mercurio misura presentazione
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MERCURIO MISURAConsulenti di Direzione e Marketing
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MERCURIO MISURA
“La strada verso il cliente”
Oltre 40 anni di esperienza su tutti gliaspetti del “Client Management”
Aree di intervento
ManagementMarketingVenditeMarketing relazionale
Attività
1 C.R.M. & Marketing 1 to 12 Call/Contact Center,
Numero Verde3 Formazione e Training4 Ricerca, & Selezione
Via Pinturicchio, 1 - 20133 Milano - Tel. +39 02.27797 - Fax +39 02.20402203www.mercurio-misura.it - [email protected]
Abbiamo collaborato con oltre 1300 aziende diogni tipo, in 55 settori merceologici diversi, peraiutarle a realizzare i loro obiettivi commerciali,agendo su:
POLITICHE:definire obiettivi, segmentare i propri clienti,migliorare il proprio posizionamento, misurarel’efficacia della propria azione commerciale.
STRUTTURE:ricercare, selezionare, formare uomini adatti alloro ruolo. Progettare strutture adatte al mercato
METODI:impiegare, direttamente (marketing interattivo) oindirettamente (strutture commerciali), sistemiparticolarmente efficaci di gestione del cliente.C.R.M. (Customer Relationship Management)
TECNICHE:razionalizzare e rendere ripetibili approcci disuccesso, che consentano di trasferire le pratichemigliori a tutta la struttura
Profilo Aziendale
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Alcuni Nostri Clienti
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Il concetto di Customer RelationshipManagement è normalmente associato a grandiimprese e ad impegnativi sistemi informatici
Il CRM è invece l’orientamento al cliente di tuttal’azienda e più precisamente delle persone chequotidianamente dialogano con i clienti: vendite,customer service, logistica, amministrazione,assistenza tecnica, centralino telefonico. Il sistemainformatico è solo un mezzo, necessario ma nonsufficiente, per servire una strategia aziendaleprofondamente innovativa
Gli obiettivi di un progetto di CRM sono:
aumentare la fedeltà dei clienti acquisitimigliorare la penetrazione presso ciascuncliente, allargando la gamma dei prodottivendutiampliare il portafoglio dei clientiindividuare i prospect e la loro propensioneall’acquisto
Mercurio Misura tra i primi in Italia è stata ingrado di offrire ad aziende di ogni dimensione unsupporto serio per realizzare un progetto diCRM, in termini sia organizzativi, sia dimetodo, sia economici, rendendo visibileall’esterno l’orientamento al cliente di tutte lefunzioni aziendali.
“Nessun mercato ha mai acquistato alcunché: solo iclienti comprano”(P. Drucker)
1- CRM & Marketing 1 to 1
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E’ lo strumento principe del CRM, che MercurioMisura mette a disposizione delle aziende clienti,per migliorare l'efficacia della loro azionecommerciale
Una piattaforma tecnologica di ultimagenerazione, personale esperto e specificamenteformato alla psicologia della comunicazionetelefonica, una totale appropriazione degliobiettivi delle aziende clienti, spiegano il successodi molte operazioni inbound e outbound. Lacapacità di oltre 40.000 interviste al mesepermettono una rilevantissima riduzione del “timeto market”
Progetti INBOUND
Gestione di Numeri Verdi o Linee DedicateServizi di “Customer Care”Help-deskTrattamento richieste informazioni, gestionereclami, acquisizione ordini
Progetti OUTBOUND
Ricerche di mercato e indagini sulla “CustomerSatisfaction” (Vision 2000)Creazione appuntamenti e gestionedell’agenda della Rete di VenditaSostituzione dei venditori in zone scoperteVendita Diretta di prodotti e Servizi
NUMERO VERDE
2 - Call/ Contact Center
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Con il Call Center, il Web è l’altro fondamentalestrumento del CRM, tanto che l’integrazione deidue genera il Contact Center, che rende Internetcapace di una autentica interattività.
Internet ha infatti un alto potenziale di marketing,per ora espresso solo in parteSe integrato a evoluti servizi di Customer Servicee di Call Center, il sito cessa di essere solo unavetrina passiva e spesso frustrante per chi la visita,e diventa un’attraente occasione di dialogo colcliente, rispondendo con immediatezza alle sueesigenze.
Mercurio Misura aiuta le aziende a cogliere leopportunità di Internet, mettendo a disposizionela propria esperienza nella comunicazione, pertrasformare la tecnologia in opportunità dibusiness.
2 - CALL/ CONTACT CENTERNUMERO VERDE
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INDIVIDUAZIONE DELLA DOMANDAPOTENZIALERicerca e stimola i potenziali clienti coninformazioni mirate su prodotti, prezzi,campagne.Creazione e aggiornamento di “CustomerDatabase”.
ASSISTENZA POST-VENDITAIl valore aggiunto di un prodotto è nelservizio offerto dopo l'acquisto. Le aziendevincenti sanno che la qualità percepita diun prodotto deriva dalla qualità dellacomunicazione aziendale.
ORARIO ESTESO 24 - 24Per un miglior servizio all'azienda e alcliente, con o senza servizi IVR (interactivevoice response).
CONNESSIONE INFORMATICAcon i sistemi EDP aziendali, per unaccesso diretto al back office (VPN, punto-punto, e-mail, fax e posta). Dal Call Centeral Contact Center.
REPORTING ON LINEa disposizione dell'azienda, conindicazione del flusso di chiamate e delletipologie di richieste pervenute
2 - CALL/ CONTACT CENTERNUMERO VERDE
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Nel corso della storia della società, oltre 50.000persone hanno partecipato ai seminari aziendalie interaziendali di Mercurio Misura
Mercurio Misura realizza interventi diformazione specifici sulle esigenze delle singolerealtà aziendali. L’approccio messo a puntopermette, attraverso una fase di analisipreliminare, di personalizzare fortemente icontenuti della formazione, studiando casiconcreti, esercitazioni e role playing chepermettano il coinvolgimento concreto di ognipartecipante e adattando il comportamentoorganizzativo ai cambiamenti socio-economicidei mercati
La formazione in azienda è uno strumento dimotivazione e di gratificazione, che devefacilitare il raggiungimento degli obiettiviaziendali
Gli esperti Mercurio Misura dedicano spazio allavalorizzazione del ruolo e all’importanzastrategica delle mansioni coinvolte nel progettoformativo
Mercurio Misura organizza anche convegni digrandi Gruppi, occupandosi della strategia dicomunicazione e del “ghost writing” per ilManagement
“Il fine dell’educazione non è la conoscenza, mal’azione" (Spencer)
3 - Formazione e Training
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1) Area ManagementLa direzione di impresa: le risorse umane,economiche e di mercatoTrasmettere idee a grandi e piccoli gruppi: lacomunicazione persuasiva in riunione
2) Area MarketingCome si realizza il piano di marketingIl marketing delle imprese industriali e neiserviziIl lancio di nuovi prodotti, momento critico perl’impresa“Category Management” e gestione evolutadel lineare
3) Area VenditeLa Direzione delle vendite nei mercaticomplessi L’area di vendita come mercato: il “territorialoperation” Tecniche di Vendita: il Venditore comedifferenziale competitivo
4) Area C.R.M.:Customer RelationshipManagementCRM e Contact Center: dal marketing di massaal marketing relazionaleReclami, richieste di informazioni, ordinitelefonici: come trasformarli in occasioni divendita Come usare il telefono per vendere
In funzione delle specifiche esigenze del settore incui l’azienda opera, Mercurio Misura realizzaseminari e work shop “ad hoc”, altamentepersonalizzati nei contenuti e nelle modalitàesecutive.
TEMI DI FORMAZIONE
3 - FORMAZIONE E TRAINING
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3 - FORMAZIONE E TRAINING
FORMAZIONE INTERAZIENDALE
Nei mercati competitivi il successo di un’aziendadipende sempre meno dal prodotto e semprepiù da qualità, motivazione e preparazioneprofessionale degli uomini
Gli interventi formativi di Mercurio Misura sonoimprontati al pragmatismo, al coinvolgimento deipartecipanti, alla sperimentazione pratica.L'obiettivo è il cambiamento. "Formare" significaaiutare le persone ad adottare modelli dicomportamento applicabili nella praticaquotidiana, assimilabili soltanto se riconosciuticome "propri"
Ne nasce una didattica che conduce"maieuticamente" i partecipanti a trovare da sé,sotto la guida dei relatori, l'approccio piùadeguato alla problematica che costituiscel'oggetto del seminarioLe aree di formazione sulle quali abbiamocompetenze specifiche e approfondite sono:
Management e MarketingVendite e ComunicazioneCustomer Relationship Management
Per qualsiasi informazione riguardante i temidella formazione:
www.mercurio-misura.it Telefono: 02.27797
“Tutti desiderano la conoscenza, ma relativamentepochi sono disposti a pagarne il prezzo” (Giovenale)
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Per un’impresa è fondamentale scoprire lecaratteristiche più significative di ognicandidato, riuscire a prevedere il suoinserimento nella struttura aziendale
Mercurio Misura è specializzata nel comprendereil problema, analizzare le diverse possibilità esviluppare una metodologia di ricerca che tengaconto di elementi quali:
l'accurata interpretazione delle aspettative delmanagement aziendaleil rispetto assoluto della riservatezza, perl'azienda e il candidato un'accurata analisi dei contenuti dellaposizioneun approfondito controllo delle referenzela massima tempestività nella ricerca
Per individuare i potenziali candidati la MercurioMisura utilizza:
Ricerca da annuncioRicerca da archivioExecutive Search Una vasta rete internazionale
“L’assunzione di una persona sbagliata, impediscel’assunzione della persona giusta”
4 - Ricerca e Selezione
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Via Pinturicchio, 1 - 20133 MilanoTel. +39 02.27797
Fax +39 [email protected]
MERCURIO MISURA
“La strada verso il cliente”
Oltre 40 anni di esperienza sututti gli aspetti del “Client Management”
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MERCURIO MISURA
Via Pinturicchio, 1 - 20133 MilanoTel. +39 02.27797 Fax +39 02.20402203www.mercurio-misura.it [email protected]