microsoft dynamics crm online, the future is here
DESCRIPTION
Presentazione introduttiva Microsoft Dynamics CRM Online & Microsoft Dynamics CRM 2011TRANSCRIPT
Microsoft Dynamics CRM Online
the future is here!
Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager
Microsoft Italia
Più di 1.4M di utenti in più di 80
nazioni con più di 40 lingue. Il
CRM vendor più veloce a livello
mondiale a raggiungere 1 milione
di utenti
Più di 23.000 clienti in tutti i
segmenti (dalla PMI alla grande
organizzazione)
Più di 1.200 software & services
partner
Più di 100 service provider
Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale
Datacenter distribuiti in America,
EMEA e APAC
Architettura Multi-tenant
Power of choice tra Cloud e
On-Premise
Developer symmetry tra Cloud e
On-Premise
More value for less
aiutiamo i Clienti ad ottenere il
meglio attraverso investimenti
mirati
Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato
Leader in Forrester
Wave ratings for
CRM Suites
(Large & Midsized)
Leader in Forrester
Wave rating for CRM
Suites, Customer
Service
Leader in the
Gartner Customer
Service MQ
Leader in Gartner
Sales Force MQ
Launch Timeline
September 2010 CRM 2011 beta with
Marketplace
“Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”
“Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV”
January 2011 CRM Online RTW
“Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters”
2011 CRM 2011 RTM
THE POWER OF PRODUCTIVITY
I tre Pilastri della Soluzione
SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
FAMILIAR
natural & personal
CONNECTED
collaborative & integrated
INTELLIGENT
insightful & actionable
Un’unica soluzione, più canali di accesso
PC Browser Phone
Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare
Sales
Productivity Customer
Care Marketing
Effectiveness
Extended CRM
Applications
Relationships • Interactions • Process • Insights
xRM Framework
PC Browser Phone
Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Modiale
We have the Broadest Offering for Cloud Services!
TV/HOME PC MOBILE
Connecting The Digital Work Style And Life Style
Servizi Cloud per le Aziende
Piattaforma Strumenti per la Produttività Business Applications
Sfruttare al meglio i servizi Microsoft per la
realizzazione di scenari di CRM Collaborativo ... un esempio
LA AREE APPLICATIVE DELLA
SOLUZIONE
Area Marketing
Area Vendite
Area Servizio Clienti
Extended CRM Capabilities
I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
FAMILIAR NATURAL AND PERSONAL
Lavorare come all’interno di Microsoft Office
• Introduzione dell’interfaccia a
Ribbon
• Navigazione visuale
• Interfaccia adattabile secondo i
task da eseguire
• Personalizzazione One-click
Lavorare all’interno di Microsoft Outlook
• Navigazione processi e dati
come per Email, Appuntamenti, …
• Supporto Online e Offline
Accesso personalizzato a processi e informazioni
sulla base del ruolo utente
• Interfaccia Role-based
• Interfaccia multipla per ogni
oggetto
• Interfaccia multipla in base al
canale di fruizione
(es. Web, Mobile)
• Personalizzazione Drag n‟ Drop
L’utente può personalizzare l’utilizzo
dell’applicazione
• Viste personali
• Gestione Favoriti
• Gestione dei “Più recenti”
• Gestione delle Preferenze di
navigazione
Gestione centralizzata delle sicurezza, facilmente
personalizzabile fino a livello di singolo campo
Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo
• Reporting Statico e Dinamico
• Real-time export verso Excel
• Aggiunta o Modifica dati,
direttamente da Excel
• Supporto pieno funzionalità di
PowerPivot
• Modifiche attraverso le Office Web
Apps
I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
INTELLIGENT INSIGHTFUL AND ACTIONABLE
Dashboard in Real-Time
• Aggiornamento in Real-time
• Personalizzazione semplice e
intuitiva attraverso funzionalità di
Drag „n Drop
• Massima estendibilità
(es. Web Resources)
Gestione integrata dei Processi Guidati
• Personalizzazione semplice e
intuitiva attraverso Wizard
• Massima estendibilità attraverso
il motore di Workflow della
soluzione
Integrazione report inline
• Personalizzazione semplice e
intuitiva attraverso Wizard
• Analisi contestuale delle
informazioni
• Funzionalità di drill-down sui
dati
Massima personalizzazione del
client CRM in Outlook
• Personalizzazione semplice e
intuitiva attraverso Wizard
• Utilizzo Regole di Outlook
• Formattazione oggetti di
business come semplici oggetti
Outlook
Funzionalità di Audit pervasive
I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
CONNECTED
COLLABORATIVE AND INTEGRATED
Le Connessioni: oggetti configurabili e adattabili
ad ogni tipo di relazione
• Gestire ogni tipo di relazione
• Business
• Sociali
• Personali
• …
Gestione integrata delle informazioni
de/semi-strutturate
• Massimo supporto ai processi di
CRM Collaborativo
• Integrazione nativa con
Microsoft Office Sharepoint
Server
• Gestione dei documenti
contestuali
• Check-in/check-out documenti
Lavorare in team non è stato mai così facile
• Proprietà del dato non solo a
livello di singolo utente ma
anche di Team
• Sicurezza integrata
• Team reporting
Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice
• One click per personalizzare
• Personalizzare attraverso
Drag-and-Drop
• …
Le Soluzioni: gestire in modo semplice
attività di sviluppo complesse
BREVE RECAP DELLA SESSIONE
Microsoft Dynamics CRM è la soluzione di Customer
Relationships Management di Microsoft leader di Mercato (sia
nel segmento PMI che Enterprise)
È una soluzione che:
Fornisce la massima flessibilità nella scelta dei Modelli di
Consumo (Cloud, On-premise, Hosted)
Permette di preservare al massimo gli investimenti dei
nostri Clienti
E’ una soluzione che permette di fruire in modo integrato,
semplice e collaborativo, di tutti i processi di Marketing,
Vendita e di Customer Service
Breve recap della sessione
Microsoft Dynamics CRM @
Microsoft Dynamics CRM Online: aree applicative
21 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)
Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione
della soluzione
22 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)
Grazie per l’attenzione!