monitoramento pro-ativo de serviços

http://http://Checchia.NETChecchia.NET

NSOC – Network and Security Operation Center

Daniel ChecchiaConsultor de [email protected]

2 http://http://Checchia.NETChecchia.NET

Objetivos e Desafios

•Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC

•Criar controles com visão de objetos de negócio

•Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto

•Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações

•Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto

•Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível


A Busca da Qualidade

INFRAHARDWARE/SOFTWARE

SERVIÇOSINTERNOS

APLICATIVOS

SERVIÇOSEXTERNOS

REDE DE COMUNICAÇÃO

PREDIAL

SEGURANÇA

BANCO DEDADOS

• Servidores/Estações e Processos Críticos:• CPU• Memória• Discos e File System• Placas de Rede• Softwares Básicos/Sistemas Operacionais

• Processamento Batch• Disponibilidade e Performance On-Line• Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e Prestadores de Serviços)

• Controle de Qualidade• Aplicativos Críticos (Processos)

• Rede Corporativa/Intranet - Embratel• RSFN• SWIFTNET/ANDIMA• Hardware (Switche/Firewall/ Roteadores)

• NoBreak/Elétrica• Controle Acesso• Ar Condicionado• Prevenção/Combate a Incêndio

• Hardware(HSM, Firewall)• Software(Proxy, Antivirus, Framework)• Certificado Digital• Backup’s

• Disponibilidade• Performance• Capacity Planning


Soluções Adotadas

•Unicenter Enterprise Management

• controle processamento – Workload

•BrightStor Storage• controle backups

corporativos e fitoteca•Sistemas de Segurança

• ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus)

• IDS-Intrusion Detection System (Snort)

• Proxy (Squid)• Mail Scanner(Anti-Spam e

Filtros e-mail)

•Gerenciamento de redes• MRTG• NAGIOS

•Sistema de Help-Desk• OTRS/Fireman

•Serviços especializados • CA-Computer Associates• I3Si


Arquitetura de Gerenciamento de Serviços

NSOCNSOC

Monitoramento Aplicativos

IBM(Internet-Banking)

Instalação Predial(NoBreaks,

Controles de Acesso)

Processamento(Batch e Online)

Extranet(SPB/RSFN, BBrasil,

Serasa, VISA, Andima, Banco 24h)

Embratel(Intranet)

NOC Proceda(Gerenciamento WAN)

SOC(Monitoramento de Segurança 24 x 7)

Monitoramento Servidores/

Estações críticas

IBM(Backup-Site)

PrintServices


Workflow de Monitoramento

Usuários Locais

OTRS

Monitoramento Aplicativos NAGIOS

(PRÓ-ATIVO)Desenvolvimento

Network

Bco Dados

Usuários Em transito

Suporte On Site

Sistemas Operacionais

Micro-informática

FornecedoresSoftware/Hardware(Suporte 3o. Nível)

Clientes e Aplicativos

SAC

Software Delivery(Distribuição

Software)

Asset Management (Inventário)

HelpDesk(REATIVO)

Remote Control(Suporte Remoto)

UsuárioInterno

Suporte 2o. Nível

NSOC(Suporte 1o. Nível)

Controle Qualidade

Relatórios de Ocorrências

Acionamento SMS(Celular / Pager / e-mail)

Monitoramento TNG(PRÓ-ATIVO)


Coletas das Informações

/Servidores Rede

Nagios

TNG

- / E mail SMS

HelpDesk

: . .Verde S O: Azul Aplicativos


Monitoramento de Componentes

•Intranet •WebTelnet•Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)•Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java)•Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP)•LAN (Switches e estações críticas)•WAN (Links, Roteadores, Firewall)•Hardware e Sistemas Operacionais:

• CPU• memória• discos• placas de rede• processos• file-systems

•Bancos de Dados:• DB2• SQL Server• Sybase• NAS


Workarea


Painel de Monitoramento


Licenciamento

Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela

mesma licença 2.5 BrasilVocê pode:

•copiar, distribuir, exibir e executar a obra

•criar obras derivadas

Sob as seguintes condições:Atribuição. Você deve dar crédito ao autor original, da forma

especificada pelo autor ou licenciante.

Uso Não-Comercial. Você não pode utilizar esta obra com

finalidades comerciais.

Compartilhamento pela mesma Licença. Se você alterar, transformar, ou criar outra

obra com base nesta, você somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença

idêntica a esta.

Licença Resumida

Licença Jurídica


Perguntas e Respostas?Perguntas e Respostas?

monitoramento pro-ativo de serviços

Technology