maximum rendement uit crm | marco de jong, intodq
DESCRIPTION
Het ontbreken van accurate en volledige data in een CRM systeem wordt erkend als één van de voornaamste factoren die het renderen van uw investering in de weg staan. Volgens Gartner faalt een groot percentage van alle CRM projecten omwille van de slechte datakwaliteit. Diverse business processen maken gebruik van data uit uw Dynamics CRM applicatie en zijn ervan afhankelijk; het beschikken over goeie kwalitatieve datagegevens is dus van essentieel belang.Bovendien: als gegevens niet te vertrouwen zijn gaan gebruikers andere middelen zoeken om hun informatie weer te geven, wat zonde is van uw investering in een CRM systeem. Specifiek voor Microsoft Dynamics CRM heeft Trillium Software een connector ontwikkeld die data controleert op structuur en volledigheid en die de data opschoont, verrijkt en ontdubbelt waar nodig, dit met behulp van vooraf ingestelde business regels.Tijdens onze informatiesessie maakt u kennis met de voordelen van total data quality management en demonstreren we de integratie van deze datakwaliteitstool in Microsoft Dynamics CRM.TRANSCRIPT
Maximum Rendement uit CRM Marco de Jong, IntoDQ B.V.
Introductie
IntoDQ BV
• Partner van Trillium Software
– Trillium Software is leader in Gartner’s Magic Quadrant Data Quality
• Focus op datakwaliteit en data governance
Maximum Rendement uit CRM
• Wat is de problematiek?
• Waarom is het belangrijk?
• Hoe halen we het maximum rendement uit CRM – Waar en Wanneer
– Plugin voor MS Dynamics CRM
– Architectuur
– Demo
Meerdere namen
Gemengde bedrijfs en persoonsnamen
Gebrek aan standaardisatie
Info in verkeerde velden
Free-format tekst
Ontbrekende gegevens
Uniek Klantbeeld
Veel bedrijven
onderschatten op
hoeveel
manieren data
vervuilt.
Wat is de problematiek
Waarom is goede klantinformatie belangrijk?
• Hogere klanttevredenheid
• Meer kennis van je klanten – Koopgedrag
– Voorkeuren
– Cross- en upselling
• Betere analytics
• Minder fouten in operationele processen
• Snellere integratie van informatie
Waar en Wanneer
• Nieuwe CRM implementaties
• Geïntegreerd in CRM applicatie
• Bestaande CRM applicaties met data uitdagingen
Maximum Rendement uit CRM
Nieuwe CRM Implementatie
Bekend Probleem
Verwacht Probleem
Onverwacht Probleem
• Het geautomatiseerd en gestructureerd analyseren van data.
• Het vinden van problemen waar je niet naar op zoek bent.
• Vullingsgraden • Patronen • Uniciteit • Afhankelijkheden • Business rules • Integriteit • Etc. etc.
Nieuwe CRM Implementatie
© Copyright 2011, Trillium Software, Inc. All rights reserved.
Plugin voor MS Dynamics CRM
• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates
• Wereldwijde adresvalidatie
• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden
• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts
• Functionaliteit:
– Transactie - “Online” cleansing & matching
– Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden
– Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data
• Verbetering van MS Dynamics CRM’s:
– Duplicate Detection Functie
– Merge utility
Wereldwijde dekking
Architectuur
Microsoft
Dynamics CRM
Plug-In
Trillium Software
Data Cleansing &
Matching
Proces Flow Use Case – Nieuw record of update aanwezig record in Dynamics
Identify Country
Standardize w/ local
rules
Duplicate Identification
Enrichment Address
Verification
Enrichment Lat/Long
Enrichment Window Key
Creation
Yes Duplicates Were Found
No Duplicates Were Found
Dynamics CRM Duplicate Detection
Pop-Up
Cancel new
record
Save or Update Publish
Save Duplicate
record Save New Record
Merge/ Duplicate
Reconciliation
Manual Duplicate
Detection Job
Candidate Selection
Invoer nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Duplicate detectie voor het opslaan
• Er worden geen dubbele contacts opgeslagen.
• Vervuiling wordt niet toegelaten.
Trillium Match Engine
Merge Contacts
• Bepaal zelf de survivor
• Creeër “Golden Record” op basis van data van beide contacten.
Importeren Data
• Data wordt gestandaardiseerd tijdens de import.
• Data wordt intern ontdubbeld (binnen het import bestand) en ook met de al bestaande rijen in de CRM database.
Wereldwijde Naam en Adres Standaardisatie
• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates
• Wereldwijde adresvalidatie
• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden
• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts
• Functionaliteit:
– Transactie - “Online” cleansing & matching
– Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden
– Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data
• Verbetering van MS Dynamics CRM’s:
– Duplicate Detection Functie
– Merge utility
Plugin voor MS Dynamics CRM
Maximum Rendement uit CRM
- Vragen ?
- Meer informatie ?
- www.intodq.com/nl/dynamicscrm.html
Programma #ExploreDynCRM
15.45 Keynote ‘Vision on the
future’
Nancy
Rademaker
Expotheater
16.30 Borrel & Afsluiting Bovenfoyer