mkt mba aula 5 composto de marketing

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ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO MARKETING EMPRESARIAL Arminda Campos

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Page 1: Mkt mba aula 5 composto de marketing

ESPECIALIZAÇÃO EM

GESTÃO DA PRODUÇÃO MARKETING EMPRESARIAL

Arminda Campos

Page 2: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Planejamento de marketing

Planejamento tático: composto de marketing

Aula 5

Page 3: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Processo de implantação de mkt

Informações

SMP – Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento

Mix de marketing

Implantação Controle

Page 4: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Composto (Mix) de marketing

Instrumentos disponíveis para buscar a reação que

deseja de seu público alvo em relação a seus objetivos

de markting.

“Conjunto de instrumentos controláveis, utilizados pela

empresa para obter melhor ajustamento entre a oferta

que a empresa faz ao mercado e a demanda existente”.

Page 5: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Composto de marketing

Produto Preço

Praça Promoção

Page 6: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Composto de marketing - serviços

Produto Preço Praça Promoção

Processos Pessoas Ambiente (Physical

environment)

Page 7: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Produto

Page 8: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Produto

Page 9: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Produto

Page 10: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Preço

Diferentes estratégias

Custo + margem

Posicionamento com relação aos concorrentes

Preço de penetração no mercado

Aspectos psicológicos

Diferenciação pelo preço

...

Page 11: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Preço

Fundamental

Conhecer o mercado

Acompanhar movimentos dos concorrentes

Elasticidade do preço do produto

Preço x percepção de valor & benefícios

Page 12: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Preço + Fatores que “puxam” o preço para cima

Custos elevados/ crescentes de produto Características superiores de produto Posição dominante da empresa

Exclusividade ou escassez de produto Mercado novo e/ou em crescimento

↕---------------↕--------------↕

Forte concorrência de preços Disponibilidade de substitutos do produto Preço estabelecido ou tradicional

Controles restritos de preços Mercado lento e/ ou saturado

- Fatores que “empurram” o preço para baixo

Page 13: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Preço

Campanhas promocionais com preços

especiais

Diferença de tratamento por tipo de cliente

Diferença de tratamento por volume adquirido

Page 14: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Praça

Meios pelos quais os produtos e serviços

chegam do produtor ao consumidor.

Verificar os custos da diversidade.

Quanto mais lugares para adquirir o produto e

mais fácil for comprar, melhor para as vendas?

Page 15: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Praça

canais de distribuição (formas de escoamento do produto - do produtor ao consumidor final) – direto, indireto (curto, longo, extralongo)

intermediários (atacadista, varejista, representante comercial etc.)

transporte (caminhão, trem, navio etc.)

armazenagem (depósitos, centros de distribuição etc.)

Page 16: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Praça

Canais de distribuição

Atacadistas

Varejo

Direto ao consumidor final

Porta a porta / consultores pessoais

Por telefone /correio /internet

Canais múltiplos

Page 17: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Praça

Questões importantes

Capacitar intermediários para garantir benefícios

do produto para consumidores.

Exclusividade por área geográfica / tipo de

consumidor.

Page 18: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Promoção / Comunicação

Informação ao mercado sobre a existência do “produto certo” e seus benefícios

Dar condições ao consumidor de saber sobre a existência do produto/serviço e se interessar por ele.

Motivar / persuadir.

Fortalecer a marca e o relacionamento com clientes.

Page 19: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Comunicação

Propaganda (vários canais: uni e bidirecionais; massa ou segmentados)

Degustação

Catálogos

Folhetos / cartazes no ponto de venda ou ponto de consumo

Brindes

Patrocínios

Publicidade institucional

Relações públicas

Serviços de atendimento ao consumidor

Page 20: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Pessoas

Funcionários

Gestão

Serviço ao consumidor

Representam a organização; precisam ter:

conhecimento suficiente

coerência com imagem da organização

Page 21: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Processos

Como os serviços são consumidos?

Como melhorar esse processo?

Quais os processos para adquirir os serviços?

Como ir além das expectativas dos clientes?

Page 22: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Ambiente físico

Conforto

Identificação com marca

Serviços disponíveis

De que forma afetar os sentidos?

Page 23: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Exercício

Escolha duas das empresas da lista ao lado.

Para as escolhidas, selecione, se for o caso, uma unidade de atuação.

Para a linha selecionada, identifique a maior ou menor relevância de cada um dos elementos do mix de marketing (produto, preço, praça, comunicação, pessoas, processos, ambiente físico).

Nestlé

Dell Computadores

Gol

Fiat

Submarino

Unimed planos de saúde

Petrobras

Brastemp

Casas Bahia

Apple

Fran´s Café

Natura

Frango Assado

Page 24: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Exemplo

Stella Artois Produto: cerveja premium tipo lager de sabor marcante Preço: um pouco mais alto que outras marcas, sugerindo que não

tão importante para o mix quanto o próprio produto – fundamenta-se em reputação de qualidade para justificar o preço mais elevado.

Praça: de vital importância. Quanto mais pontos de venda, maiores as vendas tendem a ser. Diversificação nas embalagens indica que os processos venham ganhando importância.

Promoção. Patrocínio de eventos voltados para público de renda mais alta, propaganda sofisticada que enfatiza a qualidade.

Pessoas, processos e ambiente físico: relevância reduzida para o mix.

Page 25: Mkt mba aula 5 composto de marketing

Até a próxima!