marktschets - ‘internet op je mobiel’ · thuisbezorgd.nl samsung t-mobile microsoft ... alsmede...
TRANSCRIPT
Marktschets - ‘Internet op je mobiel’ 30 Best Practices met als onderwerpen Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes
Inhoudsopgave
Colofon
Uitgever Jungle Minds
Auteurs De auteurs zijn Geert Jan Grimberg, en Bart ter Steege van Jungle Minds
Project management & editing Mariëlle Heijmans van MH Project Management Dorien van Gastel en Rolf Meester van ECP-EPN
Vormgeving www.goaldesign.nl
©2010, Jungle Minds and OMI2
All rights reserved, no part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means.
Electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise without the prior written permission of Jungle Minds and OMI2.
4 Voorwoord OMI2
5 Interview Marktschets ‘Internet op je mobiel’
Paul Brackel
8 Best Practices ANWB
Corendon
9292ov
Worldmate Live
Rabobank
Interpolis
Nu.nl
Vi.nl
De Telegraaf
Glamour
Uitzendinggemist
Kraft Foods
Wehkamp
bol.com
Appie
23 Interview ‘Internet op je mobiel’ - de weg naar succes
Rolf Meester
26 Best Practices Marktplaats
Starbucks
Thuisbezorgd.nl
Samsung
T-Mobile
Microsoft
Pathé
Shazam
Disney
Radio538
Tènce! Uitzendbureau
BuitenBeter
Gemeente Den Haag
Weegnet
Oracle
41 Dankwoord
42 ProfielOMI2 / Jungle Minds
3
Inhouds-opgave
23
5
Voorwoord geert-Jan smits & paul Brackel
voorwoord
de eerste editie van Best of Mobile
Met veel plezier en vol trots presenteren wij deze eerste editie van Best of Mobile. Deze publicatie is
een samenwerking tussen OMI² en Jungle Minds.
OMI² is een platform waarin mobiele professionals samenwerken en kennis delen. De doelstelling
daarbij is het versnellen van de ontwikkeling van mobiele diensten. OMI² probeert partijen die nog
niet actief zijn met mobiel te inspireren om deze stap te maken. Hoe kan dat beter dan de beste
mobiele diensten die er nu al zijn te bundelen? Hiervoor is OMI² een samenwerking aangegaan met
Jungle Minds om de aangeleverde informatie van de leden om te zetten naar pakkende teksten,
geplaatst in een strakke vormgeving.
In totaal worden 30 praktijkcases van vooral Nederlandse ondernemingen en organisaties aan u
gepresenteerd. Van uitgevers, retailers en non-profit organisaties tot financiële instellingen en van
mobiele sites tot widgets en apps.
Elke case wordt behandeld aan de hand van een drietal screenshots en een toelichting. Waar mogelijk
worden cijfers over het resultaat gegeven. Bij elke case vindt u de contactgegevens van het OMI² lid
die de case heeft aangedragen.
Geef uw mening
Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar uw mening over deze uitgave. Ook als u suggesties hebt
voor een nieuwe case voor de volgende editie, dan horen wij dat graag. U kunt ons altijd bereiken
op [email protected] (Jungle Minds) of [email protected] (ECP-EPN is het platform voor de
informatiesamenleving en moederorganistatie van OMI²).
Voor 2011 is ons streven om een tweede editie van Best of Mobile uit te brengen. Ook dan hopen
wij u weer te mogen inspireren door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mobiel internet
te beschrijven.
Wij wensen u veel mobiele inspiratie en leesplezier toe!
Namens Jungle Minds Namens OMI2
Geert-Jan Smits Paul Brackel
‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa bereikt.
Marktschets ‘Internet op je mobiel’
4
In ons land zijn drie mobiele netwerken operationeel: KPN/Telfort, T-Mobile en Vodafone. In totaal zitten er
meer dan 20 miljoen sims in GSM-telefoons, PDA’s, smartphones en laptops. Goede ontwikkeling is dat steeds
meer van de vijftig virtuele mobile brands mobiel internet aanbieden: KPN, Hi, Telfort, T-Mobile, Vodafone,
Simyo, Tele2, Rabo Mobiel, Youfone, Internet Overal en MTV Mobile.
6 7
IntervIew
Volgens recent onderzoek van Breedbandgebruiker.nl kiezen de meeste
mobiele internetters (66%) voor een flatfee abonnement: ze betalen
een vast bedrag per maand en kunnen (zo goed als) onbeperkt online.
24% internet alleen mobiel als dat kan via een gratis WiFi‐hotspot
(bijvoorbeeld bij een internetcafé, hotel of in de trein). Ongeveer
13% internet mobiel met zijn/haar laptop, gratis of betaald met een
data‐abonnement. Ruim 85% gebruikt een mobiele telefoon, waarbij
ongeveer een kwart kiest voor Apple’s iPhone.
Aan de consument worden op de telefoon flatfee mobiele abonnementen
aangeboden vanaf € 10 per maand (vrijwel) onbeperkt, vaak met een
‘fair user policy’. Binnen de bundel zie je per megabyte tarieven van
€ 0,20 en buiten de bundel vaak van € 1,-. De roaming kosten met
buitenland zijn sindskort door de EU gemaximeerd.
De meeste gebruikers zien hun mobiele internetverbinding als een
prettig verlengstuk van de vaste verbinding, maar nog niet als vervanger:
als men de beschikking heeft over een vaste verbinding wordt die bij
voorkeur gebruikt. Dat mobiel internet vooral als aanvulling gezien
wordt heeft implicaties voor waar men het gebruikt. Dat is met name
buitenshuis: in het OV, op school, etc. Of het wordt gebruikt wanneer
men ergens op moet wachten (de bus of een afspraak) en het niet loont
om laptop of PC op te starten. Het heeft tevens implicaties voor het type
toepassingen, het gaat merendeel om acties die kort duren, zoals het
controleren van e-mail, het lezen van nieuwsberichten of het opzoeken
van een trein of route.
‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve
gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa
bereikt. Twee oorzaken voor deze doorbraak zijn aan te wijzen. Allereerst
de introductie van flatfee data bundels in de zomer van 2007. Dit jaar
zullen er bijv. naar verwachting 750.000 van deze ongelimiteerde data
abonnementen bij komen. Ten tweede, de lancering in 2008 van de
iPhone, dat met haar gepatenteerde multi-touch screen een ongeëvenaard
gebruiksgemak oplevert. Bekend is dat de iPhone met 17% marktaandeel
65% van het dataverkeer voor haar rekening neemt tegenover 7% bij
Symbian toestellen (o.a. Nokia) die 45% marktaandeel hebben.
Per jaar gaan in ons land vijf miljoen nieuwe handsets over de
toonbank. Eén derde van de verkochte handsets is op dit moment een
zgn. smartphone d.w.z. een toestel waarop programma’s (zgn. Apps)
geïnstalleerd kunnen worden. De toename van smartphones is zodanig
sterk dat dit volgens inschatting van GfK kan leiden tot een 75%
aandeel van smartphones in 2015.
De voor ‘internet op je mobiele telefoon’ beschikbare content betreft
nu voornamelijk informatie over weer, verkeer, nieuws en beleggen
alsmede social networks en zoek machines. In opkomst zijn webshops,
locatiediensten (kaarten, navigatie, cityguides, zoeken naar restaurants),
financiële dienstverleners, reisburo’s, lifestyle, entertainment en de
grote nationale brands. De laatste jaren is de content gelukkig veel rijker
geworden dankzij Apps, handsets met touch schermen en kleur.
Sinds de lancering van de iPhone twee jaar geleden is het voor content
owners, die de hele Nederlandse markt willen bereiken daarentegen
haast onmogelijk geworden om dat binnen het gangbare budget te
realiseren. Te vaak moet de content aangepast worden ten gevolge van
de veelheid aan platforms, standaarden, ondersteunde software, e.d.
Er zijn bedrijven die in mobiel internet nieuwe kansen gevonden hebben
om inkomsten te genereren door:
de verkoop van content
verkoop van Pro Apps met extra functionaliteit
mobile marketing
mobile commerce (bijv. m.bol.com en m.wehkamp.nl).
Mobile advertising komt niet goed van de grond en de inkomsten
zijn daardoor miniem. Niettemin stelt Steve Wing van The Guardian
duidelijk dat er uitzonderlijke kansen voor mobiel internet zijn als hij
zegt “Big challenges and even bigger opportunities” en “Mobile is too
compelling to ignore”. B2B dienstverlening voor ‘Mobiel als kanaal’
wordt inmiddels breed ondersteund door strategie consultants, full
service internet bureaus en op mobiel gespecialiseerde bureaus, waarvan
een flink aantal lid is van OMI2.
Alle signalen voor versnelde groei van internet op je mobiele telefoon
staan op groen: snelle netwerken (3G), groot aanbod van smartphones,
en last but not least voor de consument is mobiel internet betaalbaar
geworden. Voor bedrijven is daarom de tijd duidelijk rijp om mobiel
internet als aanvullend kanaal in te zetten. De uitdaging voor online
marketeers is: hoe bereik ik mijn klanten, wat ga ik hen precies bieden
op mobiel, in welke technologie investeer ik wel en in welke niet.
Kortom: hoe te beginnen?
Mobiel internet is complexer dan vast internet. Dat hangt samen met de
fragmentatie van het mobiele ecosysteem: handsets met verschillende
usability en formfactor, websites of Apps of beide, vele App stores (met
Apple als de onbetwiste leider) en verschillen in browser technologie.
Belangrijkste startpunt is: ken je klant, wie is het en wat voor handset
heeft hij/zij en hoe is zijn/haar gebruiksprofiel?
Paul Brackel, voorzitter OMI2, juni 2010
De frequente weggebruiker kan bijna niet om de ANWB heen. Voor bijna 4 miljoen leden is de bond de veilige en vertrouwde plek voor file-informatie
en hulp bij pech onderweg. De ANWB heeft zich tot doel gesteld om via mobiele toepassingen haar leden (nog) beter van dienst te zijn en tegelijkertijd
bedrijfsprocessen te optimaliseren. Op dit moment heeft de ANWB een mobiele site (anwb.mobi) en een iPhone App. Hiermee kunnen gebruikers
onder andere de laatste file-informatie bekijken, flitslocaties achterhalen en de Wegenwacht inschakelen. De iPhone App is live sinds september 2009
en maakt gebruik van locatieherkenning. Hierdoor kan de pechvogel eenvoudig doorgeven waar hij staat. De App is in een half jaar tijd 100.000
keer gedownload (doel was 50.000) en meer dan 2 miljoen keer gebruikt. Per maand roepen gemiddeld 250 leden met hun iPhone de hulp van de
Wegenwacht in, handig dus. Ook heeft de iPhone App inmiddels 400 nieuwe leden binnengeloodst met de ‘word lid’ knop. De ANWB leert veel van
haar gebruikers. Marco van der Lingen, projectleider Mobiele Diensten, geeft aan dat er veel tips binnenkomen over het verbeteren van de applicatie.
ANWB verwerkt deze in de volgende update.
Ooit met je mond vol tanden gestaan aan de Turkse Riviera? Corendon - aanbieder van vliegvakanties naar Turkijke - biedt uitkomst. De Corendon
iPhone App bevat een handig audio woordenboek met honderden zinnen. Nooit meer problemen bij het inchecken in een hotel, het bestellen van
een Lamachun of bij het flirten in een lokaal barretje. Naast deze Turkse tolk bevat de App ook aanbiedingen, lastminutes en persoonlijke vlucht- en
hotelgegevens (achter inlog). Als uitsmijter is er ook nog een digitale fotokluis waarin de reiziger een foto van al zijn reisbescheiden (o.a. paspoort en
verzekeringsgegevens) kan uploaden. Kortom, de ideale digitale koffer. De App is ontwikkeld in samenwerking met The Saints. De primaire doelstelling
is het informeren en servicen van bestaande klanten. Maar de App heeft ook tot doel om tickets en reizen te verkopen. De App is op 30 maart 2010
gelanceerd en in de eerste 3 dagen al 3.000 keer gedownload. Gebruikers zijn zeer tevreden. Met name het audioboek (“ik wil meer talen!”) en de
persoonlijke reisinformatie (“wat een comfort”) blijken een schot in de roos. Ook heeft de App al geleid tot enkele tientallen mobiele boekingen.
8 9
Best Practice
Bedrijf aNWB URL mobiel www.anwb.mobi Type case Mobiele website en iPhone app Sector travel
Bedrijf corendon Type case iPhone app Sector travel
OMI2 lid ANWB
Naam Marco van der Lingen
E-mail [email protected]
OMI2 lid The Saints
Naam Thomas Engel
E-mail [email protected]
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Mobiele site en iPhone App
Ontwikkeld door: the Mobile
Company
100.00 downloads en 2 miljoen
keer gebruikt in half jaar tijd
250 maandelijkse Wegenwacht
hulpaanvragen
400 nieuwe leden
iPhone App
Ontwikkeld door: The Saints
3.000 downloads
in 3 dagen
Tevreden reizigers en
tientallen boekingen
Wij onderkennen het belang
van mobiel voor onze leden en
hebben voor de ontwikkeling van
mobiele toepassingen een roadmap
opgesteld. Samen met de feedback
en tips van gebruikers stelt dit ons
in staat om nieuwe applicaties
te ontwikkelen en bestaande te
optimaliseren.
Maak de eerste release
niet te ingewikkeld.
Nadat je bent begonnen
kun je nog van alles
toevoegen en uitbreiden.
De iDeale aPP voor oNDerWeg
ga oP vakaNtie Met De coreNDoN iPhoNe aPP
Met maandelijks 3 miljoen unieke bezoekers en 8 miljoen opgevraagde reisadviezen is 9292ov de populairste reisplanner voor het openbaar vervoer.
Veel reizigers blijken thuis achter de desktop hun reisadvies op te vragen voordat ze daadwerkelijk de deur uit gaan. Daarom stelde 9292ov zich
de volgende vraag: Hoe kunnen we onze reizigers helpen hun reisadvies mee te nemen op hun mobiele telefoon? De oplossing vond 9292ov in
de vorm van de QR-code: een soort barcode die gebruikers op de webpagina met hun mobiele telefoon kunnen scannen waardoor automatisch
de bijbehorende mobiele webpagina opent. Uit eigen onderzoek bleek dat 9% van de bezoekers van 9292ov.nl weet wat een QR-code is, 1,5%
gebruikt de code al actief. Reden genoeg voor 9292ov om bij ieder gegeven reisadvies een QR-code te tonen. Deze code linkt naar de url van het
gegeven reisadvies op de mobiele site van 9292ov. Hierdoor hoeft de gebruiker zijn reisadvies niet op te schrijven maar kan hij zijn reisadvies onderweg
rechtstreeks op de mobiele website bekijken. En mocht er tijdens de reis een update nodig zijn van de reisdetails, dan kan de klant het reisadvies
gemakkelijk herberekenen. Goed geïnformeerd op reis dus, mede dankzij slim gebruik van QR-codes.
De zakelijke reiziger heeft het maar zwaar: Vliegtuig uit, haasten naar het hotel en voor je het weet staat de eerste meeting op het programma.
Gelukkig biedt de applicatie Worldmate Live uitkomst voor de hedendaagse business traveller. Worldmate Live is een gratis applicatie (gebruikers kunnen
opwaarderen naar een betaalde Gold-variant) die ongeveer alles doet wat een reisleider voor je zou kunnen betekenen. De applicatie is beschikbaar voor
iPhone, Blackberry, Nokia en Windows (o.a. Samsung en HTC) en biedt onder meer persoonlijke vluchtinformatie, routebeschrijvingen en meldingen van
vluchtvertragingen en gatewijzigingen. Ook biedt de App extra informatie zoals wisselkoersen en het lokale weerbericht. Een deel van de toegevoegde
waarde van Worldmate Live schuilt in de mogelijkheid de e-mail met vluchtreservering door te sturen zodat de geboekte vlucht in de applicatie wordt
ingelezen. Hierdoor verschaft Worldmate Live de frequente zakelijke reiziger altijd een helder overzicht van alle geboekte vluchten. Bovendien is de
applicatie gekoppeld aan het LinkedIn Netwerk: Worldmate Live brengt je zakelijke connecties op de hoogte van je reisplannen en laat zien welke zakelijke
bekenden er ‘in town’ zijn. Zo draagt Worldmate Travel bij aan een minder stressvolle zakenreis en brengt het ook nog eens reizigers bij elkaar.
10 11
Best Practice
Bedrijf reisinformatie groep Type case Mobiele website en Qr-codes Sector travel
Bedrijf Motricity Type case applicatie iPhone, Blackberry, Nokia en Windows Sector travel
OMI2 lid 9292ov
Naam Mark de Bruin, Marco Langendam
E-mail [email protected]
Adresgegevens Godebaldkwartier 435, 3511 DT, Utrecht
OMI2 lid Motricity
Naam Frank van Rotterdam
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 53 32 89 42
Adresgegevens Poldermolen 4, 3352 TH, Papendrecht
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
12.000 adviezen in eerste 3 weken
op m.9292ov.nl via QR-code
De QR-code wordt ook aangeboden
via 9292ov Reiswidget (voor
Hyves, Facebook, iGoogle, etc).
Kosten: 40 uur ontwikkeling
en 16 uur implementatie
(interne ontwikkeling)
Beschikbaar voor Nokia, iPhone,
Windows en Blackberry
Standaard versie is gratis
te downloaden
Gebruikers kunnen voor €12,-
overstappen naar de ‘Gold’-variant
QR-codes zijn relatief onbekend
maar ze vormen een ideale
koppeling tussen de offline en
online wereld. Daarmee zijn
ze ideaal voor het trekken van
bezoekers naar mobiele websites.
Juist in de Travel-sector
is actualiteit en locatie
van groot belang.
Mobiel vormt hiervoor
het perfecte medium.
Qr-coDe: koPPeliNg tusseN DesktoP eN MoBiel
WorlDMate live: De zakelijke reisleiDer
Rabobank is al sinds de vorige eeuw bezig met mobiel internet. In 1999 lanceerde de bank haar eerste mobiele site en vanaf 2003 kunnen klanten
ook mobiel bankieren. Sinds 2010 is de Rabo Bankieren App beschikbaar voor de iPhone en Android (Windows en Bada Apps zijn in ontwikkeling).
De Rabobank ziet de smartphone als de ultieme personal computer die je altijd bij je hebt. De bank streeft ernaar om haar diensten zo dicht mogelijk
bij de klanten te brengen. Met de nieuwe Bankieren App kunnen klanten hun saldo inzien en betalingen uitvoeren op elke willekeurige plek en op elk
moment van de dag. Inloggen gebeurt met een speciale toegangscode. De App is gebouwd door Service2Media en is afgeleid van mobiel bankieren
via m.rabobank.nl. Voor de lancering is de App getest door een groep van 50 enthousiaste klanten. Direct na de release kwam de App met stip binnen
op de 1e plek in de iPhone App store. Marijke Brouwers (Rabobank) vertelt dat de iPhone het gebruik van mobiel bankieren in vier maanden heeft
verviervoudigd. Onder bedrijfsklanten is het zelfs verachtvoudigd! Zij gebruiken de App gemiddeld zelfs dagelijks. Klanten geven massaal feedback en
tips die Rabobank verwerkt in de volgende release. Zo luistert de bank goed naar ideeën van haar klanten. En dat is een slim idee van de Rabobank.
Verzekeraars heb je meestal nodig bij een acuut geval van pech, schade of diefstal. Juist om verzekerden op het moment dat het er echt om gaat optimaal
te ondersteunen, ontwikkelde Interpolis de Schadehulp applicatie. Met deze tool hebben pechvogels de juiste formulieren bij de hand (die ze op voorhand
al hebben kunnen invullen met hun persoonlijke gegevens). Verder kunnen gebruikers hulpdiensten inschakelen en direct schade of diefstal melden
middels foto’s en locatiebepaling. Ook vindt de applicatie de dichtstbijzijnde locaties om de schade te repareren. Tot slot doet de applicatie bij schade in
het donker ook nog dienst als zaklamp. ‘Als verzekeraar wil je de klant ondersteunen op locatie. De keuze voor mobiel is dus logisch: bij pech onderweg
of bijvoorbeeld bij autoschade is de mobiele telefoon het ideale kanaal om service te verlenen’. Het resulteerde in 9.000 downloads, 20 schademeldingen
(april 2010) en een hoop positieve publiciteit. Sympathieke bijkomstigheid is dat de Schadehulp ook te gebruiken is als je niet bij Interpolis verzekerd bent.
Kortom, met Interpolis Schadehulp is bij schade of diefstal de redding altijd dichtbij. Tenzij je telefoon gejat is natuurlijk…
12 13
Best Practice
Bedrijf rabobank URL mobiel m.rabobank.nl Type case Mobiele website en mobiele app Sector Finance
Bedrijf interpolis verzekeringen Type case iPhone applicatie Sector Finance
OMI2 lid Rabobank
Naam Marijke Brouwers
E-mail [email protected]
OMI2 lid OMI2
Naam Dorien van Gastel
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)70 419 03 09
Adresgegevens Postbus 262, 2260 AG, Leidschendam
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Mobiele site en App voor
iPhone en Android
Windows en Bada Apps in
ontwikkeling
1e plek in App store in April 2010
Gebruik mobiel bankieren
verviervoudigd door iPhone
9.000 downloads,
20 schademeldingen
Beschikbaar voor iPhone
Ook beschikbaar voor
niet-Interpolis klanten
Werk vanuit een duidelijke visie
op mobiele dienstverlening,
maar begin ook vooral snel met
het ontwikkelen en live zetten
van een App. Zo doe je ervaring
op en krijg je sneller feedback
van klanten, waarmee je de App
kunt blijven optimaliseren.
Om ervaring op te doen met
mobiele toepassingen moet
je gewoon aan de slag gaan.
Bepaal op voorhand wel
concrete doelstellingen omtrent
gebruikerswaarde en bereik.
raBoBaNk, eeN BaNk Met iDeeëN
iNterPolis schaDehulP als reDDer iN NooD
NU.nl is één van de grootste nieuwssites van Nederland. Om dit ook in de toekomst te kunnen blijven biedt NU haar lezers ook via mobiel overal en
altijd het laatste nieuws. De lezer kan gebruik maken van een mobiele site, maar ook van een iPhone en Android App. Zowel de mobiele site als de
Apps bieden toegang tot het laatste nieuws, het weer, verkeer, beurskoersen en sportstanden. Kortom, alles wat je van NU.nl mag verwachten. De
Apps bevatten extra functionaliteiten, zoals alerts (ook wel push notificaties) bij breaking news. Ook kun je je eigen nieuwsvoorkeuren instellen. De
nieuwsverslaving beperkt zich hiermee niet langer tot de PC. Roel Engel van NU.nl vertelt: “het totaal aantal mobiele pageviews is in twee jaar tijd
gegroeid van 2 naar 90 miljoen. Ook komt het mobiele verkeer ’s ochtends twee uur eerder op gang dan via de PC. En ’s avonds is er weer een piek”.
Bijna 70% van de mobiele gebruikers bezoekt NU.nl meer dan één keer per dag, waarbij de iPhone gebruikers verreweg de meeste pageviews voor
hun rekening nemen. NU.nl overweegt de ontwikkeling van Nokia en Blackberry Apps. De alomtegenwoordigheid van NU.nl lijkt daarmee slechts
een kwestie van tijd.
Elke voetballiefhebber kent Voetbal International (VI), koopt weleens het magazine en bezoekt regelmatig de website vi.nl. Ook op het mobiele web wil
VI haar sterke positie uitbouwen. De mobiele doelstellingen van VI zijn: het bereiken van (nog meer) voetballiefhebbers en het genereren van additionele
inkomsten via advertenties, mobiele abonnementen en de verkoop van Apps. VI biedt de voetbalfan een mobiele site en gerichte Apps voor Vodafone
360 en de iPhone. De ‘standaard’ mobiele site en de gratis Apps tonen het laatste voetbalnieuws, columns, live tussenstanden, uitgebreide statistieken
en de altijd populaire video’s van Johan Derksen. Naast deze gratis diensten heeft VI een betaalde VI Alert App voor de iPhone (€ 1,59), waarmee het
mogelijk is om push notificaties te krijgen van alle doelpunten, kaarten en wissels in competities in binnen- en buitenland. De mobiele inspanningen
blijken succesvol. Meer dan 250.000 unieke voetbalfans gebruiken iedere maand de mobiele site en/of de Apps. De afgelopen 12 maanden heeft VI het
bezoek aan de mobiele site zien stijgen met ruim 300%. En ook heeft VI een aantal succesvolle mobiele advertentiecampagnes opgezet met Rabobank,
de Publieke Omroep, Eredivisie Live en Adidas. Een prima mobiel seizoen voor Derksen & Co.
14 15
Best Practice
Bedrijf Nu.nl URL mobiel mobiel.nu.nl Type case Mobiele website, iPhone en android app Sector Publishing
Bedrijf voetbal international URL mobiel m.vi.nl Type case Mobiele website en iPhone apps Sector Publishing
OMI2 lid Sanoma Digital
Naam Roel Engel
E-mail [email protected]
OMI2 lid MoMac
Naam Joost Goeree
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)10 266 02 66
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Mobiele site, iPhone
en Android App
Ontwikkeld door: Wapag,
Peperzaken en MobileLayers
90 miljoen pageviews
per maand via mobiele
website en Apps
iPhone gebruiker consumeert
verreweg meeste pageviews
Mobiele site, iPhone en
Vodafone 360 Apps
250.000 maandelijkse
mobiele gebruikers
Betaalde Alert App voor
iPhone (€ 1,59)
Ontwikkeld door: MoMac
Een mobiele site mag best
anders werken of er anders
uitzien dan de gewone
site. Belangrijk is wel dat
de merkwaarden en huisstijl
gewaarborgd blijven.
Voorkom technische bugs
en een trage laadtijd.
“Een succesvolle mobiele site
of applicatie vereist net als een
website continue aandacht en
innovatie om gebruikers te blijven
trekken en te stimuleren tot meer
bezoek en interactie. We zijn nu
alweer bezig met de 4e release.”
Nu.Nl je staat erMee oP eN gaat erMee Naar BeD
voetBal iNterNatioNal scoort ook MoBiel
De krant van wakker Nederland blijkt zelf ook niet te liggen slapen: Om haar lezers altijd en overal toegang tot het laatste nieuws te bieden ontwikkelde
De Telegraaf een iPhone applicatie. Daarbij was het belangrijkste uitgangspunt dat de applicatie goed zou aansluiten bij de mogelijkheden van de iPhone
en dat de applicatie unieke functionaliteiten zou bieden. Deze ambitie heeft De Telegraaf vertaald naar het onderdeel “Mijn nieuws”. Hiermee kunnen
gebruikers op basis van zoektermen en interesses persoonlijke nieuwsfeeds aanmaken. Voor extra gebruiksgemak biedt De Telegraaf haar mobiele
lezers ook de mogelijkheid de navigatie zelf samen te stellen. Een ander onderdeel is “Nieuws in foto’s”: vanuit een foto-overzicht kunnen gebruikers
naar het bijbehorende nieuwsartikel klikken. Verder is het mogelijk om externe links in artikelen te openen zodat lezers artikelen en filmpjes op sites van
derden kunnen bezoeken. Tot slot kunnen lezers op nieuwsartikelen reageren, artikelen opslaan en doorsturen via E-mail en Twitter. Dit ruime scala aan
functionaliteiten blijkt erg succesvol: de applicatie is inmiddels al ruim 200.000 keer gedownload. De morgenstond heeft goud in de mond.
De vraag ‘voor welk platform moeten we onze App maken?’ is misschien wel de meest gehoorde vraag in het land der mobiele pioniers. Grote mobiele
operators, waaronder Vodafone, China Mobile en Verizon hebben zich verenigd (in www.jil.org) met als doel het ontwikkelen van één open standaard
voor mobiele Apps. De standaard is volledig HTML gebaseerd en geeft daarmee toegang tot het internet en hiernaast ook tot het toestel (denk aan
API’s als GPS, kompas, profielgegevens, camera) en naar netwerkgegevens via API’s zoals profielgegevens. Het grote voordeel is dat je nog maar één
App hoeft te ontwikkelen die dan in principe op elk toestel werkt. Vodafone voorziet inmiddels al haar toestellen van een open-standaard browser
waarmee deze Apps te gebruiken zijn. Glamour en Quest hebben het uitgeprobeerd. Beiden hadden nog geen mobiele portal. In één dag (< € 400) is
een HTML ontwerp gemaakt met nieuwsberichten van de bestaande websites. Deze eerste basisversie staat al in de top 5 van maandelijkse downloads.
En de toekomst biedt meer mogelijkheden. Het is mogelijk om de mobiele Apps uit te breiden met functionaliteiten als locatie, camera en click-to-pay
(betalingen via de telefoonrekening). Dat in combinatie met bijvoorbeeld Google Maps en Twitter biedt ook de niet-iPhone gebruiker een rijke mobiele
ervaring.
16 17
Best Practice
Bedrijf De telegraaf Type case iPhone app Sector Publishing Bedrijf vodafone URL mobiel www.jil.org/vodafone/howtobuildawidget Type case app’s gebaseerd op web-standaarden Sector Mobile & uitgevers
OMI2 lid De Telegraaf
Naam Patrick Loppé
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 20 77 99 24
Adresgegevens Uitgeversmaatschappij De Telegraaf B.V.
OMI2 lid Vodafone
Naam Jeroen Kok
E-mail [email protected]
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Applicatie meer dan 200.000
gedownload (april 2010)
Maandelijks 130.000
unieke bezoekers
(25 miljoen pageviews)
Jil.org stimuleert open standaarden
voor mobiele applicaties
Lage ontwikkelkosten en korte
time-to-market
Rijke integratie met toestel,
netwerk/operator en web API´s
Vanuit je bestaande website
heb je al snel een goede
mobiele presence
De belangrijkste succesfactoren
van de App zijn de perfecte
afstemming op de eigenschappen
van de iPhone, het unieke
onderdeel “Mijn nieuws” en de
snelle en stabiele performance.
Hierdoor is de App bijzonder goed
ontvangen door de gebruikers.
De open standaarden werken
niet op één, maar op meerdere
type toestellen. Dat maakt het
echt makkelijk voor bedrijven
om met één mobiele site of App
een grote doelgroep te bereiken.
De telegraaF is ook MoBiel Bij De PiNkeN
eeN MoBiele aPP iN ééN Dag Met oPeN staNDaarDeN
Uitzendinggemist.nl, de on-demand terugkijkdienst van de publieke omroep, doet het al jaren goed. In 2009 was uitzendinggemist.nl goed voor
150 miljoen bekeken programma’s. Sinds januari 2009 is Uitzendinggemist beschikbaar als mobiele website, en na enig gesteggel met Apple sinds
september 2009 ook als iPhone App in de App store (en ook via o.a. Android en Blackberry). Zowel de mobiele site als de App biedt toegang tot
de meest recente uitzendingen. Een gebruiker vindt snel zijn weg via de A - Z programmagids of via de rubrieken ‘nieuwste’ en ‘meest populaire’
uitzendingen. De iPhone heeft het gebruik van Uitzendinggemist via mobiel een enorme duw in de rug gegeven. Tussen september 2009 en februari
2010 is de App 255.000 keer gedownload. In totaal zijn er in 2009 via het mobiele web 2,7 miljoen streams bekeken, waarvan driekwart via de
iPhone. En, de publieke omroep heeft inmiddels ook ervaring met live video streaming via mobiel. Voor de afgelopen winterspelen heeft de NOS samen
met MoMac en Triple IT een mobiele site ontwikkeld waarmee de prestaties van de Nederlandse equipe ook onder de dekens live te volgen waren.
Oordopjes in en kijken maar. Zonder geklaag van de partner die de slaap niet kan vatten door het te harde tv-geluid.
Kraft Foods hoort bij de grootste voedsel- en drankproducenten ter wereld. Eén van de merken is Philadelphia, ook wel bekend van de smeerkaas.
En daar ligt direct ook de uitdaging. Philadelphia wil niet alleen bekend staan als ‘die van de smeerkaas’, maar als veelzijdig product dat te gebruiken
is bij allerlei gerechten. Van zwaardvis tot cheesecake. Dit was voor Philadelphia het uitgangspunt om samen met LBi Lost Boys een innovatieve iPhone
App te ontwikkelen. Het resultaat is sinds mei 2010 te downloaden in de App store. De App is gericht op het vinden van gerechten waarin Philadelphia
producten te gebruiken zijn. De gebruiker kan zoeken op type gerecht en keuken, gewenste kooktijd en zelfs op combinaties met kliekjes die nog
in de koelkast staan. De Philadelphia App biedt een boodschappenlijstje functie, gedetailleerde kookinstructies én een persoonlijk receptenboek.
Handig is dat de applicatie ook zonder internetverbinding gewoon werkt. De eerste release bevat nog niet de instructievideo’s die wel op de ‘reguliere’
Philadelphia website te vinden zijn, maar na het gebruiken van de Philadelphia App blijft in ieder geval één ding hangen: Philadelphia blijkt bij veel
meer gerechten lekker dan gedacht.
18 19
Best Practice
Bedrijf Nederlandse Publieke omroep URL mobiel m.uitzendinggemist.nl Type case Mobiele site en app
Sector Media & technology
Bedrijf kraft Foods Type case iPhone app Sector retail
OMI2 lid Nederlandse Publieke Omroep
Naam William Valkenburg
E-mail [email protected]
OMI2 lid LBi Lost Boys
Naam Emmelien Kneppers
E-mail [email protected]
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Uitzendinggemist
mobiele site en App
2,7 miljoen mobiele
uitzendingen in 2009
iPhone goed voor
75% van totaal
Winterspelen live
gestreamd via mobiel
iPhone App voor recepten
Doel: verandering perceptie smeerkaas
Intuïtieve zoekfunctie
Ontwikkeld door: LBi Lost Boys
De iPhone heeft het gebruik
van Uitzendinggemist via
mobiel een enorme duw
in de rug gegeven.
Als je exact weet welk toestel
je doelgroep gebruikt, kun je
een native App ontwikkelen.
Als je dat nog niet weet,
onderzoek dan eerst via
webanalytics welk type
toestellen je doelgroep gebruikt.
iPhoNe stuWt MoBiel geBruik PuBlieke oMroeP
PhilaDelPhia aPP geeFt recePteN Met sMeerkaas
Hebt u onlangs toevallig een grote groep klanten een Media Markt, HEMA of IKEA vestiging zien verlaten zonder aankoop onder de
arm? De oorzaak zat niet in een verkeerd productaanbod of een slechte klantenservice. De oorzaak was de W.APP van wehkamp.nl, een
kortingsapp die wehkamp.nl lanceerde tijdens de kortings4daagse in April. De W.APP is locatiegebonden en ontwikkeld voor iPhone,
Android en Windows Mobile. Zodra je als gebruiker de App opent bepaalt wehkamp.nl op basis van GPS waar je je bevindt. Sta je voor
de Media Markt in Amsterdam of in de HEMA in Enschede, wehkamp.nl heeft het allemaal in de smiezen. De App linkt naadloos door
naar de mobiele webshop (m.wehkamp.nl) waar de consument de korting direct kan verzilveren. De App is bedacht en ontworpen door
wehkamp.nl en gebouwd door Steape. De App bevat 5.500 locaties van fysieke retailers en is succesvol ingezet tijdens de wehkamp.nl
kortings4daagse. Dit zorgde voor een verdubbeling van het mobiele webshop bezoek en een verzevenvoudiging van de mobiele omzet.
Verschillende media (radio, bladen, blogs) hebben veel buzz gegenereerd over de W.APP. Een schot in de roos. En in het hart van de
offline concurrent. Nieuwe acties met W.APP worden ontwikkeld en op korte termijn gelanceerd.
20 21
Best Practice
Bedrijf wehkamp.nl URL mobiel W.aPP Type case iPhone aPP Sector retail
Bedrijf bol.com Type case Mobiele website Sector retail
OMI2 lid wehkamp.nl
Naam Alwin Snippe
E-mail [email protected]
OMI2 lid bol.com
Naam Alex Bloemendal
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)30 600 88 88
Adresgegevens Zoomstede 5, 3431 HK, Nieuwegein
QUoTe QUoTeQUickFacTS
QUickFacTS
Location-based korting App
Koppeling met de mobiele
website van wehkamp.nl
Ontwikkeld voor: iPhone,
Android, Windows Mobile
Ontwikkeld door:
wehkamp.nl en Steape
Verdubbeling mobiel bezoek
en verzevenvoudiging omzet
via mobiele shop
Via standaard browser
die SSL ondersteunt
Interface ontwikkeld door
The Mobile Company
Maak gebruik van de
functionaliteiten die een
smartphone biedt, zoals GPS.
Om een App onder de aandacht
te brengen moet er vooraf een
communicatieplan liggen. Speel
daarnaast in op wat er gezegd
wordt door gebruikers en de media.
Begin bij het maken van een
mobiele webwinkel met de
fundamenten: maak het
platform en de site open
zodat anderen er ook op
kunnen aansluiten.
versla je coNcurreNt via MoBiel
Wie weleens met een telefoon een webwinkel heeft bezocht weet dat mobiel shoppen vaak geen pretje is. Linkjes zijn te klein, de interface is
mobiel niet gebruiksvriendelijk en bovendien ontbreekt veelal de mogelijkheid om te bestellen. Toch bleek een groeiende groep bezoekers bol.com
via mobiele apparaten te bezoeken. Daarom lanceerde bol.com een variant van de webwinkel waarin die qua interface speciaal is ontwikkeld voor
de mobiele shopper. In deze mobiele winkel biedt bol.com een groot deel van haar totaalassortiment. Cijfers over mobiele bezoekersaantallen en
conversie maakt bol.com niet bekend. ‘Ons doel is om het bezoek aan bol.com vanaf mobiele apparatuur in absolute zin te vergroten. De eerste cijfers
zijn positief en voldoen aan onze verwachtingen.’ Doordat bol.com een zeer brede doelgroep bedient is er voor gekozen eerst een basissite te maken
die voor meerdere devices en toesteltypen geschikt is. Uiteraard is bol.com niet de enige e-tailer die een mobiele variant van haar winkel aanbiedt.
De vraag is niet óf je een mobiele winkel hebt maar wat ‘ie te bieden heeft. Daarbij behoren assortimentskeuze (welke producten bied ik mobiel aan?)
en de gebruiksvriendelijkheid van de interface tot de belangrijkste succesfactoren.
Bol.coM heet De MoBiele Bezoeker WelkoM
De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten, is het maken van een applicatie. altijd voor de iPhone, soms ook voor android.
‘internet op je mobiel’ - de weg naar succes
22
Best Practice
Bedrijf ahold Type case iPhone applicatie Sector retail
OMI2 lid Jungle Minds
Naam Bart ter Steege
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 81 28 75 69
Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam
QUoTe QUickFacTS iPhone applicatie
200.000 downloads
in 3 maanden
Medio 2010 ook beschikbaar
voor Android
Ontwikkeld door: Ice Mobile
Doordat Albert Heijn de
actuele locatie van de klant
kan gebruiken zijn we in
staat de meest geschikte
looproute voor het betreffende
filiaal te bepalen
aPPie: BooDschaPPeNlijst Die Met je MeeDeNktMaar weinig Nederlandse Apps genereerden zoveel publiciteit als ‘Appie’, de mobiele applicatie van Albert Heijn. Al één dag na de introductie eind
2009 stond Appie op nr. 1 in de top van gratis applicaties (in de App Store) en binnen drie maanden werd de App al meer dan 200.000 keer
gedownload. De gratis service van Albert Heijn helpt klanten bij het maken van een boodschappenlijstje. Vervolgens kunnen gebruikers eerdere
aankopen, Bonusaanbiedingen en andere boodschappen eenvoudig aan het boodschappenlijstje toevoegen. En omdat deze functie zo populair bleek,
besloot Albert Heijn tot een interessante toevoeging: Met de nieuwe versie van Appie kunnen klanten de boodschappen op hun lijstje sorteren op de
meest gebruikte looproute van hun eigen AH winkel. Hiervoor zijn van alle ruim 800 winkels de looproutes geïnventariseerd. De applicatie herkent de
winkel waar de klant zich in begeeft en de App sorteert automatisch de boodschappenlijst op de meest efficiënte looproute. Het maakt de grootste
kruidenier van Nederland nog geliefder bij haar vaste klanten. Daarmee is ‘Appie’ een bron van inspiratie voor elke marketeer die met behulp van
mobiele toepassingen zijn klantenservice wil verbeteren.
De leden van OMI2 zijn voorlopers in de mobiele wereld. De meesten zijn al langer mobiel actief en werden in de
afgelopen jaren wel eens teleurgesteld over de snelheid waarmee de acceptatie van ‘internet op je mobiel’ zich
ontwikkelde. Zowel aan de kant van de eindgebruiker als aan de business kant werd mobiel internet jarenlang
slechts mondjesmaat opgepakt. Mobiel bleef lang een belofte. Dat is nu inmiddels wel anders.
De toegevoegde waarde van de mobiele telefoon tekent zich duidelijk
af: locatie, persoonlijk en ‘always on’ bieden nieuwe mogelijkheden.
Over 10 jaar zal de consument altijd mobiel online zijn. Dienstverleners
die hun doelgroep mobiel bedienen kunnen tegen die tijd rekenen op
zeer grote volumes. Daarom is het zo belangrijk nu de eerste stappen
te zetten. En gelukkig, dat gebeurt in grote mate.
De komst van de iPhone twee jaar geleden is een enorme aanjager van
de ontwikkeling rond mobiel internet gebleken. De lancering van de
iPhone met multi-touch scherm en de App store werkt baanbrekend
op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en user experience. De
iPhone is hip, leuk, avontuurlijk en zette applicaties (Apps) op de kaart.
Het downloaden, installeren en terugvinden van Apps is kinderspel
geworden. De gebruikservaring is subliem en je kunt er meer mee
dan met een mobiele browser. Er zijn slimme, nuttige, flauw maar
grappige, leuke, praktische en verbazingwekkende applicaties te
vinden in de App store en iPhone bezitters proberen ze gretig uit (en
behouden er een tiental voor regelmatig gebruik). Bijkomend gevolg
is dat ontwikkelaars veel meer omzet maken. Al met al gaat het
sinds twee jaar hard vooruit met de ontwikkeling van ‘internet op je
mobiel’.
De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten
is het maken van een applicatie. Altijd voor de iPhone, soms ook voor
Android. En bedrijven zijn trots op hun Apps. Men voelt dat het iets
toevoegt. Men kijkt door die App opeens op een andere manier naar
mobiel en online. Men ziet nieuwe kansen.
Of het maken van een App een goede eerste stap is hangt sterk af van
je doelgroep. Is die hip, jong en relatief hoog opgeleid, dan is een App
een goed beginpunt. Behoort daarentegen iedere Nederlander tot je
doelgroep dan is een web applicatie eerder de aangewezen weg.
Op dit moment is een kleine minderheid van de bedrijven zichtbaar
actief met mobiel. We merken dat veel bedrijven intensief nadenken
over wat mobiel kan bijdragen in het online kanaal, waar de
toegevoegde waarde zit voor klant en business en hoe het past in de
bedrijfsstrategie. Dit resulteert de komende tijd in een verdergaande
zichtbaarheid van mobiel als onderdeel van de bedrijfsvoering van
allerhande business. Marketingblogs zullen een dagtaak hebben aan
het bijhouden van de lancering van de Apps en mobiele websites. Tot
het punt dat het geen nieuws meer zal zijn.
Apps zoals we die nu kennen blijken tot mooie resultaten te kunnen
leiden. Maar wil je een App voor alle platformen ontwikkelen dan
stijgen de kosten van ontwikkeling al snel uit boven het budget.
Bedrijven die Apps lanceren zijn enthousiast over de functionaliteit
maar merken ook dat het zakelijk gezien vaak nog weinig oplevert.
Dit komt vooral omdat met Apps vaak maar een klein deel van de
klanten bereikt wordt. Wil men de functionaliteit voor de complete
klantenkring ontsluiten dan komt de mobiele browser weer in beeld.
Niet dat er dan geen Apps meer zijn, maar die worden dan web based
en draaien binnen een andere App, namelijk de browser. Daarvoor
moeten die browsers echter nog wel een stap maken.
Gelukkig wordt er aan die nieuwe generatie browsers met HTML 5
hard gewerkt. Voordat deze verbeterde browsers op alle handsets
beschikbaar worden zijn we weer een paar kwartalen tot een paar
jaar verder. Ondertussen gaat de exploderende smartphone verkoop
gewoon door. Een smartphone kopen is haast een garantie om mobiel
online te gaan en er komen dan ook jaarlijks zoveel honderdduizenden
gebruikers bij. De groei van mobiel zet dus door en een volgende
golf bedrijven zet overtuigend in op mobiel. Vervolgens komt mobiele
marketing van de grond, want daar gaat het echte geld mee verdiend
worden. Dan is Best of Mobile niet alleen meer een eervolle vermelding
maar synoniem voor zakelijk succes.
Rolf Meester, Mobile Internet Consultant, Juni 2010
24 25
iNtervieW
Voor alle koffiejunks die geen tijd hebben om voor hun dagelijkse dosis koffie in de rij te staan, biedt de Starbucks App uitkomst. Of je nu Frappuccino,
Espresso of Caffé Latte drinkt: De Starbucks iPhone App stelt je in staat je favoriete koffie te kiezen, te bestellen en zelfs te betalen. Vervolgens
ontvangt de gebruiker een scanbare barcode waarmee hij de koffie aan de bar kan ophalen. Deze ‘mobiele betaling’ weet Starbucks te realiseren
dankzij een koppeling met haar eigen betaal- en loyalty systeem. En mocht er even geen saldo op je Starbucks account staan dan is er nog geen
reden tot paniek: ook het opladen van het betaaltegoed gaat heel eenvoudig via de applicatie. Met de App maakt Starbucks een koppeling tussen de
(mobiele) online en offline wereld: Starbucks verkoopt online een product dat de gebruiker vervolgens zelf ophaalt in de winkel. Voor de koffiedrinker
levert de App een hoop tijdwinst op, voor Starbucks betekent het een heel nieuw kanaal om haar klanten te bedienen.
26 27
Best Practice
Bedrijf mediaBunker Type case iPhone & android app Sector retail
Bedrijf starbucks coffee company Type case iPhone Sector retail
OMI2 lid mediaBunker
Naam Edward Hölsken
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)23 820 03 35
Adresgegevens Postbus 447, 2000 AK, Haarlem
Website http://mediabunker.com
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
Applicatie beschikbaar voor iPhone
en Android
160.000 downloads op iPhone en
7.000 downloads op Android
5,5 miljoen impressies per maand
iPhone applicatie
App in 2009 getest in 16 pilot shops
Mobiele betaalmethode wordt
uitgerold naar ruim 1000 Target
shops in de VS
Zonder PR geen downloads: Wij
hebben vaak contact gezocht met
iPhone communities en blogs voor
reviews en besprekingen van de
applicatie. Elke keer dat de App
in de publiciteit verscheen was er
een duidelijke stijging in het aantal
downloads, soms met wel 300%.
MoBiel kooPjes jagen Met de MarktPlaats aPP
een Bakkie Pleur, zonder gezeur
OMI2 lid Logica
Naam Arlette Broex
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 53 83 09 11
Adresgegevens Prof. W.H. Keesomlaan 14,1183 DJ, Amstelveen
Doordat de Starbucks App
haar gebruikers concrete
toegevoegde waarde biedt,
vormt deze - naast een direct
verkoopkanaal - ook een loyalty
kanaal.
Of je nou van je oude Audi A4 af moet of op zoek bent naar een set derdehands rotan stoelen, Markplaats.nl is de plek waar je moet wezen.
Opvallend genoeg werd de Marktplaatsgebruiker echter geen mobiele oplossing aangeboden. Reden genoeg voor mediaBunker, een Nederlandse
ontwikkelaar van mobiele applicaties, om zelf de Marktplaats App te ontwikkelen. Belangrijkste doelstelling voor mediaBunker was hierbij om zoveel
mogelijk naamsbekendheid voor hen zelf te genereren. Inmiddels is het project uitgegroeid tot één van de meest gebruikte applicaties voor zowel
iPhone als Android. Met de applicatie kunnen gebruikers advertenties zoeken op categorie, postcode, afstand en prijs. Zodra het gewenste product
is gevonden kunnen gebruikers direct vanuit de App bellen of een bod uitbrengen. Ook kunnen gebruikers de locatie checken in Google Maps. De
App genereert inkomsten door middel van banners die in de App getoond worden. Aanvankelijk stond de applicatie even te koop. Deze leidde tot
3.500 downloads, maar daarna zakte het heel snel in. Vanaf het moment dat de applicatie gratis werd aanboden, is deze in 1 week 12.000 keer
gedownload. Ondertussen genereert de applicatie ruim 5,5 miljoen impressies per maand.
We hebben het allemaal meegemaakt: met een knorrende maag op zoek naar het nummer van een pizzeria of Chinees bij jou in de buurt. Gelukkig
bestel je dankzij de applicatie van Thuisbezorgd.nl je pizza Quattro Stagioni of Foe Yong Hai gewoon online met je mobiel. Door slim gebruik te
maken van Location Based Services (de applicatie herkent de actuele locatie van de gebruiker) weet Thuisbezorgd.nl wat er in de buurt te bestellen
valt. De Thuisbezorgd App sorteert de mogelijkheden op afstand zodat de dichtstbijzijnde (en dus meestal de snelste) bezorgrestaurants bovenaan
staan. De gebruiker heeft een duidelijk overzicht en kan direct een keuze maken. Vervolgens kan de pizza of nasi naar smaak meteen vanuit de App
worden besteld. Betaling vindt plaats bij aflevering van de bestelling. De Thuisbezorgd.nl applicatie is een goed voorbeeld van hoe applicaties (door
middel van Location Based Services) kunnen helpen om de klant een relevant overzicht van de locale mogelijkheden te bieden (zie ook de cases Pathé
& Starbucks). Wanneer locatie een rol speelt dan kan een mobiele toepassing uitkomst bieden.
Marketeers blijken zich tijdens de ontwikkeling van de mobiele strategie nadrukkelijk op iPhone en Android gebruikers te richten. Dit vaak zonder
zich af te vragen of dit ook het meest geschikte platform is om de marketingdoelgroep te bereiken. In Nederland bijvoorbeeld, is Samsung mobiele
marktleider en beschikken deze telefoons allemaal over mobiel internet. Samsung biedt haar mobiele gebruikers een groot aantal gratis widgets (een
widget is een vereenvoudigde App). Vaak zijn dit simpele ‘redirect widgets’: buttons die gebruikers direct doorlinken naar mobiele websites. Er worden
ook intelligentere widgets aangeboden. Deze zijn -net als ‘gewone Apps’- in staat om informatie van het internet binnen de widget te ontsluiten.
Vooralsnog zet Samsung deze widgets met name in als ondersteuning van de toestelpropositie en kiest voor een beperkt aantal om een overkill
in aanbod te voorkomen. Hierdoor blijft het totaal aantal widgets achter vergeleken met iPhone of Android Apps. Toch genereren deze widgets in
totaal ruim 500.000 bezoeken aan mobiele sites per week. Bovendien worden de widgets zeer constant gebruikt. Al met al wordt het gebruik van
widgets regelmatig onderschat. Ten onrechte want de widget blijkt een eenvoudige methode om diensten mobiel aan te bieden of om verkeer naar
de mobiele site te genereren. Zeker als blijkt dat een deel van je doelgroep helemaal geen iPhone heeft.
28 29
Best Practice
Bedrijf takeaway.com Type case iPhone applicatie Sector retail
Bedrijf samsung Type case Mobiele Widget Sector Media & technology
OMI2 lid Futureways
Naam Rolf Meester
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 57 34 52 90
OMI2 lid Mocreate B.V.
Naam Roel van Eersel
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)70 346 20 05
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
iPhone Applicatie
Aangeboden in Nederland, België,
Duitsland en Engeland
App maakt gebruik van Location
Based Services
Ruim 500.000 mobiele
website bezoeken per week
Ontwikkelingskosten widget
zeer beperkt
Vooral in aankoopprocessen
waarin de actuele locatie van
de klant een rol speelt kunnen
mobiele applicaties waarde
toevoegen
Kijk eerst heel goed waar je
doelgroep zit en beslis dan welk
platform daar het beste bij past.
Je ziet vaak dat marketeers willen
experimenteren en dus bijvoorbeeld
kiezen voor een iPhone platform,
terwijl ze met een mobiele
internetsite gecombineerd met een
widget veel beter, goedkoper en
dus efficiënter kunnen scoren.
een aPP oM je vingers Bij af te likken
de Wondere Widget-Wereld van saMsung
Het mobiele web is nog niet zo oud als de weg naar Rome. Voor veel gebruikers blijkt het vaak lastig om te achterhalen waar nuttige mobiele
content te vinden is. T-Mobile biedt uitkomst met een gepersonaliseerde mobiele portal. Dit door T-Mobile ontwikkelde internationale platform biedt
gebruikers een ingang naar hun favoriete mobiele sites. Van het laatste nieuws en e-mail tot YouTube filmpjes en sociale netwerken. De mobiele portal
is als een keuzemenu dat naar eigen voorkeur is in te richten. Vergelijkbaar met iGoogle. Wil de gebruiker alleen nieuws en YouTube? Of slechts Hyves
en Buienradar? Het kan allemaal met de inmiddels 62 beschikbare widgets. En dat is nog niet alles. T-Mobile herkent ook het toestel, waardoor de
widgets altijd optimaal functioneren. En, T-Mobile zorgt ervoor dat je keuzemenu ongewijzigd is bij een vervolgbezoek. Dit gebeurt via Anonymous
Subscriber ID. Een soort cookie die gebruikers een anoniem nummer geeft en ze daarmee herkent. Inmiddels heeft T-Mobile 300.000 actieve portal
gebruikers per maand. Dennis Paus van T-Mobile vertelt dat klanten die de portal zelf hebben samengesteld de site driemaal zo vaak gebruiken als
klanten die de standaard omgeving gebruiken. En daarmee lijkt personalisatie voor T-Mobile vooralsnog de juiste weg naar Rome.
Hoe ga je om met de ontwikkeling van een mobiele site voor 7 miljoen klanten in Nederland? Dat is de vraag die Microsoft zichzelf heeft gesteld.
Microsoft heeft met Hotmail en Messenger twee populaire online diensten in handen. Hotmail is voor Microsoft van essentieel belang in het contact
met de consument. Deze consument verwacht op zijn beurt in toenemende mate zijn e-mail en Messenger op de mobiel te kunnen gebruiken. Als
Microsoft niet in deze mobiele behoefte voorziet, verhuist de consument wel naar een concurrent, zo is de logische gedachte. Bij de ontwikkeling
van de mobiele Windows live portal - van waaruit gebruikers alle mobiele diensten kunnen bereiken - stonden gemak en toegankelijkheid centraal.
Microsoft controleert bij binnenkomst welk toestel de consument gebruikt en bij welke operator hij zit. Zo bepaalt de software gigant wat de optimale
manier is om gebruik te maken van de gewenste dienst; via de mobiele site of als download (App). Microsoft hoopte vooraf zo’n 100.000 unieke
bezoekers per maand te kunnen bereiken. Al in 2010 komen er maandelijks ruim 320.000 unieke bezoekers, goed voor 1,5 miljoen bezoeken en 2,4
miljoen pageviews.
30 31
Best Practice
Bedrijf t-Mobile uRL mobiel http://pda.t-mobile.nl Type case Mobiele portal Sector telecom
Bedrijf Microsoft uRL mobiel wlive.nl Type case Mobiele website en mobiele apps Sector communications
OMI2 lid T-Mobile
Naam Dennis Paus
E-mail [email protected]
OMI2 lid Microsoft
Naam Joris Jan Goos
E-mail [email protected]
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
Personaliseerbare mobiele portal
Maakt gebruik van Anonymous
Subscriber ID (‘netwerk cookie’)
Ontwikkeld door: T-Mobile (in-house)
300.000 actieve gebruikers per maand
Personalisatie verhoogt gebruik met
factor 3
Mobiele portal voor alle platformen
Ontwikkeld door: Service2Media
320.000 unieke bezoekers per maand
2,4 miljoen pageviews
De mobiele user interface is erg
belangrijk. Aanpassingen in de
layout van de portal vergrootte het
aantal zelf gekozen widgets en het
aantal redirects met enkele tientallen
procenten per maand!
Voor een dienst als Hotmail
met zoveel gebruikers is het
noodzakelijk om rekening te
houden met de vele mobiele
standaarden en platformen.
Je moet dan iets ontwikkelen
waarmee je iedereen kunt bedienen,
bij voorkeur vanuit 1 portal.
MoBiele Pagina Met t-MoBile Widgets
WindoWs live sluit MoBiel nieMand uit
Of je nu graag naar ontploffende aliens kijkt of toch liever wegdroomt bij een mierzoet kostuumdrama, met Pathé Mobiel weet je altijd welke films
er draaien en kun je direct filminformatie en trailers bekijken. Via de App (iPhone en Android) kunnen gebruikers zien welke films er bij hen in de
buurt draaien. Hiervoor maakt de App gebruik van Location Based Services zodat gebruikers de voor hun relevante opties kunnen bekijken. Pathé is
inmiddels al 3 jaar mobiel actief en dat is niet zonder resultaat: mobiel trekt Pathé ruim 200.000 unieke bezoekers per maand (meer dan 4 miljoen
pageviews). De App wordt gemiddeld 1x per week gebruikt, de mobiele site gemiddeld eens in de 2 weken. De doelstelling is om de mobiele
dienstverlening nog verder uit te bouwen. ‘De meest gehoorde feedback is dat gebruikers mobiel hun bioscoopkaartje willen reserveren of kopen’.
In de nabije toekomst wil Pathé daarom het gehele klantproces mobiel aanbieden, inclusief de kaartverkoop. Dan hoef je als filmliefhebber eigenlijk
alleen nog maar een bak popcorn te halen.
Wat doe je als er een lekker liedje op de radio wordt gedraaid maar je hebt geen idee van wie het nummer is? Shazam biedt uitkomst voor elke
muziekliefhebber die dit probleem herkent. Houd simpelweg je telefoon in de lucht en Shazam vertelt je welk nummer er door de speakers schalt.
Daarnaast biedt de applicatie je de mogelijkheid om het nummer direct te bestellen bij iTunes, de bijbehorende clip te bekijken op Youtube en om
het nummer toe te voegen aan je Facebook-account. Het programma is vijf keer per maand gratis te gebruiken. Wie de muziekdienst onbeperkt wil
inzetten kan de uitgebreide versie aanschaffen. Daarmee bewijst Shazam dat de unieke mogelijkheden van mobiele toepassingen tot interessante
nieuwe business kan leiden’, hetgeen voor ontwikkelaar PhaseFour ook de reden was deze applicatie als Best Practice te selecteren. De cijfers lijken
deze conclusie te onderbouwen: in Mei 2010 telde Shazam ruim 75 miljoen (deels betalende) gebruikers in meer dan 200 landen. In Nederland
behoort Shazam al sinds haar introductie tot de populairste betaalde applicaties.
32 33
Best Practice
Bedrijf Pathe Type case iPhone, android en mobiele site uRL mobiel http://m.pathe.nl Sector Media & entertainment
Bedrijf shazam Type case iPhone, android, BlackBerry, Windows Sector Media & entertainment
OMI2 lid Sharewire
Naam Hans Bosch
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)70 324 96 11
Adresgegevens Wassenaarseweg 47, 2596 CG, Den Haag
OMI2 lid PhaseFour
Naam Guus van Knippenbergh
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)40 296 00 40
Adresgegevens Vestdijk 9, 5611 CA, Eindhoven
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
App voor iPhone en Android (ook
mobiele site beschikbaar)
Maandelijks 200.000 unieke mobiele
bezoekers (ruim 4 miljoen pageviews)
Gebruikersfrequentie App tweemaal
hoger dan op de mobiele website
Platformen: iPhone, Android,
BlackBerry, Windows
75 miljoen gebruikers in meer dan
200 landen
Behoort momenteel tot de populairste
toepassingen (zowel gratis als betaald)
‘Consumenten willen
kaartjes kunnen kopen via
hun mobiel; mobile ticketing
heeft de toekomst’
Erken Mobiel als nieuw medium
en niet als speciale internet-
toepassing. Bekijk vanuit de
business doelstellingen wat
mobiel kan opleveren en geef
op basis daarvan de mobiele
toepassingen vorm.
HollyWood in je Broekzak
Weten Wat je Hoort Met sHazaM
Disneyland wordt ook wel ‘the happiest place on Earth’ genoemd. Toch kan het frustrerend zijn om anderhalf uur in de rij te moeten staan voordat je
twee minuten van Space Mountain kunt genieten. Brent Pope, zelf vader van 4 kinderen en vaste gast bij Disneyworld, bedacht een mobiele oplossing
voor dit probleem: de Disney Wait Times App. Met deze iPhone applicatie zien bezoekers de actuele wachttijden voor alle attracties. Bovendien
maakt de App gebruik van GPS zodat gebruikers een attractie kunnen kiezen die dicht bij hun in de buurt is. Om de actuele tijdsduur van elke rij te
achterhalen doet Disney Wait Times een beroep op de App-gebruikers zelf: deze kunnen in de App opgeven hoe lang de wachttijd van hun eigen rij
op dat moment is. Een combinatie van Location Based Services (LBS) met user generated content resulteert in een mooie App voor pretpark bezoekers.
Ondertussen is de App voor verschillende pretparken beschikbaar en biedt ook Disney zelf een dergelijke App. Het is dus waarschijnlijk een kwestie
van afwachten tot er een Efteling variant verschijnt.
De meeste Apps hebben het doel de tand des tijds te doorstaan. Er zijn echter ook Apps die slechts voor een specifieke gebeurtenis het levenslicht
zien. Wij noemen deze laatste groep gemakshalve de wegwerp Apps. Bekende voorbeelden zijn onder andere de Koninginnedag App en de Lowlands
App. De gebruiker vergroeit ermee tijdens een event, maar daarna is de liefde snel weer over. Ook voor het WK 2010 is een aantal fraaie wegwerp
Apps ontwikkeld. Zo hebben Radio538, Ons Oranje en Gamebasics samen met Buongiorno een WK poule App ontwikkeld. De App bestaat naast
de gewone website (538wkpoule.nl) en biedt de voetbalfan ook buitenshuis alle voorspellingen, standen en uitslagen binnen zijn poule. Via een
Facebook Connect koppeling kan de trotse deelnemer zijn standen en uitslagen direct delen met Facebook vrienden. Radio538 laat bovendien geen
voetbalfan in zijn hemd staan, want de App is geschikt voor iPhone, Android, Blackberry, Windows Mobile, Symbian en de doodgewone mobiele
browser. Daarmee is alles uit de kast gehaald om deze tijdelijke WK App tot een groot succes te maken onder zoveel mogelijk voetbalfans. En dat zal
zeker ten goede komen aan de langere termijn doelstellingen (naamsbekendheid, positieve merkbeleving) van onder andere Radio538.
34 35
Best Practice
Bedrijf disney Naam case disney World Wait times Type case iPhone applicatie Sector travel
Bedrijf radio538 uRL mobiel www.538wkpoule.nl Type case evenement gebonden mobiele toepassingen Sector Media & technology
OMI2 lid Jungle Minds
Naam Geert Jan Grimberg
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67
Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam
OMI2 lid Buongiorno
Naam Stephan Reesink
E-mail [email protected]
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
Beschikbaar voor iPhone
(alleen in VS, $0,80)
App maakt gebruik van
Location Based Services
Tijdelijke WK App
Mobiele site
App voor iPhone, Android, Blackberry,
Windows Mobiel en Symbian
Ontwikkeld door: Buongiorno
Door Location based services te
combineren met user generated
content is de App in staat haar
gebruikers zeer actuele en
relevante informatie te bieden
Bij het ontwikkelen van een
App is het belangrijk om
gebruiksgemak als belangrijkste
focus te hebben. Bedenk goed
welke functionaliteiten je inzet
en hoe en wanneer de
consument die zal gebruiken.
zo kort Mogelijk in de rij Met disney Wait tiMes
de radio538 WegWerP aPP
De tijd van stoffige kaartenbakken vol oude vacatures is voorbij. Tènce!, een uitzendbureau dat zich specifiek richt op de regionale banenmarkt,
lijkt de nieuwe mogelijkheden om werkzoekenden en geschikte vacatures bij elkaar te brengen goed te begrijpen. Om nog beter aan te sluiten bij
de leefwereld van de jonge werkzoekenden ontwikkelde Tènce!, in samenwerking met Mobillion een mobiele website. Hier kunnen gebruikers
actuele vacatures zoeken per functie, per branche of per regio. Via een Click2Call functie kan de werkzoekende ook direct contact opnemen met de
betreffende Tènce!-vestiging. Ook kunnen gebruikers Vacature Alerts instellen zodat ze per SMS op de hoogte blijven van interessante vacatures. De
strategische doelstellingen van de mobiele website zijn helder: meer uitzendkrachten bereiken en een betere service verlenen aan werkzoekenden
om uiteindelijk meer matches te realiseren. Daarmee behoren alle werkzoekenden, al dan niet ingeschreven bij Tènce!, tot de mobiele doelgroep.
Om deze brede doelgroep zo goed mogelijk te bereiken heeft Tènce! gekozen voor een mobiele website die is geoptimaliseerd voor alle mobiele
telefoontoestellen. Zo is Tènce! voor iedere werkzoekende met mobiel internet bereikbaar. Het levert Tènce! maandelijks duizenden mobiele bezoekers
en verstuurde Vacature Alerts op. En daar komen natuurlijk weer mooie matches uit voort.
Nooit meer onverlichte fietstunneltjes, rondhangend zwerfvuil, spuuglelijke graffiti of verstopte riolering. Dat is het uiteindelijke doel van de BuitenBeter
App. De App stelt burgers met een iPhone (binnenkort ook Android en Windows Mobile) in staat om problemen in openbare ruimtes te melden bij
hun lokale overheid. De werking is kraakhelder. Een oplettende burger opent de App en neemt met zijn camera een foto. Op basis van GPS kan hij
de exacte locatie toevoegen. Vervolgens selecteert hij uit een voorgedefinieerde ‘problemenlijst’ het type euvel en voegt indien nodig een persoonlijke
omschrijving toe. Daarna stuurt de burger de melding door naar de gemeente. Eindhoven is de eerste pilot gemeente. Sinds 27 april 2010 is de App
live. In een week tijd heeft dit al 100 officiële meldingen opgeleverd, waarvan er 50 direct zijn afgehandeld. De iPhone maakt het signaleren van
problemen aanzienlijk efficiënter dan voorheen. De exacte locatie is veel beter te achterhalen en het is eenvoudiger om de meest adequate oplossing
voor het probleem in te schatten. Ook kan Eindhoven de oplettende burger persoonlijke status updates geven over de gemelde misstand. En dat
is misschien wel de grootste winst volgens wethouder Fiers. Laagdrempelige en persoonlijke communicatie met oplettende burgers; de nieuwe
generatie stadswachten.
36 37
Best Practice
Bedrijf tènce! uitzendbureau Type case Mobiele website uRL mobiel m.tence.nl Sector Werving & selectie
Bedrijf BuitenBeter Type case app Sector Non-profit ontwikkelaar yucat
OMI2 lid Mobillion
Naam Anthony van Oijen
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)318 64 88 33
Adresgegevens Copernicuslaan 30, Ede
OMI2 lid Jungle Minds
Naam Geert Jan Grimberg
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67
Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
Gemiddeld 6.000 mobiele
bezoeken per maand
Elke bezoeker bekijkt
gemiddeld 3 vacatures
Maandelijks duizenden SMS
Vacature Alerts verstuurd
Ontwikkelingskosten:
5.000 tot 8.000 euro
App voor melden problemen in
openbare ruimtes
Ontwikkeld voor: iPhone (binnenkort
Android en Windows Mobile)
Ontwikkeld door: Yucat
Vergroot efficiëntie gemeente
en betrokkenheid burger
Eerste week: 100 meldingen,
50 direct opgelost
Zorg voor een goede online en
offline promotie van je mobiele
website: via de ‘gewone’
website, de digitale nieuwsbrief,
printadvertenties en in etalages
van de 35 vestigingen van Tènce!
wordt verwezen naar de mobiele
website.
De BuitenBeter App speelt erg slim
in op de unieke mogelijkheden
van de mobiel, zoals camera en
locatie. Een schoolvoorbeeld
van een effectieve digitale
overheidstoepassing, gerealiseerd
door een partij uit de private sector.
MoBiel MatcHen Met vacature WeBsite tènce!
de iPHone als ideale stadsWacHt
Dat mobiel internet niet alleen maar toegevoegde waarde biedt voor uitgevers, banken of retailers bewijst de gemeente Den Haag. De hofstad heeft
zichzelf tot doel gesteld om bewoners, bedrijven en bezoekers die niet achter hun computer zitten snel van actueel nieuws en informatie te voorzien.
Dit doet Den Haag met een mobiele site die automatisch opent wanneer iemand met mobiel internet denhaag.nl intypt. De mobiele site maakt een
duidelijk onderscheid tussen de 3 voornaamste doelgroepen (bewoners, bedrijven en bezoekers). De informatie is sterk gericht op gebruik onderweg.
Adresgegevens van gemeentelijke diensten staan centraal. Evenals nieuws en evenementen voor bezoekers die willen weten wat er in de stad
gebeurt. De site is ontwikkeld in samenwerking met GX en Angi Studio. Den Haag maakt voor haar ‘gewone’ website al langer gebruik van het CMS
van GX (GX Webmanager). Vanuit dit CMS voedt de gemeente nu ook de mobiele site. Dat is efficiënt en vereenvoudigt het content management.
Den Haag is op dit moment één van de weinige mobiel toegankelijke gemeenten. Het doel voor de komende tijd is om te leren van het gebruik en
de site verder te optimaliseren. Onder andere op basis van specifieke functies van een mobiel, zoals GPS en de camera.
Voor vrachtwagenchauffeurs is gewicht belangrijk. Een te zwaar beladen truck heeft gevolgen voor onder andere het milieu, het asfalt en de
vrachtwagen zelf. Overal in het land zijn weegbruggen waar de trucker zijn gewicht kan meten. Maar deze weegbruggen zijn in de avonduren en
weekenden niet altijd bemand. Weegnet bedacht samen met CM (Zakelijke SMS Dienstverlening) een handige oplossing door de toepassing van
het ‘aloude’ SMS. Naast de weegbrug staat een bord van Weegnet met daarop een toegangscode en het mobiele nummer. Zodra een chauffeur de
toegangscode SMS’t naar een shortcode krijgt hij een ontvangstbericht (€ 0,25) en daarmee het signaal de brug op te rijden. Na de meting krijgt
de chauffeur een weegrapport per SMS (€ 0,25). Ook stuurt Weegnet het rapport in PDF per e-mail naar de transporteur. Het grote voordeel is dat
chauffeurs nu ook in de avonduren hun meting kunnen doen en dat de betaling (totaal € 0,50) automatisch plaatsvindt. De dienst zit nog in de
testfase, maar truckers zijn enthousiast over de eenvoud. En, ook uit onverwachte hoek dienen zich kansen aan. Zo biedt Interpolis autobezitters
met caravan via Weegnet de mogelijkheid om hun combinatie te wegen. Daarmee zorgt Interpolis ervoor dat ook vakantiegangers goed op gewicht
blijven.
38 39
Best Practice
Bedrijf gemeente den Haag uRL mobiel mobiel.denhaag.nl Type case Mobiele website Sector overheid
Bedrijf Weegnet uRL mobiel www.weegnet.nl Type case sMs Sector B2B
OMI2 lid GX
Naam Hans Willems
E-mail [email protected]
OMI2 lid CM
Naam Jeroen van Glabbeek
E-mail [email protected]
QuoTe QuoTeQuickFacTS
QuickFacTS
Mobiele gemeente site
Publicatie vanuit bestaande CMS
(GX Webmanager)
Ontwikkeld door:
GX en Angi Studio (Html)
SMS-dienst voor
vrachtwagenchauffeurs
Bestelling, betaling en levering
per SMS
Ontwikkeld door: CM en Weegnet
interpolis biedt dienst ook aan voor
caravanbezitters
Gezien het sterk toenemend
gebruik van mobile devices
hadden we achteraf gezien
een groter deel van de beschikbare
middelen moeten toewijzen aan
de mobiele site.
Kijk altijd goed naar de doelgroep
en bekijk welke toestellen je
doelgroep gebruikt. Pas je mobiele
dienst daarop aan. Dat hoeft lang
niet altijd met een fraaie iPhone
App als blijkt dat de doelgroep
vooral belt en SMS’t.
oH oH den Haag, MoBiele stad acHter de duinen
Weegnet Houdt elke trucker oP geWicHt
What do you see?
Centrica, a British company, launched
a very appealing and effective new
corporate website last year. A short
analysis:
Look & feel
When entering the website, the design
looks fresh and open. Centrica uses a
substantial amount of white spacing, a
clear font, a large font size for headers
and clearly distinguishable content blocks.
Content
Centrica is eminently transparent
and concrete about its strategy and
its efforts to be socially responsible.
Moreover, the tone of voice is very
understandable.
Navigation
The main navigation menu provides
an entrance to all stakeholders, while
the sub-navigation contains short and
41
Dankwoord
Graag bedanken wij: Alex Bloemendal (bol.com), Hans Bosch (Sharewire), Arlette Broekx (Logica),
Marijke Brouwers (Rabobank), Mark de Bruin (9292OV), Roel van Eersel (Mocreate), Roel Engel (Sanoma
Digital), Thomas Engel (The Saints), Jeroen van Glabbeek (CM), Joost Goeree (Momac), Joris Jan Goos
(Microsoft), Edward Holsken (Media Bunker), Emmelien Kneppers (Lost Boys), Guus van Knippenbergh
(Phasefour), Jeroen Kok (Vodafone), Tim van Letht (Interpolis), Marco van der Lingen (ANWB), Patrick
Loppe (Telegraaf), Martin van Mierlo (GX), Anthony van Ooijen (Mobillion), Dennis Paus (T-Mobile), Frank
van Rotterdam (Motricity), Jigal Schrijver (Buongiorno), Alwin Snippe (wehkamp.nl) en
William Valkenburg (NPO).
Daarnaast willen we iedereen bij OMI2 en Jungle Minds hartelijk danken voor de inspiratie, feedback en
suggesties.
onze speciale dank gaat uit naar alle oMi2 leden die hun kennis en ervaringen met ons en de lezer wilden delen.
Om succesvol te zijn in sales spannen bedrijven zich in om elk klantcontact goed te registreren in hun CRM systeem. Een goede verkoper is echter
zo veel mogelijk ‘on the road’ en heeft lang niet altijd toegang tot het CRM systeem. Oracle Corporation, een Amerikaanse software gigant die
ondermeer CRM pakketen levert, biedt haar klanten daarom de Mobile Sales Assistant: een mobiele applicatie die Oracle gebruikers in staat stelt ook
onderweg optimaal gebruik te maken van Oracle’s CRM oplossing. De applicatie geeft verkopers real-time inzicht in afspraken, klantgegevens, eerdere
contactmomenten en de dagelijkse ‘to do’s’. De Mobile Sales Assistant is een goed voorbeeld van hoe mobiele applicaties relevant kunnen zijn voor
de B2B-markt. Toch worden er nog maar weinig B2B Apps aangeboden. De huidige B2B Apps dienen vaak - net als bij Oracle - als ondersteuning van
een reeds afgenomen dienst. Door de mobiele tool aan te bieden verrijkt Oracle haar dienstverlening en verstevigt het zo haar positie ten opzichte
van haar concurrenten. Het aantal downloads van de Mobile Sales Assistant is niet bekend maar Oracle meldde al in 2008 dat een soortgelijke Oracle
B2B App ruim 23.000 keer is gedownload.
40
Best Practice
Bedrijf oracle Type case Mobiele applicatie Sector B2B
OMI2 lid Jungle Minds
Naam Geert Jan Grimberg
E-mail [email protected]
Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67
Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam
QuoTe QuickFacTS Applicatie specifiek gericht
op B2B sector
Beschikbaar op iPhone en
Blackberry
Door een dienst ook mobiel aan
te bieden kunnen B2B leveranciers
hun positie ten opzichte van
concurrenten verstevigen.
de MoBiele aPP als Professionele sales tool
Profiel
OMI² is een platform voor mobiele professionals. Binnen het OMI² platform zijn grote en kleine
marktpartijen verenigd met als doel de ontwikkeling van het dienstenaanbod op en via de mobiele
telefoon te stimuleren.
De leden van OMI² komen uit de volle breedte van de mobiele industrie, waaronder tal van sterke
merken die actief zijn met mobiele diensten. OMI² is daarmee een compleet platform waar brede
expertise over de inzet van mobiel in verschillende marktsectoren aanwezig is.
OMI² organiseert verschillende activiteiten voor haar leden. Niet-leden kunnen op speciale OMI²
netwerkbijeenkomsten in contact komen met de OMI² achterban om zich daar breder te informeren
over de mogelijkheden van mobiel of om antwoord te krijgen op specifieke vragen.
OMI2 is ondergebracht bij ECP-EPN, platform voor de informatiesamenleving. ECP-EPN is een
onafhankelijk platform waar overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis
uitwisselen en samenwerken om de kansen die de informatiesamenleving biedt te benutten en
bedreigingen weg te nemen. Diverse projecten, onderzoeken en debatten verbinden partijen en
zetten de maatschappelijke betekenis van ICT op de agenda van politiek, overheid en bedrijfsleven.
Zo realiseert het platform doorbraken en creëert het de juiste randvoorwaarden. Lid worden van
OMI² gaat via het lidmaatschap van ECP-EPN.
Voor meer informatie neem contact op met [email protected] (project manager OMI²)
of [email protected] (voorzitter OMI²)
Jungle Minds is een toonaangevend internetadviesbureau dat de top-200 bedrijven en instellingen
van Nederland en België adviseert op het gebied van internet. Het bureau is gevestigd in Amsterdam.
Het team bestaat uit 60 internet professionals en biedt diensten aan op het gebied van: Internet-
strategie, nieuwe proposities & diensten, concept & design, kanaaloptimalisatie & integratie.
Klanten van Jungle Minds zijn ondermeer: Alliander, Deli XL, ING, Rabobank, Sanoma Uitgevers,
Schiphol, Telfort en Wehkamp.
42
i n t e r n e t p r o f e s s i o n a l s