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TRANSCRIPT
Marketing móvil
José María Martínez Burgos, ‘Hafo’
Jornada ex-alumnos Master UPV-EHU
Marketing móvil
Índice
Presentación, 10’Curso:
-el sector, 20’-definición, 30’-formatos, 60’descanso, 15’
-tendencias, 30’-estudio MMA, 15’
-casos de éxito, 15’Preguntas, 20’
El sector
Marketing móvil
Panorama
• Penetración móvil en España 116%
• España cuenta con una tasa de penetración de teléfonos inteligentes del 28% (un 38% entre 15-24 años)
• un total de casi 10 MM de smartphones. (73% Symbian, 12% Windows M, 6,5% iPhone, 5% BB, 2% Android)
• 19,2% total usuarios móviles navegan por Internet desde su móvil.
Fuente: Estudio Comscore marzo 2010, Estudio Nielsen TapTap, Nielsen Wire y ONTSI
Marketing móvil
Barreras
-Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento (consumidor y anunciantes)
-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas
-Tarifas Internet móvil
-Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector-Miedo al SPAM
-Opción de entrada, iniciada por el usuario-Control de salida
-Contenido de interés
Ventajas
-alta penetración (116%)
-es personal, customizable
-es inmediato, al alcance de la mano, impulsivo y viral
-se puede pagar con él, micropagos
-es multifunción: teléfono, etc.
-es interactivo, medible, multimedia
-es localizable, LBS, GPS
-se puede integrar con otros medios
-usuarios multi-task
Marketing móvil
Definición
Marketing móvil
Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas o
administraciones comunicarse y relacionarse con su audiencia de una
forma relevante e
interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil
Fuente: MMA 2010
Marketing móvil
Fases
1. Definir objetivos de comunicación enmarcados en la estrategia global de comunicación y marketing.
2. Definir públicos objetivo.
3. Definir el formato de marketing móvil más apropiado para el público o el contexto.
4. Integrar la estrategia móvil dentro de la general y coordinar el mix de medios.
5. Investigación, diseño, desarrollo y testeo.
6. Lanzamiento.
7. Obtener feedback y realizar modificaciones (bucle).
8. Análisis y medición de resultados (en tiempo real o a posteriori).
Marketing móvil
Formatos marketing móvil
Fuente: MMA 2010
Marketing móvil
Internet móvilDisplaySearch
Marketing móvil
Fuente: Estudio Nielsen TapTap
Marketing móvil
Internet móvil
-Más usuarios de Internet móvil que de Internet fija
-Acceso desde Apps y acceso desde Browser
-Descarga de contenidos, también a través de Internet móvil
-OnPortal vs. OnPortal
-Redes publicitarias
Marketing móvil
CÁNDO
• “Movilizar, no miniaturizar”
• El 7 eleven y el supermercado.
• El usuario: Bored now, urgent now, repetitive now.
• La fragmentación: plataforma WAP
• Analíticas.
Mobile Web
Marketing móvil
Marketing móvil
Display
• Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla, navegador, país, comunidad autónoma, etc
• Posibilidades
• Redes onPortal (Vodafone Live!,…)
• Redes offPortal: medios comunicación y redes publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob (Google)…
• Dentro de aplicaciones
Marketing móvil
Search
• Creciente necesidad de búsquedas en movilidad (GEO).
• Modelo Google Search:
• Aplicaciones que facilitan las búsquedas tecleando lo mínimo.
• Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar cuando lo necesita (urgent now).
• Click to call
Marketing móvil
Cuponning
Marketing móvil
Cupones
• Gran potencial (no es una realidad) para promociones y fidelización.
• Medición al detalle (por punto de venta, por producto,..)
• Propuesta de valor para el consumidor y “cómo participar” han de ser fáciles de entender.
• M-cupones, M-Fidelización, M-Ticketing.
Marketing móvil
Códigos 2D
-Datamatrix, QR, Semacode, bidi: aplicación lectora
-Múltiples medios: prensa, TV, Internet, Outdoor
-Cupones, códigos ganadores, etc.
-Recibir un código y canjearlo: atraer al punto de venta
-Escanear código y obtener contenidos
Marketing móvil
Voz
Marketing móvil
Voz
-IVR (respuesta interactiva de voz)
-barra de voz
-push de voz
-descarga de aplicaciones determinados públicos. Ej. llamando a un 902 recibes un SMS con un enlace de descarga.
-Permite realizar acciones novedosas. Ej; envías un SMS y “te llama Santa Claus” o Batman. SendacallfromSanta, SantaDial.com con GoogleVoice
Marketing móvil
Proximity
Marketing móvil
Marketing móvil
Bluetooth, infrarrojos o RFID
-Saltarse al operador, que placer.
-Gratis para el usuario final
-Contenidos multimedia, música, vídeo, aplicaciones, vCard, etc.
-Alcance real 10 metros
-Importancia de la ubicación
-Restricciones
Marketing móvil
Mensajería:SMSMMS
Marketing móvil
SMS y MMS
• 94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.
• 81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y productos que le interesan
• El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40 años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar en alguna campaña de marketing
• Impacto nueva regulación.
• Nuevos escenarios de mensajería
Fuente: Estudio Zed Digital
Marketing móvil
SMS
-Uso popularizado
-Concursos, compra de contenidos, información, etc.
-Canal directo de comunicación con el cliente
-BBDD, recogida de datos y LOPD
-Plataformas de SMS
-Envíos masivos (Push)
-Servicios Pull
-Servicios Premium
-WAP-Push: Acceso a contenidos
-Alertas
Marketing móvil
MMS
-Una esperanza frustrada
-MMS Premium
-Servicios de reconocimiento de imagen (DAEM)
Marketing móvil
Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
• Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los números los asigna y controla ahora la CMT.
• Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras (en vez de 4).
• Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para identificar servicios para adultos, apuestas,...
• El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número desde el que se envía.
• SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.
• Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€ para el usuario (subvencionadas por el anunciante).
Marketing móvil
• El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€ que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).
• Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info para darse de ‘baja’
• La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos los canales de respuesta eficaz.
• 1 SMS como máximo para venderte un servicio
• Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.
Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
Marketing móvil
Nuevos formatos mensajería:Aplicaciones tipo What´s up
Redes sociales móviles
Marketing móvil
Contenidos y aplicaciones
Marketing móvil
Imagen, audio, vídeo, etc.
-Fragmentación de formatos
-Multimedia: vídeo, mp3, fondos, animaciones, etc.
-El contenido es el rey
Marketing móvil
Aplicaciones, juegos.
-Fragmentación de formatos
-J2ME
-Symbian
-Windows Mobile
-BlackBerry
-Flash Lite
-iPhone
-Android
-Widgets, etc
Marketing móvil
Aplicaciones
-Explosión (10.000 MM App Store)
-Aplicaciones para todo
-Las tiendas
-Advergaming
-Contenido de interés
-Si no estás en el App Store no existes
Marketing móvil
There´s an app for that!
Marketing móvil
Aplicaciones chorra, humor, surrealismo,…
Marketing móvil
Información, utilidades.
Marketing móvil
Marcas.
Marketing móvil
Nicho mercado.
Marketing móvil
Tendencias
Marketing móvil
Tendencias
iPhone Android,
Tablets
tarifas planas
Cloud computing
Boom 2010-2011-12-¿?
actualmente 1% del total de publicidad
integración con la Web y otros medios
redes sociales
mobileTV (DVB-H)
Marketing móvil
Geomarketing, LBS
-Servicios basados en localización
-Barreras: GPS, tarifas planas
-Realidad aumentada
-‘Localízame’, Tooio, FourSquare, FacebookPlaces
Marketing móvil
Estudio MMA
Marketing móvil
Marketing móvil
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Fuentes: Infoadex julio 2010, Arce Media julio 2010, Zenith Media octubre 2010
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Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
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Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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Marketing móvil
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*Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cualitativa asociados MMA España 2010
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta de anunciantes MMA España 2010
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Marketing móvil
Casos de éxito
Marketing móvil
Bilbobus en tu movil
distribución bluetooth, SMS y WAP (+ de 60.000 descargas, febrero 2011), lineas y recorridos, tiempo real, cuanto falta?,
ultima hora
Marketing móvil
iBicis
puntos de recogida, información sobre nº de bicicletas libres
Marketing móvil
RACE
rutas, formación, denúncialo, incidencias
Marketing móvil
Servicios internet móvil, aplicaciones Web: infocarretera
Marketing móvil
Realidad aumentada
http://www.youtube.com/watch?v=8kn37kvGpHQ
Marketing móvil
SlowDown.be, asociación OVK
http://vimeo.com/17400810
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http://vimeo.com/4274910
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