miguel cisterna - outsourcing it: cuando implementarlo
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OUTSOURCING IT.Miguel Cisterna.
Datacenter & Security Project Manager.Global Crossing Chile
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Agenda
•Outsourcing de Servicios IT.•Riesgos.•Beneficios.•Caso Práctico.•Conclusiones.
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OUTSOURCING DE SERVICIOS IT
¿Cuándo Implementarlo?
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¿Qué es el Negocio?
Son las actividades que “Generan Valor” y determinan los resultados de la empresa.
Cada área de la organización conoce y contribuye al Negocio.
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El Negocio y Servicios IT
Alienados
Alineados
¿Podemos demostrar que…
la Tecnología
…contribuye al Crecimiento del Negocio?
SI!No…
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¿Dónde están las oportunidades?
Ingresos:• Vendiendo más en el mismo mercado.• Vendiendo en otros mercados.
Costos:• Optimizando costos
• Bajando los costos totales
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IngresosCostosResultado
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Más importante que nunca
En épocas de crisis, todas las miradas apuntan a “Finanzas”…
Todo proyecto, debe tener un ROI
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DesafíosBajar costos
Bajar “riesgo”Posponer
inversionesDisminuir
gastos
Aumentar ingresos
Retener clientesNuevos
mercadosAumentar
rentabilidadGenerar “caja”
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¿Cómo enfrentar ese desafío?
Outsourcing de Servicios IT:Tercerización del desarrollo, implementación y administración de soluciones de IT.
SI: mayor o igual beneficio, a menor costo (mayor ROI).
No: igual beneficio, pero mayor costo (menor ROI).
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¿Qué debo considerar?
Aspectos a Considerar
Condiciones Naturales.Seguridad de la
Información.Legales y regulatorios.
Beneficios Económicos.Riesgos e impacto
Reputacional.
Procesamiento y Comportamiento.
Tecnológicos.Gestión de Proyectos.
Respuesta frente a actos ilícitos o delictivos.
Experiencia de Proveedores.
Opinión Gerencial.Tiempos de
Implementación.Mi negocio.Climático.
Estratégico.
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RIESGOS
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Tipos de Organizaciones
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Riesgos Seguridad de la Información
Riesgos de TI
Riesgos de Procesos
Riesgos Operacionales
Riesgos Continuidad de Negocios Pérdidas (Impacto)
Relación de Riesgos
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Mitigar o Transferir?
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Tipos de Controles
Tipo Controles
Preventivos FW / IPS / AV / Seguridad Física.
Contención Segmentación de redes, Capacitación.
Detectivos Monitoreo / IDS / Métricas.
Reactivos Respuesta a incidentes, Control de Cambios.
Recopilación Informática Forense, Registro de Logs.
Recuperación Respaldos, DRP, Mobile trailer
Toma de Decisiones
Control v/s Protección
Control v/s Costo
Control v/s Mantenimiento
Control v/s Facilidad de Uso
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BENEFICIOS
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Ventajas del Outsourcing de Servicios IT
Menor inversión inicial + Caja
+ Ingresos
- Costos
- Riesgo
+ ROI
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Ventajas del Outsourcing de Servicios IT
Menor inversión inicial
Menor tiempo de implementación
+ Caja
+ Ingresos
- Costos
- Riesgo
+ ROI
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Ventajas del Outsourcing de Servicios IT
Menor inversión inicial
Menor tiempo de implementación
Optimización Costos fijos
+ Caja
+ Ingresos
- Costos
- Riesgo
+ ROI
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Ventajas del Outsourcing de Servicios IT
Menor inversión inicial
Menor tiempo de implementación
Optimización Costos fijos
SLA (Service Level Agreement)
+ Caja
+ Ingresos
- Costos
- Riesgo
+ ROI
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Ejemplo: FW+IDS (7x24) “In-House”
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL U$SBúsqueda 2.609 2.609Administradores 90.557 90.557 90.557 90.557 90.557 452.783Coordinador 28.713 28.713 28.713 28.713 28.713 143.565Capacitación 6.609 6.609 6.609 6.609 6.609 33.043Hardware FW 1.500 1.500Hardware IDS 10.000 10.000Licencia FW (20%) 300 300 300 300 300 1.500Licencia IDS (20%) 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 10.000Servidores 2.000 2.000Licencias (20%) 400 400 400 400 400 2.000
TOTAL 144.687 128.578 128.578 128.578 128.578 659.000
95,9%
4,1%
RR.HH.Hardware
92,5%
7,5%
Costos Fijos
Otros costos
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“In-House” vs. “Outsourcing”
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Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos Fijos (In-House)
In-House (Total)
Outsourcing (Total)
Si Ud. fuera un hombre de negocios… ¿por qué alternativa optaría?
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Conclusión Outsourcing TI.
Menor Riesgo: (3º Responsable)
Mayor Velocidad
Menor inversión inicial
Flexibilidad (Mercado)
Optimización de costos
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Conclusiones
“Gerente IT : Nuevo Paradigma”
NegociosEstrategiaFinancieroComplianceSer parte
…especialista……foco…
…lenguaje……orientación…
…objetivo…
TecnologíaSolución
TécnicoDesarrollo
Soporte
Hoy (y mañana)……Ayer
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¿PREGUNTAS?