markus dobbelfeld 20 jahre im digitalen wandel...4. attraktiv für talente, zh ist die nr. 1 in: −...

Langjähriges Vorstandsmitglied & CMO/CDO internationaler Grossunternehmen

Gründer/Partner bei Search & Co. Digital Talent Advisory

Dozent für Digital Leadership& Digital Transformation

MARKUS DOBBELFELD20 JAHRE IM DIGITALEN WANDEL

Thermomix

DIGITALISIERUNG EINES TRADITIONELLEN GESCHÄFTSMODELLS

Markus Dobbelfeld | Digital VeteranEhem. Chief Marketing & Digital Officer, Vorwerk Group

0

Treibt der CDO die digitale Transformation voran?

der CEO und der Vorstand führen den Wandel an

Nein

vorausgesetzt der CDO hat einen Vorstandssitz

Ja

THERMOMIXDIGITALEREVOLUTION

AUSGANGSPUNKT & HERAUSFORDERUNGENVorwerk: 1883 gegründetes, international tätiges Familienunternehmen

Diversifizierte Unternehmensgruppe im Direktvertrieb (mit 650'000 Mitarbeitern)

Nach Jahren starken Wachstums, gravierender Rückgang von Umsatz und Betriebsergebnis

Verändertes Kundenverhalten

Der Organisation mangelte es an Synergien, Schnelligkeit, Agilität und Effizienz

Ist die Digitalisierung das Allheilmittel um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern?

Aber, sie kann

Die Kundenerfahrung transformieren

Für bessere Einsichten sorgen

Die Produktinnovation stärken

Neue Geschäftsmodelle ermöglichen

Agilität und Innovation steigern

Neue Einnahmequellen erschließen

Effizienz und Produktivität verbessern

Nein

DIGITALER WANDELHANDLUNGSFELDER1. Markt & Kunde

2. Strategien & Geschäftsmodelle

3. Technologie

4. Daten

5. Menschen & Kultur

6. Prozesse & Automation

7. Go-to-Market

TRANSFORMATION: 4 JAHRE (ANDAUERND) ZIELSETZUNG: VERBESSERUNG DER PROFITABILITÄT

Leb wohl: Hallo: INNOVATION Analoges Produkt Digitales Produkt (IoT)MARKETING Produkt Fokus Kunden FokusVERTRIEB Einkanalig OmnichannelBEZIEHUNG Käufer AbonnentMODELL Besitz Zugang (Wert)FINANZEN Einheits-Margen Kunden-Lebenszyklus-WertINFORMATIK Obsolete Systeme InnovationssystemeORGANISATION Statische Silos Agile Joint Ventures

VORWERK PRODUKT PORTFOLIO

THERMOMIX TM6DIE KLEINSTEKÜCHE DER WELT

THERMOMIX TM6DIE SCHLAUSTEKÜCHE DER WELT

MARKUS DOBBELFELD

Vorwerk Group VorstandsmitgliedChief Marketing & Digital Officer

Strategisches Marketing Globales Feld-Marketing Produkt Management Digital Business (P&L) Omnichannel Business Vorwerk Digital

THERMOMIX DIREKTVERTRIEB SEIT 1960

THERMOMIX DIREKTVERTRIEB SEIT 1960

50,672WELTWEIT

2h∅ DEMO

23SEKUNDEN

ALLE

50LÄNDER

1.5MILLIARDEN EUR

TRANSFORMATIONSSCHRITTEDie Triebkräfte des Wandels verstehen

Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen

Das Kundenerlebnis neu erfinden

Das Produktportfolio innovieren

Neue Geschäftsmodelle einführen

Neues Betriebsmodell etablieren

Unternehmensfunktionen transformieren

Eine Kultur des Wandels etablieren

EXTERNE UND INTERNE FAKTORENNOTWENDIGKEIT ZUR VERÄNDERUNG

Extern InternTreiber des

WandelsVeränderung des

Kundenverhaltens

ZunehmenderWettbewerb

TechnologischeInnovationen

ZunehmendeGeschwindigkeit

Talentmangel

Ehrgeizige Umsatz- und Profitabilitätsziele

Mangel an dedizierten Wachstumsinitiativen

Rückläufige Geschäftsentwicklung

Inkonsistente Markenpositionierung

Mangel an Synergien, Agilität Schnelligkeit und Effizienz

VERÄNDERUNG DES KUNDENVERHALTENSKUNDEN-DNA ÄNDERT SICH GRUNDLEGEND

PARADIGMA DER ALTEN WELT TRANSFORMATIONS-PHASE

NEUES WELT-PARADIGMA

Bis 2013Traditionelle Konsumentensind in der Mehrheit

2013-2019Digitale Konvertersind die Mehrheit

ab 2020Digital Nativessind die Mehrheit

2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 20242000

80

70

60

50

40

30

20

10% d

er B

evöl

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CH

100

!

2015

WAS KOCHEICH HEUTE?

Stöbern

Finden

Kochen

Anwenden

Anpassen

Evaluieren

Aufbewaren

Wählen

Darreichen

Teilen

Suchen

Planen

"Was soll ichheute kochen?"

"Ich suche ein gesundes und schnelles Rezept…"

"Wo organisiereich meine Rezepte?"

"Wie kann ich sicherstellen, dass dieses Rezept gelingt…?"

"Ich möchte dieses Rezept anpassen!"

"Wie serviere ich die Rezepte?"

"Wo finde ich ein Rezept für…?"

”Mag ich das Rezept?"

"Wie kann ichdas bessermachen…?"

“Ich weiß nicht wie!”

"Kann ich das Ergebnis bewerten?"

"Wie kann ich das Rezept mit anderen teilen?"

HERAUSFORDERUNGEN ENTLANG DERCUSTOMER JOURNEY

TM5

1995 2004 2014

VM2200

1971

TM3300 TM31TM21

1982

Hardware-Erweiterung

PRODUKT INNOVATION

TM5

1995 2004 2014

VM2200

1971

TM3300 TM31TM21

1982 2016

Hardware-Erweiterung Digitalisierung

Cookkey

PRODUKT INNOVATION

2019

TM6

HARDWARE EVOLUTIONM

otor

TM5

1995 2004 2014

TM6VM2000

1971

TM3300 TM31TM21

1982 2019

3000–10000

Speed Modes

Mixing

Turbo

Steering

Soft-Steer

2000–9100 1000–10200

13000 12000 10200

100-1000 100-500

40

Reverse

1000–10200

10700

100-500

40

Reverse

1000–10200

10700

100-500

0,20,100

Reverse / Interval /Sensor

Rel

ucta

nce

Mot

or

Scale resolution

Display

5g 5g (cooking) 5g (cooking)10g

Max Temp.

Min Temp. 5095

95 100

40

100

37

100 + Varoma

37

120

Room Temp.

160

Mono LCD Color / Touch Color / Multi-touch

Var. Control

Ther

mom

ix H

ardw

are Single Foot

3000–10000

13000El

ectr

oni

c

2016

Hardware Evolution

DIGITALE EVOLUTION

TM5

1995 2004 2014

TM6VM2200

1971

TM3300 TM31TM21

1982 2019

Ther

mom

ix S

oftw

are

Dig

ital E

cosy

stem

Blackbox Usage Box Big Data

Community

GDC External

GUI “Online”

Community

TRP

TRP on TM

Cook-Key IOT

Fully

Inte

grat

ed T

herm

omix

in D

igita

l Eco

syst

em

Apps

2016

IntelligentControl

Techbox

OTA

GUI

Guided Cooking

Automated Recipes

Cookidoo

CommunityCookidoo

OTA component

…

RDKit

GUI

Guided Cooking

Automated Recipes

Community

REZEPTE & KOCHBÜCHER

DER NÄCHSTE SCHRITTAUS EINER ANALOGEN WELT...

...UND DIGITALEN DIENSTEN...

… ZUM SMARTENIOT-KÜCHENGERÄT(mit Abo-Modell)

EINSTIEG ABO-GESCHÄFT

+2.0 Mio IoT Geräte+1.8 Mio Abonnenten

IOT & WIEDERKEHRENDES ERTRAGSMODELL

Empfehlungssystem: Nicht nur mehr, sondern relevante Rezepte

Ausgedehnte Erfolgsgarantie

Möglichkeit von Apps z.B. REWE für noch stärker integrierte Kundenerlebnisse

Konnektivität1

Skalierbarkeit2

Neues Geschäftsmodell3

HERAUSFORDERUNGEN IOT & ABO

Zentrale Herausforderungen

IOT DATEN TM6 SYNCHRONISIERUNGEN*

* Opt-in erforderlich

ECOSYSTEM NUTZUNG DER DATENINTELLIGENZ

COMMUNITY

MAGAZINE

NEWSLETTER

KOCHKURSE

KOCHBÜCHERAPPS RECIPE CHIPS

UPDATES

E-SHOP

KOLLEKTIONEN

TM COOK-KEY

TM CLOUD

TM REZEPT PLATFORM COOKIDOO

PARTNER

DAS PRODUKT IST NIE FERTIGZUSATZNUTZEN DURCH SOFTWARE-UPDATES

Recipe recording

Smart Home / Connected Kitchen Integration

Smart Cooking Assistant = Guided Cooking 2.0

Externe Sprachsteuerung

Daten & Dienstleistungen

AUSZEICHNUNGEN

Backup

Info & LeadGenerierung

Produkt-Vorführung Kauf Service &

KundendienstVerbrauchs-

Güter

Direktvertrieb

Lieferung &Einrichtung

Route Positive Erfahrung Wahrgenommene LückeAlternative Option

Viele Lücken und "No Go"-Optionen

CUSTOMER JOURNEY VIELE SCHMERZPUNKTE

Online

Niederlassung

OMNICHANNEL REIFEGRAD-ASSESSMENTS1. Omnichannel Strategie

3. Produkt + Platzierung

4. Preisgestaltung + Werbung

5. Marketing & Personalisierung

6. Verbraucher-Kontaktpunkte7. OmnichannelGovernance

8. Menschen +Organisation

10. Lieferkette 2. Kundenorientierung(inkl. Daten)

9. IT + Technologie

MVP

!

!

!!

!

Kritische Lücken!

Backup

Eigene Läden

Direktvertrieb

Online

Niederlassungen

Vielfältige Optionen

OMNICHANNEL VERBESSERUNG DER CUSTOMER JOURNEY

TM6




GüterLieferung &Einrichtung

BERLIN

1961

SHANGHAI

Backup

Eigene Läden

Direktvertrieb

Online

Niederlassungen

Vielfältige Optionen

OMNICHANNEL VERBESSERUNG DER CUSTOMER JOURNEY

TM6




GüterLieferung &Einrichtung

DIGITALE BUSINESS TRANSFORMATIONGESCHÄFTSPROZESS-OUTSOURCING

I

Spezialisierte Prozesse, wie interne Revision, Finanzdienstleistungen,

Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung

Investieren, um Leistungen intern zu erbringen oder

auszulagern

Wissensintensive Prozesse, wie z.B.die Entwicklung innovativer, hoch-margiger Produkte und

DienstleistungenIm Unternehmen

behalten

Auslagern oder automatisierenWarenprozesse, wie z.B. Wartung,

Dokumentenverarbeitung, Dateneingabe

Prozessverbesserung auslagern oder automatisieren

Standardisierte Produktiondes Kernprodukts oder der

Kerndienstleistung(hohes Volumen, niedrige Marge)

BPOWettbewerbsvorteil

Hoch

Niedrig

Niedrig HochStrategische Bedeutung

BEDROHUNGEN FÜR DAS DIGITAL SETUPGRÜNDE FÜR VERÄNDERUNGEN

Verringerung des Risikos

Beschleunigung der Markteinführung

Verbesserung der Qualität

Reduktion der Abhängigkeiten

Steigerung der Agilität und Effizienz

Kostenreduzierung

CHANCEN EINES NEUEN DIGITAL SETUPGRÜNDE FÜR VERÄNDERUNGEN

Operationalisierung mit Unternehmens-IT

Ausweitung des digitalen Dienstleistungsangebots

Etablierung neuer Wachstumstreiber

Neue Formen der Skalierung

Mehr Synergien

Effizienzsteigerung

DIGITALE BUSINESS TRANSFORMATIONORGANISATIONSSZENARIEN

Mögliche Szenarien

Mit aktuellem Setup fortfahren

Vollständiges Outsourcing

Vollständiges Insourcing

Hybrides Modell

VORWERK DIGITALAUFBAU & STANDORT

E-Commerce

Warum Zürich?

1. Steuerlicher & rechtlicher Vorteil2. Flexibles Arbeitsrecht3. Kundennähe (Abteilungen)4. Attraktiv für Talente, ZH ist die Nr. 1 in:

− Globale Wettbewerbswirtschaft− Zufriedenheit & Lebensqualität− Innovation− Digitale Investitionen− Zentral in Europa− Schnelle Internetgeschwindigkeit

Die Schweiz zum international führenden digitalen Innovationsstandort gestalten

E-Commerce

Vorwerk Digital(+100 FTE)

Zürich, Schweiz

VORWERK DIGITAL

StrategischSteuerung

TaktischeLeitung

Ausführung& Betrieb

Co-leadership „Digital / IT / Engineering“

IT Digital Engineering

DigitalTechnology

Digital Programs& Business

EmbeddedSoftware

Vorwerk Digital Steering

Executive Sponsoring

CDOCross-Div.

Vorwerk Digital Vorsitz(Executive Board Member - CMO)

CIOGroup

CEO Engin.

Externe Dienstleister

VPVP VP

Langfristige strategische Vision erarbeiten

Führung von ganz oben ist entscheidend

Fokus auf Kundenerfahrung (nicht Technologie)

Ein gemeinsames Verständnis der Dringlichkeit entwickeln

Produktinnovation, neue Geschäftsmodelle vorantreiben

Anpassung von Organisation und Betriebsmodell

Eine Unternehmenskultur des Wandels schaffen

DIGITALE TRANSFORMATIONERKENNTNISSE & ERFOLGSFAKTOREN

STAY IN TOUCH

Markus [email protected]

markus dobbelfeld 20 jahre im digitalen wandel...4. attraktiv für talente, zh ist die nr. 1 in: −...

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