medir éxito en redes sociales
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Tips para mediciones del éxito en las redes sociales a través de casos y ejemplosTRANSCRIPT
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL ÉXITO DE TU CONTENIDO
EN REDES SOCIALES
MEDIR: ¿PARA QUÉ?
4 1 2 3
Optimizar los esfuerzos
de comunicación
y marketing digital.
car y segmentar mejor
las audiencias.
Monitorear el progreso
y ajustar. permanen-temente
estrategias y
tácticas.
Conocer cuando, cómo y
con qué
frecuencia se genera
engagement con la
audiencia.
1 De
r
objevos Ajust
6 2 Selec
r c
res 6
PASOS DE LA
MEDICIÓN
5 3 Ele z
herr
t
4 t
1 De
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objevos Ajust
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PASOS DE LA
MEDICIÓN
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CONTENT MARKETING CONFERENCE
martes 24 de septiembre de 13
DEFINIR OBJETIVOS
rr
wr
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Dscubrir Atr r nuvos
prosp
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v
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Ilustr
o rc
Construir con
zcon tus nuv
nc
¿QUÉ BUSCAS LOGRAR?
Promover la
lealtad de
Construir una mejor
reputación
Superar
objeciones
frecuentes.
Reducir
costos de clientes actuales. online. comunicación.
(
)
Especos, Medibles, Realizables,
Realistas y Limitado en tiempo.
SELECCIONAR INDICADORES
martes 24 de septiembre de 13
5 CATEGORÍAS DE MEDICIÓN DE SOCIAL MEDIA
Visitas, Vistas, Followers,
Fans, Suscriptores,
Menciones de marca.
Share of Voice, Reporte de sentimientos, Reporte de
res.
Clics, Retweets, Compartidos, Replies, DM, Publicaciones en el Muro, Comentarios.
Descargas de contenido,
Participación en Webinars, formularios enviados, presen-taciones de ventas
Ventas efectivas (online, telefónicas o personales
EXPOSURE
INFLUENCE N
I
A
T
ENGAGEMENT
E
R
ACTION/CONVERT
$ Track repeat business and retention
DEFINIR PLATAFORMAS
THE CONVERGENCE OF PAID, OWNED & EARNED MEDIA
Contenido Patrocinado
MEDIOS PAGADOS MEDIOS PROPIOS
Contenido Corporativo
Medios Tradicionales
CONVERGENCIA DE MEDIOS
Consumidores Marcas pidiendo Patrocinados Participación
Cobertura de Prensa
MEDIOS GANADOS Orgánicos
Source: “The Converged Media Imperative: How brands Must Combine
Paid, Owned & Earned Media” Altimeter Group (July 19, 2012)
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
RED SOCIAL AWARNESS ENGAGEMENT WORD OF MOUTH
No. de visitas únicas.
No. de visitas. recurrentes.
Posicionamiento en buscadores.
Número de comentarios
Suscripciones a RSS
Tiempo promedio en el sitio
Promedio de páginas por usuario.
Número de referencias desde otros medios.
Número de tweets refe- renciando.
Número de posts de Face- book referenciando.
Web y Blog
No. de tweets acerca de la marca.
Número de followers.
Número de menciones.
No. de impactos potenciales.
Relación positivos / negativos.
Número de replies.
Número de Retweets.
Número de Favoritos.
Crecimiento de followers.
Mensajes directos
Número de Retweets
Número de tweets usando
algún Hashtag
Twitter Nivel de (Klout
Score)
Número de “Fans” o “Me gusta”.
Número de visitas a la página.
Número de posts.
PTAT (People talking about this.)
Número de comentarios.
Número de likes en publicaciones.
Número de publicaciones de fans en el muro.
Crecimiento en fans.
Número de respuestas a eventos.
Mensajes directos.
Número de compartidos (shares).
Número de publicaciones con tag de la marca.
Facebook Factores
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPI
RED SOCIAL AWARNESS ENGAGEMENT WORD OF MOUTH
Númerodevistasacadavideo.
Númerodesuscriptoresalcanal.
Númerodevistasdelcanal
Númerodecomentarios.
Relaciónmegusta/nomegusta.
NuevosSuscriptores.
Númerodevecesincrustadoelvideo.
Númerodevecesmarcadocomofavorito.
Númerodevecescompartidoenotros canalesdesocialmedia.
Youtube
Pinsdesdetusitiooblog.
Personasquevierontuspins.
Númerodevisitasalawebdes- dePinterest.
Númerodefollowers
Númerodelikes.
Númerodecomentarios.
Crecimientodefollowers.
Númerodemencionesalamarca.
NúmerodepostsusandoalgúnHashtagde lamarca.
Númerodelikes.
Crecimientodefollowersacadatablero.
Crecimentodefollowerscomousuario.
Pinsconmásclics.
Repinesdecontenidodetumarca. Pinsdesdetusitiooblog.
Personasquevierontuspins.
Númerodevisitasalawebdes- dePinterest.
Númerodefollowers
ELEGIR HERRAMIENTAS
martes 24 de septiembre de 13
PRESUPUESTO: $0
LAS OFICIALES
Facebook YouTube
Insights Analytics
Pinterest LinkedIn
Insights Insights
GOOGLE ANALYTICS
GOOGLE ALERTS
Alertas de Google es un servicio de envío de actualizaciones, por correo electrónico, con las
novedades (páginas web, noticias, etc.) que Google considera relevantes con base en tus
consultas.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ N/A N/A N/A
http://www.google.com/alerts
GOOGLE TRENDS
Permite analizar datos históricos de volumen de búsquedas en Google por factores geográficos y
comparados con otros términos.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ N/A N/A N/A
http://www.google.com/trends
TWITTER COUNTER
Estadísticas de twitter: Crecimiento de followers, unfollows y comparación con otras cuentas.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $155 $17 $55
http://twittercounter.com/
HOOTSUITE
Permite administrar varios canales de social media desde un solo panel de control. Opción para programar publicaciones con
anticipación, dar seguimiento a conversaciones y monitorear temas en distintas plataformas.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $9 $50 $500
http://hootsuite.com
STATIGRAM
Métricas clave de tu cuenta de Instagram. Número de likes recibidos, las fotos más populares,
crecimiento de followers.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ N/A N/A N/A
http://statigr.am/
TWEETREACH
Información general gratuita hasta 50 tweets. En versiones pagadas ofrece "snapshots" de 1500
tweets de hasta 7 días anteriores.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $899 $84 $324
http://tweetreach.com/
KLOUT
Mide la influencia social que los perfiles tienen a través de sus diferentes cuentas
en una escala de 0 a 100.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ -- -- --
http://klout.com/
PRESUPUESTO: $1 - $250
HOOTSUITE
Permite administrar varios canales de social media desde un solo panel de control. Opción para programar publicaciones con
anticipación, dar seguimiento a conversaciones y monitorear temas
en distintas plataformas.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $9 $50 $500
http://hootsuite.com
SPROUT SOCIAL
Ayuda en la administración de perfiles de Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google +a través de
trabajo colaborativo y reportes claros y sencillos de generar.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $39 $59 $99
http://sproutsocial.com/ martes 24 de septiembre de 13
SOCIAL BRO
Herramienta súmamente útil para optimizar la relación followers/following, conocer que tweets
están ganando o perdiendo followers.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $39 $59 $99
http://www.socialbro.com/
CROWDBOOSTER
Analiza de manera eficiente el alcance y engagement de las publicaciones y permite visualizar
perfiles interesantes para conectar.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $9 $49 $119
http://crowdbooster.com/
VIRALHEAT
Monitoreo, manejo, publicación, control de generación de leads y reporteo.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $49 $299 $499
http://viralheat.com martes 24 de septiembre de 13
TAILWIND
Estadíscas 쀀 _avanzadas 쀀 _para 쀀_Pinterest.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $29 $99 $299
http://tailwindapp.com/ martes 24 de septiembre de 13
PRESUPUESTO: $250 - $1000
SYSOMOS
Ideal para análisis a profundidad. Datos históricos muy completos y un número
ilimitado de búsquedas.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
$550 $1100 $2750
http://www.sysomos.com/products/overview/heartbeat/
RADIAN6
Herramienta de monitoreo y análisis con capacidad de respuesta e interacción. Buena
integración con el CRM Salesforce.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $575 $1150 $2300
http://www.salesforcemarketingcloud.com/
LITHIUM SOCIAL MARKETING
Pone el sitio web como centro de la estrategia social y promover la conversación desde y hacia
éste a través de Apps Sociales.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
_ $250 $480 $1900
http://www.lithium.com/
SOCIALMETRIX
Plataforma para monitoreo de campañas, manejo de reputación, investigación y atención al
cliente. Especialmente funcional para análisis de sentimientos en español.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
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http://socialmetrix.com/
BRANDWATCH
Plataforma para monitoreo de social media, reputación online y atención al cliente.
Versión Gratuita
Paquete Básico
Paquete Medio
Paquete Avanzado
$1050 $650 $2400
http://brandwatch.com/
PRESUPUESTO: $2500 +
OTRAS
WHAT GETS MEASURED, GETS DONE.
-Peter Drucker