mdot 7 verhaal van mechelen
TRANSCRIPT
Mechelen.beMid-office days
Koen verspechtAfdelingshoofd ICTStad [email protected]
Tom Andries
Webmaster-coördinator Stad Mechelenhttp://www.twitter.com/[email protected]
Mechelen.beMid-office days
Pijnpunten binnen de organisatie
• Veel tijdsverlies, zoektocht naar informatie• Geen overzicht, verscheidene eilandjes• Need to know informatie niet steeds beschikbaar
Mechelen.beMid-office days
E-link
• Europees project• Concept:
o Digitaal informatienetwerk om makkelijk dossiers van inwoners en bedrijven te behereno Iedereen werkt met dezelfde, actuele gegevens
Mechelen.beMid-office days
E-link
• Budget 550.000• Loonkost:
owetenschappelijk medewerkero projectcoördinatoro administratief medewerker
• Uitwerking:• Dossier & workflowsysteem• Post-IN & geplande Post-UIT• Facturatie:
o van manuele naar digitale flowo scannen van facturen en verwerking in opvolgsysteem Mercurius
• Notulenbeheer
Mechelen.beMid-office days
E-link
• Centraliseren van data-> Niet meer nodig dezelfde data door te geven
• Ondernemingen en burgers hoeven niet te weten welke dienst ze nodig hebben
-> Centraliseren van front office
• Mogelijk via meerdere kanalen-> Website, loket, briefwisseling, …
Snellere dienstverlening Meer online verrichtingen
Mechelen.beMid-office days
stadstoepassingenstadstoepassingen
De websiteDe website
De databankDe databank Het loketHet loket
Stad
broker
Mechelen.beMid-office days
E-link• Concreet:
o Bedrijvengids:Doorzoekbaar door burger, updates rechtstreeks door ondernemero Bedrijvenloket: Updating gegevens bedrijvengids en online transactieso PostregistratieIntern proces (Docroom)
Mechelen.beMid-office days
Bekend verhaal?
• Bedrijvengids• Ambtenaar op de fiets• Verandert steeds• Nooit up-to-date
• Elke dienst leeft op een eiland (verschillende databases met verschillende content)
• Verrichtingen en transacties• End of the road• Afdrukken, overtypen, e-mail, …
Mechelen.beMid-office days
Bedrijvengids
• Bedrijvengids• Ambtenaar op de fiets• Verandert steeds• Nooit up-to-date
• Elke dienst leeft op een eiland (verschillende databases met verschillende content)
• Verrichtingen en transacties• End of the road• Afdrukken, overtypen, e-mail, …
Mechelen.beMid-office days
Bedrijvenloket
• Centraal punt voor alle online verrichtingen voor bedrijven• Eerste 2 testcases:
• Belasting op bedrijfsruimten Via bedrijvenloket Mechelen.be in te voeren.• Milieuvergunning Status opvragen
ICT & INTEGRATIE
• VISIE GEGEVENSUITWISSELING – E-LINK
Mechelen.beMid-office days
VKBO
Themis
BROKER
Bedrijvengids
Bedrijvenloket
CMS(Bedrijven)
InterfaceInterne
toepassing
Gefilterde lijst Bedrijvendatabank
Interne toepassingen
Plutus/ROL/Post-in
Mechelen.beMid-office days
Verliep dit vlot?
• Absoluut niet!
• MENSEN • “Oude manier” van denken• Gewoontes veranderen niet makkelijk• Leerproces
• TECHNISCH PLATFORM & LEVERANCIERS
Mechelen.beMid-office days
Toekomst
• Bedrijvengids -> Handelsgids• Online milieuvergunning• Bouwaanvragen• 3 koppelingen voorzien per jaar
• Klachtenbehandeling• Taxivergunningen• Notarisbrieven
Mechelen.beMid-office days
Themis
BedrijvengidsOnline
belasting-aangifte
Milieu-vergunning
Bouw-vergunning
Burgerloket
Mobile apps
PolitieStadswachten
Verbeter je buurt
BROKER
Plutus Remmicon Remmicon Topdesk
HeraHelenaVreemdelingen
Webwinkel
TopdeskDaphne
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
• M-governement en mobile apps– Verbeter je buurt
Mid-office days
Mechelen.beMid-office days
Themis
BedrijvengidsOnline
belasting-aangifte
Milieu-vergunning
Bouw-vergunning
Burgerloket
Mobile apps
PolitieStadswachten
Verbeter je buurt
BROKER
Plutus Remmicon Remmicon Topdesk
HeraHelenaVreemdelingen
Webwinkel
TopdeskDaphne
Mechelen.beMid-office days
Bedankt voor uw aandacht!