2012 I 2014WWW.O P T I C . G O B . D O

Innovando hacia una economia digitaL

MEMORIA INSTITUCIONAL2012 I 2014

Innovando hacia una economia digital

www.optic.gob.do

OPTICRD

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44

COMPROMISO DEL PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPBLICA DOMINICANA,

LIC. DANILO MEDINA, CON LAS TIC. PLAN DE GOBIERNO 2012-2016 7

PALABRAS DEL DIRECTOR GENERAL DE LA OFICINA PRESIDENCIAL

DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (OPTIC), ING. ARMANDO GARCA 9

NUESTRA IDENTIDAD INSTITUCIONAL 11

MARCO LEGAL 12

NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EQUIPO DE TRABAJO 14

NUESTRAS PRCTICAS DE BUEN GOBIERNO 18

Elaboracin Carta Compromiso OPTIC 18

Logros en el mbito de Transparencia 19

Polticas de Calidad: Certi caciones ISO 9001:2008 ISO 20000:2011 20

EL GOBIERNO ELECTRNICO

Qu es el Gobierno Electrnico? 21

mbitos de Accin del Gobierno Electrnico 21

Posicionamiento Internacional de la Repblica Dominicana

en el mbito de Gobierno Electrnico 22

Repblica Dominicana en los Ranking Internaciones de GE 24

Portal Gobierno Electrnico Dominicano 26

Observatorio de Gobierno Electrnico 27

Ranking GE de las Instituciones del Gobierno 27

Investigaciones y documentos acadmicos producidos 28

PLAN ESTRATGICO 2013-2016 30

ACCIONES EN EL MBITO NORMATIVO 32

Norma General sobre Uso e implementacin de TIC en el Estado Dominicano NORTIC A1 2014 32

Norma para la Creacin y administracin de Portales WEB

del Gobierno Dominicano NORTIC A2 2013 32

Norma Sobre Publicacin de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano 32

NORTIC A3 2014 (OPTIC-DIGEIG) 32

Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano NORTIC A4 2014 33

Norma para la Gestin de las Redes Sociales de los Organismos Gubernamentales NORTIC E1 2014 33

Estructura Transversal de TIC para Organismos del Estado 36

Contenido

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I OPT IC5

ACCIONES EN EL MBITO DE CONSULTORA Y ASESORA TIC 40

Ventanilla nica 40

Sistema Integrado de Emergencia y Seguridad Ciudadana 911 42

Estandarizaciones NORTIC 42

AVANCES EN EL EJE DE SUPERVISIN Y CONTROL 43

Lista de Instituciones Certi cadas y en proceso de Certi cacin en la NORTIC A2 43

Instituciones con implementacin de estructuras transversales TIC e instituciones en proceso 45

PROMOVIENDO EL ACCESO UNIVERSAL 46

Reduccin de Brecha Digital 46

Comits TIC 46

Programa de Alfabetizacin Digital (PAD) 49

Colaboracin en la reduccin de la Brecha Digital de Gnero 50

Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica Latina y el Caribe 50

Las nias en las TIC 53

CANALES DE ATENCIN CIUDADANA 54

Centro de Contacto Gubernamental: *462, lnea 311 y lnea 700 55

Centro de Atencin Presencial (Punto GOB) 57

Plataformas de internet 60

Portal del Estado 60

Portal 311 sobre denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias 60

Aplicacin Mvil 311 60

RESPONSABILIDAD SOCIAL 61

Jornada Todos contra la Chikungunya 61

Entrega de LAPTOP 62

SEGUIMOS TRABAJANDO 63

Data Center del Estado dominicano 63

Firma Digital 65

Prximas Normativas 65

RESULTADOS ESPERADOS EN EL FUTURO INMEDIATO 66

GLOSARIO DE SIGLAS UTILIZADA EN ESTA MEMORIA INSTITUCIONAL 67

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C7

2.13 TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES

Las acciones ms importantes que ejecutaremos son las siguientes:

Elaborar y poner en marcha un plan nacional para duplicar la penetracin de in-

ternet en los prximos cuatro aos y elevar la velocidad promedio de navegacin,

hasta alcanzar niveles que permitan incrementar signi cativamente nuestra com-

petitividad.

Establecer acciones orientadas a fortalecer la calidad de los servicios y la protec-

cin a los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones.

Reducir gradualmente los impuestos al internet y la banda ancha en las residen-

cias y los centros educativos, como forma de reducir el ensanchamiento de los

niveles de desigualdad econmica y social.

Implementar el Gobierno Electrnico en todos los servicios bsicos del Estado,

como forma de mejorar y agilizar la labor y facilitar los servicios que desde el mis-

mo se ofrecen.

Promover una legislacin orientada a criminalizar los actos delictivos contra las

infraestructuras de Telecomunicaciones; haremos ms e ciente el otorgamiento

de permisos en los organismos del Estado y propiciaremos acuerdos con las mu-

nicipalidades para que se facilite la expansin de los servicios.

Compromiso del Presidente Constitucional de la Repblica Dominicana,Lic. Danilo Medina con las TIC Plan de Gobierno 2012-2016

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 48

Fortalecer los Canales Electrnicos de apoyo a la Transparencia del Estado.

Fortalecer la Gestin de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en la Ad-

ministracin Pblica.

Continuar la expansin de redes wi- en todo el pas para acceso gratuito

al internet.

Apoyar a la creacin de una Red Avanzada para la Educacin y la Investigacin,

enfocada a las universidades y a los centros de investigacin.

Fomentar la apertura de nuevos centros tecnolgicos en todo el pas.

Eliminar, gradualmente, el Impuesto Selectivo al Consumo al internet y la banda

ancha, para residencias y centros educativos.

Asignar los recursos necesarios para mantener en operacin los centros tecnol-

gicos existentes, propiciando el acceso a contenido que agregue valor.

Apoyar programas de mayor acceso al computador: One Laptop Per Child (OLPC)

u otros similares.

Revisar la legislacin tributaria sobre computadoras, accesorios, partes y progra-

mas, para reducir la brecha digital.

Apoyar una tarifa especial de internet a los docentes de los centros educativos

pblicos y privados.

Establecer el internet 2.0 en las universidades.

Apoyar a la difusin de internet de banda ancha Wi-Fi y Wi-Max. Brindar oportu-

nidad a las mujeres, a n de contribuir a reducir la brecha digital entre gneros.

Fortalecer los canales de atencin ciudadana: Presencial, Web y Telfono.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C9

Al nalizar nuestro segundo ao de ges-

tin, damos las gracias a Dios por la for-

taleza espiritual que nos brinda cada da

para seguir adelante las tareas que con-

forman el plan estratgico de las tecno-

logas de informacin y comunicacin

(TIC), y del Gobierno Electrnico, en el

Estado dominicano.

Agradecemos al Honorable Seor Presi-

dente de la Repblica Dominicana, Licen-

ciado Danilo Medina, por la oportunidad

que nos ha dado de servir al pas y de ser

parte de su extraordinaria obra de gobierno.

Reconocemos, adems, el gran equipo de pro-

fesionales que nos acompaa, cuyo trabajo se ha

caracterizado por mantener en alto los valores profe-

sionales y laborales, como el compromiso, la dedicacin

y la excelencia.

Palabras del Director General de la O cina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (OPTIC), Ing. Armando Garca

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 41 0

Hemos concientizado y edi cado a las autoridades

del sector pblico creando una cultura interins-

titucional de cumplimiento con las normas,

estndares y buenas prcticas TIC, generan-

do competitividad a travs del indicador de

Gobierno Electrnico que posiciona a las

instituciones y sus avances en materia de

TIC, lo que ha motivado y revolucionado su

accionar. Procuramos as estandarizar y cer-

ti car sus portales, adecuar los organigramas

de los departamentos de TIC, cumplir con las

normativas de TIC de uso general, interoperabili-

dad, gobierno abierto y transparencia, redes socia-

les, entre otras conquistas apreciables.

Estamos iniciando la cosecha de la siembra de los fundamentos de nuestro Plan Estrat-

gico, que, integrado a la Estrategia Nacional de Desarrollo, al Plan Nacional Plurianual del

Sector Pblico y al Plan de Gobierno del Presidente Medina, permitirn a nuestra nacin

avanzar sostenida y vigorosamente hacia los primeros lugares en el posicionamiento re-

gional e internacional, en lo que respecta a la implementacin del Gobierno Electrnico y

las TIC en sentido general.

Nuestro norte se mantiene bien de nido: establecer un marco de referencia apoyado en

los Ejes Normativo, Consultivo, Supervisin y Control, Acceso Universal y Atencin Ciu-

dadana, columnas vertebrales que representan la garanta del desarrollo sostenido del

Gobierno Electrnico en la Repblica Dominicana.

Aspiramos continuar el proceso de madurez que hemos encaminado en la ruta hacia un

efectivo Gobierno Electrnico y hacia una economa digital.

Manos a la Obra y Manos a las TIC.

Seguimos

caminando a pasos

rmes y agigantados, en el

compromiso de insertar las TIC

a lo largo y ancho de la Repblica

Dominicana y a travs de todo

el tejido orgnico de las

instituciones del Gobierno

y el Estado.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C1 1

Nuestra Identidad Institucional

Nuestro estilo de comunicacin visual debe ayudar a trans-

mitir al Estado el avance con el cual estamos comprome-

tidos, que es fomentar y propiciar el fortalecimiento ins-

titucional del Estado en materia de las TIC, para lograr

e ciencia y transparencia en la gestin de las institucio-

nes pblicas. ste a su vez est conformado por tres ele-

mentos preponderantes que nos caracterizan:

Somos una institucin con una

personalidad nica que representa la innovacin

tecnolgica en el desarrollo de normas y estndares de calidad

en la implementacin del Gobierno Electrnico en el

Estado Dominicano.

Una marca bien aplicada es la base ms slida sobre la que se genera adhesin, rpida identi cacin y vinculacin con un proyecto de futuro, OPTIC.

LIDERAZGO

Para potenciar las fortalezas existentes en las instituciones y

desarrollar nuevas capacidades orientadas al Estado dominicano.

COMPROMISO

Con el progreso y evolucin del Estado, a travs de una excelente calidad

en sus servicios.

MODERNIDAD

Para ofrecer siempre una imagen, fresca, que fomente la transparencia y vaya

acorde con las tendencias exigentes de un futuro comprometedor.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 41 2

Marco Legal

La base jurdica que sustenta el rol de la O cina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin esta compuesta principalmente de un conjunto de leyes y decretos que mencionamos a continuacin, adems del plan de gobierno 2012-216 de la actual gestin del Presidente Constitucional de la Repblica Dominicana, Lic. Danilo Medina.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C1 3

Constitucin de la Repblica Dominicana en su artculo 147.

Ley sobre la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2030, en el artculo 16 so-

bre el uso de las tecnologas de las informacin y comunicacin que promueve el

uso de las TIC como instrumento para mejorar la gestin pblica y fomentar una

cultura de transparencia y acceso a la informacin.

Plan Nacional Plurianual del Sector Pblico (PNPSP) captulo XVIII.

1090-04 de fecha 3 de septiembre de 2004. Crea la O cina Presidencial de Tec-

nologas de la Informacin y Comunicacin (OPTIC) como dependencia del Po-

der Ejecutivo.

228-07 de fecha 19 de abril de 2007. Establece el Centro de Contacto Guberna-

mental *GOB (*462) como canal de voz o cial, primer punto de contacto y prin-

cipal de comunicacin para atencin telefnica del Gobierno dominicano.

229-07 de fecha 19 de abril de 2007. Instructivo de Aplicacin de Gobierno Elec-

trnico contentivo de las pautas generales para desarrollo de la estrategia de

Gobierno Electrnico en la Repblica Dominicana.

709-07 de fecha 26 de diciembre de 2007, sobre normas y estndares de la

OPTIC. ste instruye a toda la Administracin Pblica del Estado dominicano a

cumplir, en lo que les sea aplicable, con las normas y estndares tecnolgicos.

694-09 de Fecha 17 de Septiembre de 2009 que establece el Sistema 311 de

Atencin Ciudadana como medio principal de comunicacin para la recepcin y

canalizacin de denuncias, quejas, demandas, reclamaciones.

Plan de Gobierno 2012-2016 acpite 2.13.

Plan Estratgico de la OPTIC.

AuditoriaGubernamental

Poder Ejecutivo

DIRECCIN

Departamento de Recursos

Humanos

Departamento Jurdico

Departamento de

Comunicaciones

Direccin Administrativa

Financiera

Departamento de Contabilidad

Seccin de Seguridad

Seccin de Correspondencia

y Activo

Divisin de Servicios

Generales

Divisin de Compras y

Contrataciones

Direccin de Atencin Ciudadana

Centro de Contacto

Gubernamental

Centro de Atencin

Ciudadana Web

Centro de Atencin

Ciudadana Presencial

Divisin de Gestin de Contenido

Departamento de Estanderizacin,

Normativas y Auditora Tcnica

Nuestra Estructura Organizacional

Direccin de Diagnstico

y Diseo Organizacional

Enero 2014

GENERAL

Divisin de Administracin de

Proyectos Tic

Operaciones Tic

Divisin de Telecomunicaciones

Direccin de Estudios, Investigacin y Estrategia de Gobierno Electrnico

Centro de Estudio de E-Gob

Divisin Observatorio

e Investigacin de Gobierno Electrnico

Divisin de Estrategia de Gobierno Electrnico

Departamento de Multimedia

Divisin Ceguridad y

Monitoreo Tic

Desarrollo e Implementacin

de Sistema

Administracin del Servicio Tic

Direccin de Planifi cacin y

Desarrollo

Departamento de Formulacin,

Monitoreo y Evaluacin de

Planes, Programas y Proyectoas

Divisin de Desarrollo

Institucional

Departamento de Relaciones Internacionales Direccin de

Tecnologas de la informacin y comunicacin

Departamento de Gestin de Calidad

Aprobado por el MAP/abril 2013

Nuestro Equipo de Trabajo

Armando GarcaDirector General

armando.garcia@optic.gob.do

Paolo GmezDirector Centro de Atencin Ciudadanapaolo.gomez@optic.gob.do

Pedro GmezDirector de Plani cacin y Desarrollopedro.gomez@optic.gob.do

Charli PolancoDirector TI charli.polanco@optic.gob.do

Jos LiranzoDirector de Estudios, Investigacin y Estrategia de Gobierno Electrnico

jose.liranzo@optic.gob.do

Santa Garca Directora Administrativa y Financierasanta.garcia@optic.gob.do

Alexander ValenzuelaGerente Comunicaciones

alexander.valenzuela@optic.gob.do

Elvyn PegueroGerente Estandarizacin Normativa y Auditora Tcnica

elvyn.peguero@optic.gob.do

Jos HernndezGerente Legal

jose.hernandez@optic.gob.do

Anny AriasGerente Recursos Humanos

anny.arias@optic.gob.do

Glenny CastroGerente Relaciones Internacionales e Interinstitucionales

glenny.castro@optic.gob.do

Miguel GuerraGerente Multimedia

miguel.guerra@optic.gob.do

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 41 8

Nuestras Prcticas de Buen Gobierno

ELABORACIN CARTA COMPROMISO OPTIC

La OPTIC present el 17 de junio del 2014 la Carta Compromiso, donde garantiza a los

ciudadanos brindar servicios de calidad. Se trata de un documento que la OPTIC asume

ante los ciudadanos, en un mnimo de tiempo para la entrega de los servicios. Con esta

Carta Compromiso se coloca en manos de los ciudadanos una herramienta que da garan-

ta para reclamar sus derechos referentes a los estndares ofertados, lo cual agrega valor

al Sistema de Gestin de la Calidad y los procesos de mejora continua implementados por

este organismo.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C1 9

LOGROS EN EL MBITO DE TRANSPARENCIA

Dentro de las primeras iniciativas de la OPTIC estuvo poner

en marcha, inmediatamente entr la nueva administracin,

la O cina de Acceso a la Informacin OAI, a los nes de

proveer a todos los ciudadanos, que as lo soliciten,

cualquier informacin o documento de esta institucin.

Con la implementacin del Gobierno Electrnico, la

OPTIC contribuye a la conexin de todas las regiones

del pas -provincias municipios-, permitiendo que los

bene cios generados a travs del uso e implementacin

de las tecnologas de la informacin y la comunicacin lle-

guen a todos los ciudadanos en igualdad de condiciones.

Promovemos un ambiente de transparencia y rendicin de cuentas a travs de la imple-

mentacin de la Norma para la Creacin y Administracin de Portales Web del Gobierno

Dominicano (NORTIC A2), que fomenta una seccin de transparencia en todos los portales

pblicos. Adems, con la Norma Sobre Publicacin de Datos Abiertos del Gobierno Domi-

nicano (NORTIC A3), elaborada en colaboracin y coordinacin con la Direccin General

de tica e Integridad Gubernamental, se regula la publicacin de datos institucionales.

En el mismo orden, la Direccin Administrativa y Financiera de la OPTIC pone al alcance de

todos los dominicanos y dominicanas, interesados en saber el manejo de los recursos del

rea administrativa y nanciera de los presupuestos entregados por el Estado a la referida

institucin, en cumplimiento y el apego a la transparencia de los mismos, como establece

la ley general 200-04, sobre libre acceso a la informacin pblica a travs de las O cinas

de Acceso a la Informacin (OAI). Tenemos todos los reportes nancieros, tales como, ba-

lance general, ingresos y egresos, activos jos y la ejecucin presupuestaria actualizados

al mes correspondiente, esto as dando el cumplimiento a la Ley 126-01 de Contabilidad

Gubernamental y la Ley 423-06 de Presupuesto.

En el rea de compras y contrataciones, dando el cumplimiento a la Ley 340-06, transpa-

rentamos mensualmente las licitaciones pblicas, restringidas, sorteos de obras, compras

menores y comparaciones de precios.

Podemos destacar que los alcances obtenidos

consisten en gran parte en que transparentamos en su totalidad todas y cada una de

las actuaciones realizadas, como podemos observar

en nuestro portal.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 42 0

POLTICAS DE CALIDAD: CERTIFICACIONES ISO 9001:2008 E ISO 20000:2011

Director general muestra las recerti caciones ISO 9001:2008 e ISO 20000:2011.

Certi cacion ISO 9001:2008 para los servicios prestados en el Centro de Contacto

Gubernamental y la certi cacin ISO 20000:2011 para los servicios de webhosting y

webmail, prestados a las instituciones por parte de la direccin de TI de OPTIC.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C2 1

El Gobierno Electrnico

QU ES EL GOBIERNO ELECTRNICO?

Es el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en el

marco de la modernizacin del Estado, para posibilitar el acceso y la

entrega de servicios gubernamentales y promover la participacin y trans-

parencia de la gestin pblica en bene cio de la ciudadana.

En otras palabras, usar las TIC para

hacer ms e cientes y transparentes los

servicios y la gestin del Estado.

MBITOS DE ACCIN DEL GOBIERNO ELECTRNICO

Nuestras operaciones estn enfocadas hacia las tres reas siguientes:

Buen Gobierno: Gestin de las tecnologas de la

informacin, interoperabilidad y e ciencia de

procesos.

Atencin Ciudadana: Implementacin de

canales de atencin ciudadana por vas

telefnica, presencial y en lnea (web).

Transparencia y Participacin Demo-

crtica: Nos referimos al Gobierno Abierto,

Transparencia y Sociedad de la Informacin y el

Conocimiento.

La Direccin de Estudios, Investigacin y Estrategia de Gobierno Electrnico (DiGOB),

desde agosto de 2012 hasta la fecha, ha tenido como objetivo principal mejorar la imagen

y el prestigio dominicano en sus esfuerzos de implementacin de Gobierno Electrnico y

uso de las TIC. Hemos trabajado para incrementar los servicios ciudadanos que se ofrecen

en lnea y orientado nuestras investigaciones a crear una biblioteca de informacin base

para el Gobierno Electrnico dominicano.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 42 2

POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL DE LA REPBLICA DOMINICANA

EN EL MBITO DE GOBIERNO ELECTRNICO

Hemos reinsertado a la Repblica Dominicana en la escena de Gobierno

Electrnico internacional, con nfasis en Latinoamrica. Logramos mejo-

rar el prestigio dominicano como lder en esfuerzos de implementacin de

Gobierno Electrnico y creamos una reputacin de seriedad y compromi-

so con el tema, lo que ha dado como resultado invitaciones a foros inter-

nacionales para presentar nuestros casos, enumerar xitos e identi car retos.

Septiembre 2012

Octubre 2012

Noviembre 2012

Marzo 2013

Mayo 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Agosto 2013

Octubre 2013

Julio 2014

27-29 de Julio de 2014

Colombia

Colombia

Costa Rica

Chile

Suiza

Taiwn

Uruguay

Colombia

Uruguay

Mxico

Colombia

Intercambio de Cooperacin Colombia-Latinoamrica en Asuntos TIC. XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica.

II Reunin Ministerial y IV de Altas Autoridades de Gobierno Electrnico.

GobCamp I 2013 - Reunin de Gobierno Electrnico de Cooperacin Chile-Colombia-Ecuador-Repblica Dominicana-Uruguay para la pre-paracin del plan estratgico de 2 aos RedGealc.

WSIS Forum 2013- Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Informa-cin (CMSI).

2013 Workshop for Taiwan ICT Digital Opportunity Development Cooperation - Conocimiento de tendencias tecnolgicas (Telematics, Cloud Computing, Big Data, y The Internet of Things), Infraestructura de E-Gob., desarrollo value-Apps.

GobCamp II Workshop para la preparacin del plan estratgico de la RedGEALC para los prximos 2 aos y 1ra. Conferencia de datos abiertos.

ANDICOM 2013 - Panelista del Congreso del Congreso Internacional de ciudades inteligentes, implementacin de e-Gob a nivel local, y re-tos, obstculos y recomendaciones para la posiciones de CIO.

XVIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica.

Mecanismo Colaborativo Regional de Software Pblico Creacin del mecanismo y conferencia sobre Software Pblico patrocinada por la REDGEALC.

Primer Encuentro Vice-Ministerial de Innovacin TIC - Creacin y r-ma de la declaracin de Bogot.

FECHA LUGAR ACTIVIDAD

Participacin en eventos y actividades internacionales

Hemos creado

y publicado en

el portal de la OPTIC

nuestro portafolio

de servicios de

la DiGOB.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C2 3

Abril 2013

Junio 2013

Agosto 2013

Octubre 2013

Marzo 2014

Rep. Dominicana

Rep. Dominicana

Rep. Dominicana

Rep. Dominicana

Rep. Dominicana

Presentacin caso de xito del Gobierno Electrnico DE Canad, 2do

lugar en Amrica en el Ranking de eGOB de Naciones Unidas.

PRESENTACION A LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO, Taller Caso De

xito del Gobierno Electrnico de Corea y Framework eGob, para au-

toridades gubernamentales. 1er Lugar en el Mundo en el Ranking de

eGOB de Naciones Unidas. (3 aos consecutivo).

Reunin preparatoria para de nicin MARCO LOGICO de Gobierno

Electrnico auspiciada por la Embajada de Corea.

Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica Latina y el Caribe

auspiciada por la CEPAL.

Presentacin a las instituciones del Estado, del ndice de Gobierno

Electrnico.

FECHA LUGAR ACTIVIDAD

Otras Actividades

Primer Encuentro Viceministerial de Innovacin TIC, celebrado en la ciudad de Bogot, Colombia.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 42 4

Momento en que el director general de OPTIC, Ing. Armando Garca, rma el Acuerdo Viceministerial de Innovacin TIC.

REPBLICA DOMINICANA EN LOS RANKING INTERNACIONALES DE E GOB

Posicin de la Repblica Dominicana en el mundo del Gobierno Electrnico:

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C2 5

Posicin de la Repblica Dominicana en el mundo del gobierno electrnico

> Doing Business with Magazine Mundial: 117 de 189

Centroamrica: 4 de 7 Caribe: 13 de 15

> United Nations E-Government Survey Mundial: 107 de 193 Centroamrica: 4 de 7 Caribe: 13 de 15

> WEF-The Global Information Technology Report Mundial: 93 de 148

Centroamrica y el Caribe: 7 de 13

> ITC-Measuring the Information Society Mundial: 95 de 157

Centroamrica y el Caribe: 8 de 23

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 42 6

PORTAL GOBIERNO ELECTRNICO DOMINICANO

Hemos modi cado y rediseado el portal www.gobiernoelectronico.gob.do

Ahora se incluyen

todos los mbitos de e-Gob, as como todos los servicios electrnicos de

las instituciones del gobierno.

Hemos implementado el ndice y ranking de medicin de

avances TIC y Gobierno Electrnico para las instituciones

pblicas, evaluadas en 63 instituciones del gobierno.

El ndice de Implementacin de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin de Gobierno

Electrnico (ITICGE) consta de 2 pilares, a saber, Infraestructura TIC e Implementacin

de e Gob:

La Infraestructura TIC mide hardware, software y recursos humanos.

Y la Implementacin de e Gob mide estndares y mejores prcticas, presencia

web, servicios ciudadanos y transparencia.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C2 7

Posicin Institucin Puntuacin

Banco Central de la Repblica Dominicana

Instituto Dominicano de Telecomunicaciones

Banco de Reservas de la Repblica Dominicana

Ministerio de Administracin Pblica

Ministerio de Relaciones Exteriores

Instituto de Formacin Tcnica Profesional

Ministerio de Economa, Planificacin y Desarrollo

Direccin General de Impuestos Internos

Instituto Tecnolgico de las Amricas

Ministerio de Industria y Comercio

Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y Produccin

Tesorera de la Seguridad Social

Instituto Dominicano de Aviacin Civil

Oficina Nacional de la Propiedad Industrial

Corporacin Dominicana de Empresas Elctricas Estatales

Ministerio de la Juventud

Progresando con Solidaridad

Ministerio de Hacienda

Seguro Nacional de Salud

Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial

Banco Agrcola Dominicano

Procuradura General de la Repblica

Ministerio Administrativo de la Presidencia

Direccin General de Aduanas

Oficina para el Reordenamiento del Transporte

Ministerio de Trabajo

Ministerio de Salud Pblica

Oficina Tcnica de Trnsito Terrestre

Ministerio de Educacin (MINERD)

Oficina Nacional de Estadstica

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23

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25

26

27

28

29

30

81.63

78.20

76.24

73.80

72.54

72.25

72.17

71.46

70.27

68.79

68.11

65.02

64.40

64.25

63.26

62.39

58.09

57.57

56.51

55.89

55.73

55.54

54.96

54.57

54.13

53.93

53.66

50.54

49.34

49.12

OBSERVATORIO DE GOBIERNO ELECTRNICO

Ranking e Gob de las Instituciones del Gobierno

El primer ndice y creacin de la lista de ranking de implementacin de TIC y e-GOB

publicado en Marzo del 2014, incluy a 60 instituciones del gobierno central. El ndice

promedio de todas las instituciones evaluadas es de 52.47 puntos, valor que se puede

tomar como el ndice nacional de implementacin de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin y Gobierno Electrnico en la Repblica Dominicana.

En Desarrollo de Gobierno Electrnico las Naciones Unidas le da una puntuacin a la Repblica Dominicana de 44.81% lo que la sita ligeramente por encima del promedio de la regin Caribe que es un 44.39%.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 42 8

El Ing. Jos Luis Liranzo, director de Estudios, Investigacin y Estrategia de Gobierno Electrnico de la OPTIC durante el lanzamiento del ranking de GE de las instituciones del Estado.

INVESTIGACIONES Y DOCUMENTOS ACADMICOS PRODUCIDOS

Hemos elaborado y publicado los siguientes estudios:

Levantamiento de Desarrollo de Gobierno Electrnico en la Repblica Dominicana.

realizado a travs de entrevistas presenciales, con responsables del rea de

tecnologa en cuarenta y tres instituciones del Gobierno Central de la Repblica

Dominicana, entre las cuales guran todos los Ministerios.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C2 9

Recopilacin de Indicadores Destacados de Gobierno Electrnico en la RD.

Documento que recopila los avances del pas en materia de Gobierno Electrnico

por medio de comparaciones y gr cos explicativos.

Levantamiento Presencia Web Municipal en la Repblica Dominicana. Documento

que mide el nivel de avance de la presencia web municipal en los ltimos aos.

Anlisis de Indicadores Internacionales. Documento que recopila los indicadores

internacionales que nos miden como pas y la posicin de Repblica Dominicana

en cada uno de ellos.

Estudio de la Brecha Digital y Gnero en la Repblica Dominicana. Documento de

investigacin que rati ca la existencia de una segunda brecha digital de gnero en

la Repblica Dominicana.

Catlogo de Servicios en Lnea del Gobierno Central de la Repblica Dominicana.

Documento estadstico que cuenta y clasi ca los servicios que se pueden encontrar

en lnea en los portales del gobierno dominicano.

Borradores de Polticas Pblicas, tales como software pblico y software libre.

Describe la posicin de la Repblica Dominicana sobre el tipo de licencia que deben

utilizar las aplicaciones pblicas y en cules casos aplica utilizar la alternativa de

cdigo libre.

Estudio de la gestin de Continuidad y Plan de Recuperacin ante Desastres,

Contingencias e Intrusos (DRP) en el Estado Dominicano. Estudio basado en

estadsticas y levantado, en forma presencial, en 43 instituciones pblicas.

Anlisis del E-Government Development Index de la ONU. Documento en el que

analizamos las razones de nuestra posicin actual ante este indicador de las

Naciones Unidas.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 43 0

2 0 12 02 1

Plan Estratgico 2013-2016

En octubre 2012 se inici el proceso de desarrollo del Plan Estratgico de la institucin

2013-2016 lanzado o cialmente en enero 2013, socializndolo con varias instituciones del

Estado Dominicano. Compartido virtualmente con todos los grupos de inters por medio

de nuestro portal web www.optic.gob.do as como tambin en las redes sociales.

Nuestro Plan Estratgico 2013-2016 establece como accin primordial, propiciar el fortalecimiento institucional del Estado en materia de las TIC, para lograr la e ciencia y transparencia en la gestin de las instituciones pblicas.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C3 1

Este Plan Estratgico descansa sobre los siguientes ejes de accin:

Eje Normativo

Eje Consultivo

Eje de Supervisin y Control

Eje de Acceso Universal

Eje de Atencin Ciudadana.

Vinculado a varios instrumentos claves para el buen desempeo de nuestra misin:

Ley 1-12 de Estrategia Nacional de Desarrollo

Plan Nacional Plurianual del Sector Pblico

Plan de Gobierno de la Presidencia 2012-2016

Estrategia Nacional para la Sociedad de la Informacin y Comunicacin e-Domi-

nicana, de la Comisin Nacional para la Sociedad de la Informacin y Comunica-

cin (CNSIC).

OPTIC ha visto en la calidad de los servicios un pilar sobre el cual descansa esta institucin.

Por esto, con sus dos certi caciones ISO 9001:2008 e ISO 20000-1:2011, incluyendo la

Carta Compromiso al Ciudadano, ha hecho de la satisfaccin pblica

y de las instituciones su principal objetivo, atendiendo y

asumiendo la estrategia de gobierno.

Obtencin de certi cados: 20 de julio del 2012.

Recerti cacin ISO: 20 de enero del 2014

Lanzamiento Carta Compromiso al Ciudadano:

17 de junio del 2014

o de la satisfaccin pblicao de la satisfaccin pblicao de la satisfaccin pblicao de la satisfaccin pblica

ivo, atendiendo y ivo, atendiendo y i t di dvo atendiendo y

2012.201220122012

dano: danoano:

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 43 2

El propsito fundamental de este eje es establecer normas, estndares y buenas prcticas en materia de TIC, relacionados con aspectos tecnolgicos, organizacin y procesos que deben regir los proyectos y la plataforma tecnolgica del sector gubernamental, con la nalidad de armonizar y homogenizar los esfuerzos que realizan las diferentes instituciones del Gobierno dominicano, a anzando la relacin Gobierno a Gobierno.

DURANTE LA GESTIN 2012-2014 LA OPTIC HA ESTABLECIDO PARA TODAS

LAS INSTITUCIONES DEL GOBIERNO LAS SIGUIENTES NORMAS:

NORTIC A1:2014.- Norma General sobre el Uso e Implementacin de las Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin en el Estado Dominicano

Es una normativa donde se establece el modelo, directrices y recomendaciones

que debe seguir cada organismo del Gobierno Dominicano sobre el uso e im-

plementacin de TIC, con el objetivo de estandarizar los procesos y plataformas

utilizados en la administracin pblica.

NORTIC A2:2013.- Norma para la Creacin y Administracin de Portales Web del Gobierno

Dominicano

Esta norma indica las directrices y recomendaciones que debe seguir cada or-

ganismo del Estado Dominicano para la creacin y gestin de su portal web, la

versin mvil del mismo, y el sub-portal de transparencia.

NORTIC A3:2014.- Norma sobre Publicacin de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano

Es una normativa donde se establece el modelo que deben seguir todos los orga-

nismos del Estado para lograr la efectiva publicacin de sus datos a disposicin

para su reutilizacin por parte de la sociedad civil, las empresas privadas u otros

organismos gubernamentales.

Acciones en el mbito Normativo

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C3 3

NORTIC A4:2014.- Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno

Dominicano

Es una normativa donde se establece las directrices que deben seguir los organis-

mos a n de lograr la interoperacin con otros, permitiendo as el intercambio de

informacin de una manera efectiva.

NORTIC E1:2014.- Norma para la Gestin de las Redes Sociales en los Organismos

Gubernamentales

Es una normativa donde se establece las directrices que debe seguir toda la ad-

ministracin pblica, a n de lograr una correcta gestin de las redes sociales.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 43 6

Lanzamiento de OPTIC y la Direccin de tica e Integridad Gubernamental de la Norma NORTIC A3 sobre Publicacin de Datos Abiertos en la Repblica Dominicana.

ESTRUCTURA TRANSVERSAL DE TIC PARA ORGANISMOS DEL ESTADO

Estructura Organizativa de las Unidades de Tecnologas de la Informacin

y Comunicacin (TIC)

La de nicin de los modelos de la Estructura Transversal de TIC en los Organismos

Gubernamentales nace como una iniciativa de la OPTIC para garantizar que las

instituciones pblicas cuenten con Estructuras TIC acorde a las mejores prcticas

internacionales. Para de nir los modelos de la Estructura Transversal de TIC se trabaj en

una alianza estratgica entre la OPTIC y el Ministerio de Administracin Pblica (MAP),

con la asesora de KPMG Dominicana.

Firma resolucin administrativa OPTIC y MAP.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C3 7

DEFINICIN DE LOS MODELOS

El Modelo A: de estructura, es el ms complejo y est destinado para las instituciones

gubernamentales con alta complejidad en trminos de usuarios a los que se les brinda

servicio, desarrollo de sistema e infraestructura tecnolgica.

El 3 de diciembre del ao 2013 a travs de la resolucin nmero 51-2013,

que aprueba los Modelos de Estructura Organizativa de las Unidades de

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), se establecieron

tres modelos para la organizacin de las Unidades Institucionales de

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, los tres modelos son A,

B y C, los cuales son adoptados por las instituciones de acuerdo a siete

criterios bsicos.

Seguridad yMonitoreo TIC

Administracinde Servicio TIC

Desarrollo eImplementacin

de Sistemas

OperacionesTIC

Administracinde Proyctos TIC

Tecnologa de la Informaciny Comunicacin

Administracin de Acceso.

Administracin y Monitoreo de laSeguridad.

Mesa de Ayuda.

Sorporte Tcnico.

Administracin de Incidentes y Problemas.

Anlisis de Sistemas.

ProgramacinEstas Funciones podrn ser realizadas por unidades y/o cargos dependiendo de un estudio previo en coordinacin con la OPTIC.

Administracin de Servidores.

Administracin de Base de Datos.

Administracin de Configuracin.

Administracin de Redes y Comunicaciones.

Administracin de Continuacin TIC.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 43 8

El Modelo B: de estructura, es de complejidad media, destinado a instituciones

gubernamentales que no cumplan con las de niciones de alta complejidad de los criterios

establecidos en el artculo 9 de la resolucin nmero 51-2013 sobre Estructura Transversal

de TIC. Sin embargo, su infraestructura requiere de la ejecucin de la mayora de las labores

genricas de TIC.

El Modelo C: de estructura ms simple, se ajusta a instituciones gubernamentales con

baja complejidad en trminos de infraestructura TIC.

Seguridad yMonitoreo TIC

Administracinde Servicio TIC

Desarrollo eImplementacin

de Sistemas

OperacionesTIC

Tecnologa de la Informaciny Comunicacin

Administracin de Acceso.

Administracin y Monitoreo de laSeguridad.

Mesa de Ayuda.

Sorporte Tcnico.

Anlisis de Sistemas.

Programacin

Estas Funciones podrn ser realizadas por unidades y/o cargos dependiendo de un estudio previo en coordinacin con la OPTIC.

Administracin de Base de Datos.

Administracin de Redes y Comunicaciones.

Administracinde Servicio TIC

OperacionesTIC

Tecnologa de la Informaciny Comunicacin

Estas Funciones podrn ser realizadas por unidades y/o cargos dependiendo de un estudio previo en coordinacin con la OPTIC.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C3 9

Nmero de empleados

Localidades

Complejidad de Aplicaciones

de Desarrollo Interno

Estaciones de Trabajo

Nmero de Servidores

Centro de Datos de Contingencia

Administra Sistemas

de Impacto Externo

Cantidad de empleados en la nmina del organismo gubernamental.

Cantidad de edi caciones que sirven de lugar de trabajo para el perso-

nal del organismo gubernamental.

Nivel de complejidad de las aplicaciones que brindan soporte de desa-

rrollo en el organismo gubernamental:

Baja: Hasta 10 usuarios, frecuencia de cambios anual, arquitec-

tura de una capa.

Media: Hasta 50 usuarios, frecuencia de cambios al menos se-

mestral, arquitectura de desarrollo de 2 capas (two-tier)

Alta: Ms de 50 usuarios, frecuencia de cambios al menos bi-

mensual, arquitectura de desarrollo multi-capa (n-tier).

Cantidad de estaciones de trabajo (computadores de escritorio o por-

ttiles) en el organismo gubernamental.

Cantidad de equipos de computacin que fungen como servidores en

el organismo gubernamental. Entre los servicios que proveen estos

equipos podemos mencionar archivos, correo, sitios web, impresin,

bases de datos, aplicaciones, entre otros.

Se re ere a aquellos organismos gubernamentales que cuentan con un

centro de procesamiento de datos.

Los sistemas de impacto externo son aquellos utilizados de forma

transversal para ms de un organismo gubernamental.

FECHA

CRITERIOS PARA ASIGNACIN DE ESTRUCTURAS TIC

ACTIVIDAD

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44 0

Acciones en el mbito de Consultora y Asesora TIC

El objetivo de este eje es proveer toda la consultora y asesora necesaria en materia de

TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales, adems

de darle la asistencia tcnica en sus operaciones del da a da, fortaleciendo as la relacin

Gobierno a Gobierno.

En relacin a este tema, la OPTIC ha realizado los siguientes aportes:

PORTAL VENTANILLA NICA DE INVERSIN

La OPTIC desarroll el portal www.vuird.gob.do del proyecto de Ventanilla nica de

Inversin de la Repblica Dominicana, en colaboracin con el Ministerio de Hacienda, el

Ministerio de Turismo, el Ministerio de Obras Pblicas el Ministerio de Medio Ambiente y el

Centro de Exportacin e Inversin de la Repblica Dominicana CEI-RD.

Portal www.vuird.gob.do de la Ventanilla nica de Inversin de la Rep. Dom. desarrollado por OPTIC.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C4 1

Lanzamiento portal de la Ventanilla nica de Inversin en el Palacio Nacional.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44 2

Lanzamiento Sistema Integrado de Emergencia y Seguridad Ciudadana 911.

SISTEMA INTEGRADO DE EMERGENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA 911

ESTANDARIZACIONES NORTIC

El departamento de Estandarizacin, Normativas y Auditora Tcnica (ENAT) de la OPTIC,

ofrece los servicios de consultora a organismos del Estado a los nes de lograr certi carse

en las normas de tecnologas de la informacin y comunicacin, denominadas NORTIC, de

forma efectiva. De manera que las instituciones pblicas puedan sentirse acompaadas en

todo el proceso de adopcin de las NORTIC hasta certi carse en cada una de las norma-

tivas indicadas.

En el desarrollo de tan importante proyecto para la seguridad ciudadana la OPTIC aporta asesora en las reas de redes de comunicacin e infraestructura.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C4 3

El eje de supervisin y control se ha concebi-

do como una herramienta de auditora para el

efectivo uso e implementacin de las TIC en

la administracin pblica, con el n de lle-

gar a la completa homogeneidad y mejora

de los procesos en los organismos guber-

namentales. Por ende, desde la O cina

Presidencial de Tecnologas de la Infor-

macin y Comunicacin, se auditan y/o

certi can las instituciones que han imple-

mentado o estn en proceso de implemen-

tacin de los estndares de las Normas TIC

(NORTIC), a n de garantizar que las mismas se

cumplan efectivamente.

Debemos destacar el apoyo que estamos recibiendo de las autoridades gubernamentales

y de los directores y gerentes de los departamentos de TI del Estado. Podemos decir que

hemos iniciado una nueva cultura TIC que refuerza la implementacin del GE en el Estado

dominicano. Como ejemplo mencionamos a continuacin las listas de instituciones guber-

namentales que se han acogido a las normas y estndares establecidos en las NORTIC, y

las instituciones que estn implementado la nueva estructura transversal de TIC.

LISTA DE INSTITUCIONES CERTIFICADAS Y EN PROCESO DE CERTIFICACIN

EN LA NORTIC A2

Instituciones Certi cadas:

Ministerio de Agricultura

Ministerio de Obras Publicas y comunicaciones (MOPC)

O cina Tcnica de Transporte Terrestre (OTTT)

Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS)

Consejo Nacional de Estancias Infantiles (CONDEI)

Avances en el Eje Supervisin y Control

Este eje tiene como

nalidad velar por la aplicacin

correcta y adecuada de las normas,

estndares y buenas prcticas en materia

de TIC desarrolladas para su implementacin

en todo el aparato gubernamental, as como

asegurar el buen desarrollo y avance

del Gobierno Electrnico en

el Estado dominicano.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44 4

Corporacin del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD)

Direccin General de Catastro Nacional (DGCN)

O cina para el Reordenamiento del Transporte (OPRET)

O cina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado (OISOE)

Direccin General de tica e Integridad Gubernamental (DIGEIG)

Instituciones en Proceso de Certi cacin:

Comisin Nacional de Emergencia (CNE)

Contralora General de la Repblica (CGR)

Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)

Instituto Tecnolgico de las Amricas (ITLA)

Armada de la Repblica Dominicana

Ministerio de Hacienda (MH)

Ministerio de la Mujer (MM)

Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX)

Personal del departamento de Estandarizacin Normativas y Auditora Tcnica con representantes del Ministerio de Agricultura y el Ministerio de la Mujer.

Personal del departamento de Estandarizacin Normativas y Auditora Tcnica con representantes del INDOTEL, la Procuradura General de la Repblica y la OTTT.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C4 5

Instituciones con implementacin de estructuras transversales TIC

e instituciones en proceso.

Organismos Gubernamentales con Estructura TIC implementada

Superintendencia de Valores

Sistema nico de Bene ciario

Direccin General de tica e Integridad Gubernamental

Procuradura General de la Repblica

Comedores Econmicos del Estado

Cmara de Cuentas

Organismos Gubernamentales en proceso de implementacin

Ministerio de la Presidencia

Ministerio Administrativo de la Presidencia

Ministerio de Relaciones Exteriores

Cuerpo de Ayudante de la Guardia Presidencial

CDEEE

Consejo Nacional de Drogas

Fondo de Desarrollo del Transporte

Banco Agrcola

O cina Tcnica de Transporte Terrestre

Consejo Nacional para la Niez

y la Adolescencia

Direccin General de Contrataciones Pblicas

Comisin Reguladora de Prcticas Desleales

INVI (iniciamos los procesos en va

de implementacin)

Reunin de trabajo Estructura Transversal de TIC.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44 6

Promoviendo el Acceso Universal

En tal sentido la OPTIC durante esta gestin ha

obtenido los siguientes logros:

REDUCCIN DE BRECHA DIGITAL

Comits TIC

Hemos creado comits provinciales de

Gobierno Electrnico en Santiago de los

Caballeros, Hermanas Mirabal, Snchez Ram-

rez, San Pedro de Macors, San Juan de la Maguana,

San Cristbal, Mara Trinidad Snchez, Espaillat, Valverde

y Barahona. As mismo habilitado o cinas de la OPTIC, lo que le ha dado representacin y

presencia a nivel nacional.

En estas provincias hemos presentado el proyecto a las autoridades

provinciales y municipales, capacitado a los coordinadores sobre

Gobierno Electrnico, inaugurado los comits, capacitado al personal

administrativo y de apoyo. Adicionalmente, hemos impartido cursos

de alfabetizacin digital en las siguientes provincias: Santiago de

los Caballeros, San Juan, San Pedro de Macors, Espaillat, Snchez

Ramrez y Mara Trinidad Snchez. En ese orden, alfabetizado 159

estudiantes en total.

Este eje persigue

desarrollar todas las

actividades e iniciativas necesarias

para acercar a la ciudadana en general

a las informaciones, servicios y trmites

gubernamentales, permitiendo as fortalecer la

interaccin Gobierno a ciudadano y Gobierno

a empleado, de forma gil, integrada

y transparente, utilizando las TIC

como plataforma.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C4 7

PRESENCIA DE COMITS PROVINCIALES DE GOBIERNO ELECTRNICO A

NIVEL NACIONAL

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 44 8

Juramentaciones de comits TIC.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C4 9

Entrega de certi cados en graduacin del PAD.

Programa de alfabetizacin Digital (PAD)

Hemos capacitado, desde agosto 2012 a la fecha, 4,360 servidores pblicos en el Centro de

Capacitacin de e-Gob para la reduccin de la brecha digital. Este ha dado entrenamiento

TIC para el Estado y los municipios, tanto de forma presencial como en lnea a travs de la

plataforma E-learning.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 45 0

Grupo servidores pblicos graduados de uno de los cursos del PAD.

COLABORACIN EN LA REDUCCIN DE LA BRECHA DIGITAL DE GNERO

Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica Latina y el Caribe.

La OPTIC colabor con la realizacin de la Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica

Latina y el Caribe, que organiza la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe

(CEPAL), y que en 2013 trat el tema de: La igualdad de Gnero, El Empoderamiento de las

Mujeres y las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. OPTIC no slo estuvo

entre las instituciones que colaboraron con el Ministerio de la Mujer en la organizacin del

evento, sino que tambin contribuy con la instalacin del internet para la actividad.

En inters de reducir la brecha digital de gnero, OPTIC ha avanzado en la segregacin de

sus estadsticas por gnero, para que se conozca qu cantidad de mujeres acceden a los

servicios que desde la institucin se brindan.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C5 1

Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica Latina y el Caribe, que organiza la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL).

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 45 2

La O cina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin tiene como poltica

de aporte a la reduccin de la brecha digital de genero en su Programa de Alfabetizacin

Digital (PAD) fomentar la participacin de la mujer; en tal sentido a la fecha de 4,360

graduados de este programa, el 50% son mujeres y el 50% hombres. Adems, contribuimos

con el estudio ms actualizado a la fecha sobre Brecha Digital de Gnero en la Repblica

Dominicana, disponible en tres idiomas: espaol, ingls y francs y que fue presentado por

primera vez en la 12va. Conferencia Regional sobre la Mujer de Amrica Latina y el Caribe,

en octubre del 2013.

El total de capacitados por el Centro de Estudios de Gobierno Electrnico desde el 2006

hasta julio de 2014 es de 20,670. De estos, 17,284 estudiantes pertenecen al Programa de

Alfabetizacin Digital (PAD) y los 3,386 restantes corresponden a cursos especiales. De los

egresados del PAD el 51.32% es del gnero masculino y el 48.68% es del gnero femenino.

El porcentaje de mujeres graduadas ha aumentado constantemente ao tras ao. En los

aos 2011 y 2012 la cantidad de graduadas prcticamente igual a la de graduados y en los

ltimos 2 aos el porcentaje de graduadas ha superado al de graduados.

56.00%

54.00%

52.00%

50.00%

48.00%

46.00%

44.00%

42.00%

40.00%

52.35%52.35%

47.65%47.65%

2006-2010

50.69%50.69%

49.31%49.31%

2011

50.03%50.03%

49.97%49.97%

2012

52.82%52.82%

47.18%47.18%

2013

54.40%54.40%

45.60%45.60%

2013

Porcentaje de Egresados del Programa de

Alfabetizacin Digital (PAD) Desagregados por sexo

FEMENINOFEMENINO MASCULINOMASCULINO

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C5 3

Las Nias en las TIC

En el mismo marco de la reduccin de la brecha de gnero en el uso de herramientas TIC,

la OPTIC realiz una actividad con jvenes estudiantes, denominada Las Nias en las TIC.

Foto o cial de la actividad Las Nias en las TIC.

Foto o cial de la actividad Las Nias en las TIC.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 45 4

Canales de Atencin Ciudadana

El objetivo de este eje es establecer nuevas formas de relacin Gobierno

a ciudadano, Gobierno a empleado y Gobierno a empresa, mediante

el uso de las TIC, facilitando con esto que el Estado pueda brindar

servicios de manera gil, e caz, e ciente y transparente, mediante

canales presenciales, telefnicos y va internet.

La atencin ciudadana, como eje fundamental, est a cargo de

la Direccin del Centro de Atencin Ciudadana, que coordina las

operaciones del Centro de Contacto Gubernamental (CCG), que a su vez

opera las siguientes lneas telefnicas, totalmente gratis para todos los ciudadanos y

ciudadanas de la Repblica Dominicana:

*462 Para ofrecer servicios de informacin de las instituciones del Estado a la ciudadana.

Lnea 311 Para denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los servicios que brinda el

Gobierno y los servidores pblicos.

Lnea 700 Para prevencin y denuncias de abuso infantil en todas sus dimensiones y

denuncias de trata de personas.

Tambin la Direccin de Atencin Ciudadana opera el Centro de Atencin Presencial (CAP) o Punto GOB y el Portal del Estado.

Desde el 2012 a la fecha el

CCG ha atendido 3,849,024 llamadas

de ciudadanos.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C5 5

CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL (LNEAS *462, 311 Y 700)

Desde la comodidad de tu hogar odonde quieras que te encuentres,

te informamos siempre

dddddddd ddd

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C5 7

LLAMADAS ATENDIDAS 2006-2014 EN EL CENTRO DE CONTACTO

GUBERNAMENTAL (CCG) A TRAVS DE LAS LNEAS *462, 311 Y 700

CENTRO DE ATENCIN PRESENCIAL (PUNTO GOB)

El Centro de Atencin Presencial, Punto GOB, permite a los ciudadanos, obtener

mltiples servicios del Gobierno en un mismo sitio, lo cual se traduce a la ciudadana

en un ahorro de tiempo y dinero por desplazamiento. Opera en la plaza Megacentro, en

Santo Domingo Este.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 45 8

Integra doce instituciones del Gobierno que ofrecen sus respectivos servicios, tales como:

Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)

Procuradura General de la Repblica

Direccin de Trnsito Terrestre

Programa Solidaridad

Administradora de Subsidios Sociales (ADESS)

Direccin de Informacin y Defensa de los

A liados a la Seguridad Social (DIDA)

Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM)

Ministerio de Interior y Polica

Polica Nacional

Superintendencia de Electricidad

Pro Consumidor.

Con el propsito de mejorar la calidad en el tiempo de espera, el nivel de accesibilidad y la

seguridad, hemos realizado varias mejoras en el Punto GOB, dentro de las cuales podemos

citar las siguientes:

En el rea fsica, el acceso a las diferentes reas facilitando el transito a personas

con discapacidad.

Actualizacin del sistema de turnos automtico.

Servicio gratis de internet wi- .

Sistema de vigilancia para nes de supervisin y control.

Pantallas con informaciones de inters.

La OPTIC durante la gestin 2012-2014 del

Centro de Atencin Presencial Punto GOB ha logrado cambiar en

ms de un 98% la percepcin de los ciudadanos con respecto a los servicios

del Estado en forma positiva, lo que implica un alcance exitoso del objetivo por el cual fue creado

este centro.

259,000 ciudadanos atendidos en el Centro de Atencin Presencial Punto GOB de la plaza MEGACENTRO de Santo Domingo Este entre el 2012 y el 2014

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C5 9

Mejora en la plataforma del sistema de turnos.

Pantalla con informaciones actuales del Punto GOB e informaciones de apoyo a campaas como el 911 y Todos contra la Chikungunya.

Mejoramiento del Sistema de Vigilancia.Servicio gratuito de internet wi- para los ciudadanos que solicitan servicios en el Punto GOB.

Ciudadanos reciben atenciones en el Punto GOB, en la plaza Megacentro de Santo Domingo Este.

Representantes de las diversas instituciones gubernamentales ofrecen servicios en Punto GOB.

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 46 0

PLATAFORMAS DE INTERNET

Portal del Estado

Es el componente de Interaccin va Internet (www.

gob.do) entre el Gobierno y los ciudadanos. Ofrece

informacin y enlaces de todas las instituciones del

Estado dominicano.

Portal 311 sobre denuncias, quejas,

reclamaciones y sugerencias

El portal web www.311.gob.do es el vnculo a travs de la

internet entre el ciudadano y el Gobierno para hacer sus

denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias.

Aplicacin Mvil 311

Es la primera aplicacin mvil que ofrece servicios a los

ciudadanos a travs de dispositivos porttiles, como celulares

inteligentes y tabletas para las plataformas, Android, iPhone

y Blackberry. A travs de esta aplicacin el ciudadano podr

hacer sus denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias

acompaado de archivos multimedia tales como audio, fotos

y videos. Disponible en septiembre del 2014.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C6 1

Responsabilidad Social

Durante el perodo 2012 -2014 dentro del mbito de la responsabilidad social, la OPTIC a

hecho su aporte al pas participando en importantes operativos como el de la eliminacin

de criaderos del mosquito Aedes Aegypti que trae consigo el virus de la Chikungunya,

actividad en la que particip todo el personal junto al Ministerio de Salud Pbica. Tambin

realiz una entrega de laptops y tabletas a estudiantes.

JORNADA TODOS CONTRA LA CHIKUNGUNYA

M E M O R I A 2 0 1 2 I 2 0 1 46 2

ENTREGA DE LAPTOPS

Ing. Charlie Polanco, director de TI, entrega computadora laptop a joven estudiante.

Lic. Paolo Gmez, director del Centro de Atencin Ciudadana , entrega computadora laptop.

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C6 3

DATA CENTER

El Estado dominicano no est ajeno a la tendencia de mo-

dernizacin y de uso de las TIC para la proteccin y garan-

ta de los datos e informaciones de todas las instituciones

gubernamentales. Durante los ltimos aos los organismos

del Estado se han ido modernizando, automatizando y digi-

talizando cada vez ms en sus operaciones e interacciones con

los ciudadanos y ciudadanas. Por ejemplo, la Direccin General de

Impuestos Internos, la Direccin General de Aduanas, la Tesorera de la Seguridad Social, la

Procuradura General de la Repblica y la Tesorera Nacional, para slo citar algunos casos,

que dependen en un porcentaje signi cativo de datos e informaciones que se conservan

en formato electrnico.

Seguimos TrabajandoEs por esta

razn, que el Estado dominicano desarrolla, a travs de la OPTIC, un moderno Data

Center que permita aplicar un plan de contingencia o recuperacin

en casos de desastres, para garantizar la continuidad de las

operaciones del Estado.

El Data Center del Estado dominicano, se levanta bajo las normas y estndares sobre data

center TIA 942 y TIER III, el mismo permitir resguardar y procesar las informaciones de las

instituciones pblicas en un lugar que contar con todas las facilidades de servicio con un

alto nivel de seguridad.

Data Center del Estado Dominicano primera y segunda Etapa.

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Ing. Armando Garca, supervisando los trabajos de construccin del Data Center del Estado dominicano.

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FIRMA DIGITAL

La OPTIC tiene dentro de sus objetivos principales instalar dentro del Data Center del Es-

tado dominicano la infraestructura tecnolgica necesaria a los nes de facilitar los servicios

de certi cacin, de conformidad con las disposiciones legales establecidas en la Ley 126-02

sobre Comercio Electrnico, Documentos y Firma Digital y su reglamento contenido en el

Decreto 335-03. Por este propsito OPTIC tendr:

La infraestructura legal y tecnolgica necesaria que le permita convertirse en

una entidad certi cadora con capacidad para emitir certi cados digitales con

carcter legal.

La de nicin de un mbito para la implementacin de estos certi cados digitales

que limite el alcance de uso, tanto para personas fsicas como jurdicas.

Las herramientas necesarias para la auto-gestin de los certi cados digitales y

todo su ciclo de vida, como emisin, renovacin y revocacin.

PRXIMAS NORMATIVAS

La O cina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (OPTIC) tiene

dentro su plan de trabajo para este ao 2014 el lanzamiento e implementacin, en las insti-

tuciones del gobierno, de las siguientes normativas:

NORTIC A5:2015.- Norma sobre la Implementacin del Sistema para la Adminis-

tracin de la Seguridad de Informacin en el Estado Dominicano.

NORTIC B1:2015.- Norma para la Conectividad de la Infraestructura Tecnolgica

de los Organismos del Estado Dominicano.

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LA CREACIN DE UNA PLATAFORMA DE SERVICIOS ELECTRNICOS

INTEGRADOS EN EL ESTADO, A PARTIR DE:

Implementar el DataCenter del Estado dominicano.

Inicio implementacin Firma Digital en el Gobierno dominicano.

Consolidacin de Servicios Ciudadanos (telefnico, presencial y web).

Convertir nuestro centro de capacitacin en una plataforma eLearning 100%.

Completar nuestro marco regulador con las normativas pendientes.

Completar la implementacin de las Estructuras Transversales de TIC.

Establecer el ndice y ranking de medicin de avances TIC y Gobierno Electrnico

para las instituciones pblicas.

Seguir invirtiendo en investigacin y desarrollo sobre eGOB.

Apostar a la auto sostenibilidad de los proyectos de TIC/eGob en el Estado.

Posicionar a la Repblica Dominicana entre 5 pases lderes la regi

Resultados esperados en el futuro inmediato

Oficina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin I O P T I C6 7

ADESS Administradora de Subsidios Sociales

CAC Centro de Atencin Ciudadana

CAP Centro de Atencin Presencial

CCG Centro de Contacto Gubernamental

CEI-RD Centro de Exportacin e Inversin de la Repblica Dominicana

CIO Chief Information Of cer

CLAD Centro Latinoamericano de Adminstracin para el Desarrollo

CMSI Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Informacin

CNSIC Comisin Nacional para la Sociedad de la Informacin y Comunicacin

DIDA Direccin de Informacin y Defensa de los A liados a la Seguridad Social

DIGOB Direccin de Estudios, Investigacin y Estrategia de Gobierno Electrnico

DRP Disaster Recovery Plan o Plan de Recuperacin de Desastres

ENAT Estandarizacin Normativas y Auditora Tcnica

e Gob Gobierno Electrnico

GOB Gobierno

INDOTEL Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones

INPOSDOM Instituto Postal Dominicano

ISO International Standard Organization

ITICGE ndice de Implementacin de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

de Gobierno Electrnico

ITU International Telecommunication Union

MAP Ministerio de Administracin Pblica

NORTIC Normas de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

ONU Organizacin de las Naciones Unidas

OPTIC O cina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

PAD Programa de Alfabetizacin Digital

TI Tecnologa de la Informacin

TIA Telecommunications Industry Association o Asociacin de la Industria de las

Telecomunicaciones

TIC Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

VUI Ventanilla nica de Inversin

WSIS World Summit on the Information Society

Glosario de siglas utilizadas en esta Memoria Institucional

2012 I 2014WWW.O P T I C . G O B . D O

Innovando hacia una economia digitaL

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