarea fiecrui proiect ce exist n cadrul companiei: Inbound Project Day,

Outbound Project Day, Collection Project day, i multe alte proiecte. Totodat, compania

organizeaz i cursuri n vederea dezvoltrii personale: curs de managementul stresului, cursuri

de limbi strine i cursuri pentru obinerea permisului auto.

Un alt eveniment ce a contribuit la o mai bun socializare ntre angajai este Petrecerea

de Crciun, ce este srbtorit anual i n cadrul creia sse desemneaz cel mai bun agent al

anului pe diferite departamente din cadrul companiei. Participarea este gratuit, iar desfurarea

acesteia are loc n diferite locaii din afar sediului.

Toate acestea sunt realizate cu sprijinul angajailor cu care se menine o comunicare n

ambele sensuri pentru a dezvolta mpreun proiecte ce au un impact pozitiv asupra activitii

zilnice.


20/77

20

2.2. Tipuri de evenimente interneteambuilding-urice se mai pot realiza norganizaii

n fiecare organizaie se pot organiza diferite tipuri de teambuilding, n funcie de

obiectivul ce se dorete a fi atins. Pentru organizarea unui teambuilding trebuie s se ia n

considerare, n primul rnd, activitile preferate ale angajailor. De asemenea, n realizarea unui

teambuilding, trebuie s se ia n considerare i anumite variabile, ce au o anumit influen

asupra modului n care activitatea va decurge, acestea sunt (BusinessBalls, n. d): mixul echipei

(vrsta, modul de activitate a jobului, departament, sex, vechime, etc); numrul de membri ce vor

forma echipele (de la 1 angajat la 100, perechi, etc); exerciii de informare i instruciuni (ct de

dificile sunt activitile, ct de suficiente sunt instruciunile i indiciile); jocurile sau durata

acestora; concursurile i premiile; locaia i logistica (mrimea camerei i disponibilitatea);

atribuirea rolurilor membrilor echipei (de exemplu: liderul echipei, cronometror, prezentator) i

notarea procentajelor obinute n urma activitilor desfurate.

Activitile de teambuilding sunt eseniale pentru creterea moralului i pentru

mbuntirea relaiilor colegiale i a comunicrii, pot duce la creterea ncrederii de sine i a

dezvolte anumite caliti personale. Acestea pot fi exerciii fizice sau intelectuale, ns cel mai

important este c trebuie s fie distractive. Astfel, se pot realiza diferite activiti de teambuilding

pe diverse teme pentru angajaii unei organizaii. Aceste activiti pot fi create n scop educativ,pot fi jocuri de creativitate, de comunicare, de ncredere sau jocuri distractive.

Un exemplu de teambuilding distractiv este din Australia (Corporate Challenge, n.d.), sub

denumirea Mission Impossible 4, activitate recreaionala ce promoveaz interaciunea i

relaionarea membrilor echipei. Ajut de asemenea, la dezvoltarea strategiilor i la o mai bun

gestionare a timpului. Activitatea de teambuilding dureaz pn la 2-3h i se desfoar n afar

sediului organizaiei. Elementele surpriz, aventura i necunoscutul fac din aceast activitate una

inovativa. n timp ce coloana sonor a filmului Mission Impossible 4 umple ncperea,

participanii sunt ntrerupi de un agent al misiunii. Fr a cunoate coninutul exact al activitii

i fr timp de gndire, grupul este organizat pe echipe i li s-a spus c misiunea lor este de a

localiza i de a deschide o serviet aflat n aer liber. Fiecare echip va trebui s se mobilizeze n

gsirea acestei serviete, trebuind s completeze activitile recreative, s rezolve problemele ce


21/77

21

intervin i a depeasc toate obstacolele pentru a obine indicia cu privire la locaia servietei.

Odat cu gsirea servietei, acetia vor trebui s o aduc napoi la zona de siguran. Membrii

echipelor vor trebui s desifreze indiciile ce le-au gsit n cutarea servietei, indicia care i vor

ajuta la deschiderea servietei. Cu ct sunt mai multe indicii gsite, cu att mai mari vor fi ansele

de a deschide servieta. Acest lucru depinde ns de ct de mult exploreaz echipele spaiul de

explorare. Se poate spune c aceast activitate promoveaz n special spiritul de echip i modul

n care se pot atinge anumite obiective.

Un alt teambuilding ce se desfoar n SUA (Catalyst Events), implica crearea unei teme

i a unei coregrafii pentru prezentarea pe podium a unei colecii proprii, realizat cu un buget

limitat. Acest teambuilding are denumirea de Haute Couture i contribuie la stimularea

creativitii membrilor participani, dinamica echipei i la creterea motivaiei i la un mai bun

control al bugetului. Echipele vor trebui s apeleze la creativitate i imaginaie n crearea celormai inovative colecii. Membrii echipei vor primi hrtii, ace de siguran, boluri de pnz,

foarfeci, i toate elementele necesare crerii unei imagini de catwalk, acetia trebuind doar s

apeleze la imaginaia personal. Aceast activitate, ce include mod i design-ul, va realiza o

imagine de neuitat pentru companie, dar i pentru membrii participani. De asemenea,

teambuilding-ul realizat ajuta membrii echipei s se cunoasc mult mai bine, s responsabilizeze

participanii i s ajute la o mai bun planificare a sarcinilor.

Urban Olympics este un teambuilding realizat n Canada, n scop educativ, ce

contribuie la punerea n practic a cunotinelor membrilor echipei ( CanadianOutBack, n.d.).

Tema Jocurilor olimpice implica echipe ce vor concura mpotriva celorlalte, folosindu-se de

cunotinele personale, dar de asemenea i de fora fizic, deoarece activitile include provocri

att cerebrale, ct i fizice. La nceputul evenimentului, sunt realizate echipele i participanii se

vor aduna pentru ceremoniile de deschidere. Se va cnta imnul naional i vor fi prezentate

etapele ce vor trebui ndeplinite de ctre un cpitan oficial al jocurilor olimpice. Jurmntul

sportivului l va primi fiecare participant, pe lng pachetul sportivului, inclusiv instruciunile

jocului, un paaport olimpic i toate informaiile necesare desfurrii sarcinilor primite.

Paaportul olimpic va trebui s fie tampilat i autorizat de ctre Oficialul Olimpic nainte de a se

acorda puncte i echipa s poat trece la urmtoarele etape. De asemenea, toate echipele vor

trebui s completeze un chestionar olimpic cu ntrebri legate de Jocurile Olimpice din trecut


22/77

22

i din viitor, nainte de a trece la urmtoarele etape, apoi echipele vor avea la dispoziie 2 ore,

timp n care vor trebui s finalizeze toate provocrile n drumul lor spre linia de sosire. Echipele

vor primi de asemenea o carte n care sunt prezentate 15 sarcini, fiecare avnd diferite nivele de

dificultate i puncte pentru a putea ctiga. Provocarie pentru a ctiga bronzul nu sunt greu de

realizat, prin urmare vor ctiga toate echipele ce au obinut punctaje mai mici dect cei ce au

primit aurul. La fiecare provocare, echipele vor avea parte de o activitate sau de o aciune ce

trebuie finalizata pentru a ctiga puncte. Provocrile vor trimite echipele prin ora i pot avea

loc att n interior, ct i n exterior.

The Big Picture Team Building este o alt activitate ce consolideaz gndirea creativ,

unifica grupul i dezvolta abilitile de socializare. Teambuildingul este folosit n Paris (Eagles

Flight, n.d.) i contribuie la o mai bun cunoatere a organizaiei i o mai bun modalitate de a

vedea cum se comunic intern. Big Picture implica contribuia tuturor membrilor echipei,acetia trebuie s coopereze i s aib o comunicare consolidate astfel nct, prin procesul de

vopsire s rezulte o capodoper artistic de mari proporii. La nceputul activitii, delegaii sunt

mprii n echipe mici i le sunt atribuite diverse responsabiliti pentru vopsirea uneia sau mai

multor pnze individuale, rezultatul final ducnd la o oper de art. Echipelor le sunt oferite

perii, vopsea i puine informaii, astfel acetia netiind care va fi imaginea, membrii echipelor

trebuind s colaboreze ntre ele pentru a se asigura de contiuitatea liniilor i a culorilor. ntr-un

final, delegaii i vor da seama c trebuie s coopereze cu echipele adverse, dect s concureze.

Acetia trebuie s ia imaginea de ansamblu i s se asigureze c fiecare pnz se potrivete

perfect, iar imaginea final va fi una de succes. Imagina ce poate fi folosit n Big Picture

poate reprezenta brandul unei companii, tema unei conferine, produse, valori, scopuri sau poate

fi, de asemenea, o reproducere la scar larg a unei capodopere celebre. Dup finalizarea

imaginilor individuale, acestea sunt unite, reieind altfel imaginea final, ce poate fi afiat la

birou, ca un memento al importanei lucruluin echip.

Teambuildingurile sunt cele mai utilizate modaliti de comunicare cu publicul intern,

acestea contribuind la o mai bun relaionare i interacionare, att ntre membrii unei

organizaii, ct i cu organizaia propriu-zis. De asemenea, un bun teambuilding realizat pentru

angajai ajuta la schimbarea atitudinii acestora, att personal, ct i profesional.


23/77

23

CAPITOLUL III: CERCETAREA GRADULUI DE IMPLEMENTARE AMARKETINGULUI EVENIMENTELOR N CADRUL COMPANIEI

TELEPERFORMANCE ROMNIA

3.1. Cercetare de marketing cantitativ pe tema: Determinarea preferinelorangajailor n ceea ce privete dezvoltarea evenimentelor interne desfuraten cadrul Teleperformance Romnia

Coninutul cercetrii de marketing

Problema decizional

n ceea ce privete comunicarea prin eveniment, aceasta a devenit, n ultimul timp, o

modalitate important pentru o organizaie de a menine relaiile cu publicurile ei. Comunicarea

intern se regsete n activitatea oricrei organizaii ce dorete o comunicare eficiena cu

angajaii si.

Scopul cercetrii

Pornind de la problema decizional, scopul cercetrii este reprezentat de studierea

modului n care compania Teleperformance Romnia adopt marketingul evenimentelor n

comunicarea cu publicul intern al acesteia.

Obiectivele cercetrii

a. Determinarea gradului n care angajaii Teleperformance Romnia sunt mulumii de

pachetul de beneficii i compensaii pe care l primesc

b. Determinarea modului n care angajaii sunt mulumii de evenimentele la care au participat

c. Identificarea altor evenimente pe care angajaii Teleperformance Romnia doresc s fie

organizate n viitor

d. Determinarea ponderii de mulumire a serviciilor oferite de ctre Teleperformance Romniaangajailor si

e. Determinarea gradului de satisfacie a angajailor care au participat la anumite cursuri

organizate de ctre Teleperformance Romnia.


24/77

24

f. Identificarea modului n care angajaii i pot mbunti abilitile profesionale i personale

prin intermediul anumitor cursuri susinute de ctre organizaie

g. Identificarea altor cursuri pe care angajaii doresc s le urmeze pe viitor n cadrul

Teleperformance Romnia.

h. Determinarea angajailor din cadrul organizaiei care vorbesc anumite limbi strine.

i. Identificarea angajailor din Teleperformance Romnia care au copii.

j. Determinarea facilitailor/serviciilor pe care angajaii ce au copii doresc s le primeasc n

urma colaborrii cu Teleperformance Romnia

k. Determinarea ponderii angajailor care i-au petrecut vacanele n strintate

l. Identificarea celor mai importante atracii sau destinaii pe care angajaii din

Teleperformance Romnia ar dori s le viziteze n urma unor excursii turistice.

m. Identificarea celor mai importante modaliti de comunicare prin care TeleperformanceRomnia poate ine legtura cu angajaii si.

n. Determinarea intereselor personale ale angajailor Teleperformance Romnia.

o. Identificarea persoanelor din organizaie care practic un anumit sport.

p. Identificarea evenimentelor pe care Teleperformance Romnia le va adopta pentru angajaii

si n urma cercetrii.

Ipotezele cercetriia. Majoritatea angajailor Teleperformance Romnia nu sunt mulumii de pachetul de

produse/servicii cu pre special.

b. 40% dintre angajai sunt mulumii de beneficiile primite n ceea ce privete concediul pltit,

decontarea transportului sau programul flexibil de lucru.

c. 30% dintre angajai sunt de acord cu faptul c n cadrul companiei Teleperformance Romnia

se organizeaz frecvent evenimente.

d. Majoritatea angajailor nu sunt de acord c evenimentele organizate i ajut n d ezvoltarea

personal i profesional.

e. Peste 50% dintre angajai nu sunt mulumii de evenimentele pe care compania

Teleperformance Romnia au participat.

f. Cel puin 60% sunt mulumii de pachetul de servicii pe care l primesc n cadrul companiei.


25/77

25

g. Majoritatea angajailor au participat la coala de oferi, la cursuri de limba englez sau

franceza pe care Teleperformance Romnia le-a organizat.

h. Cel mult 40% sunt nemulumii de desfurarea acestor cursuri.

i. Cel puin 50% dintre angajai doresc s participe la viitoarele cursuri ce le va organiza

Teleperformance Romnia pentru a i mbunti abilitile profesionale i personale.

j. 40% dintre angajaii Teleperformance Romnia vorbesc cel puin o limb la nivel avansat.

k. Majoritatea angajailor nu au copii.

l. Cel puin 50% dintre angajai nu doresc s beneficieze de discounturi sau faciliti pentru

serviciile destinate copiilor lor.

m. Majoritatea angajailor i-au petrecut vacanele n strintate.

n. Ponderea angajailor din Teleperformance Romnia ce doresc s i petreac vacanele cu

ocazia unui eveniment sau concert este de cel puin 40%.o. Cel mult 50% dintre angajaii Teleperformance Romnia doresc s petreac vacanele ntr-o

staiune SPA la mare sau la munte.

p. Majoritatea angajailor doresc s viziteze monumente geologice sau paleontologice cu ocazia

organizrii unei excursii turistice.

q. Cel mult 40% dintre angajai doresc s vizite orae-ceti cu ocazia unei excursii turistice.

r. Majoritatea angajailor din cadrul Teleperformance Romnia nu comunic prin intermediul

telefonului mobil, prin convorbire sau sms.

s. Cel puin 50% dintre angajai sunt interesai de cltorii sau tradiii romneti.

t. Ponderea angajailor ce sunt interesai de meciuri de fotbal sau sport este de cel mult 40%.

u. Majoritatea angajailor din cadrul Teleperformance Romnia practic basketul ca sport

preferat.

Definirea colectivitii cercetate, a unitii de observare i a unitii de sondaj

Sondajul utilizat a fost unul online de tip ad-hoc, desfurat la sediul companiei

Teleperformance Romnia unde s-a administrat un chestionar structurat.

Colectivitatea cercetat a fost reprezentat de angajaii companiei Teleperformance

Romnia, ce au domiciliul stabil n Bucureti, din mediul urban sau rural, exceptnd angajaii ce


26/77

26

au ca obiect principal de activitate realizarea de evenimente n cadrul departamentului de

marketing.

Unitatea de observare a fost reprezentat de compania Teleperformance Romnia, cu

sediul n Bucureti.

Unitatea de sondaj o reprezint un angajat din cadrul Teleperformance Romnia,

indiferent de proiectul din care face parte n companie.

Stabilirea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor

Pentru atingerea obiectivelor stabilite n cadrul cercetrii, s-au definit o serie de variabile

ale cercetrii ce au fost urmrite (Anexa 1).

Pentru a putea msura ct mai exact rezultatele urmrite n cadrul cercetrii, a fost folosit

chestionatul ca intrsument si s-au fost folosit att scale metrice, ct i nemetrice de msurare

(Anexa 3).

Mrimea i structura eantionuluiEantionul pe care s-a efectuat cercetarea este reprezentat de un numr de 100 de

respondeni, angajai doar din cadrul tuturor proiectelor pentru care Teleperformance Romnia

i desfoar activitatea.

Rezultate i concluziiComponena eantionului

Numrul persoanelor care au participat la cercetare este de 100 (Anexa 2), dintre care 35

de persoane sunt de sex brbtesc i 65 de personae sunt de sex femeiesc, toi respondenii fiind

angajai n cadrul Teleperformance Romnia. Dintre acetia 40% lucreaz n domeniul relaiilor

publice, 30% dintre angajaii respondeni lucreaz n domeniul recuperrilor de creane, 11%

lucreaz pe suport tehnic, 5% lucreaz n departamentul de vnzri, iar restul angajailor pe

domeniul finanelor/contabilitate i resurse umane. De asemenea, 43% dintre angajai lucreaz n

cadrul Teleperformance Romnia de o durat cuprins ntre 12 ani, 20% dintre respondeni au o

vechime cuprins ntre 35 ani, 16% lucreaz de o durat ntre 6 luni1 an, 12% dintre angajai

lucreaz demai puin de 6 luni n cadrul companiei, iar 9%au o vechime mai mare de 5 ani.


27/77

27

Determinarea gradului n care angajaii Teleperformance Romnia sunt multumii

de pachetul de beneficii i compensaii

Angajaii care au luat parte la cercetare au trebuit s acorde note n funcie de ct de

mulumii sunt sau nu sunt de pachetul de beneficii pe care l primesc n cadrul companiei

Teleperformance Romnia. Nota 5 era acordat beneficiilor de care sunt foarte mulumii i nota

1 beneficiilor de care sunt foarte nemulumii. Mediile au fost trecute n tabelul 1, i se poate

concluziona c angajaii companiei sunt mulumii de tichetele de mas, avnd o medie de 4,22,

urmate de decontarea transportului cu o medie de 3,98, programul flexibil de lucru cu media de

3,92 i de concediul pltit -3,74. Competitivitatea salariului pe piaa muncii are o medie de 2,74,

urmat ndeaproape de produsele/serviciile cu pre special ce au o medie de 2,64, acetia nefiind

nici mulumii, nici nemulumii de aceste beneficii primite. Majoritatea angajailor sunt

nemulumii de asigurrile serviciilor medicale, ce au o medie de 2,17 i de primele de ajutor, cuo medie de 1,89. De asemenea, respondenii sunt foarte nemulumii de primele de srbtori -1,5,

iar asigurrile de via avnd omedie de numai 1,19. Rezultatele se gasesc in tabelul de mai jos.

Beneficii Media mulumirii beneficiilor msuratdela 1 la 5

Prime de srbtori 1,5Asigurare de via 1,19

Tichete de mas 4,22Produse/servicii cu prespecial 2,64Concediu pltit 3,74

Decontarea transportului 3,98Competitivitatea salariului pe piaa muncii 2,74

Program flexibil de lucru 3,92

Prima de ajutor 1,89Asigurri servicii medicale 2,17

(Tabel 1 -Determinarea gradului n care angajaii Teleperformance Romnia suntmultumii de pachetul

de beneficii i compensaii)


28/77

28

Determinarea acordului sau dezacordului angajailor privind modul n care

organizaia comuniccu acetia

n ceea ce privete comunicarea organizaiei cu angajaii, acetia au trebuit arate acordul

su dezacordul lor referitor la anumite moduri n care organizaia comunica cu acetia, pe o scal

cu 5 trepte, unde 5 reprezint acordul total al angajailor referitor la anumite moduri de

comunicare al organizaiei cu angajaii, iar 1 reprezint dezacordul total al acestora. Astfel,

majoritatea angajailor sunt de acord cu faptul c se organizeaz diferite evenimente pentru

acetia, cu o medie de 1,09, i de asemenea sunt de acord i cu faptul c aceste evenimente

(teambuildinguri, petreceri, iniiative caritabile) i ajut la dezvoltarea personal i profesional a

acestora, cu o medie de 0,83. Cu o medie de 0,73, angajaii sunt de acord c au suficiente ocazii

s interacioneze la nivel informal cu ali angajai, urmat imediat de interaciunea acestora cu ali

angajai la nivel formal, cu o medie de 0,65, i de faptul c obiectivele i strategiile companiei lesunt communicate clar -0,62. n ceea ce privete creeare unui mediu de munc motivant,

angajaii sunt indifereni la acest aspect, cu o medie de numai 0,44. Rezultatele se gasesc n

tabelul urmtor:

Mod de comunicare Media

Compania creeaz un mediu de muncmotivant

0,44

Am suficiente ocazii s interacionez la nivelformal cu ceilali angajai

0,65

Am suficiente ocazii s interacionez la nivelinformal cu ceilali angajai

0,73

Compania mi comunicclar obiectivele istrategiile

0,62

Compania organizeazdiferite evenimentepentru angajai

1,09

Evenimentele organizate (teambuiding-uri,

petreceri, iniiative caritabile) ajut ladezvoltarea profesional i personala dvs.

0,83

(Tabelul 2 -Determinarea acordului sau dezacordului angajailor privind modul n care organizaia

comuniccu acetia)


29/77

29

Determinarea gradului de mulumire a angajailor privind evenimentele ce au fost

organizate pn n prezent de ctre companie

Respondenii au fost rugai n urma cercetrii, s acorde note de la 1 la 10 evenimentelor

la care au participat pn acum, i de asemenea, s indice dac le cunosc pe cele care s-au

realizat pn n prezent. Nota 1 reprezint cel mai sczut nivel de mulumire, iar nota 10 cel mai

ridicat, astfel, n urma rezultatelor referitoare la cei care au participat sau cunosc aceste

evenimente realizate, concluziile sunt urmtoarele: evenimentul de care angajaii au fost

mulumii este Ice Crem Day cu o medie de 7,34, urmat de Stress Down Day 6,54 i de

Chocolate Day -6,50. Majoritatea respondenilor sunt neutri n ceea ce privete TP Chat

Birthday, cu o medie de 5,75 i Pizza Day cu media de 5,74. Cu o medie de 4,56, angajaii

sunt uor nemulumii de Picnicul companiei, urmat de Earth Hour cu o medie de 4,54 i

Campionatul de fotbal 4.02. Earth Day (Concursul de baterii) are un grad de mulumireechivalent cu o medie de 3,93, urmat de Lets do it, Romnia! cu media de 3,76 i Football

Field Inauguration3,48.

De asemenea, n urma cercetrii, s-a ajuns la concluzia c exist respondeni din cadrul

companiei care nu cunosc sau nu doresc s rspund referitor la aceste evenimente, rezultatele

fiind urmtoarele: pentru Petrecerea de Crciun exist un procent de 25% dintre angajai ce nu

cunosc acest eveniment. Picnicul companiei are o pondere de 41%, urmat de Campionatul de

fotbal cu o pondere de 49%. Lets do it, Romnia! are un procent a necunoaterii de 51%, n

timp ce Earth Hour are o proporie de 41%. Earth Day nu este cunoscut de angajai ntr-o

proporie de 48%, iar TP Chat Birthday are o pondere de 29%. Pizza Day i Chocolate

Day nu sunt cunoscute sau nu au rspuns, ntr-o proporie de 19%, respectiv 23%. Stress Down

Day are o pondere de 22%, urmat de Icea Cream Day -18% i Football Field Inauguration

ntr-o proporie de 54.Rezultatele sunt n tabelul ce urmeaz:

Evenimente Media Nu stiu/ Nu raspund

Petrecerea de Crciun 6,08 25%

Picnicul companiei 4,56 41%Campionatul de fotbal 4,02 49%Lets do it, Romnia! 3,76 51%

Earth Hour 4,54 41%Earth Day (Concursul de baterii) 3,93 48%

TP Chat Birthday 5,75 29%


30/77

30

Pizza Day 5,74 19%Chocolate Day 6,50 23%

Stress Down Day 6,54 22%

Football Field Inauguration 3,48 54%Ice Cream Day 7,34 18%

(Tabelul 3 -Determinarea gradului de mulumire a angajailor privind evenimentele ce au fost organizate pn n

prezent de ctre companie)

Identificarea altor evenimente la care angajaii doresc s particpe n cadrul

organizaiei

n urma cercetrii realizate, angajaii doresc, c pe lng evenimentele ce au fost

organizate pn n prezent de ctre companie, s se desfoare i urmtoarele evenimente: Ping

Pong Day, PaintBall Day, Pajama Party, Pool Party, Water Park Party, Swimming PoolRecreation Day, Campionat de ah, de bowling, turneu de tenis de cmp sau badminton, volei

feminin/masculine, ieiri la film sau la teatru, picnicuri desfurate n weekend, teambuildinguri

organizate la munte sau la litoral, sau concursuri de cultura general.

Determinarea gradului de mulumire a angajailor n ceea ce privete serviciile

disponibile n cadrul organizaiei

In urma cercetarii realizate, respondentii au fost rugati sa specific gradul de multumire

asupra serviciilor pe care le ofera compania Teleperformance Romania. Acestia au trebuit sa

acorde note de la 1 la 10, unde 1 a reprezentat gradul ce mai scazut de multumire, iar 10 gradul

ce mai ridicat. De asemenea, au trebuit sa specifice si daca stiu sau nu vor sa raspunda privitor la

aceste servicii. Rezultatele au aratat urmatoarele medii: Pizza Dominium are un grad de

multumire echivalent cu media 5,61, urmat de catre Prosper Fitness 4,62 si Del Arte

Catering 4,12. Majoritatea sunt usor nemultumiti de serviciile Dance On 3,75 si Club

99 -3,41, urmate de Village Club cu o medie de 3,17, respectiv 3,03 pentru serviciul Cardul

TP Privilege.In ceea ce priveste respondentii ce nu cunosc aceste servicii sau nu doresc sa raspunda

privitor la acestea procentele sunt urmatoarele: 58% dintre respondenti nu cunosc sau nu raspund

privitor la Cardul TP Privilege, 26% nu cunosc serviciul Pizza Dominium, in timp ce intr-o

proportie de 40% nu stiu sau nu raspund pentru serviciul Prosper Fitness. Cu o pondere de


31/77

31

58%, angajatii nu cunosc serviciul Village Club si 43% ce nu cunosc serviciul Del Arte

Catering. Club 99 nu este cunoscut sau respondentii nu au dorit sa raspunda, in proportie de

56%, urmat de serviciul Dance On 49%. Rezultatele cercetarii se regsesc n tabelul urmtor:

Servicii Media Nu stiu/ Nu raspund

Cardul TP Privilege 3,03 58%

Pizza Dominium 5,61 26%

Prosper Fitness 4,62 40%

Village Club 3,17 58%

Del Arte Catering 4,12 43%

Club 99 3,41 56%

Dance On 3,75 49%

(Tabelul 4 -Determinarea gradului de mulumire a angajailor n ceea ce privete serviciile disponibile n

cadrul organizaiei)

Determinarea gradului n care angajaii sunt multumii de iniiativele pe care

organizaia le-a avut referitor la aceste colaborari

Conform cercetrii efectuate n rndul angajailor companiei Teleperformance Romnia,

acetia au acordat cte o not de la 1 la 10, unde 1 nseamn foarte slab, iar 10 foarte deosebit,

iar media ce a rezultat n urma acestora a fost de 7,66, reprezentnd gradul n care angajaii au

fost mulumii de colaborrile pe care le-au avut pn acum cu organizaia.

(Grafic 1 - Determinarea gradului n care angajaii sunt multumii de iniiativele pe care organizaia le-a avut

referitor la aceste colaborari)


32/77

32

Identificarea gradului n care angajaii au participat la anumite cursuri ale

organizaiei

n ceea ce privete gradul de participare a angajailor la cursurile organizate, se pot trage

urmtoarele concluzii: din cei 100 de respondeni, doar 23% au participat la cursurile pentru

coala de oferi, i 77% nu au participat pn n prezent la acestea. La cursurile de englez

ponderea participanilor este de numai 9%, respectiv 91% dintre angajai care nu au participat la

aceste cursuri. Iar n ceea ce privete cursurile de francez, doar 5% dintre angajai au participat,

i 95% nu au participat pn n prezent la cursurile de francez.

Determinarea gradului de mulumire a angajailor ce au participat la aceste cursuri

In randul respondetilor ce au participat la aceste cursuri, acestia au trebuit sa acorde note

de la 1 la 10, indicand gradul de multumire in urma participarii la aceste cursuri, 1 fiind gradulcel mai scazut si 10 gradul cel mai ridicat de multumire. Astfel cu o medie de 1,52 este indicat

nivelul de multumire al angajatilor ce au participat la scoala de soferi, urmat de o medie de 0,74

ce au participat la cursurile de limba engleza, respective cursurile de limba franceza cu o medie

de 0,36. Dupa cum s-a specificat, procentul celor care nu au participat la aceste cursuri este de

77% dintre angajati ce nu au participat la scoala de soferi, 91% nu au participat la cursurile de

limba engleza, urmat de 95% dintre angajati ce nu au participat la cursurile de limba franceza.

Rezultatele se regsesc n tabelul ce urmeaz:

Cursuri Media Nu am participat

coala de soferi 1,52 77%

Cursuri de limba englez 0,74 91%

Cursuri de limba francez 0,36 95%

(Tabelul 5 -Determinarea gradului de mulumire a angajailor ce au participat la aceste cursuri)


33/77

33

Identificarea nivelului de cunoatere a limbilor strine de ctre angajaii

organizaiei

n urma cercetrii referitor la gradul de cunoatere a limbilor strine n rndul angajailor,

s-a ajuns la urmtoarea concluzie: limba englez este cunoscut la nivel avansat de 40% dintre

angajai, 48% este cunoscut de angajai la nivel mediu, iar 9% doar la nivel de nceptor, urmat

de 2% dintre angajai ce nu vorbesc aceast limb. Limba francez este vorbit la nivel avansat

de 1% dintre angajai, n timp ce 27% dintre angajai vorbesc limba francez la nivel mediu i

32% la nivel nceptor, i 32% nu vorbesc deloc limba francez. Limba spaniol este vorbit la

nivel avansat doar de 2% dintre angajai, i de 19% la nivel de nceptor, n timp ce 29% este

vorbit la nivel mediu i 40% dintre angajai nu vorbesc deloc aceast limb. Limba italian nu

este cunoscut deloc de ctre angajai n proporie de 60%, 16% dintre angajai vorbesc limba

italian la nivel de nceptor, iar 7%, respectiv 3% este vorbit de angajai la nivel mediu,respective avansat. Limba german nu este vorbit deloc de angajai n proporie de 69%, iar la

nivel de nceptor doar de 9%. Lanivel mediu, respectiv avansat, este vorbit de angajai de 2%,

respectiv 1%. n proporie de 69%, angajaii nu vorbesc deloc limba rus, iar la nivel de

nceptor i mediu este vorbit de 2%, n timp ce la nivel avansat de 5%.

(Grafic 2 - Identificarea nivelului de cunoatere a limbilor strine de ctre angajaii organizaiei)

0

10

20

30

40

5060

70

IncepatorMediu

AvansatNu

vorbesc

aceasta

limba

straina

Nu

vorbesc

nicio alta

limba

straina

Engleza

Franceza

Spaniola

Italiana

Germana

Rusa

Nu vorbesc nicio alta limba

straina


34/77

34

Determinarea gradului de interes a angajailor n ceea ce privete iniiativele ce vor

urma a fi luate de ctre organizaie

n ceea ce privete determinarea interesului angajailor referitor la iniiativele ce se vor

lua n considerare a fi aplicate de ctre organizaiei, s-au tras urmtoarele concluzii: angajaii

sunt interesai de cursurile de limba englez cu o medie de 3,66, urmate ndeaproape de cursurile

de limba italian i germana, cu o medie de 3,38, respectiv 3,28. n ceea ce privete cursurile de

leadership, acestea au o medie de 3,25, iar pentru cursurile profesionale (machiaj, masaj,

gastronomie, etc) -3,12 i cursurile de limba francez 3,15, angajaii au artat un interes

indiferent. De asemenea, la fel se poate spune i despre cursurile de ECDL de baz i avansat,

ce au o medie de 3,10, respectiv 3,04. Cursurile de management timpului i stresului au un

interes sczut pentru angajai, acestea avnd o medie de 2,92 i 2,84, iar cursurile pentru

obinerea carnetului de conducere ct. A/B au o medie de doar 2,72 . Rezultatele cercetrii segsesc n tabelul urmtor:

Iniiativa Media

Limba englez 3,66Limba francez 3,15Limba italian 3,38Limba german 3,28ECDLde baz 3,10ECDLavansat 3,04

Carnet de conducere cat.A/B 2,72Managementul stresului 2,84Managementul timpului 2,92

Cursuri de leadership 3,25

Cursuri profesionale (machiaj, masaj,gastronomie, etc)

3,12

(Tabelul 6 - Determinarea gradului de interes a angajailor n ceea ce privete iniiativele ce vor urma a fi

luate de ctre organizaie)


35/77

35

Identificarea altor cursuri de care angajaii sunt interesai n cadrul organizaiei

n urma cercetrii efectuate n cadrul Teleperformance Romnia, angajaii au artat

interes i asupra altor cursuri ce doresc s se realizeze n cadrul organizaiei, i anume: cursuri de

PHP, cursuri de not, de supravieuire sau de alpinism, cursuri de auto-aparare, cursuri de

fotografie, de dicie, de echitaie, cursuri de vnzri, negociere, sau cursuri de limba coreean,

japonez, rus, turca i arab. De asemenea, angajaii sunt interesai i de cursuri de snooker, de

actorie, cursuri de consilier sau negociator juridic, cursuri CISCO sau cursuri de Microsoft

Office i de managementul resurselor umane..

Identificarea angajailor din cadrul organizaiei ce au copii si facilitatile ce doresc sa

le primeasca

n ceea ce privete angajaii ce au copii se pot trage urmtoarele concluzii: din cei 100 de

angajai respondeni doar 7% au copii i 93% nu au copii. Angajaii ce au copii doresc sbeneficieze, de asemenea, de faciliti i discounturi (ce pot varia ntre 10%-25%) pentru copiii

lor.

(Grafic 3 -Identificarea angajailor din cadrul organizaiei ce au copii i facilitile ce doresc sa le

primeasc)

Identificarea altor faciliti oferite de organizaie de care angaatii doresc s

beneficieze pentru copiii lor

Angajaii ce au copii, doresc s beneficieze de urmtoarele beneficii: cursuri de not saude echitaie, de dans, locuri de joac la sediul organizaiei, reduceri la servicii medicale sau la

jucrii, sau bonuri pentru cre.


36/77

36

Determinarea angajailor ce i-au petrecut vacanele n strintate i numrul de

ri pe care le-au vizitat pn n prezent

n urma cercetrii, concluziile referitoare la angajaii ce i-au petrecut vacanele n

strintate sunt urmtoarele: 48% dintre angajai nu i-au petrecut niciodat vacanele n

strintate, n timp ce 48% i-au petrecut vacanele n rile europene, idoar 4% i-au petrecut

vacanele n alte ri dect cele europene. Din procentul celor ce i-au petrecut vacanele n

strainantate, att n rile europene, ct i alte ri dect cele europene, 73,1% i-au petrecut

vacanele n maxim 4 ri, 19,2% au plecat n vacan ntre 4-7 tari, i 7,7% au vizitat mai mult

de 7 ri.

(Grafic 4 -Determinarea angajailor

ce i-au petrecut vacanele n strintate)

(Grafic 5Determinarea numrului de ri

pe care le-au vizitat pn n prezent)


37/77

37

Identificarea destinaiilor preferate de angajaii organizaiei

Destinaiile de vacan n care angajaii ar dori s mearg n una din capitalele europene,

n proporie de 70%, cu un procent de 22% angajaii i -ar dori s mearg ntr-un centru SPA la

mare sau la munte, 6% ar dori s plece n vacancu ocazia unui eveniment sau concert, iar 2%

ar dori s mearg la Festivalul de la Rio.

(Grafic 6 -Identificarea destinaiilor preferate de angajaii organizaiei)

Determinarea gradului de interes n ceea ce privete atraciile antropice pe care

angajaii doresc s le viziteze n urma unei excursii turistice Respondetii au fost rugai s menioneze gradul de interes asupra anumitor atracii

antropice. Msurarea gradului de interes a fost msurat utiliznd o scal cu 5 trepte, n cadrul

creia au acordat nota 5 celei mai favorabile atracii antropice, iar nota 1 celei mai nefavorabile

atracii, concluziile fiind urmtoarele: cu o medie de 4,37 angajaii sunt interesai de vizitarea

oraselor-cetati, urmate de vizitarea muzeelor i a centrelor de agreement, cu o medie de 4,14,

respectiv 4. Satele turistice au o medie de 3,98, avnd un grad favorabil de vizitare de ctre

angajai, urmate de vizitarea schiturilor i manstirilor rupestre 3,94. Vizitarea manstirilor i

bisericilor au o medie de 3,93, prezent un grad favorabil de interes, de asemenea monumentele

geologice i paleontologice i manifestrile i evenimentele cultural avnd o medie de 3,88,

respectiv 3,83. Rezultatele se regsesc n tabelul urmtor:


38/77

38

Atracii antropice Media

Sate turistice 3,98

Orae-ceti 4,37Manifestri i evenimente culturale 3,83

Manastiri si biserici 3,93Monumente geologice i paleontologice 3,88

Schituri i mnstiri rupestre 3,94Muzee 4,14

Centre de agrement 4(Tabelul 7 -Determinarea gradului de interes n ceea ce privete atraciile antropice pe care angajaii doresc s le

viziteze n urma unei excursii turistice)

Identificarea celor mai folosite mijloace de comunicare a angajailor

S-a realizat, n urma cercetrii, i o ierarhizare referitoare la cele mai utilizate mijloace de

comunicare pe care le folosesc angajaii i prin care organizaia poate ine legtura cu acetia,astfel acetia alegnd cele mai folosite mijloace de comunicare, de pe o scal de la 1 la 10, unde

1 a reprezentat cel mai folosit mijloc de comunicare i 10 cel mai nefolosit mijloc de

comunicare, ajungndu-se la urmtoarele concluzii: 12% dintre angajai prefera convorbirea la

telefonul mobil sau prin sms, 10% utiliznd cel mai des Facebook, Yahoo Messenger, mesajul

privat prin Facebook, Yahoo Chat, sau prin mail. Skype i Google Chat sunt utilizate de un

procent de 9%, n timp ce Twitter-ul doar de 8%.

(Grafic 7 - Identificarea celor mai folosite mijloace de comunicare a angajailor)


39/77

39

Identificarea lucrurilor de care sunt interesai angajaii

Printre propunerile pe care respondenii le indica, se regsesc: angajaii sunt cel mai

interesai de cltorii, cu o proporie de 9,7%, cinema 8,9%, sntate i mod de via i muzica

cu oproporie de 8,1%. Cu o proporie de 6,5% angajaii sunt interesai de mod i sport, urmate

ndeaproape de concerte cu o proporie de 6%. De lectur, angajaii sunt interesai n proporie de

5,6%, tehnologie -5,2% i maini i motoare n proporie de 5,1%. Studiul limbilor strine i

gastronomia prezint un grad de interes de 4,6% n rndul angajailor. De tradiiile romneti

sunt interesai 4,2%, meciurile de fotbal au o proporie de 3,3% n rndul angajailor, iar ecologia

de 3,1%. Religia i politicai socialul avnd o proporie de 1,7%, respectiv 1,4%.

(Grafic 8 - Identificarea lucrurilor de care sunt

interesai angajaii)

Identificarea angajailor ce practic un anumit sport

n urma cercetrii n ceea ce privete practicarea unui sport anume de ctre angajaii

respondent, 19,9% nu practic niciun sport, 16,8% merg la sala de sport sau gimnastic, 12%

practic fotbalul, urmat de un procent de 8,4% ce practic tenisul. notul i jogging-ul este

practicat n proporie de 7,9%, iar dansul i basketul n proporie de 6,3%, respectiv 5,2%. Ski-ul

este practicat n proporie de 4,7%, iar volei-ul de 4,2%. Cu un procent de 2,1% angajaii practic

yogo sau pilates, urmat de atletic cu un procent de 1,6%. ntr-o proporie de 1%, angajaii

practic mountain bike sau curse cu biciclet, iar doar 0,5% practic hiking-ul i arte mariale, iar

navigarea nu este practicat de niciun angajat.


40/77

40

(Grafic 8 -Identificarea angajailor ce practic un anumit sport)

n analiza au fost evaluate i caracteristicile socio-demografice ale respondetilor: sex,vrst, studii, statutul familial, mrimea familiei (cu copii/fr copii) i domiciliul actual al

respondetilor. Sintetizat, rezultatele se prezint astfel: dintre cei 100 de respondeni, 35 dintre

acetiasunt de sex brbtesc i 65 dintre respondeni sunt de sex femeiesc. Dintre acetia, 66%

au vrst cuprins ntre 18-25 ani, 33% au vrsta ntre 26-35 ani i doar 1% au vrsta peste 36

ani. n analiza, rezultatele n ceea ce privete forma de nvmnt terminat i specializarea

acestora, acestea sunt: 61% au absolvit facultatea, 29% au ultima form de nvmnt terminate

liceul, 9% au terminat post universitar i doar 1% a terminat colegiul. Specializrile pe care le-

au urmat n urma acestor de nvmnt au fost: 40% dintre angajai au avut specializarea pe

economies au drept, 19% au terminat studii umaniste sau sociale, 15% au avut ultima

specializare n domeniul informaticii sau tehnicii i doar 6% au terminat medicina.

Din totalul respondenilor, 77% sunt necstorii, 14% dintre acetia sunt cstorii i 8% triesc

n concubinaj, i doar un procent de 1% sunt divorai, procentul celor care au copii fiind doar de

7% dintre respondent, 93% neavnd copii n familie. Dintre angajaii care au domiciul stabil n

Bucureti, procentele sunt urmtoarele: 25% locuiesc n sectorul 5, 19% n sectorul 4, 16% n

sectorul 3, 15% n sectorul 6, i 13% n sectorul 2, n timp ce doar 2% locuiesc n sectorul 1. Deasemenea, 8% locuiesc n Ilfov, i 2% au domiciliul n Teleorman.

Rezultatele integrale ale cercetarii se regasesc in urmatorul link:

http://isondaje.ro/res/28082282620519/


41/77

41

3.2. Planificarea unui eveniment intern pe baza rezultatelor obinute

n urma rezultatelor obinute, printre preferinele respondenilor referitor la vizitarea

anumitor atracii antropice, rspunsul cel mai favorabil este vizitarea oraelor ceti i a satelorturistice. n acest sens, se va realiza un teambuilding cu tematic medieval, iar n cadrul

programului, participanii vor trebui s treac prin probe specifice acelor timpuri,

transpundndu-i pe acetia n vremurile de mult apuse, pe vremea bravilor cavaleri. Se urmrete

ca n cadrul acestui teambuilding s se ating urmtoarele obiective:

o Stimularea comunicrii n gsirea celor mai bune soluii

o ncurajarea iniiativei i a creativitii,

o Creterea ncrederii n sine la nivel individual i a ncrederii n echip

o Funcionarea mai eficient a echipei

o mbuntirea comunicrii n cadrul echipei

o sporirea curajului i a spirituluide echip

o dezvoltarea abilitailor de competiie, coordonare i planificare

Teambuildingul va avea denumirea Medieval Age (Epoca Medieval), iar n cadrul

acestuia se vor alege 6 echipe din fiecare proiect din cadrul companiei, echipe formate din cte 8

persoane, ce vor trebui s treac prin cte 6 probe, iar la finalul competiiei, echip victorioas va

ctiga onoarea i recunoaterea acesteia de ctre fiica regelui. Fiecare membru al echipei i dinafara acesteia vor juca anumite roluri, astfel echipele i vor alege fiecare cte un lider, acesta

reprezentnd Cavalerul echipei respective, i, bineneles, se va alege i regele i fiica acestuia.

Activitile propriu-zise

Printre activitile ce vor trebui s le parcurg cele 6 echipe, n funcie de n ivelul de

dificultate, se enumer: mncatul plcintelor cu carne, trasul la int cu arcul, aruncatul

bolovanului, lupte cu sabia, curse cu obstacole i turnirul, fiecare membru al echipei participnd

la cte o prob.

n ceea ce privete proba referitoare la mncatul plcintelor cu carne, din fiecare echip

se va alege cte un membru ce va trebui s mnnce cte 3 plcinte n maxim 2 minute, punctajul

fiind acordat de la 6 la 1, unde 6 se acord celui care termina cel mai repede de mncat

plcinele. Trasul la int cu arcul este urmtoarea proba ce urmeaz, unde fiecare membru


42/77

42

desemnat al echipelor vor avea 3 ncercri de a trage cu arcul, iar echipa care a tras cel mai

aproape de int va primi cel mai mare punctaj, acesta fiind acordat n acelai mod, de la 6 la 1.

Aruncatul bolovanilor este urmtoarea proba n care fiecare membru al echipelor vor

trebui s arunce un bolovan, de aceeai greutate, cel care arunc bolovanul respective cel mai

departe va primi

marketingul evenimentelor interne În cadrul companiei teleperformance românia

Documents