LA MAPPA NON E’ ILTERRITORIO E IL NOMENON E’ LA COSADESIGNATA.

NON ESISTE ESPERIENZAOGGETTIVA.Mente e natura di Gregory Bateson

MIRKO LALLI

@MKL

TRAVEL APPEAL INDEX

TRENTINO

Travel Appeal is a company growing in

TRAVEL APPEAL

@TRAVELAPPEAL

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Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in considerazione le variabili rilevabili online.

È composto in particolare dai punti:

• Reputation e Sentiment!

• Ecosistema Digitale!

• Social Doing!

• Contenuti Online

TAI DIGITALweb (owned)

mobile (owned)

social (owned)

REPUTATION !(reviews & guest rating)

web (owned)

mobile (owned)

social (owned)

SENTIMENT !(web & social)

ECOSISTEMA DIGITALE

SOCIAL DOING!(uso avanzato dei socialmedia)

CONTENUTI!(qualità)

6

NON SI PUÒ CAMBIARE QUELLO CHE NON SI

CONOSCE

CHECKUP E MAPPATURA

150.000.000

@MKL

IL 40% DELLE PERSONE AFFERMA CHE I COMMENTI

LETTI NEI SOCIAL NETWORK INFLUENZANO IL LORO

TRAVEL PLANNING, MENTRE IL 50% SI AFFIDA

ALLE REVIEW ED ESPERIENZE DI ALTRI

VIAGGIATORI.@MKL http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf

IL 52% DEGLI UTENTI DI

FACEBOOK SONO ISPIRATI DALLE

FOTO PUBBLICATE DAGLI AMICI PER

INIZIARE A CERCARE UN

VIAGGIO. @MKL Secondo Travel Industry Wire

Cluetrain Manifesto (tesi n.18)

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LE AZIENDE CHE NON CAPISCONO CHE I LORO MERCATI SONO ORMAI UNA RETE TRA SINGOLI INDIVIDUI, SEMPRE PIÙ INTELLIGENTI E COINVOLTI, STANNO PERDENDO LA LORO MIGLIORE OCCASIONE. Cluetrain Manifesto (tesi n.18)

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014 Periodo di monitoraggio MAGGIO - DICEMBRE 2013

192441.213

STRUTTURE MONITORATE

COMMENTI ANALIZZATI

337.473 GIUDIZI ESPRESSI

CLUSTER DI ANALISIPosizioneCamereServiziRistorazionePuliziaCosto

Accoglienza

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ARGOMENTI PRINCIPALI ALL’INTERNO DEI CLUSTER

Distanza Accessibilità Accessori Servizi Struttura Arredi Climatizzazione Servizi Di Comunicazione Intrattenimento Servizi Ricreativi Servizi Tecnologici Personale Qualità Ambientazione Relax  Accoglienza … 

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014 SENTIMENT

AGGREGATOdei giudizi

sulla base dei cluster analizzati

88%

12%

Giudizi Positivi

Giudizi Negativi

GUEST RATING

Giudizi da 1 a 5

per categoria

Pulizia Posizione Qualità/ Prezzo Camere Servizi

Qualità del Sonno

ZzZ..

DALLE STELLE

ALLE BALLE

La prima impressione

non conta !

DALLE STELLE

ALLE BALLE

La prima impressione

non conta !

SENTIMENT Giudizi

positivi/negativi per categoria

CortesiaCosto

DimensioneEstetica

FunzionalitàGradimento

PuliziaTranquillità

“COSTO” Cosa INFLUENZA la valutazione

Influenza Positiva Influenza Negativa

“Gratuito” “Caro/Costoso”

1) Servizi2) Servizi Tecnologici

1) Prezzi Hotel/Camere

2) Ristorazione

3) Servizi

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COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto ClimaComunicazione

IntrattenimentoTecnologia

Struttura

Bagni Camera

&

COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

AmbientazioneArredi

Camere Fisica Luoghi Esterni

Personale PosizioneRistorazione

Servizi

Struttura

Luoghi Interni

Servizi Ricreativi

COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

Personale Qualità Struttura Tipologia

Ristorazione

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014 ANDAMENTO

DELLE RECENSIONIDa Maggio a Dicembre 2013

Positive Negative

Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. Nov. Dic.

RELAX/ TRANQUILLITA’

QUALITÀ

ACCOGLIENZA

EFFETTO WOW!

DIVERTIMENTO

MANUTENZIONE

LE PAROLE

PIÙ INFLUENTI

Gli argomenti più trattati

nelle recensioni

FIDARSI È BENE…… Recensioni & Affidabilità !

13%87%

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TAI SCORE 79/100Trentino

ECOSISTEMA DIGITALE 83/100

66/100

REPUTATION & SENTIMENT 88/100

CONTENTS & SOCIAL

TORNEREMO! NON TORNEREMO

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I VIAGGI SONO IVIAGGIATORI.CIO’ CHEVEDIAMO NONE’ CIO’ CHEVEDIAMO,MA CIO’ CHESIAMO. (PESSOA)

MIRKO LALLI

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#GRAZIE

PER SCARICARE QUESTA PRESENTAZIONE:

HTTP://TRAPPL.CO/TAI-TRENTINO

FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL.Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e della comunicazione digitale a cui ha contribuito con articoli e pubblicazioni.

Ha un incarico di Direzione della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e, tra le altre esperienze, è stato Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e “Internet Bene Comune”, ha contribuito alla campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così” (la prima campagna di social media marketing in ambito travel), per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”.

Consulente e formatore in comunicazione digitale, con particolare attenzione al mondo del turismo, è docente presso il Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena e nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano di cui è anche membro del Comitato Scientifico.

Fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online, evento di riferimento per il settore Travel, e fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.

Maggiori informazioni: http://mkl.it/info-map

MIRKO LALLI

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