mobile shifting
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Slide della lezione sul Mobile Marketing tenuta il 19-03-2010.TRANSCRIPT
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Mobile Shifting Master Social Media Marketing & Web Communication
Andrea Serravezza Seo Specialist
Ad Maiora SpA
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Indice
• Introduzione • M-‐Usability • M-‐Search • M-‐Analytics
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Introduzione
Desktop: “Content is the King”
Mobile: “Context is the Key”
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Scenario Mondiale
Mobile nel mondo: 4,3x mobile devices rispetto al Desktop 2010
vs.
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Scenario Mondiale
1/3 gli europei che si collegheranno in modalità Mobile a Internet
Forrester Research 2014
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Mobile Usability
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Mobile Usability
“The Mobile User Experience Is Miserable”
Jakob Nielsen
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Mobile Usability
Success rate
Percentuale di task predefiniti completati (Success rate per il mobile è del 59% -‐ back to '90, per il desktop 80%)
Note: S = success, F = failure, P = partial success
1 2 3 4 5 6
User 1 F F S F F S
User 2 F F P F P F
User 3 S F S S P S
User 4 S F S F P S
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Mobile Usability
Success Rate:
Siti mobile vs. Siti desktop
64% full-‐mobile vs 53% desktop-‐only
+11% di success rate per siti mobili dedicati è una grande opportunità
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Mobile Usability
Test: Tempo a disposizione 2 min.
1) m.paginegialle.it – tel. pizzeria vecchia napoli a milano
2) m.kelkoo.it -‐ prezzo iMac 27”
3) m.lufthansa.com – milano-‐roma domani dopo le 18
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Mobile Usability
Gli utenti mobile incontrano 4 problemi:
1) display piccoli 2) disagio utilizzo 3) lentezza download 4) siti non ottimizzati
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Mobile Usability
1) display piccoli: gestione delle informazioni "scomoda" che
deve far leva sulla memoria a breve termine
Device tradizionali (ca. 85% del totale) • schermi piccoli e tastiera numerica
Smartphone • display di medie dimensioni e
tastiera QWERTY
Device touchscreen • display full e interfaccia touch
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Mobile Usability
Success Rate:
• Tradizionali 38% • Smartphones 55% • Touch phones 75%
Nel 2011 il 51% dei telefonini sarà di tipo Smart/Touch
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Mobile Usability
Success Rate (2000-‐oggi)
+38% del tempo impiegato per le stesse ricerche Sono perggiorati i devices oppure l'usabilità del sito? Ha senso il Success Rate per il mobile?
2000 oggi
Previsioni meteo locali per la sera
164 sec. 247 sec.
Programmi della BBC per le 20
159 sec. 199 sec.
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Mobile Usability
2) disagio/goffagine nell’utilizzo:
"don’t make me type" per mobile è l’equivalente del "don’t make me think" di Krug per il desktop
fat finger problem: l'uso delle dita o del trackball porta spesso ad errori di digitazione o di selezione
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Mobile Usability
3) lentezza download: il ritardo dei tempi di caricamento spesso compromette la fruizione delle informazioni di un sito 1999
2001
2003
2005
2007
2009
2011
2013
Velocità connessione dati
Velocità
2G 3G
4G
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Mobile Usability
4) siti non ottimizzati: il mobile-‐web è relativamente giovane e soltanto pochi siti seguono le guidelines per l'ux mobile (es. gazzetta.it – BB ok -‐ iPhone ko)
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Appendice pratica
Rendere “mobile” il proprio blog (wp based)
• WpTouch -‐ http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/
• Wordpress Mobile Pack -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-‐mobile-‐pack/
• Wp-‐PDA -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wp-‐pda/ • MobilePress -‐
http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/ • Possibilità demo
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Mobile Usability
Disegnare layout per mobile richiede originalità. Bisogna saper tramutare i limiti in
opportunità.
Opportunità:
es. iPhone: accelerometro, gps, device con
ID, etc.
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Mobile Usability and Search
Grazie al mix di "costrizioni" ed opportunità che i siti mobile presentano, il design delle
interfacce è pieno di possibilità per cambiare gli attuali paradigmi di ricerca (e di scoperta).
Es. Google Mobile Voice Search -‐ design smart che si traduce in comportamento
Google MVS trae ciò che vogliamo da chi siamo, dove siamo e cosa diciamo
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Mobile Search
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Mobile e Geolocalizzazione
La Geolocalizzazione consiste nell’abbinamento ad un documento di
coordinate geografiche che consentono di riconoscere la località alla quale si riferisce
“your location is the query”
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Il Mobile Search Ieri
h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA
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Il Mobile Search Oggi
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Il Mobile Search Oggi
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Il Mobile Search Oggi
h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU
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Immediatezza nell’accesso
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Immediatezza localizzazione
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Immediatezza query
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Applicazioni vs. Siti Mobile
App Mob-‐site
rich media ed elementi interattvi contenuto standard (testo e immagini)
accesso a GPS ricerche semplici
cache di password e dati ampio bacino di utenza (elevata compatibilità)
visibilità dello store e branding basso time to market
alti costi sviluppo – 5K/100K € minori costi – 0 a 15K €
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Applicazioni vs. Siti Mobile
Google teme le applicazioni, sue competitor per settori di nicchia. Ne ha sviluppata una propria.
Vantaggi:
• servizi e funzioni aggiuntive rispetto al browser
• brand awareness • alta scalabilità
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Applicazioni vs. Siti Mobile
Ricerca strutture ricettive (Aziende.it, LocalPicks, AroundMe, iSushi)
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Browser vs. Applicazioni
Ricerca notizie (Virgilio, Repubblica)
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Browser vs. Applicazioni
Layar (Augmented reality)
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Il Mobile Search (Domani)
h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg
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Mobile Search
Ricerca informazioni: • cercare risposte • opinioni e consigli • esperienze • decisioni di acquisto • orientamento • social • discount e coupon
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Google Mobile Search
Google Goggles consente di effettuare ricerche web attraverso le foto. E’ ideale per ricercare oggetti difficili o impossibili da descrivere. Già oggi è disponibile una versione per Android.
http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4
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Google Mobile Search
Near me now è un’estensione delle funzioni della ricerca tradizionale che consente di reperire informazioni/opinioni/rating sui locali commerciali (negozi, ristoranti, bar) vicini.
http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg
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Google Mobile Search
Nearby in stock consente di trovare la disponibilità di un prodotto il più vicino possibile all’utente.
Fornisce informazioni sul prezzo, sullo stock ed indicazioni sul percorso per arrivare al negozio.
http://www.youtube.com/watch?v=oXHHkROejik#t=19m10s
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Appendice pratica -‐ Suggerimenti
Local Business Center: inserimento propria azienda nella directory ufficiale di Google
Product Search Data (per e-‐commerce)
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Mobile Analytics
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Mobile Analytics
La Mobile Analytics (MA) studia il comportamento dei visitatori che
utilizzano dispositivi mobile (telefonini, PDA, smartphone)
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Scenario Mobile Analytics
1. grandi opportunità per lo stato primitivo del mercato
2. crescita a tassi elevati
3. servizi ad alto valore aggiunto
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Opportunità
• presenza di settori senza alcuna concorrenza
• possibilità di leadership di alcune nicchie di mercato
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Alto valore aggiunto
• possibilità di raggiungere target altamente profilati (età, spesa, localizzazione)
• elevato grado di misurabilità degli investimenti
• mercato generalmente alto-‐spendente
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Dati Mobile
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Misurare
Visto lo scenario presente e futuro, bisogna imparare a misurare ed analizzare
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Mobile Analytics vs. Web Analytics
vs
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Mobile Analytics vs. Web Analytics
1. molteplicità browser 2. mancanza supporto
javascript 3. gestione cookie 4. gateway condivisi 5. referral
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1. Device
• 5 browser coprono il 97% degli utenti “desktop” vs. n-‐mila combinazioni (screen size, vendors, carriers, supporto audio/video, etc.) per gli utenti mobile
• differenti modalità di supporto della tecnologia
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2. JavaScript
• Google Analytics è in grado di intercettare solo il 35/40% del traffico mobile
• il 65/60% non viene tracciato ed è perso
• molti dispositivi mobile non supportano javascript, alla base dei principali sistemi di WA
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3. Cookies
• i cookie non sono accettati dalla maggior parte dei dispositivi mobile;
• i device più evoluti possono subire il blocco dei cookie dal proprio gestore
• in altri casi i cookie vengono cancellati a telefono spento o a fine sessione, quindi resi inutili per il tracking
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4. Ip e Gateway condivisi
• difficoltà nello stabilire l’utente unico attraverso l’indirizzo ip
• a causa dei gateway, più utenti possono utilizzare lo stesso ip o può capitare che lo stesso utente rimbalzi su più gateway durante la stessa sessione di navigazione (es. gprs, edge, 3g, wifi, blackberry server)
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5. Referral
• moltissimi dispositivi in uso non forniscono informazioni sul sito di provenienza
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Google Analytics e il Mobile
La piattaforma GA è in grado di tracciare molti browser di dispositivi mobili, non tutti.
Il limite è nella tecnologia: tag and cookie based
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Tips per Google Analytics e Mobile
• Sfruttando la risoluzione dei display di telefonini e smartphone è possibile tracciare parte del traffico mobile:
– filtro – segmento avanzato
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Filtro Mobile per Google Analytics
• Creare una copia del profilo • Creare un filtro Custom • Utilizzo epsressione regolare: (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$)
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Segmento Av. per Google Analytics
• Segmenti avanzati • Creare nuovo segmento personalizzato • Selezionare Sistemi dal menu di sinistra sotto la voce
Dimensioni e trascinare la Risoluzione dello Schermo nel box di destra
• Selezionare “Corrisponde all’espressione regolare” dal menu Condizione ed inserire (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$) nel campo valore
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Soluzioni
• non esiste sul mercato nessuna soluzione soddisfacente in grado di intercettare il 100% del traffico che passa sul sito
• soluzioni emergenti dedicate esclusivamente alla MA con alti livelli di dettaglio del traffico
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Piattaforme di MA
Principali piattaforme di Mobile Analytics:
• motally (http://www.motally.com/) • percentuale (http://percentmobile.com/) • mobylitics (http://www.mobilytics.net/ ) • mobilestats (http://www.mobilestats.co.uk/ ) • bango (http://bango.com ) • amethon (http://www.amethon.com/ )
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Tecnologie di Enrichment
• Le principali piattaforme di Mobile Analytics si caratterizzano per una modalità operativa divisa in 2 fasi:
- raccolta dati
- elaborazione dati raccolti
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Raccolta Dati
• Durante una sessione vengono raccolte “live” informazioni su:
– referrer, query string – id periferica – operatore (non sempre disponibile) – dati grezzi
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Elaborazione dati raccolti
• Enrichment dei dati raccolti:
– utilizzo di database proprietari – accordi con gestori e vendor – applicazioni filtri speciali – aggiunta di dettaglio ai dati raccolti “al volo”
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Metriche Mobile
• Visite (entry page, durata media, click paths, referral)
• Visitatori (browser, user agent, o.s.)
• Dispositivo (marca, modello, risoluzione schermo)
• Operatori (nazione, nome operatore)
• Geolocalizzazione (paese di provenienza, rdns lookup)
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Utilizzo Metriche Mobile -‐ KPI
• Top Entry Pages: scoprire le pagine che performano per adeguare il sito e le campagne SEM
• Geolocalizzazione: adeguare piani di marketing, investimenti SEM ed eventualmente localizzare/tradurre il sito
• Dispositivi: sviluppare applicazioni e servizi ad hoc, tuning sul sito
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Stay hungry, stay foolish
twi'er.com/aserravezza andreaserravezza
Steve Jobs -‐ discorso alla Stanford University di Palo Alto
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Grazie per l’attenzione!
Andrea Serravezza T. 0677203200
Ad Maiora SpA www.admaiora.com